Удаленные каналы обслуживания (УКО) Сбербанка России Сбербанк России предлагает различные варианты дистанционного обслуживания в зависимости от Ваших потребностей и предпочтений: управление своими счетами с помощью мобильного телефона – услуга «Мобильный банк» совершение банковских операций в Интернете – услуга «Сбербанк ОнЛ@йн» автоматическое перечисление средств со счета по поручению клиента – услуга «Блиц-оплата» широкий перечень операции через разветвленную сеть устройств самообслуживания (банкоматы и платежные терминалы) 1 Комплекс услуг «Мобильный банк» Удобная услуга «Мобильный банк» для владельцев международных банковских карт Сбербанка России: полный контроль за состоянием счета Вашей банковской карты оплата услуг при помощи мобильного телефона Еще один шаг к Вашей личной свободе! 2 Перечень операций Услуга «Мобильный банк» – это: Возможность оперативно получать на свой мобильный телефон уведомления об операциях по карте Возможность получать по запросу информацию о лимите доступных средств и о последних 5 операциях по карте Возможность оплачивать со счета карты услуги сотовых операторов, кабельное телевидение, кредиты Сбербанка России, а также другие услуги непосредственно с мобильного телефона Возможность осуществлять перевод денежных средств с одного счета международной карты Сбербанка на другой счет международной карты Сбербанка Возможность оперативно приостановить действие карты (заблокировать карту) с мобильного телефона (например, в случае ее утраты или при подозрении на мошенничество по карте) Возможность осуществлять денежные переводы со счетов карт в благотворительный фонд «Подари жизнь» (отправив на номер 900 SMS-сообщение: ПОДАРИЖИЗНЬ [СУММА] или GRANTLIFE [СУММА]). На сайте Сбербанка размещено «Руководство пользователя Мобильного банка», в котором представлен порядок совершения операций 3 Подключение услуги «Мобильный банк» Подключить услугу «Мобильный банк» можно через устройства самообслуживания Сбербанка России в любом подразделении Обратившись в Службу помощи банка, оформив держателям международных заявление на банковских карт Сбербанка России (только для абонентов подключение услуги по тел. 8 (800) 200-3-747 Билайн, МТС, Мегафон) Выбор пунктов меню «Мобильный банк» «Подключить основную карту» Выбор оператора сотовой связи Ввод номера сотового телефона Выбор типа пакета: «Тариф полный» или «Тариф экономный» Подключение услуги через УС производится в течение суток с момента совершения операции 4 Платежи через «Мобильный банк» Что нужно для совершения платежей через «Мобильный банк»? создать шаблон платежа создать шаблон платежа оформить в филиале банка через УС (только по через «Сбербанк Поручение на перечисление платежам за сотовую связь в ОнЛ@йн» (за исключением денежных средств с адрес Билайн, МТС, Мегафон) ОАО «Волгателеком») использованием Мобильного банка (указывается перечень Выбор пунктов меню «Мобильный банк» «Определить реквизиты платежа» организаций с реквизитами, в адрес которых клиент хочет совершать платежи) Оплата сотовой связи на номер телефона, к которому подключен «Мобильный банк», возможна без оформления дополнительного заявления. Виды платежей, совершаемых через Мобильный банк Сотовая связь: Билайн, Мегафон, МТС, Теле-2, НСС. Городской телефон: ВолгаТелеком, Ростелеком, Агентство деловой связи. Погашение кредитов Сбербанка России. НТВ+, Avon, благотворительный фонд «Подари жизнь». 5 Стоимость услуги Отличие Сбербанка – маленькая цена при больших возможностях бесплатное пользование услугой первые 2 месяца; начиная с третьего месяца плата за пользование услугой не превысит 2 руб. в день (или не более 60 руб. в месяц в зависимости от типа карты): по картам категории Gold – бесплатно; по картам Visa Classic, MasterCard Standart – 60 руб.; по картам Visa Electron, Maestro, ПРО100 «Стандарт» – 30 руб. (абонентская плата списывается автоматически один раз в месяц) 6 Условия и порядок подключения Услуги предоставляются на мобильные телефоны стандарта GSM, подключенные к сетям операторов мобильной связи Билайн, МТС, Мегафон, ТЕЛЕ 2, НСС. ! Запросы в виде SMS-сообщений возможны как в сети оператора, так и при использовании роуминга. К «Мобильному банку» может быть подключено несколько основных карт держателя, а также дополнительные к ним карты (всего не более 8 карт на один номер мобильного телефона). Для удобства автоматического формирования запросов на получение информации по картам и осуществления платежей в пользу организаций на некоторые модели мобильных телефонов можно загрузить приложение «Мобильный банк» с удобным интерфейсом. Сбербанк предлагает подключение полного и экономного пакетов услуги «Мобильный банк». В случае выбора экономного пакета из Мобильного банка исключается услуга «уведомления об операциях по карте». 7 Работа с возражениями по услуге «Мобильный банк» Мне не нужна данная услуга Всем новым клиентам мы дарим два месяца бесплатного обслуживания. За этот период Вы сможете оценить все преимущества «Мобильного банка», и я уверен(а), что обязательно измените свое мнение! Наверное, это слишком сложно и потребуются дополнительные навыки для пользования данной услугой Вовсе нет. Уведомления об операциях по карте формируются автоматически и направляются на Ваш мобильный телефон после их совершения, например, после зачисления заработной платы Вам на карту. Кроме того, в «Руководстве по использованию «Мобильного банка», которое размещено на сайте банка www.sberbank.ru, содержатся подробные инструкции по совершению операций через «Мобильный банк». Перечень вопросов и ответов по МБ Что делать, если номер мобильного телефона изменился? Необходимо оформить заявление на отключение от “Мобильного банка” по старому номеру телефона и оформить заявление на подключение к “Мобильному банку” нового номера телефона/подключить услугу через УС. Что делать, если SMS-сообщения перестали поступать, а операции по карте совершаются? - проверить статус “Мобильного банка”, направив SMS-запрос в виде 06 на номер +7 926 2000 900 либо +7 916 572 3900 (абоненты Билайн и МТС могут направить запрос также на номер 900) - проверить, не переполнена ли память Вашего телефона. При необходимости удалить ненужные SMSсообщения; - обратиться в абонентскую службу оператора связи для проверки правильности настроек Вашего телефона, а также для проверки работоспособности SMS-центра. Если указанные рекомендации не привели к решению проблемы, обратитесь в Службу помощи Сбербанка России по телефонам (495) 500-0005/788-92-72 или (800)200-3-747, по факсу (495) 747-38-88 или по электронной почте help@sbrf.ru (в сообщении укажите Ваш контактный телефон и желаемое время звонка). Что делать, если поступило/поступают SMS-сообщения, а операции по карте не совершаются? Ни в коем случае не уничтожайте данные сообщения и проверьте, правильно ли указан в сообщениях номер карты, подключенной к мобильному телефону. - Если номер карты указан правильно, и Вы не совершали эту операцию, Вам необходимо срочно приостановить действие карты, по которой поступило сообщение, либо посредством услуги “Мобильный банк” в соответствии с руководством, либо позвонить в Сбербанк России по телефонам (495) 544-45-45 или (495) 788-92-77 (круглосуточно). - В остальных случаях (например, поступило сообщение по ошибочному номеру карты и т.п.) Вам необходимо направить заявление в произвольной форме с описанием ситуации по факсу (495) 747-3888 или по электронной почте help@sbrf.ru (в сообщении укажите Ваш контактный телефон и желаемое время звонка). Услуга «Автоплатеж» Для абонентов МТС Сбербанк России представляет новую услугу – «Автоплатеж» Услуга «Автоплатеж» – это автоматическое пополнение баланса телефона (л/с абонента) в рублях при его снижении до установленного порога со счета карты Сбербанка России на основании поручения клиента. Оформив услугу «Автоплатеж», Вы поручаете Сбербанку России производить автоматическое пополнение счета телефона (л/с абонента) у оператора связи со счета Вашей банковской карты. Автоплатеж производится при снижении остатка средств на счете телефона до установленного порога. Пополнение осуществляется на сумму, указанную Вами при оформлении «Автоплатежа». «Автоплатеж» является самостоятельной услугой. Наличие или отсутствие Мобильного банка никаким образом не влияет на возможность подключить услугу «Автоплатеж» на устройствах самообслуживания. Мобильный банк в данном случае является лишь одним из способов подключить услугу «Автоплатеж». Через Мобильный банк, подключенный к любому оператору сотовой связи, можно зарегистрировать услугу «Автоплатеж» на любой номер МТС. Как работает Автоплатеж Как только баланс Вашего телефона становится меньше 30 рублей, оператор сотовой связи (МТС) отправляет команду в банк о необходимости пополнения баланса Сбербанк автоматически производит списание средств* со счета пластиковой карты и зачисляет их на баланс Вашего телефона Всегда положительный баланс *Сумма автоматического пополнения устанавливается Вами самостоятельно в момент регистрации услуги «Автоплатеж» Пороговое значение остатка средств на счете телефона (л/с абонента) для проведения автоплатежа — 30 рублей. Сумма автоплатежа — определяется клиентом в момент регистрации услуги «Автоплатеж» в диапазоне от 50 до 10 000 рублей. На Ваш мобильный телефон приходит сообщение о пополнении баланса Приемущества Удобно Вам больше не нужно беспокоиться о своевременном пополнении счета телефона. Телефон будет пополняться автоматически! Быстро Время пополнения Вашего телефона займет несколько минут, платежи зачисляются в режиме реального времени. Надежно Информация по проведенным платежам будет отображена в отчете по счету карты. Доступно Комиссия за услугу не взимается. Безопасно При подключении на устройствах самообслуживания используется ПИН-код карты; подключение через Мобильный банк возможно только с телефона, зарегистрированного в Мобильном банке. • Подключение услуги «Автоплатеж» бесплатно • Платежи в рамках услуги «Автоплатеж» без комиссии Способы подключения Существует 2 способа подключения услуги 1 2 Через устройства самообслуживания Сбербанка России* Посредством Мобильного банка Необходимо отправить со своего мобильного телефона (зарегистрированного в Мобильном банке) СМС с текстом: MTSAVTO 9161111111 100 (N…N), где MTSAVTO – команда регистрации автоплатежа, 9161111111 – номер телефона (зарегистрированный в МБ), 100 – сумма автоплатежа (можно указать любую сумму от 50 до 10 000 руб.), (N…N) – последние цифры номера карты (указывается только в случае регистрации нескольких услуг Мобильного банка на один номер телефона). Необходимо выбрать пункты меню «Информация и сервис» или «Мобильный банк» «Автоплатежи» Можно Нельзя * Операция доступна только на устройствах самообслуживания, переведенных на протокол NDC Узнать по какому протоколу работает устройство можно по внешнему виду меню устройства самообслуживания При любом способе подключения услуги (через устройства самообслуживания либо через Мобильный банк») на Ваш мобильный телефон МТС поступят сообщения от Сбербанка с номером 900 и от МТС с номера 5878. Услуга подключается автоматически, если на короткий номер, с которого было получено сообщение оператора, не направлено сообщение об отказе (с текстом «1»). Перечень вопросов и ответов по услуге «Автоплатеж» Какие существуют ограничения по услуге «Автоплатеж»? Для одного номера мобильного телефона может быть зарегистрирована только одна услуга «Автоплатеж». По одному счету карты может быть зарегистрировано несколько услуг «Автоплатеж» на разные номера мобильных телефонов. Если по одному л/с абонента у оператора мобильной связи обслуживаются несколько номеров телефонов, то подключение возможно на любой из них, но только на один. Подключение услуги «Автоплатеж» невозможно, если абоненту запрещен прием платежей оператором мобильной связи. Услуга «Автоплатеж» может быть подключена по международным картам Сбербанка России. Как можно изменить параметры услуги или отключить услугу? Изменить сумму автоплатежа Вы можете, отключив «старую» услугу «Автоплатеж» и подключив «новую» услугу «Автоплатеж» через устройство самообслуживания Сбербанка России. Операция проводится с использованием карты и подтверждается ПИН-кодом. На данном этапе изменение порогового значения (30 рублей) по услуге «Автоплатеж» не производится. Отключение услуги «Автоплатеж», подключенной через Сбербанк России, выполняется клиентом через устройства самообслуживания Сбербанка России или с помощью услуги Мобильный банк. Услуга Сбербанк ОнЛ@йн «Сбербанк ОнЛ@йн» - это автоматизированная система обслуживания клиентов Сбербанка России через Интернет. С помощью Сбербанк ОнЛ@йн клиенты могут управлять своими счетами и совершать операции через сеть Интернет. Возможность круглосуточного доступа в режиме on-line к Вашим счетам в банке из любой точки мира; Возможность совершать операции по переводу денежных средств со счет на счет (в том числе другого лица), платежи через Интернет, тем самым отпадает необходимость посещать банк для совершения данных операций; Возможность получать информацию о текущем размере остатка средств на счете вклада или карты; Возможность получать ежемесячные отчеты по банковской карте по электронной почте; Подключение и работа в Сбербанк ОнЛ@йн бесплатны. Услуга «Сбербанк ОнЛ@йн»: условия подключения Необходимые условия подключения к услуге Сбербанк ОнЛ@йн: Наличие основной банковской карты, выданной ВолгоВятским банком Сбербанка России (кроме карт СБЕРКАРТ и корпоративных карт) Наличие «Мобильного банка» (полный пакет), подключенного к основной банковской карте Наличие любого вкладного счета Услуга «Сбербанк ОнЛ@йн»: стоимость услуги Подключение и работа в Сбербанк ОнЛ@йн бесплатны. Абонентская плата отсутствует. При совершении клиентом в Сбербанк ОнЛ@йн операций платежей/переводов, по которым предусмотрено взимание платы в соответствии с Тарифами банка*, списание платы производится со счета клиента, с которого производится платеж/перевод средств. * за совершение платежей со счета по вкладу при отсутствии организации в справочнике (клиент самостоятельно вводит все реквизиты платежа) с клиента будет взиматься плата в соответствии с тарифами банка по БЕЗДОГОВОРНЫМ платежам независимо от наличия/отсутствия договора с организацией (тариф = 1%, max 1000 руб.) Операции, совершаемые через Сбербанк ОнЛ@йн По вкладам: Перевести денежные средства со счета вклада на свой счет вклада/счет карты или на счет вклада/ счет карты другого клиента, открытый в Сбербанка России или в другой кредитной организации (в том числе с конверсией иностранной валюты – при переводе между своими счетами по вкладу); Перевести денежные средства на свой лицевой (брокерский) счет, открытый в рамках договора со Сбербанком России на депозитарно-брокерское обслуживание; Совершить платеж в рублях со счета вклада, открытого в рублях, в пользу юридических лиц (индивидуальных предпринимателей); Приостановить операции по счету вклада в связи с утратой сберкнижки; Получить информацию о текущем размере остатка средств на счете вклада; Получить выписку по счету вклада; Получить информацию о максимальном размере суммы, которую можно снять со счета вклада без нарушения условий договора. По картам: Перевести денежные средства со счета карты на счет карты Сбербанка России; Совершить платеж в рублях со счета карты в адрес операторов сотовой связи, за кабельное телевидение, а также другим получателям; Блокировка карты в случае ее утраты; Получить информацию о лимите доступных средств по карте и о десяти последних операциях по карте; Запросить отчет по счету карты на адрес электронной почты (E-mail). А также: Получать информацию по Вашей услуге «Мобильный банк» (в том числе создавать и редактировать шаблоны платежей); Создавать шаблоны платежей и переводов со счетов вкладов и карт. В дальнейшем список доступных операций будет расширяться. Услуга «Сбербанк ОнЛ@йн»: доступ в систему Доступ в Сбербанк ОнЛ@йн осуществляется с сайта Сбербанка России www.sberbank.ru. Для входа в систему необходимы: 1. Идентификатор пользователя 2. Постоянный пароль 3. Одноразовый пароль* * Подтверждение входа в Сбербанк ОнЛ@йн одноразовым паролем является опциональным. В настоящее время по умолчанию в системе устанавливается параметр – «подтверждать вход в систему одноразовым паролем». Отключить необходимость ввода одноразового пароля при входе в систему можно обратившись к сотруднику филиала Банка. Услуга «Сбербанк ОнЛ@йн»: доступ в систему Способы получения идентификатора и постоянного пароля: СПОСОБ №1 СПОСОБ №2 На устройстве самообслуживания* SMS-сообщение в адрес «Мобильного Сбербанка России: банка» (номер 900): Операция производится с использованием Parol N…N или Пароль N…N банковской карты Сбербанка России и где N…N – 5 последних цифр номера платежной карты подтверждается ПИН-кодом. Идентификатор пользователя и постоянный В ответ приходит сообщение следующего пароль печатаются на чеке УС. содержания: «Mobile bank: Postoyannyi parol’ Sberbank СБЕРБАНК РОССИИ ОАО ЧЕК OnLine:XXXXXXXX. Identifikator pol’zovatelya ИДЕНТИФИКАТОР ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ПАРОЛЬ ДЛЯ ДОСТУПА К БАНКОВСКОМУ mozhno poluchit’ v Sluzhbe pomoschi po tel: ОБСЛУЖИВАНИЮ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ 8(800)5555550, 8(495)5005550» 25.09.05 15:31 НОМЕР ОПЕРАЦИИ: 081 Для получения информации об БАНКОМАТ: 381234 идентификаторе пользователя необходимо позвонить по указанному телефону КАРТА: ************3123 Службы помощи ИДЕНТИФИКАТОР ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ: 0908548704 ПОСТОЯННЫЙ ПАРОЛЬ: DV34L5VE храните чек в недоступном для третьих лиц месте. при утрате чека или компрометации информации, указанной на нем, незамедлительно смените пароль на web-сайте банка или получите новый чек, либо позвоните по тел.(495) 500-00-05 (информация предоставляется при условии сообщения корректной контрольной информации и номера карты, с использованием которой был получен постоянный пароль через Мобильный банк). * перечень УС и банкоматов размещен на сайте банка Услуга «Сбербанк ОнЛ@йн»: доступ в систему Одноразовые пароли в зависимости от способа их получения бывают двух видов: СПОСОБ №1 «Одноразовый пароль (список)» СПОСОБ №2 «Одноразовый пароль (SMS)» на устройстве самообслуживания* посредством «Мобильного банка» Сбербанка России: в случае выбора способа подтверждения операции Одноразовым паролем (SMS) в системе Операция производится с использованием появляется сообщение о том, что Одноразовый банковской карты Сбербанка России и пароль (SMS) выслан на мобильный телефон и подтверждается ПИН-кодом. производится отправка соответствующего SMS Список (20 штук) паролей печатается на чеке УС. сообщения клиенту. Срок действия паролей не ограничен. Пароли состоят из пяти цифр (от 0 до 9). В тексте SMS-сообщения одновременно с паролем СБЕРБАНК РОССИИ ЗАО также передаются параметры операции (платежа, ЧЕК перевода, изменения шаблона и пр.). ОДНОРАЗОВЫЕ ПАРОЛИ Срок действия пароля ограничен (время действия 25.09.05 15:31 одноразового пароля не может превышать время действия рабочей сессии в системе Сбербанк НОМЕР ОПЕРАЦИИ: 081 ОнЛ@йн). ТЕРМИНАЛ: 381234 КАРТА: ************3123 -//-//- НОМЕР ЧЕКА № ХХХХ ХХХХ ХХХХ parol: 43967 СПИСОК ПАРОЛЕЙ 1.S123D456 6.5686W9L5 2.2Z34567Q 7.1JS78912 3.34V5V678 … 4.56N78L91 19.75Y88436 5.99965876 20.1FR01112 храните чек отдельно от карты! при утрате чека или компрометации информации, указанной на нем, незамедлительно получите новый чек / заблокируйте одноразовые пароли по тел.(495) 500-00-05 Ввод клиентом пароля 43967 в СБОЛ Одноразовый пароль (SMS) считается более надежным! * перечень УС и банкоматов размещен на сайте банка Работа с возражениями по услуге «Сбербанк ОнЛ@йн» Процедура совершения операций через интернет слишком сложна На сайте Сбербанка размещено Руководство пользователя по совершению операций через Интернет. В данном документе даны подробные инструкции. Попробовав один раз, Вы освоите все операции и захотите совершать их только самостоятельно. Кроме того, на сайте банка размещена демо-версия системы, с помощью которой Вы можете изучить функционал Сбербанк ОнЛ@йн и просмотреть порядок совершения операций. Перечень вопросов и ответов по Сбербанк ОнЛ@йн Когда операции клиента исполняются банком? Платежи, переводы по вкладным счетам, конверсия валюты – в операционное время Банка, операции по картам - круглосуточно. Можно ли пользоваться услугами АС Сбербанк ОнЛ@йн находясь заграницей? Доступ к АС Сбербанк ОнЛ@йн может быть осуществлен с любого компьютера, подключенного к сети Интернет. Что делать, если я забыл или утратил пароль для доступа в систему Сбербанк ОнЛ@йн? Вы можете получить идентификатор пользователя и постоянный пароль на устройстве самообслуживания Сбербанка России (банкомат, платежный терминал) или посредством «Мобильного банка», отправив на номер 900 смс-сообщением с текстом Parol N…N или Пароль N…N, где N…N – 5 последних цифр номера платежной карты. Каким образом можно задать вопросы, касающиеся предоставления услуги Сбербанк ОнЛ@йн? Вопросы, касающиеся предоставления услуги Сбербанк ОнЛ@йн, Вы можете задать а сайте Сбербанка России в web-приложении «Обратная связь» по адресу http://www.sbrf.ru/ru/feedback/ или по телефонам горячей линии, указанным на сайте Сбербанка +7 (495) 500 5550, 8 800 555 5550 (звонки по России бесплатные)
