Загрузил alina238

Реферат Коркиной Ю.А.,895 гр.

реклама
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)
Кафедра экономики и инноватики
РЕФЕРАТ
по дисциплине «Экономика Туризма»
на тему: Составляющие успеха трех лучших туристических фирм мира
Выполнила студентка
2 курса гр. 895 направления
43.03.02 «Туризм» Коркина Ю.А.
Проверила
Доцент кафедры экономики и инноватики
Шарнина Н.М.
Казань 2020
Открытие или покупка туристического агентства - вариант, чаще других
рассматриваемый теми, кто планирует начать свое дело. Объясняется это
низким входным барьером данного бизнеса: для открытия компании
достаточно суммы, не превышающей 25 тыс. долларов. Кроме того,
большинство инвесторов воспринимают турагентства как простые в
управлении и не требующие каких то специальных знаний бизнесы:
достаточно снять офис и посадить на телефон коммуникабельного продавца.
Однако здесь все «не так просто, как на самом деле».
Можно выделить несколько факторов, играющих ключевую роль в
функционировании турагентства.
На первом этапе базовым фактором можно считать расположение офиса .
Желательно, чтобы это было людное место, первый этаж здания, помещение
витринного типа. Объясняется это тем, что клиент, позвонивший по
рекламному объявлению и пожелавший отправиться в путешествие, вряд ли
будет искать вас в закоулках спального района. Скорее всего, по пути он
зайдет в другую компанию, расположенную в здании первой линии домов.
Нельзя забывать и о вывеске, наличие которой способно увеличить
клиентский поток на 20-30%.
Большое значение имеет профессиональный уровень персонала , его
способность убедить клиента купить тот или иной тур, причем сделать это
именно в вашей фирме. Надо отметить, что вам в любом случае придется
обратить внимание на опыт сотрудников - иначе компания не сможет пройти
очередную сертификацию. Дело в том, что существующее законодательство
требует, чтобы руководитель предприятия имел стаж работы в туризме не
менее трех лет, аналогичный опыт должны подтвердить трудовые книжки еще
не менее 20% сотрудников агентства. Кстати, для оператора условия более
тяжелые: в штате должно быть не менее семи человек, директор фирмы и еще
треть сотрудников должны подтвердить свой пятилетний стаж. Нельзя
забывать о том, что один из работников компании должен проходить
ежегодную подготовку или переподготовку в органах СЭС.
В большинстве туристических агентств менеджер по продажам получает 515% (в среднем - 10%) от итоговой комиссии фирмы за проданный тур и билет.
Это позволяет мотивировать каждого сотрудника в достижении наилучших
результатов своей работы, что в свою очередь ведет к более качественному
обслуживанию, росту числа клиентов, увеличению количества постоянных
клиентов компании и в конечном счете ее прибыли.
Следующий фактор - брэнд . Конечно, большую роль он играет для сетевых
компаний, но и для рядовых турагентств его значение достаточно велико. Речь
в данном случае идет не только об узнаваемом названии, но и о
запоминающихся телефонных номерах. Так, маркетологи приводят данные, в
соответствии с которыми до 30% клиентов повторно обращаются в компании
благодаря тому, что они запомнили ее контактную информацию.
Для туристических агентств справедлива закономерность: чем дольше
работает компания, тем меньше вероятность того, что она закроется . За дватри года у фирмы формируется ядро клиентской базы, которое обеспечивает
собственнику стабильный доход. Причем немалое значение для расширения
такой базы будут иметь рекомендации знакомых и прочие элементы
«ползучего» маркетинга. Впрочем, и о классическом маркетинге забывать не
стоит: различные системы поощрений и небольшие подарки способны
значительно увеличить лояльность клиентов.
Кстати, стоит затронуть некоторые вопросы рекламы тур агентства. Очень
важным инструментом работы подобной компании является интернет сайт:
потенциальные покупатели туров предпочитают сравнивать цены, не отходя
от рабочего места. Поэтому особое внимание следует уделить баннерной
рекламе, поиску по ключевым словам и т. д. Поток звонков способно
обеспечить размещение объявления в печатных СМИ и распространение
листовок. Но в лучшем случае клиентом станет один из двадцати позвонивших
по результатам этих акций; КПД рекламы в глобальной сети на порядок выше.
Как
правило,
среднемесячный
рекламный
бюджет
туристического агентства составляет 1000-1500 долларов.
небольшого
Необходимо отметить, что туристический бизнес подвержен сезонным
колебаниям.
Создавая собственное агентство, желательно приурочить его открытие к
сезонному пику. Это же касается и покупки готового бизнеса - приобретение
турфирмы весной или летом позволит окупить значительную часть
инвестиций уже за первые несколько месяцев владения агентством.
Одним из факторов успеха туристического агентства выступает активное
участие хозяина бизнеса в его работе. Это позволяет более эффективно
управлять оперативной деятельностью компании, решать не только
стратегические, но и текущие задачи и проблемы, препятствовать
«расхолаживанию» коллектива и т.д
ТОП 3 лучших туристических фирм мира:
1. Expedia Inc.
Продажи в 2016 году: 72.4 млрд долларов
Сотрудники: 20 000 (с полной и частичной занятостью)
Место в предыдущем списке: 1
Достижения 2016 года
Первым внедрила устройства Amazon Alexa для персонализированных
обновлений поездок в реальном времени.
Egencia объявила о новой стратегии, в том числе о новой глобальной
организации.
Expedia CruiseShipCenters объявила о планах расширения на Флориду.
Новое партнерство с Marriott по интеграции технологий Expedia в программу
Vacations by Marriott.
Партнерство с национальными железными дорогами Великобритании.
Факты о компании
OTA
91% продаж – отдых, 9% – бизнес.
Владеет Expedia (Expedia.com), Hotels.com, Hotwire.com, Expedia Affiliate
Network, Classic Vacations, Expedia Local Expert, Expedia CruiseShipCenters,
Egencia, Trivago GmbH, Wotif Group, Orbitz Worldwide, Travelocity,
HomeAway, Traveldoo и CarRentals.com.
Публичная компания.
Перспективы
Expedia планирует продолжать расширять свою деятельность в таких
отраслях, как альтернативное размещение (с присоединением HomeAway) и
открывает новые линии бизнеса – например, железнодорожные путешествия
на некоторых европейских рынках.
Пытается внедрить новые клиентоориентированные технологии, новые
мощные аналитические инструменты, новые методы привлечения и
переманивания клиентов поставщиками, а также переход в облако.
Продолжит наращивать мобильные инициативы и инвестировать в них для
повышения трафика и прибыли на всех мировых рынках.
В 2019 году переводит главную штаб-квартиру из Бельвю, штат Вашингтон, в
Сиэтл, в 2020 году расширяет лондонский офис.
2. The Priceline Group
Продажи в 2016 год: 68,1 млрд долларов
Сотрудники: примерно 18 000
Место в предыдущем списке: 2
Факты о компании
OTA, основанное на розничной, оптовой и непрозрачной модели торговли,
также занимающееся онлайн-бронированием ресторанов. Каждый бренд
управляется независимо и предлагает услуги бронирования со стороны ряда
агрегированных поставщиков в обмен на долю выручки/комиссию за
облегчение бронирования мест в отелях, проката автомобилей, круизов и
других туристических услуг. Значительная часть валового дохода компании
поступает от содействия бронированию: сюда относятся операционный
валовой доход, а также сборы с клиентов за размещение, прокат автомобилей,
авиабилеты и пакетные бронирования отпусков. Помимо этого, доходы
Priceline Group поступают от рекламной выручки Kayak – как с сайта, так и с
мобильных приложений.
Владеет Booking.com, ныне доступным на 42 языках и предлагающем более 1
миллиона вариантов размещения, в том числе полмиллиона вариантов под
наем; Priceline.com, предлагающим бронирование отелей, авиабилетов,
проката автомобилей, пакетных туров и круизов; Kayak, метапоисковиком,
предлагающим услуги бронирования различных сегментов путешествия;
Agoda.com, азиатской
службой бронирования отелей; Rentalcars.com,
предлагающим прокат автомобилей в 167 странах; и OpenTable.com,
осуществляющим онлайн-бронирование столиков в ресторанах в реальном
времени.
Публичная компания.
3. American Express Global Business Travel
Продажи в 2016 году: 31,1 миллиарда долларов
Сотрудники: 12 000
Место в предыдущем рейтинге: 3
Достижения в 2016 году
Упор на техническую инфраструктуру.
В августе приглашен новый CEO Дуг Андерсон, задача которого – поставить
путешественника во главу угла во всех сферах бизнеса – от технологий до
предоставления
услуг
и
взаимоотношений
с
поставщиками.
Он
сосредоточился на ведении бизнеса с помощью интегрированных передовых
технологических новшеств и стратегических инвестиций, направленных на
достижение общего успеха и устойчивое удержание клиентов.
Приобрела KDS, наиболее известную реализацией интуитивно понятного
пользовательского интерфейса на платформе Neo.
Запустила Premier Insights – продукт визуализации данных, которая позволяет
специалистам проанализировать данные своих программ, чтобы определить
возможности для улучшения и экономии.
Использует продукт Expert Care и сервисы Proactive Traveler Care, которые
помогают клиентам и путешественникам во всем мире справляться с
проблемами,
вызванными
такими
глобальными
мероприятиями,
как
Олимпийские игры в Рио-де-Жанейро, и негативным воздействием на
путешественников таких явлений, как лихорадка Зика или террористические
акты, подобные случившимся в Бельгии и Франции.
Факты о компании
Компания по управлению командировками. Корпорации продолжают
доверять GBT управление своими программами командировок: компания
предоставляет
любые
услуги
и
удовлетворяет
потребности
бизнес-
путешественников на протяжении всего маршрута туда и обратно.
Частная компания с ограниченной ответственностью, работающая в
соответствии с законами Нидерландов. Владельцы – American Express и Juweel
Investors, инвестиционная группа во главе с Certares.
Перспективы
Продолжит выполнять технологические планы по изменению опыта
путешественников и менеджеров по туризму.
Совершенствует мобильную версию, чтобы создать новый оптимизированный
мобильный канал для деятельности путешественников в цифровой сфере. По
окончании работ по нему можно будет осуществлять бронирование и все
агентские переговоры. Работает с командой специалистов по данным,
реконструируя инфраструктуру данных, чтобы дать внутренним командам
больше доступа к ним, который впоследствии можно будет передать
менеджерам по туризму. Намеревается вдоль и поперек изучать данные
профиля путешественника, данные до и после поездки, чтобы менеджеры
смогли выделить шаблоны действий путешественника и даже использовать
предиктивный
анализ,
что
поможет
выдавать
автоматизированные
рекомендации, направленные на повышение качества услуг.
Скачать