Министерство здравоохранения Самарской области Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти Развитие информационных технологий клинической больницы № 5 г.о.Тольятти главный врач к.м.н. Ренц Н.А. Заместитель главного врача по медицинской части к.м.н. Шпилевой В.В. Самара 20.05.2008 г. Исходные идеи • Основная задача менеджмента больницы в области управления – повышение уровня управляемости • В качестве базовой управленческой концепции планируется использовать концепцию Системы менеджмента качества (СМК) на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9001:2001 и ГОСТ Р ИСО 9004:2001 – СМК есть система качественного менеджмента, на основе задокументированных бизнеспроцессов деятельности – СМК уповает на документирование как на основное доказательство зрелости процесса – Хотя документирование процессов желательно, оно не приносит пользы само по себе – А как добиться, чтобы менеджеры всех уровней исполняли процессы в соответствии с СМК-регламентами? • Особенностью применения концепции СМК в нашей клинике будет являться использование системы управления бизнес-процессами (BPM), т.е. создание информационной среды, которая запускает бизнес-процессы, выдает пошаговые задания участникам процесса, мониторит состояния процесса и обеспечивает коммуникационные взаимодействия между участниками процесса Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации 2 Система СМК+ • Данная концепция может быть названа “СМК +”, или “Система обеспечения качественного менеджмента на основе управляемых информационной системой регламентных процессов деятельности” • BPM и формализованное описание деятельности больницы дает гарантию, что, имея четко описанную модель деятельности, можно сформулировать требования к создаваемой информационной системе таким образом, которые заставят ее работать именно так, как нужно топ-менеджменту, а не по-иному или как угодно СМК Бизнеспроцессы BPM Исполнение, Измерение Контроль, Анализ Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации Адаптация (изменение) 3 Системный проект автоматизации Для выстраивания долгосрочной стратегии на основе концепции СМК+ необходимо разработать Системный проект автоматизации деятельности больницы Главная особенность Системного проекта – создание “адаптивной системы”, при которой больница, как живой организм, пребывает в состоянии постоянной изменчивости, обеспечивая качественный менеджмент в динамичной среде жизни современного общества Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации 4 Цели и результаты системного проекта • Целями системного проекта являются: – Разработка программы автоматизации деятельности больницы, включая организацию работ и сроки ее выполнения (СМК+) – Оценка ресурсов, необходимых для реализации системы СМК+ • Результаты системного проекта: – Формализованная бизнес-модель - модель деятельности больницы, являющейся основой для мониторинга управляемости – Классификация и спецификация требований к системе СМК+ и к соответствующей ИТ-инфраструктуре – Архитектура программно-аппаратного комплекса системы СМК+ – Обоснованная и принятая программа автоматизации, включая смету затрат на реализацию системы СМК+, источники финансирования • Результаты внедрения системы СМК+: – Повышение эффективности деятельности больницы в целом за счет повышения качества управления больницей на основе реализованной концепции СМК + – Получение стратегического превосходства на рынке медицинских услуг Самарской области Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации 5 Структура системного проекта Модель деятельности больницы Требования к системе СМК+ Формализованное описание деятельности больницы на базе нормативных документов и экспертизы •Функциональные •К архитектуре ПО •К ИТ-инфраструктуре •К управлению ИТ План План реализации реализации целевой КИСУ системы СМК+ Целевая Целевая архитектура СМК+ КИСУ Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации ИСУ «как есть» Степень соответствия требованиям 6 Общее понимание процессного подхода • Бизнес-процесс - это цепочка работ (операций, функций), результатом которой является какой-либо продукт или услуга. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются различными структурными элементами организации • В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск готовой продукции или услуги, представляющих ценность для внешних и внутренних потребителей. Это позволяет организации рассматривать свою реальную работу через призму отдельных процессов и функций. Организации становятся более “компонентными” - т. е. весь бизнес разбивается на отдельные составляющие (или компоненты), которые имеют своих “владельцев процесса” и “участников процесса”, а значит можно проектировать (планировать) процессы, наблюдать (учитывать), контролировать, анализировать, оптимизировать т.е. управлять. Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации 7 Бизнес-модель больницы: процессный подход Модель деятельности (Миссия, стратегии, политики, структуры) Основные процессы Процессы управления Процессы развития Обеспечивающие процессы Основные БП непосредственно ориентированы на оказание услуг (то, ради чего создана больница). Обеспечивающие БП – это вспомогательные процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения всех других бизнес-процессов. БП развития - это процессы совершенствования услуг, технологии, оборудования, а также инновационные процессы. БП управления – это бизнес-процессы, которые управляют всеми остальными процессами по стандартному циклу: планировать, учитывать, контролировать, анализировать, корректировать. Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации 8 Бизнес-модель: Структура - Бизнес-процессы - Матрицы ответственности Оргстуктура больницы Структура бизнес-процессов больницы Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации 9 Требования деятельности к АИС Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации 10 Исполнение бизнес-процессов средствами АИС Практическая реализация концепции “СМК+” Процессный движок Мониторинг процессов Отчеты об исполнении процессов Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации 11 Первые шаги – управление претензиями • Первым шагом в реализации обозначенной концепции будет являться пилотный проект автоматизации процесса рассмотрения жалоб и обращений граждан: – “Автоматизированная система управления инцидентами и претензиями”. Данная система станет основой построения систематической работы по получению обратной связи от пациентов – Технологически эта система будет построена на принципах и механизмах системы СМК+ и являться ее составной частью – По отношению к модели деятельности Управление инцидентами и претензиями осуществляет ИТ-поддержку и мониторинг соответствующих бизнес-процессов деятельности больницы Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации 12 Об подготовке доклада Администрация КБ №5 г.о.Тольятти благодарит специалистов компании КОМСОФТ за помощь в работе над построением системы менеджмента качества “СМК+” Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации 13 Спасибо за внимание! Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации 14
