АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ УДК ББК В «БЕЛГОРОДСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА» Т.З. Васильченко, Н.М. Волобуева, Т.А. Сережко ПСИХОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОПРАВОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Учебное пособие Рекомендовано Научно-методическим советом университета Рекомендовано к изданию кафедрой социальной работы и психологии Протокол № 2 от 24.09.2015 г. Авторы Васильченко Татьяна Зиновеевна, старший преподаватель кафедры социальной работы и психологии Белгородского университета кооперации, экономики и права Волобуева Наталия Михайловна, доцент кафедры социальной работы и психологии Белгородского университета кооперации, экономики и права Сережко Татьяна Алексеевна, доцент кафедры социальной работы и психологии Белгородского университета кооперации, экономики и права Рецензенты Невлева Инна Михайловна, доктор философских наук, профессор, зав. кафедрой социальной работы и психологии Белгородского университета кооперации, экономики и права Шкилев Сергей Владимирович, кандидат психологических наук, доцент кафедры возрастной и социальной психологии факультета психологии Педагогического института НИУ «БелГУ» В19 Васильченко Т.З., Волобуева Н.М., Сережко Т.А. Психология социально-правовой деятельности: Учебное пособие. – Белгород: Издательство БУКЭП, 2015. – 179 с. Пособие содержит лекционный материал, освещающий знания о психологии человека, механизмах и закономерностях памяти, внимания, мышления, о психологических факторах и особенностях поведения, общения и деятельности пожилых лиц и инвалидов; этике и психологии социальноправовой деятельности. Издание предназначено для слушателей программ дополнительного образования. Издательство Белгородского университета кооперации, экономики и права 2015 УДК ББК © Издательство БУКЭП, 2015 СОДЕРЖАНИЕ Введение ……………………………………………………........4 Раздел 1. Общая психология ………………………………..…..9 Тема 1. Предмет и методы психологии………………….....9 Тема 2. Психика и организм ……………………………....17 Тема 3. Сознание человека …………………………….….29 Тема 4. Познавательные процессы …………….…………44 Тема 5. Психические свойства…………………………….61 Тема 6. Психология личности………………………….….77 Раздел 2. Деонтология и психология социально-правовой деятельности.……………………………………..…………….82 Тема 7. Психология делового общения……………….....82 Тема 8. Межличностные отношения……………………..….93 Тема 9. Психологические особенности геронтологического периода развития…………………...100 Тема 10. Инвалидность как социально-психологическое явление в обществе…………………..…………..…….….113 Тема 11. Социально-психологические конфликты в организации.………………………………………….….128 Тема 12. Этика и психология профессиональной деятельности……………………………………………….143 Краткий терминологический словарь………….…………….161 Примерные вопросы для подготовки к зачету ………...........172 Список рекомендуемой литературы…...……………………..174 3 ВВЕДЕНИЕ Дисциплина «Психология социально-правовой деятельности» относится к профессиональному модулю «Обеспечение реализации прав граждан в сфере пенсионного обеспечения и социальной защиты» по направлению подготовки СПО специальности 40.02.01 «Право и организация социального обеспечения». Результатом освоения профессионального модуля является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности (ВПД) Обеспечение реализации прав граждан в сфере пенсионного обеспечения и социальной защиты, в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями: ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. ОК 9. Ориентироваться в условиях постоянного изменения правовой базы. ОК 11. Соблюдать деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы и правила поведения. ОК 12. Проявлять нетерпимость к коррупционному поведению. 4 ПК 1.1. Осуществлять профессиональное толкование нормативных правовых актов для реализации прав граждан в сфере пенсионного обеспечения и социальной защиты. ПК 1.2. Осуществлять прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты. ПК 1.3. Рассматривать пакет документов для назначения пенсий, пособий, компенсаций, других выплат, а также мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, нуждающимся в социальной защите. ПК 1.4. Осуществлять установление (назначение, перерасчет, перевод), индексацию и корректировку пенсий, назначение пособий, компенсаций и других социальных выплат, используя информационно-компьютерные технологии. ПК 1.5. Осуществлять формирование и хранение дел получателей пенсий, пособий и других социальных выплат. ПК 1.6. Консультировать граждан и представителей юридических лиц по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты. Целью изучения дисциплины «Психология социальноправовой деятельности» является освоение студентами знаний о сущности психологических процессов, получение навыков изучения методов управления личностью и межличностными отношениями, воздействие на характер и условия психологической деятельности, необходимых для профессиональной подготовки специалистов, удовлетворяющих потребностям кадрового регионального рынка. В результате изучения дисциплины «Психология социально-правовой деятельности» обучающийся должен: иметь практический опыт: общения с лицами пожилого возраста и инвалидами; публичного выступления и речевой аргументации позиции; уметь: 5 объяснять сущность психических процессов и их изменений у инвалидов и лиц пожилого возраста; правильно организовать психологический контакт с клиентами (потребителями услуг); давать психологическую характеристику личности, применять приемы делового общения и правила культуры поведения; следовать этическим правилам, нормам и принципам в профессиональной деятельности; знать: основные понятия общей психологии, сущность психических процессов; основы психологии личности; современные представления о личности, ее структуре и возрастных изменениях; особенности психологии инвалидов и лиц пожилого возраста; основные правила профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе. Учебное пособие включает два раздела, каждый из которых раскрывает шесть основных тем. Раздел по общей психологии содержит сведения об основных психических явлениях, особое внимание обращено на определения основных понятий в области психологического знания. Рассмотрены психические свойства, психические процессы и психические состояния личности человека. Раздел, посвященный деонтологии и психологии социально-правовой деятельности, включает совокупность сведений по проблемам делового общения, этике и психологии социального обеспечения. В условиях построения демократического и социального государства, особая роль принадлежит социальному обеспечению и социальной защите населения. 6 В последние годы в практике трудоустройства инвалидов и престарелых возникла необходимость более тщательно анализировать состояние психических процессов обеспечиваемых (памяти, внимания, эмоциональной сферы, мышления), состояние которых играет все большую роль в определении их трудовых возможностей. Проблема трудоустройства инвалидов и пожилых лиц, их профессиональной ориентации и переориентации, рационального трудоустройства и социально-трудовой реабилитации в современных условиях, изменившейся демографической ситуации требует особого внимания к анализу мотивов, идеалов, направленности и установок личности, которые могут значительно изменяться в результате возраста, длительно текущего тяжелого заболевания или дефекта. Психологический анализ личности обеспечиваемого необходим также для установления оптимального психологического контакта с инвалидом или пожилым человеком, что позволяет значительно сократить число жадоб и заявлений в вышестоящие организации. Психология в социальном обеспечении имеет не только свой предмет, но и выполняет свои специфические функции. К ним относятся разработка теоретических и практических вопросов, связанных с анализом психологического состояния обеспечиваемых, т.е. оценки состояния психических процессов и их изменений и оценка личности инвалидов и престарелых в объеме, необходимом для нужд социального обеспечения. Предметом психологии в социальном обеспечении является личность обеспечиваемого (инвалида или престарелого человека) в его отношении к болезни, инвалидности, престарелому возрасту и самому процессу социального обеспечения. Психология же здорового человека отлична от психологии клиента. Это проявляется прежде всего в изменении состояния психических процессов, переживания своей болезни, возраста или дефекта, изменений целей, мотивов и установок человека. С другой стороны, психологией больных и престарелых занимается медицинская психология и геронтопсихология. Но и 7 здесь имеется различие, поскольку установка клиента на приеме у социального работника и врача различны. Различны также установки социального работника и врача. Таким образом, психология в социальном обеспечении изучает личность инвалида или престарелого человека, состояние его психических процессов, отношение к болезни, инвалидности, трудовой деятельности. Учебное пособие призвано удовлетворить интерес студентов к психологии человека, механизмам и закономерностям памяти, внимания, мышления, к психологическим детерминантам и особенностям поведения, общения и деятельности личности, к особенностям психических процессов и состояний пожилых и инвалидов. Все это позволит будущим специалистам сформировать современное социально-правовое мышление, овладеть приемами эффективного общения и практическими навыками установления и поддержания деловых контактов, с помощью передовых психологических методов достойно выходить из кризисных и экстремальных ситуаций, находить подход к любому клиенту не зависимо от социального статуса и возраста. 8 РАЗДЕЛ 1. ОБЩАЯ ПСИХОЛОГИЯ Тема 1. Предмет и методы психологии Психология в переводе с греческого – учение о душе (psyche – «душа», logos - «учение», «наука»). Это наука, прежде всего о закономерностях психической жизни и деятельности человека и различных форм общностей людей. Предмет и задачи психологии в разные времена и разными учеными мыслились по-разному. Предметом изучения психологии является, прежде всего, психика человека и животных, включающая в себя многие субъективные явления (явления человеческой души, «внутреннего» мира). Следовательно, объектом изучения психологии выступает не только человек, социальные группы, массы и другие формы общности людей, но и высокоорганизованные животные. Главной задачей психологии как науки является исследование особенностей формирования, развития и проявления психических явлений и процессов. При этом она ставит перед собой ряд других задач: - изучать качественное и структурное своеобразие психических явлений и процессов, что имеет не только теоретическое, но и большое практическое значение; - анализировать функционирование психических явлений и процессов в связи с их детерминированностью объективными условиями жизни и деятельности людей; - исследовать физиологические механизмы, лежащие в основе психических явлений, поскольку без их знания невозможно правильно овладеть практическими средствами их формирования и развития; - содействовать планомерному внедрению научных знаний и представлений психологической науки в практику жизни и деятельности людей, их взаимодействия и взаимопонимания 9 (разработка практических и научных методик обучения и воспитания, рационализации процесса труда в различных видах деятельности людей). В самом общем виде психика – это субъективный образ объективного мира, который возникает в процессе взаимодействия человека с окружающей средой и другими людьми. Она существует благодаря способности головного мозга человека и животных отражать воздействия предметов и явлений окружающей действительности. Многочисленные явления психики подразделяются на три основные группы: – психические процессы – это быстро протекающие психические явления, такие как: ощущение, восприятие, память, воображение, мышление; – психические состояния – это более длительные психические явления, такие как: бодрость, усталость, настроение, сосредоточенность и др.; – психические свойства или качества – устойчивые постоянные психические особенности человека, в основном наследственные или врожденные, такие как: темперамент, характер, способности, волевые качества, задатки и т.д. Современная психология представляет собой разветвленную систему научных дисциплин, находящихся на разных ступенях формирования, связанных с различными областями практики. Она находиться на стыке ряда наук. Она занимает промежуточное положение между философскими, естественными, социальными науками. Близость ее к этим наукам, даже наличие отраслей, совместно разрабатываемых с некоторыми из них, не лишает ее самостоятельности. Во всех своих отраслях психология сохраняет свой предмет исследования, свои теоретические принципы. Свои пути изучения этого предмета. Что касается многогранности психологических проблем, столь значимых не только для психологии, но и для смежных с нею наук. То это объясняется тем, что в центре внимания психологов всегда оста10 ется человек – главное действующее лицо мирового процесса. Все науки и отрасли знаний имеют смысл и значение только в связи с тем, что они служат человеку, вооружают его, творятся им, возникают и развиваются как человеческая теория и практика. Все дальнейшее развитие психологических знаний мыслиться как максимальной расширение связей психологии со смежными науками при сохранении ею самостоятельного предмета исследования. В психологии, как и в других науках, для получения фактов, их обработки и объяснения используется определенная совокупность методов исследования. Их можно условно разделить на четыре группы: 1. Организационные – относятся действующие на протяжении всего исследования сравнительный, лонгитюдный и комплексный методы; 2. Эмпирические способы добывания научных данных – обсервационные методы (наблюдение и самонаблюдение), экспериментальные методы (лабораторный, естественный, формирующий или психолого-педагогический эксперименты), психодиагностический (тесты, анкеты, интервью, беседа), праксиометрические - приемы анализа процессов и продуктов деятельности (хронометрия, циклография, оценка изделий и выполненных работ и т.п.), биографические (анализ фактов, дат и событий жизненного пути человека, документаций, свидетельств и т.д.); 3. Приемы обработки данных – количественный и качественный анализ, в том числе и дифференциация материала по типам, группам, вариантам и составление психологической казуистики, т.е. описание случаев, как наиболее полно выражающих типы и варианты, так и являющихся исключениями или нарушениями общих правил; 4. Интерпретационные методы – различные варианты генетического (анализ материала в плане развития с выделением отдельных фаз, стадий, критических моментов и т.п.) и струк11 турного (установление структурных связей между всеми характеристиками психики) методов. Выделим основные этапы становления психологической науки и дадим их краткую характеристику: 1. Психологические знания в античности. Первые представления о психике были связаны с анимизмом (от лат. «анима» – дух, душа), согласно которому у всего, что существует есть душа. Душа понималась как не зависимая от тела сущность, управляющая всеми живыми и не живыми предметами. Согласно древнегреческому философу Платону душа у человека существует прежде, чем она вступает в соединение с телом. Душевные явления подразделяются на разум, мужество (в современном понимании – воля) и вожделение (мотивация). Разум размещается в голове, мужество – в груди, вожделение – в брюшной полости. Вершиной античной психологии является учение о душе Аристотеля. Душа, по Аристотелю, бестелесна, она есть форма живого тела, причина и цель всех его жизненных функций. 2. Психология в средние века. Трактовка души увязывается с христианским пониманием сущности человека. Душа является божественным, сверхъестественным началом, и потому изучение душевной жизни должно быть подчинено задачам богословия. 3. Умозрительная психология. XVII век. Характеризуется попытками осмыслить душевный мир человека преимущественно с общефилософских позиций, без экспериментальной базы. Р.Декарт приходит к выводу, что «тело по своей природе всегда делимо, тогда как дух неделим». Это противоречие породило психофизическую проблему: как связаны между собой телесные (физиологические) и психические (душевные) процессы в человеке. 12 Попытку соединить вновь тело и душу человека предпринял Спиноза (голландский философ). Душа и тело определяются одними и теми же материальными причинами. Немецкий философ Г. Лейбниц, отвергнув установленное Декартом равенство психики и сознания, ввел понятие бессознательной психики. 4. XVIII век: зарождение эмпирической психологии. Термин «эмпирической психологии» веден немецким философом Х. Вольфом, для обозначения направления в психологии, основной принцип которого состоит в наблюдении за конкретными психическими явлениями, их классификации и установлении проверяемой на опыте, закономерной связи между ними. Английский философ Дж. Локк рассматривает душу человека как пассивную, но способную к восприятию среду, сравнивая ее с чистой доской. Под воздействием чувственных впечатлений душа человека, пробуждаясь, начинает мыслить, образовывать сложные идеи. Локк ввел понятие ассоциации. Основателем ассоциативной психологии в XVIII в. стал английский врач и священник Д. Гартли. 5. XIX век: психология становиться самостоятельной наукой. Это становление (60-е г.) связано с появлением научноисследовательских учреждений – психологических лабораторий и институтов, кафедр в вузах, а также внедрением эксперимента для изучения психических явлений. Первым вариантом экспериментальной психологии как самостоятельной дисциплины явилась физиологическая психология нем. ученого В.Вундта, создателя первой в мире психологической лаборатории. 6. Возникновение психологии в России. Основоположником отечественной научной психологии считается И.М. Сеченов. В его книге «Рефлексы головного мозга» основные психологические процессы получают физиологическую трактовку. 13 Важное место в истории отечественной психологии принадлежит Г.И. Челпанову. Его заслуга состоит в создании в России психологического института. Экспериментальное направление развивал В.М. Бехтерев. Усилия И.П. Павлова были направлены на изучение условно-рефлекторных связей в деятельности организма. Существуют пять основных подходов к изучению психологии человека: бихевиоризм, гештальтпсихология, психоанализ, гуманистическая психология и когнитивная психология. Кроме того, многие психологи не придерживаются постоянно какой-либо одной из этих концепций, а выбирают ту, которая лучше подходит для данной конкретной ситуации. Бихевиоризм (от англ. behavior – «поведение») – это направление в психологии в рамках которого считается, что психология должна изучать только наблюдаемое поведение человека. Основной схемой бихевиоризма является принцип «стимул – реакция». Начало развития этого направления было положено в США в самом конце прошлого века Э. Торндайком. Однако и программа и сам термин был предложен в 1913 г. Джоном Уотсоном (является основоположником). Он считал, что психология должна стать точной наукой и может основываться исключительно на наблюдении поведения, а не сознания (которое в принципе не наблюдаемо). Последователи Д. Уотсона Э. Томлер, К. Халли, Б. Скиннер пришли к выводу, что связи между стимулами и поведенческими реакциями не являются прямыми. Они опосредованы «промежуточными переменными» – знаниями, контролирующим механизмом и др. В результате поощряемые поступки совершаются чаще, а наказуемые реже. Гештальтпсихология (от нем. Gestalt – «образ», «форма») – это направление в психологии изучающее целостные структуры сознания, образы. 14 Возникло в Германии благодаря усилиям Т. Вертгеймера, К. Келера, К. Левина. Это направление возникло в ответ на работы множества психологов-исследователей, которые «разбивали» психику на отдельные микроэлемента, а затем изучали их по отдельности. Такой подход оправдывал себя в классических точных науках: физике, математике, биологии, но не в психологии. Слово «Гештальт» как понятие было введено Г. фон Эренфельсом и не имеет точного эквивалента ни в английском, ни в русском языке. Приблизительно, в зависимости от контекста, его смысл может передаваться словами «образ», «структура», «форма», «организованное целое». Основное положение Гештальтпсихологии гласит: явление как целое не есть просто сумма его частей. Это утверждения явно противоречит всему, что мы знаем, например, из геометрии. Однако дело в том, что приверженцы данного направления сравнивают поведение скорее с музыкой, чем с математикой. Вспомним любимую песню. Если бы мы воспринимали каждую ноту в отдельности, то не смогли бы воспроизвести мелодию. Психоанализ – это направление в философии, психологии, психотерапии, изучающее сферу бессознательного: сны, оговорки, непонятную тревогу, необъяснимые поступки и пр. Это старейшее из пяти рассматриваемых направлений, возник на рубеже веков благодаря идеям З. Фрейда. С точки зрения психоанализа людьми управляют иррациональные побуждения, скрытые в сфере бессознательного. И поскольку человек не осознает психические процессы, происходящие в сере бессознательного, ему необходимо «подвергнуть» себя психоанализу. Гуманистическая психология – это направление психологии, изучающее духовное развитие человека, его личностный рост, а так же проблемы самоопределения. Возникло в США благодаря трудам К. Роджерса, А. Маслоу в 40-50-х гг. ХХ в. Ее представители Г. Оллпорт, Г. Мюррей, Г. Мэрфи. 15 Психологи этого направления считают, человек постоянно развивается, изменяется и стремиться достичь полной реализации своих способностей. Когнитивная психология (от англ. «cognition» – «познание») – направление в психологии изучающее закономерности процессов познания. В центре внимания когнитивной психологии находятся познавательная деятельность человека и мыслительные процессы. В настоящее время область исследований когнитивной психологии настолько расширилась, что включает в себя изучение сновидений, гипноза, медитации, а также воздействие различных лекарственных препаратов на процесс мышления. В последнее время, среди практических психологов наиболее распространенным является эклектический подход. Эклектизм («избирающий») – направление, согласно которому психолог выбирает сам, какой именно подход применить в конкретной ситуации. Контрольные вопросы 1. Охарактеризуйте предмет психологии как науки. 2. Назовите этапы развития психологической науки. 4. Назовите основные направления психологии и дайте их краткую характеристику. 5. Назовите основных представителей различных направлений психологической науки. 6. Обозначьте место психологии в системе наук о человеке. 7. Обозначьте роль психологической науки в практической деятельности специалиста потребительской кооперации. 8. Поясните понятие «эклектизм» 16 Тема 2. Психика и организм Возникновение и развитие психики человека является одной из сложных проблем. Психика – общее понятие, объединяющие многие субъективные явления, изучаемые психологией как наукой. Есть два понимания природы психики: материальное и идеалистическое. Согласно первому пониманию психические явления представляют собой свойство живой материи самоуправление развитием и самопознание (рефлексия). В соответствии с идеалистическим пониманием психики в мире существует не одно, а два начала: материальное и идеальное. Взаимодействуя в развитии, они, тем не менее, развиваются по своим законам. На всех ступенях развития идеальное отождествляется с психическим. На протяжении многих веков ведутся споры о том, что появилось сначала - материя (мозг) или сознание (психика), зависит ли психика от работы мозга, функционирует ли сознание по тем же законам. Первичность сознания и вторичность материи отстаивают идеалисты, а первичность материи - материалисты. Истина же, как всегда, находится где-то посередине. Многочисленные исследования позволили определить, что есть психика – это свойство высокоорганизованной живой материи, заключающееся в способности отражать объективный мир в его связях и отношениях. Способность отражать, то есть передавать характеристики объекта взаимодействия, является свойством любой материи. Самый низший и простой уровень отражения – физико-химический, – можно наблюдать в природе при взаимодействии материальных тел; оно связано с разрушением или перемещением материальных частиц. Например, следы на песке, сломанная ветром ветка дерева, смытая дождем пыль и т. п. Более сложный уровень отражения, проявляющийся только у живой материи, – раздражимость. Это способность избегать вредных, опасных для жизнедеятельности воздействий путем внутренних биохимических изменений. Ярким примером 17 этого является стремление организма к сохранению гомеостаза – биологического равновесия: если животное голодно, то, не поев, оно может умереть, поэтому в мозг быстро идет сигнал о том, что надо поесть, и тогда тигр идет на охоту. Человек коснулся пальцем горячего утюга и сигнал боли заставляет его отдернуть руку, иначе бы сгорел весь палец. Следующим уровнем отражения является чувствительность – способность живой материи реагировать на такие воздействия, которые сами по себе для жизни не опасны, но несут информацию о возможной угрозе. Этой способности служат органы чувств – зрение, слух, обоняние, осязание и прочие. Например, хруст ветки сам по себе не опасен для жизни, но для оленя он служит сигналом приближения хищника. Чувствительность помогает высокоорганизованным живым существам эффективно ориентироваться в окружающем мире. Высшим уровнем отражения является психическое отражение – собственно, психика. В процессе эволюции она возникла и развилась у животных, а затем у человека, именно потому, что иначе они не смогли бы существовать. Психика человека – это качественно иной, более высокий, чем у животных, уровень развития психики. Различия психики человека и животных следующие: – животные не могут анализировать (если лев не догнал антилопу, он не может понять, почему так получилось и в следующий раз сделать по-другому); – у животных нет речи и речевого общения (есть звуки и сигналы, означающие всегда одно и то же, тогда как слова человеческой речи могут иметь разное значение); – нет слов, которые бы что-то значили (попугай может произносить слова, но для него они - пустой звук); – нет способности планировать свою деятельность, рассматривать различные варианты ситуаций; – животное по собственной инициативе не передает индивидуальные навыки потомству или другой особи (если собака 18 усвоила, что она получает кусочек мяса при нажатии красной, а не синей кнопки, то ее щенки этого не узнают, пока сами не научатся); – у животных нет сознания (кроме обезьян и дельфинов). Сознание – это высшая форма психического отражения и саморегуляции, присущая человеку, то, что отличает его от животных. Этими особенностями являются: – наличие речи; – умение логически мыслить (находить причинноследственные связи); – умение планировать свою деятельность; – наличие мира внутренних переживаний; – наличие отношения к миру; – человек не просто отражает окружающий мир, он может его моделировать в сознании по своему усмотрению; – появление мышления как самостоятельной внутренней деятельности. Как связаны сознание и мозг? В результате исследований установлено, что сознание есть функция мозга, его производная. Именно в головном мозге сознание возникает, так как при повреждении головного мозга оно исчезает. Мозг влияет на сознание: при очень низкой активности нейронов коры (например, при повреждении ретикулярной формации) человек теряет сознание; при очень высоком уровне активности нейронов коры (при эпилептическом припадке) происходит то же самое. Головной мозг – это физиологическая база, на которой сознание возникает и посредством которой оно функционирует. Если происходят изменения в мозгу, то изменяется и сознание. Этому посвящено множество экспериментов, посредством которых изучается сознание, его структура и свойства. В коре головного мозга выделяются сенсорные зоны, куда поступает и где обрабатывается информация от органов чувств и рецепторов; моторные зоны, управляющие движениями тела; гностические зоны, отвечающие за восприятие. Ассоциативные 19 зоны в лобной части мозга обеспечивают мышление, речь, память и осознание положения тела в пространстве. Интересно, как открывали местонахождение этих зон и то, за что они отвечают: иногда в определенном участке мозга что-то нарушалось, и человек переставал уметь делать что-то. Тогда-то и понимали, что данный участок мозга отвечает за такую-то функцию. Когда у композиторов Равеля и Шапорина произошло кровоизлияние в левое полушарие, то оба уже не могли говорить и писать, но продолжали сочинять музыку – так было установлено, что центр речи и письма находится в левом полушарии. Существует и другой путь исследования. В мозг вживляются электроды, и их стимуляция вызывает определенные реакции: стимулируется обонятельный центр и человек чувствует запахи, возбуждают центр слуха – слышит звуки. При травме головы, затронувшей центр памяти, человек теряет память частично или полностью (популярный сюжет мексиканских сериалов). Ранее пробовали лечить эпилепсию расщеплением мозга: перерезали мозолистое тело, соединяющее левое и правое полушария мозга. Это помогало, но пациенты теряли способность рисовать или писать, считать или говорить. Также известен сюжет из художественных фильмов о психбольницах, когда с помощью лоботомии (иссечения участка головного мозга) делали пациента покорным, теряющим интерес к окружающему миру, он переставал быть человеком. Сейчас этот метод официально уже не используется. Человек рождается с зачатками сознания, но так как он существо социальное, то развитие сознания и становление человеческого детёныша человеком происходит только в обществе людей. Всем известен феномен Маугли: дети, с раннего детства изолированные от человеческого общества, уже никогда не становились полноценными людьми, у них отсутствовала речь, мышление, интересы, нравственные ценности, они вели себя как животные и не могли жить как люди. 20 Можно выделить 3 основные функции психики: отражение воздействий окружающего мира осознание человеком своего места в окружающем мире регуляция поведения и деятельности Такая функция психики, как психическое отражение действительности имеет свои особенности. Во-первых, это не мертвое, зеркальное, однонаправленное отражение, а сложный и постоянно изменяющийся процесс, которому присущи и противоречия. Во-вторых, при психическом отражении объективной действительности любое внешнее воздействие (т. е. воздействие объективной действительности) всегда преломляется через ранее сложившиеся особенности психики, через конкретные состояния человека. Поэтому одно и то же внешнее воздействие, благодаря этой функции психики, может по-разному отражаться разными людьми и даже одним и тем же человеком в разное время и при разных условиях. В-третьих, психическое отражение – это правильное, верное отражение действительности. Возникающие образы материального мира являются снимками, слепками, копиями существующих предметов, явлений, событий. Субъективность психического отражения, характерное для человека активное преобразование отражаемого ни в коей мере не отрицают объективную возможность правильного отражения окружающего мира. Функцией психики также является осознание человеком своего места в окружающем мире. Эта функция психики, с одной стороны, обеспечивает правильные адаптацию и ориентацию человека в объективном мире, гарантируя ему эффективное осмысление всех реалий этого мира и адекватное к ним отношение. С другой стороны, с помощью психики, сознания человек осознает себя как личность, наделенную определенными индивидуальными и социально-психологическими особенностями, 21 как представителя конкретного общества, социальной группы, отличающегося от других людей и находящегося с ними в своеобразных межличностных отношениях. Регуляция поведения и деятельности ещё одна из функций психики. Психика, сознание человека, с одной стороны, отражают воздействия внешней среды, адаптируются к ней, а с другой – регулируют этот процесс, составляя внутреннее содержание деятельности и поведения. Последние не могут не опосредоваться психикой, так как именно с ее помощью человек осознает мотивы и потребности, ставит перед собой цели и задачи деятельности, вырабатывает способы и приемы достижения результатов. Поведение же при этом выступает как внешняя форма проявления психики. Психика человека развивается и существует только в тесном единстве с его организмом. Для здоровой психики необходимы такие биологические условия: уровень содержания кислорода в крови и клетках мозга, температура тела, обмен веществ. Существует множественное количество других органических условий, определяющих нормальное функционирование нашей психики. Особое значение для психической деятельности имеют следующие особенности человеческого организма: возраст, пол, строение нервной системы и мозга, тип телосложения, генетические аномалии и уровень гормональной активности. В современной психологии большое значение уделяется связям между морфологическими особенностями строения тела индивида и его психикой. Наибольшую известность приобрели конституциональные типологии человеческой психики Э. Кречмера и У. Шелдона. Немецкий психолог Э. Кречмер в работе «Строение тела и характер» изучал связи, которые существуют между строением тела и его психологическим складом: 22 астеник – худой, с узкими плечами и плоской грудью. С детства очень слабые и нежные, они быстро растут, не склонны к увеличению мышечной массы. Им присуща склонность к уединению, скрытность чувств, социофобия (страх перед общественными контактами); атлетик – сильно развитые скелет и мускулатура. Им присуща потребность в доминировании, храбрость, склонность к риску, психологическая неустойчивость, отсутствие сострадания, самоуверенность; пикник – склонность к ожирению, плотная фигура. Им присуща пристрастие к еде, любовь к компаниям. Приветливость во всем, жажда любви и одобрения окружающих, эмоциональная ровность. Как и Э. Кречмер, У. Шелдон пришел к выводу о существовании трех «соматотипов», т.е. основных моделей строения человеческого тела: эндоморфный – мягкость тканей, отложение жира – висцеротонический темперамент (лат. viscera – внутренности, т.е. функциональное преобладание органов пищеварения); мезоморфный – широкие плечи, мускулистые конечности – соматотоник (греч. soma – тело); эктоморфный – худой человек, слабая мускулатура – церебротонический темперамент (лат. cerebrum – мозг). Структура психики включает четыре подструктуры: психические явления, уровни психики, фазы психики и индивидуальное Я. 1. Психические явления – это психические процессы, состояния и свойства личности. 2. Уровни психики – бессознательная психика (бессознание) и сознательная (сознание). Бессознание (подсознание) есть проявление инстинктивной программы поведения, проявление исторического опыта предков, а так же формируется в индивидуальной жизни на основе подражания, приспособленческого поведения, развития 23 привычек и навыков в целенаправленных действиях. Свойства бессознания – это отождествления своего Я с собственным телом, всеми его процессами, подражательность, ситуативность, автоматичность действий, их стереотипность. Сознание – формируется на основе общения, мышления, речи и в процессе деятельности. Это высший творческий уровень психики человека, которому свойственна духовная, субъективная свобода, критичность, нравственная мотивация, способность идеального планирования и моделирования всех предстоящих форм активности. 3. Фазы психики – актуальная, интуитивная, потенциальная. Актуальная фаза – осознанная, в которой проявляется, ощущается, переживается конкретная активность человека и на которой сосредоточено внимание. Психическое содержание этой фазы фиксируется, сохраняется и воспроизводиться в памяти. Интуитивная фаза – не осознана, непроизвольная, вспомогательная относительно актуальной фазы. Она соучаствует в решении задач актуальной фазы, все психические процессы в ней протекают более быстро и нередко выдают решения не только в состоянии бодрствования, но и в сновидениях. Потенциальная фаза – включает все материальные механизмы психики, на которые не действует активность внимания. Это потенциальная материализованная психика, которая может перейти в первые две фазы при условии сосредоточения или рассеивания внимания. 4. Индивидуальное Я. Это одно из самых сложных явлений и понятий психологии, философии и религии. З. Фрейд в трехуровневой структуре психики определил первый базальный уровень как ОНО – бессознание (подсознание), второй, он же средний уровень как Я – сознание и третий уровень – сверх Я или сверхсознание. 24 У. Джеймс определил четыре понятия Я: Я – материальное – мое тело, моя одежда, моя собственность; Я – эмпирическое, социальное (включает различные отношении человека в обществе); Я – духовное – это совокупность явлений индивидуальной психики (сознание, способности, характер и др.); Я – чистое – общение в идеальном мире с Абсолютным Разумом. В отечественной психологии принято понятие Я как индивидуальная духовная целостность, основа психики и всех психических явлений индивида, которая тождественна сама себе на протяжении всей жизни и одновременно различна по содержанию в соответствии изменениями индивидуального опыта. Я – результат выделения человеком самого себя из окружающей среды, позволяющий ему ощущать себя субъектом своих психических и физических состояний, действий и процессов. Онтогенез и филогенез – два эволюционных процесса, с разных сторон раскрывающих закономерности становления человеческой психики. Онтогенез (от греч. Ontos – сущее, genesis – происхождение) – процесс развития индивидуального организма. В психологии он означает формирование основных структур психики индивида в течение его детства. Онтогенез покоится на выделении ряда универсальных возрастных процессов: рост, созревание, развитие, старение, в результате которых формируются соответствующие индивидуальные возрастные свойства (различия). То и другое в психологии обобщается в понятии возрастных стадий (фаз, этапов, периодов), в социологии – стадий социализации (детство, юность, зрелость, старость и др.). Цикличность характеризует и смену поколений в обществе, где младшие (дети) сначала учатся у старших, затем параллельно им самореализуются как личности и социализируют своих детей, а в дальнейшем, переходя к нисхо25 дящим фазам развития, «впадают в детство» (ослабление сознательного самоконтроля, изменение временной перспективы, половое бессилие). Анализом закономерностей развития психики в филогенезе и онтогенезе занимались такие ученые, как Л. И. Божович, Л. С. Выготский, П. Я. Гальперин, А. В. Запорожец, А. Н. Леонтьев, А. Р. Лурия, С. Л. Рубинштейн, Д. Б. Эльконин и др. Изучение онтогенеза – главная задача детской и возрастной психологии. С позиций отечественной психологии основное содержание онтогенеза составляет предметная деятельность и общение ребенка (прежде всего совместная деятельность – общение со взрослым). Филогенез – историческое развитие психики – трактуется в учебниках двояко. В первом случае он касается только человека, когда прослеживается эволюция психики только у человеческого рода – от австралопитека до Homo sapiens. Во втором случае он понимается чрезмерно широко и тогда в исторический очерк включают также предшествующие человеку формы психического – от растений, когда оно еще только зарождается, к животным, а от них к человеку. Человек – социобиологический индивид, высшая ступень живых организмов на Земле, результат сложной и длительной биологической эволюции, предпосылка и субъект эволюции культурной. Биологическая эволюция длилась неизмеримо дольше культурной – 2,5 млн. лет. Развитие человека 40 тыс. лет назад прекратилось. К этому времени сформировались те фундаментальные признаки, которые и сегодня отличают его от других животных: прямохождение, крупный мозг, наличие второй сигнальной системы, мышление, язык и сознание, более продолжительное детство, овладение орудиями труда и огнем. Развитие человека можно представить как процесс вытеснения биологического начала иным, небиологическим. Биологически передние конечности человека не приспособлены к тому, что бы держать ложку или карандаш, застегивать пуговицы или перебирать клавиши рояля. Они превращаются в чувствитель26 ные инструменты пианиста только в процессе культурной эволюции. Онтогенез касается индивидуального развития человека в течение одной среднетипичной жизни. Его этапами служат возрасты жизни, а не исторические эпохи, как в филогенезе. Онтогенез измеряется годами и десятилетиями. Филогенез – происхождения человеческого рода от ископаемых приматов, а это более 7 млн. лет – измеряется миллионами лет. Филогенез (от греч. Phyle – род, племя и genesis – рождение, происхождение) – историческое формирование группы организмов. Это понятие ввел в научный оборот в 1866 г. Э. Геккель. С его помощью он обозначал изменения, происходящие в процессе эволюции различных форм органического мира, т. е. видов. В психологии под филогенезом понимается процесс изменения психики как продукта эволюции. Любые филогенетические преобразования происходят посредством перестройки онтогенезов особей. Онтогенез – развитие индивида в отличие от развития вида (филогенеза). Филогенез имеет не только психологическую, но и социальную составляющую, поскольку касается исторического развития в ряду поколений. Современная психология выработала оптимальный взгляд на эволюцию психики и понимает филогенез как процесс возникновения и исторического развития (эволюции) психики и поведения животных; возникновения и эволюции форм сознания в ходе истории человечества. Его изучают зоопсихология, этнопсихология, историческая психология, антропология, этнография, история, другие социальные дисциплины. Филогенез называют еще гоминизацией. Гоминизация (от лат. Homo-человек) – процесс очеловечения обезьяны – от появления первых специфически человеческих особенностей до возникновения вида человека разумного (Нomo sapiens). Это комплексный феномен, включающий развитие прямохождения, прогрессивные преобразования мозга и особенно его эволюционно более позднего отдела – неокортекса (неэнцефализация), адапта27 цию руки к трудовой деятельности, изменения зубочелюстного аппарата, формирование членораздельной речи, концептуального мышления, сознания, интеллекта, перестройку онтогенеза, развитие социальной организации, материальной культуры и другие аспекты. Решающим фактором гоминизации явилась трудовая деятельность. Префронтальная кора больших полушарий головного мозга, которой отводится важная роль в осуществлении таких функций, как оценивание обстановки и принятие решений, чувство такта, контроль импульсов и абстрактное мышление, в процессе филогенеза приобрела свои нынешние очертания и относительно крупные, по сравнению с остальными частями мозга, размеры. Контрольные вопросы 1. Дайте определение понятию «психика». 2. Назовите основные функции психики. 3. Назовите составляющие структуры психики. 4. Охарактеризуйте конституциональную типологию человеческой психики по Э. Кречмеру. 5. Охарактеризуйте конституциональную типологию человеческой психики по У. Шелдону. 6. Назовите стадии и уровни развития психики и поведения животных (по А.Н. Леонтьеву и К.Э. Фабри). 7. Сравните психику человека и животных. 8. Охарактеризуйте развитие психики в процессе онтогенеза и филогенеза. 28 Тема 3. Сознание человека Высшей формой развития психики является сознание. Существенное отличие человека от животного состоит в его способности рассуждать и мыслить абстрактно, размышлять о прошлом и думать о будущем. Все это связано со сферой человеческого сознания. Сознание – это высший уровень психического отражения действительности и саморегуляции; обычно считается присущим только человеку как общественноисторическому существу. Независимо от того, каких философских позиций придерживались исследователи сознания, с ним неизбежно связывали, так называемую рефлексивную способность, т.е. готовность сознания к познанию других психических явлений и самого себя. Сознание – это такое отражение, в котором объективная действительность как бы отделяется от субъективного к ней отношения человека. Поэтому в образе сознания выделяются две плоскости: объективная (Мир) и субъективная (Я), личное переживание, отношение к предмету. Например, вы читаете книгу, проникаясь сюжетом, не осознавая при этом, не контролируя того, как воспринимаете слова и мысли, листаете страницы, сидите в кресле дома. В вашей психике отражены события, которые описываются в данной книге, психологически вы существуете в книжной реальности. Но вот раздался звонок в дверь, которую нужно открыть, и тут начинает работать сознание: это дом, это книга, это «Я», который здесь живет и то-то читает. Вы наблюдаете себя как бы со стороны, выделяетесь из объективных условий, а поэтому они предстают перед вами в сознательном образе. Вы понимаете, что дом, книга и все остальное существуют сами по себе, объективно, а ваше чтение, переживания и впечатления вторичны, субъективны, принадлежат только вам. Становится понятно, что это не одно и то же: объективный мир и его образ в конкретном че29 ловеке. Сознание – это принятие, осознание реального, вне зависимости от личности существующего бытия. Невозможно принять и познать Мир, не вычленив в нем себя и свое субъективное «Я» из отраженного мира. С. Л. Рубинштейн отмечал, что наличие сознания позволяет нам находить, выделять и систематизировать объективные, устойчивые свойства мира. Без участия сознания нереально истинное, человеческое познание, хотя одно не исчерпывается другим. Тема о происхождении, природе и сущности сознания всегда была одной из центральной и дискуссионной для психологии и философии. Существует классическая диалектикоматериалистическая конструкция, согласно которой «бытие определяет сознание». Данная схема одинаково действенна и в обратном направлении: сознание непременно определяет бытие человека. Суть человеческого бытия заключается во взаимодействии и общении индивида с другими людьми. Выделим основные характеристики сознания человека: первая психологическая характеристика сознания человека включает ощущение себя познающим субъектом, способность мысленно представлять существующую и воображаемую действительность, контролировать собственные психические и поведенческие состояния, управлять ими. Ощущение себя познающим субъектом означает, что человек осознает себя как отдельное от остального мира существо готовое и способное к изучению мира. При утрате сознания (сон, гипноз, болезнь и т.п.) такая способность теряется; мысленное представление и воображение действительности – вторая характеристика сознания. Она, как и сознание в целом тесно связана с волей. О сознательном управлении представлениями и воображением говорят тогда, когда они порождаются и изменяются усилием воли человека. Сознание тесным образом связано с речью и без нее в высших формах не существует. В сознании отражаются только основные существенные характеристики предметов, событий и явлений; 30 третья характеристика сознания – это его способность к коммуникации, т.е. передачи другим лицам того, что осознает данный человек с помощью языка и других знаковых систем. Коммуникативные возможности есть у многих высших животных, но от человеческих они отличаются: с помощью языка человек передает людям не только сообщения о внутренних состояниях, но и о том, что знает, видит, понимает, т.е. объективную информацию об окружающем мире. Еще одной особенностью человеческого сознания является наличие в нем интеллектуальных схем. Схемой называется умственная структура, в соответствии с которой человек воспринимает, перерабатывает и хранит информацию об окружающем мире и самом себе. Язык и речь как бы формируют два разных, но взаимосвязанных в своем происхождении и функционировании пласта сознания: систему значений и систему смысла слов. Сознание существует не только в словесной, но и в образной форме. В таком случае оно связано с использованием второй сигнальной системы, вызывающей и перерабатывающей соответствующие образы. Примером образного человеческого сознания является литература, искусство, музыка. Сознание не является единственным уровнем, на котором представлены психические процессы, свойства и состояния человека и далеко не все, что воспринимается и управляется поведением человека, актуально осознается им. Сознанию человека присущи такие стороны, как самосознание, самоанализ, самоконтроль. А они формируются лишь тогда, когда человек выделяет себя из окружающей среды. Самосознание – важнейшее отличие психики человека от психики самых развитых представителей животного мира. Различают следующие функции самосознания в жизнедеятельности человека: 1. «Я» является той точкой, той перспективой, из которой человек воспринимает и постигает мир. Причем всякое индиви31 дуальное знание и опыт имеют субъективную окраску в том смысле, что человек соотносит это знание с собственной личностью, с собственным «Я», т.е. это мое знание, мой опыт. 2. Самосознание, «Я», выполняет регулирующую роль в жизнедеятельности человека. Поведение человека, в отличие от поведения животного, обусловлено не только ситуацией, но и тем, как человек себя воспринимает и оценивает. Психическим механизмом формирования самосознания является рефлексия, т.е. способность человека мысленно выходить из субъективной точки зрения и подходить к себе с точки зрения других людей. Накапливая опыт восприятия себя с различных точек зрения, в различных ситуациях и интегрируя его, человек формирует свое самосознание. Самосознание личности представляет собой сложное психическое образование. Эта сложность обусловлена: – многообразием тех ситуаций, в которые попадает человек и в которых формируется его самосознание (профессиональные, бытовые ситуации и т.п.); – многогранностью самого объекта самосознания, т.е. тех сторон, уровней и граней личности, которые становятся опытом самосознания (внешность, характер, профессиональные способности, манера поведения и т.п.). Представления о себе многоплановы. Исследователи выделяют различные формы представлений о себе, дифференцированные либо по сфере проявлений человека («физическое Я», «социальное Я», «профессиональное Я», «семейное Я», «моральное Я», «духовное Я» и т. д.), либо на временном континууме («Я в прошлом», «Я в настоящем», «Я в будущем»), либо по какому-то иному признаку. Например, М. Розенберг (1965) различает: «реальное Я» – то, каким человек кажется себе в действительности, в данный момент, это актуальное «Я»; «идеальное Я» – желаемое «Я», каким человек хотел бы быть; «фантастическое Я» – каким он желал бы стать, если бы все было возможным, «должное Я» – каким должен быть, ориентируясь на 32 моральные нормы и социальные предписания; «изображаемое Я» – каким человек представляет, демонстрирует себя окружающим; «динамическое Я» – каким он мог бы быть, каким поставил перед собой цель стать; «идеализированное Я» – каким человеку приятно выглядеть сейчас (этот образ «Я» включает в себя элементы реального, идеального и динамического «Я»). Кроме того, начиная с работ Ч. Кули, выделяют «зеркальное Я» – установки, связанные с представлениями человека о том, каким его видят другие. В подростковом и юношеском возрасте усиливается стремление к осознанию своего места в жизни и самого себя как субъекта отношений с окружающими, С этим сопряжено становление самосознания. У старших школьников формируется образ собственного Я (Я-образ, Я-концепция). Образ Я – это относительно устойчивая, не всегда осознаваемая, переживаемая как неповторимая система представлений индивида о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими, В образ Я встраивается и отношение к самому себе: человек может относиться к себе фактически так же, как он относится к другому, уважая или презирая себя, любя и ненавидя и даже понимая и не понимая себя, - в самом себе индивид своими действиями и поступками представлен как в другом. Образ Я тем самым вписывается в структуру личности. Он выступает как установка по отношению к себе самому. Образ Я – и предпосылка, и следствие социального взаимодействия. Фактически психологи фиксируют у человека не один образ его, а множество сменяющих друг друга Я-образов, попеременно то выступающих на передний план самосознания, то утрачивающих свое значение в данной ситуации социального взаимодействия, Я-образ – не статическое, а динамическое образование личности индивида. Я-образ может переживаться как представление о себе в момент самого переживания, обычно обозначаемое в психологии как реальное Я, но, вероятно, правильнее было бы его 33 назвать сиюминутным, или текущим Я субъекта. Когда подросток в какой-то момент говорит или думает: «Я презираю себя», то это проявление отроческого максимализма оценок не должно восприниматься как стабильная характеристика Я-образа школьника, Более чем вероятно, что через некоторое время его представление о себе сменится на противоположное,. Степень адекватности Я-образа выясняется при изучении одного из важнейших его аспектов - самооценки личности, Самооценка – оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Это наиболее существенная и наиболее изученная в психологии сторона самосознания личности. С помощью самооценки происходит регуляция поведения личности. Самооценка может быть заниженной, завышенной и адекватной (нормальной). В одинаковой ситуации люди с разной самооценкой будут вести себя совершенно по-разному, предпримут разные действия, тем самым по-разному будут воздействовать на развитие событий. На основе завышенной самооценки у человека возникает идеализированное представление о своей личности, своей ценности для окружающих, Он не желает признавать собственных ошибок, лени, недостатка знаний, неправильного поведения, часто становится жестким, агрессивным, неуживчивым. Явно заниженная самооценка ведет к неуверенности в себе, робости, застенчивости, невозможности реализовывать свои задатки и способности. Такие люди обычно ставят перед собой более низкие цели, чем те, которых могли бы достигнуть, преувеличивают значение неудач, остро нуждаются в поддержке окружающих, слишком критичны к себе. Человек с низкой самооценкой очень раним. Все это приводит к возникновению комплекса неполноценности, отражается на его внешнем виде глаза отводит в сторону, хмур, неулыбчив. Причины подобной самооценки могут скрываться в чрезмерно властном, заботливом или потакающем родительском 34 воспитании, что будет с ранних лет запрограммировано в подсознании человека, рождать чувство неполноценности, а оно, в свою очередь, формирует основу для низкой самооценки. Низкая самооценка имеет много форм проявлений. Это жалобы и обвинения, поиск виновного, потребность во внимании и одобрении, что как бы компенсирует в глазах такого человека чувство самоотрицания, чувство собственного достоинства. Депрессии, разводы (многие из них – результат низкой самооценки одного или обоих партнеров). Адекватная же самооценка личностью своих способностей и возможностей обычно обеспечивает соответствующий уровень притязаний, трезвое отношение к успехам и неудачам, одобрению и неодобрению. Такой человек более энергичен, активен и оптимистичен. Отсюда вывод: нужно стремиться развивать у себя адекватную самооценку на основе самопознания. Формирование и развитие позитивной самооценки – это фундамент, на котором должна строиться вся жизнь, Позволяя же негативным схемам мышления доминировать в нашей жизни, мы формируем у себя привычку ожидания негативных факторов. Свою жизнь можно усовершенствовать только тогда, когда мы сами, а не случай программируем свое подсознание и мышление. Итак, формирование позитивной самооценки – главная жизненная установка для каждого из нас. Не следует забывать, что все существенно значимые оценки формируются в сознательной жизни личности Сознание работает, пока мы учимся читать и писать, играть на фортепьяно или в теннис, кататься на лыжах или водить машину. Но только до тех пор, пока полученные практические знания не войдут в нашу плоть и кровь. После этого неповоротливое сознание будет только мешать. Лыжник, думающий над тем, какое сделать движение, обязательно упадет, пианист – сфальшивит. «Бессознательное – незаменимый и эффективный помощник», – пишет психолог Тимоти Уилсон. Оно управляет нашей 35 повседневной жизнью, запуская автоматизированные действия. «Бессознательное как будто выпускает на свободу множество живущих у нас в голове зомби, которые запрограммированы на выполнение отдельного относительно простого задания», – пишет американский исследователь Кристоф Кох. Этот автоматизм освобождает голову для решения нестандартных, творческих задач – в те редкие моменты нашей жизни, когда случается что-то необычное, ситуация перестает быть стереотипной и наш мозг не может сходу подобрать нужную программу. Вот тогда незамедлительно включается сознание. Бессознательное никогда не отключается. Мозг постоянно активен и настроен на получение информации. По большей части она усваивается и сохраняется неосознанно, но потом в определенной ситуации активизируется и влияет на поведение человека. Такое обратное действие скрытых ресурсов мозга испытали на себе студенты, участвовавшие в экспериментах американского психолога Джона Барга. Он предложил разным группам испытуемых поработать со словесными тестами. В одном мелькали слова, так или иначе связанные с темой преклонного возраста – «морщины», «сентиментальный», «Флорид» (штат, в который всегда стремились перебраться американцы, выйдя на пенсию). Дж. Барг зафиксировал, что молодые люди из этой группы, выходя из аудитории, двигались скованно, медленнее других, шаркая ногами. Очевидно, обработанные ими понятия каким-то образом пробудили в них поведенческие стереотипы, характерные для стариков. Способность бессознательно поглощать, а потом в нужные моменты отдавать информацию, эффективно используют специалисты по маркетингу. Они прекрасно знают: много раз повторенные названия товаров, их вид и доходчивый слоган откладываются в бессознательной памяти и со временем начинают восприниматься как что-то знакомое и близкое. И человек, не отдавая себе отчета, покупает разрекламированные товары. 36 Бессознательное может стать невольным предателем. Его так легко ввести в заблуждение и использовать даже в не слишком благовидных целях. Когда ученые поняли, как много информации проникает в мозг, минуя сознание, показалось, что найден простой и надежный способ манипуляции человеческой психикой. В 1957 году американский специалист по маркетингу Джеймс Вайкари обнародовал скандальные результаты своих экспериментов. Несколько десятилетий назад во многих городах Америки происходили довольно странные вещи: после очередного сеанса люди, выходившие из кинотеатра, буквально осаждали ближайшего продавца попкорна, обуреваемые желанием немедленно отведать именно это лакомство. В чем причина столь необычного ажиотажа? Ответ прост. Это был результат так называемого 25-го кадра ЦРУ: в течение фильма к двадцати четырем кадрам в секунду добавлялся еще один – с рекламой попкорна, который действовал на зрителей, хотя они его и не замечали. Начиная с 50-х годов КГБ, ЦРУ и другие спецслужбы разных стран для подготовки агентов и дипломатов использовали засекреченную методику интенсификации обучения! В ее основе лежал метод, широко известный в мире как «эффект 25-го кадра». В чем же суть метода? Современная психология различает у человека два диапазона восприятия: сенсорный (осознанный) и субсенсорный (неосознанный), при котором информация усваивается, минуя сознание. Например, если человеку последовательно демонстрировать с экрана иностранные слова с их переводом со скоростью 25 пар в секунду, то сознание эту информацию воспринимать не будет. Однако, как показывают многочисленные эксперименты, на уровне подсознания эти сигналы принимаются и обрабатываются центрами нашего головного мозга. Это открытие, 37 к сожалению, в первую очередь стали использовать в рекламе, предвыборных кампаниях. Но основная цель подобных методик – реализовывать скрытые резервы головного мозга. Информация, предъявляемая в субсенсорном режиме восприятия, усваивается человеком с эффективностью, в тысячи раз превышающей норму. Способностью к сверхзапоминанию наделен не только гений, но и нормальный средний человек. Применение суггестологического метода обучения доказывает это. Ученые связывают такие возможности с тем, что у людей 97% психологической деятельности протекает на уровне подсознания и только 3% – на осознаваемом уровне. В наше время на основе этого метода были разработаны, запатентованы и выпущены программы обучения иностранным языкам и технике быстрого чтения – «Intell». Чем же отличаются эти программы от других? Самое главное, что все обучение не требует от обучаемого каких-либо значительных усилий и зубрежки, которыми обязательно сопровождается изучение иностранного языка. Единственное, что необходимо, – это время, телевизор и концентрация внимания. Урок длится 45 минут и делится на три пятнадцатиминутки: «вижу», «вижу и слышу», «работаю». Первые пятнадцать минут вы смотрите на экран, где мелькают пары слов со скоростью 25 кадров в секунду, на которых вам и нужно сконцентрировать свое внимание. На следующем этапе урока уже в обычном режиме вы просматриваете слова и слушаете их правильное произношение. А в конце занятия вы будете «доставать» из памяти увиденные пары слов с помощью специальной методики. После 60 –70 часов способный человек может пополнить свой словарный запас семью тысячами иностранных слов и выражений. И очень важно, что слова эти остаются в памяти долгие годы, даже если язык не используется. При традиционных 38 занятиях на это уйдет не меньше полутора лет интенсивной работы. В 1987 году Институтом высшей нервной деятельности и нейрофизиологии РАН было дано официальное заключение о полной безопасности и полезности этого метода обучения для взрослых и школьников, так как в результате его использования память и внимание человека улучшаются в 10-12 раз, а скорочтение – в 3-5 раз. Обучение по программе «Intell» можно проводить самостоятельно, и всей семьей, и с друзьями. Очень эффективно использование этих методик для работы со студентами. Единственное условие полная концентрация. Обучение по системе «Intell» универсально: созданы специальные программы для начинающих детей, для бизнесменов, бухгалтеров, экономистов, программистов, медиков по изучению английского, немецкого, французского, итальянского, испанского, финского, японского языков. Бессознательное – это те явления, процессы, свойства и состояния, которые по своему действию на поведение похожи на осознаваемые психические, но актуально человеком не осознаются. Бессознательное начало так или иначе представлено во всех психических процессах, свойствах и состояниях человека. Есть бессознательные ощущения – ощущения равновесия, мышечные ощущения; бессознательная память – память, которая связана с долговременной и генетической памятью; бессознательная речь – внутренняя речь; бессознательная мотивация – влияет на направленность и характер поступков. Но особый интерес представляют личностные проявления бессознательного. Бессознательное в личности человека – это те качества, интересы, потребности, которые человек не осознает у себя, но которые ему присущи и проявляются в разнообразных непроизвольных реакциях, действиях, психических явлениях. Одна из групп таких явлений – ошибочные действия: оговорки, описки. 39 В основе второй группы лежит непроизвольное забывание имен, обещаний, намерений, предметов и др., что напрямую или косвенно связанно для человека с неприятными переживаниями. Третья группа связана с восприятием, памятью и воображением: сны, грезы, мечты. Бессознательные явления вместе с предсознательными управляют поведением, хотя функциональная роль их различна. Сознание управляет самыми сложными формами поведения, требующими постоянного внимания и сознательного контроля, и включается в действие в следующих случаях: – когда перед человеком возникают неожиданные, интеллектуально сложные проблемы, не имеющие очевидного решения; – когда человеку требуется преодолеть сопротивление (физическое или психологическое); – когда необходимо найти выход из какой-либо конфликтной ситуации. Которая сама собой, без волевого решения разрешиться не может; – когда человек неожиданно оказывается в ситуации, содержащей в себе потенциальную угрозу для него в случае непринятия немедленных действий. Вопрос о соотношении между сознанием и бессознанием является сложным и не решается однозначно. Причиной этого является, тот факт, что существуют разные типы бессознательных психических явлений, которые по-разному соотносятся с сознанием. Человеку встречаются ситуации, когда имеющаяся потребность не может быть удовлетворена по каким-либо причинам. В таких случаях поведение обычно регулируется с помощью механизмов психологической защиты, которые направлены на предупреждение расстройств поведения. Психологическая защита связана с изменением системы внутренних ценностей личности, направленной на снижение уровня субъективной значимости соответствующего пережива40 ния с тем, чтобы свести к минимуму психологически травмирующие моменты. Р. М. Грановская считает, что функции психологической защиты по своей сути противоречивы: с одной стороны, они способствуют адаптации человека к собственному внутреннему миру, но при этом, с другой, – могут ухудшить приспособленность к внешней социальной среде. В психологии давно известен эффект так называемого незавершенного действия. Он заключается в том, что всякое препятствие ведет к прерыванию действия до тех пор, пока препятствие не будет преодолено или человек не откажется от его преодоления. В работах многих исследователей показано, что незаконченные действия формируют тенденцию к их завершению, при этом, если прямое завершение невозможно, человек начинает совершать замещающие действия. Можно сказать, что механизмы психологической защиты – это и есть некоторые специализированные формы замещающих действий. К механизмам психологической защиты, как правило, относят отрицание, вытеснение, проекцию, идентификацию, рационализацию, замещение, отчуждение и некоторые другие. Остановим свое внимание на характеристике каждого из названных механизмов так, как их описывает Р. М. Грановская. Отрицание сводится к тому, что информация, которая тревожит, не воспринимается. Этот способ защиты характеризуется заметным искажением восприятия действительности. Отрицание формируется еще в детском возрасте и часто не позволяет людям адекватно оценивать происходящее вокруг, что ведет к затруднениям в поведении. Вытеснение – наиболее универсальный способ избавления от внутреннего конфликта путем активного выключения из сознания неприемлемого мотива или неприятной информации. Интересно, что быстрее всего вытесняется и забывается человеком не то плохое, что ему сделали окружающие, а то плохое, что он причинил себе или другим. С этим механизмом связана неблагодарность, все разновидности зависти и великое множество 41 комплексов собственной неполноценности, которые вытесняются со страшной силой. Имеет значение, что человек не делает вид, а действительно забывает нежелательную, травмирующую его информацию, она полностью вытесняется из его памяти. Проекция – бессознательный перенос на другое лицо собственных чувств, желаний и влечений, в которых человек не хочет себе сознаться, понимая их социальную неприемлемость. Например, когда человек проявил агрессию в отношении другого, у него нередко возникает тенденция снизить привлекательные качества пострадавшего. Идентификация – бессознательный перенос на себя чувств и качеств, которые присущи другому человеку и недоступны, но желательны для себя. У детей – это простейший способ усвоения норм социального поведения и этических норм. Например, мальчик бессознательно старается походить на отца и тем самым заслужить его любовь и уважение. В широком смысле идентификация – это неосознаваемое следование образам, идеалам, которое позволяет преодолеть свою слабость и чувство неполноценности. Рационализация – обманное объяснение человеком своих желаний, поступков, которые в действительности вызваны причинами, признание которых грозило бы потерей самоуважения. Например, переживая какую-либо психическую травму, человек защищает себя от ее разрушительного воздействия тем, что оценивает травмирующий фактор в сторону понижения значимости, т.е. не получив страстно желаемого, убеждает себя, что «не очень-то и хотелось». Замещение – перенос действия, направленного на недоступный объект, на действие с доступным объектом. Данный механизм разряжает напряжение, созданное недоступной потребностью, но не приводит к желаемой цели. Замещающая деятельность отличатся переводом активности в иной план. Например, из реального осуществления в мир фантазии. 42 Изоляция, или отчуждение – обособление внутри сознания травмирующих факторов для человека. При этом неприятные эмоции блокируются сознанием, т.е. нет связи межу эмоциональной окраской и событием. Этот вид защиты напоминает синдром отчуждения, для которого характерно чувство утраты эмоциональной связи с другими людьми, ранее значимыми событиями или собственными переживаниями, хотя их реальность и осознается. Таким образом, необходимо знать, что психологическая защита может способствовать сохранению внутреннего комфорта человека, даже при нарушении им социальных норм и запретов, так как она создает почву для самооправдания. Если человек, относится к себе в целом положительно, допускает в сознании представление о своем несовершенстве, о недостатках, то он становится на путь преодоления возникающих противоречий. Контрольные вопросы 1. Дайте определение понятию «сознание». 2. Назовите психологические свойства сознания. 3. Назовите предпосылки и условия возникновения сознания. 4. Охарактеризуйте перспективы развития человеческого сознания. 5. Дайте определение понятию «бессознательного». 6. Назовите виды бессознательного. 7. Определите соотношение между сознанием и бессознательным. 43 Тема 4. Познавательные процессы Первичной формой отражения действительности являются ощущения. Информация из внешнего мира поступает к нам через органы чувств форме ощущений, затем она интерпретируется. Ощущения – непосредственная реакция органов чувств и нервных центров на воздействие предметов, явлений и ситуаций внешнего мира. Английский физиолог И. Шеррингтон выделил три класса ощущений: 1. Экстерорецептивные, возникающие при воздействии внешних стимулов на рецепторы, расположенные на поверхности тела (горячий предмет); их делят на дистантные (зрительные, слуховые) и контактные (осязательные, вкусовые). 2. Интерорецептивные, сигнализирующие о том, что происходит в организме (ощущения голода, жажды и т.п.); 3. Проприорецептивные, расположенные в мышцах и сухожилиях; с их помощью мозг получает информацию о движении и положении тела. Несмотря на то, что каждый анализатор подчинен своим закономерностям, для всех ощущений характерны общие психофизиологические закономерности. К их числу относят: минимальный (нижний) и максимальный (верхний) пороги ощущений. Минимальная сила раздражителя, при которой человек начинает ощущать, характеризует нижний, минимальный порог ощущения. Чем ниже этот порог, тем выше чувствительность соответствующего органа чувств. Максимальная сила раздражителя, за которой прекращается ощущение ее нарастания, называется верхним, максимальным порогом ощущения. Чувствительность того или иного органа характеризуется диапазоном чувствительности: границей между нижним и верхним порогами. Чем ниже минимальный порог ощущения и чем 44 выше максимальный, тем шире, больше диапазон чувствительности, и наоборот. Одной из закономерностей процесса ощущения и работы органов чувств является адаптация – способность анализатора приспосабливаться к действию раздражителя и изменять свою чувствительность (если выйти ночью из ярко освещенной комнаты, то некоторое время глаза ничего не различают в темноте, однако через некоторое время человек привыкает и начинает различать предметы, для адаптации зрения в темноте необходимо до 40 мин.). Адаптация органов чувств может осуществляться в трех направлениях: – повышение чувствительности органов чувств, порога различения; – притупление, снижение чувствительности под влиянием действия сильного раздражителя; – полное исчезновение ощущений в процессе длительного действия раздражителя, чаще небольшой силы (например, ношение ручных часов, очков). Повышение чувствительности в результате взаимодействия анализаторов называется сенсибилизацией. Из отдельных ощущений складывается целостное восприятие. Восприятие – отражение в сознании предметов, ситуаций и событий внешнего мира, составленное из отдельных ощущений, поступающих от органов чувств, а также их интерпретация. В основе классификации восприятий, так же как и ощущений, лежат различия в анализаторах, участвующих в восприятии. В соответствии с тем, какой анализатор играет в восприятии преобладающую роль, различают зрительные, слуховые, осязательные, кинестетические (мышечные), обонятельные, и вкусовые восприятия. 45 Кроме того, различают: простое восприятие – результат отражения одного анализатора и формирования одномодальных (зрительных, слуховых и др.) образов. сложное восприятие – отражение целостного образа одного или нескольких объектов, явлений при взаимодействии различных анализаторов. специальные виды восприятия: восприятие пространства – восприятие формы, величины, объемности, удаленности; восприятие времени – восприятие субъективного и исторического времени; восприятие движения – восприятие пространственного перемещения объектов; восприятие человека человеком – восприятие субъективных и объективных качеств другого человека или общности людей. К основным качествам восприятия относят: осмысленность и обобщенность, предметность, целостность, структурность, константность, избирательность, апперцепция, категориальность. Осмысленность и обобщенность. Восприятие человеком предметов, явлений имеет для него определенный смысл (что это: хлеб, крупа) и личностный смысл, значимость (полезные – вредные, нужные – ненужные и т.д.). Восприятие носит предметный характер (предметность). В нем отражаются разнообразные объекты, явления, предметы, имеющие конкретное предназначение и смысл. Целостность. При восприятии в сознании человека отражаемый объект представляет совокупность многих качеств и свойств как целостный объект, находящийся во взаимодействии с другими объектами. Структурность. Предметы и явления человек узнает благодаря устойчивой структуре, системе их признаков. 46 Константность, благодаря которой относительно постоянно воспринимаются свойства предметов в разных условиях (тарелка, например, воспринимается круглой в любом положении). Данная особенность характеризуется независимостью отражения объективных качеств предметов (величины, формы, цвета, содержания и др.) от воспринимаемых условий. Одни и те же предметы могут восприниматься нами в разных условиях (время суток, расстояние, степень освещенности и т.п.), которые не могут оказывать влияния на качество восприятия, однако объективные параметры предметов воспринимаются в неизменном виде (что это: количество, объем и т.п.) Свойство константности объясняется тем, что восприятие представляет собой своеобразие саморегулирующееся действие, обладающие механизмом обратной связи и подстраивающееся к особенностям воспринимаемого объекта и условиям его существования. Избирательность. Из множества окружающих нас предметов выделяется лишь несколько или один, а все остальные составляют фон восприятия. Выделение тех или иных объектов может зависеть от потребностей человека, его интересов. Установок, состояния его психики, физического здоровья. Восприятие зависит от прошлого опыта, от содержания психической деятельности человека. Чем богаче его опыт, чем больше у него знаний, тем богаче его восприятие, тем больше он увидит в предмете. Эта особенность называется апперцепцией. Содержание восприятия определяется и поставленной перед человеком задачей, и мотивами его деятельности. Например, слушая в исполнении оркестра музыкальное произведение, мы воспринимаем всю музыкальную тональность в целом, не выделяя звучание каждого инструмента. Поставив цель выделить звучание какого-либо инструмента, это удается сделать. Тогда звук этого инструмента выступает на передний план, станет объектом восприятия, все же остальное составит фон восприятия. Восприятие не сводиться только к образованию новых образов, человек способен осознавать процессы «своего» 47 восприятия, что позволяет говорить об осмысленно-обобщенном характере восприятия, его категориальности. Важная форма произвольного восприятия – наблюдение – преднамеренное, планомерное восприятие предметов или явлений окружающего мира. Для успешного проведения наблюдения большое значение имеет предварительная подготовка к нему, прошлый опыт, знания наблюдателя. Представление – это психический познавательный процесс воссоздания (воспроизведения) конкретных образов предметов и явлений внешнего мира, которые ранее воздействовали на наши органы чувств. Представления разделяют по анализаторам, которые в них задействованы: зрительные (образ человека, предмета, пейзаж), слуховые (представления музыкальной мелодии), обонятельные (представления запаха), осязательные (представления предмета, к которому прикасался ранее), двигательные (представления движения своего тела) и др. Часто представления возникают на основе деятельности двух или нескольких анализаторов. Представления формируются в процессе профессиональной деятельности человека, поэтому в зависимости от профессии развивается преимущественно какой-либо один вид представлений: у художника – зрительный, у композитора – слуховой, у спортсмена и балерины – двигательный, у химика – обонятельный и т.д. В окружающем нас мире на человека воздействует огромное число раздражителей. Однако до нашего сознания доходят только те, которые являются наиболее значимыми, на которых сосредоточено наше внимание. Внимание – психофизиологический процесс, состояние, характеризующее динамические особенности познавательных процессов. Рассмотрим основные виды внимания. Это: природное и социально обусловленное внимание, 48 непосредственное и опосредствованное внимание, непроизвольное и произвольное внимание, чувственное и интеллектуальное внимание. Природное внимание дано человеку со дня его рождения как врожденная способность избирательно реагировать на те или иные внешние или внутренние стимулы, несущие в себе элементы информационной новизны. Основной механизм, обеспечивающий работу такого внимания, называется ориентировочным рефлексом. Социально обусловленное внимание складывается в результате жизненного опыта, обучения и воспитания, связано с волевой регуляцией поведения, с сознательным избирательным реагированием на объекты. Непосредственное внимание не управляется ничем, кроме того объекта, на который оно направлено и который соответствует актуальным интересам и потребностям человека. Опосредствованное внимание регулируется с помощью специальных средств, например жестов, слов, указательных знаков, предметов. В самом деле, трудно заставить себя быть внимательным к чему-то, с чем ничего нельзя сделать, что не вызывает нашей внешней или внутренней активности. Но есть предметы и явления, которые как бы приковывают к себе внимание, иногда даже вопреки нашему желанию. В одном случае надо заставить себя быть внимательным, а в другом – предмет как бы сам обеспечивает внимание, заставляет на себя смотреть, слушать и т.д. Здесь можно сказать о двух различающихся видах внимания – непроизвольном и произвольном внимании. Непроизвольное (пассивное) внимание, в возникновении которого наше намерение не принимает участия, и произвольное (активное), возникающее благодаря нашему намерению, вследствие приложения нами усилия воли. Таким образом, само запоминается то, на что направлено непроизвольное внимание; то, что надо запомнить, нуждается в произвольном внимании. 49 Непроизвольное внимание – более низкая форма внимания, которое возникает в результате воздействия раздражителя на какой-либо из анализаторов. Оно образуется по закону ориентировочного рефлекса и общее для человека и животных. Возникновение непроизвольного внимания может быть вызвано особенностью воздействующего раздражителя, а также обусловливаться соответствием этих раздражителей прошлому опыту или психическому состоянию человека. Иногда непроизвольное внимание может быть полезным, как в работе, так и в быту, оно дает нам возможность своевременно выявить появление раздражителя и принять необходимые меры, и облегчает включение в привычную деятельность. Но в тоже время непроизвольное внимание может иметь отрицательное значение для успеха выполняемой деятельности, отвлекая нас от главного в решаемой задаче, снижая продуктивность работы в целом. Например, необычный шум, выкрики и вспышки света во время работы отвлекают наше внимание и мешают сосредоточиться. Причинами возникновения непроизвольного внимания могут быть: 1. Неожиданность раздражителя. 2. Относительная сила раздражителя. 3. Новизна раздражителя. 4. Движущиеся предметы. Т. Рибо выделил именно этот фактор, считая, что в результате целенаправленной активизации движений происходит концентрация и усиление внимания на предмете. 5. Контрастность предметов или явлений. 6. Внутреннее состояние человека. Французский психолог Т. Рибо писал, что характер непроизвольного внимания коренится в глубоких тайниках нашего существа. Направление непроизвольного внимания данного лица обличает его характер или, по меньшей мере, его стремления. 50 Основываясь на этом признаке, мы можем вывести заключение относительно данного лица, что это человек легкомысленный, банальный, ограниченный, или чистосердечный и глубокий. Красивый пейзаж привлекает внимание художника, действуя на его эстетическое чувство, тогда как местный житель в этом же пейзаже видит лишь что-то обыденное. Если человек говорит на что он обращает внимание, то можно определить кто он: прагматик или высоко духовная личность. Здесь речь идет уже о другом виде внимания – произвольном, преднамеренном, активном. Если внимание непроизвольное есть и у животных, то произвольное внимание возможно только у человека, и возникло оно благодаря сознательной трудовой деятельности. Для достижения определенной цели человеку приходится заниматься не только тем, что само по себе интересно, приятно, занимательно, делать не только то, что хочется, но и то, что необходимо. Произвольное внимание более сложное и свойственное только человеку формируется в процессе обучения: в быту, в школе, в труде. Оно характерно тем, что направляется на объект под влиянием нашего намерения и поставленной цели. Физиологическим механизмом произвольного внимания служит очаг оптимального возбуждения в коре мозга, поддерживаемый сигналами, идущими от второй сигнальной системы. Отсюда очевидна роль слова родителей или преподавателя для формирования у ребенка произвольного внимания. Возникновение произвольного внимания у человека исторически связано с процессом труда, т.к. без управления своим вниманием невозможно осуществлять сознательную и планомерную деятельность. Психологической особенностью произвольного внимания является сопровождение его переживанием большего или меньшего волевого усилия, напряжения, причем длительное поддерживание произвольного внимания вызывает утомление, зачастую даже большее, чем физическое напряжение. 51 Полезно чередовать сильную концентрацию внимания с менее напряженной работой, путем переключения на более легкие или интересные виды действия или же вызвать у человека сильный интерес к делу, требующему напряженного внимания. Человек прилагает значительное усилие воли, концентрирует свое внимание, понимает содержание необходимое для себя и уже дальше без волевого напряжения внимательно следит за изучаемым материалом. Его внимание становится теперь вторично непроизвольным, или послепроизвольным. Оно будет значительно облегчать процесс усвоения знаний, и предупреждать развитие утомления. Внимание может быть обращено либо на объекты внешнего мира, либо на мысли, чувства, воспоминания. По этому признаку различают внешне и внутренне направленное внимание. Если у человека во время выполнения какого-либо задания всплывают в памяти воспоминания, отвлекающие его от основного занятия, – это будет непроизвольное внутренненаправленное внимание. Иногда непроизвольное, но интенсивное внутренне-направленное внимание может обусловливать невнимательность человека. Произвольное внимание выделяет из всей массы явлений, действующих на анализаторы, только ту ее часть, которая должна занять центральное место в деятельности человека. Однако эта часть не всегда одинакова по объему. Она различна в одних и тех же обстоятельствах у разных людей и у одного и того же человека в различных условиях. Непроизвольное внимание не связано с участием воли, а произвольное обязательно включает волевую регуляцию. Непроизвольное внимание не требует усилий для того, чтобы удерживать и в течение определенного времени сосредоточивать на чем-то внимание, а произвольное требует этого. Наконец, произвольное внимание в отличие от непроизвольного обычно связано с борьбой мотивов или побуждений, 52 наличием сильных противоположно направленных и конкурирующих друг с другом интересов, каждый из которых сам по себе способен привлечь и удерживать внимание. Человек же в этом случае осуществляет сознательный выбор цели и усилием воли подавляет один из интересов, направляя все свое внимание на удовлетворение другого. Вряд ли удастся сосредоточиться, если во всю мощность ревет включенный магнитофон, телевизор или рядом друзья обсуждают интересную, но постороннюю по отношению к вашей работе проблему. Однако не возможно добиться полной тишины и не стоит терроризировать окружающих, требованием замолчать. Иногда стремление избавиться от отвлекающих раздражителей становится болезненным. Очень важно найти свой, т.е. наиболее благоприятный именно для Вас, режим, ритм и внешние условия работы. Обычно такой стиль вырабатывается сам собой, хотя иногда его приходится искать методом проб и ошибок. Раздражители могут порой не только не мешать работе, но даже помогать концентрации внимания. Когда в центральной нервной системе существует доминирующее возбуждение, то посторонние слабые раздражители создают дополнительные субдоминантные очаги, которые как бы притягиваются к главному, отдают ему свою энергию, усиливают, укрепляют доминанту. Поэтому тихая музыка, рабочий шум, нормальные уличные шумы часто помогают сосредоточиться. Наконец, можно различать чувственное и интеллектуальное внимание. Первое по преимуществу связано с эмоциями и избирательной работой органов чувств, а второе – с сосредоточенностью и направленностью мысли. При чувственном внимании в центре сознания находится какое-либо чувственное впечатление, а в интеллектуальном внимании объектом интереса является мысль. Необходимо отметить такую особенность внимания, которая как бы связывает все другие психические явления, где оно 53 проявляется, и не сводится к моментам различных видов деятельности человека. В любой сознательной деятельности постоянно переплетаются все виды внимания. Внимание характеризуется различными проявлениями, которые называют его качествами или свойствами. Свойства внимания: - концентрированность – показатель степени сосредоточенности на определенном объекте; - интенсивность – характеризует эффективность восприятия, мышления и памяти в целом; - устойчивость – способность длительное время удерживать высокий уровень концентрированности и интенсивности внимания; - объем – показатель количества однородных стимулов, находящихся в фокусе внимания (взрослый 4-6 объектов, ребенок 2-3 объекта); - распределение – способность сосредотачивать внимание на нескольких объектах одновременно; - переключение – способность достаточно быстро переключать внимание с одного объекта на другой. Жизненные впечатления, которые человек получает об окружающем мире, оставляют значительный след, сохраняются, закрепляются, а затем при определенных условиях воспроизводятся – эти процессы называются памятью. В более широком смысле, память можно определить как механизм фиксации информации, приобретенной и используемой живым организмом. В некоторых теориях описываются три блока памяти: сенсорный блок (связанный с органами чувств: зрением, слухом, вкусом и т.п.), кратковременный и долговременный. Когда человек видит, слышит, ощущает или получает какие-нибудь другие впечатления из внешнего мира, то сначала они передаются посредством органов чувств в сенсорную память. Однако информация здесь храниться не дольше секунды. 54 Лишь доля процента всех ощущений передается в кратковременную память. Кратковременная память действует до тех пор, пока ваше внимание находиться в сосредоточенном состоянии. Найдя в справочнике номер ближайшего комбината питания, человек будет вероятно его помнить столько времени, сколько потребуется, что бы набрать его. Если через час нужно будет опять набрать этот номер, то придется снова искать его в справочнике. Кратковременная память сохраняет информацию в течение ограниченного времени и в ограниченном объеме. Несмотря на индивидуальные различия. Большинство людей могут одновременно манипулировать примерно семью единицами информации. Как правило, информация лучше всего удерживается в кратковременной памяти в течение первых нескольких секунд. Примерно через 12 сек. качество запоминания начинает ухудшаться, и если через 20 сек. информация не будет востребована, она, скорее всего, утратиться. Долговременная память сохраняет информацию значительно дольше. Большинство ученых считают, что все, что удерживается в памяти долее пяти минут, попадает в долговременную память. Воспоминания могут храниться в долговременной памяти в течение нескольких часов, дней, месяцев, лет, а то и всю жизнь. Она имеет огромный объем, точно его определить нельзя, однако установлено, если информация будет поступать к человеку в течение ста лет, там еще останется место для хранения нового материала. Виды памяти: двигательная (способность запоминать и воспроизводить систему двигательных операций (печатать на машинке, завязывать галстук, водить машину), затем формируется образная память т.е. возможность сохранять и в дальнейшем использовать данные нашего восприятия. В зависимости от того, какой анализатор принял большее участие в формировании образа, можно говорить о пяти подвидах образной памяти: зрительный, слуховой, осязательный, обонятельный или вкусовой. 55 Практически одновременно с двигательной формируется эмоциональная память, представляющая собой запечатление пережитых нами чувств, собственных эмоциональных состояний и аффектов (память страха, стыда, ярости). Высшим видом памяти, присушим только человеку, является вербальная память (словесно-логическая или сематическая), с ее помощью образуется информационная база интеллекта, осуществляется большинство мыслительных действий (чтение, счет и т.п.). Так же различают произвольную, непроизвольную, послепроизвольную память. В течение дня память работает неравномерно. Лучше всего результаты между 8 и 12 часами дня. Потом наступает спад, который длиться примерно до 17 час. Затем память снова улучшается, и к 19 часам наступает вечерний пик эффективности, максимальная память в 21 час, в это время в памяти сохраняется все, что Вы не могли запомнить в течение дня (рис. 1). 21 час 8 час 12 час 19 час 17 час. Рис.1. График работы памяти Во многих методиках, направленных на улучшение размещения информации в мозге, используется мнемоника или мнемотехника – это приемы, облегчающие запоминание информации с помощью ее смысловой организации. Высшим познавательным процессом является мышление, которое имеет очень широкий и сложный смысл. Оно порождает 56 новые знания, творчески отражает преобразование человеком действительности. Мышление – процесс обобщенного отражения действительности направленный, направленный на решение познавательных, теоретических и практических задач. В процессе развития психики ребенка последовательно формируются следующие виды мышления: - конкретно-действенное (предметно-действенное) мышление или сенсомоторный интеллект – значительное развитие чувственного познания (с 11 месяцев жизни ребенка); - наглядно-образное мышление – на основе освоения предметных действий и развития активной речи (с 2-3 лет); - словесно-логическое (конкретно-логическое) мышление – изучение конкретных наук, конкретная предметная деятельность, развитие логической речи (с дошкольного возраста до подросткового); - абстрактно-логическое мышление – оно может быть в понятиях, суждениях, умозаключениях, но не в образах (в дошкольном и школьном возрасте до юности). У каждого человека свой основной вид мышления, но присутствуют все виды. Развитие мышления зависит от знаний, однако следует помнить, что знания и ум не одно и тоже. Мало иметь знания, нужно уметь их применять в деле. Отличительная особенность умного человека – умение привести в систему имеющиеся знания, организовать их так. Чтобы можно было ими пользоваться. Умный человек не гарантирован от ошибок, но, допустив ошибку, он умеет ее исправить. Анализ мышления неизбежно приводит к вопросу об умственных способностях, т.е. о том, что именно представляет наш ум, как он устроен, каков его особенности. Психология исследует эти проблемы. Под интеллектом обычно понимают совокупность всех умственных способностей, обеспечивающих человеку возможность решать разнообразные задачи. 57 Как и все функции психики, интеллект находиться под воздействием, с одной стороны, наследственности, а с другой – под влиянием окружающей среды. Наследственная обусловленность связана со многими факторами: генетическая обусловленность, физическое и психическое состояние материи (питание, здоровье), хромосомные аномалии, экологические условия. Адаптационная обусловленность проявляется, прежде всего, во влиянии на умственное развитие следующих факторов: - особенности питания ребенка (особенно в 1,5 года); - психической стимуляции интеллектуальной активности ребенка со стороны взрослых (дети, живущие в приютах и домах ребенка, заметно отстают в умственном развитии); - число детей в семье, ее социального статуса (этот фактор связан с экономическим и культурным неравенством в обществе, с этническими и поведенческими особенностями различных социальных групп). С мышлением тесно связано воображение. Воображение – это психический процесс создания новых образов, представлений и мыслительных ситуаций, никогда ранее в целом не воспринимавшихся человеком. Различают виды воображения – бессознательное пассивное) и сознательно-целенаправленное (активное, преднамеренное), оно подразделяется на воссоздающее и творческое. Воссоздающие воображение – по нескольким деталям восстанавливается все (следователи, реставраторы, археологи). Творческое воображение – процесс самостоятельного создания новых образов, которые реализуются в оригинальных и ценных продуктах деятельности. Воображение можно подразделить на следующие виды: активное (человек усилием воли вызывает у себя соответствующие образы), пассивное (образы возникают спонтанно), продуктивное (действительность сознательно конструируется человеком) и репродуктивное (ставиться задача воспроизвести реальность в таком виде, какова она есть). 58 Есть и такие виды воображения как: сновидения, грезы мечты, галлюцинации. К познавательным психическим процессам относится представление, которое связано с воссозданием имеющихся или с созданием новых образов объектов. В научной психологии содержанием понятия «представление» является чувственный образ предмета, ситуации и события, являющихся результатом деятельности памяти или продуктивного творческого воображения. Представления играют огромную приспособительную роль в жизни человека, прежде всего в качестве образов конечных результатов деятельности. Именно представление о конечном результате деятельности как о ее цели отличает деятельность человека от поведения животного. Без представления конкретного образа конечного предмета невозможна продуктивная деятельность человека. Поэтому для повышения продуктивности деятельности, прежде чем начать выполнять какое-то дело, человек должен представить себе образ того предмета или ситуации, которые он хочет создать или достигнуть. Представления помогают человеку создавать целостную картину наличного пространства. Представление – вторичный чувственный образ, который либо непосредственно, благодаря памяти воспроизводиться в сознании субъекта, либо является результатом умственных манипуляций с различными чувственными образами, т.е. деятельности воображения, в котором присутствуют элементы мышления. 4. Назовите существенное отличие ощущений от восприятий. 5. Раскройте значение понятия «внимание». 6. Обозначьте роль внимания в жизни и деятельности человека. 7. Раскройте системную организацию внимания: свойства и виды. 8. Охарактеризуйте основные процессы памяти. 9. Дайте общую характеристику мышлению. 10. Обозначьте единство мышления и речи. 11. Раскройте особенности развития творческого мышления. 12. Проследите взаимосвязь понятий «мышление» и «интеллект». 13. Раскройте особенности воображения и творчества. Контрольные вопросы 1. Дайте определение понятию «ощущение». 2. Назовите классификацию ощущений. 3. Охарактеризуйте виды и свойства восприятия. 59 60 Тема 5. Психические свойства Темпераментом называют совокупность свойств, характеризующих динамические особенности протекания психических процессов и поведения человека, их силу, скорость, возникновение, прекращение и изменение. Физиолог И.П. Павлов на основе своего учения о влиянии центральной нервной системы на динамические особенности поведения выделил три свойства системы: силу, уравновешенность, подвижность, которые соответствуют четырем типам темперамента: Сангвиник – сильный, уравновешенный, подвижный. Холерик – сильный, неуравновешенный, подвижный. Флегматик – сильный, уравновешенный, инертный. Меланхолик – слабый, неуравновешенный, медлителен. У человека присутствуют все четыре типа темперамента, но один является доминирующим. Темперамент не может быть хорошим или плохим, он имеет свои преимущества и недостатки. Так, например, люди сангвинического темперамента обладают быстрой реакцией, повышенной работоспособностью, особенно в начальный период работы, но зато к концу снижают работоспособность из-за быстрой утомляемости и утраты интереса. Те, кто отличается меланхолическим темпераментом, медленно входят в процесс работы, но зато у них больше выдержки. Их работоспособность выше в середине и конце работы. В целом производительность и качество работы у сангвиников и меланхоликов примерно одинаковы, а различия касаются только динамики работы в разные периоды. Холерики имеют достоинство, что позволяет сосредоточить значительные усилия в короткий промежуток времени, но при длительной работе у них не хватает выдержки. Флегматики не в состоянии быстро собраться и сконцентрироваться, обладают упорством, добиваются поставленной цели. 61 Характер – это совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обуславливая типичные для индивида способы поведения. Характер человека проявляется: - в том, как он относиться к другим людям: родным, близким, товарищам, малознакомым и т.д. устойчивая и неустойчивая привязанность, общительность и замкнутость, правдивость и лживость. При взаимодействии с другими людьми выступают такие черты как: неуживчивость, покладистость, миролюбие или склонность к спорам; - в отношении человека к самому себе: самолюбие и чувство собственного достоинства или неуверенность в своих силах; - в отношении человека к делу: добросовестность, ответственность, энтузиазм; - в отношении к вещам (как к общественной собственности, так и к своим вещам). Некоторые черты характера, которые являются устойчивыми в течение всей жизни человека, обнаруживаются у детей раннего возраста. Следовательно, истоки характера и признаки его стабилизации нужно искать в самом начале жизни. Основную роль в формировании характера играет общение с окружающими. Сензитивным периодом жизни для становления характера можно считать возраст от 2-3 до9-10 лет, когда дети много и активно общаются с взрослыми и сверстниками, подражая всем и во всем. Взрослые пользуются в это время доверием ребенка, имеют возможность воздействовать на него словом, поступком и действием, что создает условия для подкрепления нужных форм поведения. Акцентуация характера – это чрезмерное усиление отдельных черт характера и их сочетание. К. Юнг делил людей на интровертов и экстравертов. 62 Экстраверт ориентируется в своем поведении на внешние впечатления, а не на внутреннее состояние. Для экстравертов характерны: легкая приспособляемость к изменениям в окружающей обстановке, общительность, непринужденность. Интроверт погружен в себя, руководствуется в своих поступках внутренними состояниями и отношениями. Плохо себя чувствует в непривычной обстановке, с трудом налаживает контакты с людьми, предпочитает общаться только с теми, кого хорошо знает Характер, как и темперамент, обнаруживает зависимость от физиологических особенностей человека, и, прежде всего, от типа нервной системы. Свойства темперамента накладывают свой отпечаток на проявление характера, определяя динамические особенности их возникновения и протекания. Особенности темперамента могут противодействовать или способствовать развитию определенных сторон характера. Флегматику труднее, чем холерику или сангвинику, сформировать у себя инициативность, решительность. Для меланхолика серьезная проблема – преодоление робости и тревожности. Характер – врожденные особенности поведения. Психические свойства, образующие характер, называются чертами характера. Они развиваются под влиянием жизненного опыта и воспитания в процессе деятельности человека. Характер формируется и проявляется в деятельности. Характер человека связан с его интересами, потребностями и более всего проявляется в том, что для человека значимо. Поэтому судить о характере человека можно, внимательно наблюдая за тем, как он ведет себя в значимых жизненных ситуациях, которые позволяют удовлетворять наиболее сильные и актуальные потребности. Способности – это то, что не сводиться к знаниям, умениям и навыкам, но объясняет (обеспечивает) их быстрое приобретение. Закрепление и эффективное использование на практике (Б.М. Теплов). 63 Классификации способностей: Природные (естественные) – в основе своей биологически обусловленные (такие элементарные как восприятие, мышление, способность к элементарным коммуникациям), они связаны с врожденными задатками, но не тождественны им. Они формируются на их основе, при наличии элементарного жизненного опыта, через механизмы научения типа условно рефлекторных связей; Общие способности, включают те, которыми определяются успехи человека в самых различных видах деятельности, например, умственные способности, развитая память, совершенная речь и т.д.; Специальные способности, определяют успехи человека в специфических видах деятельности, например, музыкальные, художественные, технические, математические и др. Наличие у человека общих способностей не исключает развитие специальных, и наоборот. Уровни способностей: - средние – подражательные, стереотипные способности, на основе которых происходит исполнительская деятельность; - одаренность – начала творчества в определенной сфере деятельности; - талант – творческая способность в одном ограниченном направлении; - гениальность – синтез нескольких талантов. Воля – это способность управлять своими действиями в соответствии с целями и мотивами деятельности, или умение преодолевать внутренние и внешние трудности при совершении целенаправленных действий и поступков. Благодаря воле регулируется профессиональная деятельность человека. В профессиональной деятельности человека роль воли значительна, т.к. часто возникают саамы различные трудности: утомление, ухудшение настроения, конфликты на 64 производстве и т.п. Без преодоления этих внешних и внутренних трудностей профессиональная деятельность не может быть успешной. На личном уровне первичные волевые качества проявляются в таких свойствах, как сила воли, энергичность, настойчивость выдержка. Существуют вторичные или производные, волевые качества – решительность, смелость, самообладание, уверенность. Обычно в жизни они появляются в сочетании с характером. К третьей группе качеств (третичные волевые качества) относят качества, которые связаны с морально-ценностными критериями. Это ответственность, дисциплинированность, принципиальность, обязательность. Так же можно отнести качества, которые одновременно являются отношением человека к своей профессиональной трудовой деятельности: инициативность и деловитость. Основной функцией волевой регуляции поведения является повышение эффективности профессиональной деятельности человека. Волевая регуляция необходима для того что, чтобы в течение длительного времени удерживать в поле сознания объект, над которым размышляет человек, поддерживать сконцентрированное на нем внимание. Воля участвует в регуляции практически во всех основных психических функций: ощущений, восприятия, воображения, памяти, мышления и речи. Развитие вышеуказанных познавательных процессов от низших к высшим означает приобретение человеком волевого контроля над ними. Приемы самовоспитания волевой регуляции поведения могут быть весьма разнообразны, но все они включают соблюдение следующих условий: - начинать воспитание воли следует с приобретения привычки преодолевать сравнительно незначительные трудности; - преодоление трудностей и препятствий совершается для достижения определенных целей. Чем значительнее цель, чем выше уровень волевых мотивов, тем большие трудности 65 способен преодолевать человек. Важно, чтобы человек среди повседневных дел не утрачивал дальнейшей перспективы, не терял из виду дальнейших целей деятельности. Поэтому необходимым условием воспитания воли является формирование высших мотивов деятельности – моральных принципов и убеждений; - принятое решение должно быть исполнено. Если решение принимается, но не исполняется, то воля дезорганизуется; - в случае если человек поставил дальнюю цель, имеет далекую перспективу, важно видеть этапы достижения этой цели, намечать ближайшие перспективы. К числу важных условий формирования воли человека относиться строгое соблюдение режима дня, правильного распорядка всей жизни человека. Наблюдения за слабовольными людьми показывают, что они не умеют правильно организовать ни работу, ни отдых. Волевой человек, разумно организуя свою деятельность, не торопясь, выполняет намеченное, поведение его характеризуется собранностью и целеустремленностью. У каждого человека есть все возможности для развития и самовоспитания воли. Чем раньше начинается сознательный процесс воспитания воли, тем больших успехов он может добиться в своей профессиональной деятельности. Эмоции – особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного, отношения человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности.1 Чувства – это переживаемые в различной форме внутренние отношения человека к тому, что происходит в его жизни, что он познает или делает. Немов Р.С.Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. – 4-е изд. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. – Кн.1: Общие основы психологии. – 688 с. 1 66 Общепринятой классификацией видов чувств, психология не располагает. Принято выделять следующие виды: - нравственны (моральные) чувства своим содержанием имеют отношение человека к человеку, обществу. К ним относятся: любовь, сострадание, доброжелательность, гуманность, преданность, а так же противоположные – безнравственные чувства (аморальные): жадность, эгоизм, жестокость, злорадство, надменность, себялюбие и т.п.; - интеллектуальные чувства выражают и отражают отношение личности к процессу познания. К ним относят: интерес, удивление, любознательность, сомнение, радость открытия, любовь к истине и т.п.; - эстетические чувства отражают и выражают отношение субъекта к различным фактам жизни их отображению в искусстве как к чему-то прекрасному или безобразному, трагическому или комическому, возвышенному или пошлому, возвышенному или грубому. Многие психологи придерживаются мнения, что существуют только три основные эмоции: гнев, страх и радость. Они считают, что все остальные эмоции являются вариантами одной из этих трех эмоций или их сочетаниями. Например, ненависть, ярость и враждебность являются формами гнева. В основе ревности и вины лежит страх. Любовь и счастье – это чувства связанные с радостью. Скорбь, скорее всего, является сочетанием страха и гнева. Гнев – это довольно неприятная эмоция, ее причиной обычно является фрустрация, связанная с ситуацией неподвластной нашему контролю. Фрустрация – эмоциональное тяжелое переживание человеком совей неудачи. Сопровождающиеся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели. Фрустрация может возникнуть так же в том случае, если человек никак не может выбрать одну из нескольких целей. 67 Иногда люди ощущают тягу сразу в нескольких направлениях. Курт Левин выделил три типа внутренних конфликта, связанных с достижением цели. Каждый из трех типов внутренних конфликтов приводит к фрустрации. Конфликт равнозначных положительных возможностей, или ситуация «буриданов осел».2 Конфликт, возникающий при необходимости выбора в пользу одной из двух одинаково привлекательных перспектив. Из трех типов конфликтов этот приводит к самой слабой фрустрации. Конфликт равнозначных отрицательных возможностей, или «Из двух зол…». Конфликт, возникающий при вынужденном выборе в пользу одной из двух одинаково нежелательных перспектив. Этот тип конфликта приводит к самой сильной фрустрации. Конфликт положительно-отрицательных возможностей, или «проблема выбора». Конфликт, возникающий из-за необходимости принятия не только положительных, но и отрицательных аспектов одной и тойже перспективы. Этот тип конфликта возникает чаще всего и приводит к средней фрустрации. Любой конфликт, независимо от типа, приводит к фрустрации, но люди реагируют на нее по-разному. Многие люди пытаются уйти от фрустрации, но чаще всего начинают сердиться. Они выражают свой гнев с помощью множества способов. Наиболее распространенным из них является агрессивное поведение. Радость, несомненно, является самой приятной из трех основных эмоций, труднее всего дать научное определение. Радость можно примерно описать как активную положительную Понятие «Буриданов осел» отсылает нас к парадоксу учения о воле, описанному французским философом Жаном Буриданом: осел, помещенный на равном расстоянии от двух одинаковых связок сена, должен умереть от голода, ибо не может предпочесть ту или иную связку. В переносном смысле говориться о человеке, колеблющемся в выборе между двумя равнозначными возможностями. 2 68 эмоцию, выражающуюся в хорошем настроении и ощущении удовольствия. Страх связан с ощущением опасности. Самой распространенной реакцией на страх является попытка бегства или ухода от опасной ситуации. Страхи бывают обоснованными и необоснованными. Специалисты по рекламе пытаются использовать обоснованные страхи в своих интересах. Страх – отрицательное эмоциональное состояние. Появляющиеся при получении субъектом информации о возможном ущербе для его жизненного благополучия, о реальной или воображаемой опасности, ему грозящей. Со страхом связанна эмоция боязни. Боязнь – состояние ожидания опасности и подготовка к ней. Выделим и дадим характеристику следующим эмоциональным состояниям3. Настроение – эмоциональное состояние человека связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями и существующие, в течение длительного времени. Аффект – особо выраженное эмоциональное состояние, сопровождаемое видимыми физическими изменениями, часто необратимыми, в поведении человека, который их испытывает. Страсть – сплав эмоций, мотивов и чувств, сконцентрированных вокруг определенного вида деятельности или предмета. Стресс – состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Дистресс – отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее полного разрушения. Область психологической науки, в которой изучаются причины поведения человека и средства управления этим поведением, носит название психологии мотивации. Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. – Минск: Харвест; М.: ООО «Издательство АСТ», 2001. –800 с. 3 69 Термин «мотивация» представляет более широкое понятие, чем термин «мотив». Представление о мотивации возникает при попытке объяснения, а не описания поведения. Это поиск ответов на вопросы типа «почему?», «зачем?», «для какой цели?», «ради чего?», «какой смысл..?». Мотивацию, таким образом, можно определить как совокупность причин психологического характера, объясняющих поведение человека, его начало, направленность и активность. Любая форма поведения может быть объяснена как внутренними, так и внешними причинами. В первом случае в качестве объяснения выступают психологические свойства субъекта поведения, во втором – внешние условия и обстоятельства его профессиональной деятельности. В первом случае говорят о мотивах, потребностях, целях, намерениях, интересах и т.п., а во втором – о стимулах, исходящих из сложившейся ситуации. Иногда все психологические факторы, которые как бы изнутри определяют поведение человека, называют личностными диспозициями. Тогда говорят о диспозиционной и ситуационной мотивации как аналогах внутренней и внешней детерминации поведения. В основе мотивации лежат внутренние потребности, которые управляют человеком и толкают его на различные поступки. Если человек сможет осознать свои потребности, то сможет объяснить причины своего поведения. Определить потребности и выяснить побудительные мотивы не всегда легко. Когда человека просят объяснить причины своего поведения, он часто испытывает затруднения (особенно ему трудно найти оправдание дурным поступкам). В этих случаях говорят о бессознательной мотивации. Бессознательная мотивация – это чувства и потребности, неосознаваемые человеком, но, тем не менее, влияющие на его поведение. Бывает, что человек ловит себя на мысли, что, например, бесцельно слоняется по комнате, или садиться за руль, не имея при себе ключей. Последователи З. Фрейда считают, что многие человеческие поступки мотивируются бессознательно, т.е. большинство людей часто не осознают истинные причины тех или иных поступков. Некоторые 70 работники, например, постоянно опаздывают, несмотря на то, что они специально выходят пораньше, но все равно не успевают к назначенному сроку. Фрейдисты объяснили бы такую склонность к опозданиям наличием бессознательной мотивации, например, бессознательным желанием привлечь к себе внимание, явившись позже всех. Случается и наоборот, что человек довольно легко и быстро находит причины, объясняющие его поступки. Так, например, усердную работу специалист сферы общественного питания может объяснить желанием получить повышение по службе или желанием заслужить высокую награду. В этом случае говорят о сознательной мотивации. Мотивация объясняет целенаправленность действия, организованность и устойчивость целостной деятельности, направленной на достижение определенной цели. Мотивация - это процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации4. Мотив в отличие от мотивации – это то, что принадлежит самому субъекту поведения, является его устойчивым личностным свойством, изнутри побуждающим к совершению определенных действий. Мотив - устойчивая осознаваемая причина, потребность человека в различных видах деятельности или поведения. Мотивировка - объяснение своих поступков5. Из всех возможных диспозиций наиболее важной является понятие потребности. Потребность - состояние нужды организма в чем-то, не всегда осознаваемом. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Перевод с англ. М.: Дело, 1995. – С. 688. 5 Невлев В.К. Психология. – Белгород: БУПК, 1997. – С. 34-39. 4 71 Потребность как состояние личности всегда связана с наличием у человека чувства неудовлетворенности. Потребность активизирует организм, стимулирует его поведение. Основные характеристики человеческих потребностей – сила, периодичность возникновения и способы удовлетворения. Дополнительной, является предметное состояние потребности, т.е. совокупность тех объектов материальной и духовной культуры, с помощью которых данная потребность может быть удовлетворена. Классификация всех человеческих потребностей представляется невыполнимой задачей. Однако, Абрахаму Маслоу, работы которого внесли значительный вклад в исследование мотивации, удалось классифицировать человеческие потребности и мотивы, построив иерархическую модель мотивации в виде пирамиды (рис. 2.). Взгляды А. Маслоу пользуются большой популярностью, т.к. создают впечатление, что их легко применять на практике. В основание пирамиды поместили каждодневные физиологические потребности. Это самые основные из всех человеческих потребностей (потребность в биологическом существовании, в пище, воде, средствах к существованию). Затем следуют потребности в безопасности – потребность в физической и межличностной безопасности, защите и стабильности в повседневной жизни. На следующей ступеньке находятся социальные потребности (потребность в любви, душевном тепле, взаимоотношениях с окружающими людьми). Поднимаясь на ступеньку вверх, человек попадает уже на уровень потребности в уважении (потребность испытывать уважение со стороны окружающих; уважение, престиж, признание, потребность в самоуважении, чувство собственной компетентности, мастерство). Высший уровень потребностей, на котором происходит реализация потенциала человека, необходимость раскрыть себя, расти и использовать свои потребности максимально полно и творчески, – это уровень самоактуализации. Пытаясь определить характерные качества людей, достигших уровня реализации потребности в самоактуализации, А. Маслоу исследовал жизнь сорока девяти человек, которые, по 72 его мнению, максимально реализовали свой личностный потенциал. Среди них Альберт Энштейн, Элеонора Рузвельт, Авраам Линкольн. Рис. 2. Иерархическая модель потребностей по А. Маслоу Оказалось, что личностям, достигшим уровня самоактуализации, присущи следующие качества: - честность и бескорыстие. Они способны на объективность и альтруизм; - креативность. Люди ведут себя естественно и непосредственно, им нравятся нестандартные решения; 73 - терпимость. Они полностью принимают самих себя и готовы принять других такими, какие они есть; - жизнелюбие. Они обладают способностью полностью погружаться в какую-либо деятельность и радоваться даже самым простым вещам; - чувство юмора. Они умеют ценить юмор, их легко рассмешить; - чуткость. Они испытывают глубокую симпатию и сочувствие к другим людям. По мнению А. Маслоу, в нашем мире очень мало людей, которым действительно удалось полностью раскрыть и реализовать свой потенциал. Он обследовал около трех тысяч студентов и только об одном из них смог сказать, что он – самоактуализировавшаяся личность. Среди людей более зрелого возраста такие, безусловно, встречаются чаще. Согласно модели А. Маслоу, люди в течение жизни постоянно двигаются по этой пирамиде вверх-вниз. В соответствии с этой моделью потребности, находящиеся на вершине пирамиды, могут влиять на поведение людей лишь после того, как удовлетворены потребности низшего порядка. Однако некоторые исследования говорят о том, что потребности высшего порядка (самоуважение и самоактуализация) становятся важнее, чем потребности низшего порядка (физиологические, безопасности, социальные), по мере того как человек поднимается по карьерной лестнице. Другие авторы отмечают, что потребности варьируют в зависимости от стадии развития карьеры индивида, размера организации и даже географического положения. Нет никаких свидетельств в пользу того, что удовлетворение потребностей на одном уровне уменьшает их важность и делает более важным удовлетворение потребностей следующего, более высокого уровня. Второе после потребности по своему мотивационному значению понятие – цель. 74 Цель - конечный, предполагаемый результат фрагмента поведения. Рассмотренные мотивационные образования: мотивы, потребности и цели – являются основными составляющими мотивационной сферы человека. Мотивационную сферу человека с точки зрения ее развитости можно оценить по следующим параметрам: - широта – качественное разнообразие мотивационных факторов; - гибкость подвижность связей, существующих между мотивационными факторами; - иерархизированность – характеристика строения конкретных уровней организации мотивационной сферы. Кроме мотивов, потребностей и целей в качестве побудителей человеческого поведения, рассматриваются такие мотивационные состояния как: желания и намерения, ценности, интересы, задачи. Желание и намерение – сиюминутно возникающие и довольно часто сменяющие друг друга непосредственные, внутренние побудители поведения, отвечающие изменяющимся условиям выполнения действия. Ценности можно определить как устойчивые предпочтения, в отношении соответствующего хода событий или их результата. Интересом называют особое мотивационное состояние познавательного характера, которое, как правило, напрямую не связано с какой-либо одной актуальной в данный момент времени потребностью. Задача как частный ситуационно-мотивационный фактор возникает тогда, когда в ходе выполнения действия, направленного на достижение определенной цели, организм наталкивается на препятствие, которое необходимо преодолеть, чтобы двигаться дальше. 75 Контрольные вопросы 1. Назовите основные свойства темперамента. 2. Дайте психологическую характеристику четырем типам темперамента. 3. Охарактеризуйте сущность понятий «направленность личности» и «характер». 4. Раскройте понятие «акцентуация характера». 5. Охарактеризуйте классификацию людей по К. Юнгу. 6. Назовите природные основы характера. 7. Обозначьте проблему типологии характеров. 8. Раскройте особенности формирование характера в условиях воспитания в семье и в школе. 9. Дайте определение понятию «способности». 10. Обозначьте классификацию способностей. 11. Назовите волевые свойства личности. 12. Раскройте сущность эмоционально-волевой сферы личности. 13. Раскройте сущность понятия «фрустрация» и назовите типы внутренних конфликтов по К. Левину. 14. Раскройте сущность потребностно-мотивационной сферы личности. 76 Тема 6. Психология личности В античном мире латинское слово «persona» (маска, т.е. личность) имела широкий аспект и подразумевала человека как совокупность тела, образа, духа, создание неповторимое, единственное. Личность чаще всего определяют как человека в совокупности его социальных, приобретенных качеств. Во многих определениях личности подчеркивается, что к числу личностных не относятся психические качества человека, характеризующие его познавательные процессы или индивидуальный стиль деятельности за исключением тех, которые проявляются в отношениях к людям в обществе. В понятие «личность» включаются такие свойства, которые являются более или менее устойчивыми и свидетельствуют об индивидуальности человека, определяя его значимые для людей поступки. Личность – это человек, взятый в системе таких его психологических характеристик, которые социально обусловлены, проявляются в общественных по природе связях и отношениях, являются устойчивыми, определяют нравственные поступки человека, имеющие существенное значение для него самого и окружающих. Человек на свет рождается уже человеком. Это утверждение только на первый взгляд кажется истинной не требующей доказательств. Дело в том, что утверждается генетическая предопределенность возникновения природных предпосылок для развития человеческих признаков и качеств. У младенца конфигурация тела предполагает возможность прямохождения, структура мозга обеспечивает возможность развития интеллекта и т.д. и этим он уже человек по сумме своих возможностей отличающийся от животного, следовательно, утверждается факт принадлежности младенца к человеческому роду, что фиксируется в понятии индивид (это и новорожденный, и взрослый, и 77 мыслитель, и представитель племени, и высокообразованный житель цивилизованной страны). Появляясь на свет как индивид, человек обретает особое социальное качество, становиться личностью. Еще в детстве индивид включен в исторически сложившуюся систему общественных отношений, которую он застал уже готовой. Дальнейшее развитие человека в обществе создает такое переплетение отношений, которое формирует его как личность. Личностью в психологии обозначается системное социальное качество, приобретаемое индивидом в предметной деятельности общении и характеризующее уровень и качество представленности общественных отношений в индивиде. Личность человека наделена присущими ей чертами и особенностями, образующими ее индивидуальность. Индивидуальность – это сочетание психологических особенностей человека, составляющих его своеобразие, его отличие от других людей. Индивидуальность проявляется в чертах характера, свойствах темперамента, привычках, интересах, качествах познавательных процессов и т.д. Человек не рождается личностью, он становиться ею в процессе взаимодействия с социальной и природной средой, с материальными и духовными обстоятельствами его жизни и деятельности. В процессе этого взаимодействия человек формируется, раскрывается и проявляет себя как личность. Ведущую роль в формировании играют социальные обстоятельства, к числу которых относятся, прежде всего: Макросоциосреда – общественный строй, государственное устройство, уровень развития общества и его возможности для обеспечения жизни и деятельности людей, особенности идеологического и другого взаимодействия на них средств массовой информации, социально политическая, этническая, религиозная обстановка в обществе, место, роль страны в системе международных отношений и т.д. 78 Микросоциосреда – это среда непосредственного контактного взаимодействия человека: семья, дружеская компания, школьный класс, трудовой коллектив и другие взаимосвязи человека с социальной средой. Воспитание – специально организованный процесс формирования и развития человека, прежде всего его духовной сферы. Выделяют воспитание: семейное, в ДОУ, школьное, вузовское, производственное, трудовое, нравственное и др. Деятельность. В процессе деятельности человек овладевает социальным опытом, развивает свой творческий и физический потенциал, волю, характер, умения и навыки. Социальное взаимодействие во всем многообразии его разновидностей, и, прежде всего общение с другими людьми. На развитие человека оказывает влияние и искусственная среда обитания, современная техника, технологии ее производства и эксплуатации. Формирование личности – это сложный противоречивый процесс, который включает процесс роста, созревания организма, стихийные влияния, целеустремленное, организованное воспитание. Личность ребенка, его физическое, психическое и социальное развитие начинает формироваться еще в детстве под влиянием внешних и внутренних, социальных и природных, управляемых и неуправляемых факторов. Там, где формирование личности имеет управляемый, контролируемый характер, где люди руководствуются сознательными намерениями, действуют не стихийно, а по заранее намеченному плану в соответствии с поставленными задачами, и проявляется воспитание. Воспитание – процесс целенаправленного формирования личности. Это специально организованное, управляемое и контролируемое взаимодействие воспитателей и воспитанников, у которых конечная цель – формирование личности. 79 Формирование личности идет в процессе социализации – усвоения человеком ценностей, норм, установок, образцов поведения, присущих данному обществу, социальной общности, группе, и воспроизводства им социальных связей и социального опыта. Социализация происходит как в условиях стихийного воздействия на развивающегося человека факторов общественного бытия (по сути, весьма противоречивого), так и под влиянием социально контролируемых в процессе воспитания условий. Процесс и результат развития человека под влиянием наследственности, среды и воспитания в педагогике принято называть формированием личности. Точки зрения психологов на то, каким законам подчиняется развитие личности, значительно расходятся. Э. Эриксон разработал концепцию и периодизацию развития личности через восемь психологических кризисов, неизбежно наступающих у каждого человека: 1. Кризис доверия – недоверия (в течение первого года жизни). 2. Автономия в противоположность сомнениям и стыду (2-3 года). 3. Появление инициативности в противоречие чувству вины (от 3 до 6 лет). 4. Трудолюбие в противоположность комплексу неполноценности (от 7 до 12 лет). 5. Личностное самоопределение в противоположность индивидуальной серости и конформизму (от 12 до 18 лет). 6. Интимность и общительность в противовес личностной психологической изолированности (около 20 лет). 7. Забота о воспитании нового поколения в противоположность «погружению в себя» (между 30 и 60 годами). 8. Удовлетворенность прожитой жизнью в противоположность отчаянию (старше 60 лет). 80 Становление личности по Э. Эриксону понимается как смена этапов, на каждом из которых происходит качественное преобразование внутреннего мира человека и радикальные изменения его отношений с окружающими людьми. Формируясь и развиваясь как личность, человек приобретает не только положительные качества, но и недостатки. Эриксон изобразил в совей концепции только две крайнее линии личностного развития: нормальная и аномальная. В чистом виде они в жизни не встречаются. Личность формируется в условиях конкретноисторического существования человека, в деятельности. Ведущую роль в формировании личности играют обучение и воспитание, которые осуществляются в группе и коллективе. Контрольные вопросы 1. Раскройте понятие «личности» в психологии. 2. Соотнесите объемы понятий: «индивид», «личность», «индивидуальность», «человек». 3. Обозначьте составляющие структуры личности. 4. Назовите биологическое и социальное в структуре личности. 5. Раскройте сущность самосознания личности. 6. Раскройте особенности формирования и развития личности. 7. Назовите основные психологические кризисы в концепции и периодизации развития личности по Э. Эриксону. 81 РАЗДЕЛ II. ДЕОНТОЛОГИЯ И ПСИХОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Тема 7. Психология делового общения Общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в современной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и понимание другого человека. В социальной психологии выделяют три вида межличностного общения: 1. Императивное общение – авторитарная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждение его к определенным действиям или решениям. Этот вид общения эффективен в таких сферах как военно-уставные отношения, экстремальных условиях, работе при чрезвычайных ситуациях. Применительно к сфере общественного питания такое общение может использоваться в отношениях «начальник-подчиненный», при выполнении срочного заказа и т.п. 2. Манипулятивное общение – форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Сферой такого общения является бизнес и деловые отношения. 3. Диалогическое общение – равноправное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание партнеров по общению. Существует несколько функций общения: - инструментальная функция – характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для осуществления какогото действия, принятого решения, коммуникативного намерения; - интегративная функция – используется как средство объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей 82 для совместного коммуникативного процесса: решения задач, генерирования идей, выработки совместного договора и пр.; - функция самовыражения – позволяет самовыразиться и самоутвердиться, продемонстрировать личностный интеллектуальный психологический потенциал; - трансляционная функция – служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и пр.; - функция социального контроля – для регламентации проведения и деятельности, а в некоторых случаях (например, когда речь идет о коммерческой тайне) и речевых акций участников делового взаимодействия; - функция социализации – развитие навыков культуры делового общения, делового этикета; - экспрессивная функция – с помощью этой функции деловые партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания друг друга, чаще выражающиеся через невербальные средства. К определению функций общения можно подойти поразному. Существует и другая классификация функций общения, согласно которой выделяют: 1) коммуникативную функцию - обмен информацией; 2) интерактивную функцию - взаимодействие; 3) перцептивнаую функцию - восприятие. В некоторых учебных изданиях данные функции рассматриваются как основные стороны общения. Коммуникативная сторона общения Средства коммуникативного общения можно разделить на вербальные (словесные) – передача информации и невербальные – передача отношения к партнеру по общению. Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые слова; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации. 83 К ним относятся следующие средства общения: Визуальные: - кинесика – движение рук, ног, головы, туловища; - направление взгляда и визуальный контакт; - выражение глаз; - выражение лица; - поза (в частности локализация смены поз относительно текста); - кожные реакции (покраснение, появление пота); - дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство) (табл. 1). Важно учитывать позиции общающихся сторон за столом (табл. 2); - вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, сигареты и т.п.). Таблица 1 Нормы приближения общающихся людей Вид общения Интимное Персональное Социальное Публичное Расстояние (см) 0 -- 45 45 -- 120 120 -- 400 400 -- 750 Ситуация общения Общение близких людей Общение со знакомыми Официальное общение Выступление перед аудиторией Таблица 2 Расположение партнеров во время переговоров Расположение за столом Напротив По обе стороны угла По одну сторону стола По диагонали Характер общения Оборонительный Дружеская беседа Кооперативное Независимая позиция 84 2. Акустические (звуковые): - паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте); - экстралингвистические. Т.е. не связанные с речью (смех, плачь, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т.п.); 3. Тактильно-кинестетические (связанные с прикосновением): - физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.); - такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу). 4. Ольфакторные: - приятные и неприятные запахи окружающей среды; - естественный и искусственный запахи человека. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык. Язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. Знак – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. Так слово «стол» – это знак. Все знаки данного языка (например, русского) образуют систему знаков: слова «стол», «стул», «диван» и т.д. объединены общим представлением о мебели. В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: устная и письменная. Устная речь – ситуативная речь, протекает в меняющихся условиях. Бывает монологической и диалогической. Монологическая речь – высказывание, объединенное одной сложной мыслью и построенное с ее учетом. Она предъявляет более высокие требования к говорящему, к его манере говорить, интонации, акцентированию основной мысли. Диалогическая речь – это 85 эмоционально-экспрессивная речь, в которой активны все ее участники. Письменная речь – обращение к отсутствующему или неизвестному собеседнику. Это та речь, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Основной материальной единицей письменной речи является буква, устной – звук (фонема). Функцией вербальных средств общения является передача информации, которая осуществляется при помощи языка (рис. 3). Оформление возникшей идеи во внутренней речи 100 % информации Перевод внутренней речи во внешнюю, высказано 80 % Слуховое восприятие информации, услышано 70 % Осмысление услышанного, понято 60 % Осталось в памяти 24 % Рис. 3. Этапы передачи информации При этом частично искажается смысл и происходит потеря информации. Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров: информационно-дефицитный барьер – механический обрыв информации и отсюда ее искажение, неясность; 86 замещающе-искажающий барьер – придание полученной информации иного значения чаще возникает, когда передача идет через несколько человек – ретрансляторов; фонетическое непонимание – разные языки, диалекты общения, дефекты речи и дикции, неправильный грамматический строй речи; семантический барьер – различия в системах значений (тезаурусах) участников общения (жаргон, сленг, шутки, цитаты, обороты речи); стилистический барьер – несоответствие стиля речи коммуникатора ситуации общения (или психологическому состоянию); логический барьер – логика рассуждения коммуникатора либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательств (женская, мужская, детская логика); социально-культурные различия – социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации. Величина потерь информации определяется: совершенством человеческой речи; полнотой и точностью воплощения мысли в словесную форму; наличием или отсутствием доверия к собеседнику; личными целями и устремлениями; совпадением или несовпадением словарного запаса. Помимо информативной части сообщение имеет личностный смысл –жалоба, трудности решения проблемы, успехи. Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать (можно слушать, но не слышать). К ошибкам слушания относят: перебивание собеседника; поспешные выводы; поспешные возражения; поспешные возражения; непрошеные советы. Коммуникативные навыки можно развивать и совершенствовать. 87 Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие) Главное назначение общения – воздействие на партнера, взаимодействие, которое может быть ориентировано на контроль и понимание. Стратегия «контролера» – стремление контролировать, управлять ситуацией, поведением других, желание доминировать. Стратегия «понимателя» – стремление понять ситуацию и поведение других, желание лучше взаимодействовать, избегать конфликтов, т. е. соблюдать равенство партнеров. Общение осуществляется по тому или иному поводу, характер общения определяется открытостью или закрытостью предметной позиции: открытость общения – способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других; закрытость общения – неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет общения; смешанные типы общения: а) одна из сторон пытается выяснить позицию другой, не раскрывая своей; б) один из собеседников открывает партнеру свои позиции, рассчитывая на помощь и не интересуясь его мнением. При выборе позиции общения следует учитывать степень доверия к партнеру; возможные последствия открытости общения. Можно выделить определенные этапы процесса общения: I. Установление контакта. Задача контактной фазы – побудить собеседника к общению и создать максимум возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Правила установления контакта: продемонстрировать доброжелательность и открытость для общения (возможно применение невербальных средств – 88 (улыбка, наклон головы, выражение глаз), создать атмосферу доброжелательности; словесное обращение (приветствие) – сделать паузу, дождаться ответа, увидеть открытость или закрытость партнера к общению; не вступать в контакт, если собеседник занят (разговаривает, причесывается), начинать его словами «вы», «ты», а не «я», «мы». II. Этап ориентации помогает определить стратегию и тактику делового общения, развить интерес к нему, вовлечь партнера. Задачи этого этапа: вызвать интерес к предстоящей беседе и вовлечь собеседника в обсуждение; выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей; начать решение основной задачи общения. На этом этапе сразу выясняют, каким по длительности будет разговор (свернутый, четкий или развернутый, подробный). III. Активное обсуждение вопроса в непринужденной атмосфере, которая создается с помощью шутки, повышения эмоционального тонуса собеседника (похвала, напоминание о приятных событиях и т. п.), включения собеседника в выполнение физических действий (просьба о помощи, благодарность). С учетом самооценки партнера, которую можно повысить или понизить, и правильного распределения ролей по принципу доминирование – подчинение возможны: «пристройка сверху» – выпрямленная поза с подбородком, параллельным земле; полное отсутствие контакта глаз; медленная речь с выдержанными паузами; навязывание собеседнику определенной дистанции; «пристройка снизу» – приниженная поза; постоянное движение глаз снизу вверх; быстрый темп речи; предоставление инициативы партнеру; 89 «пристройка на равных» – синхронизация темпа речи; уравнивание громкости речи; установление обмена взглядами. Для обсуждения проблемы необходимы вербальные навыки: умение слушать и умение говорить. IV.Принятие решения определяется предыдущей стадией и логически вытекает из нее. V.Выход из контакта имеет целью создать хорошее последнее впечатление (образ), что будет влиять на последующие деловые отношения. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие) Термин «социальная перцепция» (социальное восприятие) впервые был введен американским психологом Дж. Брунером. Назвав восприятие социальным, он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какието общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия. Дж. Брунер экспериментально доказал, что восприятие как предметов, так и людей зависит от индивидуально-личностных и социокультурных факторов происхождения человека. Социальное восприятие представляет собой целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения. Психологические механизмы будут разными при восприятии незнакомых людей и людей, с которыми уже общались: в первом случае – механизмы межгруппового общения, во втором – межличностного общения. Основа восприятия незнакомых людей – социальная стереотипизация, т. е. восприятие явлений или людей как представителей той или иной социальной группы. Почти каждый взрослый, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить его социально-психологические характери90 стики: черты характера; возраст; социальный статус; профессию. Создаваемый образ партнера – регулятор последующего поведения. Правильность и эффективность общения зависят от того, с кем мы общаемся. Люди, вступающие в общение, не равны по социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу. При восприятии незнакомых людей могут быть допущены ошибки, обусловленные рядом факторов. Фактор превосходства – действует при неравенстве партнеров. Превосходство может проявляться во внешнем виде (одежда, драгоценности, оформление кабинета и т. п.) и манере поведения. Под воздействием фактора превосходства возможна недооценка или переоценка партнера. Фактор привлекательности – склонность переоценивать внешне привлекательного человека и недооценивать непривлекательного. Привлекательность – не только индивидуальное впечатление, но и социальный атрибут, так как знаки привлекательности меняются в различных социальных эпохах, социальных и национальных группах. Экспериментально доказано, что красивые люди воспринимаются более умными, добрыми, общительными, чем некрасивые. Фактор отношения к нам – люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются лучше, чем люди, относящиеся к нам плохо. Отношение к нам проявляется в согласии или несогласии с нашей позицией. Мы склонны тем выше оценивать человека, чем ближе его мнение к нашему собственному. 4. Раскройте сущность вербального и невербального общения. 5. Каковы особенности делового общения? 6. В чем состоит цель общения? 7. Средства общения. Что это такое? Каковы их виды? 8. Перечислите функции общения. 9. Назовите три взаимосвязанные стороны делового общения. 10. Назовите этапы общения. 11. Какие факторы могут обусловить ошибки, допускаемые при восприятии незнакомых людей. 12. Назовите психологические механизмы восприятия людей, с которыми уже встречались. Контрольные вопросы 1. Дайте определение понятию «общение» и обозначьте его виды. 2. Назовите основные функции общения. 3. Сравните понятия: «общение» и «коммуникации». 91 92 Таблица 3 Тема 8. Межличностные отношения Каждым человек обладает внутренним миром, который в определенной степени скрыт от окружающих. Но даже самые замкнутые люди не способны жить изолированно. Человек не может нормально развиваться без контактов с другими людьми. Без взаимодействия нет взаимопонимания, необходимого людям для совместной деятельности. Чем бы, не занимался человек, он не может обойтись без связи с другими людьми. В деятельности каждого человека происходит обмен информацией между людьми, передачи друг другу эмоциональных состояний, оказание разного рода воздействия и влияний друг на друга. Все это осуществляется в группах. Группа – это два или более человек, которые постоянно работают вместе для достижения общих целей. 6 Малая группа – небольшое, относительно устойчивое объединение людей, имеющее общую цель, установившиеся деловые и личные отношения (семья, студенческая группа, спортивная команда и т.д.) Вопрос о количественной характеристике малой группы вызывает споры. Однако большинство исследователей придерживаются мнения, что малой считается группа от 2-3 до 20-30 чел. Если же речь идет о школьном классе или студенческой группе, то допускается нижний предел до 40 человек. Существуют разные критерии классификации групп (табл.3). Классификация групп Признак классификации Размер группы Уровень развития Виды групп Краткая характеристика Большие Малые Высокоразвитые Слаборазвитые Реальность су- Реальные ществования Условные Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. –8-е изд./ Пер. с англ.; Под ред. Е.Г. Молл. – СПб.:Питер, 2004.–637 с.: ил. 6 93 94 Большие группы представлены государствами, нациями, партиями, другими социальными общностями, выделяемым по профессиональным, образовательным, возрастным, половым и другим признакам Малая группа представляет собой небольшое объединение людей занятых каким-либо общим делом и находящихся в прямых взаимоотношениях друг с другом Высокоразвитая – это группа, отличающаяся наличием единства целей и общих интересов, высокоразвитой системой отношений, сплоченностью Слаборазвитая – это группа, находящаяся на начальном этапе своего существования Реальные – действительно существующие объединения людей, полностью отвечающие определению малой группы Условные – это группы, которые объединяют людей, не входящих в состав ни одной малой группы(применяют в исследовательских целях) Продолжение табл. 3 Признак Виды групп классификации Степень форма- Формальные лизации (прин- Неформальные цип создания) Краткая характеристика Формальная – имеет официальную, заданную из вне структуру Неформальная – это группа, которая образуется на основе личностных предпочтений Характер вхож- Референтные Не- Референтная – это группа дения индивида референтные (ин- людей, привлекательных для в группу дифферентные индивида и являющихся источником его индивидуальных взглядов, суждений, поступков, норм и правил поведения. Нереферентная (индифферентная), это те группы, которые безразличны человеку, в которых он не находит для себя ничего интересного, ценного Одни и те же члены группы могут занимать неодинаковое положение. Для более точной характеристики места каждого человека в структуре внутригрупповых отношений психологии пользуются понятиями: - позиция – это официальное положение человека в той или иной подсистеме отношений; - статус – это реальная социально-психологическая характеристика его положения в системе внутригрупповых отношений, степень действительной авторитетности для остальных участников. 95 Когда о студенте говорят, что он занимает определенную позицию, то этим подчеркивается его официальное, должностное положение в группе (председатель совета, староста и т.п.) Если говорят, что он имеет высокий статус, то это подразумевает, что студент пользуется признанием и авторитета среди своих товарищей, вызывает доверие к себе и способен оказать существенное психологическое влияние на остальных членов группы. - внутренняя установка – это личное, субъективное восприятие человеком своего собственного статуса, то, как он оценивает свой авторитет и степень влияния на остальных членов группы; - роль – это понятие характеризует положение индивида в группе. Роль может определяться официальной должностью, может избираться самим членом группы (роль лидера, шута). От того, как распределяются роли, и каковы статусы отдельных участников группы, зависит общий психологический климат, настрой и самочувствие отдельных членов группы, в конечном счете, успех совместной деятельности и само существование группы как таковой. Во главе группы стоит лидер - организатор групповой деятельности, носитель групповых норм. В деятельности авторитарного лидера преобладает личная активность, энергия, подавление инициативы других. При авторитарном лидере групповое единство устанавливается на основе подчинения всех одному. Демократический лидер не столь заметен, он способствует росту активности всех, обеспечивает ее единство на основе взаимного уважения и общего согласия. Либеральный лидер выступает как полномочный представитель данной группы при ее взаимодействии с другими группами, но внутри группы его влияния и полномочия незначительны. Межгрупповое взаимодействие – процесс непосредственного или опосредованного взаимодействия множественных субъектов (объектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и своеобразный характер отношений. 96 Выделяют несколько типов взаимодействия, наиболее распространенным является их деление по результативной направленности: 1. Кооперация – это такое взаимодействие, при котором его субъекты достигают взаимного соглашения о преследуемых целях и стремятся не нарушать его пока совпадают их интересы. 2. Конкуренция – это взаимодействие, характеризующиеся достижением индивидуальных или групповых целей и интересов в условиях противоборства между людьми. В обоих случаях как тип взаимодействия (сотрудничество или соперничество), так и степень выраженности этого взаимодействия (успешное или менее успешное) определяет характер межличностных взаимоотношений между людьми. В процессе осуществления этих типов взаимодействия проявляются следующие ведущие стратегии поведения во взаимодействии: - сотрудничество, направленное на полное удовлетворение потребностей обеих сторон; - противодействие, предполагающее ориентацию на свои цели, без учета целей партнеров по общению; - компромисс, реализующийся в частном достижении целей партнеров ради условного равенства; - уступчивость, предполагающая жертву собственных интересов для достижения целей партнера (альтруизм); - избегание, уход от контакта, потеря собственных целей для исключения выигрыша другого. В своем развитии взаимодействие проходит несколько уровней: - на начальном уровне взаимодействие представляет собой простейшие первичные контакты людей, с целью обмена информацией и общения, которое может и не получить всестороннего развития. Большую роль во взаимодействии на начальном этапе играет эффект конгруэнции. Конгруэнция – это подтверждение взаимных и ролевых ожиданий, полное взаимопо97 нимание, созвучность переживаний участников контакта. Предполагает рассогласование в узловых моментах линий поведения участников контакта, следствием чего является снятие напряжения, возникновение доверия и симпатии на подсознательном уровне; - на среднем уровне развития процесс взаимодействия людей получил название продуктивной совместной деятельности. Здесь развивается сотрудничество. Различают три модели организации совместной деятельности: каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого; общая задача выполняется последовательно каждым участником; имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными. Вместе с тем, общие устремления людей могут привести к столкновениям в процессе согласования позиций. В случае согласия партнеров происходит вовлечение в совместную деятельность, где происходит распределение ролей и функций. - высшим уровнем взаимодействия выступает эффективная совместная деятельность людей, сопровождающаяся взаимопониманием. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе социальных норм, принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей, и образующих специфическую систему. Их нарушение включает механизмы социального контроля, обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося от нормы. О существовании и принятии норм поведения свидетельствует однозначное реагирование окружающих на поступок кого-либо, отличающийся от поведения всех остальных. Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их поведение, позволяет регулировать действия и 98 поступки; оценивая их как соответствующие или несоответствующие этим нормам. Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и таким образом регулирует свои отношения с другими людьми. Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, "исполняемых" общающимися людьми. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным или половым характеристикам и т.п.). Каждая роль, в которую вступает субъект, должна отвечать совершенно определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих. Один и тот же человек выполняет различные роли. Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение ролевые конфликты. Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. "Исполнение" роли подвержено социальному контролю и обязательно получает общественную оценку, а скольконибудь значительное отклонение от образца осуждается. Контрольные вопросы 1. Назовите особенности межличностных отношений. 2. Назовите классификацию групп. 3. Раскройте сущность психологии малых групп. 4. Назовите типы и уровни взаимодействия. 5. Охарактеризуйте понятие социально-психологический климат группы. 6. Дайте определение понятию «эффект конгруэнции» 7. Опишите, в каком случае может возникнуть ролевой конфликт. 8. Перечислите модели организации совместной деятельности. 99 Тема 9. Психологические особенности геронтологического периода развития Старение представляет собой генетически запрограммированный процесс ослабления организма человека, обусловленный возрастными изменениями. Это заключительный период жизни, включающий изменение позиции человека в обществе и играющий свою особую роль в системе жизненного цикла. «Старение - разрушительный процесс, который протекает в результате нарастающего с возрастом повреждающего действия внешних и внутренних факторов и ведет к недостаточности физиологических функций организма. Старение представляет собой постоянно развивающееся и необратимое изменение структур и функций живой системы». Поэтому в данном периоде можно выделить три основных варианта развития: доживание, смена ведущей деятельности, сохранение основного содержания жизни (фактическое продолжение периода зрелости). Изучением проблем старения занимается геронтология (наука, исследующая процесс и историю старения с биологической, химической, физической и психологической точек зрения). Она возникла в 1914 г. с появлением необходимости изучения особенностей старости, обусловленной увеличением продолжительности жизни у большей части населения. Позже в психологии выделилось специальное направление - геронтопсихология «раздел возрастной психологии, посвященный проблемам старения, недавно выделившийся и недостаточно разработанный, но привлекающий все большее внимание исследователей в последние десятилетия». Современная геронтопсихология основывается на следующих представлениях о природе старости и старении: - социально-психическое развитие человека не ограничено какими-то определенными периодами его бытия, оно осуществляется на протяжении всей жизни; 100 - к старости человек не исчерпывает всех своих резервных возможностей, потенциал своего развития; - психическое развитие человека настолько многообразно, что практически нельзя выявить все его проявления, качества и возможности; - личностно-психологическое развитие человека происходит разными темпами и достигает разного уровня в различных областях социальной действительности. Соответственно соотношения утрат и приобретений оказывается различным в разные периоды старения человека. Таким образом, в современной науке старость рассматривается как сложное биосоциопсихологическое явление: • как биологический феномен, старость связана с ростом уязвимости организма, с увеличением вероятности смерти; • как социальное явление, старость обычно ассоциируется с выходом на пенсию, с изменением (снижением) социального статуса, с потерей важных социальных ролей, с сужением социального мира; • на психологическом уровне происходит осознание человеком происходящих изменений и более или менее успешная адаптация к ним. Старость является не статичным состоянием, а динамичным процессом. Она связана со специфичными изменениями условий жизни, многие из которых, к сожалению, имеют негативную окраску: изменение физических возможностей, утрата общественного положения, связанного с выполнявшейся работой, изменение функций в семье, смерть или угроза утраты близких людей, ухудшение экономических условий жизни, необходимость приспосабливаться к быстрым культурным и бытовым изменениям. Существуют три основных модели описания происходящих в старости изменений: - модель необратимости утраты, регресса, упадка; 101 - модель, описывающая старение как упадок с компенсацией; - модель, описывающая процесс старения как период, включающий динамику приобретения и потерь. Определить хронологические границы начала старости весьма сложно, поскольку диапазон индивидуальных различий в проявлении признаков старения очень разнообразен. Эти признаки выражаются в постепенном снижении функциональных возможностей человеческого организма. Например, в Англии цикл старения состоит из трех стадий: удаление от дел - 65-70 лет; старость - 70 лет и более; дряхлость, болезненная старость и смерть - до 110 лет (согласно Д.Б. Бромлею). В соответствии с классификацией Европейского регионального бюро Всемирной организации здравоохранения пожилой возраст длится у мужчин с 61 года до 74 лет, у женщин - с 55 до 74 лет; с 75 лет наступает старость. С изменением медицинских, социальных и экономических условий жизни процент здоровых людей пенсионного возраста значительно вырос. Именно увеличение числа людей, доживших до глубокой старости (80 лет и старше), позволило привлечь внимание исследователей к проблеме позднего возраста. Это вызвано, в первую очередь, демографической ситуацией, складывающейся на планете Земля в последние 100 лет. Происходит старение населения мира, т.е. увеличение доли пожилых людей в популяции, особенно очевидное старение в высокоразвитых странах. Таким образом, «старость - заключительный период человеческой жизни, условное начало которого связано с отходом человека от непосредственного участия в производительной жизни общества, характеризующейся новообразованиями, как и любой другой возраст». Особенности физиологии старения Основой физиологических изменений в старости является изношенность органов, замедленный обмен веществ, ухудшение 102 деятельности биологических адаптационных механизмов. Старый человек плохо приспосабливается к изменениям температуры, поэтому у него часто холодные руки и ноги - они хуже снабжаются кровью. Старость как базовое биологическое свойство всех живых организмов рассматривается в различных теориях старения: теория «изнашиваемости», «клеточных отбросов», старение иммунной системы, цитологическая теория и др. В каждой из них обосновывается своя модель механизма старения организма. Перечень теорий старения приведен в табл. 4. Таблица 4 Теории старения «Часы старения» Положения теории ДНК Теория «катастроф и ошибок», связанных с накоплением спонтанных мутаций или отклонений Макромолекулы Теория «сшивок», срастание макромолекул Клетка Теория лимита Хейфлика об ограничении срока существования клетки. В период старения обновления клеток не происходит Половые железы Теория инволюции половой функции Надпочечники Теория снижения продуктивности Щитовидная железа Теория Денкла - гормон смерти Иммунная система Теория иммунностарения Гипоталамус Нейро-эндокринная теория старения Теория солнечных часов старения (мелатоЭпифиз нин) К биологическим теориям старения можно добавить теорию основоположника отечественной геронтологии А.А. Богомольца, который считал нарушение физиологических процессов организма главным фактором старения. Геронтолог В.В. Фролкис определял старость как время сокращения приспособитель103 ных возможностей организма. Он также определил тенденции саморегуляции, которые противостоят разрушению и направлены на увеличение продолжительности жизни. Они легли в основу его адаптационно-регуляторной теории старения - теории атистарения, или витаукта (от лат. «вита» - жизнь, «ауктум» увеличивать). Например, нерациональное питание - один из важнейших факторов риска преждевременного старения (атрофия пищеварительной системы). Питание должно быть разнообразным, умеренным и соответствовать возрастным потребностям и энергозтратам. Возможно использование биологически активных веществ. Недостаточная физическая активность также может привести к преждевременному старению. Если не заниматься физической тренировкой, то сердечно-сосудистая и дыхательная система начинают стареть уже с 12-13 лет. В процессе мышечной работы в кровь выделяются эндорфины - гормоны, снижающие болевые ощущения и улучшающие самочувствие и настроение. Старение и старость являются закономерным следствием возрастных изменений, происходящих в ходе онтогенетического развития на всех уровнях жизнедеятельности. Мышечная сила, быстрота реакции, острота зрения и слуха, а также ловкость, выносливость и другие психофизиологические качества до 60-летнего возраста слегка снижаются. С 65-ти до 75-ти лет у 13% отмечаются различные нарушения слуха, а после 75-ти - этот процесс удваивается. Однако значительное ослабление слуха отмечается только у 10% пожилых людей, а серьезные нарушения зрения - лишь у 2%. Таким образом, пожилые люди не так сильны и не так способны, как ранее, выдерживать длительную физическую или нервную нагрузку. Общий запас энергии постепенно уменьшается. Утрачивается живость тканей, что связано с уменьшением в них содержания жидкости. В результате обезвоживания суставы пожилых людей затвердевают. Когда это происходит в костных сочленениях грудной клетки, то затрудняется дыхание. Воз104 растное обезвоживание приводит к иссушению кожи, она становится более чувствительной к раздражениям и солнечным ожогам. Местами появляется зуд, кожа теряет мягкость и приобретает матовый оттенок. Иссушение кожи препятствует потовыделению, которое регулирует поверхностную температуру тела. Изза ослабления чуткости нервной системы пожилые и старые люди замедленно реагируют на изменения температуры, изменяется работа органов чувств. Ослабевает чувство равновесия, теряется аппетит, возникает потребность в более яркой освещенности. Многие болезни стариков связаны с сенсорно-моторной амнезией. Физическое неблагополучие - важная причина неудовлетворенности жизнью в старости, которая ведет к прогрессирующей утрате интереса к окружающему, что отражается на познавательной сфере пожилого человека. Особенности познавательной сферы Геронтолог Э.Я. Штернберг делает вывод, что основной характеристикой старения является снижение психической активности, выражающееся в сужении объема восприятия, затруднении сосредоточения внимания, замедлении психомоторных реакций. У пожилых людей возрастает время реакции, замедляется обработка перцептивной информации и снижается скорость когнитивных процессов. До 60-ти лет умственные способности у человека не снижаются, а у многих даже увеличиваются. Это касается словарного запаса и владения абстрактными понятиями. Развитие формального мышления обусловлено спецификой образа жизни и профессиональной деятельности. П. Балтес разрабатывал идею о том, что «интеллектуальная сфера пожилого человека поддерживается посредством механизма избирательной оптимизации и компенсации». В рамках иерархического подхода к рассмотрению интеллекта при характеристике когнитивных изменений в старости выделяют «кристаллизованный интеллект» и «подвижный ин105 теллект». Кристаллизованный интеллект определяется количеством приобретенных в течение жизни знаний, способностью решать задачи, опираясь на имеющуюся информацию. Подвижный интеллект подразумевает способность решать новые проблемы, для которых нет привычных способов. Оценка общего интеллекта складывается из совокупности оценок двух данных видов интеллекта. Исследования показывают, что значительное снижение интеллектуальных показателей можно констатировать только после 65-ти лет, что связано с морфофункциональными изменениями головного мозга. Существуют доказательства того, что кристаллизованный интеллект более устойчив к старению. Большое значение при оценке интеллекта имеет фактор времени: ограничение времени для решения интеллектуальных задач приводит к заметному различию результатов пожилых и молодых людей. При оказании психологической помощи пожилым людям важно учитывать следующие характерные психофизиологические изменения при нормальном старении: - замедление реакций при большей и более быстрой утомляемости; - ухудшение способности к восприятию; - сужение поля внимания; - уменьшение длительности сосредоточения внимания; - трудности распределения и переключения внимания; - снижение способности к концентрации и сосредточению внимания; - повышенная чувствительность к посторонним помехам; - некоторое уменьшение возможностей памяти; - ослабление тенденции к «автоматической» организации за поминаемого; - трудности воспроизведения. Для решения когнитивных проблем старения применяется принцип «компенсации дефекта». 106 У пожилых людей также выявлено ухудшение кратковременной памяти, однако долговременная память остается хорошей. Старые люди склонны фиксироваться на нарушениях своей памяти. Между тем воздействие на качество выполнения мнемических заданий оказывает объем восприятия, избирательность внимания, снижение мотивации, уровень образования. В период после 70-ти лет у старых людей в основном страдает механическое запоминание, а лучше всего работает логическая память. Особую группу исследований и обсуждений составляет проблема мудрости как когнитивного свойства, в основе которого лежит культурно обусловленный интеллект, связанный с опытом и личностью человека. Когда говорят о мудрости, имеют в виду, прежде всего, способность взвешенных суждений по практическим неясным вопросам жизни. П. Балтес выделил следующие свойства мудрости: • решение важных и сложных вопросов (часто о смысле жизни); • исключительно высокий уровень знаний, советов и суждений; • необычайно широкие, глубокие и сбалансированные знания, которые могут применяться в особых ситуациях; • сочетание ума и добродетели (характер), которое может быть использовано ради личного благополучия и для пользы человечества. Эмоционально-личностные особенности в старости Геронтологи считают, что физическое и психическое старение зависит от личностных особенностей человека и от того, как он прожил свою жизнь. Можно также предположить, что «причина быстрого старения многих людей не столько в биологическом и физиологическом «износе» организма и даже не в трудных условиях предшествующей жизни, сколько в чувстве своей «невостребованности», «ненужности». 107 В эмпирическом исследовании американских психологов были выделены четыре основных типа личностных черт пенсионеров. 1. Конструктивный тип - внутренняя уравновешенность, позитивный эмоциональный настрой, критичность по отношению к себе и терпимость к другим. Оптимистическая установка на жизнь сохраняется после окончания профессиональной деятельности. Самооценка этой группы пожилых и старых людей довольно высока, они строят планы на будущее, рассчитывают на помощь окружающих. 2. Зависимый тип - также социально приемлем и хорошо адаптирован. Выражается в подчиненности супружескому партнеру или ребенку, в отсутствии высоких жизненных и профессиональных претензий. Эмоциональное равновесие поддерживается благодаря включенности в семейную среду и надежде на постороннюю помощь. 3. Защитный тип - характерна преувеличенная эмциональная сдержанность, некоторая прямолинейность в поступках и привычках, стремление к «самообеспеченности», неохотное принятие помощи от других людей. Девиз людей с оборонительным отношением к наступающей старости - активность даже «через силу». Расценивается как невротический тип. 4. Агрессивно-обвинительный тип. Люди с таким набором черт стремятся «переложить» на других людей вину и ответственность за собственные неудачи, взрывчаты и подозрительны. Они не принимают свою старость, отгоняют мысль о выходе на пенсию, с отчаянием думают о прогрессирующей утрате сил и смерти, враждебно относятся к молодым людям, ко всему «новому, чужому миру». Их представление о себе и о мире квалифицировались как неадекватные. Личностные проявления старости с возрастом изменяются. В предпенсионном возрасте происходит смена ценностей, поиск смысла в новых. В этот период время для человека как бы раздвигается: он неизбежно думает о ближайшем будущем, 108 представляя себя в новой роли «пенсионера» и стремится не терять времени в настоящем (максимально реализовать себя в качестве «пока еще ценного работника»). В то же время все больше задумывается о своем прошлом. В период выхода на пенсию человек осознает себя в новом качестве. Возникает либо чувство целостности и гармоничности своей жизни, либо чувство «незавершенности». В период собственно старости происходит либо укрепление чувства собственного достоинства, когда старый человек вопреки всем обстоятельствам находит для себя важный смысл жизни, либо отмечается чувство отчаяния, когда такой смысл не находится и старый человек растрачивает свои силы по мелочам, буквально «угасая на глазах». Личностным новообразованием долгожителя является чувство собственного достоинства, поскольку человек смог победить старость. Поэтому для многих из них характерны интерес к жизни (иногда «жажда жизни»), а также определенная внутренняя гармоничность и даже мудрость, философский взгляд на все явления жизни. Особенности социального взаимодействия В старости люди становятся более замкнутыми - интровертами. Внутренняя эмоциональная и интеллектуальная жизнь приобретает для них большую значимость, чем прежде. В теории разобществления (теория освобождения, «выхода из игры», обоснованная Дж. Розеном и Б. Ньюгартеном) процесс последовательного разрушения социальных связей считается неизбежным. «Явление разобществления выражается в изменении мотивации и сосредоточении на своем внутреннем мире и спаде коммуникативности». Социальная изоляция способна привести старика к душевному одиночеству; с этим связаны изменения в поведении, которые окружающие часто не понимают или неправильно объясняют. Старый человек не говорит об этих причинах или потому, что не осознает их, или потому, что стесняется о них гово109 рить. При этом он считает, что его близкие должны понять все сами. Разочарованный, он все больше погружается в себя и постепенно ему становится все тяжелее поддерживать контакты с другими людьми. Возникают подавленность, страх, депрессия (особенно в утренние и дополуденные часы), чувство неполноценности, рушатся надежды, чаще вспоминается прошлое, пропадает желание заниматься какой-либо деятельностью. В конце концов человек покоряется воле судьбы. Проявление старости с возрастом различается. В пожилом, предпенсионном возрасте социальная ситуация развития характеризуется ожиданием пенсии как возможности «поскорее начать отдыхать», для кого-то - прекращение активной трудовой жизни и неясность, что делать со своим опытом и еще немалой оставшейся энергией. Основные контакты еще носят больше производственный характер, когда, с одной стороны, коллеги могут ожидать, чтобы данный человек поскорее ушел с работы (а сам человек это чувствует), а с другой стороны, человека не хотят отпускать, и он сам втайне надеется, что пенсия для него наступит позже, чем для многих его сверстников. Отношения с родственниками также неоднозначны. С одной стороны, человек еще может в немалой степени обеспечивать свою семью, включая и внуков, а с другой - предчувствие своей скорой «ненужности», когда он будет получать свою «жалкую пенсию». Ведущей деятельностью в предпенсионном возрасте является стремление «успеть» сделать то, что еще не успел (особенно в профессиональном плане), а также стремление оставить о себе «добрую память» на работе. В пенсионном возрасте контакты с коллегами по работе начинают сокращаться, постепенно появляются друзьяпенсионеры или даже другие, более молодые люди (зависит от рода занятий, которыми будет заниматься пенсионер и с кем ему придется общаться). Родные и близкие стремятся к тому, чтобы пенсионер, «у которого и так много времени», больше занимался воспитанием внуков. 110 Ведущая деятельность после выхода на пенсию направлена на «поиск себя» в новом качестве. Идет проба своих сил в самых разных видах деятельности: в воспитании внуков, в домашнем хозяйстве, в хобби, в общественной деятельности и др. В период собственно старости общение происходит в основном с ровесниками и членами семьи. Некоторые находят для себя новые контакты в общественной деятельности или в продолжающейся профессиональной. Ведущая деятельность - досуговые увлечения, но для части стариков ею может быть подготовка к смерти, что выражается в приобщении к религии, частом хождении на кладбище, разговорам о завещании. В период долгожительства социальная ситуация характеризуется в основном общением с родными, а также с врачами и соседями по палате (если старец находится в доме престарелых). К сожалению, в подобных учреждениях уход за старыми людьми хуже, чем дома. Ведущая деятельность долгожителя - лечение, стремление хоть как-то бороться с болезнью. В этом состоянии человек хочет оставить после себя что-то значимое, достойное или покаяться в чем-то недостойном. Если же долгожитель здоров, то могут появиться новые друзья и знакомые, иногда долгожители. Они начинают флиртовать со старушками, иногда женятся на них. Поскольку долгожитель - явление редкое, то пообщаться с таким старцем стремятся самые разные люди, включая представителей СМИ. Ведущая деятельность - это достаточно активная жизнь. Кризисы старости Поздняя зрелость - последний этап жизненного пути человека, в связи с чем встает ряд вопросов, связанных с концом жизни, с отношением к смерти. Нужно ли готовиться к концу жизни? Как человек его переживает? Проблема конца жизни это собственно психологическая проблема, хотя с ней тесно связаны проблемы философские, религиозные. Отношению к смерти уделялось особое внимание в философии с античных времен. Так, Эпикур полагал, что страх смер111 ти является одним из главных источников страданий человека. Преодолеть его можно, относясь к нему как к простому предрассудку. Помочь избежать страха смерти или смягчить его может вера в бессмертие души и загробную жизнь. Но и глубоко религиозный человек тоже может бояться смерти - как самого процесса умирания, так и своей дальнейшей судьбы, жизни в ином мире. Страх смерти может возникнуть и у атеиста. Отношение человека к смерти может зависеть от множества различных факторов, в том числе от внешних обстоятельств. Но в главном оно определяется направленностью его личности и в конечном счете реальным содержанием самой жизни. Контрольные вопросы 1. Каковы особенности личности в пожилом возрасте? 2. Какова роль пространственной и социальной среды для выработки и поддержания компетентности пожилого человека? 3. Какое влияние оказывает окружающая социальная среда на социальное взаимодействие? 4. Обоснуйте, почему развитие личности не прекращается в пожилом возрасте. 5. Составьте список причин, по которым может прерваться социальная активность в пожилом возрасте. 6. Насколько важна для пожилых людей временная перспектива? 7. Какие факторы влияют на общение с пожилыми людьми? 8. Какие коммуникативные умения требуются специалистам, работающим с пожилыми людьми? 9. Составьте список коммуникативных умений, которыми должен обладать специалист, работающий с пожилыми людьми. 10. Чем характеризуется профессиональное общение с пожилыми людьми? 112 Тема 10. Инвалидность как социально-психологическое явление в обществе Категории нормы и патологии, здоровья и болезни выступают основными векторами, задающими систему восприятия и критерии оценки состояния человека в клинической психологии. Категория нормы используется в качестве базового критерия сравнения текущего (актуального) и постоянного (обычного) состояния людей. С понятием нормы в нашем сознании тесно связано состояние здоровья. Отклонение же от нормы рассматривается как патология и болезнь. Таким образом, здоровье вообще и психическое здоровье в частности представляют собой динамическое сочетание различных показателей, тогда как болезнь, напротив, можно определить как сужение, исчезновение или нарушение критериев здоровья, т. е. как особый случай здоровья. В определении болезни существуют две точки зрения: 1) болезнь есть любое состояние, диагностированное профессионалом; 2) болезнь есть субъективное ощущение себя больным. Среди различных групп населения в современной России остро нуждающихся наряду с материально – экономической поддержкой в социально – психологической помощи, выделяются, пожилые и инвалиды. Это наиболее социально уязвимые, слабозащищенные слои населения. Свыше 500 миллионов человек в мире являются инвалидами в результате умственных, физических или сенсорных расстройств. Они должны пользоваться теми же правами и возможностями, что и все другие люди. Зачастую они не могут вести полноценный образ жизни из-за существующих в обществе социальных и физических барьеров, препятствующих их полноправному участию. 113 Основные социально-психологические проблемы инвалидов Инвалидность как состояние ставит перед человеком ряд специфических социально-психологических проблем. Наиболее распространенными являются изоляция и фрустрация. Одиночество является значимым компонентом в структуре негативных переживаний. И.Д. Ялом выделяет три типа изоляции: - межличностную, которая переживается как одиночество, т.е. изоляция от других членов общества; - внутриличностную, которую он интерпретирует как «процесс, посредством которого человек отделяет друг от друга части самого себя, ... когда человек душит собственные чувства или стремления, принимает "нужно" и "следует" за собственные желания, не доверяет собственным суждениям или сам от себя блокирует собственный потенциал»; - экзистенциальную изоляцию он рассматривает как фундаментальную - отдаленность человека от мира. Ф.Г. Майленова подразделяет межличностную изоляцию на социальную и эмоциональную. Одиночество, вызванное социальной изоляцией, - это ощущение недоступного круга общения, людей, способных удовлетворить потребность в общении как таковом, в межличностных контактах, не обязательно глубоких и близких. Одиночество, вызванное эмоциональной изоляцией, наступает из-за отсутствия привязанности к конкретному человеку или в случае, когда человек отделяет свои эмоции от воспоминаний о событии и становится неспособным к близким отношениям с другими людьми. Но об одиночестве можно говорить лишь тогда, когда сам человек осознает неполноценность своих отношений, т.е. состояние, при котором происходит осознание собственной депривации. Концептуальная модель одиночества как результат осознания личностью ситуации собственной депривации позволяет увидеть депривационные источники одиночества. К одиночеству приводит депривация потребностей личности; ситуация 114 внешней отчужденности приводит к внутренней отчужденности как специфической защитной реакции. О.Б. Долгинова выделяет три уровня неудовлетворения потребностей: эмоциональный, когнитивный, психосоциальный. Выбор данных трех уровней депривации обусловлен объективностью положений и выводов, содержащихся в теории и методологии психического отражения, которая соотносится со взглядами на проблему феноменологии одиночества как на переживание личностью состояния собственной депривации. Депривация эмоциональная может быть рассмотрена как недостаточная возможность для установления интимных эмоциональных отношений с каким-либо лицом или разрыв подобных эмоциональных связей, если таковые уже были созданы. Депривация когнитивная определяется как результат изменчивости, хаотичности структуры внешнего мира без четкого упорядочивания и смысла, которая не дает возможности понимать, предвосхищать и регулировать происходящее извне: социально-политическая нестабильность общества, неустойчивость социальных требований и т.п. Депривация социальная возникает как результат ограничений возможностей для усвоения автономной социальной роли, например, проблема удовлетворения профессиональных притязаний. Анализ различных видов депривации открывает пути выхода личности из состояния одиночества. Преодоление состояния одиночества - длительный по времени процесс и сопряжен он с желаниями человека изменить ситуацию психических потребностей. Следующей значимой социально-психологической проблемой является проблема социальной фрустрированности. Фрустрация (от лат. frustratio - обман, тщетное ожидание) - психическое состояние, вызванное неуспехом в удовлетворении потребности, желания. Она возникает в ситуации конфликта, когда, например, удовлетворение потребности наталкивается на 115 непреодолимые или труднопреодолимые преграды и сопровождается различными отрицательными переживаниями: разочарованием, раздражением, тревогой, отчаянием и т.п. Ситуация инвалидности несет в себе деструктивный потенциал. Ограниченность жизнедеятельности и неопределенность будущего фрустрируют инвалида, часто приводят к истощению психических сил. Одни винят во всем себя, другие внешнее обстоятельства, третьи оказываются фаталистами и мирятся с ситуацией фрустрации, четвертые готовы активно воздействовать на эти обстоятельства, желая изменить их. При рассмотрении социально-психологических проблем инвалидов следует учитывать наличие или отсутствие комплекса неполноценности. Термин "комплекс неполноценности" ввел немецкий психиатр Альфред Адлер, считая его полезным для самосовершенствования: люди, которые изначально чувствуют в чем-то свою несостоятельность, пытаются это компенсировать. Потребность в самоутверждении, стремление к власти и становится той движущей силой человеческого поведения, которая формирует жизненный стиль. Это теоретическое понятие обозначает энергетический потенциал психической активности, вызванный переживанием каждым человеком в раннем детстве ощущения собственной недостаточности. Любой комплекс в человеке так или иначе связан с какимлибо изъяном. Возникновение его связывают с нарушением "образа тела" (в случае видимого физического дефекта) или с низкой самооценкой, сомнениями в собственном совершенстве (во многих других случаях). Самооценка, отношение к самому себе особо существенная характеристика для инвалидов, так как общество ставит их на ступеньку ниже, чем здоровых. Это не может не наложить отпечаток на их собственное отношение к себе. От самооценки зависит образ жизни человека, его положение среди людей. От нее зависит протекание самого заболевания: в психологических исследованиях было обнаружено, что при прочих равных условиях лечение оказывается более эффективным 116 для людей, ценящих себя более высоко. Характеризуя самооценку инвалидов, психологи ЦИЭТИНа обращают внимание на ее противоречивость. Это проявляется и в резких различиях оценки себя по отдельным качествам, и в несовпадении осознаваемых и подсознательных компонентов самооценки, и в большей выраженности у инвалидов тенденции давать себе крайние (очень высокие и очень низкие) оценки, в то время как у здоровых людей преобладает тенденция к средним показателям самооценки. Завышенная самооценка имеет в своей основе функционирование механизмов психологической защиты, утрату критичности. Исследователи выяснили также, что высокая оценка себя часто присутствует лишь на вербальном уровне, углубленное же психологическое исследование обнаруживает у многих инвалидов неудовлетворенность собой. Они, например, невысоко оценивают свою активность, что указывает на интровертированность, пассивность, попытки сдержать эмоциональные проявления. Часто встречается эгоцентризм, озабоченность своим статусом, сосредоточенность на своих проблемах. Рассмотренные выше психологические проблемы препятствуют установлению нормальных отношений с окружающими, негативно сказываются на работоспособности, общем мировосприятии и усугубляют социальное положение инвалида. Для эффективной работы с инвалидами необходимо также учитывать особенности психологического состояния их личности: эмоциональной, когнитивной и поведенческой сфер. Эмоциональная сфера: эмоциональная сенситивность и лабильность с элементами тревоги и депрессированности, часто принимающих латентный характер со склонностью к хронизации; переживание скуки, внутреннего конфликта между стремлением к самостоятельности и социальной зависимостью; переживание одиночества, ностальгия по друзьям, ограничение чувственного круга восприятия окружающего мира и, как результат, нарастание подозрительности и паранойяльной настроенности. 117 Когнитивная сфера: характерная ригидность суждений; монологизация мышления; склонность к сверхценным образованиям, порой доходящим до бредовой настроенности; смещение хронотипа переживаний в прошлое и тревожно-ожидательная направленность их в будущее (болезнь, ущемление прав, смерть); переживание "культурного конфликта" между ранее усвоенными ценностями и образом жизни. Поведенческая сфера: возрастает готовность к конфликтам; переживание собственной беспомощности; качественное изменение межличностных контактов; возможны суицидальные тенденции в поведении, которые могут носить характер скрытый и на первый взгляд представляться как "несчастные случаи" или запойные состояния при отсутствии клинических признаков алкоголизма в анамнезе; осторожность в установлении новых социальных связей; алкоголизация на бытовом уровне, носящая более "защитный" характер, нежели нозологический. Решая основные социальные проблемы инвалидов (повышение социального статуса, улучшение материального положения, профессиональная востребованность), специалистам по социальной работе необходимо учитывать личностные психологические проблемы людей с ограничениями. Социально-психологическая реабилитация В социально-психологическом плане инвалидность ставит перед человеком множество проблем. Инвалидность влечет за собой изменение личности и жизнедеятельности. Чаще всего в семье инвалид становится полным или частичным иждивенцем, нуждающимся в специальном уходе, попадая в зависимость от членов своей семьи. В производственной сфере из-за ограничений возможностей снижается его производительность труда по сравнению со здоровыми людьми, что способствует появлению у инвалида чувства неполноценности. Происходит разрушение прежних социальных связей, поскольку возможности инвалида не всегда соответствуют ожиданиям окружающих. 118 На современном этапе развития российского общества важнейшим условием успешной социальной реабилитации является внедрение в общественное сознание идеи равных прав и возможностей для инвалидов. Одной из сложностей интеграции инвалидов в общество является отношение здоровых к ним. Хотя у человека с ограничениями имеются потенциальные возможности, здоровые не хотят, боятся или не умеют с ними общаться, работодатели опасаются принимать их на работу, несмотря на квоты и льготы при налогообложении. Организационные меры со стороны государства, призывы создать условия для вхождения инвалидов в общество, не подготовленные психологически, будут неэффективны. Сложившееся в общественном сознании отношение к инвалидам можно оценивать как амбивалентное: с одной стороны, они воспрнимаются как отличающиеся в худшую сторону (здоровые часто считают инвалидов более несчастными, грустными, враждебными, подозрительными, замкнутыми, т.е. переоценивается их "несчастливость"), а с другой - здоровые испытывают по отношению к людям с ограничениями симпатию и сочувствие. Наличие такой амбивалентности в обществе способствует ломке негативных стереотипов и улучшению взаимоотношений здоровых и инвалидов. Принимая идею интеграции в общество и активную жизнь, инвалиды опираются не на социально-экономические и материальные критерии, а на социально-психологические основы взаимоотношений со здоровыми людьми. При организации социально-психологической реабилитации важно учитывать факт добровольного участия в этом процессе самих инвалидов. Основными критериями степени участия можно считать возраст, место проживания, материальный доход, жилищно-бытовые условия, отношение к своему физическому состоянию. 119 Участие в производительном труде является одним из ведущих факторов социально-психологической реабилитации и эффективной адаптации к общественной жизни и своему состоянию. Кроме повышения материального благосостояния, работа позволяет инвалидам ощутить себя полноценными членами общества. В любой семье, имеющей на своем попечении инвалида, существуют как общие, так и частные социальнопсихологические проблемы, которые зависят, с одной стороны, от уровня адаптированности здоровых членов семьи как к ситуации появления инвалида, так и к самому инвалиду, а с другой стороны, от отношения самого инвалида к семье и своему положению. Семье, где появляется инвалид трудоспособного возраста, свойственно изменение социальных ролей и обязанностей, появление у человека с ограничениями чувства вины, ненужности, обузы, а у членов семьи скрытой или явной агрессии, раздражения, брезгливости, недовольства. Неблагоприятный климат и конфликтные ситуации способствуют распаду семьи. Существует четыре основных типа приспособления человека с ограниченными возможностями к ситуации инвалидности: • активно-позитивная позиция, для которой характерно стремление поиска самостоятельного выхода из сложившейся ситуации, сопровождающееся благоприятными социальнопсихологическими особенностями личности (достаточно высокой самооценкой, удовлетворенностью жизнью и т.д.); • пассивно-негативная позиция, в которой неудовлетворенность своим положением (наряду с отсутствием желания самостоятельно улучшить его) сопровождается заниженной самооценкой, психологическим дискомфортом, настороженным отношением к окружающим, тревожностью, ожиданием катастрофических последствий даже от бытовых неурядиц и другими негативными социально-психологическими особенностями; 120 • пассивно-позитивная позиция, которая при объективно не-удовлетворенном социально-экономическом положении и низкой самооценке приводит в целом к относительной удовлетворенности существующей ситуацией и, как следствие, отсутствию желания активно менять ее в лучшую сторону; • активно-негативная позиция, которая при психологическом дискомфорте и неудовлетворенности жизнью не отрицает желания самостоятельно изменить свое положение, однако практических последствий это не имеет в силу ряда субъективных и объективных обстоятельств. С помощью шкалы объективной оценки могут быть диагностированы типы акцентуаций характера (подробное описание см. Личко А.Е., Иванов Н.Я., 2001), которые являются крайним вариантом нормы. Наличие акцентуаций характера свидетельствует о том, что человек находится в трудной ситуации фрустрации и депривации ведущих потребностей. А.Е. Личко описывает такие типы акцентуации, как циклоидный, астеноневротический, сенситивный, психастенический типы. Циклоидный тип (Ц): фазы гипертимности и субдепрессии чередуются друг с другом и интермиссиями - длительность каждой из них в подростковом возрасте чаще всего 1-2 недели. В субдепрессивной фазе падает работоспособность, ко всему утрачивается интерес, становятся вялыми домоседами, избегают компаний. Неудачи и даже мелкие неурядицы тяжело переживаются. Серьезные нарекания, особенно унижающие самолюбие, способны навести на мысли о собственной неполноценности и ненужности и подтолкнуть к суицидным мыслям и попыткам. В субдепрессивной фазе также плохо переносится крутая ломка стереотипа жизни. Самооценка у инвалидов-циклоидов формируется постепенно, по мере накопления опыта "хороших" и "плохих" периодов. При недостатке такого опыта самооценка бывает еще неточной. 121 Астеноневротический тип (А): главными чертами являются повышенная утомляемость, раздражительность и склонность к ипохон- дричности. Утомляемость особенно проявляется при умственных занятиях и в обстановке соревнований. При утомлении аффективные вспышки возникают по ничтожному поводу. Раздражение легко сменяется раскаянием и слезами. Самооценка обычно отражает ипохондрические установки. Сенситивный тип (С): две главные черты - большая впечатлительность и чувство собственной неполноценности. В себе видят множество недостатков, особенно в области качеств морально-этических и волевых. Замкнутость обычно внешняя. Робость и застенчивость проявляются среди посторонних и в необычной обстановке. С незнакомыми трудны даже формальные контакты. С теми, к кому привыкли, бывают достаточно общительны. Ни к деликвентности, ни к алкоголизации склонности не обнаруживают. Непосильной оказывается ситуация, когда инвалиды становятся объектом недоброжелательного внимания окружающих, когда на репутацию падает тень или они подвергаются несправедливым обвинениям. Самооценка отличается высоким уровнем объективности. Отказ отвечать предпочитают неправде. Психастенический тип (П). Главными чертами являются нерешительность, склонность к рассуждениям, тревожная мнительность в виде опасений за будущее свое и своих близких, склонность к самоанализу и легкость возникновения навязчивых идей. Отвечать за себя и особенно за других бывает самой трудной задачей. Защитой от постоянной тревоги за воображаемые неприятности и несчастья становятся выдуманные приметы и ритуалы. Нерешительность особенно проявляется, когда надо сделать самостоятельный выбор. Деликвентность и алкоголизация не свойственны. Самооценка далеко не всегда отличается правильностью и полнотой. Встречается тенденция находить у себя черты самых разных типов, включая абсолютно несвойственные. 122 Акцентуации характера усугубляют трудности самореализации, которые вместе с физической слабостью приводят к формированию комплекса неполноценности. Комплекс неполноценности, по А. Адлеру, - источник развития личности, которое происходит в процессе преодоления собственных "дефектов". Ю. Власов писал о том, что жизнь - это акт воли. Важнейшими показателями социально-психологического комфорта инвалидов являются удовлетворенность жизнью, которая сознательно или бессознательно связывается с социальноэкономическими реформами в стране; с изменениями взаимоотношений с социумом; с эмоциональным состоянием; с уровнем самооценки; соответствием и адекватностью мер по социальной защите. Таким образом, социально-психологическая реабилитация является важнейшей составляющей социальной реабилитации. Имеющиеся и вновь организующиеся социальнореабилитационные службы должны учитывать ее аспект для разработки эффективных и адекватных мер с привлечением для их реализации высококвалифицированных профессионалов, в том числе и социальных работников. Отношение к своему заболеванию и состоянию в первую очередь зависит от того, насколько человек с ограниченными возможностями адекватно их понимает. Каждый инвалид посвоему оценивает болезненные ощущения и заболевания в целом. Однако это не исключает наличия и общих, присущих различным формам болезни и возрастным категориям закономерностей психологических сдвигов при соматических заболеваниях. Будучи субъективным, по форме процесс становления отношения к болезни является объективным познавательным процессом. Личностная реакция людей с ограничениями на соматическое заболевание носит, по определению врачей А.В. Квасенко и Ю.Г. Зубарева, название соматонозогнозии (СОГ). Основными этапами формирования СОГ являются сенсологический ("чувствительный"), оценочный и этап отношения к 123 болезни. Каждый в свою очередь имеет ряд компонентов. Оставив чисто медицинские, рассмотрим личностные реакции больного. Они в начале болезни, особенно если начало болезни пришлось на сознательный период жизни ребенка, характеризуются психогенно-стрессовым состоянием, разгар болезни - адаптацией, а исход - в большинстве случаев реабилитацией. Однако для инвалидов детства и инвалидов вообще это правило может не соблюдаться полностью по понятным причинам. В целом отношение к болезни бывает рационалистическим, оптимистическим, пессимистическим. На оценку определенно накладываются факторы излечимости болезни с медицинской точки зрения, возможности улучшить свою жизнь при помощи различных ортопедических средств, знание человеком жизни и умение жить и ориентироваться в жизненных ситуациях, уровень образования, черты характера и темперамента, социологический климат вокруг больного, материальное положение и др. Все это на этапе оценки приводит к выработке в дальнейшем отношения к болезни. Наиболее удачным для реабилитации принято считать реалистичный подход к болезни с оптимистическими элементами (верой в успех). Так, с научной точки зрения давно установлено, что форма душевного состояния больного прямо влияет на скорость выздоровления тканей и функционирования организма. Существуют следующие психологии больного с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Имеются два основных типа инвалидов: инвалиды, у которых инвалидность носит временный характер и имеются неплохие шансы на полное выздоровление, и инвалиды, чья инвалидность носит длительный или пожизненный характер. К первой группе относятся инвалиды, получившие различные виды травм и заболеваний, носящие временный характер, которые поддаются лечению. Ко второй - больные с трудноизлечимыми формами болезни: детский церебральный паралич, полиомиелит, ампутации. А из группы причин, вызывающих потерю опорно-двигательной 124 функции, следует особо выделить травмы, родовую травму, инфекцию и наследственные патологические нарушения. К характерным психологическим особенностям травмы относятся резкий, "взрывной" этап переживаний, обусловленный шоком, острым страхом за свою жизнь, здоровье. На почве этого могут возникнуть в дальнейшем фобические (боязненные) состояния, ведущие к нервно-психическим расстройствам. Этот этап характеризуется малой продолжительностью, но имеет важное значение для последующего лечения. Требуется прежде всего правильный психологический подход медработников и близких к проблемам инвалида, создание условий, направленных на предотвращение страха, и оказание грамотной медицинской помощи. Практически всем инвалидам с нарушением опорнодвигательного аппарата по причине травмы требуется хирургическая операция. В связи с этим возникают проблемы правильной психологической подготовки к ней. Как правило, инвалид не может адекватно относиться к этой проблеме, у него проявляются чувства беспокойства и страха. Члены семьи также зачастую неадекватно ведут себя в этой ситуации. Помочь им, правильно разъяснить цель и возможности операции, их отношения к инвалиду - эта задача также должна решаться специалистами. Наиболее длительным этапом, а потому более сложным является период адаптации. Так, например, одной из форм адаптации подростка-инвалида в обществе является групповая психотерапия, в частности, в условиях, когда инвалид находится в специальном лечебном или воспитательном учреждении, где с ним постоянно занимаются педагоги, где его окружает постоянная группа таких же людей, как он. В этих условиях одной из перспективных форм психокоррекции его выступают психокоррекционные группы, которые он может посещать, обучаясь в обычной школе или уже закончив ее, до конца своей жизни. К преимуществам групповой формы адаптации относится: возможность получения обратной связи и поддержки от лю125 дей, имеющих общие проблемы или переживания с участником группы. В сфере межличностных отношений, во время игры, в интимные моменты человек испытывает потребность в эмоциональном тепле и контакте с другим человеком. Недаром в свое время Дэвид Разман назвал целое поколение "одинокой толпой". Социальные противоречия современного российского общества могут вызвать и у здорового человека чувства замешательства и бессилия. Таким образом, опыт, приобретенный в специальных группах, оказывает противодействие отчуждению, помогает решению проблем в межличностном общении. Группа оказывается микрокосмосом, отражающим внешний мир и добавляющим частицу реализма в искусственно созданное взаимодействие. Такие скрытые факторы, как давление партнеров, социальное влияние и конформизм, постоянно встречающиеся в группах (коллективах) на работе, учебе, отдыхе, лечении, находят свое отражение в психокоррекционных группах и воздействуют на индивидуальные жизненные установки и изменение поведения. В группе человек чувствует себя принятым и принимающим, пользующимся доверием и доверяющим, получающим помощь и дающим ее. Реакции других на тебя и твои на других в группе помогут решить межличностные проблемы вне группы, в обществе. В группе человек не только обучается правильно вести себя в обществе, но и чувствует себя комфортнее, лучше, поскольку считает себя равным другим. Наблюдая происходящие в группе взаимодействия, участники могут идентифицировать себя с другими, а обратная связь оказывает влияние на оценку индивидуумом своих установок и поведения, формирований концепции своего "Я". К тому же групповая форма психотренинга более экономически выгодна, чем индивидуальная, и подходит практически всем больным с различными нарушениями. 126 Контрольные вопросы 1. Как влияет одиночество на социально-психологическое состояние инвалида? 2. Существует ли взаимосвязь и взаимозависимость одиночества и изоляции людей с ограниченными возможностями? 3. Что такое фрустрация как социально-психологическая проблема инвалида? 4. В чем состоят основные психологические особенности инвалидов и их учет в организации адекватной и эффективной работы с ними? 5. Назовите основные психологические проблемы инвалидов, упитывающиеся в ходе мероприятий социальнопсихологические реабилитации. 6. Почему семья выступает как основной микрофактор эффективности социально-психологической реабилитации? 7. В чем состоят социально-психологические особенности адаптации инвалидов к ситуации ограниченной жизнедеятельности? 127 Тема 11. Социально-психологические конфликты в организации Конфликт (от лат. conflictu – ссора, столкновение, спор) – столкновение противоположно направленных, несовместимых тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Сущность конфликта в межгрупповом или межличностном противоборстве, основанном на осознанном каждой из сторон противоречии. Это столкновение принципов, мнений, оценок, характеров или эталонов поведения людей. Структурными элементами конфликта являются: участники (противостоящие стороны, оппоненты) – это субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта (конфликтную ситуацию, инцидент), непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны; оппонент – это участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или от мнения с другой стороны; сильный оппонент – это оппонент, который имеет более высокий уровень знаний, умений, способностей и личностных качеств в сравнении с другими участниками конфликтной ситуации; конфликтная личность – это человек, который чаще других создает и вовлекает других в конфликтные ситуации и конфликты; объект конфликта – это предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную 128 ситуацию и конфликт. Для того чтобы определить объект конфликта, необходимо найти источник (причину) конфликта; проблема – это сложная задача, вопрос, требующие разрешения, исследования; конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы; она основана на индивидуальной или групповой оценке объективно складывающейся ситуации; как правило, зарождается во взаимоотношениях и вызревает в практической деятельности; возникновению конфликтной ситуации способствует более или менее длительный период скрытой, взаимной или односторонней неудовлетворенности; инцидент – это практические действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса. Инцидент обычно возникает после резкого обострения противоречия и провоцирует столкновение участников конфликта. В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, включающая: противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу; противоположные цели и средства достижения целей; несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов. Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент Рис. 4. Формула конфликта Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру (рис. 4), включающую: 129 объект конфликтной ситуации – связан либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон; цели – субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами; оппонентов – конкретных участников конфликта; повод столкновения; причину конфликта (зачастую скрываемую). Конфликт неустраним до тех пор, пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода). Динамика конфликта изменчива и может то усиливаться, то затухать. Усиление конфликта – это процесс обострения противоречия и борьба его участников. Затухание конфликта – это процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта. Несмотря на специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания (рис. 5). Потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм Переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов Конфликтные действия Снятие или разрешение конфликта Рис. 5. Динамика конфликта 130 Классификация конфликтов Конфликты можно многовариантно классифицировать в зависимости от критериев, которые берутся за основу. 1. (по С. Р. Филоновичу) в зависимости от уровня, на котором происходит конфликт в структуре организации. Уровень Вид конфликта конфликта Третий Межгрупповые Таблица 5 Уровни конфликта Уровень Вид Причины, вызывающие конфликт конфликта конфликта Первый Внутриличностные Фрустрация (психологический дискомфорт, связанный с невозможностью достижения поставленной перед человеком цели); диалектика цели (конфликт, состоящий в одновременном стремлении к достижению и избежанию цели); взаимодействие ролей (необходимость играть одновременно несколько ролей – руководитель/подчиненный); неопределенность роли (неясность относительно властных полномочий, которыми человек располагает) Второй Межличностные Индивидуальные различия (отличия в темпераменте, типе личности, расхождения в системе ценностей и т. д.); дефицит информации; неэффективные коммуникации (коммуникативные барьеры, искажающие информацию); несовместимость ролей (недостаточно четкое распределение властных полномочий и ответственности) 131 Организационные (на уровне организации) Причины, вызывающие конфликт Конкуренция за получение ограниченных ресурсов (борьба за приоритеты и влияние); взаимозависимость задач (деятельность групп подчиняется и определяется последовательностью при решении задачи, стоящей перед организацией в целом); неопределенность полномочий (недостаточно четкое распределение прав и обязанностей между группами, низкий уровень исполнительской дисциплины); борьба за статус (определение ценности вклада группы в выполнение задач организации) Структурный конфликт (организационная структура препятствует реализации декларированной миссии – распределению властных полномочий); функциональный конфликт (не сбалансированы функции подразделений и одна из них приобретает доминирующее положение); конфликт между линейным и штабным персоналом (завышение или занижение уровня самооценки деятельности); конфликт между формальной и неформальной организациями (несовпадение целей) 132 Уровень Вид конфликта конфликта Четвертый Организационные (между организацией и внешней средой) Причины, вызывающие конфликт Потенциальные конфликты с другими организациями (конкурентами, поставщиками, потребителями и компаниями, способными выпустить на рынок товары-заменители); конфликты с контролирующими организациями; конфликты с местными органами власти, общественными организациями и т.п. 2. По результатам последствий для организации и по способу разрешения: конструктивные конфликты (созидательные) – разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый, более высокий и эффективный уровень развития (имеют негативные и позитивные последствия); причинами являются различные просчеты и ошибки в сфере управления; деструктивные конфликты – склоки и другие негативные явления, резко снижающие эффективность работы группы или организации (имеют только негативные последствия); причины: заниженная критичность менеджера по отношению к своим действиям, нежелание создавать условия для эффективной работы подчиненных, нарушение служебной этики (грубость, высокомерие, игнорирование чужого мнения), несовместимость сотрудников (идеологическая, психологическая, нравственная, физиологическая, религиозная). 3. По степени вовлечения сотрудников конфликты классифицируют: на горизонтальные – между сотрудниками, не состоящими в подчинении друг у друга; 133 смешанные – вовлечены сотрудники как находящиеся в подчинении друг у друга, так и не состоящие в таких отношениях; вертикальные – вовлечены сотрудники, находящиеся в подчиненном положении. Психологические и нравственные последствия конфликтов В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, последствия конфликта станут функциональными или дисфункциональными. Функциональные последствия конфликтов для организации: проблема решается путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы; совместно и добровольно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь; стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем; эффективное разрешение конфликтов между подчиненными и руководителем разрушает так называемый синдром покорности – страх открыто высказать свое мнение, отличное от мнения старших по должности; улучшаются отношения между людьми; люди перестают рассматривать наличие разногласий как зло, всегда приводящее к дурным последствиям. Дисфункциональные последствия конфликтов: непродуктивные, конкурентные отношения между людьми; отсутствие стремления к сотрудничеству; представление своей позиции – как об исключительно положительной, о позиции оппонента – как об отрицательной; 134 сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач; убеждение, что победа в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы; чувство обиды, неудовлетворенность, плохое настроение, текучесть кадров. Способы разрешения конфликтов На поведение людей в конфликтах влияет процесс научения. При затяжном конфликте оппоненты обычно хорошо друг друга изучают и начинают предпринимать те или иные действия, ориентируясь на особенности характера, типичные эмоциональные реакции, т. е. могут прогнозировать действия противоположной стороны. Это позволяет расширить сферу применяемых стилей и тактик поведения с «коррекцией» на особенности оппонента. Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте. Партнерство – ориентация на учет интересов и потребностей партнера; стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. Напористость – реализация собственных интересов, стремление к достижению собственных целей; участники -- противники, цель -- победа или поражение. Сторонники данной стратегии нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение. Внутри этих стратегий существует пять основных тактик (стилей) поведения (рис. 6.): 135 Рис. 6. Тактики поведения в конфликте При низкой напористости и низком значении партнерства имеет место тактика избежание (уход, уклонение), т. е. стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным; стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Такое положение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разре136 шиться сама собой, если в данный момент нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству проявляется тактика приспособление (уступка). Она характеризуется стремлением сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий; готовностью уступить, пренебрегая собственными интересами, претензиями; стремлением поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувства, путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда при «тактическом проигрыше» гарантирован «стратегический выигрыш». Если данная стратегия станет для менеджера доминирующей, то он, скорее всего, не сможет эффективно руководить подчиненными. Высокая напористость и низкое партнерство свойственно тактике конфронтации (соперничество, конкуренция): стремление настоять на своем путем открытой борьбы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления; применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера; тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения. Этот стиль может быть признан эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организации, и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений. Средние значения напористости и партнерства сочетаются в тактике компромисс: стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого; поиск сред137 них решений, когда никто много не теряет, но много и не выигрывает; интересы обеих сторон полностью не раскрываются; способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Через какое-то время, однако, могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например, неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца. Высокие значения напористости и партнерства свойственны тактике сотрудничества: поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения; совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений; инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождения во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о «правильном» и «неправильном». Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы». Сообразуясь с ситуацией, учитывая индивидуальнопсихологические особенности участников конфликта, менеджер должен применять различные межличностные стили разрешения конфликтов, однако стратегия сотрудничества должна быть основной, так как именно она чаще всего делает конфликт функциональным. Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений. Разрешение конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизация их отношений. 138 Применяемые способы разрешения конфликтной ситуации должны: соответствовать характеру причин, вызвавших противостояние; учитывать особенности лиц, вовлеченных в конфликт; носить конструктивный характер; соответствовать целям улучшения межличностных отношений и развития коллектива. Способы предупреждения и разрешения конфликтов для руководителей можно представить в следующем виде: не поступайте по отношению к другим так, как не хотели бы, чтобы поступали по отношению к вам (уметь сохранить в себе человека и видеть в конфликтующем с вами такого же человека); не заостряйте внимания на недостатках сотрудников, находите в них те качества, которые характеризуют их с положительной стороны; признавая достоинства своих оппонентов, вы делаете шаг навстречу примирению; четко определите свои цели, стремитесь к их конкретизации, обоснованности; используйте прием доброго слова (кто делает первый шаг к примирению, тот и выигрывает); не поддавайтесь эмоциям; не торопите развитие конфликтной ситуации; не конфликтуйте по пустякам. Методы профилактики конфликтов Конфликт, как и болезнь, легче предупредить, чем лечить. Рассмотрим средства предупреждения конфликтных ситуаций. Анализ процесса развития конфликтной ситуации с учетом ее сущности, целей, динамики, особенностей участников, их эмоционально-психологического состояния дает основание для формулирования выводов, реализация которых в практике управления рисует перспективу поддержания в коллективе здо139 рового нравственно-психологического климата и предупреждения конфликтов. В первую очередь следует назвать выверенную кадровую политику, в результате которой будет осуществляться правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но и психологических качеств. Если при приеме на работу проводится психологическое тестирование, руководитель точно знает, как строить взаимоотношения с подчиненными, чего ожидать. Наиболее перспективно предупреждение конфликтов на ранних стадиях, и прежде всего на стадии зарождения. Признаками зарождения конфликтной ситуации могут быть: холодность в отношениях, двусмысленные высказывания с подтекстом или намеком, отчуждение сотрудника или группы, повторяющаяся горячность, затянувшееся выяснение отношений. Руководитель обязан обращать внимание на каждый такой штрих и незамедлительно принимать соответствующие меры. Важным условием предупреждения конфликтных ситуаций является здоровый нравственно-психологический климат в коллективе. Для него характерны: уважение достоинства личности, самокритичность, доброжелательность, ритмичность и планомерность труда, высокий авторитет руководителя. Здоровый нравственно-психологический климат создает комфортную обстановку творчества и взаимопонимания. Его основы закладываются во взаимоотношениях руководителя и подчиненных сотрудников. Основой предупреждения негативных явлений в коллективе является личный пример руководителя и реализованный в служебной деятельности принцип «Делай, как я!» Избежать многих конфликтных ситуаций и сохранить нацеленность на решение основных задач можно при создании эмоционально стабильной обстановки, обстановки уважения профессиональной компетентности и достоинства личности каждого сотрудника, партнера, клиента. Во всех конфликтных 140 ситуациях, прежде чем принимать решительные меры, необходимо попытаться понять причины возбужденного состояния собеседника и успокоить его. Следует устранить из делового общения суждения и оценки, ущемляющие честь и достоинство собеседника, покровительственные и пренебрежительные высказывания. Оценки должны быть по возможности тактичными и не касаться самого собеседника. Другим наиболее эффективным средством предупреждения конфликтных ситуаций является недопущение при деловом общении споpa, так как в это время человеку редко удается сохранить самообладание и достоинство. Споря, мы горячимся, делаем обидные замечания, допускаем грубость. Хорошим средством предупреждения конфликтов является умение слушать собеседника. Типичными ошибками, которые присущи неумеющим слушать, являются: недостаточная сосредоточенность на сути разговора, субъективное восприятие отдельных фактов и аргументов, раздраженность по поводу сказанного. Существует активное и пассивное слушание. Пассивное слушание характеризуется невмешательством в разговор (за исключением фраз «Это очень интересно», «Я вас понимаю»). Особенно эффективно пассивное слушание в случаях, когда собеседник начинает активно проявлять свои чувства и стремится высказать свою точку зрения. Активное слушание предполагает уточнение слов говорящего, перефразирование, резюмирование («Что вы хотите этим сказать?», «Вы думаете, что...», «Насколько я понял...»). Существенно снижает вероятность возникновения конфликтной ситуации уважительная манера разговор: она способствует снятию отрицательных эмоций и внутреннего сопротивления у собеседников. 141 Контрольные вопросы 1. Дайте определение конфликта. 2. Охарактеризуйте структуру конфликта. 3. С.Р. Филонович подразделяет конфликты в зависимости от уровня, на котором происходит конфликт в структуре организации. Назовите уровни конфликта и их сущность. 4. Каковы психологические и нравственные последствия конфликтов? 5. Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте. Назовите их. 6. Назовите тактики поведения в конфликтных ситуациях. 7. Какие последовательно выполняемые стадии должна содержать деятельность руководителя при разрешении социально-психологических конфликтов? 8. Какие вы знаете механизмы психологической защиты? 9. Назовите методы профилактики конфликтов. 142 Тема 12. Этика и психология профессиональной деятельности Этика (теория морали) – научная отрасль и философская наука, изучающая мораль (нравственность), ее природу, сущность, функции и развитие. Профессиональная этика – это наука о профессиональной морали как совокупности идеалов и ценностей, идей о должном, этических принципов и норм поведения, отражающих суть профессии и регулирующих взаимоотношения между людьми, складывающиеся в процессе труда и вытекающие из содержания их профессиональной деятельности. Мораль – форма общественного сознания, общественный институт, выполняющий функцию регулирования поведения человека. Функцию поддержания человеческого общежития выполняют и другие институты социальной регуляции (право, традиции, обычаи, административные нормы, другие формы принудительного воздействия), с которыми мораль тесно переплетается и от которых существенно отличается. Традиционно «мораль» рассматривалась как мера господства человека над самим собой, показатель того, насколько человек способен отвечать за то, что он делает. Мораль основывается на разумной сущности и доброй воле человека, которая потому и называется доброй, что предполагает добровольное исполнение моральных норм. Мораль всегда выступает в форме оценки и самооценки, с помощью которых человек направляет свои действия. Право – универсальный регулятор общественных отношений, основанный на нормах морали. В отличие от морали оно обладает уникальным ресурсом – возможностью применения государственного принуждения и карательных санкций. Право опирается на принуждение, на авторитет государственной власти. Выполнение его норм носит обязательный характер независимо от того, считаем ли мы их правильными или не соглашаем143 ся с ними. Нарушить ту или иную юридическую норму невозможно без риска административного или уголовного наказания. Совсем другое дело – моральные нормы. Их соблюдение носит добровольный характер. Другим, не менее важным отличием морали от права, является то, что мораль охватывает все сферы жизни, оценивает все стороны поведения и деятельности людей, в то время как для правового регулирования необходимо соответствующее правовое поле (соответствующий данной ситуации закон или другой нормативный акт). Можно привести множество примеров, когда моральная и правовая оценка одного и того же явления существенно расходятся. Более плодотворным является сближение (не отождествление) морали и права, их взаимодополнение и взаимообогащение. К основным функциям морали относят следующие. 1. Оценочная. Моральные оценки носят универсальный характер и распространяются практически на все поступки и действия человека; осуществляются через сравнение должного и сущего и исходят как извне от общественного мнения, так и изнутри самой личности, из моральных убеждений индивида. 2. Познавательная, позволяющая человеку через оценку своих и чужих поступков вести себя как нравственное существо, приобретать моральные знания о должном, о том, что можно делать, а что нельзя ни при каких условиях. 3. Коммуникативная. Подразумевает процесс гуманизации человеческого общения, ведущий к взаимному пониманию, признанию в каждом человеке личности, уважение того, с кем общаешься. 4. Воспитательная. Моральное воспитание продолжается на протяжении всей жизни человека, способствует становлению личности, основано на личном примере. 5. Регулятивная. Основные моральные ориентации неизбежно проявляют себя в практическом поведении. 144 Важную роль в определении поведения играют так называемые этические интуиции: 1. Все истинно хорошее и доброе – полезно, а значит, понастоящему полезным является только хорошее и доброе. 2. То, что хорошо по отношению ко мне, хорошо и по отношению к другим и, следовательно, то, что плохо для меня, не следует совершать по отношению к другим. Это золотое правило нравственности построено на принципе взаимности и на интуитивном уровне известно всем. Моральные ценности – высшие надличностные ценностные установки, выступающие одновременно и как критерий оценки, и как моральная норма (требование), и как принцип поведения. Ценностные ориентации являются важнейшими элементами внутренней структуры личности. Они закреплены жизненным опытом индивида и отграничивают значимое, существенное для данного человека от незначимого, несущественного. Ценности не всегда осознаются индивидом, при этом их регулятивное влияние остается. Сам человек может вообще не осознавать, осуществляет ли он ценностное отношение к действительности, и если да, то какое. Действенная же сила ценностного отношения от этого не потеряется. Таким образом, ценности представляют собой базовые представления о том, что определенные идеи, цели, формы поведения или институты индивидуально или социально предпочтительнее иных идеей, целей, форм поведения и т. д. Особое место в ценностной сфере занимают ценности труда, и именно они являются базовыми координатами организационной культуры и всей ценностной сферы человека. Деятельность современной организации в любой отрасли производства или услуг обязательно включает в себя ценностный аспект, т. е. наличие явных, а чаще – скрытых, ожидаемых стандартов поведения, которым должны следовать работники. Предполагается, что следование этим стандартам не носит при145 нудительного характера, а рассматривается самими работниками как достойное и корректное поведение. Некоторые ценностные альтернативы, с которыми сталкивается большинство работников организации представлены в табл. 6. Таблица 6 Ценности и ценностные альтернативы, с которыми регулярно сталкиваются работники организации Власть Закон Работа Результат Возраст Образование Равенство людей Нужно ли выполнять любое указание, если оно исходит «сверху»? Можно ли подвергать власть сомнению? Следует ли подчиняться лишь под угрозой наказания? Нужно ли всегда ли следовать букве закона? Соглашаться с выражением: «Закон, что дышло: куда повернул, то и вышло»? Является ли работа главным занятием в жизни человека? Можно ли по-настоящему работать, занимаясь нелюбимым делом? Можно ли пожертвовать здоровьем и личной жизнью ради дела? Есть ли цель, ради которой можно использовать любые средства? Какой результат можно считать удовлетвореным/достойным? Возраст – «богатство» или «утрата»? Является ли возраст достаточным основанием для уважения? В какой мере можно доверять мнению эксперта? Что важнее: знание или «природная смекалка»? Можно ли судить о человеке по его образовательному уровню? Могут ли национальные различия влиять на отношения людей? Нужно ли относиться одинаково к мужчинам и 146 женщинам? Должны ли женщины иметь особые привилегии? Отношение к Должна ли жизнь человека исключать риск? риску Оправдан ли риск, если неудача может повлиять на жизнь других людей? Помощь дру- Нужно ли помогать старикам, больным, бедным и гим безработным? Стоит ли выполнять «чужую» работу, если вознаграждение не предусмотрено? Следует ли привносить в свою работу чувства и эмоции или необходимо быть предельно рациональным? Поощрение Что заставляет людей изменить поведение: наказаили наказания ние или поощрение? Чем можно действительно заинтересовать людей? Могут ли люди хорошо работать, если над ними не будет угрозы наказания? Удовольствие Должен ли человек заслужить право на удовольствие? Может ли работа быть удовольствием? Люди приходят в организацию, имея в своем багаже системы ценностных представлений. Эти представления не являются пассивными. Ценности работников оказывают влияние на их оценочные суждения относительно объектов, людей и событий. Оценочные суждения не имеют столь выраженного нравственно-этического аспекта, как ценности, и отражают те чувства, которые индивид испытывает по отношению к чему-либо. Например, если работник убежден, что поощрение должно основываться, прежде всего, на результатах деятельности, он вряд ли будет относиться с одобрением к системе стимулирования, вознаграждающей работников за стаж работы. По-видимому, такой работник будет чувствовать себя обиженным, видя, что его старания и профессионализм ценятся организацией ниже, чем стаж менее старательных сослуживцев. 147 Выработка ценностей происходит довольно сложным путем. Некоторые ценности формировались исторически, в течение многих поколений, и постоянно подкреплялись жизнью людей, обеспечивая их выживание и развитие. Свобода, мир, сотрудничество, равенство, демократия – это те общественные ценности, которые рассматриваются как желательные в нашей культуре. Эти ценности не являются фиксированными, они изменяются, но процесс этого изменения очень длительный. Ценности индивида в основном формируются в раннем детстве. Их источник – это, прежде всего, те люди, которые окружают ребенка. Первые представления о том, что правильно, а что ложно, чаще всего формируется под влиянием поведения и мнения родителей, и основа ценностных ориентации, как правило, закладывается внутри семьи. По мере развития на детей влияют друзья, соседи, учителя, родственники, среда и многие другие общественные силы. Ребенок воспринимает, подражает, экспериментирует, что-то отбрасывает, вырабатывая себе определенный образ поведения на долгий срок. Выводы, основанные на огромном числе наблюдений, сводятся человеком в единую философию жизни, в которой он может впоследствии никогда и не усомниться. Ценности относительно стабильны и устойчивы. Одну из первых классификаций ценностей предложил Г. Олпорт. Они выделили шесть типов ценностей. 1. Теоретические ценности, которые придают наибольшую важность и значение рациональному мышлению и поиску истины. 2. Экономические ценности, утверждающие приоритет практической пользы и выгоды. 3. Эстетические ценности, выше всего ставящие красоту, гармонию и искусство. 4. Социальные ценности, придающие наибольшее значение человеческим взаимоотношениям – любви, дружбе, преданности и т. д. 148 5. Политические ценности, отдающие исключительное предпочтение обретению власти и влияния. 6. Религиозные ценности, которые первостепенную важность придают следованию определенной системе представлений (вере). Ценностные представления также могут быть разделены на две большие группы: терминальные и инструментальные. К первой группе относятся ценности, которые выступают базовыми. В соответствии с ними индивид строит свою жизнь, их он готов отстаивать и укреплять. Эта группа включает такие ценности, как человеческое достоинство, любовь, дружба, экономическое процветание, безопасность, равенство возможностей и т. д. Их можно рассматривать как общечеловеческие, универсальные нравственные стандарты, которые, по-видимому, одинаково важны в любой стране и культуре. Ко второй группе относятся ценности, имеющие более конкретный поведенческий смысл. Они могут быть обозначены прилагательными, отражающими виды поведения, которые одобряет или отвергает индивид: тактичный, преданный, компетентный, патриотичный, вежливый, амбициозный и т. д. В отличии от терминальных ценностей, которые характеризуются значительной устойчивостью и консервативностью, инструментальные ценности более гибки и подвижны. Как и другие элементы поведения, они в значительной степени подвержены изменениям в результате обучения или нового опыта. Несмотря на стабильность и прочность, ценности подвержены изменениям, и, следовательно, руководитель может оказывать влияние на ценности своих сотрудников. Кроме того, новые поколения могут приносить с собой в организацию новые системы ценностей. Формирование ценностных ориентаций Американский ученый Е. Берн выдвинул гипотезу о том, что человек формирует свои основные жизненные позиции, принимая важные решения в отношении себя и других людей. 149 Эти решения оказывают фундаментальное влияние на весь ход его жизни. Берн предложил простой и ясный способ описать четыре основные жизненные позиции. В соответствии с его типологией, люди могут быть довольны собой и считать себя успешными (со мной все – «ОК», «я – в порядке») или, наоборот, быть недовольны собой («я – не в порядке») и воспринимать себя неудачниками. Аналогичным образом люди могут относиться и к окружающим. Различные комбинации самооценок и оценок окружающих позволяют выделить четыре базовые жизненные позиции: 1. «Я – в порядке» + «все – в порядке». Люди, придерживающиеся этой жизненной позиции, относятся к себе в основном положительно. Они считают жизнь обнадеживающей и приятной, склонны чувствовать себя удовлетворенными своим положением и довольствуются тем, что имеют. В своих воспоминаниях они сосредоточиваются на приятном и радостном. Они ценят одобрение своего поведения окружающими и стремятся к установлению добрых отношений с ними. Они считают других такими же способными, как они сами, и уверены, что все люди могут добиться хороших результатов и успеха. Они лишены сентиментальности и разборчивы в средствах достижения своих целей. 2. «Я – в порядке» + «все – не в порядке». Люди, следующие этой позиции, в основном положительно относятся к себе, но постоянно ощущают и подчеркивают существенную разницу между собой и окружающими. Они считают, что обладают многими важными качествами (умом, честностью, нравственностью, привлекательностью, опытом и т. д.), которых явно недостает большинству людей. Люди этой жизненной позиции думают, что превосходят других, и стремятся демонстрировать это всем, и себе в том числе. Они могут выглядеть надменными, отчужденными и высокомерными. 3. «Я – не в порядке» + «все – в порядке». Люди этой жизненной позиции смотрят на окружающих снизу вверх. Они 150 считают, что у них слишком много недостатков и слабостей, поэтому они обречены проигрывать и уступать другим. Им не хватает уверенности в своих силах и оптимизма. Часто они не нравятся самим себе и обращают слишком много внимания на свои слабости и неудачи, многие из которых, на самом деле, только воображаемые. Они склонны преувеличивать достоинства и успехи других людей, считая их более значительными, зрелыми, талантливыми, успешными. 4. «Я – не в порядке» + « все – не в порядке». Люди, видящие жизнь с этой точки зрения, чувствуют себя подавленно и одиноко. Они нередко теряют веру в возможность создать себе нормальную жизнь, которая приносит не только трудности и проблемы, но и радость и удовлетворение. Они пессимистично глядят на мир и низко ценят не только себя, но и все, что их окружает. Любые планы и взаимоотношения воспринимаются ими как бесполезные и безнадежные. Такая безысходная позиция может иметь крайне отрицательные последствия для личности и здоровья человека. Все описанные жизненные позиции могут находить оправдание и подкрепление. Порой «защита» выбранной позиции происходит неосознанно: сам человек не замечает того, что его восприятие выделяет и отмечает лишь нужные для самооправдания аргументы. Однажды выбранная жизненная позиция оказывает огромное влияние на организационное поведение людей. Существуют четыре способа, с помощью которых люди стараются повлиять на ценности других людей: 1. Морализирование. Что-то объявляется хорошим, что-то плохим. При этом используется любой авторитет, на который можно сослаться для того, чтобы подкрепить свои слова. 2. Личный пример. Индивид старается поступать в соответствии со своими убеждениями, надеясь, что окружающие будут учиться на его опыте и воспользуются его примером. 3. Невмешательство. Работникам позволяется вести себя 151 так, как им хочется, их поведение не комментируется и в него не вмешиваются. 4. Помощь в прояснении ценностей. Членам организации помогают в выборе тех ценностей, которые больше соответствуют целям организации, обращая внимание скорее на их пользу и адекватность конкретной ситуации, нежели необходимость следования закостеневшим образцам. Проясненные ценности нередко становятся личными, предпочитаемыми самим человеком; они имеют последовательный и стойкий характер. Однако перед тем, как браться за изменение ориентации подчиненных, руководитель должен прояснить свои ценности для самого себя. Процесс прояснения личностных ценностей включает изучение и переоценку существующих ценностей и выявление позиции человека по вопросам, которые ранее не попадали в фокус его активного внимания. Порой эту задачу нелегко решить, так как на ценностные суждения влияют чувства, эмоции, желаний и интересы индивида. Самоанализ сокровенных и не всегда осознаваемых взглядов, определяющих поведение человека, требует значительного времени. Таким образом, прояснение личных ценностей становится одним из средств повышения эффективности управленческой деятельности. Как уже отмечалось, ценностная сфера индивида чрезвычайно тесно связана с оценочными суждениями относительно объектов, людей и событий. Они отражают те чувства, которые индивид испытывает по отношению к чему-либо. Ценностные ситуации – более динамичное и изменчивое явление, чем ценности, и, как правило, имеют специализированную, конкретную направленность. Кроме того, в них отсутствует ярко выраженный этический аспект правильности или желательности. Подобно ценностям, многие оценочные ситуации формируются в детстве и воспринимаются детьми от своего ближайшего социального окружения. Дети моделируют их, копируя тех, кто им нравится, кого они уважают и даже боятся. 152 Каждый человек может иметь тысячи оценочных суждений, однако концентрирует свое внимание на ограниченном количестве оценочных суждений , связанных исключительно с трудом и организацией. Среди них выделим следующие: удовлетворенность трудом; вовлеченность в работу; приверженность организации. Удовлетворенность трудом является выражением общего отношения индивида к своей работе. Человек с высоким уровнем удовлетворенности трудом имеет положительное отношение к труду, и наоборот, неудовлетворенный работник относится к своей работе отрицательно. Вовлеченность в работу – это степень идентификации индивида со своей работой, уровень его участия в ней, а также восприятие своего труда как важного элемента своей жизни. Исследования показывают, что индивиды с высокой вовлеченностью в работу характеризуются высокой продуктивностью и удовлетворенностью трудом, они менее склонны к смене работы. Приверженность организации выражает ориентацию индивида по отношению к организации, его лояльность к ней. Индивид идентифицирует себя со своей организацией и вовлечен в организационные процессы. Индивиды с высокой приверженностью организации склонны оставаться ее членами даже несмотря на сложности, с которыми сталкивается организация, они чувствуют свою психологическую привязанность к ней, независимо от удовлетворенности своим трудом и статусом. Деонтология профессиональной деятельности Термин «деонтология» (от греч. deonthos — должный) для обозначения учения о должном поведении, поступках, образе действий был введен в XVIII веке английским философом И. Бентамом. Первоначально Бентам вкладывал в это понятие довольно узкое религиозно-нравственное содержание, имея в виду долг и обязанности верующего перед Богом, религией, религиозной общиной, а затем употребил его для обозначения теории 153 нравственности в целом. Вскоре понятие «деонтология» стало применяться несколько в ином смысле — в качестве термина, обозначающего должное поведение, поступки и действия отдельной личности или специалиста, а не только верующего, по отношению к его религиозным обязанностям, а учение — деонтология — стала отличаться от аксиологии — учении о нравственных ценностях. С формированием деонтологии этика из морали добродетельного поведения стала моралью нормы, поскольку норма фиксирует должное в определенных максимах, правилах. Так в истории этики был совершен еще один шаг от морали отдельных нравственных качеств к морали, опирающейся на закон. Практически каждая современная профессия формирует собственные представления о должном, одновременно сопоставляя его с сущим. На основании представлений о должном складываются требования к поведению и действиям, которые в отношении специалиста выступают как его профессиональный долг и обязанности. В понятие профессионального долга всегда входят не только функциональные обязанности представителей той или иной профессии, но и ответственность этих людей перед коллегами, перед профессией как таковой, перед обществом. Учение о должном является ядром каждой профессиональной этической системы. Понятие «деонтология» существенно уже понятия «профессиональная этика». Если этика раскрывает сущность профессионального долга, то деонтология выявляет специфику его реализации в конкретных видах взаимоотношений. Именно в деонтологии, поэтому, так ярко выражена сопряженность моральных и профессиональных компонентов в поведении и действиях специалиста. Категория «профессиональный долг» выражает нравственные обязанности специалиста по отношению к обществу, коллегам, клиентам и их социальному окружению и является отражением внутренней, моральной необходимости следования выполнения своих обязанностей, необходимости следования определенной линии поведения, дик154 туемой прежде всего внешними по отношению к личности специалиста интересами. Долг — одна из важнейших категорий как общей, так и профессиональной этики, поскольку она выражает общественные и профессиональные связи специалиста и представляет собой совокупность его обязанностей перед государством, обществом, коллегами, профессией, клиентами, перед собой и ответственность перед ними. Сознание своего долга определяет поведение специалиста, выбор им определенных норм морали, которым он следует в своей повседневной практической деятельности. В отличие от профессиональных обязанностей, профессиональный долг воспринимается специалистом не как нечто, навязанное извне, а как внутренняя нравственная потребность, глубокая убежденность в необходимости определенных действий. Деятельность социального работника сопряжена с высокой степенью самостоятельности и моральной ответственности, представляющей собой сознательное отношение к профессиональному долгу. Ответственность в свою очередь не является отвлеченным понятием, она неотделима от творчества и самостоятельности, внимания к людям, окружающим социального работника в его повседневной практической деятельности. В этих случаях понятие профессионального долга вменяет в обязанность специалисту быть способным предвидеть последствия своей деятельности, особенно негативные последствия, — в соответствии с известным принципом «primum non nocere» — «прежде всего, не навреди», приписываемом Г иппократу. Деонтология является одной из основ профессиональной деятельности социальных работников, юристов, медицинских работников, учителей, психологов и представителей других профессий, объектом деятельности которых является человек, а профессиональные действия непосредственно связаны и направлены на достижение физического, психического и социального здоровья и благополучия человека, его социального окружения и общества. Учение о долге является центральным звеном систе155 мы профессиональной этики. Профессиональная деонтология представляет собой учение о долге и обязанностях представителя профессии перед обществом и государством, перед своей профессией, перед коллегами и перед людьми, на которых в конечном счете направлена деятельность. Применительно к социальной работе деонтология — это комплекс профессиональных, правовых и морально-этических правил, составляющих понятие профессионального долга социального работника. Деонтология социальной работы — это комплекс норм, установлений и предписаний о долге и профессиональных обязанностях, ответственности социального работника (трудового коллектива учреждения социальной защиты) перед обществом и государством, перед социальной работой как профессией и социальным институтом, перед коллегами и перед клиентом социальной службы. Социальным работникам приходится встречаться с разнообразными этическими дилеммами вследствие их обязательств по отношению к клиентам, служащим, коллегам, собственной профессии и обществу в целом. Конфиденциальность и частный характер сообщений. Социальные работники следуют положению о том, что сведения, сообщенные клиентом, должны сохраняться конфиденциально. Хотя это справедливо почти всегда, в отдельных случаях практические работники вынуждены рассматривать возможность раскрытия конфиденциальной информации, когда, например, существует угроза того, что клиент может нанести вред третьему лицу. В действительности эта возможность учитывается Этическим кодексом НАСР, который указывает, что социальные работники могут раскрыть конфиденциальную информацию по «непреодолимым профессиональным причинам». В некоторых штатах клиенты социальных работников имеют право на конфиденциальные сообщения адвокату или врачу, что дает основания социальным работникам отказаться 156 раскрыть информацию, данную ему клиентом, например, по запросу суда. Необходимость говорить правду. Другим принципом, обычно принимаемым в этой профессии, является право клиентов на получение достоверной информации о делах, связанных с их состоянием и благополучием. Однако некоторые социальные работники утверждают, что в редких случаях можно или даже нужно скрыть правду от клиента или предоставить дезинформацию. Это связано с тем, что иногда бывает необходимо защитить клиента от ущерба. Многие социальные работники считают, что никогда нельзя отказывать в правдивой информации или предоставлять дезинформацию клиентам, но другие указывают на случаи, касающиеся, например, больных клиентов или детей, для которых правдивая информация может считаться вредной, по крайней мере при определенных обстоятельствах. Патернализм и самоопределение. Стремление защитить клиентов от ущерба связано со сложной проблемой патернализма в социальной работе. Патерналистские действия включают вмешательство в желания клиентов или их свободу для их собственного блага. Ограничение саморазрушительных действий клиентов или требование к ним принять услуги против их желания, утаивание от клиентов информации или предоставление им дезинформации — это все примеры патернализма, когда действия осуществляются, чтобы защитить клиентов от них самих. И в этом случае, социальные работники часто спорят о том, при каких условиях допустим патернализм. Некоторые считают, что клиенты имеют право на определенные формы саморазрушительного поведения и принятия риска, а другие заявляют, что социальные работники ответственны за защиту клиентов от них самих, когда они терпят неудачу, делая попытки принять «хорошее» решение. Законы, политика и постановления. В некоторых случаях социальные работники заявляют, что законам, политике и постановлениям не следует подчиняться, так как очевидным результа157 том будет вред. В ряде случаев, например, социальные работники принимали решение не подчиняться местным законам, требующим ставить власти в известность при сообщении ребенка о злоупотреблениях, так как считали, что ребенок подвергается большему риску, если об этих случаях сообщается местным правозащитным властям. Хотя громадное большинство социальных работников не считают такие нарушения допустимыми, некоторые защищают их, считая, что любые действия с целью защиты благополучия клиента допустимы, даже если это нарушает другие этические принципы, закон или политику. Доносительство. Социальные работники, нарушающие закон или правила учреждений, возлагают особое бремя на коллег, которые знают об этих нарушениях. Чувства дружбы, профессиональная лояльность и угроза собственному положению и репутации побуждают некоторых практических работников опасаться выявлять правонарушения в своей профессии. Социальные работники, которые получили доказательства профессионально неблагоразумных поступков или неправильных практических действий своих коллег, должны тщательно взвесить свои обязательства по отношению к собственной профессии и своей клиентуре, коллегам, агентству и риск в отношении собственной карьеры. Распределение, ограниченных ресурсов. Постоянной проблемой в социальной работе является необходимость распределять ресурсы, которые неадекватны социальным нуждам. К таким ресурсам относятся запасы продовольствия, жилище, фонды для выполнения каких-то программ, оплата реабилитационных программ или времени патронажных услуг. У социальных работников есть различные критерии для распределения ограниченных ресурсов. В некоторых случаях они используют принцип равенства, разделяя ресурсы на части равного размера (например, деньги или время работника), или обеспечивают клиентам равные возможности обращаться за помощью или претендовать на получение индивидуальных ресурсов (первым пришел — 158 первым обслужен). В некоторых случаях для обеспечения клиентам равных возможностей может быть проведена лотерея. Другой критерий социальных работников основывается на потребности. Стратегия многих программ заключается в предоставлении услуг сначала тем, кто наиболее в них нуждается. Однако другая стратегия состоит в том, чтобы предоставить приоритет людям, которые в прошлом пострадали от несправедливости или дискриминации. Этот принцип лежит в основе программ положительных действий. Личные и профессиональные ценности. Причиной многих этических дилемм является конфликт между личными и профессиональными ценностями работника. Практический работник в агентстве семейных услуг, являющийся, например, противником абортов, может иметь трудности, обсуждая эту проблему с беременной юной девушкой. Социальный работник клиники, верящий в преимущества современной медицины, может столкнуться с правом на самоопределение пациента, который отказывается от спасающего жизнь переливания крови по религиозным причинам. В этих случаях нет простого ответа, и мнения социальных работников по поводу того, следует ли отдавать предпочтение личным или профессиональным ценностям, не всегда совпадают. В каждом случае работник должен взвесить обязательства перед клиентом, работодателем, профессией, третьими лицами. Кроме того, социальные работники должны постоянно исследовать природу личных ценностей и пути, которыми эти ценности оказывают влияние на понимание проблем клиента и социальных проблем, на применение знаний социальной работы и на стратегии вмешательства. Контрольные вопросы 1. Что такое ценности? 2. Какие ценности являются базовыми координатами организационной культуры и всей ценностной сферы человека? 159 3. Назовите ценностные альтернативы, с которыми сталкиваются большинство работников организации. 4. Ценности работников оказывают влияние на их оценочные суждения. Что это такое ? 5. Объясните утверждение: «Ценности относительно стабильны». 6. Ценности имеют как содержательную, так и количественную стороны. Охарактеризуйте, что входит в содержательную сторону, а что в количественную. 7. Ценности могут быть разделены на две большие группы: терминальные и инструментальные. Объясните, что это такое. 8. Э. Берн выделил четыре основные жизненные позиции. Опишите их. 9. Назовите четыре способа, с помощью которых люди стараются повлиять на ценности других людей. 10. Каждый человек может иметь тысячи оценочных суждений, однако концентрирует свое внимание на ограниченном количестве оценочных суждений, связанных исключительно трудом и организацией. Выделите три основных. 11. Дайте определение этической дилеммы: Философское, логическое и бытовое понимание дилеммы. 12. В чем заключается сложность выбора в ситуации этической дилеммы, критерии нравственного выбора (по Ю.А. Шрейдеру). 13. Раскройте два источника дилемм в профессиональной деятельности: противоречия между обязанностями, то есть необходимостью соблюсти одновременно несколько этических принципов, и противоречия между обязательствами перед разными субъектами профессиональных взаимоотношений. 14. В чем состоит трудность разрешения дилемм в сфере "человек- человек". 160 КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ Авторитет (от лат. autoritas - власть, влияние) - это влияние человека на других, его вес в глазах других людей. Авторитет может быть официальным (социальная роль человека) и неофициальным (отношение окружающих к нему). Адаптация (от лат. adapto - приспособляю) - процесс приспособления человека к условиям внешней и внутренней среды. Адаптацией иногда называют и результат такого процесса - наличие у человека приспособленности к некоторому фактору среды. Акцентуация характера - чрезмерная выраженность отдельных черт характера и их сочетаний, представляющая крайние варианты нормы, граничащие с психопатиями. Анализатор - сложная нейрофизиологическая система, обеспечивающая восприятие и анализ раздражений, действующих на человека. Включает в себя рецептор, нервные пути и специфические отделы мозга. Апперцепция (от лат. ad - к, perceptio - восприятие) - зависимость нового восприятия от предшествующего жизненного опыта человека и от его психического состояния в момент восприятия. Астенические чувства - угнетающие чувства, снижающие жизнедеятельность, уменьшающие силу и энергию человека. Аффект (от лат. аffectuз - душевное волнение) - сильное, бурно протекающее и относительное кратковременное эмоциональное переживание человека (ярость, ужас и т.п.). Аффилиация (от лат. affiliatoin – соединение, связь) – потребность в общении как стремление быть в контакте с себе подобными ради самого процесса общения, ради устранения дискомфорта одиночества. Бессознательное - совокупность психических процессов, актов и состояний, обусловленных явлениями действительности, 161 во влиянии которых субъект не отдает себе отчета. В Б. Невозможны произвольный контроль осуществляемых субъектом действий и оценка их результатов. Бихевиоризм (от англ. behavioг - поведение) - направление в психологии, которое сводит психические явления к реакциям организма на раздражители. Внимание - психическое состояние, обеспечивающее направленность и сосредоточенность психической деятельности человека на определенном объекте или действии. Воля - сознательная устремленность человека на выполнение тех или иных действий, обеспечивающая преодоление трудностей при достижении цели. Воображение - психический процесс, выражающийся в создании нового чувственного или мыслительного образа на основе преобразования полученных от действительности впечатлений. Восприятие - психический процесс чувственного отражения в коре головного мозга предметов и явлений, действующих на анализаторы человека. Воспроизведение - актуализация (оживление) образов, закрепленных в памяти, без опоры на вторичное восприятие объекта. Внушаемость – лѐгкая податливость чужому влиянию, неумение критически относиться к чужим советам и противостоять им в случае необходимости Группа референтная (от лат. referens - сообщающий) – реальная или условная социальная общность, с которой человек соотносит себя как с эталоном, и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своѐм поведении. Детерминизм и индетерминизм (от лат. determino определяю) - противоположные концепции по вопросу о месте и роли причинности. Детерминизм - учение о всеобщей, закономерной связи, причинной обусловленности всех явлений. Для индетерминизма 162 характерно отрицание всеобщего характера причинности (в крайней форме – отрицание причинности вообще). Деятельность психическая - специфическая для живой системы связь с окружающим, опосредствующая, регулирующая и контролирующая взаимоотношения между организмом и средой. Задатки некоторые врожденные анатомофизиологические особенности мозга, нервной системы, являющиеся природными предпосылками способностей, влияющими на процесс их формирования и развития. Запоминание - закрепление образов, впечатлений и понятий, которые возникают в сознании под влиянием воздействия предметов и явлений действительности в процессе ощущения, восприятия, мышления. Заражение психологическое - процесс передачи эмоционального состояния одного индивида к другому на психофизиологическом уровне контакта помимо собственно смыслового воздействия или дополнительно к нему. Знание - продукт общественной материальной и духовной деятельности людей; идеальное выражение в знаковой форме объективных свойств и связей мира, природного и человеческого. Идентификация (от лат. identificare - отождествлять) - в социальной психологии – отождествление себя с другим человеком (уподобление). Индивид (от лат. тс-шсшшп - неделимый) - единичный представитель человеческого рода, отдельно взятый человек безотносительно к его реальным антропологическим и социальным особенностям. Индивидуальность - неповторимый, самобытный способ бытия конкретной личности, индивидуальная форма общественной жизни человека. 163 Инстинкт (от лат. instinctus - побуждение) - форма психической деятельности, тип поведения, характерные для животных. В широком смысле И. противопоставляется сознанию. Интеллект (от лат. intellectus - понимание, познание) - в широком смысле - совокупность всех познавательных процессов индивида: от ощущений и восприятия до мышления и воображения; в узком смысле - ум, рассудок, разум. Интерес - активная познавательная направленность человека на тот или иной предмет, явление или деятельность, связанная с положительным эмоциональным отношением к ним. Интроспекция (от лат. intro - внутрь, spectare - смотреть) - наблюдение за собственными внутренними психическими явлениями, самонаблюдение. Катарсис (от греч. katharsis – очищение) – эмоциональная разрядка, испытываемая человеком в процессе действий или посредством воображения. Коллектив (от лат. collectivus - собирательный) – группа людей, объединѐнных совместной деятельностью, имеющих социально-полезную цель и определѐнную структуру управления. Коллективное мнение – один из способов существования и проявления коллективного сознания, в котором выражается реальное отношение большинства коллектива к фактам, явлениям и процессам действительности, затрагивающим их потребности и интересы. Коммуникация (от лат. communicatio – делаю общим, связываю, общаюсь) – общение, передача информации от человека к человеку. Коммуникативные барьеры – объективные и субъективные помехи, затрудняющие процесс обмена информацией и достижение взаимопонимания между взаимодействующими субъектами. Конфликт – (от лат. conflictus - столкновение) – 1) наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, 164 возникающих в процессе социального взаимодействия; 2) конкурентный тип социального взаимодействия. Конфликт межличностный - конфликт между двумя взаимодействующими субъектами, разнонаправленность ценностно-мотивационных ориентаций которых реализуется в их противодействии и формировании негативного отношения друг к другу. Конформизм (от лат. conformis – подобный, сообразный) – приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка вещей, господствующих мнений и т.д. Тенденция людей изменять своѐ поведение, исходя из требований других людей. Личность - человеческий индивид в аспекте его социальных качеств, формирующихся в процессе конкретных видов деятельности и общественных отношений. Лидер (от англ. leader - ведущий) – член группы, который в значимых ситуациях способен оказывать существенное влияние на поведение (мнение, оценки) других людей. Массовое сознание – общественное сознание масс (социальных групп, классов) конкретного общества, отражающее условие их повседневной жизни, потребности, интересы. Межличностные отношения – субъективно переживаемые связи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. Методология – область знания, изучающая средства, предпосылки и принципы организации познавательной и практической деятельности людей. Микроклимат (от греч. mikros - малый) – особенности взаимоотношений и настроений в небольшой группе людей. Мотив (от франц. motif - двигаю) - побудительная причина, то, что побуждает деятельность человека, ради чего она совершается. В роли мотивов выступают потребности, интересы, установки, влечения и др. 165 Мотивация - система мотивов, побуждающих человека или группу людей совершать те или иные действия, выполнять определенную деятельность. Мышление - активный психический процесс отражения объективного мира в понятиях, суждениях, теориях и т.п.; высший продукт особым образом организованной материи - мозга. Навыки - отдельные элементы действий человека, которые в результате многократного повторения становятся автоматизированными. Направленность личности - совокупность устойчивых мотивов, ориентирующих деятельность личности и относительно независимых от наличных ситуаций. Н. определяет цели, стремления человека. Настроение - относительно слабо выраженное эмоциональное состояние, захватывающее в течение некоторого времени всю личность, ее деятельность, поведение. Национальная культура - совокупность ценностей, установок, убеждений и норм, разделяемых представителями той или иной национальности. Нормы групповые (от лат. norma – руководящее начало, точное предписание, образец) – совокупность правил и требований, вырабатываемых каждой реально функционирующей общностью и играющих роль важнейшего средства регуляции поведения членов данной группы. Нравы – обычаи, имеющие нравственное значение. Нравы характеризуют все формы поведения людей, которые бытуют в данном обществе и могут быть подвергнуты нравственной оценке. Общение – процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, восприятие и понимание другого человека, выработку стратегии действий. 166 Ощущение - отражение отдельных свойств предметов и явлений объективного мира, возникающее в результате непосредственного их воздействия на органы чувств. Память - процесс запоминания, сохранения и последующего воспроизведения человеком того, что он раньше воспринимал, переживал или делал. Перцепция (от греч. perceptio - восприятие) - чувственное восприятие, отражение предметов в сознании через органы чувств. Подсознание - совокупность актуально не осознаваемых психических процессов или состояний, способных оказывать заметное влияние на поведение человека и содержание его сознания. Понимание - присущая сознанию форма освоения действительности, означающая раскрытие и воспроизведение смыслового содержания предмета. Понятие - одна из форм отражения объективного мира на ступени познания, форма (способ) обобщения предметов и явлений. Принцип (от лат. principium – основа, начало) – основное, исходное положение какой-либо теории; руководящее правило деятельности. Потребность - состояние, обусловленное неудовлетворенностью требований организма, личности, необходимых для нормальной жизнедеятельности, и направленное на устранение этой неудовлетворенности (это нужда в чем-то). Представление - психический процесс, выраженный в виде чувственно-наглядного образа предметов и явлений действительности, воспроизводимый в сознании без непосредственного воздействия самих предметов и явлений на органы чувств. Привычки - устойчивые способы действий, выполнение которых в определенных условиях становится потребностью. Психика (от греч. рsyche - душа) - свойство высокоорганизованной материи, являющееся особой формой отражения субъектов, предметов и явлений объективной реальности. 167 Рефлексия (от лат. reflexio - обращение назад) - размышление, самонаблюдение, самопознание, связанные с анализом и осмыслением собственных действий, поведения, поступков. Рефлекс - осуществляемое с помощью центральной нервной системы ответное действие организма на раздражение. Речь - психический процесс индивидуального использования языка в целях прежде всего общения с другими людьми, выражении и передачи им мыслей, взглядов, идей, действий и т.п. Рецепторы (от лат. receptor - принимающий) - специальные чувствительные нервные образования, воспринимающие раздражения из внешней или внутренней среды организма и перерабатывающие их в нервные сигналы. Ригидность (от лат. rigidus - жесткий, твердый) - негибкость, неподатливость. Совместимость личностная – взаимное принятие партнѐров по общению и совместной деятельности, основанное на оптимальном сочетании (сходстве или взаимодополняемости) ценностных ориентаций, социальных установок, интересов, мотивов, потребностей и других значимых для межличностного взаимодействия индивидуально-психологических характеристик. Самосознание - выделение человеком себя из объективного мира, осознание и оценка своего отношения к миру, себе как личности, своих поступков, действий, мыслей и чувств, желаний и интересов. Сверхсознание - психические явления, которые способен вызывать у себя человек в результате целенаправленного и длительного самосовершенствования своей психики. Система ценностей - совокупность потребностей, целей, интересов, устремлений человека, которыми он руководствуется в своем поведении и деятельности. Сознание - высшая, свойственная лишь человеку форма отражения объективной действительности, опосредованная общественно-исторической деятельностью людей. 168 Способности - индивидуально-психологические особенности личности, отвечающие требованиям данной деятельности и являющиеся условием успешного ее выполнения. Сравнение - сопоставление объектов или предметов с целью выявления черт сходства или черт различия между ними (или того и другого вместе). Страсть - длительное, устойчивое и интенсивное чувство, связанное с сильно выраженным постоянным стремлением к определенным действиям, к определенному объекту. Стресс (от англ. stress- «напряжение) – «неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование» (Г. Селье). Социализация (от лат. socialis - общественный) - процесс усвоения индивидом социально-культурного опыта - трудовых навыков, знаний, норм, ценностей, традиций, накапливаемых и передаваемых от поколения к поколению; процесс включения индивида в систему общественных отношений и формирования у него социальных качеств. Социальная психология – научная дисциплина, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп. Социальный статус (от лат. status – состояние, положение) – место (положение) индивида или группы относительно других индивидов или социальных групп, определяемое по значимым для данной общественной системы признакам (профессиональным, интеллектуальным и др.) Стимул (от лат. stimulus – буквально- остроконечная палка, которой погоняли животных) – побудительная причина. Стимулирование – разработка и использование материальных и моральных стимулов в целях повышения эффективности взаимодействия субъектов в их совместной деятельности и результатов их труда. 169 Темперамент (от лат. temperamentum - надлежащее соотношение частей) - совокупность индивидуальных особенностей личности, характеризующих динамику ее психической деятельности. Толерантность (от лат. tolerantia - терпение) – проявление терпимости к иным моделям поведения и взглядам (мнениям). Традиция (от лат. traditio – передача, предание) – исторически сложившиеся и передаваемые от поколения к поколению обычаи, обряды, общественные установки, идеи и ценности, нормы поведения и др. Уровень группового развития – характеристика сформированности межличностных отношений, выражающаяся в группообразовании. Уровень притязаний – выбор субъектом цели очередного действия, формирующийся в результате переживания успеха или неуспеха ряда прошлых действий; желаемый уровень самооценки личности. Условные и безусловные рефлексы - приспособительные реакции животных и человека, обусловленные раздражением рецепторов и деятельностью центральной нервной системы. Б.р. - врожденные ответные реакции организма; У.р. - приобретенные при жизни организма реакции. Установка психологическая – устойчивая предрасположенность индивида к определѐнной форме реагирования на те или иные явления социальной действительности. Феномен (от греч. phainomenon - являющееся) - явление, данное человеку в его непосредственном опыте и постигаемое им при помощи чувств. Харизма (от греч. charisma – милость, божественный дар) – исключительная одарѐнность; харизматический лидер – человек, наделѐнный в глазах его последователей авторитетом, основанном на исключительных качествах его личности – мудрости, героизме, «святости». 170 Ценности - специфические социальные определения объектов окружающего мира, выявляющие их положительное или отрицательное значение для человека и общества. Человек - субъект исторического процесса развития материальной и духовной культуры на земле, биосоциальное существо, обладающее членораздельной речью, мышлением и сознанием. Человеческий фактор - специфическое обозначение функционирования человека в системе социальных, научнотехнических, организационно-управленческих и других отношений. Чувства - устойчивые, длительные переживания человеком своего отношения к людям, их поступкам, к каким-либо явлениям и к самому себе. Эгоизм (от лат. ego - я) - жизненный принцип и моральное качество, характеризующее человека с точки зрения его отношения к обществу и другим людям (выражается в том, что человек руководствуется в своем поведении лишь собственными интересами). Экспрессия (от лат. expressio - выражение) - выразительность проявления чувств, эмоций в мимике, голосе, жестах и т.п. Эмоции (от лат. emoveo - потрясаю, волную) - психическое отражение в форме непосредственного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, действующих на индивида. Э. Служат одним из главных механизмов внутренней регуляции психической деятельности и поведения человека. Эмпатия (от англ. empathy - сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого) - способность индивида эмоционально отзываться на переживания других людей. 171 ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ 1. Предмет психологии. 2. Методы научных психологических исследований. 3. Задатки и способности. 4. Структура психики. 5. Характеристика познавательных процессов. 6. Деятельность. Структура деятельности. 7. Виды межличностного взаимодействия. 8. Ощущения и их характеристика. 9. Психологические особенности восприятия. 10. Память и ее виды. 11. Виды внимания: произвольное, непроизвольное. 12. Эмоциональные процессы и их характеристика. 13. Воля как форма активности. 14. Основные этапы творческого процесса. 15. Формы мышления и их характеристика. 16. Мышление как процесс решения задач. 17. Правила установления психологического контакта с клиентами. 18. Психология делового общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная сторона общения. 19. Правила речевой аргументации позиции. Правила публичного выступления 20. Особенности общения с лицами пожилого возраста, инвалидами. 21. Особенности физиологии старения 22. Эмоционально-личностные особенности в старости 23. Особенности социального взаимодействия в пожилом возрасте 24. Основные социально-психологические проблемы инвалидов 25. Социально-психологическая реабилитация инвалидов 172 26. Типы приспособления человека с ограниченными возможностями к ситуации инвалидности. 27. Акцентуации характера у людей с ограниченными возможностями. 28. Структурные элементы конфликта 29. Классификация конфликтов 30. Способы разрешения конфликтов 31. Методы профилактики конфликтов 32. Профессиональная этика. Мораль. Функции морали 33. Моральные ценности и организационное поведение 34. Терминальные и инструментальные ценности 35. Формирование ценностных ориентаций по Е. Берну 36. Способы влияния на ценности других людей 37. Правила культуры поведения. 38. Основные правила профессиональной этики юриста социальной сферы. 39. Деонтология профессиональной деятельности 40. Этические дилеммы в профессиональной деятельности 173 СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основная 1. Астафьева О.В. Этика и психология профессиональной деятельности юриста: учебное пособие для студ. сред. проф.учеб заведений / О.А. Афанасьева, А.В. Пищелко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 224с. 2. Бордовская Н.В. Психология и педагогика: Учеб. для вузов. – СПб.: Питер -2011. - 621 с. 3. Бороздина Г.В., Кормнова Н.А. Психология общения. Учебник и практикум для СПО. М.: Издательство Юрайт 2016. – 463 с. 4. Ефимова Н.С., Литвинова А.В. Социальная психология. Учебник для СПО. М.: Издательство Юрайт 2016. – 442 с. 5. Кафтан В.В., Чернышова Л.И. Деловая этика. Учебник и практикум для СПО М.: Издательство Юрайт 2016. – 301 с. 6. Корягина Н.А., Антонова Н.В., Овсянникова С.В. Психология общения. Учебник и практикум для СПО. Издательство: М.: Издательство Юрайт 2016. – 437 с. 7. Психология социальной работы /Под редакцией М. А. Гулиной- СПб.: Питер – 2010 – 342 с. 8. Романов В.В. Юридическая психология. Учебное пособие для СПО. 2-е изд., пер. и доп. Издательство: М.: Издательство Юрайт 2015. – 166 с. 9. Сорокотягин И.Н., Маслеев А.Г. Профессиональная этика юриста 2-е изд., пер. и доп. Учебник для СПО. Издательство: М.: Издательство Юрайт 2016. – 328 с. 10. Фирсов М.В., Шапиро Б.Ю. Психология социальной работы. Учебник и практикум для СПО. 6-е изд., пер. и доп. -: М.: Издательство Юрайт 2015. – 386 с. 174 Дополнительная 1. Деловое общение: учебное пособие/ авт.-сост. И.Н. Кузнецов.- 4-е изд.-М.:Дашков и К,2011.-528 с. 2. Жданова, Е. В. Личность и коммуникация: практикум по речевому взаимодействию: учебное пособие/Е. В. Жданова. М.: Флинта: Наука, 2010.-174 с. 3. Майерс Д. Социальная психология: пер. с англ. / Д. Майерс. – СПб. : Питер, 2011. –688 с. Интернет - ресурсы Учебное издание 1. Библиотека психологической литературы BOOKAP (Books of the psychology) [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://bookap.info. 2. Виртуальная библиотека по психологии [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://scitylibrary.h11.ru/Library.htm. 3. Мир психологии [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://psychology.net.ru/articles. 4. Официальный сайт Федерального Фонда Обязательного Медицинского Страхования - http://www.ffoms.ru/ 5. Официальный сайт Фонда социального страхования Российской Федерации - http://www.fss.ru/ 6. Официальный сайт Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации http://www.minzdravsoc.ru/ 7. Продвинутая психология для несовершеннолетних. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://psyberia.ru. 8. Психея [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.psycheya.ru. 9. Флогистон: Психология из первых рук [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://flogiston.ru/library. 175 Васильченко Татьяна Зиновеевна Волобуева Наталия Михайловна Сережко Татьяна Алексеевна ПСИХОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Учебное пособие Технический редактор Г.А. Габелкова Компьютерный набор и верстка Т.З. Васильченко, Т.А. Сережко Сдано в набор 23.09.2015 г. Подписано в печать28.09.2015 г. Формат 60х84 1/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Roman. Ризография. Усл. печ. л. 11,5. Тираж 100 экз. Заказ . Издательство Белгородского университета кооперации, экономики и права 308023, г. Белгород, ул. Садовая, 116а 176 АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛГОРОДСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА» Т.З. Васильченко Н.М. Волобуева Т.А. Сережко ПСИХОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОПРАВОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Учебное пособие Издательство Белгородского университета кооперации, экономики и права 2015 177 178
