ЗМІСТ ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. ЕКСКУРСІЯ «МУЗЕЯМИ ЛЬВОВА» 5 1.1. Маршрут екскурсії 5 1.2. Опис об’єктів екскурсії. Аптека-музей «Під чорним орлом» 5 1.3Італійський дворик 5 1.4Львівський національний музей ім. А. Шептицького 7 РОЗДІЛ 2. ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ТУРОПЕРАТОРОМ «ВСЕСВІТ» 8 2.1. Характеристика туристичного підприємства «Всесвіт» 8 2.2. Структура управління туристичного підприємства «Всесвіт» 10 2.3. Основні напрямки та курорти туроператора «Всесвіт» 10 ВИСНОВОК 13 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 14 ДОДАТКИ 15 2 ВСТУП Я, Твердохліб Ольга Володимирівна, проходила практику в ПП «Туристична агенція «Всесвіт» що знаходиться у м. Львів по вулиці Ф. Ліста 3, оф. 3. Проходячи практику у в турфірмі "Всесвіт" менеджером з туризму, моїми основними завдання, були: - повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристичних центрах; - просування інформації про власні можливості за допомогою реклами; - організація продажу туристичного продукту з урахуванням специфіки і особливостей туристичного ринку. Також на турфірмі я мала такі обов'язки: бронювала туристичні послуги за заявками клієнтів, брала участь у наповненні сайту турагентства, вела звітність про виконану роботу, іноді - готувала документи на візи і здавала їх в посольства. В процесі проходження практики я: - навчилася застосовувати теоретичні знання, отримані в процесі навчання, на практиці; - ознайомилася з підприємством, його внутрішньою структурою, роботою і способами управління діяльністю працівників; - ознайомилася з роботою співробітників. Метою даного звіту є: вивчення і розгляд діяльності тур фірми "Всесвіт" в якості турагента. Для виконання поставленої мети були сформульовані наступні завдання: - детально ознайомитися з функціями і структурою даної тур фірми; - дати повну характеристику діяльності даного тур агентства; - розглянути всі необхідні документи, необхідні для складання звіту; - запропонувати шляхи щодо вдосконалення діяльності турфірми "Всесвіт". 3 Метою - практики є: ознайомлення із обраною спеціальністю; отримання професійних знань і навичок, що допоможуть у вивченні теоретичних курсів дисциплін. В якості основного об'єкта даної роботи виступає підприємство, яке утворено в якості приватного підприємства, що належить одному власникові, і має власну назву "Всесвіт" та знаходиться в місті Львів. Підприємство діє на підставі українського законодавства, різних нормативних і правових норм і документів. Основним напрямком підприємства є надання туристських послуг. Прибуток підприємства безпосередньо залежить від кількості замовлень, присутність яких визначається кваліфікацією персоналу. 4 РОЗДІЛ 1. ЕКСКУРСІЯ «МУЗЕЯМИ ЛЬВОВА» 1.1. Маршрут екскурсії Підвальна, 5 → Друкарська, 2 → Площа Ринок, 2 → Площа Ринок, 6 → →Проспект Свободи, 20 → Клепарківська, 18 Тривалість (год) : 1,5 год. Протяжність (км) : 2,1 км 1.2. Опис об’єктів екскурсії Аптека-музей «Під чорним орлом» Серед музеїв на площі Ринок своє почесне місце займає Аптека-музей. Аптечний посуд судячи із назви, цей музей ще досі працює як аптека. В приміщеннях цієї, найстарішої з діючих до сьогодні львівських аптек, відкрито унікальну експозицію, що знайомить нас з історією та розвитком фармацевтичної справи. Вже перший торговий зал допомагає уявити, як виглядали аптечні приміщення у XVIII та XIX століттях. Тут виставлені меблі, аптечний посуд, касові апарати, аптечні преси, ступи і, звісно, зразки гасових ламп. У наступних залах музею продовжуємо знайомство з різноманітними 5 пристроями фармацевтичної справи, з основними лікарськими препаратами, зі зразками старої аптечної реклами. В Аптеці-музей відтворено таємничий інтер’єр алхімічної лабораторії з відповідною атрибутикою. Туристи побачать типове львівське подвір’я, і звичайно ж, потраплять до старих аптечних підвалів, в яких колись зберігали ліки, вино та інші вкрай важливі товари. Вартість входу до Аптеки-музей: Дорослий – 30 грн, Студентський – 20 грн, Учнівський – 10 грн. 1.3 Італійський дворик Це одна з найпрекрасніших і романтичніших прикрас центральної частини старого Львова є унікальний пам’ятник архітектури епохи Відродження будинок №6, що знаходиться на площі Ринок, добре відомий як Італійський дворик. Ще у кінці 70-х років на ділянці, яку нині займає будинок №6, стояли два будинки. У 1569 році у Львів з Молдавії приїхав грецький виноторговець з Криту – Костянтин Корнякт. Зведена будівля гармонійно вписувалася у вигляд старої Площі Ринок, доповнюючи і прикрашаючи її. Спочатку входом до будинку служив пишний, багатоколонний портал, який доходив до середини нинішнього тротуару, а родзинка будинку знаходилася у його дворі — дивовижний двір, названий Італійським двориком, хоча, у нього є і інша, близька за змістом назва — Венеціанський дворик. Перше, що вражає при вході в Італійський дворик — це ілюзія об’єму і додаткового простору! Італійський дворик був місцем відпочинку, тут було тихо і затишно, шум з торгової площі сюди не потрапляв. Італійський дворик схожий на типові дворики Риму і Флоренції. Тому зовсім не дивно, що в XVII столітті у ньому ставили п’єси Шекспіра. Зараз на території Італійського дворика у Львові проводяться джазові і класичні концерти, а в теплу погоду тут можна посидіти в затишному кафе і випити чашку ароматної львівської кави. 6 1.4 Львівський національний музей ім. А. Шептицького Музей був заснований в лютому 1905 року греко-католицьким митрополитом Андреєм Шептицьким як приватна фундація під назвою «Церковний музей» для розвитку української культури. На сьогодні фонди музею налічують понад 100 тис. одиниць збереження, репрезентуючи вікові традиції розвитку українського мистецтва та національної культури. Предметом особливої гордості є найбільша й найповніша в Україні колекція середньовічного українського сакрального мистецтва XII-XVIII століть. Це ікони, скульптура, рукописи і стародруки, декоративна різьба, металопластика та гаптовані церковні тканини. Найбільш багатогранно у збірці музею представлена ікона XIV-XVIII ст., здебільшого з теренів Західної України. Водночас у фондах музею зберігаються шедеври й таких митців європейського значення, як Пінзель, Полейовський, Філевич та інші. Дуже вартісною у колекціях є підбірка української народної та професійної гравюри XVII—XVIII ст.(близько 1000 одиниць збереження). Розвиток українського мистецтва XIX — початку ХХ століть репрезентує збірка творів живопису художників Наддніпрянської та Західної України. Гордістю музейної колекції є низка оригінальних творів Тараса Шевченка. У збірці творів XIX — поч. ХХ ст. — мистецька спадщина класиків української образотворчості К.Устияновича, Т.Копистинського, С.Васильківського, Ф.Красицького, А.Манастирського, І.Труша, О.Кульчицької, а також твори митців, чиї імена були надовго викреслені з духовної скарбниці українського народу, — М.Бойчука, М.Сосенка, Л.Ґеца, П.Холодного. Окрім постійних експозицій, в музеї також відбуваються тимчасові виставки. Вхід до музею: загальний квиток – 9 грн, дитячий – 3 грн.; тимчасові виставки – 3 грн. звичайний квиток, 1 грн.- дитячий; постійна експозиція – 5 грн. загальний, 1 грн. - дитячий. 7 РОЗДІЛ 2. ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ТУРОПЕРАТОРОМ «ВСЕСВІТ» 2.1. Характеристика туристичного підприємства «Всесвіт» Туроператор «Всесвіт» - це компанія, яка стабільно працює на ринку туристичних послуг з 1997 року. Тут Ви зможете швидко та надійно спланувати свій відпочинок, організувати ділові та особисті поїздки, отримати візову та страхову підтримку, а також легко вирішити усі проблеми, пов'язані з подорожами. АДРЕСА : м. Львів, вул. Ф. Ліста, 3, офіс 3 79000, Україна 8 КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ: Тел. +38 032 2971558, 2971559 Факс: +38 032 2970568 e-mail: wseswit@wseswit.lviv.ua Сайт : www.wseswit.lviv.ua БАНКІВСЬКІ РЕКВІЗИТИ: Ліцензія на туроператорську діяльність: АВ № 081511 Код ЕДРПОУ : 19358632 Р/р : 26008019756980 МФО : 325923 9 2.2. Структура управління туристичного підприємства «Всесвіт» Досліджуючи роботу «Всесвіт», можна вважати, що в туристичній фірмі діє лінійно-функціональна структура управління. Це випливає з таких факторів, що робота тут розподілена між підрозділами працівників. Схема 2.2. Структура управління туристичної фірми «Всесвіт» 2.3. Основні напрямки та курорти туроператора «Всесвіт» Болгарія - це не тільки недорогий курорт, популярний серед наших туристів, це ще й древній край з багатою історією і чудовою природою. М'який 10 клімат, невисокі ціни, відмінна екологічна обстановка - все це притягує чимало мандрівників. Хорватія - узбережжя та численні острови рахуються одним з найбільш чистих місць на планеті. Сюди щорічно приїжджає маса людей, хтось шукає красивих пейзажів, хтось чистих і доглянутих пляжів, а хтось історичних і культурних цікавинок. Тим ця країна і примітна, тут кожен знаходить те, що шукає. ОАЕ - найчистіші пляжі Перської затоки, неймовірні водні атракціони, величезні торгові центри, піщані дюни і неймовірні оазиси в пустелі. Кіпр - це не тільки популярний туристичний напрям, це ще і справжня скарбниця пам'яток стародавньої культури. Чого тут тільки немає - і допотопні катакомби, і руїни римських палаців, і багатюща спадщина античної Греції... Одним словом, Кіпр однозначно вартий того, щоб відвідати його хоча б раз в житті. Йорданія - тут майже немає жебраків, майже відсутня промисловість, а на базарах прийнято торгуватися, віддаючи пошану культурі. Мальта - це маленька острівна держава в Середземному морі, яка не має ні гір, ні річок, але може похвалитися багатою на дивовижні події багатовіковою історією. Ця країна є рекордсменом по щільності культурних та історичних пам’яток. Основні курорти «Всесвіту»: Курорт «Поляна» (Закарпатська область, Свалявський район); Курорт Біла Церква (Київська область, Білоцерківський район); Миронівка (Київська область, Миронівський район); Курорт Хмільник (Вінницька область, Хмільницький район); Моршин (Львівська область, Моршинський район); Трускавець (Львівська область, Трускавецький район); 11 Верховина (Закарпатська область, Міжгірський район); Курорт Миргород (Полтавська область, Миргородський район); Шкло (Львівська область, Яворівський район); Курорт Солоний лиман (Дніпропетровська область, Новомосковський район); Свалява (Закарпатська область, Свалявський район). 12 ВИСНОВОК Закінчивши проходження виробничої практики я засвоїла основні принципи і правила роботи туристичної фірми «Всесвіт».. Моїм керівником на туристичній фірмі була – Хром’як Л. І. ПП «Всесвіт» має ліцензію на здійснення туроператорської діяльності. Фірма зорієнтована як на виїзний так і на внутрішній туризм. Вона працює в усіх туристичних напрямках. Серед продуктів компанії є автобусні тури, залізничні та авіаційні. Аналіз діяльності конкурентів показав, що ринок туристичних послуг насичений пропозиціями про відпочинок у всіх регіонах світу. Це з одного боку сприяє здоровій конкуренції і зниженню вартості таких турів, а з іншого змушує фірми вводити додаткові знижки. Під час проходження практики мною були виконані наступні завдання: вивчення діяльності служб і відділів підприємства і їх взаємодією; набула певного досвіду у спілкуванні з туристами, партнерами; оволоділа методикою оформлення різноманітної документації; засвоїла знання отримані при проходженні виробничої практики. Отриманий мною досвід є дуже корисним, адже досвід роботи в туристичній фірмі в сучасних умовах існуванні туристичного ринку є необхідним для повного усвідомлення структури туристичної індустрії. Це дасть змогу переосмислити свої можливості і зрозуміти яким саме чином можна досягти успіху у даному бізнесі. Адже це є одним із найголовніших завдань спеціаліста в області рекреаційної географії та менеджменту туризму. 13 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 1. Закон України «Про туризм» від 15.09.95 2. Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.09.91р. 3. Національний стандарт України. Послуги туристичні. Класифікація готелів. ДСТУ 4269:2003 4. Бабарицькк В.К., Малиновська О.Ю. Менеджмент туризму. Туроперейтинг. Понятійно-термінологічні основи. Навчальний посібник. – К. – Альтерпрес, 2014 – 2017. 5. Статут приватного підприємства «Всесвіт» К.: 2008 6. www.wsesvit.com.ua 14 ДОДАТКИ Додаток 1 Технологічна карта туристичної подорожі за маршрутом ___________________________ПП «Всесвіт» _____________________________ Назва туристичного підприємства, яке обслуговує маршрут ТЕХНОЛОГІЧНА КАРТА туристської подорожі за маршрутом «Вихідні на Дніпропетровщині» на 2019 р. (назва маршруту) 1. Основні показники маршруту: Вид маршруту – кільцевий Категорія складності туризм Протяжність маршруту (км) 582 км Тривалість подорожі (діб) 3 Кількість туристів у групі 59 Всього туристів на маршруті 1593 Всього людино-днів обслуговування 4779 Початок обслуговування на маршруті першої групи – 30.02.2019 Початок обслуговування на маршруті останньої групи – 08.11.2019 Закінчення обслуговування останньої групи – 10.11.2019 Вартість путівки – 1779 грн. 2.Адреса туристичного підприємства, з якого починається подорож Вул. Ф.Ліста, 3, оф. 3, м. Львів, Україна, 79000 3.Короткий опис подорожі (повторюється в інформаційному листку до туристської путівки) Новомосковськ (Свято-Троїцький собор; Краєзнавчий музей ім. Калнишевського); Павлоград ( Церква Успіння Пресвятої Богородиці; Графський театр); Кам’янське (Костел св. Миколая); Кривий ріг (Музей гірничої техніки; Ботанічний сад); Жовті води (Історичний музей). Керівник туристського підприємства, що обслуговує маршрут: Хром’як Л.І. ________________ П.І.Б. Підпис 15 Додаток 2 Адреса фірми: 79000, м. Львів, Туристична фірма вулиця Ф. Ліста,3, офіс 3 «Всесвіт» Address: 79000, Lviv, F. Lista 3, Street, house 3 _________________________ Тел./факс: +380322970568 E-mail: wseswit@wseswit.lviv.ua 16 Додаток 3 17
