ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Орловский филиал Кафедра «Экономика и менеджмент» КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Операционный менеджмент» на тему «Тема курсовой работы» Обучающийся__________________________________________________ Форма обучения ________________________________________________ Курс___________________________________________________________ Направление подготовки_________________________________________ Профиль/направленность программы______________________________ Личное дело №__________________________________________________ Научный руководитель__________________________________________ Орёл 2021 СОЖЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………… ……..3 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА….6 1.1 Операционный менеджмент: понятие, содержание и принципы…………..6 1.2 Преимущества и ограничения операционного менеджмента в условиях малого предприятия……………………………………………………………...11 1.3 Современные методики операционного менеджмента…………………. 2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ……………………………………………………………….. 2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия……. 2.2 Анализ организации работы на малом предприятии………………………. 2.3 Направления совершенствования операционной системы на предприятиях малого бизнеса……………………………………………………………………... ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………… ……. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………… ВВЕДЕНИЕ 2 Малый бизнес - это особый вид предпринимательства, который имеет место в малой форме, основанный на деятельности индивидуальных предпринимателей, субъектов малого предпринимательства. МСП обычно используют в таких формах производства, как торговля, сфера услуг и т. д. Малый бизнес быстро реагирует на внешние изменения. Однако его гибкость во многом зависит от изменений в экономике. Директора таких компаний часто руководствуются интуицией и собственным опытом. Необходимость поддержки малого и среднего предпринимательства обсуждалась на всех уровнях государственных структур, и Президент и Премьер-министр благоприятные России условия всегда для подчеркивали открытия бизнеса, это. Создаются кредитования и налогообложения, но значительная часть успеха зависит от организации и управления самим бизнесом. Успешная организация - это та, которая соблюдает сроки, бюджеты и стандарты обеспечения качества. В каждой организации важно, чтобы заказ был выполнен в срок, стоимость проданного товара не превышала бюджет, а результат соответствовал ожидаемому заказчиком качеству. Существуют две системы управленческой практики: функциональное управление и процессное управление. В большинстве случаев административный процесс предприятия — это процесс управления, основанный на клиентском подходе. Организация ООО "Станкосервис" управляется функциональным менеджментом, и такой подход имеет много недостатков, таких как сложная организационная структура, слабое делегирование полномочий и отсутствие ответственности за конечный результат. Новизна и значимость данной работы заключается в том, что теоретические положения об эффективном управлении малыми и средними предприятиями применяются к анализу деятельности конкретной организации и способов повышения эффективности ее управления. 3 Целью курсовой является анализ системы управления организацией "Станкосервис" и разработка предложений по ее совершенствованию. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: 1) Изучение понятий, целей и функций организационных систем управления. 2) Описание организационной структуры, принципов управления предприятием. 3) Проанализировать существующий теоретический подход к эффективному управлению организацией и сформулировать принципы эффективного управления малыми и средними предприятиями. 4) Предоставить описание организации ООО "Станкосервис". 5) Анализ эффективности организационного управления "Станкосервис». 6) Разработать предложения по совершенствованию системы управления организацией "Станкосервис". Структура курсовой содержит в начале две главы, выводы и список литературы. Сначала намечаются общие черты работы, формулируются цели и задачи. В первой главе мы рассмотрели теоретические проблеы организационных систем управления. Во второй главе даётся анализ организации рекомендации и управления по ООО "Станкосервис", совершенствованию управления а также даются предприятием. В заключение сформулированы основные результаты и выводы курсовой работы. 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА 1.1 Операционный менеджмент: понятие, содержание и принципы Оперативное управление - это деятельность, связанная с разработкой, использованием и совершенствованием производственных систем, на основе 4 которых производятся основные продукты или услуги предприятия. Оперативное управление состоит в эффективном и рациональном является оперативная управлении любыми операциями. Объектом оперативного управления деятельность. Операционная деятельность - это совокупность упорядоченных трудовых и природных процессов, в результате которых создаются продукты и предоставляются услуги. Полная система производственной деятельности организации называется операционной системой и является центральным звеном любого предприятия по производству продукции и услуг. В этой системе, созданной на основе рационального разделения труда, сочетания во времени и пространстве предметов, орудий и самого труда, реализуются операционные функции, а именно совокупность действий по переработке (преобразованию) ресурсов, полученных из внешней среды, и результатов деятельности внешней среды (рис. 1). Рисунок 1 – Схема Операционной системы Подсистема обработки выполняет производительную работу, которая непосредственно связана с преобразованием входных значений в выходные результаты. Подсистема снабжения непосредственно не связана с выпуском продукции, но выполняет функции, подсистемы обработки. 5 необходимые для обеспечения Подсистема планирования и управления получает информацию о состоянии системы и работе в процессе от подсистемы обработки. Информация поступает из внутренней среды организации: о целях, политике, основных направлениях и других внутренних параметрах. Информация о спросе на продукцию, затратах на ресурсы, технологических тенденциях, государственном регулировании и других факторах поступает из внешней среды. Подсистемы планирования и управления должны обрабатывать все это, как правило, большие объемы довольно сложной информации и определять, как именно работают подсистемы обработки. Следует отметить, что основной целью оперативного управления является формирование эффективной системы оперативного управления на производстве. Объединение основных факторов и аспектов деятельности компании-финансов, организации, рынка, технологий-требует, чтобы этот процесс осуществлялся на основе рационального управления операциями. "Операция" означает процесс, метод или совокупность практических действий, или совокупность целенаправленных действий, направленных на достижение определенной цели. Важным элементом системы оперативного управления является организация эффективных производственных процессов. В производственном процессе используются сырье и материалы в различных производственных условиях, предназначенные для получения готового продукта заданной характеристики, пригодного для потребления или дальнейшей переработки на другом предприятии. Производственные вспомогательные и процессы - обслуживающие это взаимосвязанные процессы с целью основные, создания потребительской ценности, представляющей собой полезный предмет труда, необходимый для промышленного или личного потребления. Таким образом, производственный процесс - это прежде всего трудовой процесс, а поскольку и информационные, и материальные средства производства являются продуктом предшествующих трудовых процессов, то 6 существует процесс производства ресурсов основных, вспомогательных и сервисных, вводимых человеком. Основной производственный процесс - это часть процесса, в котором происходят непосредственные изменения формы, размеров, характеристик, внутренней структуры объекта труда и его превращение в готовый продукт. Примерами таких процессов являются ремонт оборудования, изготовление инструмента, оснастки, штампов, производство всех видов энергии (электрической энергии, сжатого воздуха и др.) на предприятии. Процесс производства услуг — это трудовой процесс, связанный с оказанием услуг основному и вспомогательному производству. Например, транспортировка материальных ценностей, все виды складских операций, технический контроль качества продукции и т. д. Продукт не регистрируется в результате процесса технического обслуживания. Основные, вспомогательные и сервисные производственные процессы имеют различные тенденции развития и совершенствования. Например, многие вспомогательные производственные процессы в большинстве случаев могут быть перенесены на специализированные заводы, обеспечивающие более рентабельное производство. По мере повышения уровня механизации и автоматизации основных и вспомогательных процессов процесс обслуживания постепенно станет неотъемлемой частью основного процесса и будет играть организационную роль в автоматизированном производстве, которое является автоматизированным и особенно гибким. Составными частями стадий основного и вспомогательного процессов являются технические операции. Операции являются частью производственного процесса, который обычно выполняется на одном рабочем месте без перенастройки одним или несколькими рабочими (командами). В зависимости от степени технической производственного процесса выделяют следующие операции: 7 оснащенности - ручные операции выполняются вручную с использованием простых инструментов (иногда механизированных), таких как ручная покраска изделий, запирание деталей, регулировка механизмов; - ручное управление станком осуществляется с помощью машин и механизмов, но при непосредственном участии рабочих, например, перевозка грузов на автомобиле, обработка деталей на станке с ручным управлением; - машинные операции осуществляются с помощью машин и механизмов, но участие самих рабочих ограничено; - автоматическая работа осуществляется без участия работника, но под его наблюдением в соответствии с установленной программой; - эксплуатация оборудования происходит в специальных агрегатах (трубопроводах, колоннах, в тепловых и плавильных печах и т. д.). Рабочие осуществляют общий контроль исправности оборудования и показаний приборов, регулируют режим работы агрегата в соответствии с установленными правилами и стандартами. Сущность концепции оперативного управления Оперативное управление на предприятии понимается как совокупность процессов, обеспечивающих принятие текущих управленческих решений на всех уровнях организации. В сравнении с маркетинговым и финансовым менеджментом операционный менеджмент всегда был важной частью общего управления хозяйством. Иначе говоря, как деятельности по развитию, применению и совершенствованию производственной системы предприятия, используемой при производстве продукции и оказании услуг, несмотря на сложность производства и определения, точно отражает комплексный характер оперативного управления, охватывающий абсолютно все сферы деятельности предприятия. Задачи и функции оперативного управления 8 Суть оперативного управления заключается в том, чтобы сделать работу компании более эффективной и результативной. Его важной особенностью является то, что оптимизация достигается за счет экономного использования имеющихся на предприятии ресурсов и более грамотного их распределения. Основными задачами оперативного управления являются: 1. Повышение конкурентоспособности предприятий является важной задачей, стоящей перед хозяйствующими субъектами, действующими в условиях рыночной экономики. 2. Снижение затрат. Это достигается за счет работы по нескольким направлениям: грамотное планирование, выстраивание взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками, внедрение новых передовых технологий производства 3. Увеличить отдачу от имеющихся ресурсов. В связи с оперативным управлением принято рассматривать 3 вида ресурсов предприятия: персонал, расходные материалы и запчасти, основные средства. Эффективность каждого вида расходов влияет на общую эффективность предприятия. 1.2 Преимущества и ограничения операционного менеджмента в условиях малого предприятия Преимущества управления в среде малого бизнеса: - помогает стратегам оценить текущее положение компании; - позволить организациям принимать более активные и превентивные меры; - повысьте готовность вашей организации сталкиваться как с контролируемыми, так и с неконтролируемыми проблемами; - создать и реализовать коммуникационный процесс, полностью готовый внутри организации; 9 - оценить эффективность реализации нашей стратегии, предоставить информацию по вопросу стратегического соответствия условиям окружающей среды и помочь понять характер изменений этих условий; - может привнести этические аспекты и корпоративную социальную ответственность в стратегический процесс. Ограничения управления в среде малого бизнеса: - недостаточное знание методов управления; - нехватка времени и неадекватное планирование; - возможные недоразумения относительно важности управления; - отсутствие необходимых знаний и информации о стратегическом планировании и его преимуществах; - обычно мало внимания уделяется таким финансовым показателям, как денежный поток; - отсутствие необходимых управленческих навыков и опыта; - большая рабочая нагрузка с ежедневными и рутинными операциями; - чувство неуверенности в будущем компании; - низкая численность сотрудников; - отсутствие эффективной системы управленческой информации, особенно когда существующая система неэффективна и непригодна для сбора и регистрации данных. Как уже было сказано, несмотря на многие преимущества использования менеджмента в малом бизнесе, все еще есть менеджеры, которые по каким-то причинам избегают его использования. Отличается ли процесс управления малым бизнесом от аналогичного процесса в крупной компании? Каков, по сути, процесс формирования и реализации стратегий в рамках малого бизнеса? Этот тип предприятия имеет новые задачи, новые стратегии, новую политику, которые возникают из соотношения между внешними возможностями и угрозами и внутренними сильными и слабыми сторонами. 10 Поэтому авторы предложили модифицированный вариант модели управления, более соответствующий бизнесу новых предпринимателей. На рис. 2 показана модель управления, подходящая для малого бизнеса. Рисунок 2. Процесс принятия стратегических решений в МСП В основе процесса сканирования должны лежать рыночный потенциал и наличие ресурсов. Полное изучение и оценка внутренних факторов в новом бизнесе. Предприниматели должны объективно оценивать свои личные активы, особенно в тех областях, где у них есть компетентность, личные способности и опыт, все с учетом организационных потребностей нового бизнеса. Анализ стратегических факторов в свете текущей ситуации с использованием SWOT-анализа. Потенциальные преимущества и слабые стороны предприятия должны оцениваться в свете возможностей и угроз внешней среды. 1.3 Современные методики операционного менеджмента Возможность длительного существования организации в сложной рыночной среде определяется ее конкурентоспособностью. Основную роль в обеспечении конкурентоспособности организации играет эффективность 11 оперативного управления. С помощью современных методов и инструментов управления операциями можно принимать следующие решения: - концептуальная основа создания конкурентоспособного продукта или услуги для организации на основе анализа потребительских предпочтений; - концепция создания и производства товаров и услуг в соответствии с социально-экономическим развитием общества,- концепция обеспечения качества и полезности товаров и услуг, производимых организацией; - концепция оптимального формирования и использования ресурсов организации при оперативном и стратегическом планировании; - концепция минимизации организационных ресурсов и затрат на бережливое производство, включая модульную структуру производства; - основа организационной культуры, способствующая повышению эффективности деятельности персонала; Оперативное управление, являющееся конечным продуктом управленческой деятельности, представляет собой управленческое решение. Жесткая конкуренция во второй половине XX века повысила сложность управленческих решений и значительно сократила сроки их принятия и реализации. Поэтому методы и инструменты управления, применявшиеся ранее, теперь неэффективны или неприемлемы. Жизненный цикл продукта т, когда удовлетворение потребностей внешней среды изменяется от максимального уровня до критического значения, резко сокращается для большинства товаров и услуг. Этот процесс проиллюстрирован на рис. 3. 12 Рис. 3. Изменение жизненного цикла продукта с течением времени В настоящее время этот цикл очень короток, и управление созданием и производством товаров и услуг требует принципиально новых методов и инструментов разработки управленческих решений. Разработка управленческих решений в XXI веке требует, прежде всего, научного подхода к информационному обеспечению и использованию информации. Объем информации становится очень большим, и без предварительной обработки эффективное использование невозможно. Выбор нескольких критериев оптимального варианта решения задачи потребовал применения достаточно сложных математических методов. Таким образом, эффективность современного оперативного управления связана с использованием методов и систем поддержки принятия многокритериальных решений (ППР), включающих базы данных и сложные алгоритмы обработки информации. Качество продукта может сильно варьироваться. Это привело к изменению отношения к управлению производством, стали акцентировать внимание на маркетинговых исследованиях, а также на "интегрированных маркетинговых" исследованиях для обеспечения конкурентоспособности продукции—процесс создания продукта считается цепочкой создания стоимости для потребителей и может доминировать в рыночной ценовой политике. Одной из основных задач управления производством товаров и 13 услуг является устранение потерь, связанных с использованием процессов и ресурсов. Необходимость снижения издержек производства, внедрения научных методов оптимизации в процесс хранения и передачи материальнотехнических ресурсов, минимизации затрат организации при производстве товаров и услуг на всех этапах производства реализуется в концепции "бережливого производства". Суть данного направления оперативного управления заключается в том, что в цепочке производственных операций должны быть только те, которые создают ценность для конкретного потребителя или заказчика. При оперативном и стратегическом управлении на данном этапе особое внимание уделяется формированию производственного потенциала организации. Именно ППО определяет конкурентоспособность организации и ее продукции, а также целесообразность инвестирования в ее деятельность. Производственный потенциал организации определяет положение организации в сфере бизнеса, по отношению к конкурентам и многим внешним субъектам - банкам, потенциальным клиентам, административным органам и т. д. Ориентация производственной деятельности организации на потребителей и высокий уровень конкуренции определили тенденцию перехода от крупносерийного производства к выполнению индивидуальных заказов (концепция потребительского приоритета). В нынешней рыночной ситуации борьба за получение заказов играет важную роль в конкуренции. Для потребителей в рыночной среде фактор времени очень важен. Таким образом, потребители могут предоставлять товары или услуги в кратчайшие сроки и в то же время с учетом индивидуальных предпочтений, чтобы выполнить услугу в максимально возможной степени. Это потребовало нового подхода к созданию товаров, организаций и оборудования производства. Существует комплексная интеграция проектирования продукции, производства и технического обслуживания организации. 14 Главную роль в этом процессе играют информационные технологии. На их основе созданы система автоматизированного проектирования (САПР), Автоматизированная система автоматизированная система подготовки производства управления (АСТПП) производством и (АСУП), позволяющие формировать единый комплекс и выполнять принятые заказы в короткие сроки. Стремительные изменения конъюнктуры рынка и сокращение жизненного цикла товаров и услуг требовали от производства способности быстро переходить на выпуск новой продукции При сохранении экономической эффективности. Это определило гибкую производственную концепцию, в которой все бизнес-процессы синхронизированы с требованиями заказчика. Оборудование программного управления играет важную роль в достижении гибкости производства. На первом этапе это были машины с ручным управлением, которое было заменено электронным управлением. При этом количество контролируемых параметров в процессе изготовления изделия не менялось (3-5), а в электронном управлении это число практически не ограничено. Несоответствие возможностей станка и электронной системы управления оборудованием потребовало создания станков нового поколения, в которых движение инструмента относительно поверхности заготовки осуществляется в 5-6 координатах (в станках с ручным управлением движение инструмента относительно детали осуществляется только в двух координатах—две ручки управления для двух рук человека). С появлением нового поколения оборудования изменился и подход к проектированию изделий. Одним из направлений нового поколения оборудования является создание обрабатывающих центров. Обрабатывающий центр представляет собой систему координат в виде трех взаимно перпендикулярных стальных пластин, снабженных обрабатывающей головкой и высокоточным измерительным прибором. С помощью обрабатывающей головки можно осуществлять несколько видов обработки установленной заготовки в 15 автоматизированном режиме, который ранее осуществлялся на нескольких станках. Изменения требований к производственной системе определяют появление гибких производственных модулей, целым из которых может стать гибкое автоматизированное производство (ГАП). Изменения в техническом оснащении и культуре производства привели к изменению психологического климата и организационной культуры организации. Самореализация является основой мотивации продуктивной деятельности людей. На производственной площадке создаются комнаты психологической разгрузки, заводские центры и другие комплексы, что способствует созданию психологической атмосферы, в которой наиболее полно реализуются профессиональные и творческие возможности работников. Мировая практика показывает, что средства, вложенные в улучшение психологического климата, будут вознаграждены увеличением прибыли в течение двух-трех лет. Стремление производителей обеспечить конкурентоспособность продукции, связанную с максимальным удовлетворением потребительского спроса, изменило концепцию контроля качества товаров и услуг. Потребитель выбирает товар или услугу исходя из их полезности — мнимой психологической и потребительской ценности для этого потребителя. В современной концепции оперативного управления важное место занимает теория полезности. Использование этой теории позволяет эффективно формировать цепочку создания стоимости при производстве того или иного продукта или услуги. 2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ 2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия Компания ООО "Станкосервис" работает на рынке уже более 20 лет. 16 Место нахождения организации - Пролетарская, 62. Источником финансирования предприятия являются его собственные средства. Компания занимается производством и оптовой продажей сувенирной продукции. Компания сотрудничает не только с российскими заказчиками, но и со странами СНГ. На протяжении всех этих лет компания продавала широкий ассортимент сувенирной продукции, такой как зеркала, массажеры, расчески, магниты, шкатулки для драгоценностей, брелки, фоторамки, блокноты и многое другое. В организации работает менее 100 человек. Основными направлениями деятельности ООО "Станкосервис" являются: - изготовление сувенирной продукции; - разработка сувенирной продукции; - продажа сувенирной продукции; - торгово-закупочные и закупочные операции на основе договоров с предприятиями и организациями; - технологическое развитие, внедрение новых и совершенствование существующих технологий. В ходе своей деятельности организация принимает несколько решений: - какие продукты или виды продукции должны быть произведены и проданы; - на какие рынки вам нужно выйти с этим продуктом и как закрепить свои позиции на рынке; - как выбрать лучшую технологию производства; - какие материалы приобрести и как их использовать; - как распределить финансовые ресурсы. Организация указывает, каких показателей она хочет и должна достичь с точки зрения технических характеристик эффективности производства. 17 продукта, качества и Форма реализации продукции - индивидуальное обслуживание клиентов со склада организации оператором и хранителем магазина: - встреча с покупателем; - предоставление продукции и ее демонстрация; - помощь в выборе; - подготовка заказов и договоров; - упаковка и доставка продукции; - расчет. Если клиенту нужен индивидуальный эскиз, то это займет 1-4 дня. Исполнение заказа зависит от его количества и качества. ООО "Станкосервис" всегда работает для потребителей, придерживается девиза "Клиенты всегда правы". Труд людей имеет три основные характеристики: затраты сил, ресурсов и энергии, время, затрачиваемое на работу, и результаты в виде произведенных продуктов и услуг или серии действий. Однако использование ресурсов все еще не является успешным управлением. Успех возникает тогда, когда использование ресурсов дает хорошие результаты, а результаты ресурсов и управления равны. В торговле важное значение имеют оперативные и организационные мероприятия, направленные на осуществление процесса купли-продажи товаров с целью удовлетворения спроса населения и получения прибыли. Важными местами в деятельности предприятия в целом являются: - закупка материалов; - производство товаров; - запас и ассортимент продукции; - продажи; - реклама. В ООО "Станкосервис" формируется спрос на продукцию, тем самым обеспечивается экономическая эффективность деятельности организации. Оказалось, что доходы организации большие, что связано с большим 18 спросом на продукцию. То есть организация предлагает свое, а клиент имеет право что-то изменить или предоставить свой эскиз. ООО "Станкосервис" заключает договор с каждым клиентом. Постоянным клиентам предоставляются скидки, а в случае непродажи в течение полугода товар может быть возвращен. Новый генеральный директор находится на своем посту уже около 7 лет. Основные проблемы для менеджера: - как нанять сотрудника, от которого будет минимум хлопот; - как успевать за всем, чтобы качество было на высоте; - как мотивировать сотрудников хорошо работать; - как распределить работу между сотрудниками; - как разрешать конфликты; - как не навредить здоровью и т. д. Если эффективное управление с помощью F-Taylor: - любая работа должна быть структурирована и измерена; - скорость работы важнее ее содержания; - сотрудники должны быть выбраны и обучены; - платить нужно за деятельность, а не за конечный результат. Аналитики пытаются найти общие черты, присущие всем эффективным менеджерам, чтобы выявить центр успешного лидерства, который ведет компанию к успеху. Проанализировав работу 50 самых эффективных бизнес-лидеров Америки, Томас Нефф и Джеймс Ситрин выделили основные принципы корпоративного управления, которые они приводят в своей книге "Уроки лидерства." Вот основные из них: 1. Будьте применимы и подавайте пример. 2. Разработайте выигрышную стратегию. 3. Создайте сильную управленческую команду. 4. Вдохновляйте сотрудников на достижение глобальных целей. 5. Компания должна быть гибкой и готовой к переменам. 19 6. Создайте систему лидерства и вознаграждения. Независимо от того, насколько руководитель занят, он должен обратить внимание на четыре особенности: - планирование; - организация; -мотивация; - контроль. Если не уделять слишком много внимания плану, можно задохнуться в своей повседневной рутине и потерять из виду стратегические цели компании. Если пропустить организационные функции, можно потерять эффективность персонала. Забыв о мотивационном аспекте, сотрудник может уйти из организации или не работать эффективно. Отсутствие контроля также влияет на положение руководителя. Теперь подробнее рассмотрим каждую функцию. Планирование. Функция планирования предполагает определение стратегических целей организации и способов их достижения, то есть того, что и когда должны делать члены организации для достижения этих целей. Конечно, важно планировать внутри организации, но есть много деталей, которые нельзя учитывать, поэтому никто не может полностью планировать, но без плана, если это возможно, работа будет еще хуже. Планирование - это рабочий инструмент для достижения ваших целей. Главная цель - реализовать это мероприятие. ООО "Станкосервис" не является крупной организацией, поэтому план составляется только на один год и корректируется ежегодно. Преимущества планирования: 1) Помогает решить проблему с низкой ценой. 2) Улучшить координацию работы сотрудников. 3) Обеспечивает более экономичное использование материалов. 20 4) Помогите менеджерам думать наперед, чтобы использовать будущие возможности. План был установлен в 2015 году: 1) Заключить договор с Соединенными Штатами. Мы поставляем вашу продукцию. Все лето шла активная подготовка к выставке в США, в сентябре была выставка, с мая было отгружено несколько заказов. 2) Установить систему брачного контроля. В каждом отделе были сотрудники, отвечавшие за свой отдел, но о случае брака немедленно докладывали начальнику, и все исправлялось довольно быстро. 3) Пересмотреть договор с клиентами. Взять продукты на продажу. Особенно это понравилось новым клиентам. Когда они не продавали его в течение полугода, всю продукцию возвращали, делали крупные заказы. Все товары не списывались по прибытии на склад, а сборочный цех разбирал изделие на запчасти и отправлял его на нижний склад, после чего возвращал в производство. Организация. Чтобы организовать, нужно позаботиться о средствах, которые создают определенную структуру. В организациях работают люди, поэтому для них очень важно знать и выполнять свои функциональные обязанности. Все подразделения ООО "Станкосервис", выполняя свои функции, направлены на достижение общей цели-эффективное функционирование предприятия, поэтому их деятельность взаимовыгодна. Однако бывает, что некоторые работники производственного процесса не выполняют свою работу, это недопустимо. В целом организационная структура ООО "Станкосервис" соответствует специфике предприятия, его целям и решению стоящих перед 21 ним задач. Однако отдел продаж и конструкторы ООО "Станкосервис" нуждаются в некоторой реорганизации, уточнении функций этого отдела. Отправить дизайнеру или администратору. К сожалению, компания никого не отправила на курсы. Организация "простаивает" с февраля по май, и в этот период компания готовится к Новому году, а менеджеры в этот период ждут большого объема к празднику. Мотивация-это бизнес-план, который определяет мотивацию сотрудников. Мотивация работника - это процесс удовлетворения ожиданий работника в выбранной им работе. Это делается тогда, когда потребности работника совпадают с целями организации. Цель мотивации сотрудниковдать возможность сотрудникам компании хорошо выполнять свою работу, используя все свои права и обязанности, в соответствии с решениями руководства. Виды мотивации сотрудников: - материальное (стремление работника к процветанию); - труд (условия труда); - статус (желание сотрудника занимать высокое положение в коллективе и отвечать за более сложные задачи); Виды мотивации сотрудников в зависимости от применяемого метода: - нормативный (стимулирующий посредством информации, убеждения или внушения), - принудительные (с использованием угрозы недовольства, потребности, принуждение, власть) - стимулирование (косвенное воздействие на тех, кто побуждает сотрудников вести себя правильно); Существуют также внешние и внутренние мотивы: 1) Внешнее-это влияние извне, то есть заказ, оплата и т. д. 2) Внутренний - это внутренний эффект, когда сотрудники сами формируют мотивы, такие как цели, страхи, желание достичь и т. д. 22 Внутренняя мотивация гораздо эффективнее внешней, потому что работа намного лучше и не требует больших усилий. Различают направленность на достижение целей и задач предприятия, различают положительные и отрицательные. К положительным мотивам относятся бонусы, дополнительные бонусы, выполнение важных заданий и т. д. Штрафы и пени к отрицательным штрафам, выговор, замечания, психологическая изоляция, понижение в должности и т. д. должны быть объяснены не только конкретному сотруднику, но и всем сотрудникам. Факторы мотивации сотрудников: 1) Известная и успешная организация. Здесь важным фактором является престиж компании. 2) Интересная работа. Идеальный вариант, когда работа и любимое занятие (хобби) являются синонимами. 3) Материальное стимулирование. Генеральный директор ООО "Станкосервис" умеет координировать работу сотрудников и использует практически все виды мотивации. Контроль - это процесс обеспечения того, чтобы организация действительно достигла своих целей. Для контрольных функций мы собираем информацию, обрабатываем, анализируем фактические результаты, сравниваем результаты с планом, выявляем отклонения, анализируем отклонения и разрабатываем план достижения цели. Существует два типа контроля: 1) Внутренний контроль, осуществляемый руководством, контролирует технологию производства продукции, исполнительскую дисциплину сотрудников, расходы на заработную плату и т. д. 2) Внешний контроль-координируется государственными органами. Работа связана с клиентами, которые хотят получать заказы вовремя, поэтому вам нужно точно знать, каких целей вам нужно достичь в 23 определенное время. Когда менеджер принимает заказ, время доставки должно быть четко оговорено и реалистично. Конечно, бывают ситуации, которые мешают выполнению заказа, но нужно сразу говорить о плохих новостях. 2.2 Анализ организации работы на малом предприятии У руководителя ООО "Станкосервис" есть генеральный директор, который координирует деятельность всей организации. Вы несете ответственность за все вопросы, связанные с текущей деятельностью ООО "Станкосервис". В ограниченную подразделения, департамент структуру выполняющие обладает ООО определенный определенной "Станкосервис" круг степенью функций. входят Каждый административной и экономической самостоятельности, то есть имеет право принимать и обеспечивать реализацию соответствующих управленческих решений в пределах своих возможностей, определенных для каждого департамента Генеральным директором. Как вы знаете, чем больше отдел выполняет свои функции, тем лучше будет специализация. Линейная структура управления ООО "Станкосервис": нижестоящие звенья (отделы, сотрудники) полностью подчинены вышестоящим руководителям. Генеральный директор ООО "Станкосервис" создал штат заместителей (руководителей структурных подразделений) для подготовки проекта решения, обязывающего генерального директора быть экспертом в процессе принятия решений. В линейной структуре управления ООО "Станкосервис" принятие решений передается по цепочке сверху вниз, сотрудник управления непосредственно подчиняется начальнику, а начальник уже подчиняется генеральному директору. Здесь действует принцип единства команд, но суть в том, что сотрудник выполняет приказы одного руководителя. В идеале 24 генеральный директор не имеет права отдавать распоряжения исполнителю в обход непосредственного руководителя. Преимущества линейных структур управления: 1) Единообразие и ясность управления. 2) Последовательность поведения сотрудников. 3) Простота в управлении. 4) Четко выраженная ответственность. 5) Оперативное решение. 6) Руководитель несет персональную ответственность за конечный результат работы своего отдела. Существуют также недостатки линейных структур управления: 1. Высокий, иногда одутловатый, должен долго удерживать полностью тренированное положение стоя и правильно управлять. 2. Ни один отдел не занимается планированием и подготовкой решения. 3. Информационная перегрузка, много контактов с подчиненными. 4. Сложная коммуникация между отделами. Функции присваиваются подразделению, входящему в каждой систему должности или управления. структурному Люди, которые воплощают функции, являются носителями необходимых прав управления, то есть принимать решения, управлять и выполнять работу на благо компании. Невозможно решить все проблемы в организации в одиночку, а также трудно управлять одним человеком. Распределение полномочий осуществляется сверху вниз на уровне управления, и люди получают необходимые права принимать самостоятельные решения по тому или иному вопросу без обязательного согласования с вышестоящими и нижестоящими уровнями. 25 В результате получается своего рода "шаг" авторитета. В результате формируется иерархия полномочий, предполагающая их подчинение и установление ранга каждого сотрудника системы управления. Рассмотрим каждый отдел компании ООО "Станкосервис": 1) Бухгалтерия. Включает в себя двух человек. Главный бухгалтер и секретарь бухгалтера, несут ответственность: - прием и обработка первичных документов, контроль за ними, безопасность, отражение в бухгалтерском учете; - начислять заработную плату и обеспечивать ее денежными выплатами; - производить расчет больничных, отпускных и других выплат; - производить расчеты по обязательствам общества с кредиторами и должниками и т. д.; - ведение налогового учета в компаниях; - регистрация новых сотрудников; 2) Подразделение СБ (Служба безопасности). Включает в себя семь человек. Четыре человека-охрана. Три человека-ремонтная бригада. На входе есть электронная система, посторонние не могут войти на объект только сотрудники, поставщики и покупатели. Они контролируют внутреннюю систему организации, в какое время вошел сотрудник и как долго он оставался на рабочем месте. Обеспечить безопасность здания предприятия и работ на его территории. Обеспечить и оформить пропуск на территорию предприятия. На предприятиях и в регионах есть камеры видеонаблюдения, которые может видеть начальник службы безопасности. Ремонтная бригада занята: - благоустройством предприятия, уборкой территории, перемещением коробок, проводят ремонтные работы. 26 3) Сборочный цех. Это самое крупное подразделение компании, в котором работает около 20 человек. Они занимаются: - сборкой изделий; - упаковкой; - упрощением продукта; -держат своё рабочее место в порядке; - наклеивают штрих-коды для магазинов. В этом отделе завершается процесс производства полуфабрикатов. 4) Отдел кладовщиков. Компания имеет два склада (верхний и нижний). Есть 9 сотрудников. На верхнем складе хранится ГП (готовая продукция). ПП (полуфабрикаты) хранятся на складе ниже. В обязанности кладовщика входит: - вести учет складских операций, - проведение инвентаризации (один раз в месяц), - знать ассортимент и номенклатуру, свободно ориентироваться по типам, используя-1С, с помощью программы можно узнать, есть ли нужный товар на складе. - переместить полученную на складе продукцию в место хранения, - анализ возврата продукции от покупателей, - сортировка элементов по типу, - убедиться, что продукты закончены в соответствии с заказом, - распределить работу по сборочному цеху и положить ее в коробку, (только нижний склад), списание дефектной продукции, регистрация возвратов продукции, проверка наличия дефектных изделий из других отделов (только для нижних складов), 5) Лазерная часть. В нем работает 10 человек. Лазерное оборудование предназначено для резки и гравировки таких материалов, как бумага, картон, дерево и т.д., лазерное оборудование работает достаточно быстро, процесс 27 контролируется программным обеспечением и контуры сложности обрабатываются. В обязанности оператора лазера входит: - машинная чистка; - вырезать или выгравировать изделие (крестиком); - добавление вырезанных элементов по количеству; - следить за работой машины, а также-сообщать о браке. 6) Дизайнерский отдел. В нем работают пять человек. В их обязанности входит: - разработка эскизов; - создание контуров в программе (для штамповочного и лазерного отделов, чтобы изделие можно было разрезать по контуру); - создание нового продукта; - создание и передача работы другим подразделениям; - производить образцы для кладовщиков на нижних складах и сборочных цехах. 7) Прессование деталей. В нем работают 10 человек, 3 оператора и техник машины. Технический специалист несет ответственность за следующее: - организация производства; - расстановка приоритетов по порядку; - проверять стандарты выпуска продукции, внедрять передовые технологии в производство, брать на себя ответственность за качество продукции в процессе производства, разрабатывать новые технологии; - обеспечить своевременное снабжение производства печатной бумагой. Оператор несет ответственность: - получение заказов на поставку специалистов; 28 продукции от технических - своевременная выдача заказов на лазерное деление и прессобработку; - строгая проверка точности предыдущего продукта согласно заказу; - предварительный подсчет и подтверждение урезанных продуктов, а затем перенесение их на нижний склад; - штамповка, если нет на складе или подготовка клише к заказу; - своевременное уведомление о закупке необходимых материалов; - осуществление инвентаризации и бухгалтерского учета; Операторы пресс-машин: - строгое соблюдение мер предосторожности; - изготовление продукции строго по плану; - проверка подходит ли клише для данного продукта; - немедленное сообщение в случае повреждения клише. 8) Менеджер по продажам (2 человека): - регистрация на работу нового сотрудника; - определение себестоимости продукции; -поиск клиентов; - подготовка стендов к выставкам; - ведение переговоров с клиентами; - получение и обработка заказов и внесение их в базу данных 1С; - найти потребности клиента в продукте и составить ежемесячный план продаж; -ведение отчетов о продажах и отгрузках для вашей организации и поддержание своей клиентской базы; - управление своевременной отгрузкой продукции; - контролировать оплату покупателю товара по заключенному договору. Многие сотрудники выполняют Некоторые функции дублируются. 29 несвойственные им функции. Работа генерального директора включает в себя решение различных посторонних задач, что затрудняет выполнение работы правильно и качественно. Руководитель компании молод, команда молода. Генеральный директор влияет на сотрудников – это ключ к успеху организации. Генеральный директор старается создать необходимые условия для работы, но, конечно, есть еще отделы, над которыми надо еще долго работать. На складе имеется большое количество продукции, которая постоянно пополняется, и у клиента всегда есть выбор. Также каждый месяц ведется складской учет и инвентаризация, имеется несколько складов. В связи с тем, что ассортимент склада готовой продукции (СОЭ) очень велик, было принято решение разделить склад СОЭ на несколько отпусков, хранящихся в разных стандартных продуктах, а склад СОЭ (СОЭ Склад) можно разделить на две категории. ГП-Склад, где хранятся готовые упакованные продукты, кладовщики складывают ГП в коробки и отправляют их заказчику. Там же находится склад полуфабрикатов, там хранятся полуфабрикаты, лавочник их комплектует и отправляет в отдел сборочного цеха, а после сборки и упаковки продукция поступает на склад ГП. Качество продукции контролируется на всех стадиях производства, этих стадий четыре: 1) Штамповка. 2) Лазер. 3) Склад ПП. 4) Склад ГП (фаза контроля). Ассортимент продукции огромен, измеряется тысячами наименований и постоянно пополняется новыми видами. Работа творческая только для дизайнера, и энтузиазм со стороны художника поддерживается. 30 Таким образом, выяснилось, что организация ООО "Станкосервис" имеет линейную структуру управления. Каждый сотрудник этой организации имеет права и обязанности, которые он должен выполнять. 2.3 Направления совершенствования операционной системы на предприятиях малого бизнеса Составим и проанализируем матрицу SWOT-анализа, основанную на анализе компании ООО "Станкосервис". Это позволяет реально выявить имеющиеся у организации возможности и нависшие над ней угрозы, а также связать их с сильными и слабыми сторонами деятельности организации. Таблица 1. Анализ сильных и слабых сторон организации ООО"Станкосервис". Сильные стороны 1. Наличие Слабые стороны необходимых 1. Плохое месторасположение финансовых ресурсов. 2. Наличие скидок 2. Отсутствие профессионализма у сотрудников 3. Современное оборудование 3. Отсутствие маркетингового планирования 4. Низкие цены. 4. Низкая мотивация персонала 5. Огромный ассортимент 5. Отсутствие рекламы 6. Индивидуальная работа с 6. клиентом 7. Обучение Неудобный малоэффективный сайт новых сотрудников на рабочих местах 7.Значительное сезонности на прибыль 31 влияние 8. Наличие постоянных 8. Небольшой спектр услуг оптовых покупателей. 9. Возможность отправки 9. Отсутствует продвижение по товара в любую точку России и стран карьерной лестнице СНГ. 10. Мало конкурентов. Таблица 2. Возможности и угрозы. Возможности 1. Угрозы Выход на новый рынок Спад 1. в экономике- изменение вкусов потребителей 2. Завоевание новых сегментов рынка Возможность появления 2. новых конкурентов в данном сегменте рынка 3. Возможность расширения деятельности 4. Увеличение темпов роста рынка На основании SWOT-анализа, можно говорить о том, что деятельность осуществляемая организацией ООО «Станкосервис» в целом положительна. У организации есть как сильные, так и слабые стороны. Руководству компании есть с чем работать, стараясь избегать угроз. Нужно постоянно набираться опыта, совершенствовать маркетинговое управление и, по возможности, увеличивать бюджет организации. ООО "Станкосервис" имеет следующие проблемы: 32 1). Пожалуй, одной из главных проблем является отсутствие плана, воплощенного в реальность, нет четкого следования инструкциям, все инструкции прописаны, конечно, но им не следуют сотрудники, из-за отсутствия внутреннего менеджмента эффективность работы снижается, изза этого прибыль компании не растет, а интерес к работе снижается. 2) Руководитель ООО "Станкосервис" уделяет мало внимания системе мотивации сотрудников. А, как известно, отсутствие мотивации приводит к бездеятельности сотрудников и снижает активность сотрудников и менеджеров, поэтому прибыль компании все равно за счет этого менеджеры регулярно уходят из организации 3) Отправка товаров на продажу. Организация подписывает с заказчиком договор, в котором указывается, что если продукция не будет реализована в течение полугода или года, то она будет возвращена в производство. Это абсолютно невыгодно для компании, и руководитель компании платит дважды за работу. Например, к Новому году выпускаются магниты с надписью "С Новым годом" и изображением китайского гороскопа, и, конечно же, такие изделия покупаются только через 12 лет. Его возвращают на сборочный завод, разбирают на запчасти (за которые платят), чтобы вернуть в производство. 4) Недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний. В низкий сезон (от месяца к месяцу), работа в организации протекает очень медленно, и в этот период практически нет прибыли или организация находится в убытке. Руководство мало обращает на это внимание и принимают это как временные и мимолетные трудности. 5) Как известно, реклама является двигателем торговли, а отсутствие рекламы приводит организацию к потере потенциальных клиентов. Руководитель ООО "Станкосервис" должен разработать маркетинговую стратегию продвижения продукции компании, привлечения клиентов и сделать сайт более удобным. Организация должна выделять много внимания 33 и средств на рекламу, чтобы привлечь больше клиентов и повысить свой престиж на рынке. 6) Отсутствие карьерного роста. Важным недостатком в работе ООО "Станкосервис" является то, что большинство сотрудников не имеют специальных знаний и специального образования. Кроме того, никто не получил необходимых знаний и навыков, используя систему повышения квалификации. В результате нет никакого продвижения в производительности. Стоит учесть, что компания имеет ограниченное финансовое положение, поэтому начинать следует с решения задач, требующих минимальных затрат. С организационно - управленческого уровня повышается эффективность реализации продукции. Если проанализировать организацию ООО "Станкосервис", то можно увидеть, что ассортимент выпускаемой продукции огромен, но структуру следует улучшить, потому что в период стагнации рост продаж будет максимум равен нулю. Чтобы решить эту проблему, организация должна создать отдел продаж. Можно нанять главного менеджера, чтобы им подчинялись другие менеджеры. Это позволяет нам быстро реагировать на изменения рынка и расширять свою долю рынка в других регионах. Продажа товаров, должна соответствовать требованиям менеджера по продажам. Организация теряет значительные доходы из-за неработающей системы управления - отсутствие полной и оперативной информации приводит к задержкам в принятии управленческих решений, а основная финансовая политика финансового менеджмента складывается из финансово- экономического положения организации, и для решения этой проблемы эти обязанности должны быть возложены на бухгалтерию. Необходимо наладить эффективное управление денежными потоками. В целях упорядочения системы учета постоянных и переменных затрат по 34 видам продукции это позволяет проводить промежуточный анализ, выявлять точки безубыточности работ и выявлять организационные изменения. Принимая во внимание финансовые потоки, можно выявить пустые затраты, которые чаще всего расходуются на основную долю денежных средств. Стоит уделить значительное внимание дебиторской задолженности. Помимо низкой платежеспособности клиента, основной причиной роста задолженности является стимулирование менеджеров, где бонусы выплачиваются не в момент поступления средств, а по отгрузке продукции, смена приоритетов и строгий учет и дискриминационный подход к работе с клиентами позволяют пополнить оборотные средства организации. В организациях, которые продают продукты, они должны быть ориентированы на потребителя. Экономическая стабильность организации, ее процветание и выживание связаны с непрерывным совершенствованием и развитием. В организации ООО "Станкосервис" необходимо совершенствовать: 1) Цена не повышалась уже несколько лет, и организация часто работает себе в убыток, поэтому стоит поднять цену на продукт. 2) Изменить сайт, чтобы он был удобен в использовании. 3) Сделайть хорошую рекламу, чтобы как можно больше клиентов узнали об организации. 4) Расширьте диапазон. (Например, для производства мягких магнитов или 3d). 5) Нормализовать уровень запасов в соответствии с отгруженным заказом. На складе есть продукты, которые не покупались уже много лет. 6) Поиск более выгодных поставщиков запчастей, чтобы обеспечить бесперебойную доставку. 7) Повышение квалификации управленческого персонала, повышение производительности труда и имиджа организации. 35 8) Отправка дизайнеров на обучение, чтобы расширить ассортимент продукции. 9) Стоит создать программу, в которую можно загрузить заказ и крайний срок его реализации будет отображен. Менеджер не всегда может определить "на глаз", сколько будет готов заказ. В конце концов, это можно сделать с самого начала, либо на складе ГП, потому что сроки важны для клиента. 10) Повышение мотивации сотрудников повышает производительность труда. Подытоживая, можно сказать, что у организации есть сильные и слабые стороны, все выявленные проблемы нуждаются в быстром и точном решении, и организация может выйти на новый уровень деятельности и повысить успешность менеджеров и клиентов. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Малый бизнес сегодня является одной из стратегических целей развития российской экономики. Она становится более гибкой по отношению к изменяющимся условиям ведения бизнеса, обеспечивает самозанятость населения и снижает нагрузку на бюджетные учреждения всех уровней организации. Обеспечение его эффективности - это не только грамотная налоговая и кредитная политика государства, но и искусство управления на уровне самого предприятия. Целью курсовой работы был анализ системы управления организацией "Станкосервис" и формулирование предложений по ее совершенствованию. Для достижения этой цели были решены следующие задачи: 1) Изучить концепции, цели и функции организационной системы управления. 36 2) Описать организационную структуру, принцип управления предприятием. 3) Проанализировать существующий теоретический подход к эффективному управлению организацией и сформулировать принципы эффективного управления малыми и средними предприятиями. 4) Предоставить описание организации ООО"Станкосервис". 5) Проанализировать эффективность управления организацией "Станкосервис". 6) Разработать предложения по совершенствованию системы управления организацией "Станкосервис". В процессе решения первых трех задач, связанных с теоретическим изучением организации деятельности и управления малыми и средними предприятиями, корпоративное управление имеет массу преимуществ по сравнению с организацией более крупных форм: - эффективность (способность быстро реагировать на изменения рыночной среды); - гибкость (способность быстро изменять структуру, конечный продукт или спектр услуг и т.д.); - быстрый оборот средств. Сложность ведения малого бизнеса часто является продолжением тех же преимуществ: - неопределенность рынка, финансовая нестабильность в кризисных ситуациях; - большую роль играет человеческий фактор. МСП являются опорой экономики, но финансовый кризис затруднил их развитие. Важнейшей задачей сегодняшнего дня является поиск оптимальных мер воздействия методами государственного регулирования, налоговой и кредитной политики на стимулирование развития малого и среднего предпринимательства и решение задачи их поддержки в сегодняшней сложной экономической ситуации. Но его мобильность, 37 легкость, с которой он может быть перестроен, и заполнение вакантных ниш в результате реализации политики импортозамещения потенциально могут снизить его прибыльность. Для эффективности или неэффективности малого бизнеса принципиально важны роль и возможности его руководителя. Все основные функции по управлению повседневной работой выполняет руководитель организации. Теоретический анализ литературы по корпоративному управлению показывает, что сотрудников следует воспринимать как инвестиции в человеческий капитал, а в качестве основного источника прибыли они рассматриваются как основной источник дохода. Идентичного бизнеса не существует. Попытки руководить на основе каких-то общих принципов неизбежно оборачиваются большими проблемами, игнорируя все, что отличает институты и организации друг от друга. Подводя итог первой главе, можно сказать, что, когда структура управления в организации перестает функционировать или не подходит с самого начала, эффективность организации снижается и помещается в более подходящее для этого место, необходимо правильно сформулировать цели и задачи. Они должны быть как можно более конкретными, поэтому новая структура должна позволить организации лучше взаимодействовать с внешней средой, распределять и направлять усилия своих сотрудников, удовлетворять потребности общественности и достигать своих целей. Чтобы создать успешную структуру управления, вам необходимо: - уменьшить размер устройства и заменить его квалифицированным специалистом; - уменьшить количество шагов управления; - удовлетворить потребности рынка; - сосредоточить сотрудников на реализации своих способностей; - улучшить горизонтальную коммуникацию внутри организации; 38 - усовершенствовать информационные технологии; - укрепить отношения с покупателем; - повысить качество продукции. Во второй главе, решая задачи, связанные с оптимизацией и эффективностью работы ООО "Станкосервис", мы сначала рассмотрели, какой деятельностью занимается организация, какие задачи, а также как выполняются четыре основные функции управления: Планирование - организация ставит цели на год и пытается их реализовать. Организация - сотрудники знают функциональные обязанности, но иногда им приходится заканчивать работу других отделов. Мотивация - руководитель организации знает, как мотивировать сотрудников, не уделяет этому достаточного внимания, но делает это в каждом конкретном случае. Контроль - это последняя часть функции управления, необходимо обращать внимание на поставленные задачи в первую очередь и постоянно контролировать все, что происходит для достижения поставленной цели. Главное - найти баланс между этими четырьмя функциями управления. Руководитель должен четко излагать подчиненным свои цели и задачи, правильно подбирать сотрудников для работы и организовывать свою работу. В ходе исследования было установлено, что организация ООО "Станкосервис" имеет линейную структуру управления. Каждый сотрудник этой организации имеет права и обязанности, которые он должен выполнять. Однако выявлены системные недостатки в работе персонала, требующие координации. В работе менеджера важно уметь мыслить тактически, планировать и иметь уверенность. Уверенность в себе проявится на фоне глубокого знания теории и практики. 39 С помощью SWOT-анализа стало ясно, что у организации есть сильные и слабые стороны, и каждая выявленная проблема нуждается в быстром и точном решении. Все изменения, которые необходимо улучшить в организации, можно разделить на три группы: 1) Маркетинг и реклама. 2) Совершенствование кадровой работы. 3) Организация. Если организация исправит и исправит эти недостатки, она сможет превзойти конкурентов на рынке сувенирной продукции. 40 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ: 1. Арциховский В. М., Экологический оптимум // Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона: в 86 т. (82 т. и 4 доп.). СПб.2012. 317 с. 2. Бабаев Б. Д., Буянова Н.В. Экономика. (Экономическая теория): Учебное пособие. 5-е изд., исп. и доп. Иваново: Иван, го-с. ун-т, 2008. 572 с. 3. Блауберг И. В., Садовский В. Н., Юдин Э. Г. Системный подход // Новая философская энциклопедия / Ин-т философии РАН; Нац. обществ.науч. фонд; Предс. научно-ред. совета В. С. Стёпин, заместители предс.: А. А. Гусейнов, Г. Ю. Семигин, уч. секр. А. П. Огурцов. 2-е изд., испр. и допол. М.: Мысль, 2010. С. 218-473. 4. Брагин В.В. Процессы управления организацией. М.: ИНФРА - М. 2004. 5. Веснин В. Р.. Менеджмент 3-е издание, издательство «Проспект», Санкт – Петербург, 2007. 504 с. 6. Виханский О. С. Менеджмент учебник. Издательство «экономисть», 2006. 7. Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала. 2006. 1008 с. 8. Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательства. М.: СОФИТ, 2010. 256 с. 9. Драчева Е.Л. Менеджмент: Учеб. Пособие/Е.Л. Драчева, Л.И.Юликов. 2-е изд., стер. М.: Издательство «Академия», 2002. 288с. 41 10. Ермошенко М. Менеджмент: Учебное пособие/ Николай Ермошенко, Сергей Ерохин, Олег Стороженко; Национальная академия управления. К.: Национальная академия управления, 2006. 655 с. 11. Ковалев, В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М.: Финансы и статистика, 2011. 528 с. 12. Леонид М., «Собственность как товар»// «Бизнес-журнал» 2003. 13. Менеджмент: теоретические основы и практикум : Учебное пособие для студентов высших заведений образования/ Олег Гирняк, Петр Лазановский. К.: Магнолия плюс; Львов: Новый Мир-2000, 2003. 334 с. 14. Менеджмент: Учебное пособие/ Басовский Л.Е. - М.: ИНФРА, 2010. 15. Огвоздин В. Ю. «Управление качеством. Основы теории и практики»: Учебное пособие, 6-е издание, М., Изд. «Дело и Сервис», 2009. 304 с. 16. Огвоздин В. Ю. «Управление качеством. Основы теории и практики»: Учебное пособие, 6-е издание, М., Изд. «Дело и Сервис», 2009. 304 с. 17. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. 6-е издание. М.: Дело и Сервис, 2009. 304 с. 18. Планирование деятельности предприятия: Учебное пособие. Киев: КНЕУ, 2002. 252 с. 19. Платов O.K., Фокина О.Г. Развитие предприятия (организации), теория, методология и практика управления. Ярославль: Издательство «Александр Рутман». 2005. 20. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. Издательство Инфра-М, 2007. 495 с. 42 21. Россия в цифрах. Федеральная служба государственной статистики 2010 г. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/public ations/ catalog/doc_1135075100641 (дата обращения: 15 мая 2016 г.). 21. Свечникова Н.Ю. Методы многомерного статистического исследования малого предпринимательства на региональном уровне: дис. …канд. Эконом. наук: 08.00.12 / Свечникова Н.Ю.- Самара, 2010. 263 с. 22. Трунин С.Н. «Экономика труда». Учебник. Киев: Экономика, 2009. 260 с. 24. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. 2-е изд., перераб.и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. 669 с. 25. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. Учебник для ВУЗов. 4-е изд. СПб.: Питер. 2003. 26. Федеральная служба государственной статистики, "Малое и среднее предпринимательство в России", 2010. 27. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 29.12.2015) "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации". 28. Чаплина А.Н. Менеджмент в торговле: Учеб. пособие / А. Чаплина, И. В. Кошелева; КГТЭИ. Красноярск, 2004. 212 с. 29. Шарухин А. П. Психология менеджмента. Мю: Издательство «Речь», 2005. 347 с. 30. Щербатых Ю. В. Психология предпринимательства и бизнеса. СПб.:Питер, 2009. 304 с. 31. Экономика промышленности: учеб. пособие для вузов / под ред. А.М. Барановского, Н.Н. Кожевникова, Н.В. Пирадовой. М.: Издательство МЭИ, 2011. 43 44
