Каждый студент должен разработать управленческий проект для виртуального учреждения (фирмы), в котором должен отразить все этапы управления трудовыми ресурсами. Работа оформляется в папкускоросшиватель. План проекта: 1. Обоснование проекта управления трудовыми ресурсами в собственной фирме (название, основные направления деятельности, конкуренты) 2. Предварительная оценка качества и количества персонала. 3. Примерный план помещения фирмы, предполагаемый адрес. 4. Обоснование планирования персонала фирмы. 5. Обоснование технологий набора персонала фирмы. 6. Обоснование технологий отбора персонала. 7. Обоснование заработной платы и льгот. 8. План развития персонала виртуальной фирмы. 1. Обоснование проекта управления трудовыми ресурсами в собственной фирме (название, основные направления деятельности, конкуренты) Название создаваемого общества: «Детский сад и ясельная группа». В качестве организационно-правовой формы выбрано ИП. Система налогообложения - упрощенная (“доходы минус расходы”). По виду или назначению предпринимательская, коммерческая. Проведенные маркетинговые исследования показали, что жители района, относящиеся к интересующей нас группе потребителей по доходу, заинтересованы в магазине, в котором была бы представлена качественная отечественная одежда и обувь для детей 3–12 лет, игрушки и школьнописьменные принадлежности (ШПП). Магазин будет оказывать услуги по продаже детских товаров российских производителей. Из них самые популярные: «Веселый малыш», «Лео», «Артель» и «Диоли». Преимущества российских производителей: высокое качество товара (фабрики работают по ГОСТам), приемлемая цена, удобная и несложная система заказов, возможность дополнительно заказать ходовые размеры и модели. Очень важный момент – российские товары имеют весь пакет необходимых для продажи документов. И, главное, российские производители вызывают доверие у покупателей. Часто родители с большим удовольствием покупают для своих малышей российскую одежду, а не импортную. В микрорайоне проживает 8000 человек, это новый микрорайон с продолжающимся строительством. В настоящий момент специализированных магазинов по продажи детской одежды в нем нет. Существуют отделы продаж в единственном супермаркете района. Магазин расположен в микрорайоне рядом со школой и детским садом, поэтому начало работы магазина 7.30 – это позволит привлечь к магазину родителей, отводящих детей в образовательные учреждения, и школьников, которым требуется срочно купить что-либо для школы. Завершать работу магазин будет в 19.30. Магазин работает без выходных, что совместно с работой отдела заказов позволит жителям микрорайона делать покупки, не тратя время на поездки в центральные супермаркеты. Учитывая цены товаров, которые будут представлены в магазине, можно сделать прогноз средней суммы одной покупки – 500 руб. Для того чтобы выйти на запланированную годовую сумму выручки 20 млн. руб., магазину необходимо продавать в день товаров на сумму 60 тыс. руб. (120 покупок). На каждого человека, сделавшего покупку, приходится 3–4 клиента, ушедших с пустыми руками. Следовательно, средний поток покупателей/посетителей можно оценить в 300 - 400 человек (в среднем 150). Дети и родители должны также иметь возможность отдохнуть и перекусить, не выходя из магазина. Эта задача решена с помощью создания небольшого детского кафетерия. 2. Предварительная оценка качества и количества персонала Поскольку продажа детских товаров ассоциируется с женским присутствием, идеальным кандидатом на вакансию продавца будет девушка 20–28 лет. Для успешной торговли чрезвычайно важно, чтобы каждый работник магазина обладал следующими качествами: 1. Внешние качества – приятная внешность; 2. Личностные качества – вежлив, коммуникабелен, тактичен, терпелив, пунктуален; 3. Работоспособен и энергичен; 4. Компетентен в области товаров детской одежды 5. Желателен опыт работы в сфере продаж. Основной функцией продавца являются консультирование покупателя, поэтому после окончания набора целесообразно провести обучение продавцов основам торговли и презентации, технике продаж, навыкам решения конфликтов, ознакомить их с ассортиментом. Продавцы должны иметь специализацию по своим секциям, но в то же время должны быть взаимозаменяемы. Раскладка товара и оформление ценников поручаются продавцам во время работы, в периоды наименьшего потока покупателей. Продавцы-консультанты будут отвечать за обслуживание и консультацию клиентов по видам и размерам одежды, заниматься приемом товара и его выкладкой в торговом зале. К продавцу-кассиру применимы все вышеперечисленные требования, однако он должен еще иметь соответствующее образование (торговый техникум, курсы) и опыт подобной работы. Менеджер зала, обладая такими же личностными характеристиками, как и продавец, должен иметь опыт работы, торговое образование и, желательно, опыт управленческой работы. В обязанности менеджера зала войдет: контроль за работой продавцов, формирование заказов, проведение рекламных мероприятий. Работник кафетерия должен иметь образование по специальности продавец продовольственных товаров и санитарную книжку. В обязанности продавцов-консультантов входит: 1. Обслуживание и консультация клиентов; 2. Прием товара и его раскладка; 3. Выкладка ассортимента в торговом зале и оформление витрин; 4. Знание размерной линейки товаров, а также особенностей материалов, используемых в производстве одежды; 5. Выполнение распоряжений менеджера торгового зала. В обязанности менеджера торгового зала входит: 1. Кассовый расчет клиентов; 2. Контроль за работой продавцов; 3. Подсчет денежных остатков в кассе; 4. Формирование заказа для поставщиков с указанием количества товара по позициям; 5. Работа с постоянными клиентами. Таблица. Матрица распределения функций Используется система обозначения функций: П – подготовка решения; Р – принятие решения; И – исполнение; К – контроль за исполнением решения; А – анализ исполнения решения. С – согласование решения; У – участие в реализации соответствующих функций. 3. Примерный план помещения фирмы, предполагаемый адрес Планируемая площадь торгового зала – 200 м2 Стол Заказов Торговый зал один - предназначен для выкладки и демонстрации товара, проведения денежных расчетов с покупателями. На витринах располагается товар, соблюдая товарное соседство. Товары распределены в торговом зале по следующим секциям: две примерочные, и одежда для детей 3–7 лет (для мальчиков, для девочек); одежда для детей 7–12 лет (для мальчиков, для девочек); обувь для детей 3–7 лет, обувь для детей 7–12 лет; игрушки отдел школьно-письменных принадлежностей кафетерий Магазин соответствует строительным нормам и правилам, санитарным правилам и нормам (требованиям), что удостоверяется санитарно- эпидемиологическим заключением. 4. Обоснование планирования персонала фирмы Прежде чем переходить к расчету количественной потребности в сотрудниках торгового зала, необходимо сформировать графики дежурства продавцов. Рабочий день продавцов, и менеджера зала магазина продолжается 10 часов (магазин работает без обеда, поэтому обеденный перерыв продавцов будет формироваться по скользящему графику). Следовательно, график работы должен иметь следующий вид: от “1 через 1” до “4 через 4” (более четырех дней в неделю продавец работать не может – иначе нарушится требование о 40-часовой рабочей неделе). Произведем расчет численности работников магазина Модники и модницы На основании торговой площади определим численность продавцов консультантов. Норма торговой площади, обслуживаемая одним продавцом, составляет 20 кв.м. На основании этого рассчитаем явочную численность. Площадь = 200 кв.м. Кр=S/20 = 200 / 20 = 10 раб. мест. Магазин работает с 7. 30до 19.30 (12 часов в день) Я = Кр(НФ+t)/40 = 10(12*7+2,3)/40= 21,57 = 22 человека где Я - явочная численность продавцов; Кр - количество рабочих мест; НФ - недельный фонд рабочего времени магазина; t - время на подготовку и уборку рабочего места (принимается 15-20 мин. в день, в неделю составит: (20 минут *7 дней) / 60 минут = 2,3 часа в неделю) - длительность рабочей недели в России. Среднесписочная численность определяется по формуле С = Я*ПФ/РФ=21,57*(313/270 )=21,57*1,16 = 25,0 чел. ПФ = 365 - 52 = 313 РФ = 365 - 52 - 36 - 7 = 270 Число выходных и праздничных дней приняли равным 52 дня; Дни отпуска 36, больничные 7 дней. где С - среднесписочная численность; ПФ - полный фонд рабочего времени за год в днях; РФ - реальный фонд рабочего времени за год в днях. Численность остальных категорий работников: административного персонала, младшего обслуживающего персонала рассчитывается в процентах от численности продавцов. Примем численность продавцов 65-70% от общей численности работников. Таким образом численность продавцов составит: 25* 0,65 = 16 человек Численность остальных категорий работников составит: 25-16=9 человек. Штат сотрудников магазина Директор 1 Бухгалтер 1 Маркетолог 1 Менеджера торгового зала 2 Кладовщик 1 Работник кафетерия 1 Водитель 1 Грузчик 1 Продавец 16 5. Обоснование технологий набора персонала фирмы. Процедурой подбора кандидатов на работу занимается менеджер зала совместно с маркетологом. 1. Подбор кандидатов через знакомых Это наиболее мобильная категория персонала организации (продавцы,). Поэтому именно они чаще всего устраиваются через знакомых. Кроме того, менеджер отдела кадров сам обращается к сотрудникам с предложением приглашать на работу своих знакомых, размещает в заведениях внутренние объявления на эту тему. Естественно, что все пришедшие по таким каналам кандидаты проходят стандартную и достаточно жесткую систему отбора. Это самый распространенный метод подпора на данном предприятии. 2. Самопроявившиеся кандидаты- самостоятельно обращающиеся по поводу работы посредством писем, телефонных звонков и т.п. 3. Использование внешних источников информации, размещение объявлений в СМИ. 6. Обоснование технологий отбора персонала фирмы При приеме на работу, прежде всего, четко определяются основные функции специалиста, выделяют требования обязательные и желательные. Требования к профессиональным знаниям и навыкам формируются на основе должностных инструкций соответствующей вакантной должности. На рабочие специальности кандидат может быть без опыта работы. Первая, предварительная оценка кандидатов - собеседование Преимуществом является наличие живого контакта с кандидатом. В процессе собеседования уточняются следующие моменты: - имеющееся образование (общее и профессиональное); - опыт работы; - жизненные интересы и увлечения, в том числе культурные предпочтения; - критерии удовлетворения от работы Возможные дополнительные вопросы в ходе собеседования для выявления психологического портрета кандидата. 1. Если мы возьмем Вас на работу, как Вы собираетесь заработать ту сумму, которую желаете получать? 2. Назовите свою любимую книгу. Назовите свой любимый фильм. 3. Как Вы снимаете напряжение? По каким признакам Вы определяете, что находитесь в состоянии сильного стресса и срочно нуждаетесь в отдыхе? 4. Насколько Вы аккуратны и педантичны в работе? 5. Когда Вам лучше работается: утром или вечером? 6. Чего Вы ждете от нового места работы? Какие его особенности важны для Вас? 7. Какая обстановка и рабочая среда оптимальна для Вас с точки зрения эффективности и удобства работы? Окончательное решение о принятии на работу выносит генеральный директор. Дополнительная проверка кандидата проводится во время испытательного срока, который по действующему Трудовому кодексу РФ может длиться до 3 месяцев. При этом испытательный срок – это время для проверки профессиональных и личных качеств сотрудника, для его обучения, адаптации в коллективе. По причине отсутствия кадровой службы обучение персонала проводится непосредственно на рабочем месте. Менеджер может предупредить отсутствие профессиональных умений только на собеседовании, хотя даже наличие свидетельств о дополнительной подготовке не всегда может свидетельствовать о практических навыках соискателя. К сожалению, это приводит к тому, что очень большое значение имеют рекомендации с предыдущих мест работы, то есть субъективные показатели. Приняв решение о приеме сотрудника на работу, оформляется вся кадровая документация: - ознакомление с должностной инструкцией; - принятие заявления о приеме на работу; - издается приказ и знакомится принятый работник с приказом; - делается запись в трудовой книжке; - проводится необходимые инструктажи, в том числе и по охране труда. 7. Обоснование заработной платы и льгот. Предприятие обслуживает покупателей среднедушевого дохода. В магазине фонд заработной платы делится на: со средним уровнем - заработная плата, начисленная за выполняемую работу по тарифным ставкам, должностным окладам; - профессиональные надбавки руководителям, специалистам за высокие достижения или за выполнение особо важных заданий, за совмещение профессий, за стаж работы; - выплаты компенсирующего характера; - премии и вознаграждения; - денежные суммы, начисленные работникам в соответствии с законодательством за не проработанное время (ежегодный отпуск, больничные листы, праздничные дни). 8. План развития персонала виртуальной фирмы Развитие персонала планируется в виде тренинга. При продаже детских товаров требуется двойное мастерство – потому что нужно грамотно общаться одновременно с двумя разными типами покупателей, с разными требованиями и разной мотивацией покупок ЦЕЛЬ: Обучение клиенториентированным технологиям продаж в торговом зале и эффективному взаимодействию с родителями и детьми. ТЕХНОЛОГИИ: Интенсивное обучение, основанное на отработке навыков и умений каждым участником. Создание эффективных речевых модулей. Работа с реальными ситуациями. Видеосъемка и «разбор полётов». Индивидуальные и групповые упражнения. Теоретические методические материалы. ПЛАНИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ: Увеличение мотивации обслуживания покупателей. продавцов улучшить качество Повышение профессиональной компетентности персонала. Рост объема продаж. ПРЕИМУЩЕСТВА: На тренинге, благодаря видеосъемке, каждый участник имеет возможность: После тренинга у продавцов возрастает желание улучшить качество своего обслуживания покупателей. o посмотреть на себя со стороны o оценить свой стиль общения с покупателями o почувствовать, какое влияние на покупателей он оказывает своими словами и действиями
