soderzhanie-1-obshchaya-informatsiya-11-o-banke-brend-buk-opredelenie-zadachi-osnovnye-elementy-firmennogo-stilya-logotip-banka-pravila-postroeniya-logotipa-v-graficheskoy-i-1

Содержание
1. Общая информация
1.1. О Банке 1 ………………………………………………… ……………………….…….….3
1.2. Бренд-бук. Определение. Задачи …………………………………………………...4
2. Основные элементы фирменного стиля.
2.1. Логотип Банка ………………………………………………………………………….…..5
2.2. Правила построения логотипа в графической и цветовой форме.......…..6-7
2.3. Слоган Банка. Определение и структуирование ………………………………..8
2.4. Гарнитура (шрифт) ………………..............…………………………………………….9
2.5. Деловая документация
2.5.1. Фирменный бланк ……………………………………………………………….…...10
2.5.2. Визитные карточки ...……………………………………………………………..…...11
2.5.3. Папка для документов ……………………………………………………………..….12
2.5.4. Фирменныe конверты ….………………………………………………………..…...13
2.6. Имиджевая и сувенирная продукция
2.6.1. Футболка, бейсболка .......………………………………………………………..….14
2.6.2. Шейный платок, галстук ……………….....……………………………………..…...15
2.6.3. Бейдж ……………………………………………………………………………….…...16
2.6.4. Кубарик …………………………………………………………………………….……16
2.6.5. Ежедневник ……………………………………………………………………….……17
2.6.6. Блокнот для записей формат А5 ………………………………………...............17
2.6.7. Ручка шариковая ……………………………………………………….....................18
2.6.8. Ручка шариковая VIP .…………………………………………………......................18
2.6.9. Флеш накопитель ……………………………………………………….....................18
2.6.10. Календарь настенный …………………………………………….........................19
2.6.11. Календарь настольный …………..……………………………….........................19
2.6.12. Пакет полиэтиленовый …………………………………………….........................20
2.6.13. Пакет бумажный VIP ……………………………………………............................20
2.6.14. Керамическая кружка……………………………………………...........................21
2.6.15. Настенные часы ……………………………………………...........................….….21
2.6.17. Флаг настольный ………………………………….................................................22
2.6.18. Воздушный шар …………………………………....................................................22
3. Экстерьер и интерьер офисов Банка
3.1. Введение …………………………………....................................................................23
3.2. Оформление фасада ....…………………………………......................................24
1
Содержание
3.3. Элементы фасада ….……………………………… ……………………….…………25
3.4. Фасадные вывески ...…………………………………………………..........................26
3.5. Оформление входной группы ….……………………………………..………….27-28
3.6. Зона 24 ч Банкомат ……………….………………………………………….........……29
3.7. Планировка офиса Банка ………………………………………………………….....30
3.8. Зонирование ……………………………………………………………………………...31
3.9. Планировки с размещением освещения, оборудования и мебели .……32
3.10. Брендовая стена …………………………………………………………………....33-34
3.11. Операционный зал ……………………………………………………………….35-36
3.12. Кабинет руководителя …………………………………………………………….….37
3.13. Кабинеты ………………………………………………………………………….….38-39
3.14. Кредитный отдел ……………………………………………………………………….40
3.15. Кассовый узел …………………………………………………………………………..41
3.16. Комната персонала …………………………………………………………………..42
3.17. Коридор ………………………………………………………………………….............43
3.18. Санузел …………………………………………………………………………………..44
3.19. Рекомендации по цветовому решению интерьера ……………….………...45
3.20. Зона самообслуживания /Зона 24 …………………………………………….....46
4. Рекомендации по внутреннему оформлению офисов Банка и
размещению рекламно-информационных материалов ПАО Банк «ВВБ» …..47
4.1. Функциональные зоны …………………………………………………………............48
4.2. Приоритетные места …………………………………….…………………............49-50
4.3. Классификатор …………………………………….…………………............ …..........51
4.4. Носители информации
4.4.1. Фоторамка. Размещение рамок с плакатами ……………….................52-53
4.4.2. Демонстрационная система настольная ………………................................ 54
4.4.3. Картонный диспенсер под буклеты и листовки ………………...................... 54
4.4.4. Информационная доска ………………................. ………………..................….55
4.4.5. Напольная стойка «Парус» ………………................. ………………................. ..56
4.4.6. Плазменная панель ………………................. ………………..................…………57
4.4.7. Табло курсов валют ………………................. ………………................. …………58
4.5. Навигационные таблички ………………................. ………………..........................59
4.6. Общие правила расположения рекламно-информационных матер ….60
4.7. Построение рекламных элементов (модулей)
4.7.1. Рекламный щит 6000м*3000мм (Billboard)………………………………………61
4.7.2. Рекламная конструкция Сити-лайт, 800м*1200мм (City-light )…………. .... 62
4.7.3. Флаер формат «Евро» …………………................. ………………..................….63
4.7.4. Постер в рамки (клик-системы, фрейм-лайты) ……………………………….64
2
1. Общая информация
1.1. О Банке
ПАО Банк "ВВБ" работает на Российском рынке банковских услуг с 1990 года.
МИССИЯ БАНКА
Обеспечение роста благосостояния Банка и его Клиентов, предоставление широкого спектра качественных банковских услуг,
максимальное удовлетворение потребностей Клиентов, выстраивание долгосрочных и взаимовыгодных отношений
партнерами и клиентами Банка.
с
СТРАТЕГИЯ
За время своей многолетней деятельности Банк зарекомендовал себя надежным стратегическим партнером для многих
предприятий регионов, городских и районных администраций, а также местного населения.
Стратегия Банка фокусируется на создании оптимальных условий для финансового успеха Банка и Клиентов - предоставление
качественных банковских продуктов, квалифицированных финансовых консультаций и высокого уровня сервиса.
Банк стремится стать финансовым учреждением с лучшим сервисом в регионах его присутствия.
ЦЕННОСТИ БАНКА
Клиенты - доверие и лояльность клиентов мы считаем самым важным своим достоянием, обретенным за 25 лет своей
деятельности.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
Лучший персонал - у нас общий успех, нас связывает стремление побеждать. Мы нацелены на достижение результата и
удовлетворение Клиентов!
Сервис - мы обеспечиваем одинаково высокий уровень обслуживания на всех этапах предоставления банковских услуг
Клиентам.
Технологии - дают скорость, удобство и комфорт в обслуживании Клиента, а также обеспечивают высокую эффективность
нашей работы.
Развитие - постоянное совершенствование себя и развитие наших Клиентов. Мы не останавливаемся на достигнутом, мы
себе
новые амбициозные цели, мы стремимся к новым победам!
ставим
3
1.2. Бренд-бук. Определение. Задачи.
Бренд-бук — официальный документ Банка, в котором описывается концепция бренда, атрибуты бренда, позиционирование
Банка и другие данные, которыми руководствуются сотрудники Банка для построения коммуникации с потребителями и
развития Банка в целом.
Кроме этого, бренд-бук содержит полное руководство по фирменному стилю, которое включает в себя подробное описание
использования каждого фирменного элемента на различных носителях, как рекламных, так и корпоративных.
Бренд-бук — это описание основных элементов идентичности и атрибутов бренда (суть, позиция, миссия, философия,
ценности, индивидуальность). Задачей этого документа является систематизация всех идеологических элементов бренда,
создание комплексной сформированной картины бренда, а также подробных рекомендаций по его использованию с целью
формирования целостного восприятия бренда потребителями.
В бренд-буке описываются каналы и методы обращения к целевой аудитории, а также способы использования бренда в
различных коммуникациях.
Бренд-бук определяет правила визуальной идентификации торговой марки, использования элементов фирменного стиля,
определяет единство восприятия основных элементов идентификации, стилистические и цветовые решения. Визуальная
идентификация марки необходима для узнавания ее на рынке, подтверждения подлинности.
Фирменный стиль – важнейший элемент имиджа Банка и основа ее бренда.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
4
2. Основные элементы фирменного стиля
2.1. Логотип Банка
Логотип — это «лицо» Банка.
Логотип – это отображение названия Банка в графическом
формате,
ее
символьное
представление,
знаковое
олицетворение, способствующее узнаваемости и авторитету
Банка.
Иными словами – это сокращенное
название Банка,
представленное
в
виде
оригинального
начертания,
с
использованием особого шрифта, стиля и иллюстрации.
Значение логотипа в деловом мире огромно: он выделяет фирму
среди аналогичных предприятий, привлекает к ней внимание
потенциальных потребителей, «рассказывает» о ней, формирует
первое впечатление.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
5
2.2. Правила построения логотипа в
графической и цветовой форме.
Рис. 2
Рис. 1
Логотип Банка должен размещаться на белом или
синем фоне. (Рис. 1)
Возможен вариант размещения на темном фоне
при ч /б печати (Рис. 2).
Относительные размеры логотипа должны
соответствовать рисунку (Рис. 3).
Пропорции логотипа строго регламентированы и
не могут воспроизводиться иначе, чем на
прилагаемой версии (Рис. 3).
Допускается использование логотипа в сочетании с
указанием года основания Банка как на элементах
наружной рекламы, так и
при изготовлении
сувенирно-полиграфической продукции (Рис.2).
Рис. 3
Фон, на котором размещается логотип должен быть
свободен от посторонних изображений и прочих
отвлекающих элементов (фактур, узоров).
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
Использование логотипа Банка должно быть в
строго корпоративных цветах, соответствующих
международному стандарту PANTONE и СMYK:
Синий: СMYK 98/62/2/9, PANTONE 301C
Белый: СMYK 0/0/0/0.
Основной шрифт начертания «Банк ВВБ» - Calibri
Шрифт слогана «Возможность видеть будущее» Heinrich Script
6
Размещение логотипа с фирменным элементом «Волна». (Рис. 4)
Используется при изготовлении имиджевой и сувенирной продукции.
Рис. 4
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
Волна олицетворяет подъем эмоциональной силы, великую мощь и активные перемены к лучшему.
Синий цвет волны является цветом стабильности, доброй славы и верности.
7
2.3. Слоган Банка. Определение и структуирование.
Слоган – это четкая, ясная и сжатая формулировка имиджевой идеи Банка, которая легко воспринимается и запоминается.
Размещается в сочетании с логотипом на модульных рекламных блоках.
Структуировнаие слогана
Графическое начертание слогана
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
8
2.4. Гарнитура (шрифт).
Гарнитура
—
семейства
Century
Gothic
применяется
при
подготовке
рекламнополиграфической продукции.
Гарнитура хорошо смотрится в основном тексте,
сбалансированными
пропорциями,
имеет
4
варианта написания, что может быть использовано
для различных выделений в тексте. Имеет
кириллическую и латинскую версии.
Рассматриваются
модификации
фирменного
шрифта в зависимости от функциональных задач:
основной массив текста набирается светлым
начертанием (Regular) , для выделения фрагмента
из общего массива текста используется наклонное
начертание (Italic), для применения в заголовках —
жирное (Bold), жирное наклонное начертание (Bold
Italic).
Century Gothic Regular
123456789
Аа Бб Вв Гг Дд Ее
Aa Bb Cc Dd Ee
Century Gothic Bold
123456789
Аа Бб Вв Гг Дд Ее
Aa Bb Cc Dd Ee
Century Gothic Italic
123456789
Аа Бб Вв Гг Дд Ее
Aa Bb Cc Dd Ee
Century Gothic Bold Italic
123456789
Аа Бб Вв Гг Дд Ее
Aa Bb Cc Dd Ee
Конкретная величина шрифта (кегль) зависит от
целевых задач текста и формата документа,
Технические характеристики шрифта при вёрстке
документов обсуждаются отдельно.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
9
2.5. Деловая документация
2.5.1. Фирменный бланк
Фирменный бланк предназначен для деловых коммуникаций с
партнерами
и
клиентами
Банка.
Бланк
печатается
типографским способом или полноцветной печатью.
Для изготовления бланков используется белая бумага
плотностью 80 г/м2 без . Формат - А 4
Полное и сокращенное наименование Банка – шрифт
Century Gothic Bold, п.14
Реквизиты – шрифт - Century Gothic Regular, п. 8
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
10
2.5.2. Визитные карточки
Визитная карточка сотрудника Банка.
Состоит из 2 модулей. Размер 90мм*50мм
Модуль № 1 – логотип Банка, слоган Банка, название сайта,
Ф.И. О. сотрудника, должность. Текст набирается фирменным
шрифтом Century Gothic, выравнивание по левому краю.
Модуль № 2 – реквизиты. Текст набирается фирменным
шрифтом Century Gothic, выравнивание по правому краю.
Визитная карточка с односторонней печатью, изготавливается
из белого картона плотностью не менее 200 г/м2 методом
цифровой печати.
Визитная карточка офисов Банка.
Состоит из 3 модулей. Размер 90 мм*50мм
Модуль № 1 – логотип Банка, слоган Банка, название сайта,
наименование офиса Банка. Текст набирается фирменным
шрифтом Century Gothic, выравнивание по левому краю.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
Модуль № 2 – реквизиты отделения. Текст набирается
фирменным шрифтом Century Gothic, выравнивание по
правому краю.
Модуль № 3 – оборотная сторона визитной карточки с
указанием спектра Банковских услуг. Текст набирается
фирменным шрифтом Century Gothic Italic, выравнивание по
правому краю.
Визитная карточка с двусторонней печатью, изготавливается из
белого картона плотностью не менее 200 г/м2 методом
цифровой печати.
11
2.5.3. Папка для документов
Папка изготавливается из картона плотностью не менее 230 г/м2 типографским способом.
12
2.5.4. Фирменныe конверты
Конверт Е 65.
Размер 220 мм*110 мм .
Фирменный
блок
(40мм*35мм)
наносится
типографским способом в 1 краску Pantone 301 С
или полноцветной печатью на готовые конверты.
Конверт С4.
Размер 324 мм*229 мм .
Фирменный
блок
(65мм*55мм)
наносится
типографским способом в 1 краску Pantone 301 С
или полноцветной печатью на готовые конверты.
13
2.6. Имиджевая и сувенирная продукция
2.6.1. Футболка, бейсболка
14
2.6.2. Шейный платок, галстук
15
2.6.3. Бейдж
2.6.4. Кубарик
16
2.6.5. Ежедневник
2.6.6. Блокнот для записей формат А5
17
2.6.7. Ручка шариковая
2.6.8. Ручка шариковая VIP
2.6.9. Флеш накопитель
18
2.6.10. Календарь настенный
2.6.11. Календарь настольный
19
2.6.12. Пакет полиэтиленовый
2.6.13. Пакет бумажный VIP
20
2.6.14. Керамическая кружка
2.6.15. Настенные часы
21
2.6.17. Флаг настольный
2.6.18. Воздушный шар
22
3. Экстерьер и интерьер офисов Банка
3.1. Введение
В данном бренд-буке описаны общие принципы оформления операционного офиса Банка «ВВБ»
далее (ВСП), включая рекомендации по оформлению фасадов, планировочные решения внутренних помещений и
рекомендации по отделочным материалам.
Следует отметить, что невозможно предусмотреть все варианты планировочных решений, и в каждом конкретном случае
необходимо адаптировать ниже перечисленные рекомендации с учетом конкретных особенностей конкретного помещения
предназначенного для размещения ВСП Банка в здании. К примеру: здание может представлять историческую или
ценность, в этом случае возникает ряд дополнительных ограничений накладываемых контролирующими органами на
архитектурную
реконструкцию помещений в этом здании. С учетом таких нюансов следует рассматривать описанные ниже рекомендации
базу для разработки технического задания и дизайн-проекта реконструкции помещений под ВСП Банка «ВВБ». Однако следует,
как
по возможности, стремиться к максимальному визуальному сходству с описанными в настоящей главе стилеобразующими
элементами оформления офисов, для создания в представлении клиентов единого восприятия всех корпоративных офисов
Банка «ВВБ», в каких бы удаленных друг от друга регионах они не находились.
Основная задача – приведение всех офисов Банка «ВВБ» к единому фирменному стилю, что позволит вызвать уважение
потенциального клиента – частных лиц, представителей малого и среднего бизнеса.
Стилистические решения предполагают дружелюбную атмосферу, которая достигается простой и удобной планировкой,
открытостью и цветовыми решениями.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
23
3.2. Оформление фасада
Фото 1
Фото 2
Концепция оформления ВСП Банка «ВВБ» базируется на
принципах, заложенных в новом фирменном стиле Банка.
Стройные и правильные черты логотипа Банка «ВВБ» нашли
продолжение в архитектурных линиях элементов фасадов.
Клиентам важно, чтобы здание, где располагается офис банка,
было не приземистым, а имело в своей архитектуре четко
выраженную вертикаль – в представлении клиента именно так
должен выглядеть офис современного банка.
Обшивка отведенного периметре фасада металлическими
панелями (алюкобонд) на относе от стены здания на 60-200 мм
(Фото 1). По металлическим кронштейнам, методом «стык в
стык», без обвязки по периметру или покраска фасада по RAL
5010. Входная дверь из алюминиевого профиля (RAL 9006), без
перемычки, остекленная (устойчивость У-1 и выше по ГОСТ Р
51242-98 или 1Б по ГОСТ Р 51224-98) укомплектована двумя не
самозащелкивающимися замками, расположенными на
расстоянии не менее 300 мм друг от друга; электромагнитным
замком (контроль доступа-регистратор) – вход по магнитной
карте; видеодомофоном.
Фото 3
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
Фасадное окно из теплого алюминиевого профиля (RAL 9006),
прозрачное (30 мм) без перемычек. Укрепление стекла по
классу А3 (Фото 2).
На фасаде здания рядом с входом в ВСП Банка «ВВБ» со
стороны открывания двери размещается пластиковая табличка
с указанием режима работы ВСП (размер 450ммх450мм). Если
такое размещение невозможно, то информацию о времени
обслуживания клиентов можно сделать в виде наклейки на
входную дверь (см. п. 3.5).
Ручки дверей радиусные - цвет RAL 9007 (Фото 3).
24
3.3. Элементы фасада.
Главным
элементом
фасада
информационная вывеска.
является
рекламно-
Рекламная вывеска – это один из наиболее удачных и
эффективных способов привлечь внимание к Банку.
Вывеска играет большую роль в формировании мнения о
Банке, так она, по сути, представляет собой визитную карточку и
играет важную роль в формировании отношения клиента к
Банку.
Также должна присутствовать оконная реклама, что позволит
привлечь внимание проходящих мимо потенциальных клиентов
к последним предложениям по банковским продуктам и
услугам.
Окна выполняют рекламную функцию, которая несет
информацию 24 часа в сутки. ВЫ тоже время рекламные блоки
в окнах предназначены для обеспечения приватности клиентам
и сотрудникам Банка. Конструкция рекламных блоков должна
позволять быструю смену информации. Для этого могут
использоваться фоторамки с постерами
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
Идентификационные элементы для оформления фасада:
1.Вывеска с логотипом Банка (название).
2.Зона 24 ч Банкомат (при наличии).
3.Курсы обмена валют .
4.Режим работы.
5.Оконные не световые рамки или фрейм-лайты (световые
рамки-боксы).
В зависимости от конфигурации здания для оформления
экстерьера фасада применяются различные виды фасадных
вывесок.
25
3.4. Фасадные вывески
Вывеска-короб:
Каркас - подложка из композитного материала белого цвета
(оклейка пленкой ORACLE № 010 white).
Объемные буквы - молочный акрил, боковины ПВХ/ нержавейка,
оклейка пленкой ORACAL № 067, светодиодная подсветка.
Вывеска-объемные буквы:
Каркас – металлическая рама или прозрачный акрил.
Объемные буквы - молочный акрил, боковины ПВХ/ нержавейка,
оклейка пленкой ORACAL № 067, светодиодная подсветка.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
26
3.5. Оформление входной группы
Входная дверь – стекло, металлопластик.
•Табличка - режим работы.
Размещается посередине двери.
•Наклейка «Вклады застрахованы».
•Наклейки «ОТ СЕБЯ» – «НА СЕБЯ».
•Наклейки с названием систем денежных переводов и
МПС.
Входная дверь: металл, дерево др. материалы.
•Табличка - режим работы.
Табличка ПВХ, оклейка пленкой Oracal с нанесением
полноцветной печати, размер 450мм*450мм. Размещается
слева от входной двери.
•Наклейки «ОТ СЕБЯ» – «НА СЕБЯ».
27
3.5. Оформление входной группы
•Табличка режим работы
1.Наклейка - пленка Oracal с нанесением полноцветной
печати, размер 450мм*450мм.
2.Табличка ПВХ, оклейка пленкой Oracal с нанесением
полноцветной печати, размер 450мм*450мм.
•Наклейки на дверь «На себя», «От себя».
Наклейка - пленка Oracal с нанесением полноцветной
печати, размер 200мм*150мм.
28
3.6. Зона 24 ч Банкомат
Варианты оформления «Зона 24. Банкомат»:
1. Лайт-бокс (световой короб).
Световой короб с прорезной частью и внутренней подсветкой. Боковые стенки и
лицевая часть – нержавеющая сталь с порошковой окраской RAL 9006. Лицевая
поверхность - молочное светорассеивающее акриловое стекло с толщиной 3 мм с
аппликацией пленками. Задняя стенка – 10 мм ПВХ. Подсветка светодиодная.
2. Вывеска.
Вывеска из композитной панели или ПВХ. Оклейка пленкой Oracal с нанесением
полноцветной печати.
3. Оклейка окон перфорированной пленкой One Way vision с нанесением
полноцветной печати.
4. Фасадный панель-кронштейн.
Двустороннюю световая конструкция, состоящая из двух формованных элементов,
соединенных квадратным металлическим каркасом. Подсветка осуществляется
светодиодными лампами дневного света.
Оклейка пленкой Oracal методом аппликации.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
29
3.7. Планировка офиса Банка
Варианты планировки
Планировка здания ВСП демонстрируется на примере стандартного ВСП Банка. Площадь стандартного
операционного офиса 80-120 кв.м.
Общие требования
Функциональное зонирование определяет общие требования к размещению помещений:
• Зона самообслуживания/Зона 24 – находится непосредственно на входе в здание.
• Зона операционного обслуживания объединена с зоной ожидания (клиентской зоной)
• Переговорная ВСП примыкает к операционному залу и отделена от него стеклянной перегородкой (с
встроенными жалюзи).
• Кабинет Управляющего ВСП примыкает к операционному залу и отделен от него стеклянной перегородкой (
встроенными жалюзи).
с
• В офисе присутствует кабинет кредитного отдела.
• В ВСП Банка отдельно выделены социальная зона и служебные помещения.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
30
3.8. Зонирование
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
31
3.9. Планировки с размещением освещения, оборудования и мебели
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
32
3.10. Брендовая стена
Брендовая стена - это основной элемент в оформлении
офисного Банка. Для идентификации фирменного стиля
используются логотип Банка, изготовленный из объемных
букв без внутренней подсветки и смонтированной
на
закрашенной в синий цвет
краской стене с помощью
дистанционных держателей.
На брендовой стене не допускается размещение
фоторамок, коробов, кондиционеров, розеток и т.д.
Материалы, используемые в оформлении:
Варианты изготовления объемного логотипа:
• Объемные букв и знак изготавливаются без задника с
лицевой частью из молочного акрила толщиной 3 мм с
креплением на уголках(дистанционных держателях)
толщина 20 мм
• Объемные буквы и знак изготавливаются с задником из
ПВХ 10 мм и лицевой частью из молочного акрила толщина 35 мм.
-
• Пленка ORACLE 641 № 067, покраска - Ral – 5010
•
• Подготовка стены под брендирование:
• Стена должна быть гладкой и чистой.
• Покраска - краска Tikkurila Simfony К360.
33
3.10. Брендовая стена.
Правила размещения элементов фирменного стиля на вертикальной брендовой стене
• Сторона а > b.
• Рекомендуемое соотношение сторон 2:3, допустимое соотношение 5:6.
• Поверхность стены делится по горизонтали на две равные части: верхняя часть включает в себя объемный логотип Банка,
выполненный из объемных не световых букв и знака, которые располагаются строго по центру, соотношение размера логотипа
по высоте относительно верхней части стены 1:5, нижняя часть стены остается чистой..
• Размер нижней части брендовой стены является модулем (основным шагом) для всех ситуаций с его применением.
34
3.11. Операционный зал
Основу
проектирования
операционного
зала
составляет деление на клиентскую зону и зону
обслуживания. Необходимо создать удобную для
клиента функциональную зону и психологически
комфортную среду. Не создающие напряжение
мягкие фоновые цвета стен показывают клиенту
демократичность Банка и стремление создать для
клиентов соответствующие условия. В операционном
зале предусмотрена также Зона ожидания.
Каждый операционист (КФО) имеют свободный
доступ
к
многофункциональному
устройству
(МФО),расположенному в оперзале. На стенах
предполагается
размещение
постеров
с
продуктовой
рекламой
в
фоторамках
с
металлическим профилем и клик-системами.
Обслуживание клиентов происходит сидя. Стол
операциониста выполняется в материалах и
фирменных
цветах
Банка,
используемых
в
интерьере.
Столы
эргономичные,
модульные,
поэтому они могут располагаться под разным углом,
по кривой, в зависимости от конфигурации
помещения. Выступающая часть столешницы со
стороны клиента имеет сглаженную форму, что
позволяет посетителям Банка чувствовать себя более
комфортно. Офисные стулья операциониста (КФО)
на
колесах,
обтянуты
материалом
синего
(допускается черный) цвета. Клиентские стулья также
обтянуты материалом синего (допускается черный)
цвета.
35
3.11. Операционный зал
Материалы, используемые в оформлении:
• Напольная плитка – керамическая плитка Kerama Marazzi,
RAL 7036 (серый), 600х600.
• Дверь алюминиевая/ пластиковая.
• Потолок
– подвесной Armstrong по металлическим
направляющим, H-3 200 мм от основного пола, цвет
белый.
• Стены – светло-голубой цвет – краска Tikkurila Simfony F496
(варианты: производные
• Tikkurila, например, Ceresit)
• Плинтус
напольный - плиточный (под цвет напольной
плитки), либо пластиковый (под цвет напольной плитки).
36
3.12. Кабинет руководителя
В кабинете руководителя должны быть:
• Рабочий стол с овальными углами
• Удобное регулируемое кресло.
• Комфортные стулья.
Овальный стол даст возможность участникам переговоров
расположиться на одном уровне между собой, сохраняя
необходимую дистанцию.
Обстановка кабинета не должна «давить».
Важно сохранять порядок на рабочем столе . Компьютер,
телефон, семейное фото – вот и все, что может находиться на
нем вместе с рабочими бумагами.
Материалы, используемые в оформлении:
• Напольная плитка – керамическая плитка Kerama Marazzi,
RAL 7036 (серый), 600х600.
• Дверь алюминиевая/ пластиковая.
• Потолок
– подвесной из ГКЛ по
направляющим, H -2900 от основного пола,
металлическим
• Покраска,
торец: цвет белый,
основной
Серебристый RAL Dulux 50BB 63/066 MOON WAVES 5
цвет
• Стены – светло-голубой цвет – краска Tikkurila Simfony F496
(варианты: производные Tikkurila, например, Ceresit)
• Плинтус
напольный - плиточный (под цвет напольной
плитки), либо пластиковый (под цвет напольной плитки).
• Табличка на кабинет.
37
3.13. Кабинеты
38
3.13. Кабинеты
Материалы, используемые в оформлении:
• Напольная плитка – керамическая плитка Kerama Marazzi, RAL 7036 (серый), 600х600.
• Двери – «PROFIL DOORS» 48u cо стеклом , цвет Аляска или 7х со стеклом, цвет – Выбеленный дуб или аналоги.
• Потолок – подвесной Armstrong по металлическим направляющим, H-2 900 от основного пола, цвет белый.
• Стены – флизилиновые обои под покраску, либо покраска - Серебристый RAL Dulux 50BB 63/066 MOON WAVES 5.
• Плинтус напольный - плиточный (под цвет напольной плитки), либо пластиковый (под цвет напольной плитки).
• Табличка на кабинет.
39
3.14. Кредитный отдел
Материалы, используемые в оформлении:
• Напольная плитка – керамическая плитка Kerama Marazzi, RAL
7036 (серый), 600х600.
• Дверь алюминиевая/ пластиковая.
• Потолок
–– подвесной Armstrong по металлическим
направляющим.
• Стены – флизилиновые обои под покраску, либо покраска Серебристый RAL Dulux 50BB 63/066 MOON WAVES 5/ светлоголубой цвет – краска
Tikkurila Simfony F496 (варианты:
производные Tikkurila, например, Ceresit)
• Плинтус напольный - плиточный (под цвет напольной плитки),
либо пластиковый (под цвет напольной плитки).
• Табличка на кабинет.
40
3.15. Кассовый узел
Материалы, используемые в оформлении:
• Пол – коммерческий линолиум
• Стены – флизилиновые обои под покраску, либо покраска синий RAL Dulux 30BB 10/37Royal Regatta 2.
• Двери стеклянные
• Потолок
– подвесной
направляющим.
Armstrong
по
металлическим
• Табличка «Касса»
41
3.16. Комната персонала
Материалы, используемые в оформлении:
Комната персонала
• . Напольная плитка – керамическая плитка Kerama Marazzi, RAL
7036 (серый), 600х600.
• Дверь алюминиевая/ пластиковая.
• Стены – флизилиновые обои под покраску, либо покраска синий RAL Dulux 30BB 10/37Royal Regatta 2.
• Потолок
–
подвесной
направляющим.
Armstrong
по
металлическим
• Плинтус напольный - плиточный (под цвет напольной плитки),
либо пластиковый (под цвет напольной плитки).
• Табличка «Служебное помещение».
42
3.17. Коридор
Материалы, используемые в оформлении:
• Напольная плитка – керамическая плитка Kerama
Marazzi, RAL 7036 (серый), 600х600.
• Дверь алюминиевая/ пластиковая.
• Стены – флизилиновые обои под покраску, либо
покраска - Серебристый RAL Dulux 50BB 63/066
MOON WAVES 5/ светло-голубой цвет – краска
Tikkurila Simfony F496 (варианты: производные Tikkurila,
например, Ceresit).
• Потолок – подвесной Armstrong по металлическим
направляющим.
• Плинтус напольный - плиточный (под цвет напольной
плитки), либо пластиковый (под цвет
напольной
плитки.
• Навигационные таблички.
43
3.18. Санузел
Материалы, используемые в оформлении:
• Напольная плитка – керамическая плитка Kerama
Marazzi, RAL 7036 (серый), 600х600.
• Стены - Керамическая плитка 200х300 от пола 1000
мм RAL 5005 (синий матовый, выше до потолка – RAL
9016 (белый матовый), плинтус из напольной плитки
RAL 7036 (серый) высотой 100 мм.
• Дверь алюминиевая/ пластиковая.
• Потолок – подвесной Armstrong по металлическим
направляющим.
• Плинтус напольный - плиточный (под цвет напольной
плитки), либо пластиковый (под цвет
напольной
плитки.
• Табличка «Служебное положение» .
44
3.19. Рекомендации по цветовому решению интерьера
Помещения Банка «ВВБ» делятся на функциональные зоны, для которых подбираются различные наборы отделочных и
декоративных материалов. Основные виды материалов присутствуют во всех главных помещениях. Создавая стилистическое
единство зон.
Для оформления офиса Банка «ВВБ» используются следующие материалы:
•
•
•
•
•
•
Гипсокартон
Штукатурка
Краска (Tikkurila, производные Tikkurilа – Ceresit и Dulux) – для отделки стен
Керамическая плитка Kerama Marazzi
Коммерческий линолиум – для покрытия полов
МДФ-крашеный (синий RAL 5017)
В качестве обивки для мебели (стулья, офисные кресла, диваны) применяются следующие материалы: плотное синтетическое
тканевое покрытие с минимальным рельефом синего (черного) цвета; искусственная кожа для дивана в оперзале. Пластик и
композитные материалы используются для оформления экстерьера, фасдных вывесок и табличек.
Потолок типа ARMSTRONG (цвет белый) RAL 9003 используется во всех зонах
Межкомнатные двери – ДСП и МДФ, отделанный натуральным шпоном, цвет выбеленный дуб RAL 9010.
Фурнитура: замок врезной с ручкой, цвет серый RAL 9006.
В любом отдельно взятом ВСП Банка «ВВБ» не обязательно использовать полный набор из перечисленных цветов. Для каждой
функциональной зоны в рамках общей цветовой схемы подбираются наиболее подходящие цвета. При этом три-четыре цвета
являются основными, а остальные - вспомогательными.
45
3.20. Зона самообслуживания /Зона 24
Благодаря тому, что зона самообслуживания находится на входе,
в ней просто организовать круглосуточный и беспрепятственный
доступ к банкомату.
Доступ в Зону 24 в нерабочее время работы офиса
осуществляется с помощью автономной системы контроля под
названием «Привратник». В качестве карт доступа в системе
используются любые банковские карты – с магнитной полосой
(согласно спецификации ISO 7813), микропроцессорные карты
(согласно ISO 7816), также и бесконтактные карты. Дополнительно
помещение Зоны 24
должно быть оснащено камерой
видеонаблюдения.
Во внутренней отделке Зоны 24 используются те же материалы, что
и остальных помещениях. Для удобства клиентов может
присутствовать стол для сумки или портфеля.
При входе у двери на полу размещается грязезащитный коврик.
Материалы, используемые в оформлении:
Напольная плитка – керамическая плитка Kerama Marazzi, RAL
7036 (серый), 600х600.
Дверь алюминевая/ пластиковая.
Потолок
–
подвесной
Armstrong
по
металлическим
направляющим, H-3 200 мм от основного пола, цвет белый.
Стены – светло-голубой цвет – краска Tikkurila Simfony F496
(варианты: производные Tikkurila, например, Ceresit)
Плинтус напольный - плиточный (под цвет напольной плитки),
либо пластиковый (под цвет напольной плитки).
46
4. Рекомендации по внутреннему оформлению офисов Банка и
размещению рекламно-информационных материалов ПАО Банк «ВВБ»
ОФИСЫ БАНКА – филиалы, дополнительные офисы, операционные офисы, операционные кассы вне кассового узла,
кредитно-кассовые офисы , обменные пункты и иные подразделения Банка и его филиалов.
ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ЗОНА – это зона подразделений офиса Банка, где Клиент нацелен на совершение каких-либо
действий.
РАБОЧЕЕ МЕСТО – это место в офисе, где Клиент общается с сотрудником Банка.
ИНФОРМАЦИЯ ОСОБОЙ СРОЧНОСТИ – информация, с которой необходимо ознакомиться большинству Клиентов Банка,
например, изменение режима работы офиса.
ПРОДУКТОВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ - услуга Банка.
Все предложения Банка, разделяются на следующие группы:
 «Горячие» предложения – специальные акции, новые продукты.
Актуальные предложения - продолжающиеся акции, приоритетные продуктовые предложения.
Постоянные предложения – базовые продукты Банка: вклады, кредиты и т.д.
Продукты компаний-партнеров - пенсионные продукты, паевые фонды.
Дополнительные услуги – постоянно действующие услуги, например, денежные переводы.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
РЕКЛАМНЫЕ МАТЕРИАЛЫ – это материалы, которые несут информацию об услугах и предложениях Банка.
ИМИДЖЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ – рекламные материалы «О Банке», а не о его услугах.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ – объявления для Клиентов Банка, образцы заполнения анкет и обязательная
информация, размещаемая в соответствии с требованием Законодательства РФ и контролирующих органов.
47
4.1. Функциональные зоны
ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ЗОНА – это зона подразделений офиса Банка, где Клиент нацелен на совершение
каких-либо действий.
НАРУЖНАЯ ЗОНА
•входная дверь
ВХОДНАЯ ЗОНА
•пространство между дверьми
•входная Зона 24
•входная зона в зале
ОПЕРАЦИОННЫЙ ЗАЛ
•зона для обслуживания физических лиц
•зона для обслуживания юридических лиц
•места ожидания
•места для заполнения документов
РАБОЧИЕ МЕСТА
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ
ЦЕЛЬ общается
БАНКА с представителем Банка ( стол, стойка)
•место в офисе, где Клиент
КАССОВАЯ ЗОНА
ПЕРЕГОВОРНАЯ КОМНАТА
48
4.2. Приоритетные места
Места в офисе Банка имеют разный уровень приоритетности, с точки зрения внимания Клиентов.
Наиболее приоритетные места – это те, которые Клиенты замечают в первую очередь.
Существует 3 уровня приоритетности места:
Первый приоритет – места,
которые
попадают в поле
зрения всех Клиентов в первую
очередь.
Это наилучшие места для
размещения
рекламных
материалов
Второй
приоритет – места,
которые находятся рядом с
местами Первого приоритета,
однако Клиент замечает их не в
первую очередь. Это хорошие
места
для
размещения
рекламных и информационных
материалов.
Актуальные
Основная
предложения,
реклама
доп. услуги.
Третий
приоритет –
все
остальные
места
в
операционном зале. В них
можно
располагать
только
крупные
рекламные,
информационные
и
имиджевые материалы.
Имиджевые
материалы,
партнерские
программы
49
4.2. Приоритетные места
Распределение внимания Клиента около стены с рекламным и информационным материалом.
Существует 3 уровня приоритетности места:
50
4.3. Классификатор
Все рекламно-информационные материалы разделены на группы и имеют свой индекс, состоящий из буквы (название
группы), номера по порядку и формата ( при необходимости).
Носители информации:
•Рамки для рекламных и информационных материалов (P XXX)
•Карманы для рекламных и информационных материалов (К XXX)
•Панели для рекламных и информационных материалов (П ХХХ)
•Рекламные стойки (СТ ХХХ)
•Имиджевые материалы (И XXX)
•Другие элементы
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
51
4.4. Носители информации
4.4.1. Фоторамка.
Фоторамка алюминиевая для размещения
постеров формата А0, А1 . Клик система. Лицевая
панель – антибликовый ПЭТГ, толщина 1 мм, задняя
панель – пенокартон. Изображение – полноцветная
печать. Бумага 170 гр/кв.м ( Р 1) .
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
52
Размещение рамок с плакатами
Запрещается размещать два одинаковых плаката в одном помещении.
53
4.4. Носители информации
4.4.2. Демонстрационная система настольная (СТ 3).
4.4.3. Картонный диспенсер под буклеты и листовки
формата А5, А6, «Евро» (СТ 4)
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
54
4.4. Носители информации
4.4.4. Информационная доска
Панель – информационная доска на 4, 8, 10 карманов. Оклейка – пленка ORACLE 641 , синий цвет 067.
Металлический профиль Nelson. Карманы на шурупах.
Размер 1200 мм*850 мм, 1350мм*850мм, 600 мм*900 мм. (П 1)
55
4.4. Носители информации
4.4.5. Напольная стойка «Парус».
Перфорированная напольная стойка «Парус» для размещения
рекламных материалов. Металл.
Количество и конфигурация
карманов может изменяться.
Формат А5, А4 (СТ 1)
• В каждом офисе должно быть не менее одной рекламной
стойки. ( СТ 1)
• Наиболее приоритетным местом для размещения является
первая треть операционного зала.
• Все карманы стоек должны быть заполнены рекламноинформационными материалами.
Запрещается размещать какие-либо предметы мешающие
обзору или походу к ним.
56
4.4. Носители информации
4.4.6. Плазменная панель:
•
•
•
•
Наиболее приоритетным местом для размещения панели является
вторая треть операционного зала и зоны ожидания ( если есть в
зале).
Панель должна быть размещена на стене, либо прикреплена к
потолку.
Диагональ панели должен быть не менее 32 дюймов
В одном офисе может быть размещена одна панель.
Запрещается размещать панель экраном к дальней от входа стене.
Правила трансляции:
•
•
•
Панель должна быть включена в течение всего рабочего дня
офиса.
Уровень громкости, в зависимости от количества Клиентов и
площади офиса, должен быть в пределах 55-80 Дб.
На панели разрешается показывать только утвержденные к
демонстрации рекламные ролики Банка и партнеров,
разрешенные к показу ТВ-каналы в указанное время.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ БАНКА
Запрещается показывать любые другие фильмы и ролики,
ТВ-трансляции и т.д.
57
4.4. Носители информации
4.4.7. Табло курсов валют
Информация на табло курсов валют наносится в
специально отведенные для этого места.
Устройства
снабжены пультом ДУ. Надписи на табло и на магнитные
пластины с обозначением валют наносятся методом
трафаретной
печати
(выполняется
компаниейпоставщиком).
Табло курсов валют могут
горизонтального расположения.
быть
вертикального
и
58
4.5. Навигационные таблички
1.Таблички с наименованием отделов.
Табличка ПВХ, оклейка пленкой Oracal
полноцветной печати, размер 350мм*100мм.
с
нанесением
2. Табличка «Касса».
- Наклейка - пленка Oracal с нанесением полноцветной
печати, размер 350мм*150мм.
-Табличка ПВХ, оклейка пленкой Oracal с нанесением
полноцветной печати, размер 350мм*150мм.
59
4.6. Общие правила расположения рекламно-информационных материалов.
Для того, чтобы рекламно-информационные материалы были максимально эффективными, необходимо:
• Располагать их в зонах, установленных данными рекомендациями.
• Все плакаты и объявления располагать только в рамках и карманах.
• Размещать только те материалы, которые соответствуют линейкам продуктов и услуг.
• Содержать все используемые материалы в чистоте и рабочем состоянии.
• Регулярно обновлять материалы, согласно правилам ротации и проверять их актуальность.
• Обеспечить присутствие материалов на постоянной основе.
ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
•
•
•
•
Размещать наклейки и плакаты на мебели и служебных дверях.
Размещать буклеты партнеров в любых местах, кроме специально отведенной стойки либо панели.
Размещать буклеты и листовки на столах и других поверхностях без соответствующих карманов.
Размещать самораспечатки (Например: Выгодный курс, обмен валют и т.д.).
60
4.7. Построение рекламных элементов (модулей).
4.7.1. Рекламный щит 6000м*3000мм (Billboard)
1 модуль – логотип Банка
2 модуль – название продукта
3 модуль – графическое или иное
изображение продукта
4 модуль – полное наименование Банка
5 модуль – лицензия Банка
6 модуль – слоган продукта
7 модуль – web-сайт Банка
8 модуль – адресный блок
61
4.7.2. Рекламная конструкция Сити-лайт, 800м*1200мм (City-light )
1 модуль – логотип Банка
2 модуль – полное наименование Банка
3 модуль – лицензия Банка
4 модуль – название продукта
5 модуль – графическое или иное изображение продукта
6 модуль – слоган продукта
7 модуль – web-сайт Банка
8 модуль – адресный блок
62
4.7.3. Флаер формат «Евро».
1 модуль – год основания Банка
2 модуль – логотип Банка
3 модуль – слоган Банка
4 модуль – название продукта
5 модуль – графическое или иное изображение продукта
6 модуль – слоган продукта
7 модуль – полное наименование Банка, лицензия Банка,
web-сайт Банка
63
4.7.4. Постер в рамки (клик-системы,
фрейм-лайты)
1 модуль – год основания Банка
2 модуль – логотип Банка
3 модуль – слоган Банка
4 модуль – название продукта
5 модуль – графическое или иное изображение продукта
6 модуль – слоган продукта
7 модуль – полное наименование Банка, лицензия Банка,
web-сайт Банка
64