Загрузил bizvk

1 Регламент техподдержки

реклама
Общество с ограниченной ответственностью
«АПИСЕРВИС»
(ООО «АПИСЕРВИС»)
Утверждаю
Генеральный директор
__________/ Власов К.А.
"___" ___________2019г.
М. П.
РЕГЛАМЕНТ
работы IT отдела в случае возникновения
неполадок и нештатных ситуаций
1. Общие положения
1.1. Отдел информационных технологий (далее IT отдел) является подразделением
Общества с ограниченной ответственностью «АПИСЕРВИС» (ООО «АПИСЕРВИС») и
работает в тесном взаимодействии с другими отделами Общества.
1.2. IT отдел непосредственно подчиняется начальнику IT отдела.
1.3. В своей работе IT отдел руководствуется Конституцией и законами Российской
Федерации, должностными инструкциями, а также настоящим регламентом.
1.4. Координацию работы отдела осуществляет начальник IT отдела.
1.5.
Работа
IT
отдела
осуществляется
во
взаимодействии
с
другими
подразделениями ООО «АПИСЕРВИС».
1.6. Все правоустанавливающие документы, имеющие отношение к IT отделу, а также
должностные инструкции работников отдела утверждаются генеральным директор ООО
«АПИСЕРВИС».
1.7. Реализация конкретных задач, функций и прав осуществляется согласно должностных
инструкций сотрудников отдела и данного регламента.
2. Задачи отдела по технической поддержке оборудования и оргтехники
Задачами отдела по техподдержке оборудования являются:
2.1. Администрирование и обеспечение штатного функционирования внешнего сервера
сервиса APIROSREESTR.RU.
2.2. Администрирование и обеспечение штатного функционирования локальной сети
(далее ЛВС) компании.
2.4. Контроль и своевременное решение проблем внешней сети и взаимодействие с
провайдером, обеспечивающим доступ в сеть интернет.
2.3. Подержание в работоспособном состоянии компьютеров, компьютерной техники и
оргтехники;
3. Ответственность за техническую поддержку IT ресурсов компании:
3.1. Ответственные лица назначаются начальником IT отдела (Приложение 1).
3.2.
Ответственный
за
администрирование
и
обеспечение
штатного
функционирования внешнего сервера сервиса APIROSREESTR.RU отвечает за:
3.2.1 Обеспечение работоспособности и администрирование серверной части
информационной инфраструктуры APIROSREESTR.RU;
3.2.2. Разработку и самостоятельное выполнение плана работ по обеспечению
бесперебойной работы серверов APIROSREESTR.RU;
3.2.3. Выполнение резервного копирования данных на серверах и обеспечение их
восстановление в случае сбоев, аварий или любых других ситуаций, повлекших за собой
намеренное или ненамеренное удаление информации;
3.3. Ответственный за ЛВС и внешнее интернет-соединение отвечает за:
3.3.1. Администрирование ЛВС компании, выполнение работы по администрированию
контроллеров домена;
3.3.2. Управление учетными записями в домене;
3.3.3. Регистрацию новых учетных записей пользователей в домене, разграничение прав
доступа и квоты на печать информации на принтерах компании;
3.3.4. Изменение и удаление уже имеющихся учетных записей пользователей в сети
компании;
3.3.5. Обеспечение резервного копирования учетных записей пользователей, их
экстренного восстановления в случае сбоев, непредвиденных ситуаций и любых других
ситуаций, повлекших за собой намеренное или ненамеренное удаление информации;
3.3.6. Принятие мер по обеспечению работоспособности и управлению групповыми
политиками безопасности и доступа к ресурсам в пределах ЛВС компании;
3.3.7. Администрирование сервера электронной почты и управление учетными записями
пользователей в рамках почтовой службы;
3.3.8. Бесперебойную работу внешнего интернет-соединения, и в случае возникновения
сбоя в его работе взаимодействует с технической поддержкой провайдера,
предоставляющего интернет-канал, с целью устранения проблемы и восстановления
стабильного интернет-соединения;
3.4. Ответственный за техническое состояние компьютеров, компьютерной техники
и оргтехники отвечает за:
3.4.1. Техническое состояние компьютеров, компьютерной и оргтехники;
3.4.2. Восстановление работоспособности клиентских компьютеров в случае сбоя;
3.4.3. Оперативную покупку и замену комплектующих в случае выхода их из строя, а в
случае невозможности оперативной замены предложения альтернативного способа
выхода из возникшей ситуации;
3.4.4. Первичную подготовку рабочих станций или ноутбуков компании к работе;
3.4.5. Установку лицензионной операционной системы и программного обеспечения,
необходимого для работы сотрудников компании;
3.4.6. Консультационную поддержку пользователей рабочих станций или ноутбуков.
4. Обязанности по технической поддержке ресурсов компании в случае отсутствия
ответственного за соответствующее направление
4.1 В случаях отсутствия (отпуск, командировка, временная нетрудоспособность и др.)
ответственного за направление технической поддержки, начальник IT отдела возлагает
его обязанности на сотрудника, имеющего наименьшую рабочую загрузку.
5. Заключительные положения.
5.1. С регламентом работы IT отдела в случае возникновения неполадок и нештатных
ситуаций должны быть ознакомлены все сотрудники IT отдела под подпись.
5.2. Лист ознакомления работников регламентом работы IT отдела в случае
возникновения неполадок и нештатных ситуаций является неотъемлемой частью
настоящего регламента.
Приложение 1
к Регламенту работы IT отдела
в случае возникновения неполадок и нештатных ситуаций
СПИСОК
ответственных работников
№ п/п
1
2
3
4
5
ФИО
Должность
Направление
технической поддержки
Подпись
Лист ознакомления работников
с
«Регламентом работы IT отдела в случае возникновения неполадок и нештатных
ситуаций»
№ п/п
ФИО
Подпись
Дата
Скачать