Projekt zespołowy „Analiza marketingu sensorycznego w firmie Apple” Spis treści 1. 2. 3. 4. 5. Charakterystyka produkcyjnej firmy Apple Techniki neuromarketingu wykorzystywane w zakresie instrumentów marketingu- mix Wykorzystanie marketingu sensorycznego Ocena etyczności podejmowanych działań Wnioski i rekomendacje dotyczące zmiany wykorzystania neuromarketingu Charakterystyka firmy Apple Dwaj Steves byli przyjaciółmi od pewnego czasu, poznali się w 1971 roku. Rozpoczęli współpracę, gdy Wozniak, utalentowany, samouczący się inżynier elektronik, rozpoczął konstruowanie skrzynek, które umożliwiły wykonywanie połączeń telefonicznych na odległość bez żadnych kosztów i sprzedały kilkaset modeli. Później Jobsowi udało się zainteresować Wozniaka podczas montażu maszyny komputerowej i jej sprzedaży. Apple Inc. , dawniej Apple Computer, Inc., jest międzynarodową korporacją, która tworzy elektronikę użytkową, komputery osobiste, serwery i oprogramowanie komputerowe oraz jest cyfrowym dystrybutorem treści medialnych. Firma posiada również sieć sklepów detalicznych znanych jako Apple Stores . Podstawowymi liniami produktów Apple są smartfon iPhone , tablet iPad , przenośne odtwarzacze multimedialne iPod oraz linia komputerów Macintosh . Przez ponad trzy dekady Apple Computer był przede wszystkim producentem komputerów osobistych, w tym linii Apple II , Macintosh i Power Mac , ale w latach 90. miał do czynienia ze skąpą sprzedażą i niskim udziałem w rynku. Jobs, który został usunięty z firmy w 1985 r., Powrócił do Apple w 1996 r. Po tym, jak jego firma NeXT została kupiona przez Apple. W następnym roku został tymczasowym prezesem firmy , który stał się później stały. Jobs następnie zaszczepił nową filozofię korporacyjną rozpoznawalnych produktów i prostą konstrukcję, począwszy od oryginalnego komputera iMac w 1998 roku. Wraz z wprowadzeniem udanego odtwarzacza muzyki na iPoda w 2001 r. I iTunes Music Store w 2003 r., Apple ugruntowało swoją pozycję lidera w branży elektroniki użytkowej i sprzedaży mediów, co spowodowało, że w 2007 r. Firma straciła „Komputer” z nazwy firmy. Teraz również znana z iOS zakresie inteligentnego telefonu, odtwarzacza multimedialnego i produktów komputerowych tabletki, które rozpoczęły się z iPhone , a następnie przez iPod touch , a następnie iPad . Na dzień 30 czerwca 2015 roku , Apple był największą giełdową korporacją w świecie pod względem kapitalizacji rynkowej. Steve Jobs ogłosił iPhone'a na konwencji Macworld w 2007r , ciesząc się dużym zainteresowaniem mediów. Jobs ogłosił, że pierwszy iPhone zostanie wydany jeszcze w tym roku. 29 czerwca 2007 r .pojawił się pierwszy iPhone . Mianowicie na podstawie produkcji Iphone chcemy opisać zastosowanie technik neuromarketingu oraz marketingu sensorycznego. Pierwsza reklama iPhone'a, zatytułowana „Hello”, wyemitowana została podczas 79 nagrody Akademii w 2007 r. w American Broadcasting Company (ABC). Apple opublikował cztery reklamy informujące, że iPhone zostanie wydany 26 czerwca 2007r. Techniki neuromarketingu wykorzystywanych przez firmę w zakresie instrumentów marketingu-mix „Twoją marką jest to, co ludzie mówią o tobie, kiedy wyjdziesz z pokoju.” Jeff Bezos, CEO i założyciel Amazona Wdrażanie produktu na rynek dla marki rodzinnej zawsze jest zadaniem prostszym niż dla marki indywidualnej. Z tego i korzystała firma Apple świadomie wiedząc że nie przegra w tej walce, pokazując światu osobliwie inny widok telefonu komórkowego. Z tytułu tego że iphone był produkcją firmy Apple, już na ten moment miłe wiedzianej na rynku konsumentów, wdrożenie tego towaru jako nouchau wiązało za sobą kilkanaście technik działających na klienta w momencie pojawienia i istnienia produkcji iphone . Działanie wykorzystane przez neuromarketing które wpływa na nas, to pewne skojarzenie z firmą Apple produktem której był przedstawiony Iphone, firmą która działała na rynku około 10 lat, co rok szokując i wdrażają nowoczesne technologie, z którymi klient nie miał do tego momentu do czynienia, przez te lata opracowana świetną opinię, jak marka, która szerzy horyzonty i świadczy usługi i towary lepszej jakości. Zbudowana pasja do marki, w moment pojawienia się pierwszego Iphona, już pracowała w stronę Apple, co spowodowało szybkie reagowanie i zainteresowanie produkcją Iphona. My, jako klienci chętniej kupujemy to w czym jesteśmy pewni, sprzęt elektroniczny produkowany przez firmę Apple ma trwałe opinie jako produkt najlepszej jakości -produkt luksusowy. Wprowadzenie pewnego skojarzenia, że ten telefon jest dla królów i Ty, jako klient zawsze im możesz stać. Z tego punktu Apple stawił klienta jak coś znacznej wyższe niż po prostu człowiek, który kupuje produkt, a pokazuje że każdy z kupującego jest dla firmy osobliwym królem. Jako marka znana Apple mogła skorzystać z techniki produkt a doświadczenie, świadomie posługujący się dobrą opinią wśród konsumentów. Od początku wchodzenia na rynek firma starała się zbudować relacje zaufania wśród klienta a marki. Głównym klientem Apple ludzie w wieku 18-35 lat, o dochodach powyżej średniego, segmentując produkt na młodych ludzi stawiamy na wysoki poziom sprzedaży, ponieważ młodzi ludzie dążą za trendami i gotowi oddawać pieniędzy, za to żeby nie wychodzić z tych trendów. Produkty luksusowe które pojawiały się na rynku grali na nasz mózg, w sposób „kup, to jest najlepszy produkt, dla najlepszego ciebie” , ludzi na co dzień nie świadomie bądź świadomie walczą miedzy sobą z tytułem „kto z nas jest lepszy”. ofiarując luksusowe produkty, dobrej jakości zachęcając klienta do nabywania produktów z punktu widzenia opinii innych, „on ma fajne drogie rzeczy, ja też to chce”. W sumie ludzie nie chcą odróżniać się jeden od jednego , stąd pochodzi instynkt stadny. Żeby złapać zainteresowanie i podciągnąć uwagę, która odeszła z przychodu pierwszego Iphona na półki, Apple puszcza nową wersję Iphone 4, stary towar w ulepszonym wariancie, tym samym firma nie traci klientów już kupionych telefon komórkowy firmy Apple, występuje możliwość podwojenia konsumentów, czyli stałych, które już korzystają z starej wersji i chcą odnowić model oraz nowych. Wprowadzając polepszone wersje telefonu komórkowego firma stawi klienta konkurentem samemu sobie , nadążając za ostatnimi trendami i odnowieniami, konsument oddaje dużo pieniędzy na to co już ma, tylko pod nowym numerem na przykład iphone 8. W ostatnich latach z Iphonem pojawiającym się na półkach sklepów ,pojawiła się technika skrócenia czasu „ Kupuj teraz póki jest w dostępie”, „ ograniczona ilość towaru” ,podświadomo klient jest zniechęcony do szybszego zdecydowania. Skrócając czas , skracamy wahanie w podjęciu decyzji, firma minimalizuje warianty odmówienia od pomysłu kupowania nowego telefonu. „Prowadzenie biznesu baz reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Nikt poza nami nie wie, co robimy.” -Henderson Stuart Jedna z wykorzystywanych technik Reklama (https://www.youtube.com/watch?v=IGC5w_61xOU) Co do reklamy produkcji Iphone , pierwszą reklama którą widzimy już przez jasny pryzmat pokazuje że mamy do czynie z produktem luksusowym, mężczyzny typu „Dzejms Bond” wnoszące case idą przez długi korytarz z czymś , co mogą dotykać nie wszyscy , zabezpieczone drzwi w które wchodzą i wnoszą towar X - telefon, błyszczący, kompaktowy , luksusowy , trudny do dostępu, takie pojawienie podnosi zainteresowanie i nasze wrażenie na produkt z półki „Trudno dostępny”. Za tym wyjaśnienie koncepcji telefonu, specyfikacja i możliwości. Przez długie lata odnowienie reklamy z powodu pojawienia się nowego modelu możemy zauważyć , że niektóre z czynników w reklamę są nie zmienne. Do czynienia z produktem luksusowym, jest potwierdzone i schematycznie wkładane w nasze głowy. W reklamie po następnym telefonie komórkowym Iphone 4, widzimy poszerzenie horyzontów ,jako kamera z przodu, i to nie jest dla nas pokazane już jak coś nowego w stylu połączenia młodych ludzi i ich dążenia do technologii, a jest powiązanie z rodziną, jako możliwość być obok bliskich nie uważając na odległość która między nimi. Widzimy emocje miłości, piękności i przyjemności , również pokazane, ze towaru które wychodzą na rynek to nie tylko towary dla młodych ludzie, a również i dla starsi. I co jaśniej i częściej występują relacje pomiędzy ludzi, chęć do łączenia ludzi między sobą bez rozróżnienia po kolorze skóry, wieku, lub statusu, pokazane możliwość zapamiętywania emocje w zdjęciu , szukanie coś przyjemnego w codzienności , ja bym powiedziała takie logo „Z iphone każdy dzień jak lepszy dzień w twoim życiu” , i to jest prawidłowe strategia, firma dążę do takiego skojarzenia nowych , czystych emocję , uśmiecha, radości, sumienia obok których zawsze jest twój ulubiony telefon w siłach którego poprawić twój dzień. Muzyka zawsze jest spokojna i nie odciąga uwagi od treści reklamy. Wykorzystanie marketingu sensorycznego Na nastrój i decyzje klientów wpływa marketing sensoryczny. Wzrok, słuch, węch, dotyk i smak pozwalają na doświadczanie życia w różnych aspektach – to one wywołują 80% naszych reakcji. Zmysły to droga do klienta, którą podążają największe marki, a właśnie Apple jest taką marką. Dzięki odpowiednio dobranej muzyce w punktach sprzedaży produkcji Apple, firma staje na drogę sukcesu . Jako efekt działania muzycznego w punktach sprzedaży lub prezentacji towaru klient szybciej podejmuje decyzje zakupowe . Dobrze dobrana muzyka przekłada się na lojalność klientów i ich komfort, a to zaś ma bezpośrednie przełożenie na sprzedaż produktów. Za pomocą dźwięków można zwiększyć choćby poczucie prywatności klienta. Udowodniono również, że muzyka grana w tempie bicia serca człowieka wycisza organizm i pobudza nasze szare komórki. Takie działania wpływają na pamięć, stwarzają ciepły klimat i pielęgnują przyjemne doznania. Dźwięk, jest szczególnym czynnikiem wpływającym na ludzką psychikę, związanym przede wszystkim z psychofizjologicznymi cechami percepcji. Dźwięk jest czymś postrzeganym przez słuch i odzwierciedlonym w świadomości w postaci specjalnego obrazu mentalnego. Dla tego Iphone ma swój powiedzmy specyficzny dźwięk ryngtonu, odrużniający się od ryngtonowych dźwięków innych marek poza Iphone. Ten dźwięk jest coś wyrózniającego, ponieważ gdzie byśmy nie byli , kiedy słyszymy ten osobliwy dźwięk , od razu rozumiemy o jaką markę telefona komórkowego chodzi. Ten czynnik wyróżnia markę Iphone poza innymi. Oddziaływanie w ten sposób na mózg człowieka , daje efekt zapamiętywania pewnej informacji , którą firma wykorzystuje w działaniach neuromarketingowych. Kolor znacząco wpływa na stan psycho-intelektualny osoby. Kolory odwołują się do uczuć, a nie do logiki człowieka. Jak pokazują specjalne badania, 80% koloru i światła są "wchłaniane" przez system nerwowy, a jedynie 20% - wzrokowo. Pomiędzy kolorową decyzją reklamy a naturalną percepcją osoby istnieje zależność. Ustalono, że każdy kolor powoduje podświadome skojarzenia i emocje. Znajomość psychologicznej semantyki kolorów pomaga dobrać rozwiązanie kolorystyczne w taki sposób, aby odpowiadało ono naturze i nastrojowi konsumentów oraz najskuteczniej ukształtowało ich emocjonalne postrzeganie towarów. Co do wyboru kolorów, firma Apple, która świadczy towar o wysokiej jakości, wypuścił pierwsze i kolejne modele Iphone o kolorze czarnym i białym lub połączenie tych kolorów. Kolor czarny Kojarzony jest z mocą, elegancją, tajemniczością. Czarny daje poczucie perspektywy oraz głębi. Posiada też moc wyszczuplającą. Czarny symbolizuje także wysoki standard, nie bez przyczyny najwięcej luksusowych aut sprzedaje się właśnie w kolorze czarnym. Wiele badań mówią że człowiek uważa czarny kolor , za kolor luksusowym , co podbija wartość i wrażenie o tym produkcie, oraz jego jakościowe możliwości w naszych oczach. Kolor biały to najjaśniejsza z barw. Biel każdemu z nas kojarzy się z czystością, niewinnością. Jest symbolem aniołów i apostołów oraz odnowy życia. Wykorzystując kolor tego typu, firma stawi swoich klientów na osobliwy poziom, porównując ich z czymś czystym i świętym. Biały kolor pomaga zakorzenić się w zaufaniu, jako firma która świadczy czyste usługi, oraz jakościowy produkt. Również jest on łączony z czystym umysłem i kreatywnością. Ocena etyczności podejmowanych działań Przy opracowywaniu polityki marketingowej firmy lub koncepcji kampanii reklamowej, należy rozumieć, jakie doświadczenia są istotne dla grupy docelowej, co ich interesuje i fascynuje. Za pomocą elementów meuromarketingu, Apple tworzą silną emocjonalną więź z konsumentem, który zapewnia sukces marki. W tym samym czasie Apple nie stosuje agresywnych czynników oddziaływania na świadomość człowieka. Swoimi działaniami w zakresie dotykowego marketingu, Apple tylko tworzy pozytywny wizerunek. W wyniku analizowania działalności firmy można powiedzieć ze firma dobrze radzi nie tylko w działalności związanej z marketingiem, oraz z wyprodukowaniem towaru o wysokiej jakości. Towary firmy Apple nie tracą pozycji lidera na rynku już w ciągu kilku lat, co świadczy o tym że Apple idą w dobrym kierunku. Wnioski i rekomendacje dotyczące zmiany wykorzystania neuromarketingu Na dzień dzisiejszy marketingu-reklamodawcy prawie nie używają "zmysłowe" techniki w celu przyciągnięcia uwagi konsumentów. Na zmianę koncepcji "wyjątkowej oferty handlowej" (Unique selling proposition, USP) pochodzi pojęcie "emocjonalnej oferty handlowej" (Emotional selling proposition, ESP). A użycie koloru, dźwięku, zapachu, różnego rodzaju bodźców dotykowych z pewnością znajdzie odzew w sercach odbiorców. Podczas korzystania z elementów sensorycznego marketingu należy wziąć pod uwagę pewne kulturowe stereotypy i skojarzenia. APPLE jedna z najbardziej znanych marek , ona posiada wszystkie możliwości rozwoju neuromarketingu. Ogromny nacisk należy zrobić w nauce i kontrolowaniu jakości obsługi sprzedawców-konsultantów. Obecnie marka ma swój charakterystyczny kolor i muzykę. Dość trudno będzie wdrożyć narzędzie "zapach" tak jak firma usług niematerialne usługi, ale i tym należy się zająć. Warto dalej rozwijać swoje lokalne sklepy, obdarzając ich rozpoznawalnym zapachem i wyglądem.