МИНОБРНАУКИ РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Тверской государственный технический университет (ТвГТУ) Кафедра «Менеджмент» Направление 38.03.02 менеджмент Группа МЕН-1505 КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине: Тема: Экономика предприятия Влияние внешней и внутренней среды на результаты деятельности предприятия Е.М. Тузова Выполнил Подпись И.О. Фамилия дата Л.Г. Наумова Проверил подпись И.О. Фамилия дата (отметка о защите) Тверь 2016 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................................................... 3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СУЩНОСТИ СРЕДЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ............................................................................................... 5 2. 1.1. Понятие и сущность среды функционирования .................................................................... 5 1.2. Понятие внешней среды и ее факторы ................................................................................... 6 1.3. Понятие внутренней среды и ее факторы ............................................................................ 13 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ............................................. 20 2.1. Анализ внешней среды .............................................................................................................. 18 2.2. Анализ внутренней среды ......................................................................................................... 22 3. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ НА РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ДЕЛО» ................................................... 30 ЗАКЛЮЧЕНИЕ .............................................................................................................................................. 38 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ......................................................................................................... 39 3 ВВЕДЕНИЕ Мы живем в непростом, стремительно и постоянно меняющемся мире бизнеса с большим количеством переменных. Руководителям, действующим в этой обстановке, нужны методы и действенные инструменты управления, которые будут учитывать непредсказуемость внешней деловой экономическими системами разного среды. Современна теория уровня управления — это теория стратегического управления. Она появилась как ответ на угрозы внешней среды и усиление ее непостоянности. Предприятия, как и другие системы, ограничены от внешней среды, но при этом тесно с ней взаимодействуют в то время, как получают из нее необходимые им ресурсы и передают во внешнюю среду продукты своей деятельности. Можно сказать, что внешняя среда считается необходимым условием для существования систем. Следовательно, функционирование предприятия определяется уровнем знания об окружающей среде. Внешняя среда — совокупность объектов, не являющихся элементами системы, взаимодействие с которыми учитывается при изучении системы. Взаимодействие выступает фактором, благодаря которому происходит объединение частей в целое. Без взаимодействия частей система не может существовать, так как оно обеспечивает передачу информации от одного элемента системы другому, от входа воздействия из внешней среды до передачи во внешнюю среду соответствующей информации. В связи с этим, у каждого предприятия появляется проблема стратегического и тактического управления развитием способности организации выживать в постоянно меняющихся рыночных условиях. Это и определяет актуальность выбранной темы. Актуальность темы курсовой работы определена тем, что одной из важных проблем, с которой сталкивается любое предприятие, — это проблема обеспеченности непрерывности ее развития. Цель курсовой работы — определить влияние внешней и внутренней среды на результаты деятельности предприятия. Для реализации поставленной цели, необходимо выполнить следующие задачи: 1. Рассмотреть теоретические основы определения сущности функционирования предприятия. 2. Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду предприятия. среды 4 3. Исследовать влияние внешней и внутренней среды на результаты деятельности предприятия на примере ООО «Дело». Курсовая работа состоит из введения; трех разделов, в которых раскрываются поставленные задачи; заключение, где подведены итоги проведенных исследований. Информационно-методической базой послужили источники, которые приведены в библиографическом списке. На все источники даны ссылки по тексту. 5 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СУЩНОСТИ СРЕДЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 1.1. Понятие и сущность среды функционирования предприятия В условиях рыночных отношений центр экономической деятельности сместился к основному звену всей рыночной экономики — к предприятию. Непосредственно на данном уровне исполняются производственные и иные процессы, приводящие к формированию продуктов общественного потребления. Базой предприятия является ее персонал — люди, с их знаниями, навыками и опытом. Персонал, исполняющий руководство, определяет цели и задачи, разрабатывает стратегические, своевременные и оперативные планы, которые будут гарантировать верное, результативное и стойкое формирование предприятия. Предприятие — независимый хозяйствующий субъект, сформированный с целью изготовления продукта, предложения услуг и выполнения различных работ. Оно находится и функционирует в определенной среде, и каждое его действие возможно в том случае, если среда допускает это [1]. Среда функционирования организации — совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на производственно-хозяйственную деятельность организаций. Среда функционирования организации представляет собой совокупность субъектов хозяйствования, их взаимосвязей, инфраструктурных звеньев и условий их деятельности. Эффективность функционирования организации, достижение ей поставленных целей определяется не только внутренней организацией: уровнем техники и технологии, квалификацией персонала, организационной и производственной структурой, но и внешней средой, где непосредственно функционирует фирма. Изучение этой среды связано с тем, что субъекты хозяйствования, осуществляя свою деятельность, функционируют не изолированно, а взаимодействуют между собой, с органами государственного управления, общественными структурами и т.д. 6 1.2. Понятие внешней среды и ее факторы Внешняя среда — это все те факторы, находящиеся за пределами предприятия, которые могут на нее воздействовать. Внешняя среда, в которой работают предприятия, находится в постоянном движении и подвержена изменениям [9]. Меняются вкусы покупателей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новые законы и налоги, меняются рыночные структуры, новые технологии революционизируют процессы производства, существуют и иные факторы. Способность предприятия реагировать и управляться с этими изменениями внешней среды считается одной из важнейших составляющих ее успеха. Вместе с тем эта способность является условием реализации запланированных стратегических изменений. Термин «внешняя среда» включает экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные организации, технику и акты, технологию законодательство, и прочие конкурирующие составляющие. Данные взаимосвязанные факторы воздействуют на все, что происходит внутри организации. Значение имеет тот факт, что, несмотря на то, что предприятие полностью находится в зависимости от внешней среды, среда эта, как правило, пребывает вне пределов влияния менеджеров. Выделяют четыре основные характеристики внешней среды: 1. Взаимосвязанность факторов; 2. Сложность; 3. Подвижность; 4. Неопределенность. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Эта зависимость станет очевидной при рассмотрении основных факторов в среде прямого воздействия: поставщиков, законов и государственных органов, потребителей и конкурентов. Поставщики. С точки зрения системного подхода организация — это механизм преобразования входящих элементов в выходящие. Основные разновидности 7 входов — это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, — пример воздействия среды на операции и успешность деятельности организации. В ряде случаев все организации определенного региона ведут дела с одним или практически с одним поставщиком. Например, обеспечение энергией, когда все организации получают энергию по ценам, установленным государством. При этом такие изменения, как повышение цен, подействует на организацию в той мере, в какой она расходует энергию. Материалы. Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. При этом в одних регионах, например, в Японии, возможно использование методов ограничения запасов, т.е. фирмы исходят из того, что необходимые для следующего этапа производственного процесса материалы должны доставляться точно в срок. Такая система снабжения требует в высшей степени тесного взаимодействия производителя с поставщиками. В то же время в других регионах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков или поддержание значительного объема запасов. Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходовать на материалы и хранение. Эта зависимость между деньгами и поставками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных. Капитал. Для функционирования и развития организации нужен капитал. В качестве потенциальных инвесторов могут выступать: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие ее облигации. Чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности получить нужный объем средств. Трудовые ресурсы. Для эффективной деятельности организации, для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, необходимо ее обеспечение персоналом нужных специальностей и квалификации. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером могут служить многие 8 сектора компьютерной промышленности. Многие фирмы вынуждены были искать дешевую рабочую силу в других странах. Основной заботой современной организации является отбор и поддержка талантливых менеджеров. В проведенных исследованиях при ранжировании по степени важности ряда факторов руководители фирм выделили в первую очередь: привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления и обучение способных руководителей внутри фирмы. То, что повышение квалификации менеджеров оказалось по значению выше, чем прибыль, обслуживание потребителей и выплата приемлемых дивидендов акционерам, явный признак важности притока этой категории трудовых ресурсов в организацию. Законы и государственные органы. Трудовое законодательство, многие другие законы и государственные учреждения влияют на организацию. В преимущественно частной экономике взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределенностью. Практически непрерывно разрабатываются и пересматриваются своды законов о безопасности и охране здоровья на рабочем месте, о защите окружающей среды, о защите интересов потребителя, о финансовой защите и т.п. При этом объем работы, необходимой, чтобы отслеживать и соответствовать действующему законодательству, постоянно возрастает. Государственные органы. Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую имеющие силу закона. 9 Законотворчество местных органов управления. Регулирующие постановления местных органов власти также усложняют ситуацию. Местные органы власти требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, облагают предприятия налогами, а если речь идет, например, об энергетике, системах телефонной связи и страхования, то и устанавливают цены. Некоторые местные законы модифицируют федеральные нормы. Организация, которая ведет свои дела на территории десятков субъектов федерации и десятков иностранных государств, сталкивается со сложной и многообразной системой местных установлений. Потребители. Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер утверждает, что единственная подлинная цель бизнеса — создавать потребителя. Под этим понимается, что само выживание и оправдание существования организации зависят от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Однако некоммерческие и государственные организации также имеют потребителей в этом смысле. Так, правительство государства и его аппарат существуют только для обслуживания потребностей граждан. То, что граждане являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда не очевидно в повседневных соприкосновениях с государственной бюрократией, однако в период предвыборных кампаний граждан рассматривают как потребителей, которых нужно «купить». Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры может быть довольно значительным. Конкуренты. Конкуренты — это важнейший фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, то предприятию долго не продержаться. Во многих случаях не потребители, а 10 именно, конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Организации могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными. Среда косвенного воздействия. Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководство должно их учитывать. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся: технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными управляющими организациями. Технология. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить, и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации. Скорость изменения технологий в последние десятилетия заметно увеличилась. Из крупных технологических нововведений, которые глубоко затронули все общество и оказали сильное компьютерную, влияние лазерную, на конкретные организации, микроволновую, можно полупроводниковую отметить технологии, интегрированные линии связи, робототехнику, спутниковую связь, атомную энергетику, получение синтетического топлива и продуктов питания, генную 11 инженерию и т.д. Знаменитый социолог Дэниел Белл считает, что в будущем наиболее ценным нововведением будет считаться технология миниатюризации. Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. В то же время уже сегодня все организации, чтобы сохранить конкурентоспособность, должны идти в ногу с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности. Состояние экономики. Руководство также должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Например, если прогнозируется инфляция, руководство может пойти на увеличение запасов ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда, чтобы сдержать рост издержек. Оно также может решить сделать заем, так как при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле. Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала, так как при ухудшении экономической обстановки банки ужесточают условия получения кредита и повышают ставки процента. Так же, при снижении налогов происходит увеличение массы денег, которые люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать развитию бизнеса. То или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное воздействие на другие организации. Организации, ведущие дела во многих странах, зачастую считают состояние экономики особо сложным и важным для себя аспектом. Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной мгновенного обогащения или обнищания фирмы. Социокультурные факторы. Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, и прежде всего, жизненные ценности, традиции, установки, влияют на организацию. Так, например, в системе ценностей 12 американского общества дача взятки для получения выгодного контракта или политических выгод, распространение порочащих конкурента слухов считаются действиями неэтичными и аморальными, даже когда их нельзя рассматривать как противозаконные. Однако в некоторых других странах такая практика может считаться вполне нормальной. На основании специальных исследований было показано, что изменяются и ценностные установки рабочих. В целом, сравнительно молодые рабочие хотят иметь больше независимости и социального взаимодействия на работе. Многие рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует большей гибкости, обладает большей содержательностью, не ущемляет свободу и пробуждает в человеке самоуважение. Многие современные работники не считают, что всю свою трудовую жизнь проведут в одной организации. Эти установки становятся особенно важными для менеджеров в отношении их основной функции — мотивации людей с учетом целей организации. Эти факторы обусловили и появление должности по общественным проблемам корпорации. Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Хорошим примером может служить производство одежды. От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями. Например, общественное мнение может оказать давление на фирму, имеющую связи с порицаемыми в обществе организациями, группировками, возможно, и странами. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов. Результатом социокультурного воздействия на организации стало растущее внимание к социальной ответственности. По замечанию Р. Джоунса, бывшего председателя правления фирмы «Дженерал Электрик», организации должны быть в состоянии предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. А это означает, что сама корпорация должна изменяться, сознательно трансформируясь в организацию, приспособленную к новой среде. 13 Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них — позиция администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Эта позиция влияет на такие действия правительства, как налогообложение доходов, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма рабочей силы, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы и т.п. Другой элемент политической обстановки — это группы особых интересов и лоббисты. Все учреждения госрегулирования являются объектами внимания лоббистских групп, представляющих организации, на которых сказываются решения этих учреждений. Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. Для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев (или даже к национализации) или установлению специальных пошлин на импорт. Баланс платежей или проблемы с обслуживанием внешнего долга могут затруднить получение денег, вывозимых в качестве прибыли. С другой стороны, политика может измениться в сторону, благоприятную для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала изза рубежа. Установление дипломатических отношений может открыть путь на новые рынки. Отношения с местным населением. Для всякой организации, как фактор среды косвенного воздействия, первостепенное значение имеет отношение к ней местного населения, той общественной среды, в которой организация функционирует. Организации должны прилагать целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с местным сообществом. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования школ и общественных организаций, благотворительной деятельности, в поддержке молодых дарований и т.п. 14 Международные факторы. Внешняя среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Это обусловлено уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну. Экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития отличаются в разных странах. При осуществлении функций планирования, организации, стимулирования и контроля эти различия должны приниматься во внимание. Так же следует учитывать и международные факторы: изменение валютных курсов; политические решения стран-инвестеров; принимаемые решения международных картелей. 1.3. Понятие внутренней среды и ее факторы Предпринимательский успех во многом зависит и от внутренней среды предприятия. Это среда определена совокупностью внутренних условий функционирования предприятия. В существенной мере внутренняя среда носит субъективный характер: предпринимателя, его она непосредственно находится в зависимости от целеустремленности, воли, умений и способностей в организации и ведении бизнеса. Во внутренней среде можно отнести такие подсистемы, как наличие нужного объема денежных средств; правильный выбор организационно-правовой формы предприятия; подбор соответствующих работников; выбор предмета деятельности; квалифицированное проведение маркетинговых исследований; подбор кадров и управление персоналов и иные [5]. Особую роль для эффективной деятельности фирмы имеют разработка обоснованного бизнес-плана, предвидение и расчет результатов наступления предполагаемых рисков, введение новейших технологий, диверсификация деятельности, создание и введение аргументированной стратегии развития фирмы. Также к факторам внутренней среды можно отнести точное соблюдение бизнесменами и нанятыми менеджерами законов и нормативных актов, которые регулируют деятельность это вида бизнеса или определенной организационноправовой формы предприятия. 15 Внутренняя среда — комплекс ситуационных факторов внутри предприятия. Он считается итогом управленческих решений. Туда относятся: цели, структура, задачи, технологию и людей [10]. Цели. Как уже говорилось ранее, предприятие — категория людей с определенными общими целями. Предприятие можно расценивать как способ достижения целей, позволяющий людям совместно осуществить то, что они не смогли бы выполнить индивидуально. Цели — определенный окончательный итог или нужный результат, которого старается достичь данная категория людей, выполняя работу совместно. В процессе планирования руководство ставит цели и рассказывает о них своему коллективу. Данная процедура представляет собой мощный механизм координирования, так как он предоставляет возможность членам компании знать, к чему они должны стремиться. Структура. Структура предприятия — логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, которые построены в форме, позволяющей более эффективно достигать целей предприятия. На каждом предприятии есть разделение труда. Отличительной характерной чертой считается специализированное разделение труда — закрепление этой работы за экспертами, теми людьми, кто горазд осуществить ее лучше всех с точки зрения компании как единого целого. Разделение управленческого труда между специалистами по маркетингу, финансам и производству считается наглядным примером. Разделение работы по производству машины на многочисленные небольшие действия, к примеру, установка фар, ее можно рассматривать как конкурентную специализацию труда. Количество человек, которые подчинены одному руководителю, представляет сбой сферу контроля. Эта сфера — значительный аспект организационной структуры. В случае, если одному руководителю подчиняется достаточно большое количество человек, то тогда речь идет о широкой сфере контроля, которая дает в конечном итоге плоскую структуру управления. Если же сфера узкая, это значит, что руководителю подчиняется малое количество человек, то можно сказать о многоуровневой 16 структуре. Вообще, у больших предприятий с плоской структурой меньше уровней управления, чем у предприятий сопоставимого размера с многоуровневой структурой. Нет совершенной сферы контроля. Многочисленные переменные внутри предприятия и во внешней среде могут оказывать на нее влияние. Кроме этого, ни сфера контроля, ни относительная «высота» структуры предприятия не считаются функцией величины предприятия. Задачи. Еще одно направление разделения труда в предприятии — формулирование задач. Задача — предписанная работа, ряд работ или определенная доля, которая должна быть выполнена ранее установленным методом в предварительно оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются должности, а не работнику. На основе решения руководства о структуре, любая должность содержит несколько последовательных задач, рассматриваемых как вклад в достижение целей предприятия. Считается, что, если задача выполняется таким методом и в такие сроки, которые предписаны, предприятия будет работать эффективно и успешно. Задачи предприятия можно разделить на три категории: работа с людьми, предметами (автомобилями, сырьем, инструментами) и информацией. Технология. Технология — еще одна необходимая внутренняя переменная. Она играет более важную роль, чем обычно считается. Многие люди рассматривают только как нечто, связанное с изобретениями, автомобилями и компьютерами, например. Но социолог Чарльз Перроу характеризует технологию как средство переработки сырья — будь то люди или физические материалы — в искомые продукты питания и обслуживания. Люис Дейвис, который писал о проектировании работ, дал подобную широкую характеристику: «Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и определенных технических знаний, которые необходимы для осуществления желаемых изменений в материалах, информации, людях». Задачи и технология непосредственно связаны друг с другом. Осуществление задачи содержит использование определенной технологии как средства преобразования материала, пребывающего на входе, в форму, получаемую на выходе. 17 Согласно словам Виланда и Ульриха, «автомобили, оборудование и сырье можно представить как составляющие технологии, однако более важным элементом считается процесс, благодаря которому исходные материалы преобразуются в желаемый на выходе продукт. Сама технология представляет метод, позволяющий выполнить такое преобразование». Люди. Предприятие, руководители и работники — это все группы людей. В случае закрытия предприятия, принятие решения осуществляется одним человеком, а не абстрактным руководством. Если выпускается продукт низкого качества, виноваты конкретные люди, недостаточно мотивированные или не обучены. Если руководство не признает, что каждый сотрудник — личность с неповторимыми переживаниями и запросами, способность компании достичь поставленных целей идет под угрозу. Вообще, руководство достигает целей предприятия благодаря другим людям. Следовательно, персонал и есть главный фактор в любой модели управления, включая ситуационный подход. Есть три ключевых аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение конкретных лиц, поведение людей в группах, характер поведение руководителя, функционирование управляющего в роли лидера и его воздействия на поведение определенных людей и групп. Осознание и успешное руководство человеческой переменной довольно трудно. Несомненно, практический интерес для отечественных бизнесменов предполагает опыт формирования внутренней предпринимательской среды японского бизнесмена К. Татеиси, о которой он написал в своей книге «Вечный дух предпринимательства». Суть результативного, оптимального менеджмента в компании «Омрон», который позволяет добиваться успехов по его теории, состоит в том, чтобы дать каждому работнику возможность заработать достаточное количество средств, чтобы почувствовать себя удовлетворенным от своей работы и участия в управлении компанией. Высшая суть гуманизма менеджмента проявляется в уважении личности. По словам автора, между рационализмом и гуманизмом нет противоречий. Если рациональной целью для вас является сокращение издержек производства, то вы не добьетесь успеха, пока не создадите благоприятные условия для своего персонала, чтобы они сами могли решить эту проблему. Существенную 18 роль в менеджменте этой компании играют мотивация работников, создание такого производственного управленческого климата, чтобы каждый человек смогу полностью проявить себя и свои таланты. Татеиси пишет, что в их компании занято примерно 15 тысяч человек, а это значит, что они имеют дело не просто с 15 тысячами людей, а с 15 тысячами разных ступеней образования и навыка, амбиций и особенностей. Для Татеиси наилучшим местом работы считается то, где присутствует хорошее настроение и идет работа. Рабочее место должно излучать радость и спокойствие для каждого работника и гостя. Это приводит к росту, к улучшению самочувствия людей, которые работают. Особое внимание заслуживает талант сотрудников. В итоге, результат любой деятельности зависит от навыков работника и от умения применять эти навыки. Для них главное — талант, который не зависит от сферы его деятельности. Факторы, которые являются важными в механизме совершенствования управления компанией: внедрение гибкой структуры компании, внедрение принципа децентрализации управления, реорганизация органов управления, создание небольших компаний, наделенных новыми правами и ответственностью. На руководителя низших подразделений фирмы были возложены «обязанности, схожие с обязанностями президента фирмы средней руки», в итоге низшее подразделение получило название самостоятельной фирмы среднего размера с обязанностями, правилами и мотивацией, приносящей положительные результаты. Немалое значение в совершенствовании менеджмента фирмы «Омрон» получило внедрение в практику управления понятия «организация — слуга общества» в роли девиза фирмы: «Работать во имя лучшей жизни, лучшего мира для всех». Этот девиз помог руководителям внедрить рациональный менеджмент, расширять деловую активность подразделений фирмы, улучшить организацию производства, обновлять выпускаемую продукцию, увеличивать размеры продаж и получить больше дохода, и на этой основе совершенствовать материальное стимулирование всего персонала. В основе корпоративной реконструкции лежат две цели: приблизить администрацию к настоящим условиям работы и создать в разумном размере несколько фирм, которым предоставлена абсолютная независимость и которые функционируют в рамках фирмы как определенные малые 19 фирмы. Данная реконструкция дает возможность совершенствовать предпринимательское управление, чему в большой степени содействовали лозунги: «Продает каждый!», «Реагировать немедленно!», «Действовать молниеносно!». Татеиси рассказывает: каждый день вместо того, чтобы здороваться друг с другом, работники должны были повторять эти лозунги, чтобы настроиться на успешную работу. Задача менеджмента в сфере производства — усовершенствование управления любыми способами производства продуктов питания, но менеджеру следует освоить механизм прогнозирования, планирования процесса производства. Автор считает, что бизнесмен должен взяться за принцип прогнозирования будущего и в соответствии с этим регулировать работу своей организации, использую обратные связи. Для выведения своей организации на дорогу успеха, нужны эти факторы (по мнению К. Татеиси): 1. Формирование четкого кредо фирмы. 2. Соотношение целей фирмы с естественным поведением людей. 3. Распределение прибыли. 4. Характерный дух. 5. Осознанность всеобщей заинтересованности. 6. Перспективный рынок сбыта. 7. Уникальная методика. 8. Эффективное руководство [8]. 20 2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 2.1. Анализ внешней среды Анализ внешней среды, как правило, является исходным процессом стратегического управления, потому что обеспечивает базу для установления как миссии и целей фирмы, так и для выработки стратегий поведения, который позволяют фирме осуществить миссию и достичь своих целей. Он представляет собой процесс, с помощью которого разработчики стратегического плана следят за внешними, по отношению к организации, факторами, чтобы определить возможные угрозы для фирмы. С точки зрения оценки этих угроз и возможностей роль анализа внешней среды в процессе стратегического планирования заключается, по сути, в ответе на эти вопросы: 1. Где сейчас находится предприятие? 2. Где, по мнению высшего руководства, должно находиться предприятие в будущем? 3. Что должно сделать руководство, чтобы предприятие сменило то положение, в котором оно находится сейчас, в то положение, где ее хочет видеть руководство в будущем [2]. Для того, чтобы дать оценку необходимости проведения тщательного анализа внешнего окружения предприятия, следует также рассмотреть характеристики внешней среды, которые оказывают непосредственное воздействие на сложность его осуществления. Начнем с того, что к числу данных характеристик относится взаимосвязанность факторов внешней среды. Под ней подразумевается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на прочие факторы. Факт взаимосвязанности считается значимым уже не только для рынков государства или региона, но и для мирового рынка. Эта взаимозависимость превратила среду нынешних организаций в быстро изменяющуюся. Руководители больше не могут рассматривать внешние факторы по раздельности. Специалисты не так давно ввели понятие «хаотичных изменений» для описания внешней среды, характеризующейся еще более быстрыми темпами изменений и более сильной взаимосвязанностью. 21 Затем можно отметить такую характеристику, как сложность внешней среды. Это количество факторов, на которое предприятие должно отвечать, а также уровень вариантности каждого фактора. Если говорить о числе внешних факторов, на которые отвечает предприятие, то, если на него давят государственные постановления, постоянные перезаключения договоров с профсоюзами, большое количество конкурентов и ускоренные технологические изменения, можно сказать, что это предприятие находится в более сложном положении, чем, допустим, предприятие, обеспокоенное действиями нескольких поставщиков, нескольких конкурентов. Предприятия, которые работают в простой среде, обладают одним преимуществом: им приходится иметь дело принятия управленческих решений. Следовательно, в менее сложном окружении необходима и менее сложная организационная структура, но из-за того, что разные предприятия работают в разных средах, ситуационный подход определяет, что не существует организационной структуры. Далее необходимо отметить подвижность среды. Под ней подразумевается скорость, с которой изменяется окружение предприятия. Многие ученые отмечают такую тенденцию, что окружение нынешних предприятий меняется с нарастающей скоростью. При том, что динамика является общей, есть предприятия, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. К примеру, в результате исследований выяснилось, что скорость изменения технологии и параметров конкурентной борьбы в фармацевтической, химической и электронной промышленности выше, чем в иных отраслях. Стремительные промышленности, телекоммуникаций. изменения производстве Менее происходят компьютеров, видимые в авиационно-космической биотехнологии относительные изменения и сфере касаются строительной, пищевой промышленностью, производства тар и упаковочных материалов. Кроме этого, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений предприятия и ниже для других. Например, во многих фирмах отдел исследований и разработок встречается с высокой подвижностью внешней среды, так как он должен следить за всеми технологическими нововведениями. С другой стороны, производственный отдел может быть погружен в медленно изменяющуюся 22 среду, которая характеризуется стабильным движением материалов и трудовых ресурсов. Но если производственные мощности разбросаны по разным государствам или же регионам или исходные ресурсы привозят из-за границы, то производственный процесс может оказаться в условиях высокоподвижной внешней среды. Принимая во внимание сложность функционирования в условиях высокоподвижного внешнего окружения, предприятие или его подразделения должны основываться на более разнообразной информации, чтобы принимать эффективные управленческие решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом. Вообще, есть еще одна характеристика внешней среды — неопределенность. Она является функцией количества информации, которой обладает предприятие согласно конкретному фактору, кроме того, она располагает функцией уверенности в данной информации. Если информации недостаточно либо имеются сомнения в ее правильности, среду можно считать более неопределенной, чем, если бы имелась адекватная информация, и были бы причины воспринимать ее как высоконадежную. Так как занятие бизнесом стремительно растет, требуется огромное количество информации, а уверенность в ее правильности значительно уменьшается. Зависимость от мнений зарубежных специалистов, написанных на иностранном языке, ухудшает неопределенность. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем сложнее осуществлять результативные решения в сфере управления. Данные характеристики внешней среды предприятия говорят о значительной динамике и вариантном характере происходящих в ней изменений, что накладывает на руководство задачи точного прогнозирования, оценки и анализа сложившегося внешнего окружения фирмы с тем, чтобы предварительно установить характер и силу вероятных угроз, это даст возможность вырабатывать и вносить поправки в выбранную стратегию. В последствие эволюции менеджмента менялись и улучшались методы стратегического планирования и управления. В нынешних условиях самым эффективным считается необходимость реализовать превентивное реагирование на прогнозируемые во внешней среде изменения, благодаря чему можно не только выжить и приспособиться, но и наиболее эффективно пользоваться существующими у предприятия резервами, а также возможностями, которые 23 появляются из-за происходящих перемен. Это создает предпосылки для последующего развития. Такого рода руководство подразумевает раннее обнаружение «слабых сигналов» каких-либо изменений внутри предприятия и вне него, а также быстрое реагирование на них. При этом должен быть налажен регулярный мониторинг за различными мероприятиями и действиями, которые будут происходить во внешней среде. Можно сделать вывод, что анализ внешней среды — весьма значимый для выработки стратегии предприятия и довольно непростой процесс, который требует чуткого наблюдения происходящих процессов в среде, оценки факторов и установления связи между факторами и сильными и слабыми сторонами, возможностями и угрозами, которые есть во внешней среде. Понятно, что предприятие не может существовать, не зная среды. Предприятие изучает среду для того, чтобы гарантировать себе удачное продвижение к своим целям [9]. 2.2. Анализ внутренней среды Для определения стратегии поведения предприятия и ее проведения руководство должно обладать глубоким пониманием о внутренней среде фирмы, ее потенциале, тенденциях развития и месте, занимаемом в ней предприятии. Внутреннее и внешнее окружение исследуется стратегическим управлением для того, чтобы обозначить угрозы и возможности, которые предприятие должно учитывать при определении своих целей при их достижении [3]. Внутренняя среда фирмы оказывает непрерывное и прямое воздействие на функционирование предприятия. Среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает комплекс основных процессов и элементов компании. Их состояние в целом определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает фирма. Целенаправленное осуществление производственно-сбытовой де фирмы на основе изучения рынка и приспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное структурное подразделение фирмы — служба маркетинга. Ее деятельность сосредотачивается на решении следующих задач: организации процесса создания конкурентоспособной; проведение гибкой ценовой политики; 24 организации эффективной работы сбыта; управлении продвижением товаров на рынке. Помимо этого, менеджменту отводится значимая роль в определении требований, которые предъявляются к качеству продукции, жизненному циклу товара. Единый подход к решению маркетинговых вопросов обеспечивает скоординированные целевые установки компании в сфере осуществления продукта, задаваемой важными экономическими показателями — объемом продаж, массой прибыли, размером рыночной доли фирмы и др. Для их достижения разрабатывается и ведется маркетинговая политика. Ее основой являются цели маркетинговой деятельности компании. Формулирование целей менеджмента правильнее всего начать с уточнения главных приоритетов фирмы на рынке производимой продукции. Для этого необходимо установить важные ориентиры производственно-хозяйственной деятельности компании в создавшихся обстоятельствах. Нужно обладать четкой и новой информации по параметрам: поменялся ли рынок по структуре, объему, характеру реализации товаров и географическому расположению; появились ли ниши на рынке и используются ли они; что предпринимают конкуренты и что в их деятельности отличается от деятельности анализируемой компании; как поменялось распределение долей рынка между фирмами; насколько точно известны потребности потребителей; соответствует ли маркетинговая деятельность фирмы реально существующему рынку. Узнать об изменениях, которые произошли на рынке, поможет общая характеристика элементов маркетинговой среды организации. Нужно определить цели организации на будущее. Для этого необходимо иметь четкое представление о том: в чем состоят приоритеты развития и какой вид деятельности в общей специализации компании выполняет роль: 1. Основного, приносящего основную массу дохода; 25 2. Наиболее обещающего с точки зрения возможных инвестиций; на какие условия реализации нужно ориентировать маркетинг фирмы; на основе какого типа стратегии должна основываться маркетинговая деятельность; похожих на приемы конкурентов. Это помогает искать новые, разнообразные пути выделения своей продукции. Финансовые результаты деятельности организации характеризуются суммой полученного дохода и уровнем рентабельности. Доход организации приобретают основным образом от других видов деятельности. Прибыль — часть чистого дохода, сформированного в ходе производства и реализованного в сфере обращения, которую получают организации. После продажи продуктов чистый доход обретает форму прибыли. Количественно она представляет собой разность между выручкой и полной себестоимостью реализованной продукции. То есть, чем больше компании реализует рентабельной продукции, тем больше получит прибыли, тем лучше его финансовое состояние. Вот почему финансовые результаты деятельности необходимо исследовать в тесной связи с использованием и реализацией продукции. Объем реализации и размер дохода, уровень рентабельности зависят от производственной, снабженческой, сбытовой и коммерческой деятельности фирмы. То есть это те показатели, которые характеризуют все стороны хозяйствования [4]. Главные задачи анализа финансовых результатов деятельности: регулярный контроль за исполнением планов реализации продуктов и получение прибыли; определение воздействия субъективных и объективных факторов на объем реализации продуктов и финансовых результатов; обнаружение резервов увеличения объема реализации продуктов и суммы прибыли; анализ деятельности фирмы согласно применению возможностей увеличения объема реализации продуктов, рентабельности и прибыли; разработка мероприятий по использованию выявленных резервов. Для анализа состава и динамики балансовой прибыли используют такие показатели как прибыль от реализации продукции, работ и услуг, балансовая 26 прибыль, прибыль от прочей реализации, чистая прибыль, налогооблагаемая прибыль и др. В процессе анализа нужно изучить состав балансовой прибыли, ее динамику, структуру и выполнение плана за прошедший год. При изучении динамики нужно учесть инфляционные факторы изменения ее суммы. Для этого выручку корректируют на средневзвешенный индекс роста цен на продукты организации в среднем по отрасли, а расходы согласно реализованной продукции уменьшают на их прирост в результате увеличения стоимости на израсходованные ресурсы за анализируемый промежуток времени. Одной из ключевых задач компании считается наиболее полное обеспечение спроса жителей качественной продукцией. Темпы увеличения размера производства продуктов, улучшение ее качества напрямую влияет на величину издержек, прибыль и рентабельность организации. По этой причине исследование деятельности промышленных организаций начинают с изучения показателей выпуска продукции. Его главные задачи: оценка степени выполнения плана и динамики производства и реализации продуктов; определение влияния факторов на изменение величины данных показателей; обнаружение внутрихозяйственных резервов увеличения выпуска и реализации продуктов; разработка методов по освоению обнаруженных резервов. Размер изготовления промышленной продукции может быть выражен в натуральных, стоимостных и условно-натуральных измерителях. Обобщающие показатели размера изготовления продукта приобретают с помощью стоимостной оценки — в оптовых ценах. Товарная и валовая продукция — главные показатели объема производства. Валовая продукция — это стоимость всей произведенной продукции и выполненных работ, туда входит и незавершенное производство. Она обычно выражается сопоставимых ценах. В товарную же продукцию входят остатки незавершенного производства и внутрихозяйственный оборот и выражается в оптовых ценах, которые действуют в отчетном году. Во многих организациях валовая и товарная продукции совпадают, если нет незавершенного производства и внутрихозяйственного оборота. 27 Объем реализации продукции определяется в действующих ценах и включает стоимость реализованной продукции, отгруженной и оплаченной потребителями. Важную роль для оценки выполнения производственной программы играют натуральные показатели объемов производства. Они используются для анализа объемов производства по отдельным видам однородной продукции. Условно-натуральные показатели также используются для общей характеристики объемов производства продукции. Допустим, на консервных заводах пользуются таким показателем как тысячи условных банок. Еще один значимый показатель — качество продукции. Ее улучшение обеспечивает экономию трудовых и материальных ресурсов, а также позволяет более полно удовлетворить потребности людей. Высокий уровень качества продуктов содействует повышению спроса на нее и увеличению суммы прибыли за счет более высоких цен. Качество продукции характеризует эксплуатационные, потребительские, параметрические, технологические и дизайнерские свойства продукта, уровень его надежности и долговечности, а также стандартизации и унификации [6]. Существует три показателя, характеризующие качество продуктов: обобщающий, косвенный и индивидуальный. Обобщающие определяют качество произведенных продуктов, в не зависимости от ее вида и назначения: удельный вес новых продуктов в общем ее выпуске; удельный вес аттестованных и не аттестованных продуктов; удельный вес продуктов высшей категории качества; удельный вес продуктов, которые соответствуют мировым стандартам; удельный вес экспортируемых продуктов (сюда входят высокоразвитые промышленные государства). Индивидуальные показатели качества продуктов характеризуют одно из ее свойств: полезность; надежность; содержание белка в продуктах питания; 28 технологичность, которая характеризует результативность конструкторских и технологических решений; эстетичность изделий. Косвенные показатели — штрафы за некачественные продукты, объем и удельный вес забракованных продуктов, потери от брака и т.д. Первая задача анализ — исследовать динамику упомянутых показателей, осуществление плана по их уровню, причины их изменения и оценить выполнение плана по уровню качества продуктов. Здесь пользуются разными методами: балльный метод (определение средневзвешенного балла качества и путем сравнения планового и фактического уровня найти процент выполнения плана); расчет доли продукции каждого сорта в общем объеме производства, средний коэффициент сортности. Пользуясь первый показателем, фактическую долю каждого сорта сравнивают с плановой оценкой, а для исследования динамики — с данными прошлый лет. Один из основных факторов увеличения эффективности производства — обеспеченность их основными фондами в нужном количестве и ассортименте и более полное их использование. Задачи исследования — определить обеспеченность организации и ее структурных подразделений основными фондами и уровень их использования по общим и частным показателям, определить причины их измерения, рассчитать влияние использования основных фондов на объем производства продуктов и др. Анализ, как правило, наступает с изучения объема основных средств, их структуры и динамики. Фонды организации подразделяются на промышленнопроизводственные, непромышленные и фонды непроизводственного назначения. Производственную мощность организации характеризуют промышленно- производственные фонды. Кроме этого, принято обозначить активную, пассивную часть фондов и отдельные подгруппы согласно их функциональному назначению. Это нужно для выявления резервов увеличения эффективности их использования на основе оптимизации структуры. Далее нужно производственными изучить фондами обеспеченность (определенными организации машинами, основными оборудованием, 29 помещениями и т.д.) Фондовооруженность и техническая вооруженность труда — общие показатели, определяющие уровень этой обеспеченности. Первый показатель рассчитывается отношением среднегодовой стоимости промышленно- производственных фондов к среднесписочной численности рабочих в небольшую смену. Второй рассчитывается как отношение стоимости производственного оборудования к среднесписочному числу рабочих в большую смену. Темпы роста этого показателя сопоставляются с темпами роста производительности труда. Лучше всего, если темпы роста производительности будут опережать. Трудовые ресурсы — часть общества, обладающая нужными физическими данными, умениями и знаниями в соответствующей отрасли. Необходимая снабженность компанией нужными трудовыми ресурсами, их разумное применение, высокая степень производительности труда имеют огромное значение для увеличения объемов продуктов и увеличения эффективности производства. Объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования машин и оборудования, прибыль и себестоимость продукции зависят от наличия в организации трудовых ресурсов. Если фактический средний тарифный разряд рабочих ниже планового и ниже среднего, то это может привести к выпуску некачественных продуктов. Если же средний разряд выше среднего тарифного, рабочие должны оплатить за использование их на менее квалифицированных работах. Административно-управленческий персонал следует проконтролировать на соотношение фактического уровня образования каждого работника занимаемой должности и изучить вопросы, которые связаны с подбором кадров, их подготовкой и повышением квалификации. Уровень квалификации определяется возрастом, стажем работы и образованием работника. Напряженность в обеспечении организации трудовыми ресурсами может быть немного снято за счет полного использования имеющейся рабочей силы, увеличения производительности труда, интенсификации производства, внедрение новой производительной техники и др. В ходе рассмотрения должны быть найден резервы сокращения необходимости в трудовых перечисленных выше мероприятий. ресурсах в результате проведения 30 Если компания расширяет свою деятельность, создает новые рабочие места и повышает производственные мощности, нужно установить дополнительную потребность в трудовых ресурсах по категориям и профессиям и источники их привлечения. Обычно анализ внутренней среды предприятия проводится для сравнения положения компаний с положением ближайших конкурентов [7]. 31 3. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ НА РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ Характеристика организации. ООО «Дело» создано в соответствии с законодательством РФ и зарегистрировано 27 ноября 2002 г. Основная цель создания организации — осуществление хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли. Виды деятельности предприятия: производство пластиковых карт; производство сувенирной продукции; оказание полиграфических услуг. Численность персонала составляет 17 человек: директор, коммерческий директор, главный бухгалтер, офис-менеджер, 4 оператора производства полиграфической продукции, 5 дизайнеров, 4 менеджера. Цели организации. Гласная цель — занятие лидирующего положения среди салонов оперативной полиграфии и получение максимальной прибыли. Для осуществления поставленной цели компания стремится высококачественной обеспечить полиграфической и физических и юридических рекламно-сувенирной лиц продукцией. Долгосрочная цель — расширение производства и закупка офсетного оборудования. Это позволит фирме выйти на новый уровень обслуживания заказчиков, изготавливая продукцию тысячными тиражами, что на данном этапе пока невозможно. Кадры и общее управление. Организационная структура вследствие малой численности персонала предельно проста. Главный руководитель — директор, которому подчиняются главный бухгалтер, коммерческий директор и офис-менеджер. Коммерческому директору подчиняются дизайнеры, менеджеры по работе с клиентами и операторы производства полиграфической продукции. Организационная структура ООО «Дело» является иерархической линейной, что характерно для небольших фирм. 32 В организации отсутствует материальное стимулирование работников. Есть проблема текучести кадров среди дизайнеров и менеджеров по работе с клиентами из-за довольно невысокой заработной платы. Несмотря на это, нельзя сказать, что мотивации отсутствует совсем. Благодаря небольшому числу работников руководители лично общаются со всем персоналом и являются для них авторитетом. Это можно считать мотивационным фактором. Стоит сказать, что деятельность, которой занимаются работники, требует наличия разных умений и знаний, так как она довольно разнообразна. Это повышает самооценку персонала, поэтому, можно говорить, что это моральный фактор, повышающий результативность труда рабочих. Для организации характерны неофициальные отношения «запросто» между всеми работниками, включая руководителей. В качестве недостатка подобного положения вещей указывается то, что это нарушает субординацию, а следовательно приводит к снижению эффективности деятельности фирмы. Производство. В связи с тем, что с поставщиками материалов установлены благоприятные и долгосрочные связи, компания приобрела сырье по невысоким ценам. На многие материалы предоставили скидки от 15 до 30%. Коммерческий директор регулярно следит за наличием материалов на складе и в случае приближения к установленному резерву, составляет заявки поставщикам для пополнения запасов. Вся организация располагается в четырех комнатах офисного типа, одна из которых для хранения этих запасов, две под офис и последняя является производственным помещением. В собственности компании находится такое оборудование: 11 компьютеров; 2 лазерных принтера; сканер; 3 полноцветных цифровых аппарата; ризограф; двухкрасочный тампостанок; плоттер; рулонный ламинатор; 33 пакетный ламинатор; перфобиндер формата А4 и А3; термопереплетчик; биговальная машина; 2 округлителя углов; 3 резака гильотинного типа; принтер для печати пластиковых карт; оборудование для термопереноса изображения. То есть предприятие имеет мощную производственную базу для изготовления полиграфической и рекламно-сувенирной продукцией. На данный момент основной недостаток фирмы — отсутствие собственного офсетного оборудования. С его помощью фирма может производить продукцию большими тиражами. Для удержания комплексного заказчика, которому требуется изготовление мелких и крупных тиражей, фирме приходится прибегать к услугам сторонних предприятий, выполняя роль посредника и теряя немалую прибыль, для выполнения офсетного заказа. Технологии. Руководство фирмы также регулярно следит за появлением новых технологий в изготовлении полиграфической продукции, с этой целью директор часто выписывает специализированные журналы и ходит на тематические выставки и семинары. Сегодня предприятие «идет в ногу» с теми разработками, от которых зависит ее успешная деятельность. Маркетинг. Фирма проводит умеренную рекламную компанию. Она размещает рекламные объявления в газетах, на радио, производит рассылку буклетов потенциальным и постоянным клиентам. Конкурентные преимущества — выпуск малотиражной полиграфической и сувенирной продукции за короткое время на высококачественном и высокопроизводительном оборудовании, бесплатная разработка оригинал-макета и всесторонняя информационная поддержка сотрудников. 34 Конкуренты. Рынок полиграфических услуг с каждым годом растет, крупные и мелкие типографии и полиграфические организации осуществляют на нем свою деятельность. У крупных организаций есть большой парк офсетной техники, и т.о. свои услуги клиентам, которые размещают тысячные тиражи, и выступают подрядчиками небольших полиграфических салонов, которые не хотят потерять своих клиентов из-за отсутствия офсетного оборудования. Малые мини-типографии имеет небольшое количество оборудования, оказывают неполный спектр услуг, а они, как правило, дороги. Среди относительно большого числа фирм, которые занимаются такой деятельностью, можно обозначить несколько основных конкурентов, оказывающих подобный нашей фирме спектр услуг: ООО «АРКО», ООО «ПолиПак». Основные конкуренты приведены в таблице 1. Таблица 1 Основные конкуренты ООО «Дело». ООО «Поли-Пак» ООО «АРКО» ООО «Дело» Качество услуг Функции Отличное Отличное Отличное Оперативность исполнения заказа От 1 дня От 1 часа От 1 часа Платно Платно Бесплатно Цифровая полноцветная печать + + + Ризография + + + Тампопечать + - + Шелкотрафаретная печать + - + Офсетная полноценная печать + - - Полноцветная широкоформатная печать + + + Плоттерная резка + + + Изготовление пластиковых карт + - + Ламинирование + + + Термотиснение фольгой + - + Фольгирование + + + Переплет в пластиковую + + + Переплет в железную пружину + + + Листоподборка + - + Биговка + + + Округление углов + + + Вырубка + - + Разработка оригинал-макета Полиграфические услуги: Послепечатные услуги: 35 Функции ООО «Поли-Пак» Фальцовка ООО «АРКО» + ООО «Дело» + Изготовление сувенирной продукции: - методом флокирования + + + - методом MagicTouch + + + - методом лазерной гравировки + + + - методом деколя - - + - методом матирования стекла - - + - - + - + - GLASSMOZ Продажа офисного и банковского оборудования Изготовление печатей и штампов По таблице мы видим, что сильным конкурентом является ООО «Поли-Пак». Поставщики. Фирма установила долгосрочные и дружеские связи с основными поставщиками сырья и расходных материалов для изготовления полиграфической и сувенирной продукции. Поставщики представлены в таблице: Таблица 2. Основные поставщики. Условия Наименование фирмы Поставляемые Место материалы нахождения приобретен ия Доставка материало в ООО «Арт-Опт» 15% не Самовывоз Пластиковые Г. Екатеринбург, зависимо от или карты ул. Ленина, 8а размера доставка партии курьером 5% на Расходные материалы для ООО принтеров, «Мастерпринт» печатающих на пластиковых сумму до Г. Москва, ул. 1000 у.е. Измайловская, 22, 10% - на оф. 3 сумму свыше 1000 картах терем» материалы для Г. Краснокамск, ул. ризографа, Коммунистическая, цифровых 75, оф. 1015 печатных машин или доставка курьером у.е. Расходные ООО «Белый Самовывоз 5% не зависимо от размера партии Доставка курьерской службой 36 Условия Наименование фирмы Поставляемые Место материалы нахождения приобретен ия Доставка материало в Бумага, картон, пленка для ламинирования, пластиковые пружины для ООО «Цвет» переплета, расходные Г. Краснокамск, ул. Коммунистическая, 12 10% не зависимо от размера Самовыоз партии материалы для бэйджей и календарей 10% на Компьютерное программно программное ООО «Ю-принт» обеспечение, Г. Пермь, ул. комплектующие и Советская, 39 периферия для е Доставка и обеспечени установка е, 5% на бесплатно комплектую офисной техники щие 10% не ООО «Деловые Сувенирная Г. Москва, ул. зависимо от подарки» продукция Семеновская, 35 размера партии Доставка курьерской службой Делаем вывод, что наша компания имеет постоянных поставщиков, пользуется немалыми скидками, следовательно, сотрудничество происходит на довольно выгодных условиях. За время существования фирма ни разу не пользовалась услугами других поставщиков, в нужное время и в полном размере платила за продукцию. Со стороны поставщиков можно сказать, что они выполняют заказы вовремя, за исключением ООО «Арт-Опт», они иногда задерживают поставку пластиковых карт до 2 недель из-за отсутствия нужных товарных позиций на складе, это иногда приводит к простоям в работе с заказами на изготовление пластиковых карт. Но из-за того, что ООО «Арт-Опт» считается эксклюзивным поставщиком своей продукции и предлагает максимально возможные скидки, следовательно, менять поставщика нет смысла. 37 Потребители. Основные покупатели — юридические лица всех форм хозяйствования (94%), остальные 6% — физические лица. Чаще всего покупатели размещают заказы за визитные карточки, календари, пластиковые карты, технические паспорта и каталоги. Для привлечения новых покупателей фирма широко применяет систему скидок, а в качестве поощрения — подарок за заказ на сумму свыше 100 у.е. дарит дисконтную карту ООО «Дело». Чтобы заказчики могли дать оценку по достоинству качества оказываемых услуг, в офисе фирмы есть много демонстрационных стендов с примерами выполнения работ. С каждый посетителем работает менеджер и дизайнер. Посетители довольно хорошо относятся к тому, что разработка оригинал-макета производится бесплатно в присутствии заказчика, с учетом всех требований. Итак, можно сказать, что предприятие пользуется неплохим спросом. При нововведении технологий, оно старается не отставать. Фирма уже имеет нескольких поставщиков и конкурентов, что немало важно. Вовремя оплачивает все налоги и всегда в запасе имеет достаточное количество материалов. 38 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В первом разделе были даны определения среды функционирования предприятия, внешней и внутренней среды, а также были рассмотрены факторы этих сред. Одним из способов определения окружения и облегчения учета его влияния на организацию состоит в разделении внешних факторов на две основные группы - силы прямого и косвенного воздействия. К факторам прямого воздействия относятся: поставщики, материалы, трудовые ресурсы, капитал, законы и государственные органы, государственные органы, потребители и конкуренты. К факторам косвенного воздействия: технология, состояние экономики, социокультурные факторы, политические факторы, отношение с местным населением и международные факторы. Также мы узнаем и о тех факторах, которые входят во внутреннюю среду: цели, структура, задачи, технология и люди. Во втором разделе были рассмотрены анализы внешней и внутренней среды. Анализ внешнего окружения помогает получить важные результаты. Он дает предприятию время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, время на случай возможных угроз и время на разработку стратегий. Анализ внутренней среды помогает прояснить ситуацию и дает возможность принять меры при возникновении угрозы деятельности и дает возможность улучшить деятельность по результатам анализа. В третьем разделе был рассмотрен анализ влияния сред на результаты деятельности предприятия ООО «Дело». Компания еще не достигла конечной долгосрочной цели, но она стремительно развивается во всех направлениях, решая возникшие проблемы. Таким образом, в курсовой работе были решены все поставленные задачи: рассмотрены теоретические основы определения сущности среды функционирования, был рассмотрен анализ факторов внешней и внутренней среды и исследован анализ влияния этих сред на результаты деятельности предприятия на примере ООО «Дело». 39 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Абакумов, В.В., Кузнецов Ю.В. Основы менеджмента [Текст] : учебник / В.В. Абакумов, Ю.В. Кузнецов. — М. : Магистр, 2007. — 240 с. 2. Мильнер, Б.З. Теория организации [Текст] : учеб. пособие / Б.З. Мильнер. — М. : Деловая книга, 2008. — 864 с. 3. Румянцева, З.П. Общее управление организацией: теория и практика [Текст] / З.П. Румянцева. — М. : Инфра-М, 2007. — 304 с. 4. Иванова, Т.Ю. Теория организации [Текст] : учеб. пособие / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. — М. : Инфра-М, 2006. — 384 с. 5. Пустынникова, Е.В. Основы менеджмента [Текст] : учебник / Е.В. Пустынникова. — М. : Инфра-М, 2008. — 320 с. 6. Минько, Э.В. Теория организации производственных систем [Текст] : учебник / Э.В. Минько, А.Э. Минько. — М. : Прогресс, 2007. — 496 с. 7. Лафта, Дж.К. Теория организации [Текст] / Дж.К. Лафта. — М. : Магистр, 2005. — 416 с. 8. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации [Текст] : учеб. пособие / Г.Г. Почепцов. — М. : Дело, 2006. — 656 с. 9. Семиков, В.Л. Внешняя среда и взаимодействие с ней организации [Текст] : учебник / В.Л. Семиков, В.Д. Ушаков. — М. : Магистр, 2009. — 234 с. 10. Семиков, В.Л. Внутренняя среда организации [Текст] : учебник / В.Л. Семиков, В.Д. Ушаков. — М. : Инфра-М, 2009. — 342 с.
