Менеджмент. Поняття і сутність послуги. academy.smartfitness.com.ua В чому різниця? Варто замислитися, в чому різниця. Товар? Послуга? academy.smartfitness.com.ua Визначення послуги. Послуга з точки зору маркетингу об'єкт продажу у вигляді дії виконавця, які дають споживачеві переваги або корисний результат. В процесі надання послуг не створюється новий, раніше не існуючий матеріально-речовий продукт, але змінюється якість уже наявного, створеного продукту. academy.smartfitness.com.ua Властивості послуги. Невідчутність. Невіддільність від джерела. Мінливість якості. Нездатна до зберегання. academy.smartfitness.com.ua Послуга буває: Вільна від матеріального носія. Залежна від матеріального носія. Матеріалізована в носій. academy.smartfitness.com.ua Послуга буває: Проста. Складна. academy.smartfitness.com.ua Послуга. Щоб продавати послугу необхідно вміти її уречевляти. Для цього важливі: • Ваша репутація. • Компетенції і знання ваших співробітників. • Відгуки клієнтів та партнерів. academy.smartfitness.com.ua Надаючи послугу важливо: Вирішіть, яку стратегію ви обираєте. Орієнтація на продукт. Орієнтація на клієнта. academy.smartfitness.com.ua Надаючи послугу важливо: Вирішіть, яку стратегію ви обираєте. Продаємо всім клієнтам? Продаємо певній цільовій аудиторії? academy.smartfitness.com.ua Надаючи послугу важливо: СТАНДАРТ ОБСЛУГОВУВАННЯ - комплекс обов'язкових для виконання правил обслуговування клієнтів, які гарантують високий рівень якості послуг, що надаються. academy.smartfitness.com.ua
