Тема2. Информационная потребность субъектов фармацевтического рынка и методика ее оценки. Обеспечение субъектов фармацевтического рынка информацией о его функционировании невозможно без активного, систематического и целенаправленного изучения их информационных потребностей. Информационная потребность — необходимость получения потребителем определяемой его индивидуальными предпочтениями достоверной, достаточно полной информации в удобном для него виде по приемлемой цене. Методика оценки информационных потребностей представляет собой совокупность процедур, направленных на анализ информационных приоритетов и условий выбора информационных источников участниками фармацевтического рынка (рис1). Информационные приоритеты определяются двумя группами критериев: 1) выбора, который отражает свойства информации (доступность, качество, форму и способ передачи); 2) формирования, определяющего направление поиска информации. Основными параметрами формирования являются факторы среды, спроса и предложения, условия деятельности субъекта, а также субъективные предпочтения. Рис 1. Методика оценки информационных потребностей 2.1. Методы изучения информационных потребностей Для изучения информационных потребностей субъектов фармацевтического рынка используют прямые и косвенные методы. Прямые (опросные) методы основаны на опросе потребителей, информационная потребность которых изучается, к ним относятся: • анкетирование (анкетный опрос) проводится по заранее разработанному перечню вопросов - анкеты. Специалист, отвечающий на вопросы (или дающий заключение при рассмотрении какого-либо вопроса), называется респондентом (или экспертом); • интервьюирование — целенаправленная беседа по заранее подготовленным, а также возникающим в процессе диалога вопросам. Косвенные (документальные) методы основаны на анализе документальных источников, отражающих деятельность потребителя, информационная потребность которого изучаемся. Например, при изучении информационных потребностей врачей такими документальными источниками являются рецепты, истории болезней и т.д. Выбор метода для изучения информационных потребностей зависит от целей исследования, а также характеристик, которыми обладают соответствующие методы. Основными характеристиками используемых методов являются: точность — степень приближения выявленных в процессе исследования информационных потребностей к объективным (реально существующим). Метод анкетирования менее точен, чем интервьюирование, так как при заполнении анкеты увеличивается процент ошибок и число неправильно понятых вопросов. Однако при интервьюировании возможно желаемое исследователю воздействие на опрашиваемого. Косвенные методы являются более точными, но этот их признак несколько снижается из-за невозможности конкретизации информационных потребностей в процессе их изучения, поскольку данные могут оказаться устаревшими, неполными, т.е. ненадежными; трудоемкость — затраты времени на разработку метода. Метод анкетирования по трудоемкости равен или чуть выше метода интервьюирования, так как анкета должна быть составлена более тщательно. Оба метода, как правило, более трудоемкие, чем косвенные; время реализации — время, затраченное на проведение исследования. Метод анкетирования требует меньше времени, чем интервьюирование (при опросе одинакового количества потребителей). Время реализации косвенных методов зависит от вида и количества обрабатываемых документальных источников; реализуемость — возможность осуществить изучение информационных потребностей конкретными методами. Метод анкетирования по сравнению с методом интервьюирования обладает большей реализуемостью, позволяет охватить широкий круг потребителей и сократить финансовые затраты на исследование; восприятие метода характеризует метод с точки зрения психологического восприятия его обследуемыми специалистами, зависит от индивидуальных особенностей потребителя и исследователя. Поскольку каждый из методов изучения информационных потребностей обладает определенными преимуществами и недостатками, их следует применять в комплексе. Это повысит надежность их использования при организации информационного обеспечения специалистов. Изучение информационных потребностей субъектов фармацевтического рынка прямыми (опросными) методами может быть осуществлено по пяти основным этапам: • составление плана исследования; • разработка программы исследования; • сбор статистического материала; • обработка и анализ собранной информации; • выводы и предложения. На 1 этапе составления плана формулируются тема, цель, задачи, методика и последовательность проведения исследования; определяются объем, время, место, силы и средства для его проведения. Это очень важный этап, поскольку сбор информации обходится слишком дорого и расплывчатое, неправильное определение проблемы (темы, целей, задач) ведет к непроизводительным затратам. Старое присловье гласит: «Хорошо определенная проблема — это уже полпути к ее решению». От поставленных целей и задач исследования зависит выбор метода его проведения. Существенным элементом 1-го этапа является определение объема исследования или составление плана выборки. Выборка — сегмент потребителей, олицетворяющий собой потребителей в целом. Отобранная совокупность должна отвечать целям исследования и обеспечивать репрезентативность (достоверность) его результатов. На 2 этапе разработки программы осуществляется составление анкеты — заранее разработанного перечня вопросов, ответы на которые дают какиелибо сведения о том, кто ее заполняет. Ответы на вопросы анкеты — та основа, которая позволяет исследователю получить исчерпывающую информацию для достижения поставленной цели. Наиболее важную роль при составлении анкеты играют построение, формулировка и последовательность вопросов, обращенных к потребителю. Поэтому исследователь должен хорошо знать возможные виды, формы и типы вопросов (табл. 1). Сбор статистического материала проводят путем опроса потребителей информации и заполнения анкет. Опрос может осуществляться по почте, по телефону или посредством личного интервью. Анкета, рассылаемая по почте, требует простых, четко сформулированных вопросов. Процент и скорость возврата таких анкет низкие. Классификация вопросов, формулируемых при изучении информационных потребностей субъектов фармацевтического рынка Таблица 1 Признак Название Характер вопроса Содержание вопроса классификации группы Предполагаемый вид Виды Количественные, в Предполагают ответ с ответа (возможность вопросов том числе: количественной или отсутствие коли— собственно характеристикой чественной числовые Цифровая оценка характеристики) — вербальные Словесная градация — ранжируемые Оценка в баллах Предполагаемая Технические Открытые Предполагают форма ответа формы самостоятельный ответ (возможность или вопросов без возможности его отсутствие выбора выбора ответов) Закрытые Предполагают выбор из готового набора ответов Полузакрытые Предполагают выбор из готовых ответов с возможностью самостоятельного дополнения Предназначение Типы Контактные Предназначены для вопроса вопросов вызова респондента на откровенность Основные Раскрывают цель и задачи исследования Подготовительные Предназначены для переключения внимания респондента Буферные Ловушки Предназначены для разграничения отдельных тематических комплексов Предназначены для проверки правдивости ответов респондента Интервью по телефону обеспечивает быстрый сбор информации, возможность разъяснения непонятных вопросов, однако возможен опрос лишь тех, кто обеспечен телефонами. Личное интервью повышает точность исследования, но требует больших затрат и, кроме того, повышенных требований к интервьюеру. Обработка начинается с контроля собранных данных с целью исключения неправильно заполненных анкет (имеющих ошибки, недостаток сведений и другие дефекты), в соответствии с программой исследования материалы группируют и сводят в таблицы по конкретным признакам (например, по возрасту, полу, социальному или семейному положению и т.д.). Затем приступают к анализу (статистической обработке) собранной информации, который в значительной степени зависит от видов вопросов, сформулированных в анкете. Обработка ответов на качественные вопросы является очень сложной, и способы ее в каждом конкретном случае подбирают индивидуально. При рассмотрении ответов на альтернативные вопросы, как правило, рассчитывают процент положительных (отрицательных) ответов. Обработка ответов на количественные вопросы зависит непосредственно от вида вопроса, например, анализируя ответы на собственно-числовые вопросы, рассчитывают средние абсолютные или относительные показатели (средний возраст респондентов, процент респондентов с высшим образованием и т.д.). При рассмотрении ответов на вербальные вопросы словесные оценки переводят в баллы, а затем подвергают обработке как ранжируемые. Для обработки ответов на ранжируемые вопросы могут использоваться различные способы. Один из наиболее простых и достаточно точных заключается в определении относительного уровня значимости (Уотн) каждого вопроса — отношения суммарной оценки конкретного вопроса к максимальной оценке наиболее значимого вопроса, выраженный в процентах. Относительный уровень значимости рассчитывают по формуле: Уотн =m : М × 100 %, где m — суммарная оценка каждого вопроса (определяется суммированием баллов, проставленных по данному вопросу каждым экспертом); М — максимальная оценка наиболее значимого вопроса (вопроса, набравшего максимальную сумму баллов). Последующее ранжирование вопросов по рассчитанному уровню значимости позволяет оценить приоритет каждого вопроса и сформулировать соответствующие выводы и предложения. На основании сформулированных выводов можно разработать конкретные рекомендации по улучшению информационного обслуживания специалистов. Как уже было сказано, примером применения наиболее распространенных косвенных методов для изучения информационных потребностей специалистов является исследование потребностей врачей в информации о лекарственных средствах с помощью анализа врачебных назначений (рецептов, историй болезней). Результаты такого исследования дают возможность руководителям фармацевтических организаций учитывать мнение врачей при формировании товарного ассортимента и, следовательно, эффективнее проводить свою ассортиментную политику. Изучение информационных потребностей специалистов (врачей) путем применения косвенных (документальных) методов может быть реализовано в пять этапов, как и при использовании методов, однако на некоторых этапах имеет свои особенности. Так, на этапе составления программы исследования разрабатывается карта для заполнения данными выкопировки рецептов (историй болезней). При сборе информации осуществляют выкопировку сведений из рецептов (историй болезней) в разработанные карты. На этапе анализа собранной информации изучают полноту использования врачами ассортимента лекарственных препаратов, частоту назначений новых и других групп препаратов, случаи полипрагмазии и т.п. Полнота использования ассортимента лекарственных препаратов — это отношение арсенала лекарственных препаратов, используемых врачом, к существующему ассортиментуJIC, выраженное в процентах. Полноту использования ассортимента лекарственных препаратов (П) рассчитывают по формуле: П = П ф а к т :П б аз *100%, где Пфакт—количество лекарственных препаратов данной группы (подгруппы и т.д.), назначаемых врачом; Пбаз, — общее количество лекарственных препаратов в данной группе (подгруппе и т.д.). Пример. Провести расчет полноты использования ассортимента лекарственных препаратов, если врач из имеющихся в данной группе 200 ассортиментных позиций назначает 120. Расчет: П = 120: 200 *100% = 60%. Чем больше показатель полноты, тем больше степень использования врачом ассортимента фармацевтической организации, тем эффективнее он реализует возможности учета индивидуальных особенностей больного при его лечении. Частота назначения лекарственных препаратов — это отношение числа назначений врачом конкретного лекарственного препарата к общему числу назначений, выраженное в процентах. Частоту назначений лекарственных препаратов (Ч) рассчитывают по формуле: Ч= Ч ф а к т :Ч б аз *100%, где Ч ф ак т — число назначений врачом конкретного лекарственного препарата; Чбаз — общее число назначений врачом лекарственных препаратов. Пример. Провести расчет частоты назначения врачом таблеток предуктала 35 мг № 40, если они прописаны в 20 рецептах из 100. Расчет: Ч = 20:100*100% = 20%. Высокая частота назначений конкретных препаратов, как правило, ограничивает возможности использования полного ассортимента лекарственных средств. По результатам изучения полноты и частоты назначений лекарственных препаратов выявляют препараты, которые врачи считают наиболее эффективными, а также не используемый врачами ассортимент. Дальнейшие исследования с помощью методов анкетирования или интервьюирования позволят обнаружить лекарственные препараты, которые не применяются врачами из-за отсутствия необходимой информации в них (не слышал о препарате, не уверен в их эффективности и т.д.). Дополнительное целенаправленное информирование врачей о наличии и свойствах не назначаемых препаратов обеспечит более полное использование ассортимента фармацевтической организации.
