Министерство образования и науки Самарской области Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Самарской области «Тольяттинский индустриально-педагогический колледж» (ГАПОУ СО «ТИПК») Методические указания для студентов по выполнению практических работ для специальности 43.02.08. Сервис домашнего и коммунального хозяйства МДК 05.02 Организация методики экономических расчетов по работам и услугам в сфере жилищно-коммунального хозяйства 2018 г. Головина Е.В. Методические указания для студентов по выполнению практических работ МДК 05.02 Организация методики экономических расчетов по работам и услугам в сфере жилищно-коммунального хозяйства Тольятти, изд. ГАПОУ СО ТИПК, 2018.–25с. Методические рекомендации разработаны в соответствии с государственными стандартами на основе рабочей программы. В процессе выполнения практических работ студентам предстоит поработать с заданиями направленными на закрепление изученного теоретического материала. В результате первоначальные навыки, должны перейти на более высокий уровень, близкий к профессиональному. ©ГАПОУ СО «ТИПК» Содержание Введение…………………………………………………………….………… Практическое занятие№1,2,3,4,5,6,7,8,9………..………………………....... Практическое занятие№10,11,12,13,14,15,16,17,18………...………………. Практическое занятие№19,20,21,22,23,24,25,26,27……….......................... Практическое занятие№28,29,30,31,32,33,34,35,36..……………….………. Заключение……………………………………………………………….…… Список используемой литературы…………………………………………... 4 5 14 20 23 24 25 Введение МДК 05.02 Организация методики экономических расчетов по работам и услугам в сфере жилищно-коммунального хозяйства предназначен для студентов 3 курса по специальности 43.02.08 Сервис домашнего и коммунального хозяйства. Преподавание данной дисциплины МДК 05.02 Организация методики экономических расчетов по работам и услугам в сфере жилищно-коммунального хозяйства имеет практическую направленность и проводится в тесной взаимосвязи с другими общепрофессиональными и специальными дисциплинами. В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь: - анализировать финансовую информацию и контролировать поступление платежей за содержание и ремонт, коммунальные услуги, вводить полученную информацию в базу данных; - применять программные средства и информационные технологии при начислении обязательных платежей, взносов и пеней, связанных с оплатой коммунальных услуг, расходов на содержание и ремонт общего имущества для оформления платежных документов; - использовать результаты оценки качества выполнения работ, услуг и режимов предоставления коммунальных ресурсов для корректировки размера платы за жилье и коммунальные услуги; выбирать оптимальные формы коммуникаций при рассмотрении обращений граждан по вопросам оплаты работ и услуг по содержанию и ремонту объектов жилищно-коммунального хозяйства. В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать: - анализ ценовых предложений на рынке услуг и работ по содержанию и ремонту объектов жилищно-коммунального хозяйства; методы и методики расчета экономически обоснованного размера платы за работы и услуги по управлению, содержанию и ремонту объектов жилищно-коммунального хозяйства; - методы и методики прогнозирования объема поступления средств от платежей собственников и пользователей помещений за коммунальные услуги; источники покрытия финансовых потребностей и оплаты коммунальных ресурсов, необходимых для оплаты услуг и работ по содержанию и ремонту объектов жилищно- коммунального хозяйства; - порядок внесения собственниками и пользователями помещений денежных средств за содержание и ремонт объектов жилищно-коммунального хозяйства и коммунальные услуги; - стандарты, правила и методологию расчета платы за содержание и ремонт жилого помещения и платы за коммунальные услуги, в том числе по приборам учета; - финансовый анализ хозяйственной деятельности; основы гражданского законодательства и норм делового оборота; основы экономических знаний в сфере управления жилищнокоммунального хозяйства. Общие компетенции, формируемые в результате освоения учебной дисциплины: ОК 01. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам. ОК 02. Осуществлять поиск, анализ и интерпретацию информации, необходимой для выполнения задач профессиональной деятельности. ОК 03. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие. ОК 04. Работать в коллективе и команде, эффективно взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами. ОК 05. Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста. ОК 06. Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных общечеловеческих ценностей. ОК 07. Содействовать сохранению окружающей среды, ресурсосбережению, эффективно действовать в чрезвычайных ситуациях. ОК 09. Использовать информационные технологии в профессиональной деятельности. ОК 11. Использовать знания по финансовой грамотности, планировать предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере. Профессиональные компетенции, формируемые в результате освоения дисциплины: ПК.5.1. Планировать услуги и работы по содержанию, ремонту и благоустройству объектов жилищнокоммунального хозяйства. ПК.5.2. Осуществлять расчеты с собственниками и пользователями помещений за услуги и работы по содержанию и ремонту объектов жилищно-коммунального хозяйства. ПК.5.3. Осуществлять расчеты с подрядными и ресурсоснабжающими организациями. Практическое занятие №1-9 Тема: «Внесение изменений в лицевой счет при условии изменения тарифов, при условии отсутствия потребителя». Цель работы: изучение корректировки размера платы за содержание и ремонт жилого помещения. ознакомиться с формированием платежных документов собственниками помещений. Требования к знаниям: отражение в первичных документах всех изменении по тарифам на коммунальные ресурсы. расчеты с потребителями услуг при временном отсутствии потребителя. Требования к умениям: - вносить изменений в лицевой счет при условии изменения тарифов, при условии отсутствия потребителя 1.1 Теоретическая часть: Порядок перерасчета размера платы при временном отсутствии потребителя Согласно п.86-97 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее Правила), при временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за коммунальные услуги. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится в случае отсутствия прибора учета газа. Перерасчет размера платы за газоснабжение осуществляется: - за исключением направления использования газа для отопления жилых помещений; - в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления абонента о перерасчете, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. Результаты перерасчета размера платы отражаются в платежном документе: - в случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия – в платежных документах, формируемых исполнителем в течение периода временного отсутствия потребителя в жилом помещении; - в случае подачи заявления о перерасчете после окончания периода временного отсутствия – в очередном платежном документе. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя и (или) проживающих совместно с ним лиц по месту постоянного жительства. Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя, могут являться: а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов; б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении; в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии; г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии; д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия; е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось; ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебновоспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием; з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию; и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества; к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении 1.2 Ход выполнения работы: Задание 1: Ознакомиться с примером заполнения платежного документа: В платежном документе абонент самостоятельно вносит текущие показания приборов учета и дату, которой соответствуют эти показания в специальные графы (обозначены красным цветом): Подпись абонента _____________________ Отапливаемая площадь жилого помещения – 90 м2; Количество проживающих граждан – 2 человека; Предыдущие показания прибора учета расхода газа - 01000 м3 ; Показания на конец текущего месяца – 01100 м3; Объем газа, потребленный за месяц составил 100 м3. Начисление размера платы за месяц производится следующим образом: 1 100 м3 (текущее показание) – 1 000 м3 (последнее показание) = 100 м3 Сумма "к оплате" 100 м3 х 5,27 руб./м3 = 527,00 руб., где 5,27 руб./м3 – с 1 января 2018 года розничная цена на природный газ, В том случае, если прибор учета газа используется только по направлению "пищеприготовление", применяется розничная цена 9,11 руб./м3 Задание 2: По образцу рассчитать размер платы за месяц. Отапливаемая площадь жилого помещения – 48 м2; Количество проживающих граждан – 3 человека; Предыдущие показания прибора учета расхода газа - 01067 м3 ; Показания на конец текущего месяца – 01180 м3; Объем газа, потребленный за месяц составил ?? м3. Задание 3.Заполнить протокол собрания собственников помещений в многоквартирном доме ПРОТОКОЛ ОБЩЕГО СОБРАНИЯ СОБСТВЕННИКОВ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ, РАСПОЛОЖЕННОМ ПО АДРЕСУ: _________________________________________________________________ (указывается полный почтовый адрес многоквартирного дома) об изменении способа формирования фонда капитального ремонта на счете регионального оператора* (прекращении формирования фонда капитального ремонта на счете регионального оператора и формировании фонда на специальном счете). ______________________ _________________________ (населенный пункт) (дата составления протокола) Место проведения собрания: ________________________________________________________ Количество помещений в многоквартирном доме: жилых ________, нежилых - _________. Общая площадь помещений в многоквартирном доме1: всего _________ кв. метров, в том числе: _________ кв. метров жилых помещений, _________ кв. метров нежилых помещений. На собрании присутствовали собственники помещений (представители собственников) в количестве _____ человек, обладающие _________ голосами2, что составляет ______ %3 от общего числа голосов всех собственников помещений. Кворум для проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме имеется. Инициатором проведения общего собрания является (являются)____________________________________________________________________ ____ (Ф.И.О. собственника/собственников, наименование занимаемого им/ими помещения). Повестка дня собрания. 1. Выбор председателя общего собрания, секретаря общего собрания, состав счетной комиссии общего собрания. 2. Изменение способа формирования фонда капитального ремонта. 3. Размер ежемесячного взноса на капитальный ремонт. 4. Выбор владельца специального счета. 5. Выбор кредитной организации, в которой будет открыт специальный счет с учетом требований Жилищного кодекса Российской Федерации. 6. Выбор лица, которое уполномочено представлять платежные документы на оказание услуг собственникам помещений в многоквартирном доме __________________________________ в том числе с использованием системы, на уплату взносов на капитальный ремонт на специальный счет. 7. Определение порядка представления платежных документов для собственников многоквартирного дома ______________________________________________ и о размере расходов, связанных с представлением платежных документов, определение условий оплаты этих услуг. 8. Выбор лиц (-а), которые (-ое) уполномочены (-о) взаимодействовать с региональным оператором от имени собственников помещений в многоквартирном доме _______________________________________ . 1. По первому вопросу: о выборах председателя, секретаря и членов счетной комиссии общего собрания собственников помещений многоквартирного дома. Выслушали:___________________________________ . (указывается фамилия, имя, отчество выступающего) Предложено из числа присутствующих собственников помещений избрать председателя собрания, секретаря собрания и счетную комиссию в составе ____________ человек. Предложены кандидатуры: председателя собрания ________________________________________ секретаря собрания ___________________________________________ членов счетной комиссии ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________, После выдвижения кандидатур и обмена мнениями состоялось голосование списком. Лист голосования прилагается. Результаты голосования: По результатам голосования общее собрание собственников помещений количеством голосов _____ % от общего числа голосов собственников помещений, присутствующих на собрании, приняло решение избрать: председателем собрания _____________________________________________ секретарем собрания ________________________________________________ членами счетной комиссии: ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 2. По второму вопросу: предложено изменить способ формирования фонда капитального ремонта многоквартирного дома на общем счете регионального оператора на способ формирования фонда капитального ремонта многоквартирного дома на специальном счете (прекратить формирование фонда капитального ремонта на счете регионального оператора и формировать фонд капитального ремонта на специальном счете). Выступили: _______________________ (указывается фамилия, имя, отчество выступающего) После обмена мнениями состоялось голосование. Лист голосования прилагается. Результаты голосования: По результатам голосования общее собрание собственников помещений количеством голосов _____ % от общего числа голосов собственников помещений, присутствующих на собрании, приняло решение: изменить способ формирования фонда капитального ремонта многоквартирного дома на счете регионального оператора на способ формирования фонда капитального ремонта многоквартирного дома на специальном счете (прекратить формирование фонда капитального ремонта на счете регионального оператора и формировать фонд капитального ремонта на специальном счете). (Решение о прекращении формирования фонда капитального ремонта на счете регионального оператора и формировании фонда капитального ремонта на специальном счете вступает в силу через два года после направления региональному оператору решения общего собрания собственников помещений.В течение пяти дней после вступления в силу указанного решения региональный оператор перечисляет средства фонда капитального ремонта на специальный счет).4 3. По третьему вопросу: размер ежемесячного взноса на капитальный ремонт. Выступили: _________________________ (указывается фамилия, имя, отчество выступающего) Выступающим предложено установить ежемесячный взнос на капитальный ремонт, подлежащий уплате собственниками помещений в многоквартирном доме в размере ___________ руб. на 1 кв.м. (не менее чем минимальный размер взноса, установленный Постановлением Губернатора Владимирской области от 30.12.2013г. № 1501). После обмена мнениями состоялось голосование. Лист голосования прилагается. Результаты голосования по вопросу установления ежемесячного взноса на капитальный ремонт, подлежащий уплате собственниками помещений в многоквартирном доме в размере ___________ руб. на 1 кв.м.: По результатам голосования общее собрание собственников помещений количеством голосов ______ % от общего числа голосов всех собственников помещений в многоквартирном доме приняло решение об установлении ежемесячного взноса на капитальный ремонт, подлежащего уплате собственниками помещений в многоквартирном доме в размере ___________ руб. на 1 кв.м. 4. По четвертому вопросу: выбор владельца специального счета. Выступили: _______________________ (указывается фамилия, имя, отчество выступающего) Выступающим предложено выбрать владельцем специального счета - ______________________________________. После обмена мнениями состоялось голосование. Лист голосования прилагается. Результаты голосования: По результатам голосования общее собрание собственников помещений количеством голосов ______ % от общего числа голосов всех собственников помещений в многоквартирном доме приняло решение: владельцем специального счета определить _________________________________________________. 5. По пятому вопросу: выбор кредитной организации, в которой будет открыт специальный счет. Выступающим предложено открыть специальный счет в _____________________________________________________________________________ _____ (указывается полное наименование кредитной организации, соответствующей требованиям, установленным частью 2 статьи 176 ЖК РФ). После обмена мнениями состоялось голосование. Лист голосования прилагается. Результаты голосования по открытию специального счета в _____________________________________________________________________________ ____: По результатам голосования общее собрание собственников помещений количеством голосов _______ % от общего числа голосов всех собственников помещений в многоквартирном доме приняло решение об открытии специального счета в _____________________________________________________________________________ _____ (указывается полное наименование кредитной организации, соответствующей требованиям, установленным частью 2 статьи 176 ЖК РФ). 6. По шестому вопросу: выбор лица, которое уполномочено представлять платежные документы на оказание услуг собственникам помещений в многоквартирном доме __________________________________ , в том числе с использованием системы, на уплату взносов на капитальный ремонт на специальный счет. Выступили:___________________________________ . (указывается фамилия, имя, отчество выступающего) Выступающим предложено выбрать следующее лицо, уполномоченное представлять платежные документы на оказание услуг собственникам помещений в многоквартирном доме __________________________________ , в том числе с использованием системы, на уплату взносов на капитальный ремонт на специальный счет. _____________________________________________________________________________ ___ (Ф.И.О уполномоченного лица, адрес, контактный телефон) После обмена мнениями состоялось голосование. Лист голосования прилагается. Результаты голосования: По результатам голосования общее собрание собственников помещений количеством голосов ______ % от общего числа голосов всех собственников помещений в многоквартирном доме приняло решение: лицо, уполномоченное представлять платежные документы на оказание услуг собственникам помещений в многоквартирном доме __________________________________, в том числе с использованием системы, на уплату взносов на капитальный ремонт на специальный счет. 7. По седьмому вопросу: Определение порядка представления платежных документов для собственников многоквартирного дома ______________________________________________ и о размере расходов, связанных с представлением платежных документов, определение условий оплаты этих услуг. Выступили:___________________________________ . (указывается фамилия, имя, отчество выступающего) Выступающим предложено выбрать порядок представления платежных документов _____________________________________, размер расходов, связанных с представлением платежных документов _________________________________ , условия оплаты этих услуг _______________________________. После обмена мнениями состоялось голосование. Лист голосования прилагается. Результаты голосования: По результатам голосования общее собрание собственников помещений количеством голосов ______ % от общего числа голосов всех собственников помещений в многоквартирном доме приняло решение: выбрать порядок представления платежных документов ____________________________________________, размер расходов, связанных с представлениемплатежных документов ________________________________________ , условия оплаты этих услуг _______________________________. 8. По восьмому вопросу: выбор лиц(-а), которые(-ое) уполномочены(-о) взаимодействовать с региональным оператором от имени собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: ______________________________________. Выступающим предложено выбрать следующие(-ее) лица(-о), уполномоченные(-ое) собственниками помещений многоквартирного дома взаимодействовать с региональным оператором по вопросам проведения капитального ремонта многоквартирного дома. _____________________________________________________________________________ _____; (Ф.И.О уполномоченного лица, адрес, контактный телефон) _____________________________________________________________________________ _____; (Ф.И.О уполномоченного лица, адрес, контактный телефон) Результаты голосования: По результатам голосования общее собрание собственников помещений количеством голосов _______ % от общего числа голосов собственников помещений, присутствующих на собрании, приняло решение: лицами(-ом), которые уполномочены(-о) взаимодействовать с региональным оператором от имени собственников помещений в многоквартирном доме по адресу: _________________________________________________________________________, по вышеуказанным вопросам, утверждены следующие: _____________________________________________________________________________ _____; (Ф.И.О уполномоченного лица, адрес, контактный телефон) _____________________________________________________________________________ _____; (Ф.И.О уполномоченного лица, адрес, контактный телефон) Настоящий протокол составлен в двух подлинных экземплярах. Приложения: - реестр собственников помещений в многоквартирном доме на ____ л. в 1 экз. - листы голосования по вопросам повестки дня на ____л. прилагаются. Собрание закрыто. Председатель собрания __________________________________/__________________ Секретарь собрания _____________________________________/__________________ Члены счетной комиссии _________________________________/__________________ _________________________________/__________________ ________________________________/__________________ Задание 4. Рассмотрите пример корректировки платы за отопление Давайте разберем ситуацию: Нормативная температура согласно Правил 354 = 18 °C Зафиксированная температура = 30 °C Фактическое отклонение температуры от нормативной = … Здесь давайте остановимся поподробнее: Еще раз внимательно прочитаем п.15 Приложения 1 Правил 354: «в жилых помещениях – не ниже +18 °С (в угловых комнатах +20°С), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) – 31°С и ниже – в жилых помещениях – не ниже +20 °С (в угловых комнатах +22 °С); в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ Р 51617-2014)». То есть Правила 354 устанавливают «лимит» корректировки для перерасчета «вниз», когда фактическая температура в помещении ниже установленной Правилами 354. В нашем же случае нужен «лимит» температуры для перерасчета «вверх», так как у нас идет «перетоп». Найти данный «лимит» можно в ГОСТ 30494-2011, в котором прямо указано, что в жилых комнатах температура должна быть не выше 24 °C . Аналогичная температура приведена и в приложении №2 к СанПиН 2.1.2.2645-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях" Допустимое отклонение температуры согласно Правил 354 = 4 °C Размер платы = 1320 руб. «Расчетное» отклонение = 30°C - 24° C –4° C = 2 ° C (именно этот показатель используется для корректировки). 31 день * 24 часа = 744 часа - это суммарное количество часов в расчетном периоде) 1320 * 0,15% * 2 = 3,96 руб. – максимально возможный размер корректировки за 1 час при отклонении температуры в 2 °C 3,96 руб./час * 744 часа = 2946,24 руб. – максимально возможный размер корректировки за 31 день при указанных параметрах расчета. Задание 5. Рассчитайте размер корректировки при зафиксированной температуре 27 °C Практическое занятие №10-18 Тема: «Разработка платежных документов за услуги ЖКХ пользователем помещений» Цель работы: - анализ информации по приборам учета потребителя коммунальных услуг. Требования к знаниям: - формирование платежных документов пользователем помещений. - характеристика и причины изменений платы за содержание и ремонт жилого помещения. Требования к умениям: - разрабатывать платежные документы за услуги ЖКХ пользователем помещений 2.1 Теоретическая часть: Квитанции на оплату коммунальных услуг включает в себя список типовых коммунальных услуг, а также перечень таких позиций, как содержание общедомового хозяйства, текущий ремонт и капремонт. Этот документ также может сообщать о необходимости оплаты охраны территории дома или работы системы видеонаблюдения. Отметим, что согласование абсолютно всех дополнительных пунктов с гражданами, проживающими в доме, обязательно. Делают это обычно на общих собраниях. Все собственники жилых помещений в отдельном порядке должны в письменной форме дать согласие на оплату услуг, которые стандартная квитанция за ЖКХ в себя не включает. Окончательная сумма, подлежащая внесению, вычисляется с учетом установленных тарифов, приходящихся на определенный период, и показателей счетчика пользователя КУ. Отметим, что сегодня индивидуальные приборы учета установлены во многих квартирах. Их владельцы предоставляют показания сами. Что касается жильцов, у которых приборов учета нет, для них оплату за коммунальные услуги начисляют на основании нормативов или данных общедомовых счетчиков. При этом во внимание берут информацию о том, сколько в квартире проживает людей, какой метраж у помещения, есть ли в нем приборы с повышенной энергоемкостью. 2.2 Ход выполнения работы: Задание 1: Заполнить расчетный документ-счет ШТРИХ КОД Наименование получателя, р/с ФИО, адрес плательщика № штрих-кода Лицевой счет: №, общая площадь квартиры, количество человек Вид услуги Цена Начислено Перерасчет по недопоставке Итого Поставщик услуг Холодное водоснабжение Канализование Горячее водоснабжение Отопление Управление домом Содержание общего имущества дома Текущий ремонт общего имущества дома Капитальный ремонт общего имущества дома Содержание лифтового хозяйства Вывоз бытовых отходов Всего начислено: Пеня К оплате: ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПЛАТЕЛЬЩИКА * Штрих-код используется в расчетно-кассовых центрах, уполномоченных осуществлять начисление и учет денежных средств населения Задание 2: Заполнить отчет о состоянии расчетов с поставщиками и подрядчиками Отчет о состоянии расчетов с поставщиками и подрядчиками ООО «___________» за период с _________ по _________ Пользователь:_________________ (ФИО) Код отчета: 01.01. Периодичность представления: ежемесячно Срок представления: до 5-го числа следующего месяца Единица измерения: тыс. руб. п/п Наименование контрагента Наименование услуги Предъявлено счетов на оплату Оплачено Сумма задолженности В том числе просроченная задолженность Коммунальные услуги 1. Поставщик 1. Услуга 1. Услуга 2. Итого по коммунальным услугам Жилищные услуги Подрядчик 1. Услуга 1. Услуга 2. Итого по жилищным услугам Прочие услуги Контрагент 1. Контрагент 2. Итого по прочим услугам Общий итог Специалист _________________________ (Ф.И.О.) Дата Задание 3. Заполнить квитанцию Задание 4. По образцу заполнить счета-извещения об оплате жилья и коммунальных услуг Реквизиты РКЦ ________________________ (адрес, телефон) _________________________ (расчетный счет) (оплачивать до 10 ________________ 200 ___ г.) Плательщик (Фамилия, И. О.) Васильев П. А. Льгот - нет (если есть - указать какие и сумму) Начислено субсидий _________ Лицевой счет № ___________ Карточка № __________ Адрес Ул. Юбилейная, д. 16, кв. 5 Общая площадь 75 м2 Отапливаемая площадь 73 м2 Количество проживающих 3 чел. Социальная норма площади жилья 60 м2 - на количество проживающих5 Дополнительно на семью оплачивается по действующим тарифам Приборов учета нет Заполняется, если принято решение об оплате сверхнормативной площади по повышенному тарифу и если введена дополнительная «квота» к социальной норме, которая оплачивается по действующему тарифу. 5 Начислено за предыдущий месяц 493,52 Реквизиты РКЦ ________________________ (адрес, телефон) _________________________ (расчетный счет) Примерный образец счета-квитанции об оплате жилья и коммунальных услуг (оплачивать до 10 ________________ 200 ___ г.) Плательщик (Фамилия, И. О.) Васильев П. А. Льгот - нет (если есть - указать какие и сумму) Начислено субсидий _________ Лицевой счет № ___________ Карточка № __________ Адрес Ул. Юбилейная, д. 16, кв. 5 Общая площадь 75 м2 Отапливаемая площадь 73 м2 Количество проживающих 3 чел. Социальная норма площади жилья 60 м2 - на количество проживающих Дополнительно на семью оплачивается по действующим тарифам Приборов учета нет Начислено за предыдущий месяц 493,52 Итого 534,75 Пени Всего начислено 534,75 Начислено субсидий 271,73 Всего к оплате 263,02 Кроме того, оплачиваются на добровольной основе (например, страхование жилья и др.). Благодарим за своевременную оплату. Проверьте Ваше право на получение субсидий: если сумма платежа за социальную норму площади жилья и нормативы потребления коммунальных услуг превышает установленный процент совокупного дохода Вашей семьи, Вам полагается субсидия. При переходе к оплате услуг по двухкомпонентному тарифу счет-извещение примет следующий вид: Примерный образец счета-извещения об оплате жилья и коммунальных услуг (оплачивать до 10 ________________ 200 ___ г.) Плательщик (Фамилия, И. О.) Васильев П. А. Льгот - нет (если есть - указать какие и сумму) Начислено субсидий _________ Лицевой счет № ___________ Карточка № __________ Адрес Ул. Юбилейная, д. 16, кв. 5 Общая площадь 75 м2 Отапливаемая площадь 73 м2 Количество проживающих 3 чел. Социальная норма площади жилья 60 м2 - на количество проживающих Дополнительно на семью оплачивается по действующим тарифам Приборов учета нет Начислено за предыдущий месяц 493,52 Итого Пени Всего начислено Всего к оплате Кроме того, оплачиваются на добровольной основе (например, страхование жилья и др.). Практическое занятие №19-27 Тема: «Определение и анализ степени качества выполненных работ, предоставленных услуг организацией» Цель урока: изучение способов выявления степени качества предоставленных услуг. анализ корректировки размера платы за жилье и коммунальные услуги. Требования к знаниям: - Качество выполнения работ, услуг и режимов предоставления коммунальных ресурсов. Требования к умениям: - определять и анализировать степень качества выполненных работ, предоставленных услуг организацией 3.1 Теоретическая часть: Услуги жилищнокоммунального хозяйства (ЖКХ) – важнейшая составная часть системы жизнеобеспечения населения, поэтому повышение качества данных услуг является одной из важнейших задач на современном этапе. В настоящее время жилищный фонд России недостаточно обеспечен элементарными удобствами, не говоря уже о том, что он не сопоставим с количеством и качеством предоставляемых жилищнокоммунальных услуг в развитых странах. Сложность обеспечения качества жилищнокоммунальных услуг заключается в том, что: 1) жилой фонд страны и инженерные коммуникации неоднородны по физическому износу. По состоянию на 01.01.2016 года аварийное жилье составляет по России 3,1%, а изношенность основных фондов — 70%; 2) существует большая дифференциация требований потребителей жилищнокомму нальных услуг к уровню их качества (например, неодинаковые запросы у разных слоев населения); 3) многие услуги в ЖКХ оказывают пред приятия частной формы собственности, у которых основная цель — получение прибыли, в то время как услуги ЖКХ имеют социальную значимость, т. е. должны быть равнодоступными для всех категорий населения; 4) отсутствует количественная оценка качества предоставляемых услуг; 5)существует низкая взаимозаменяемость одних услуг другим Комплексный показатель качества, являющийся средневзвешенной величиной всех единичных коэффициентов, определяется с учетом весомости каждого единичного показателя в комплексном. Обобщенный показатель качества предоставления ЖУ определяется на основе величины комплексных показателей: По = 0,3 Пк1 + 0,5 Пк2 + 0,2 Пк3, где Пк1 – комплексный показатель качества жилого фонда; Пк2 – комплексный показатель качества теплоснабжения; Пк3 – комплексный показатель качества работ. Оценка качества предоставления определяется как: • услуга предоставлена; • услуга предоставлена с пониженным качеством; • услуга не предоставлена 3.2 Ход выполнения работы: Задание 1. Оцените деятельность организаций жилищно-коммунального хозяйства» 1. Оцените положение вашей организации на рынке: (один ответ) 01. стабильное, благоприятное, доля рынка постоянна или растет 02. не вполне стабильное, доля рынка неустойчива, то растет, то снижается 03. нестабильное, доля рынка снижается 04. другой ответ_______________________________________________ 2. Оцените экономическое положение вашей организации: (один ответ) 01. благоприятное 02. не вполне благоприятное 03. неблагоприятное 04. другой ответ______________________________________________ 3. Как вы оцениваете производственные мощности организации: (один ответ) 01. избыточные 02. достаточные 03. недостаточные 04. другой ответ_______________________________________________ 4. Как вы оцениваете финансовые ресурсы вашей организации: (один ответ) 01. избыточные 02. достаточные 03. недостаточные 04. другой ответ_____________________________________________ 5. Какова форма собственности вашей организации: (один ответ) 01. государственная 02. муниципальная 03. частная 04. смешанная 05. другой ответ_______________________________________________ 6. Каков штат сотрудников вашей организации: (один ответ) 01. до 20 человек 02. от 20 до 50 человек 03. от 50 до 100 человек 04. свыше 100 человек 05. другой ответ______________________________________________ 7. Какие новшества и технические новинки используете при оказании жилищнокоммунальных услуг населению____________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ___________________________________________________________ 8. Как вы оцениваете состояние жилищного фонда, находящегося на вашем обслуживании: (один ответ) 01. отличное 02. хорошее 03. удовлетворительное 04. неудовлетворительное 9. Какими законодательными актами, СНИП, стандартами пользуетесь при организации деятельности по предоставлению жилищнокоммунальных услуг населению____________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ____________ 10. В чем, по вашему мнению, заключается суть реформы ЖКХ: (один ответ) 01. в увеличении платы за жилье 02. в улучшении качества обслуживания населения 03. в снижении нерациональных потерь 04. в создании конкурентной среды для тех, кто оказывает жилищнокоммунальные услуги 05.другой ответ_______________________________________________ _______________ 11. Что для вас самое важное в работе коммунальных служб: (можно дать несколько ответов) 01. своевременный ремонт жилого фонда 02. качественная уборка территории и подъездов 03. вывоз мусора 04. внимание к жалобам и просьбам жильцов 05. безаварийная работа коммунальных сетей 06. оперативное устранение аварий 07. качественная и своевременная подготовка к зимнему сезону 08. обустройство дворов, детских площадок 09. другой ответ_______________________________________________ ________ 12. К предоставлению каких видов жилищно-коммунальных услуг у вас (как руководителя) имеется больше всего претензий и замечаний: (можно дать несколько ответов) 01. капитальный ремонт 02. отопление 03. горячая вода 04. холодная вода 05. электроснабжение Задание 2. Разработать договор подряда на проведение ремонтных работ. Задание 3.Ознакомиться с главой Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов 2. Преподавателем выдается задание, студенты делятся на группы по 4 человека и прорабатывают предложенные ситуации. 3. Разработать план по установлению факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. 4. Написать вывод. Задание 4. Контрольные вопросы: 1. Охарактеризуйте особенности функционирования ЖКХ в России. 2. Поясните взаимосвязь качества жизни и сферы жилищнокоммунального хозяйства. 3. Как вы трактуете понятие «качество жизни населения»? 4. Перечислите и поясните проблемы современной отечественной системы ЖКХ. 5. В чем заключается законодательное регулирование ЖКХ? 6. Поясните показатели оценки влияния системы жилищнокоммунального хозяйства на качество жизни городского населения. 7. Что означает «комфортность жилья»? 8. Перечислите и охарактеризуйте основные целевые программы, имеющие отношение к жилищно-коммунальному хозяйству. 9. Дайте характеристику основным законам и подзаконным актам, определяющим основные направления реформирования ЖКХ. 10. Какое место занимает жилищно-коммунальное хозяйство в структуре факторов качества жизни? Практическое занятие № 28-36 Тема: «Разработка и решение практических ситуаций по вопросам обращения граждан» Цель работы: изучение правил составления документов по вопросам обращений граждан и их выдаче заявителю. изучение форм коммуникаций при рассмотрении обращений граждан по вопросам оплаты работ и услуг по содержанию и ремонту объектов жилищно- коммунального хозяйства Требования к знаниям: - порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам оплаты содержания и ремонта общего имущества и за коммунальные услуги. Требования к умениям: разработка и решение практических ситуаций по вопросам обращения граждан 4.1 Теоретическая часть: Ведение журнала учета аварий проводиться диспетчером. В журнале обязательно указываются: дата и время обращения, ФИО и адрес/телефон обращающегося, описывается аварийная ситуация, вата и время передачи информации об аварии в аварийно-ремонтную службу, кто выехал на объект аварии, время и дата окончания ремонта, время и дата введения в эксплуатацию. Журналы должны быть пронумерованы и прошнурованы 4.2 Ход выполнения работы: Задание 1. Прослушать предварительно подготовленный доклад по реферату. 2. Познакомиться с действующими тарифами г. Тольятти 3. Разобраться почему тарифы за одну и туже услугу в разных районах разные 4. Написать вывод. Задание 2. Ознакомиться с формой журнала аварий 2. По смоделированным (самими студентами) аварийным ситуациям произвести запись в журнале. Задание 3. По предложенной преподавателем аварийной ситуации разработать меры по предотвращению аварии. Студенты разбиваются на группы по 4 человека. 2. Предложения записать в тетрадь. Задание 4.Ознакомиться со способами управления многоквартирным домом 2. Составить сравнительную таблицу по показателям: - Достоинства данного способа управления МДК - Недостатки данного способа управления МДК - Необходимые меры для заключения договора на управление Задание 5. Ознакомиться с формой договора с ресурсоснабжающей организацией. 2. Студенты разбиваются на пары и заполняют договор Заключение В данном пособии даны методические рекомендации по выполнению практических работ для студентов при изучении дисциплины, дан порядок их выполнения. Пособие содержит список основной литературы, необходимой для выполнения практических работ. В дальнейшем пособие может перерабатываться при изменении Федеральных государственных стандартов и требований к содержанию и оформлению методических разработок. Список рекомендуемой литературы 1. Все о ЖКХ на 1 июня 2018 года АСТ.: 2018.: Справочник для населения. ISBN: 978-5-17109166-8. 2. Постановление Правительства РФ от 5 декабря 2006 г. N 748 "Об утверждении типового концессионного соглашения в отношении систем коммунальной инфраструктуры и иных объектов коммунального хозяйства, в том числе объектов водо-, тепло-, газо- и энергоснабжения, водоотведения, очистки сточных вод, переработки и утилизации (захоронения) бытовых отходов, объектов, предназначенных для освещения территорий городских и сельских поселений, объектов, предназначенных для благоустройства территорий, а также объектов социально-бытового назначения" (с изменениями от 18 августа 2007 г., 29 марта 2011 г.); 3. Постановление Правительства РФ от 1 марта 2008 г. N 134 "Об утверждении Правил формирования и использования бюджетных ассигнований Инвестиционного фонда Российской Федерации" (с изменениями от 23 июня, 29 декабря 2008 г., 10 марта, 31 декабря 2009 г., 18, 23 августа 2010 г.) 4. Постановление Правительства РФ от 12 июля 2011 г. N 562 "Об утверждении перечня объектов и технологий, имеющих высокую энергетическую эффективность, осуществление инвестиций в создание которых является основанием для предоставления инвестиционного налогов; 5. Павлов, А. С. Основы организации и управления в строительстве в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для СПО / А. С. Павлов, Е.А. Гусакова. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 318 с. 6. Реструктуризация сферы услуг ЖКХ Иванов А.Р., Альпина Е.Н. Паблишер 2016 г. 7. Школа грамотного потребителя жилищно-коммунальных услуг. Учебное пособие. / М.Р. Исмагилов, А.Н. Евсеев, Т.Г. Ахметвалеев. Под общей редакцией М.Р. Исмагилова Город Ижевск, 2015. 8. 50 идей энергосбережения. Как сэкономить на коммунальных платежах? Эксмо-Пресс. Год: 2016. Серия: Азбука строительства и ремонта. ISBN: 978-5-699-86629-8. Интернет- ресурсы: 9. https://biblio-online.ru/ – ЭБС Юрайт **В случае, если на проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме предоставлен и не возвращен кредит, заем или имеется подлежащая погашению за счет фонда капитального ремонта задолженность по оплате оказанных услуг и (или) выполненных работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, изменение способа формирования фонда капитального ремонта в отношении этого многоквартирного дома допускается при условии полного погашения такой задолженности. 1 Площадь помещений, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, не учитывается. 2 См. ч. 3 Ст. 48 Жилищного кодекса Российской Федерации: Количество голосов, которым обладает каждый собственник помещения в многоквартирном доме на общем собрании собственников помещений в данном доме, пропорционально его доле в праве общей собственности на общее имущество в данном доме. 3 См. ч. 1 ст. 46 Жилищного кодекса Российской Федерации: ...принимаются большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов собственников помещений в многоквартирном доме. 4См.: ч. 5 ст.173 Жилищного кодекса Российской Федерации.
