Загрузил sergeymatushin98

Невербальная коммуникация

реклама
Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных
состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации
выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие
подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная
информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также моральноличностные качества общающихся людей.
Невербальное общение намного правдивее, чем словесное. Дело в том, что зачастую мы попросту не
способны контролировать свои жесты и мимику. Они как бы идут изнутри и становятся отражением наших
истинных чувств и переживаний. Устная и письменная речь бывает заведомо ложной. Обмануть человека в
процессе разговора по телефону или интернет-общения гораздо проще, нежели беседуя с ним лично. Ведь в
последнем случае есть возможность проследить за мимикой и жестами оппонента и заметить их расхождения
с речью.
Еще одно отличие вербального общения от невербального состоит в восприятии информации. К примеру,
чтобы правильно уловить смысл речи собеседника, нам необходимо подключать ум и логику. Тогда как при
распознавании жестов и мимики на помощь приходит интуиция. Если при словесном взаимодействии между
людьми может возникнуть речевой барьер в виде культурных или национальных расхождений, непонимания
смысла определенных терминов, то в случае с невербальным общением такого не случится.
Фонационные коммуникации:
Голос довольно точно сообщает окружающим о текущем состоянии человека (о его переживаниях,
отношении к фактам, самочувствии, а нередко и о темпераменте, о чертах характера).
Ясное и четкое произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности и на
недостаток живости; неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности,
мягкости, вялости воли.
Тембр голоса. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше исходят из
интеллекта; грудной голос свидетельствует, что мышление и речь сопровождаются повышенной
эмоциональностью, что они естественные, а не искусственно созданные; высокий пронзительный голос признак страха и волнения; низкий тон голоса - это расслабленность, покой и достоинство.
Темп и ритм речи. Ритмическое говорение (ровное перетекание слов с легкими, периодическими
колебаниями) - свидетельство богатства чувств, уравновешенности, как правило, хорошего настроения; строго
цикличное, правильное говорение означает осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину,
педантичность, холодность чувств
Паузы во время коммуникаций. Во время делового взаимодействия иногда возникают паузы, причины
которых весьма разнообразны:
• чтобы придать дополнительную силу последующим словам;
• в связи с тем, что собеседник задумался;
• чтобы выиграть время для размышления;
• с целью предоставить шанс партнеру для высказывания;
• как реакция на сигналы тела собеседника, свидетельствующие о желании что-то сказать;
• потому что говорящий отвлекся;
• паузы затруднительного положения, во время которых надеются, что, может быть, заговорит собеседник
Интонация представляет собой один из важнейших компонентов языка. Вместе с тем она является и
неотъемлемой составной частью речевой деятельности, представляя собой единство взаимосвязанных
компонентов мелодики, длительности, интенсивности, темпа речи и тембра произнесения. Интонация не
только расширяет смысловое значение речи, но и передаёт тончайшие оттенки мысли. Одно и то же слово
можно произнести по-разному.
Жесты в невербальном общении:
Невербальное общение становится доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете
позы и жесты вашего собеседника.
 Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука
поддерживает локоть;

Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;

Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;

Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;

Превосходство – положение сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты;

Неодобрение – неспокойные движение, стряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание
брюк либо юбки;

Неуверенность – почесывание либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;

Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо,
корпус расслаблен.












Скрещенные на груди руки - защитная реакция, известная изоляция "некоторое выжидание.
Руки заложены за спину - отсутствие готовности к действию, а также скрытые с ношение, робость,
затруднительное положение.
Ладонь, открытая кверху - жест объяснения, убеждения, открытого представления, отдавания.
Одна или обе руки спрятаны в карманах - скрывание затруднений, неуверенности, потеря
непосредственности.
Рука сжимается в кулак - концентрация, овладение волнением, стремление к самоутверждению.
Рука что-то берет или делает движение в определенном направлении - непосредственно телесное,
материальное захватывание, что признак жадного слишком много думающего о материальном
обладании человека.
Движения рук, закрывающие лицо или часть его - желание скрыть, спрятать, утаить свое состояние;
задумчивость иди затруднение.
Стирающее движение рук по лбу - стирание нехороших мыслей, плохих представлений или
концентрация на размышлениях.
Палец касается глаз или ушей - знак некоторой неловкости, известная робость, желание убежать.
Кончики указательного я большого пальцев соприкасаются, в то время как остальные, оттопырены высокая степень концентрации внимания к тончайшим деталям.
Руки упираются в бедра - потребность в усиления я, упрочении, демонстрация своей твердости и
превосходства, вызов, бравада - от наивной до злобной формы. Часто сверхкомпенсация скрываемого
чувства слабости или смущения.
Руки поддерживают верхнюю часть туловища, опираясь на что-то - стремление к духовной опоре или
внутренняя неуверенность.
Каждый жест человека - это как слово в языке. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая
играет главную роль в процессе взаимодействия, а тестовые группы - важная составляющая обратной связи.
Выражение лица в невербальном общении:
Мимика – это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств.
Эмоции выражаются в мимике таким образом:





Гнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;
Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
Страх – сведенные брови, растянутые губы с опущенными и отведенными вниз уголками;
Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.
Скачать