Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна» Институт бизнес - коммуникаций Кафедра: Менеджмента Направление подготовки: (специальность) 38.03.02 «Менеджмент» Профиль подготовки: (специализация) ОТЧЕТ о прохождении производственной практики (наименование вида практики) тип практики: (практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности) Руководитель от профильной организации: ООО «СТРОЙ КЕРАМИКА» Беленькова Е.А (наименование организации) (должность, Ф.И.О., печать организации) (подпись, печать) Руководитель от СПбГУПТД: (должность, ученая степень / звание, Ф.И.О.) Обучающийся: Швитковска Юлия Анна (Ф.И.О.) Курс (подпись) 2 Учебная группа: Санкт-Петербург 2021 (подпись) 2-СДП-22 Отзыв о практике в ООО «ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИЯ»_______________________ (полное наименование профильной организации) Обучающийся Швитковска Юлия Анна________________________________ (Ф.И.О.) Институт Бизнес - коммуникаций_____________________________________ (наименование института) Курс _2_ Учебная группа ____2-СДП-22__ Форма обучения _____ _очная__ Направление подготовки (специальность) 38.03.02 «Менеджмент»_________ (код и наименование направления (специальности) Профиль подготовки (специализация) Международный менеджмент________ (наименование профиля по учебному плану) проходил (а)___________производственную___________________ практику (вид и тип практики) с «_6_»____июля__2021_ года по «_19__»______июля______2021__ года Инструктаж по ознакомлению с требованиями охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, а также правилами внутреннего распорядка проведен в установленном порядке. Результаты работы: - компетенции, предусмотренные программой практики________сформированы_____________________________________ (указать - сформированы или не сформированы) - личные и деловые качества: Высокий уровень ответственности, обучаемость, дисциплинированность, коммуникабельность - качество отчета по практике: За время прохождения практики студент Швитковска Юлия Анна проявила себя как ищущий, ответственный и грамотный студент. Служебные задания выполняла своевременно и в 2 полном объеме, в строгом соответствии с Программой производственной Практики. - рекомендации: Рекомендуется работа в дальнейшем в сфере бизнескоммуникаций, в отделе корпоративного обучения, либо в подобной сфере на предприятии малого и среднего предпринимательства - оценка: 5 (отлично) Руководитель практики: Начальник ОКСМК _______Брусалев А.А_ ( _приказ №111 от 09 июля 2021 г ООО «ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ») Генеральный директор ООО «ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» (должность, подпись, М.П 3 Беленькова Е.А Ф.И.О) Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна» Совместный рабочий график (план) проведения практики и индивидуальное задание Вид практики__________производственная________________________________ Тип практики (практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности) Обучающийся ___________Швитковска Юлия Анна____________________ (Ф.И.О.) Институт _________________Бизнес-коммуникаций_____________________ (наименование института) Курс _2_ Учебная группа 2-СДП-22 Форма обучения ___очная__________ Направление подготовки (специальность) __________38.03.02 Менеджмент Сроки прохождения практики с __6 июля __2021_г. по___19 июля _2021__г. (по календарному учебному графику) Место прохождения практики ООО «ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ______________ ___________________________________ТЕХНОЛОГИИ»_________________ (полное наименование организации) Должность студента (аспиранта) на практике (при наличии) ____________________________________практикант_______ 4 Совместный рабочий график (план) проведения практики Дата Содержание выполняемых работ и заданий 06.07.2107.07.21 Раздел 1. Экономические результаты деятельности предприятия Этап 1. Общая характеристика предприятия: месторасположение, правовой статус. Организационная структура предприятия. Функции отдельных подразделений предприятия. Этап 2. Характеристика производственного процесса предприятия. Этап 3. Характеристика снабженческо-сбытовой деятельности Этап 4. Инновационный менеджмент на предприятии 08.07.2111.07.21 Раздел 2. Организационно-управленческая деятельность Этап 5.Изучение вопросов управленческой деятельности на предприятии, изучение системы управления предприятием. Состав подразделений. Соподчиненностьвзаимодействие. Этап 6. Управление человеческими ресурсами. Информация о кадровом составе, квалификации сотрудников, численности кадров. Функции и обязанности менеджера. Содержание должностных инструкций для менеджеров разных уровней. Этап 7. Установление особенностей операционной деятельности в соответствии со стратегией организации 12.07.2116.07.21 Раздел 3. Информационно-аналитическая деятельность Этап 8. Сбор, обработка и анализ информации о факторах внешней и внутренней среды организации для принятия управленческих решений Этап 9. Исследование и поддержка функционирования внутренней информационной системы организации для сбора информации с целью принятия решений, планирования деятельности и контроля, в том числе создание и ведение баз данных из интернета по динамике показателей функционирования предприятия. 17.07.2119.07.21 Раздел 4. Выполнение задания по профилю направления Этап 10. Методы защиты предприятий в условиях чрезвычайных ситуаций. Этап 11. Страхование рисков предприятия Этап 12. Охрана труда, экологическая и пожарная безопасность Индивидуальное задание Требования по выполнению и оформлению индивидуального задания _____________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Вид (ы) отчетных материалов по практике и требования к их оформлению в соответствии с индивидуальным заданием _____________________________________________________________________________________ 5 ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Руководитель практики от СПбГУПТД ________________/ __________________________ (подпись, ф.и.о.) Руководитель практики от организации ________________/______Беленькова Елена_Александровна____ (подпись, ф.и.о.) ООО «ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» (наименование) Принял к исполнению _________________/ _______Швитковска Юлия Анна__ (подпись, ф.и.о. обучающегося) Дата получения обучающимся индивидуального задания* ____________ * - соответствует дате начала практики 6 СОДЕРЖАНИЕ Введение ................................................................................................................... 1 Раздел 1. ИЗУЧЕНИЕ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ. ..................................................................................................... 9 1. Общая характеристика предприятия : месторасположение, правовой статус. Организационная структура предприятия. Функции отдельных подразделений предприятия. .............................................................................. 9 2. Характеристика производственного процесса......................................... 12 3. Характеристика снабженческо-сбытовой деятельности. ....................... 14 4. Инновационный менеджмент на предприятии ........................................ 15 Раздел 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ... 17 5. Изучение вопросов управленческой деятельности на предприятии, изучение системы управления предприятием. Состав подразделений. Соподчиненность, взаимодействие. ................................................................. 17 6. Управление человеческими ресурсами. Информация о кадровом составе, квалификации сотрудников, численности кадров. Функции и обязанности менеджера. Содержание должностных инструкций для менеджеров разных уровней. ............................................................................................................... 18 Раздел 3. ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ..... 23 8. Сбор, обработка и анализ информации о факторах внешней и внутренней среды организации для принятия управленческих решений. ....................... 23 9. Исследование и поддержка функционирования внутренней информационной системы организации для сбора информации с целью принятия решений, планирования деятельности и контроля, в том числе создание и ведение баз данных из интернета по динамике показателей функционирования предприятия. ..................................................................... 27 Раздел 4. ИЗУЧЕНИЕ ВОПРОСОВ БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ..... 32 9. Методы защиты предприятий в условиях чрезвычайных ситуаций ..... 32 11. Страхование рисков предприятия .............................................................. 34 12. Охрана труда, экологическая и пожарная безопасность ......................... 36 Заключение ............................................................................................................ 41 Список использованных источников .................................................................. 43 7 Введение Производственная практика была пройдена в ООО "ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ", организация зарегистрирована 31 марта 2015 по адресу 109004, Москва, улица Александра Солженицына, Д. 23А, СТР. 4, ПОМЕЩЕНИЕ 2, юр.лицу присвоены ОГРН 1157746283892, ИНН 7718125023, КПП 7709011001. Основной вид деятельности — «Образование дополнительное и взрослых прочее, не включая другие группировки» Период прохождения практики - с 6 июля по 19 июля. Целью прохождения производственной практики является реализация полученных теоретических знаний, умений и навыков, а также получение представления о практической деятельности организации. Для достижения поставленных целей при прохождении практики ставились следующие задачи: – изучение структуры, функции подразделений, порядка управления и основной деятельности организации; – изучение вопросов управленческой деятельности; – выработка навыков в составлении отчётов, оформление документации и других документов. 8 Раздел 1. ИЗУЧЕНИЕ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ. 1. Общая характеристика предприятия : месторасположение, правовой статус. Организационная структура предприятия. Функции отдельных подразделений предприятия. ООО "ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ", организация зарегистрирована 31 марта 2015 по адресу 109004, Москва, улица Александра Солженицына, Д. 23А, СТР. 4, ПОМЕЩЕНИЕ 2, юр.лицу присвоены ОГРН 1157746283892, ИНН 7718125023, КПП 7709011001. Основной вид деятельности — «Образование дополнительное и взрослых прочее, не включая другие группировки» Дополнительные виды деятельности: - Издание компьютерных игр; - Издание прочих программных продуктов; - Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий; - Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсовж Миссия - укрепить свою позицию на рынке, путем современного подхода в обслуживании клиентов и предоставления качественного сервиса. Основная цель компании - занять лидирующую позицию на рынке за счет расширения присутствия компании на данном сегменте рынка, усовершенствования технологий, улучшения качества предлагаемых услуг. Школа работает в режиме онлайн на платформе Vimbox и занимается не только английским языком, но также русским, математикой, физикой, обществознанием, шахматами, химией, питоном (языком програмирования), дошкольной подготовкой, а также вебинарами и видеокурсами по разным направлениям начиная от музыки, заканчивая роботостроением и рисованием. 9 Организационная структура компании является иерархической и изображена на рис.1 Директор Бухгалтерия Отдел Кадров Call-центр и отдел продаж Отдел рекламы и маркетинга \Отдел по работе с клиентами Менеджер по проектам Отдел по обучению Методисты Преподаватели Рис.1 Организационная структура Главный офис включает в себя такие подразделения как: Бухгалтерия: осуществление контроля за всеми финансовыми операциями предприятия, обеспечение финансовой устойчивости, начисление и выплаты заработанной платы сотрудникам, ведение и предоставление отчетности в налоговые органы согласно законодательству РФ. Отдел кадров: подбор, адаптация и обучение сотрудников на период испытательного срока, проведение мероприятий и тренингов для повышения профессионализма сотрудников и поддержания корпоративной культуры. Call- центр и отдел продаж: консультация клиентов по различным вопросам, мотивация на оформление заявок на замер дверных проемов, работа с различными источниками такими как Vk, What’s app, Insragram, ответы в он-лайн чате, лидогенерация. 10 Отдел по обучению: Организация и запуск образовательных курсов и проектов, сопровождение клиента, разработка и реализация методов преподавания, планирование и контроль работы преподавательского коллектива, повышение квалификации. Проверка уровенязнаний ученика, выявляется цель, потребность и сложности, подбирается курс и рекомендации для ученика и 10 мин уделяется продаже пакетов уроков. Менеджер по проектам Построение эффективного процесс работы в команде. Мотивация сотрудников, реализация карьерных целей, предотвращение конфликтов, построение стратегии, составление и согласование задач, управление приоритетностью задач, выявление рисков, ведение проектной документации. В работе с людьми мелочей не бывает. Работники обращают внимание на малейшие недочеты, им важно, чтобы каждый человек получал не только качественные двери и выгодную цену, но и уважительное отношение к себе. Общее положительное впечатление у клиента – это результат ежедневной кропотливой работы всей команды. 11 2. Характеристика производственного процесса Производственный процесс – основная деятельность предприятия, представляющая собой совокупность действий персонала предприятия, направленных на изготовление продукции или создание услуг. План производственного процесса Клиент обращается в call-центр или отдел продаж Оставляет заявку на услугу Расчет стоимости Заказ оформляется Проводится оплата Составляется счет от оказателя услуг Оплата клиента Реализация услуг Если услуга оказана некачественно, то клиент в праве оставить претензию заказчику. Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора. Основные причины для формирования претензии Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам: нарушение сроков исполнения обязательств; халатное выполнение услуг; отсутствие возмещения трат; понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги; отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях. Функционал каждого подразделения: 1. Call-центр и отдел продаж - принимают звонки от клиентов - проводят работу в системе CRM «Битрикс 24» - ответственны за он-лайн чат и соц. сети: Vk, Instagram 12 2. Отдел кадров - поиск персонала (адаптация, мотивирование,) - обучают персонал первично, повышают квалификацию сотрудников - проводят тренинги - занимаются аттестацией персонала каждый год - также обучают поставщиков фабрики производства 3. Бухгалтерия - сбор - обработка актов и счетов - ведение учетной политики 4. Отдел по работе с клиентами - выявление потенциальных клиентов - анализ потребностей клиентов - разработка методов поиска клиентов 5. Отдел по обучению - анализ потребностей научно-педагогическх работников - организация и запуск образовательных курсов 6. Отдел рекламы и маркетинга - обработка обратной связи - анализ целевой аудитории - систематизация и анализ рекламных кампаний 7. Менеджер по проектам - постановка технических заданий - создание и реализация проектов - выявление рисков - ведение проектной документации 13 3. Характеристика снабженческо-сбытовой деятельности. Сбытовая деятельность — это процесс реализации произведенных товаров и услуг с целью превращения их в деньги и удовлетворения запросов потребителей. Снабженческо-сбытовая деятельность предшествует маркетинговым исследованиям рынка. Содержание сбытовой деятельности отражается в следующих этапах ее реализации: исследование рынка услуг отделом маркетинга с помощью выставок и социальных. сетей; установление хозяйственных связей с покупателями через заключение договоров купли-продажи; формирование портфеля заказов; использование собственных каналов сбыта; осуществление контроля подразделениями заказов; осуществление расчетов с потребителями; контроль за поступлением денежных средств за оказанные услуги; за выполнением Снабженческая-сбытовая деятельность подразделением компании: производственными осуществляется в основном 1. Call-центр + Онлайн заказы + Консультации по телефону Бухгалтерия предоставляет закрывающие документы по сделке и контролирует своевременность оплаты во избежание возникновения дебиторской задолженности. Бухгалтерия начисляет и выплачивает компании вознаграждение после сверки документов. Осуществление контроля выполнения планов возложена руководителем на директора салонов и руководителя call-центра 14 На основе исследований в продающем подразделении опускается указание о более продаваемой услуге, после этого формируется пакет акций на ближайший месяц (далее привлечение клиентов к данной группе услуг), а также предоставление информации о услугах для оперативной продажи данных позиций (во избежание просрочки) Расчеты с покупателями возможны следующими способами: 1. наличный расчет 2. безналичный расчет -по карте -юридическим лицом При оформлении договора по оказанию услуг вносится 70% предоплаты и 30% по установление даты оказания услуг, но не позднее чем за 1 рабочий день. Весь учет денежных средств производится через программу «1С», 1С - предназначена для автоматизации деятельности организаций или частных лиц. Может быть установлена на любом современном компьютере в офисных или домашних условиях. программа, которая позволяет автоматизировать учет или облегчить принятие решений по предприятию. Бухгалтерия контролирует инкассацию в кассах в зависимости от наличных средств в них в соответствии с законодательством. Маркетинг принимает активное участие в выставках в Москве и СанктПетербурге. Более того используется Whats App и существует активная лидогенерация на сайте: заказ звонка, расчет цены, можно получить купон на скидку и попасть на какую-нибудь акцию компании. 4. Инновационный менеджмент на предприятии Инновационный менеджмент представляет собой систему управления инновационными отношениями и процессами. Она основана на постоянном поиске новых идей, организации процессов, продвижении и реализации инноваций. В современном мире роль инноваций значительно возросла. Без применения инноваций практически 15 невозможно создать конкурентоспособную продукцию, имеющую высокую степень наукоемкости и новизны. В копании есть инновационные проекты осуществляемые каждый год, такие как: 1. Обучение сотрудников на электронных носителях, использование «Битрикс 24», прохождение электронных курсов, вебинаров «Битрикс24» — российский сервис для управления бизнесом. Разработчик и провайдер – российская компания «1С-Битрикс». Сервис позволяет управлять бизнесом в режиме «одного окна». Включает в себя: CRM менеджер задач корпоративную социальную сеть чаты конструктор сайтов конструктор интернет-магазинов облачное хранилище и онлайн-документы календарь бизнес-процессы учёт рабочего времени мобильное приложение аудио- и видеозвонки генератор документов и отчётов структуру компании 2. Сбор обратной связи CSI (customer satisfaction index). Это расчет индекса удовлетворенности клиентов. Крупные коммерческие банки, предпочитающие западные образцы организации работы, активно используют его в качестве индикатора лояльности, справедливо полагая, что при росте индекса удовлетворённости возрастает вероятность дальнейшего плодотворного сотрудничества банка и клиента. Еженедельный обзвон клиентов. 16 Раздел 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 5. Изучение вопросов управленческой деятельности на предприятии, изучение системы управления предприятием. Состав подразделений. Соподчиненность, взаимодействие. Управленческая деятельность – это такая модель профессиональной деятельности, нестандартность которой определяется ее основной и общей задачей – важность совместной организации деятельности других людей в направлении достижения общих целей и задач, а также опорой при этом на принцип иерархии. интеллектуальным практическую Управленческая содержанием, реализацию и так деятельность как принятие нацелена распознается на управленческих выработку, решений, предназначенных для изменения состояния и течения общественных процессов, сознание, поведение и деятельность людей. [1] Управленческая деятельность представляет собой систему управленческих процессов. Управленческие процессы - это целенаправленные решения и действия, которые используются менеджерами в определенной последовательности и комбинации. [2] Помимо всего этого, управленческая деятельность характеризуется комплектом характерных ей отличительных черт: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Субъектность управленческого дела. Самостоятельное целеполагание Опосредованность успеха Творческий характер Необходимость моделирования Ответственность Развитие и адаптация Организационные отношения – это устойчивая зависимость между субъектами совместной деятельности. [3] 17 Организационные связи – те коммуникации, которые существуют между работниками аппарата управления и не опосредованы устойчивой зависимостью между ними, а в основном только единством реализуемых ими целей. Основу процесса управления составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры – подразделениями, должностями, отдельными лицами. По содержанию такое взаимодействие может быть: информационным; административным; техническим. В рамках информационного взаимодействия – обмен сведениями, необходимыми для принятия решений. Административное – управленческие полномочия и ответственность, распоряжения, приказы, рекомендации, отчёты и процесс контроля. Техническое – реализуется через совместное участие в практической деятельности – обмен опытом, проведение совещаний и т.д. Организационная структура представлена в первом разделе. Данная структура является иерархической. Иерархическая организационная структура – структура управления, подразумевающая вертикальную форму контроля, представляет собой пирамидальную форму подчинения, каждый уровень которой подчиняется более высокому уровню. 6. Управление человеческими ресурсами. Информация о кадровом составе, квалификации сотрудников, численности кадров. Функции и обязанности менеджера. Содержание должностных инструкций для менеджеров разных уровней. Поскольку функционирование любого предприятия основано на человеческом факторе, то появляется объективная необходимость в регулировании данного процесса. Управление человеческими ресурсами ставит своей целью наиболее эффективное использование труда персонала с целью получения максимальной экономической выгоды. Этот процесс основан не только на умении организовать коллектив с количественной и 18 качественной точки зрения, но также и на умении использовать психологические приемы. Кадровый отдел состоит из: Руководитель – собственник бизнеса. 1. Бухгалтерия – главный бухгалтер, бухгалтер. (2 человека) 2. Отдел маркетинга –, маркетолог, таргетолог, смм-менеджер (3 человека) 3. Call-центр и отдел продаж -старший специалист, специалисты. (30 человек) 4. Отдел кадров - (5 человек) 5. Отдел по работе с клиентами (7 человек) 6. Отдел по корпоративному обучению методисты и преподаватели (больше 100 человек) 7. Менеджер по проектам В различных подразделениях компании предусмотрен карьерный рост по итогам прохождения ежегодной аттестации персонала. В случае отсутствия вакантных мест сотрудник зачисляется в кадровый резерв. У руководителей и менеджеров в компании есть свои прописанные инструкции. Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI отдела продаж и call-центра общая сумма закрытых сделок всего отдела продаж средний чек сделки, 19 количество звонков в день, количество высланных КП в день текущая конверсия из этапа в этап. по количеству и сумме сделок, по числу звонков, по количеству обработанных заявок и т.д. KPI помогают проанализировать продуктивность отдел продаж в течение месяца или другого периода времени: рост продаж относительно цели; стоимость закрытых сделок в этом месяце в сравнении с целью; количество закрытых сделок в сравнении с целью. 7. Установление особенностей операционной деятельности в соответствии со стратегией организации. В системе общего управления использованием капитала предприятия основная роль отводится обеспечению эффективного его использования в операционной деятельности. Операционная деятельность - основная приносящая доход деятельность предприятия и прочая деятельность, отличная от инвестиционной и финансовой деятельности. В процессе управления прибылью главная роль принадлежит формированию прибыли от операционной деятельности. Операционная деятельность - это основной вид деятельности, с целью осуществления которой оно создано. Характер операционной деятельности предприятия определяется спецификой отрасли. Основу операционной деятельности большинства предприятий составляет производственно-коммерческая 20 или торговая деятельность, которая дополняется осуществляемой ими инвестиционной и финансовой деятельностью. Именно операционная деятельность - основной источник доходов и денежных средств у нормально функционирующего предприятия. Основной приток денежных средств связан с поступлениями за проданную продукцию, услуги, работы. Являясь частью общей стратегии экономического развития предприятия, обеспечивающей в первую очередь развитие операционной деятельности, финансовая стратегия носит по отношению к ней подчиненный характер. Поэтому она должна быть согласована со стратегическими целями и направлениями операционной деятельности предприятия, финансовая стратегия при этом рассматривается как один из главных факторов обеспечения эффективного развития предприятия в соответствии с избранной им корпоративной стратегией. Вместе с тем, финансовая стратегия сама оказывает существенное влияние на формирование стратегического развития операционной деятельности предприятия. Это связано с тем, что основные цели операционной стратегии - обеспечение высоких темпов реализации продукции, рост операционной прибыли и повышение конкурентной позиции предприятия связаны с тенденциями развития соответствующего товарного рынка (потребительского или факторов производства). [4] Операционная деятельность организации проводится в соответствии со стратегией развития, которая в свою очередь определяется ключевыми показателями эффективности предприятия (KPI). 21 Ключевые показатели эффективности можно разделить на: – запаздывающие (отражают результаты деятельности по истечении периода. К ним относятся финансовые показатели, которые показывают потенциал, но не передают текущую эффективность подразделений и компании в целом); – оперативные (дают возможность управлять ситуацией в пределах отчётного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении). Они говорят о текущей ситуации в компании, параллельно показывая, какие денежные потоки могут быть в будущем, а также демонстрируют качество процессов и продукции и степень удовлетворенности клиентов. По видам ключевые показатели могут быть следующими: – KPI результата (показывают количество и качество результата); – KPI затрат (показывают затраченные ресурсы); – KPI функционирования (относятся к показателям выполнения бизнеспроцессов и позволяют оценить, насколько соответствует процесс требуемому алгоритму его выполнения); – KPI производительности (производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата и времени, затраченного на его получение); – KPI эффективности (показатели эффективности) – это также производные показатели, которые характеризуют соотношение полученного результата к затратам ресурсов. 22 РАЗДЕЛ 3. ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 8. Сбор, обработка и анализ информации о факторах внешней и внутренней среды организации для принятия управленческих решений. Компания используется систему «SMART» для анализа состояния компании. «SMART» - это система описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам. Аббревиатура из английских букв SMART ставит каждой букве в соответствие один из требований оценки цели. S – Specific (Конкретность и ясность) Цель по системе SMART должна быть ясной, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу, учитывать специфику. Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель? Пример: “Увеличить количество продаж”, “Выйти на новый рынок”, “Реанимировать клиентскую базу”. M – Measurable (Измеримость) Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде. Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута? Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, “15 % конверсии”. 23 А – Achievable (Достижимость) Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и достаточно амбициозны, даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции. Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать? Что – помочь? Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”. R – Relevant (Согласованность, важность) Цель должна быть согласована с основными целями компании, с планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам. Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Как сочетается и не противоречит ли эта цель другим задачам? Пример: «Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж». T – Time bound (Определённость по срокам) Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному. 24 Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат? Пример: «Один месяц», «к 5 декабря 2019 года». Плюсы Определённость. Практика показывает, что, когда цель определена, двигаться к ней гораздо легче, и рано или поздно, оставаясь актуальной, результат оказывается выполненным. Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять. Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные. Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий. Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация. Анализ внешней и внутренней среды требует постоянного внимания со стороны менеджеров, поэтому он осуществляется на основе изучения большого объема информации и требует конкретизации для принятия правильных и своевременных решений. Востребованные в компании навыки: JavaScript; PHP; SQL ; Git ; ООП; Symfony; Python; Angular; Typescript • Тестирование ПО; MySQL; PostgreSQL; Linux; Business intelligence; Redis; Docker; Рекрутмент ; Проведение 25 интервью; Подбор IT-специалистов; Управление людьми; Английский язык; HTML; CSS; Etl; Jira; Scss; Node.js; Laravel; Существует достаточно много методов анализа внутренней и внешней среды, одим из которых является SWOT-анализ, используемый компанией. SWOT-анализ — метод стратегического заключающийся в выявлении факторов планирования, внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: SWOT- анализ компании Сильные стороны: Возможности: Выгодное географическое положение, - наличие достаточного количества финансовых ресурсов, - широкий ассортимент услуг - хорошая репутация у клиентов, - большое количество носителей языка - современные программы обучения, - онлайн программы и курсы - система дистанционного обучения - более детальная работа с клиентами услуг, - постоянные клиенты - Расширение ассортимента услуг обучения - Привлечение клиентов за счет обширной маркетинговой компании - Переход к более эффективным стратегиям, внедрение систем скидок совместно с открытием новых филиалов - Привлечение инвесторов для расширения деятельности школы, внедрение новых направлений и программ обучения Слабые стороны: Угрозы: - Не всегда учитываются пожелание клиентов, - неверное формирование групп обучения (для экономии собственных средств) - высокие цены, - навязывание услуг, медленное и не всегда профессиональное обращение с клиентами - самые высокие цены в сфере онлайн-школ - навязчивая реклама своих услуг - недостаточный управленческий опыт, - еще не сформировавшийся имидж школы - Появление новых конкурентов - Неудовлетворенность качеством оказываемых услуг, развитие конкурентов Снижение общего уровня покупательской способности 26 Из приведенного анализа видно, что новая школа будет конкурентоспособна и сегмент ее клиентов четко сформирован. Так же видно, что у школы есть все ресурсы для успешного функционирования на рынке. Самыми вероятными угрозами выглядят: открытие новых филиалов у конкурентов, активная маркетинговая компания и снижение общего уровня покупательской способности. Но благодаря качественной работе с клиентами и широкому перечню услуг, школа сможет удерживать клиентов и развиваться согласно своему плану. Для методистов есть несколько показателей, которые влияют на получение полной выплаты. При не соблюдении идет вычет 10% от бонуса за каждый показатель. 1. Технические отмены не более 20%, 2. Конверсия продаж не ниже 33%, 3. Средний чек не ниже 13500р, 4. Кросс-сейн других предметов не ниже 15% 5. Оплата по кросс-сейлным заявкам, не ниже 13% от созданых 6. Качество вводного урока не ниже 85% (каждый месяц асессорыпроверяющие отслушивают 5 уроков на выбор и ставят оценку по чек листупроведения ВУ) 7. Доля продаж Групповых уроков и 25мин занятий (они суммируются), не ниже 11%. В школе работает около 100 методистов-продавцов, 18 из которых с наибольшей суммй оплат попадают в рейтинг. Рейтинг — это дополнительный денежный бонус. 4. Бонус за рейтинг Kids 1 35000 2 30000 3 25000 4 16000 5 14000 6 10000 7 10000 8 10000 9 8000 10 8000 11 7000 12 7000 13 6000 14 6000 15 6000 16 4000 17 4000 18 4000 Рис.1 Пример рейтинговой таблицы 27 9. Исследование и поддержка функционирования внутренней информационной системы организации для сбора информации с целью принятия решений, планирования деятельности и контроля, в том числе создание и ведение баз данных из интернета по динамике показателей функционирования предприятия. Каждой компании необходима автоматизация различных процессов, поэтому для всех это уже обычное явление вести документы в электронном виде. Уже становится сложно представить себе складской или бухгалтерский учет без применения специализированного программного обеспечения, торговые представители используют специальные приложения для оформления и отправки заказа в офис прямо с планшета или мобильного телефона, достаточно большая часть заказов приходит с сайта уже в виде готовых к обработке документов. Бухгалтерия в компании работает в программе «1С:Бухгалтерия», «Консультант плюс» и «Аскон». «1С:Бухгалтерия» сегодня является безусловным лидером среди платформ по популярности на территории стран СНГ. Она применяется для автоматизации бухгалтерского и налогового учета на промышленных предприятиях, в торговых организациях, бюджетных учреждениях. «Консультант плюс Аскон» помогает в исчисление и уплате налогов, в налоговом и бухгалтерском учете, в сдаче отчетности, в оформление документов, в выплате работникам, в типовых кадровых операциях, в информации о налоговых проверках. [5] Программа держит в курсе всех изменений законодательства Помогает принимать взвешенные решения в случае спорных вопросов Способствует взаимодействию с проверяющими органами эффективно Предоставляет аналитические материалы с однозначными ответами На сайте можно повышать квалификацию и изучать профессиональную литературу Все сотрудники компании используют для работы «1С» И «Битрикс 24». 28 «1С» помогает с ведением управленческого учета в разрезе регламентированных подразделений и центров ответственности. Кадровое планирование Персонал Формирование заявок на подбор персонала, формирование кадрового плана, публикация вакансий на сайтах Поиск и подбор кандидатов Размещение вакансий на специализированных сайтах, поиск и загрузка резюме кандидатов со специализированных сайтов, осуществляется поддержка процесса подбора кандидата с момента выбора резюме, прохождения собеседования до принятия на работу Адаптация персонала Планирование и контроль результатов адаптации персонала Учет и анализ схем мотивации Мотивация по грейдам, нефинансовая мотивация, финансовая мотивация, возможность сравнения различных видов мотивации и оценки эффективности их применения Планирование и учет занятости сотрудников Возможность автоматического подбора свободных помещений для проведения мероприятий, возможность планирования встреч и участников встречи с возможностью отображения занятости сотрудников Обучение и развитие персонала Планирование обучения, разработка программ обучения, анкетирование/опросы, оценка и анализ результатов обучения, учет результатов обучения, аттестация и оценка компетенций Аналитическая отчетность Унифицированные формы отчетности по приему на работу, кадровому перемещению, графику отпусков, отчеты по занятости сотрудников, отчеты по набору персонала и др. 29 Учет кадров и делопроизводство Кадровый учет Учет штатного расписания, учет движения кадров, учет личных дел сотрудников и персональных данных, учет рабочего времени сотрудников, формирование графиков работы, учет и формирование графиков отпусков, учет информации по медицинской страховке сотрудников, воинский учет, формирование кадрового резерва и управление талантами Аналитическая отчетность Отчеты по штатному расписанию, унифицированные формы по личной карточке сотрудника, штатному расписанию, табелю учета рабочего времени и др. Расчет и учет заработной платы Расчет заработанной платы Возможность использования различных видов начислений, расчет налогов и сборов, расчет, начисление и выплата заработной платы Аналитическая отчетность Расчетные листки организаций и расчетные ведомости, сводки начисленной заработной платы и др. Персонифицированный учет ПФР Учет данных для Пенсионного фонда РФ (анкетные данные, сведения о стаже, о суммах начисленных страховых взносов) Учет данных по медицинским страховкам сотрудников Контроль допуска к работам, журнал учета инструктажей по охране труда, учет медицинских осмотров, расследование несчастных случаев Мед.страховка Охрана труда «Битрикс 24» поддерживает все современные методики управления проектами и задачами — есть и сводный списки с подзадачами, и диаграмма Ганта и канбан и персональные доски. 30 Управление проектом становится наглядным и простым с данной системой, сотрудников не нужно дополнительно обучать этим пользоваться, а контроль этапов работ не занимает времени. [6] Динамика развития предприятия является коммерческой тайной, областью на уровне руководителя через показатели финансовой отчетности за отчетный период: месяц, квартал, полгода, год. Все данные по отчетности передаются в налоговые органы согласно законодательству. 31 Раздел 4. ИЗУЧЕНИЕ ВОПРОСОВ БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 8. Методы защиты предприятий в условиях чрезвычайных ситуаций Федеральные законы от 12.02.1998 № 28-ФЗ «О Гражданской обороне», от 21.12.1994 №68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера», что руководители любого ранга вопросы защиты должны решать постоянно, повсеместно и в обязательном порядке. [7] Настоящий Федеральный закон определяет задачи, правовые основы их осуществления и полномочия органов государственной власти Российской Федерации, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций в области гражданской обороны. В настоящее время основными способами защиты населения, в том числе и производственного персонала, являются: – укрытие в защитных сооружениях; – проведение эвакуационных мероприятий; – использование средств индивидуальной защиты. Существуют специальные инструкции по организации и выполнению мероприятий гражданской обороны по защите персонала в чрезвычайных ситуациях. В случае чрезвычайной ситуации каждый сотрудник обязан выполнять действия, прописанные в них. 9. Общая инструкция По сигналу «Внимание - Всем!» и речевой информации проводятся следующие мероприятия: 1. Вводится данная инструкция к исполнению. 2. Немедленно: личным общением или посыльными доводится сигнал до всех работающих сотрудников. 32 3. Ставятся задачи по защите сотрудников. 4. Проводится йодная профилактика: согласно инструкции. 5. Вызываются из дома отдыхающие сотрудники для оказания помощи и подготовки укрытий для детей (при наличии времени и острой необходимости). 6. При непосредственной угрозе радиоактивного заражения (выпадении радиоактивных осадков) надеваются ватно-марлевые повязки (ВМП). Дети размещаются дальше от окон и дверей. 7. Герметизируются помещения для укрытия персонала (двери, окна, вентиляционные люки). Время пребывания в укрытиях не менее 4 часов с момента прохождения радиоактивного облака над районом точек компании. 8. Герметизируются продукты питания и вода. 9. Создается трехдневный запас питьевой воды из расчета 0,5 на 1 человека (без приготовления пищи). 10. Изучаются сотрудниками «Правила поведения в зоне возможного радиоактивного заражения». 11. Организуется круглосуточное дежурство сотрудников. 12. При длительном пребывании в зараженном районе выполняются установленные режимы радиационной защиты. 13. При получении распоряжения на временную эвакуацию организуются эвакомероприятия. 14. О проведенных мероприятиях и их объемах докладывается в штаб ГО РОНО по телефону: 371-50-68. 33 10.Страхование рисков предприятия Существует обширная таблица деления угроз для предприятия на классы и виды. В зависимости от возможности страхования рисков предприятия их делят на страхуемые и нестрахуемые. Страхуемые высокие риски. Наибольший урон может нанести: –потеря дорогостоящего оборудования; –расходы на восстановление уничтоженного сырья, материалов, готовой продукции; –мошенничество или иной сбой в процессе финансовых операций (финансовые риски предприятия); –затраты на компенсации в связи с претензиями партнеров или покупателей. Все перечисленные группы рисков можно отнести к высоким. Поломка или кража оборудования, его выход из строя в результате взрыва коммуникаций – риск с высокой частотой наступления для компаний, которые арендуют помещения в старых зданиях и работают на пределе своих производственных возможностей. Застраховать предприятие от рисков такого характера можно, если оформить полис на случай неисправности применяемой техники (в том числе, спецмашин). Ко вторым относят: –политические угрозы: снижение покупательной способности из-за сложной обстановки, военная угроза, радиоактивный выброс или атака и т.д. (последние риски предприятия на страхование размещают, но с повышенными тарифами); 34 –некоторые коммерческие риски: например, несовершенство структуры управления бизнесом застраховать нельзя, но оно может сильно замедлить развитие компании; –кадровые угрозы: предприятие нельзя застраховать на случай найма неквалифицированных кадров, хотя страхование предприятия от рисков, связанных с неосторожностью сотрудников или их ошибками, существует. Перечень нестрахуемых факторов достаточно длинный, но большинство ситуаций, которые могут спровоцировать потери прибыли (упущенную выгоду) или минус для имиджа предприятия, страхуются. Страхуемые угрозы можно условно разделить на три категории по признаку вероятности и частоты нанесения ущерба бизнесу: высокие, средние и низкие риски в деятельности предприятия. Риски средней частоты Средняя степень риска предприятия – это все, что связано с ответственностью: –профессиональной; –перед третьими лицами (за качество услуг, неблагоприятные последствия, вызванные деятельностью предприятия); –по договору (ответственность перевозчика, арендатора и т. д.). Разместить эти риски на страхование предприятия можно в части ущерба выгодоприобретателей (заказчиков, партнеров, посетителей и покупателей). Отдельным пунктом в этой группе стоит назвать экологическую угрозу – возможность наступления ответственности компании за вред окружению. Низкие риски для предприятия, которые стоит страховать При формировании продуманной ОСУ (система управления) вероятность нелояльного отношения сотрудников к нанимателю считается 35 низкой. Но страхование предприятия на случай мошенничества сотрудников или хищения продуктов ими в некоторых случаях выгоднее, чем возможные расходы на компенсацию нанесенного урона. Высокая текучесть кадров и низкая производительность их труда – тоже серьезные факторы рисков предприятия, частота наступления которых для грамотно организованного субъекта рынка невелика. Но и их застраховать (в порядке покупки ДМС или полиса от несчастных случаев наряду с обязательной страховкой) стоит. [8] 11.Охрана труда, экологическая и пожарная безопасность Охрана труда и техника безопасности на предприятии – это комплекс мер, необходимых, чтобы обезопасить трудящихся во время выполнения ими порученных работодателем задач. По направлениям работы они подразделяются на: • обеспечение безопасности электрооборудования, кабельных линий, ЛЭП, молниезащиту; • защиту от пожаров, возгораний и задымления; • безопасную организацию всех категорий работ; • поддержание исправности оборудования (поверка, ремонт, своевременная замена); • содержание в надлежащем состоянии зданий различного назначения, сооружений, построек, а также территории; • нейтрализацию влияния на работников шума, запыленности, вибрации и других вредных факторов; • защиту людей, которые трудятся в опасных условиях: на высоте, под землей, в условиях повышенных или пониженных температур, различных излучений, контактируют с горячими или движущимися предметами и их частями и т.д.; • обучение работников, учащихся, управленческого персонала (инструктажи 36 по охране труда и технике безопасности, специальные курсы, плакаты, схемы, рисунки и др.); • мониторинг показателей здоровья работников (предварительные, предсменные, ежегодные, внеочередные медосмотры и освидетельствования), организация санаторного лечения, выдачи лечебнопрофилактическое питания, молока; • общественный мониторинг организации охраны труда и техники безопасности на предприятии: работа уполномоченных по ОТ, профсоюзов, других общественных объединений. Сфера ответственности службы ОТ, представлять которую может даже один-единственный инженер, – организация охраны труда и техники безопасности на предприятии. Представители этой службы обязаны: 1. Организовывать расследование, учет НС, ПЗ, анализ причин их возникновения, разработку профилактических мероприятий; 2. Создавать и реализовывать программы, мероприятия для повышения качества условий труда; 3. Оказывать организационно-методическую поддержку подразделениям в области ОТ: помогать разрабатывать инструкции по технике безопасности и охране труда, хранить их контрольные экземпляры, обеспечивать подразделения и руководящих сотрудников инструкциями, журналами, карточками, другой документацией по ОТ, наглядными пособиями, правилами, нормативами; 4. Участвовать в проверке знаний трудящихся по результатам проведенного силами предприятия обучения по ОТ; 5. Помогать подготавливать любые документы, которые касаются охраны труда и техники безопасности на производстве: коллективного договора, различных соглашений, приказов на вызовы на работу в выходные дни, изменение графика и др.; 37 6. Помогать составлять списки на: • прохождение предсменных, предварительных и ежегодных медосмотров; • получение молока, спецпитания; • выдачу спецодежды и СИЗ; • получение компенсаций (льготное пенсионное обеспечение, дополнительный отпуск); 7. Готовить и сдавать отчетность по ОТ; 8. Хранить документацию по ОТ; 9. Организовывать учебу по ОТ работников и руководителей; 10. Регулярно проверять состояние ОТ в подразделениях; 11. Проводить вводные инструктажи по охране труда и технике безопасности. Чтобы качественно контролировать выполнение требований охраны труда и техники безопасности на производстве, специалисты по ОТ могут в любое время: • осматривать технику, оборудование, помещения; • проверять документацию по ОТ (ведение журналов, ознакомление работников с инструкциями по охране труда и технике безопасности, ведение карточек учета спецодежды и СИЗ, оформление нарядов-допусков и др.), обеспеченность СИЗ и их фактическое применение; • контролировать применение трудящимися безопасных приемов и методов работы. Чтобы успешно выполнять поставленные перед ними задания, специалисты по ОТ сотрудничают с другими службами предприятия (кадрами, энергетиками, механиками, медпунктом и т. д.), а также комиссией по ОТ, уполномоченными трудового коллектива по вопросам ОТ, профсоюзом. 38 Среди поверхностно ознакомленных с требованиями ОТ работников бытует мнение, что за их безопасность отвечает инженер по технике безопасности и охране труда. На самом деле это не так. За безопасность конкретных работников отвечает их непосредственный руководитель. За охрану труда и технику безопасности на производстве в целом отвечают руководители: предприятия, подразделений, отделений и т. д. Ответственность за выполнение требований охраны труда и техники безопасности на предприятии также делится по направлениям надзора и возлагается на работников соответствующей компетенции. Например, ответственность за электробезопасность несут назначенные приказами работники энергетической службы, за организацию системы инструктажей по охране труда и технике безопасности на рабочих местах и ее качественное функционирование – непосредственные руководители работ. Заботиться о собственной безопасности обязаны и сами трудящиеся. Это – требование не только здравого смысла, но и ст. 214 ТК РФ. Чтобы остаться здоровыми и сохранить работоспособность, трудящимся необходимо: • четко знать и постоянно соблюдать требования инструкций по технике безопасности и охране труда; • вовремя проходить обучение и медосмотры; • использовать Средства индивидуальной защиты; • уметь оказывать первую помощь; • внимательно наблюдать за окружающей обстановкой, анализировать производственные ситуации и немедленно сообщать руководителю работ о возможной или существующей опасности. Правила обеспечения пожарной безопасности в офисах — это требования, предъявляемые к помещениям, выполнение которых существенно снижает риск возникновения очагов возгорания и, соответственно, повышает уровень защищенности сотрудников 39 фирмы. Обозначаются они в распорядительном документе компании, разработанном ответственным за пожарную безопасность лицом и утвержденном руководителем организации. Базовые принципы обеспечения пожаробезопасности. Требования по пожарной безопасности к офисным помещениям устанавливает специальная распорядительная документация, в которой отражается: 1. Необходимость расположения на видных местах табличек, содержащих основную информацию об ответственных за пожаробезопасность. А также телефонный номер служб, обязанностью которых является ликвидация возгораний. 2. Необходимость разработки индивидуальных для каждого этажа эвакуационных планов. 3. Обязательность наличия в пределах офиса специальных средств для ликвидации возгорания: огнетушителей, материалов, веществ и инструментов, используемых для ликвидации возгорания. 4. Обязательность установления запрещающих, предупреждающих, информационных и направляющих знаков. 5. Разработка специального журнала инструктажа, с которым каждый работник знакомится под подпись. Средства пожаротушения в офисных помещениях. Требования к офисным помещениям, установленные в области пожаробезопасности, предусматривают обязательное оснащение зданий специальным инвентарем, при помощи которого можно с успехом справиться с небольшим первичным возгоранием. В пределах офиса должны находиться: запасы воды, использующиеся для ликвидации первичных источников возгорания, не связанных с работой электрического оборудования; 40 специальные материалы: полотно из асбеста или мелкозернистая сетка из металла; огнетушители, отвечающие сертификационным требованиям и выбранные в соответствии с основными характеристиками здания, такими как размер офиса или легкость возгорания находящихся в нем предметов. Помимо этого, крупные здания оснащаются системой обнаружения очагов возгорания, подающей специальный сигнал. [10] Заключение При прохождении практики, была ознакомлена с каждой должностью в подразделении для понимания структуры, функционала и взаимодействия внутри организации. Изучала работу в программах «1С» и «Битрикс24». В бухгалтерии мною была изучена программа «Консультант плюс», также мне объяснили 41 насколько данная программа помогает в составлении юридически обоснованных решений, ответов клиентам при рекламации. В результате пройденной практики были получены сведения: – о деятельности компании – организационно-штатной структуре; – о функциях отдельных подразделений; – об инновационных технологиях в компании; – о кадровом составе организации; –о содержании должностных инструкций работников различных подразделений. В ходе прохождения практики принято участие в следующих видах работ: - ответы на вопросы клиентов по телефону; - составление отчётов; - оформление первичной документации. 42 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Агафонова М. С., Берегович К. А. Управленческая деятельность: её особенности, структура и характерные черты // Научнометодический электронный журнал «Концепт». – 2017– С. 438–441. 2. Агафонова М.С., Беломытцева А.А. Управление трудовым поведением как фактор усиления трудовой мотивации // Современные наукоемкие технологии. 2013. № 10-1. С. 132-133. 3. Румянцева З.П., Соломатина Н.А., Акбердин Р.З. Менеджмент организации: учебное пособие /З.П. Румянцева [и др.]. – М.: ИНФРА-М, 2016. – C. 736 . 4. Уч.пос./ Басовский Л.Е., Лунева А.М., Басовский А.Л.; Под ред. Басовский Л.Е. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 222 с. 5. Консультант плюс – надежная правовая защита© 1997—2019: http://www.consultant.ru 6. EKONOMIKA: https://ekonomika-student.com 7. «О гражданской обороне» Федеральный закон от 12.02.1998 N 28ФЗ (в ред. от 30.12.2015) [Электронный ресурс]:URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17861/ (дата обращения: 28.08.2019). 8. ООО «СТЕК» © 2002—2019 гг: www.stekspb.ru 9. Учебный центр охраны труда БГТУ им. В.Г.Шухова © 2011-2019: https://beltrud.ru 10. Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации, АО «Кодекс», © 2019: http://docs.cntd.ru 43
