Загрузил Дианка Цыбульская

Charakterystyka firmy Apple

реклама
Projekt zespołowy „Analiza marketingu sensorycznego w firmie
Apple”
Spis treści
1.
2.
3.
4.
5.
Charakterystyka produkcyjnej firmy Apple
Techniki neuromarketingu wykorzystywane w zakresie instrumentów marketingu- mix
Wykorzystanie marketingu sensorycznego
Ocena etyczności podejmowanych działań
Wnioski i rekomendacje dotyczące zmiany wykorzystania neuromarketingu

Charakterystyka firmy Apple
Dwaj Steves byli przyjaciółmi od pewnego czasu, poznali się w 1971 roku. Rozpoczęli
współpracę, gdy Wozniak, utalentowany, samouczący się inżynier elektronik, rozpoczął
konstruowanie skrzynek, które umożliwiły wykonywanie połączeń telefonicznych na odległość
bez żadnych kosztów i sprzedały kilkaset modeli. Później Jobsowi udało się zainteresować
Wozniaka podczas montażu maszyny komputerowej i jej sprzedaży.
Apple Inc. , dawniej Apple Computer, Inc., jest międzynarodową korporacją, która tworzy
elektronikę użytkową, komputery osobiste, serwery i oprogramowanie komputerowe oraz jest
cyfrowym dystrybutorem treści medialnych. Firma posiada również sieć sklepów detalicznych
znanych jako Apple Stores . Podstawowymi liniami produktów Apple są smartfon iPhone , tablet
iPad , przenośne odtwarzacze multimedialne iPod oraz linia komputerów Macintosh .
Przez ponad trzy dekady Apple Computer był przede wszystkim producentem komputerów
osobistych, w tym linii Apple II , Macintosh i Power Mac , ale w latach 90. miał do czynienia ze
skąpą sprzedażą i niskim udziałem w rynku. Jobs, który został usunięty z firmy w 1985 r.,
Powrócił do Apple w 1996 r. Po tym, jak jego firma NeXT została kupiona przez Apple. W
następnym roku został tymczasowym prezesem firmy , który stał się później stały. Jobs
następnie zaszczepił nową filozofię korporacyjną rozpoznawalnych produktów i prostą
konstrukcję, począwszy od oryginalnego komputera iMac w 1998 roku.
Wraz z wprowadzeniem udanego odtwarzacza muzyki na iPoda w 2001 r. I iTunes Music Store
w 2003 r., Apple ugruntowało swoją pozycję lidera w branży elektroniki użytkowej i sprzedaży
mediów, co spowodowało, że w 2007 r. Firma straciła „Komputer” z nazwy firmy. Teraz
również znana z iOS zakresie inteligentnego telefonu, odtwarzacza multimedialnego i produktów
komputerowych tabletki, które rozpoczęły się z iPhone , a następnie przez iPod touch , a
następnie iPad . Na dzień 30 czerwca 2015 roku , Apple był największą giełdową korporacją w
świecie pod względem kapitalizacji rynkowej.
Steve Jobs ogłosił iPhone'a na konwencji Macworld w 2007r , ciesząc się dużym
zainteresowaniem mediów. Jobs ogłosił, że pierwszy iPhone zostanie wydany jeszcze w tym
roku. 29 czerwca 2007 r .pojawił się pierwszy iPhone . Mianowicie na podstawie produkcji
Iphone chcemy opisać zastosowanie technik neuromarketingu oraz marketingu sensorycznego.
Pierwsza reklama iPhone'a, zatytułowana „Hello”, wyemitowana została podczas 79 nagrody
Akademii w 2007 r. w American Broadcasting Company (ABC). Apple opublikował cztery
reklamy informujące, że iPhone zostanie wydany 26 czerwca 2007r.
Techniki neuromarketingu wykorzystywanych przez firmę w zakresie instrumentów
marketingu-mix
„Twoją marką jest to, co ludzie mówią o tobie, kiedy wyjdziesz z pokoju.”
Jeff Bezos, CEO i założyciel Amazona
Wdrażanie produktu na rynek dla marki rodzinnej zawsze jest zadaniem prostszym niż dla marki
indywidualnej. Z tego i korzystała firma Apple świadomie wiedząc że nie przegra w tej walce,
pokazując światu osobliwie inny widok telefonu komórkowego. Z tytułu tego że iphone był
produkcją firmy Apple, już na ten moment miłe wiedzianej na rynku konsumentów, wdrożenie
tego towaru jako nouchau wiązało za sobą kilkanaście technik działających na klienta w
momencie pojawienia i istnienia produkcji iphone .
Działanie wykorzystane przez neuromarketing które wpływa na nas, to pewne skojarzenie z
firmą Apple produktem której był przedstawiony Iphone, firmą która działała na rynku około 10
lat, co rok szokując i wdrażają nowoczesne technologie, z którymi klient nie miał do tego
momentu do czynienia, przez te lata opracowana świetną opinię, jak marka, która szerzy
horyzonty i świadczy usługi i towary lepszej jakości. Zbudowana pasja do marki, w moment
pojawienia się pierwszego Iphona, już pracowała w stronę Apple, co spowodowało szybkie
reagowanie i zainteresowanie produkcją Iphona. My, jako klienci chętniej kupujemy to w czym
jesteśmy pewni, sprzęt elektroniczny produkowany przez firmę Apple ma trwałe opinie jako
produkt najlepszej jakości -produkt luksusowy.
Wprowadzenie pewnego skojarzenia, że ten telefon jest dla królów i Ty, jako klient zawsze im
możesz stać. Z tego punktu Apple stawił klienta jak coś znacznej wyższe niż po prostu człowiek,
który kupuje produkt, a pokazuje że każdy z kupującego jest dla firmy osobliwym królem.
Jako marka znana Apple mogła skorzystać z techniki produkt a doświadczenie, świadomie
posługujący się dobrą opinią wśród konsumentów. Od początku wchodzenia na rynek firma
starała się zbudować relacje zaufania wśród klienta a marki. Głównym klientem Apple ludzie w
wieku 18-35 lat, o dochodach powyżej średniego, segmentując produkt na młodych ludzi
stawiamy na wysoki poziom sprzedaży, ponieważ młodzi ludzie dążą za trendami i gotowi
oddawać pieniędzy, za to żeby nie wychodzić z tych trendów. Produkty luksusowe które
pojawiały się na rynku grali na nasz mózg, w sposób „kup, to jest najlepszy produkt, dla
najlepszego ciebie” , ludzi na co dzień nie świadomie bądź świadomie walczą miedzy sobą z
tytułem „kto z nas jest lepszy”. ofiarując luksusowe produkty, dobrej jakości zachęcając klienta
do nabywania produktów z punktu widzenia opinii innych, „on ma fajne drogie rzeczy, ja też to
chce”.
W sumie ludzie nie chcą odróżniać się jeden od jednego , stąd pochodzi instynkt stadny. Żeby
złapać zainteresowanie i podciągnąć uwagę, która odeszła z przychodu pierwszego Iphona na
półki, Apple puszcza nową wersję Iphone 4, stary towar w ulepszonym wariancie, tym samym
firma nie traci klientów już kupionych telefon komórkowy firmy Apple, występuje możliwość
podwojenia konsumentów, czyli stałych, które już korzystają z starej wersji i chcą odnowić
model oraz nowych. Wprowadzając polepszone wersje telefonu komórkowego firma stawi
klienta konkurentem samemu sobie , nadążając za ostatnimi trendami i odnowieniami,
konsument oddaje dużo pieniędzy na to co już ma, tylko pod nowym numerem na przykład
iphone 8.
W ostatnich latach z Iphonem pojawiającym się na półkach sklepów ,pojawiła się technika
skrócenia czasu „ Kupuj teraz póki jest w dostępie”, „ ograniczona ilość towaru” ,podświadomo
klient jest zniechęcony do szybszego zdecydowania. Skrócając czas , skracamy wahanie w
podjęciu decyzji, firma minimalizuje warianty odmówienia od pomysłu kupowania nowego
telefonu.
„Prowadzenie biznesu baz reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Nikt poza
nami nie wie, co robimy.” -Henderson Stuart
Jedna z wykorzystywanych technik Reklama
(https://www.youtube.com/watch?v=IGC5w_61xOU)
Co do reklamy produkcji Iphone , pierwszą reklama którą widzimy już przez jasny pryzmat
pokazuje że mamy do czynie z produktem luksusowym, mężczyzny typu „Dzejms Bond”
wnoszące case idą przez długi korytarz z czymś , co mogą dotykać nie wszyscy , zabezpieczone
drzwi w które wchodzą i wnoszą towar X - telefon, błyszczący, kompaktowy , luksusowy ,
trudny do dostępu, takie pojawienie podnosi zainteresowanie i nasze wrażenie na produkt z półki
„Trudno dostępny”. Za tym wyjaśnienie koncepcji telefonu, specyfikacja i możliwości. Przez
długie lata odnowienie reklamy z powodu pojawienia się nowego modelu możemy zauważyć ,
że niektóre z czynników w reklamę są nie zmienne. Do czynienia z produktem luksusowym, jest
potwierdzone i schematycznie wkładane w nasze głowy. W reklamie po następnym telefonie
komórkowym Iphone 4, widzimy poszerzenie horyzontów ,jako kamera z przodu, i to nie jest dla
nas pokazane już jak coś nowego w stylu połączenia młodych ludzi i ich dążenia do technologii,
a jest powiązanie z rodziną, jako możliwość być obok bliskich nie uważając na odległość która
między nimi. Widzimy emocje miłości, piękności i przyjemności , również pokazane, ze towaru
które wychodzą na rynek to nie tylko towary dla młodych ludzie, a również i dla starsi. I co
jaśniej i częściej występują relacje pomiędzy ludzi, chęć do łączenia ludzi między sobą bez
rozróżnienia po kolorze skóry, wieku, lub statusu, pokazane możliwość zapamiętywania emocje
w zdjęciu , szukanie coś przyjemnego w codzienności , ja bym powiedziała takie logo „Z iphone
każdy dzień jak lepszy dzień w twoim życiu” , i to jest prawidłowe strategia, firma dążę do
takiego skojarzenia nowych , czystych emocję , uśmiecha, radości, sumienia obok których
zawsze jest twój ulubiony telefon w siłach którego poprawić twój dzień. Muzyka zawsze jest
spokojna i nie odciąga uwagi od treści reklamy.

Wykorzystanie marketingu sensorycznego
Na nastrój i decyzje klientów wpływa marketing sensoryczny. Wzrok, słuch, węch, dotyk i
smak pozwalają na doświadczanie życia w różnych aspektach – to one wywołują 80% naszych
reakcji. Zmysły to droga do klienta, którą podążają największe marki, a właśnie Apple jest taką
marką.
Dzięki odpowiednio dobranej muzyce w punktach sprzedaży produkcji Apple, firma staje na
drogę sukcesu . Jako efekt działania muzycznego w punktach sprzedaży lub prezentacji towaru
klient szybciej podejmuje decyzje zakupowe . Dobrze dobrana muzyka przekłada się na
lojalność klientów i ich komfort, a to zaś ma bezpośrednie przełożenie na sprzedaż produktów.
Za pomocą dźwięków można zwiększyć choćby poczucie prywatności klienta. Udowodniono
również, że muzyka grana w tempie bicia serca człowieka wycisza organizm i pobudza nasze
szare komórki. Takie działania wpływają na pamięć, stwarzają ciepły klimat i pielęgnują
przyjemne doznania. Dźwięk, jest szczególnym czynnikiem wpływającym na ludzką psychikę,
związanym przede wszystkim z psychofizjologicznymi cechami percepcji. Dźwięk jest czymś
postrzeganym przez słuch i odzwierciedlonym w świadomości w postaci specjalnego obrazu
mentalnego. Dla tego Iphone ma swój powiedzmy specyficzny dźwięk ryngtonu, odrużniający
się od ryngtonowych dźwięków innych marek poza Iphone. Ten dźwięk jest coś wyrózniającego,
ponieważ gdzie byśmy nie byli , kiedy słyszymy ten osobliwy dźwięk , od razu rozumiemy o
jaką markę telefona komórkowego chodzi. Ten czynnik wyróżnia markę Iphone poza innymi.
Oddziaływanie w ten sposób na mózg człowieka , daje efekt zapamiętywania pewnej informacji ,
którą firma wykorzystuje w działaniach neuromarketingowych.
Kolor znacząco wpływa na stan psycho-intelektualny osoby. Kolory odwołują się do
uczuć, a nie do logiki człowieka. Jak pokazują specjalne badania, 80% koloru i światła są
"wchłaniane" przez system nerwowy, a jedynie 20% - wzrokowo. Pomiędzy kolorową
decyzją reklamy a naturalną percepcją osoby istnieje zależność. Ustalono, że każdy kolor
powoduje podświadome skojarzenia i emocje. Znajomość psychologicznej semantyki
kolorów pomaga dobrać rozwiązanie kolorystyczne w taki sposób, aby odpowiadało ono
naturze i nastrojowi konsumentów oraz najskuteczniej ukształtowało ich emocjonalne
postrzeganie towarów. Co do wyboru kolorów, firma Apple, która świadczy towar o
wysokiej jakości, wypuścił pierwsze i kolejne modele Iphone o kolorze czarnym i białym
lub połączenie tych kolorów.
Kolor czarny
Kojarzony jest z mocą, elegancją, tajemniczością. Czarny daje poczucie perspektywy oraz
głębi. Posiada też moc wyszczuplającą. Czarny symbolizuje także wysoki standard, nie bez
przyczyny najwięcej luksusowych aut sprzedaje się właśnie w kolorze czarnym. Wiele
badań mówią że człowiek uważa czarny kolor , za kolor luksusowym , co podbija wartość i
wrażenie o tym produkcie, oraz jego jakościowe możliwości w naszych oczach.
Kolor biały to najjaśniejsza z barw. Biel każdemu z nas kojarzy się z czystością, niewinnością.
Jest symbolem aniołów i apostołów oraz odnowy życia. Wykorzystując kolor tego typu, firma
stawi swoich klientów na osobliwy poziom, porównując ich z czymś czystym i świętym. Biały
kolor pomaga zakorzenić się w zaufaniu, jako firma która świadczy czyste usługi, oraz
jakościowy produkt. Również jest on łączony z czystym umysłem i kreatywnością.

Ocena etyczności podejmowanych działań
Przy opracowywaniu polityki marketingowej firmy lub koncepcji kampanii reklamowej, należy
rozumieć, jakie doświadczenia są istotne dla grupy docelowej, co ich interesuje i fascynuje. Za
pomocą elementów meuromarketingu, Apple tworzą silną emocjonalną więź z konsumentem,
który zapewnia sukces marki. W tym samym czasie Apple nie stosuje agresywnych czynników
oddziaływania na świadomość człowieka. Swoimi działaniami w zakresie dotykowego
marketingu, Apple tylko tworzy pozytywny wizerunek. W wyniku analizowania działalności
firmy można powiedzieć ze firma dobrze radzi nie tylko w działalności związanej z
marketingiem, oraz z wyprodukowaniem towaru o wysokiej jakości. Towary firmy Apple nie
tracą pozycji lidera na rynku już w ciągu kilku lat, co świadczy o tym że Apple idą w dobrym
kierunku.

Wnioski i rekomendacje dotyczące zmiany wykorzystania neuromarketingu
Na dzień dzisiejszy marketingu-reklamodawcy prawie nie używają "zmysłowe" techniki w celu
przyciągnięcia uwagi konsumentów. Na zmianę koncepcji "wyjątkowej oferty handlowej"
(Unique selling proposition, USP) pochodzi pojęcie "emocjonalnej oferty handlowej" (Emotional
selling proposition, ESP). A użycie koloru, dźwięku, zapachu, różnego rodzaju bodźców
dotykowych z pewnością znajdzie odzew w sercach odbiorców. Podczas korzystania z
elementów sensorycznego marketingu należy wziąć pod uwagę pewne kulturowe stereotypy i
skojarzenia.
APPLE jedna z najbardziej znanych marek , ona posiada wszystkie możliwości rozwoju
neuromarketingu. Ogromny nacisk należy zrobić w nauce i kontrolowaniu jakości obsługi
sprzedawców-konsultantów. Obecnie marka ma swój charakterystyczny kolor i muzykę. Dość
trudno będzie wdrożyć narzędzie "zapach" tak jak firma usług niematerialne usługi, ale i tym
należy się zająć. Warto dalej rozwijać swoje lokalne sklepy, obdarzając ich rozpoznawalnym
zapachem i wyglądem.
Скачать