МИНОБРНАУКИ РОССИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ЛЭТИ» ИМ. В.И. УЛЬЯНОВА (ЛЕНИНА) Кафедра МиСК ОТЧЕТ по практическому заданию по дисциплине «Основы менеджмента качества при управлении процессами» Тема: Измерение характеристик качества. Студент гр. Преподаватель Синченко К.О. Санкт-Петербург 2020 Содержание 1. 3 2. 3 3. 5 4. 6 5. 7 Выводы 9 2 1. Цели Цель данного задания – приобретение навыков в областях: – Интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к характеристикам качества и их измерению – Интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к характеристикам качества и их измерению – Идентификации процессов организации, ориентированных на её потребителя – Преобразование требований потребителей в характеристика качества для различной продукции, услуг, процессов – Разработки регламентов для сбора информации о характеристиках качества для продукции и/или услуг 2. «Информационная карта предприятия» Разработали: Державин Д.П. Мининг М.С. Утвердил: Батурин И. Версия №: 1.0 Дата, месяц, год: 18.10.2020 1. Сведения об организации 1.1. Название организации Xiaomi 1.2 Год основания 2010 1.3. Расположение (адрес) Хайдянь, Пекин, Китай 1.4 Область отраслевой специализации машиностроение и металлообработка автомобилестроение металлургия геология и горнорудная промышленность нефтегазовая промышленность информатика и вычислительная техника электроника энергетика строительство сфера услуг связь медицина фармакология сельское хозяйство пищевая промышленность лесная и деревообрабатывающая промышленность общественное питание легкая промышленность экология другая 2. Характеристики организации 2.1. Подразделения в организации, в том числе производственные подразделения 2.2. Количество: ­ структурных подразделений; ­ сотрудников в организации 2.3. Наименование товаров (услуг), предоставляемых организацией 1. Профессиональный системы 2. Потребительская электроника -2 структурных подразделения производства различных типов оборудования - 16683 сотрудников (конец 2018) - Смартфоны - Умные браслеты - Самокаты 3 - Велосипеды - Скейтборды - Колонки - Внешние аккумуляторы - Фотоаппараты - Видеорегистраторы - Домашнее оборудование (чайники, пылесосы, очистители воздуха и др.) 2.5. Потребители организации - Частные компании - Физические лица - Организаторы крупных мероприятий - Офисные работники 2.6. Поставщики организации - Марвел-Дистрибуция - Tmall - XI Express 2.7. Другие сведения об В марте 2018 года Xiaomi организации впервые поднялась на первое место в России по продажам в интернет-магазинах. выручка компании в 2019 году выросла на 17,7% по сравнению с 2018 годом, превысив $29 млрд. Большую часть Xiaomi заработала благодаря продаже смартфонов — $17,1 млрд за год. Компания отгрузила 124,6 млн смартфонов в 2019 году. Чистая прибыль Xiaomi достигла $1,62 млрд — на 34,8% больше, чем в 2018 году Таблица 1. Информационная карта предприятия 4 3. Диаграмма «Осьминог» Рисунок 1. Диаграмма «Осьминог» 4. Матрица характеристик для продукции «Смартфон Xiaomi Readmi 9» Функция (требования потребителя) Удобный Лёгкий Компактный Качество звука Большое количество памяти Долгий срок использования Хорошая камера Объем аккумулятора Быстрая подзарядка Низкая цена Крепкий корпус Характеристики продукции Раз То Ак Вн Це Ка За ме нк ку ут на ме щи ры ий му ре в ра та (16 пл лят нн 13 13 эк 3 аст ор яя 0$ М ра Х ик (50 па П, на 77 ов 20 мя фр Co Х ый мА ть он rni 9 ко ч) 32, тал ng Ве 64 ьн Go с мм рп ус GB ая rill (19 ) ка a 8 ме Gl гр) ра ass 8 3 М П + + + + + Гро Ми мки кро й фо дин н с ами шу к мо под авл ени ем + + + + + + + + + + Таблица 3. Матрица характеристик продукции. + + 5. Регламент по сбору данных и измерению характеристики качества 1. Оценка качества тыловой и фронтальной камер в смартфоне Xiaomi Readmi 9 Необходимо сделать различные фотографии и видеозаписи при различных обстоятельствах, определить их размер и зафиксировать результат в контрольном листе. Оснащение 1) Свойства сделанных фотографий 2) Контрольный лист 3) Источники отражения 4) Источники света 5) Затемнённое помещение 6) Смартфон с камерой Возможные проблемы 1) Нечёткие фотографии из-за плохого фокуса 2) Нечёткие фотографии из-за движения смартфона при фотографировании 3) Неисправность камеры Последовательность действий 1. Измерение объема фотографий в светлом помещении без вспышки для тыловой камеры 1) Выберите объект для фотографирования 2) Установите фокус объектива на объект и сфотографируйте 3) Зафиксируйте результат в мегапикселях в контрольном листе 4) Установите фокус объектива на фон, не изменяя положение смартфона 5) Зафиксируйте результат в мегапикселях в контрольном листе 2. Измерение объема фотографий в светлом помещении со вспышкой для тыловой камеры 1) Включите вспышку 2) Повторите пункты 1-5 из предыдущего измерения, запишите результаты в контрольный лист и сравните результаты. 3. Измерение объема фотографий в тёмном помещении без вспышки для тыловой камеры 1) Выключите свет в помещении 2) Повторите пункты 1-5 из первого измерения и запишите результаты в контрольный лист. 4. Измерение объема фотографий в тёмном помещении со вспышкой для тыловой камеры 1) Повторите пункт 1 из предыдущего измерения 2) Повторите пункт 1 из измерения 2 3) Повторите пункты 1-5 из первого измерения, запишите результаты в контрольный лист и сравните результаты. 5. Измерение объема фотографий в открытой местности с источником света на фоне без вспышки для тыловой камеры 1) Поставьте объект фотографирования так, чтобы солнце или источник света были на фоне 2) Повторите пункты 2-5 из первого измерения и запишите результаты в контрольный лист 6. Измерение объема фотографий в открытой местности с источником света на фоне со вспышкой для тыловой камеры 1) Повторите пункт 1 из второго измерения 2) Повторите пункт 1 из предыдущего измерения 7 3) Повторите пункты 2-5 из первого измерения, запишите результаты в контрольный лист и сравните результаты 7. Измерение объема фотографий с объектом отражения света на фоне без вспышки для тыловой камеры 1) Поставьте объект фотографирования так, чтобы солнце или источник света отражались в предметы, расположенном на фоне фотографируемого объекта 2) Повторите пункты 2-5 из первого измерения и запишите результаты в контрольный лист 8. Измерение объема фотографий в открытой местности с источником света на фоне со вспышкой для тыловой камеры 1) Повторите пункт 1 из второго измерения 2) Повторите пункт 1 из предыдущего измерения 3) Повторите пункты 2-5 из первого измерения, запишите результаты в контрольный лист и сравните результаты. 9. Измерения объема фотографий при ранее представленных обстоятельствах для фронтальной камеры 1) Повторите все пункты из предыдущих восьми измерений для фронтальной камеры, запишите результаты в контрольный лист и сравните результаты. Оценка результата Качество фотографий в мегапикселях измерен и зафиксирован в контрольных листах Примечание 1) При фотографировании пытайтесь не трясти смартфон для хорошего качества фотографий 8 Выводы Благодаря данному заданию, были освоены навыки определения процессов организации, направленных на потребителя, разработки регламентов для сбора информации о характеристиках качества, преобразования требований потребителя в характеристики продукции. Кроме того, были верно интерпретированы термины и требования стандартов ISO 9000 и 9001. В пункте 1.2 представлена информационная карта предприятия, в которую были записаны основные сведения компании Xiaomi. Помимо этого, была составлена диаграмма «осьминог», которая представлена в пункте 1.3. В этой диаграмме рассматриваются основные нужды потребителя, а также процессы предприятия, которые удовлетворяют этим потребностям. Матрица характеристик (п. 1.4) отображает связь функций продукта и его техническими характеристиками. В заключении была составлена инструкция по оценке качества тыловой и фронтальной камер в смартфоне Xiaomi Readmi 9. 9
