О программе развития туризма в г

Доклад председателя Комитета внешних связей и туризма Лодвиговой Е.А.
«О программе развития туризма в г.Казани на 2014-2017 г.»
на аппаратном совещании 29 сентября 2014 г.
Позвольте мне рассказать в вкратце об итогах программы развития туризма в 2012-2013 г. и
представить проект Программы развития туризма на 2014-2017 г.
2013 год стал особенным годом. Так, по итогам 2013 года туристический поток в Казань вырос
на 25% и составил 1,5 млн. человек. Гостиничная инфраструктура приросла на четверть от
имеющихся отелей; номерной фонд увеличился на 20%. Благодаря Универсиаде в городе
созданы необходимые условия для приема туристов – преобразился аэропорт, ж/д вокзал,
благоустроен исторический центр города. Крупными штрихами обозначу результаты прошлой
программы:
- в части инфраструктуры: туристическая навигация (указатели, карты, пюпитры),
- в части работы с инвесторами: двухэтажные туристические автобусы оператора «City
Sightseeing»,
- в части повышения уровня сервиса: образовательный проект «Гостеприимство. Перезагрузка»,
Международный туристский форум «KITF. Ориентиры будущего».
Главными направлениями новой программы становятся 3 задачи: создание туристического
бренда Казани и его продвижение, развитие туристической инфраструктуры и работа над
развитием перспективных направлений туризма.
Итак бренд Казани – это отправная точка, старт маркетинговой кампании. Отмечу, что мы не
просто ищем внешнюю обертку – удачный слоган и логотип, подобно аватарке и статусу в
соцсетях, мы ищем векторы развития туризма, атмосферу города. Так, например Амстердам –
город свободы, Нью-Йорк – город возможностей, Париж – город любви. Так и при слове
Казань, у туристов должна возникать, прежде всего, ассоциация. В этом году мы работали
совместно с Британской высшей школой дизайна, экспертами отрасли, турфирмами,
креативными агентствами, провели опросы среди туристов. Почти во всех интервью, которые
мы провели, повторяется одна идея – «Казань удивляет». Люди не ожидали, что встретят
поистине европейский уровень отдыха. Мы не говорим, что это наш бренд, но это точно одна из
идей нашего бренда. Далее в направлении бренда мы планируем проработать основные идеи с
профессиональным сообществом и с жителями.
Следующий раздел Программы – продвижение. 90% от туристического потока в Казань –
туристы из городов России, они и будут нашей целевой аудиторией: регионы ПФО, Москва,
Санкт-Петербург, Пермь, Самара. Дополнительно будет проработан рынок Китая – лидера
мирового выездного туризма. При выборе целевого рынка мы также будем руководствоваться
направлениями, с кем у нас развито прямое авиасообщение. Уже в этом году мы проработали
такие страны как Азербайджан и Казахстан. В планах также Турция, Германия и Финляндия.
Последняя мировая тенденция показывает, что доля самостоятельного туризма выросла в 2
раза. Основной инструмент таких гостей – Интернет, отзывы в соцсетях, блогах, туристические
порталы, сайты бронирования. Как и в прошлой программе – основные усилия будут
сосредоточены именно на продвижении во всемирной паутине.
Для этого также требуется модернизация одного из главных источников информации туристического портала. Общение с туристом переходит на новый уровень, становится более
личностным, мы стараемся подстроиться под его настроение и дать ему тот туристический
набор, те достопримечательности, отели, рестораны, события, которые он хочет посетить и
которые будут ему по карману.
Большой раздел Программы посвящен инфраструктуре. Среди основных проблем, с которыми
ежегодно сталкиваются участники рынка можно выделить следующие:
- отсутствие туристских парковок для полноценного проведения экскурсий;
- недостаточное развитие информационно-навигационной системы;
- отсутствие системы аккредитации гидов-экскурсоводов и контроля качества оказываемых
услуг;
- недостаточный уровень квалификации персонала туриндустрии, в том числе слабое владение
иностранными языками;
2
- отсутствие комплексного подхода в развитии объектов гостеприимства, в том числе средств
размещения.
Проблема системы паркинга туристических автобусов стоит перед многими регионами, и мы с
ней пытаемся справиться не первый год. Дело в том, что туристический транспорт не попадает
под категорию общественного и не может передвигаться по выделенным полосам, что создает
определенные неудобства во время экскурсии, вторая проблема – невозможность остановки
вблизи объектов. Пока одним из решений мы видим организацию временной парковки для
туристического транспорта в порядке эксперимента на следующих улицах: Профсоюзная,
Муштари, Островского. До конца года на данных улицах появятся соответствующие знаки. По
результатам будет принято решение о продолжении или остановке эксперимента.
Хотелось бы отметить одну из проблем отрасли, наметившуюся этим летом. В последнее время
участились случаи, когда таксисты, считая себя гидами, предлагают экскурсии по городу. Мы
хотим предостеречь туристов, которые хотят воспользоваться услугами таких такси, качество
экскурсии здесь оставляет желать лучшего.
Одним из способов решения проблемы качества экскурсионной деятельности мы видим в
создании экскурсионного методического кабинета при Гильдии экскурсоводов Казани. При
этом, лучшими экскурсоводами Казани будут разрабатываться стандарты качества,
методические рекомендации по ведению экскурсии, новые экскурсионные маршруты.
Следующий раздел – информационное обслуживание туристов. Сделаны большие шаги в этом
направлении: туристические указатели, карты, путеводители. В новой программе мы
продолжим работу по установке знаков туристической навигации, по созданию туристических
приложений на мобильные устройства, так, к примеру, в этом году известным композитором
Радиком Салимовым при нашей поддержке было запущено приложение Казанский Кремль,
благодаря которому турист может совершить музыкальную экскурсию по Казанскому Кремлю.
Спутник определяет, где вы находитесь, и в зависимости от этого будет звучать мелодия,
присущая данной конкретной достопримечательности, при чем ближе вы к памятнику, тем
громче и выразительнее становится мелодия.
Город должен научиться общаться со своими туристами. Перед нами стоит важная задача –
научить все объекты, указатели, информационные табло, вывески, и самое главное самих
жителей говорить с гостями. Этот проект имеет рабочее название «i help» Проект будет
состоять из трех блоков – работа со средствами информации, работа с жителями, работа с
объектами гостеприимства. 1 часть – создание нового формата путеводителей и карт, с
рекомендациями знаменитостей, посетивших Казань, с уникальными, незаурядными
маршрутами. В этом году по данному направлению мы проработали дизайн-макеты и
концепцию, в следующем году надеемся уже запустить проект. Следующая часть – работа с
жителями, здесь мы планируем провести обучающие курсы для всех желающих, а также
туристских волонтеров по основам истории родного города, базовым навыкам английского
языка. 3 блок – проведение конкурсов на самый гостеприимный объект и присвоение ему
фирменного знака отличия. Данный проект планируется реализовать совместно с компаниями,
отслеживающими рейтинги и отзывы об объектах, такими как tripadvisor, otzyv и др.
Важным разделом программы является работа с кадрами в туризме. Зачастую сотрудники
объектов гостеприимства воспринимают место работы, как временное, мало кто планирует всю
жизнь работать официантом или горничной. Эта реальная проблема отрасли. В этом
направлении Программой предусмотрено создание креативной социальной рекламы,
направленной на повышение мотивации сотрудников, а также проведение конкурсов на
выявление самого лучшего сотрудника отрасли гостеприимства, например на самого
гостеприимного, улыбчивого, стрессоустойчивого официанта, горничной и др. Как правило,
премии, которые у нас проходят, выявляют лучшую фирму или туристический продукт. Своим
конкурсом мы хотим выделить личный вклад каждого сотрудника.
Традиционным разделом в инфраструктуре остается работа со средствами размещения. Одной
из актуальных задач, которые стоят перед гостиницами – это прохождение процедуры
официальной классификации перед ЧМ-2018, наша задача здесь ускорить этот процесс. Многие
ждут от меня как от человека, проработавшего в гостиничной индустрии долгое время,
3
решений проблем этой отрасли. Основная проблема одна – высокая конкуренция и как
следствие низкая загрузка. Решение – повышение событийной активности города, привлечение
большого количества мероприятий. Решению этой проблемы и посвящен отдельный раздел
новой Программы.
Что отличает новую Программу? Мы начинаем активно развивать приоритетные направления
туризма: городской, культурный, паломнический, медицинский, деловой, семейный.
Что есть культурный туризм? Здесь мы будем работать над внедрением интерактивных
программ в существующие музеи, большая работа предстоит по модернизации музея
Тысячелетия и созданию на его базе музея города Казани. Наша работа здесь – привлечение
инвестиций в действующие музеи – оборудование их современными техническими средствами,
3D-инсталляциями, аудиогидами.
Деловой туризм. В этом направлении мы будем работать над привлечением корпорантов на
проведение мероприятий. Здесь, для этого нужны, во-первых, реклама – в городе есть все, что
нужно для проведения мероприятий, а, во-вторых, полноценный информационный ресурс с
представлением всех возможностей площадок проведения (вместимость, стоимость и пр.).
Паломнический туризм. Хочу заметить, что паломнический туризм может и не включать
религиозной практики, путешествие с посещением религиозных святынь возможно с
познавательными и просветительскими целями. При этом, количество туристов,
путешествующих по миру с религиозными целями, составляет более 200 млн.человек ежегодно.
Совместно с Госкомитетом в этом году была проведена встреча с участием митрополита
Казанского и Татарстанского Анастасия и первого заместителя муфтия РТ Рустама Батыра.
Встреча показала, что все мы хотим показать уникальный колорит города нашим туристам, и
намерены реализовывать мероприятия совместно. В новой программе предусмотрены
следующие мероприятия по паломническому туризму: разработка разнообразных религиозных
и событийных туров и программ, в том числе в связке с Булгаром и Свияжском; продвижение
потенциала паломнического туризма через рекламу, проведение событий федерального
значения, ориентированных на молодежь, к примеру, кремлевские балы и велопробеги.
На сегодня мое видение развития туризма – не создание новых продуктов и их реклама, а
развитие существующих. Приведу пример. В Казани за последние годы увеличилось
количество гостей, приезжающих с медицинскими целями. Останавливаясь в гостиницах, они
проходят комплексное медицинское обследование. Такие туристы в основном прибывают из
республики, но в последнее время наметилась тенденция, что все больше людей прибывает из
Москвы и других регионов, поскольку цена в наших клиниках ниже, а качество не уступает.
Еще работая в гостинице, я отметила, что самым надежным клиентом оставались медики, они с
регулярной частотой проводили съезды и форумы, только за счет них гостиница и выжила во
время кризиса. Сейчас мы намерены доработать данный продукт – на первом этапе мы видим
включение спецпредложений по медицинскому обслуживанию в существующие турпакеты,
информирование постояльцев отелей о спецпредложениях в медицинских центрах для
туристов. Помимо этого предстоит работа над комплексным продуктом – создание единого
информационного городского пространства: указателей на клиники, информационных
терминалов, социальной рекламы, проведение различного рода форумов, конференций и
съездов медицинских работников.
Городской туризм в себя включает 2 составляющих – достопримечательности и события,
которые проходят в городе.
Важная достопримечательность, которая пережила второе рождение Старо-Татарская слобода –
один из новых магнитов города. Совместными усилиями с префектурой планируется
продвижение данного объекта: издание имиджевой информационной продукции, отдельных
карт и путеводителей с маршрутами по Старо-Татарской слободе, разработка программ в
формате квестов по слободе, проведение фестивалей и событий формата open air.
2015 год объявлен в Республике Татарстан годом парков. Мы намерены поддержать данную
инициативу и сделать парки популярными объектами туристической инфраструктуры, уже
сегодня обновленный парк Горького стал излюбленным местом посещения гостей города. Со
4
своей стороны мы будем активно заниматься популяризацией существующих парков,
информированию туристов о богатой истории, связанной с этими местами, о фестивалях в них
проходящих. Начнем с простого: на базе портала создадим информационный ресурс с
историческими справками по паркам и скверам Казани, здесь каждый желающий сможет
поделиться своими историями, связанными с любимыми парками.
Отдельная важная задача – возродить прекрасные традиции летнего пляжного отдыха. Мало
кто не только из туристов, но и местных жителей знает о местах купания и отдыха возле воды в
Казани. Самое простое решение – нанести эти зоны на все существующие источники
информации – терминалы, карты, путеводители. Реконструированная набережная – это
хороший шаг в данном направлении, уже сегодня она является популярным местом встреч,
велопрогулок, набережная возле Казана и в Старо-Татарской слободе – это не просто объект
инфраструктуры – это и площадка для проведения различного рода фестивалей под открытым
небом, успешный пример – фестиваль «Культурный сдвиг».
В части развития водного туризма уже в этом году мы хотели запустить обзорные экскурсии по
реке Казанка. К сожалению, в результате того, что не успели восстановить судоходную
обстановку, сроки проекта были сдвинуты на 2015 год. Но инвестор не отказался от своих
планов и уже произвел поставку необходимых судов в августе 2014 года.
Фестивали, события разного формата – это один из новых векторов, заданных в Программе.
При этом не нужно искать новую фишку, изюминку и уникальность, нужно создавать бренды
из существующих событий.
Так, например Спасская ярмарка вызывает ассоциацию Елабуга, Алые паруса – СанктПетербург. Для нас такая ассоциация Сабантуй, или использование нашего символа Зиланта.
Использовать местные бренды – вот наш девиз. Уже в ближайших планах провести фестиваль
вяленого гуся в Казани, как Октоберфест в Мюнхене.
Вяленый гусь – продукт, знакомый нам с детства, о котором все знают, слышали, многие
пробовали, но который, на самом деле, недооценен. Целью же этого мероприятия является
привлечение внимания к татарской и русской кухням, чтобы они из национальных
превратились в интернациональные, как, например, японская или китайская. Здесь могут быть
представлены как авторские, так и семейные рецепты приготовления блюда. Международная
практика показывает, что такие фестивали могут сочетать в себе несколько составляющих – в
рамках фестиваля проходят спортивные состязания, выступления народных коллективов,
мастер-классы от лучших ремесленников. Этот фестиваль будет проведен совместно с
Ассоциацией рестораторов и отельеров.
Еще один сильный бренд – Кыш Бабай. В прошлом году он отпраздновал свое пятилетие и
принял у себя в гостях Российского Деда Мороза, Снегурочку, Кикимору. В этом году Кыш
Бабай путешественник успел побывать на 150-летии главной Ели Беловежской пущи, побывал
по приглашению Деда Мороза на Олимпиаде «Сочи-2014». Сегодня Кыш Бабай уже хочет
перебраться поближе в Казань из Арского района, и уже в этом году с его участиям проходят
интерактивные программы в Казани, флешмобы. Надеемся, в следующем году мы сможем
создать для нашего дедушки с его свитой более комфортные условия.
Безусловно, помимо развития местных событий, мы продолжим работу по мероприятиям под
эгидой международных операторов. Так, в Казани уже в этом году состоялись фестиваль
«Велоночь», «Kazan City Racing». В амбициозных планах организация турне «United Buddy
Bears» (содружество медведей Бадди). Это международная художественная выставка,
проповедующая мир, любовь, толерантность, которая проходила в таких городах как Берлин,
Токио, Буэнос Айрес, Париж, Нью-Дели и Санкт-Петербург. Турне по всему миру собирает
миллионную публику. Каждый медведь выкрашен в цвета и символы страны, которую он
представляет. В мировом турне медведи выстраиваются в порядке по алфавиту местного языка
принимающей страны, создавая при этом интересное политическое соседство. Достигнуты
предварительные договоренности о проведении турне уже в 2015 году.
Это лишь «сливки» из наших планов, мы также надеемся провести следующую велоночь в
Казани, фестивали мультимедийных инсталляций, фестиваль хорового пения и многие другие.
5
Подводя итог, хочу отметить, мы намерены в равной мере развивать все направления, но один
из основных векторов мы видим «семейный туризм», события, медицина, паломничество,
созданная инфраструктура, новые объекты, все укладывается в эту концепцию. При этом хочу
заметить, Казань стала самым популярным местом для семейного отдыха по версии портала
oktogo.
Сегодня приоритеты очевидны - Государственный комитет выходит в отдельную структуру.
Наш комитет также становится отдельным городским учреждением по развитию туризма.
Консолидировав усилия, мы зададим нужный вектор на развитие туристической отрасли.