Чек-лист для оценки юзабилити интернет

Приложение 1.
Чек-лист для оценки юзабилити интернет-магазина
Предусмотрена ли индексация сайта поисковыми роботами?
Использованы ли тэги МЕТА для описания параметров сайта?
Существуют ли критические ошибки, способные привести к порче сайта?
Существуют ли критические ошибки, способные нанести вред пользователю?
Используются ли атрибуты ALT и TITLE для изображений и ссылок?
Относительное количество атрибутированных изображений)
6. Требуется ли заполнять поля, которые не все пользователи могут заполнить (ZIP,
отчество и т.п.)?
7. Достаточна ли пропускная способность канала для обслуживания сайта?
8. Соответствует ли сайт TOS (Terms of Service)?
9. Достаточно ли дисковое пространство для обслуживания сайта?
10. Скрыты ли электронные адреса на странице?
11. Пригодна ли страница при просмотре с различными разрешениями экрана?
12. Все ли элементы страниц видны при просмотре в различных браузерах?
(Относительное число видимых)
13. Все ли элементы страниц видны при просмотре в различных устройствах?
(Относительное число видимых)
14. Все ли гиперссылки работают? (Относительное число небитых)
15. Использовалось ли доменное имя где-либо еще?
16. Является ли доменное имя простым, понятным и запоминающимся?
17. Валиден ли HTML код сайта?
18. Уникальны ли META и TITLE для каждой страницы?
19. Встречаются ли ключевые слова в заголовке страницы?
20. Встречаются ли ключевые слова в тексте страницы? (количество используемых
ключевых слов)
21. Структура директорий сайта отражает его содержание и имеет четкую структуру.
22. Названия файлов сайта отражают их содержание.
23. Есть ли статические соответствия для динамических ссылок?
24. Java Script файлы выделены в отдельные файлы.
25. CSS файлы выделены в отдельные файлы.
26. Форматирование страницы использует только CSS.
27. Оправдано ли использование фреймов, если они используются?
28. Используется ли тэг NOFRAMES для всех фреймов?
29. Существует ли на сайте файл robots.txt?
1.
2.
3.
4.
5.
Приложение 2.
Экспертная оценка
Частота ошибок относительно числа завершенных операций.
Число операций в единицу времени?
Число завершенных операций в единицу времени?
Число удачных завершенных операций в единицу времени?
Величина максимального экономического ущерба в результате критической
ошибки пользователя?
6. Возможность исправления критической ошибки?
7. Стоимость исправления критической ошибки?
8. Время, затраченное на исправление критической ошибки?
9. Время на странице.
10. Время на сайте
11. Относительное количество отклоненных форм
12. Количество поисковых запросов.
13. Качество поисковых запросов.
14. Использование текстовой карты сайта (число обращений к карте сайта)
15. Какова средняя скорость загрузки страницы?
1.
2.
3.
4.
5.
Приложение 3
Дизайн первой страницы
Оценка привлекательности дизайна первой страницы. (Шкала 5)
Видите ли вы название магазина?
Понятна ли сфера деятельности продавца?
Если вы пришли на сайт по ссылке, то соответствовало ли содержание и дизайн
ссылки содержимому магазина?
5. Понятен ли круг товаров, которые вы можете найти в магазине?
6. Есть ли поисковая строка?
7. Сразу ли вы видите поисковую строку? (Количество времени, затраченное на
поиск)
8. Есть ли на странице ссылка на регистрацию пользователя?
9. Есть ли на странице ссылка на авторизацию пользователя?
10. Есть ли возможность посмотреть ассортимент товаров, не регистрируясь в
системе?
11. Есть ли подсказки для ссылок на странице?
12. Используется ли традиционный дизайн для ссылок?
13. Выделены ли ссылки с помощью специального форматирования?
14. Есть ли текстовая альтернатива графическим элементам навигации?
15. Есть ли возможность просмотреть корзину товаров?
16. Контрастно ли сочетание фона и шрифта?
17. Сочетание цветов на сайте является удачным. (контрастным)
18. Есть ли элементы страницы, вызывающие неприятные ощущения?
19. Используются ли на странице рекламные баннеры?
1.
2.
3.
4.
Дизайн внутренних страниц
1. Соответствует ли дизайн внутренних страниц дизайну первой страницы?
2. Находится ли навигационное меню (все меню, если их несколько) там же, где оно
располагалось на главной странице?
3. Есть ли на сайте «хлебные крошки»?
4. Существует ли ссылка на главную страницу сайта с логотипа или заголовка сайта?
5. Находится ли вся важная информация вверху страницы?
6. Требуется ли использовать полосу прокрутки для получения важной информации
на странице?
7. Есть ли специальная страница для отображения ошибок?
8. Есть ли возможность обратной связи?
9. Есть ли справочная и вспомогательная информация?
10. Есть ли адрес и контактная информация владельцев сайта?
11. Есть ли ссылки на адрес веб-мастера на каждой странице?
12. Есть ли грамматические и пунктуационные ошибки на сайте?
13. Открываются ли лишние окна при нажатии на ссылки?
14. Продублирована ли мультимедийная информация для людей с ограниченными
возможностями?
15. Требуется ли установка плагинов для проигрывания мультимедийной
информации?
16. Страница ошибок содержит ссылку для отправления информации веб-мастеру об
ошибочной ссылке.
17. Есть ли на каждой странице ссылка на карту сайта?
Эффективность
Время, затраченное на первую покупку.
Время, затраченное на вторую покупку.
Сколько времени понадобилось для регистрации в системе?
Число возникших проблем при регистрации в системе?
Использовались ли методы, определяющие человеческий фактор при регистрации?
Сколько полей формы необходимо заполнить при регистрации в системе?
Сколько раз требовалось заполнить регистрационную форму из-за методов,
определяющих человеческий фактор?
8. Сколько ошибочных полей было в регистрационной форме?
9. Число переходов, необходимых для регистрации в системе?
10. Сколько времени понадобилось для авторизации в системе?
11. Число возникших проблем при авторизации в системе?
12. Есть ли подсказки при неудачной авторизации?
13. Число переходов, необходимых для авторизации в системе?
14. Сколько времени понадобилось для совершения покупки одного товара?
15. Сколько времени понадобилось для совершения покупки 10 товаров?
16. Есть ли автоматический возврат на страницу товара после добавления товара в
корзину?
17. Количество моментов, когда вы не знали, что делать дальше? (часть метрики,
относительно числа доступных операций? Числа переходов?)
18. Количество затруднений при навигации? (часть метрики, относительно числа
доступных операций? Числа переходов?)
19. Все ли действия повторяются при повторении операции?
20. Число удачных покупок.
21. Число неудачных покупок.
22. Число допущенных ошибок при совершении покупки.
23. Легко ли привыкнуть к работе на сайте?
24. Каково время загрузки страниц сайта?
25. Является ли время загрузки страниц предсказуемым?
26. Число переходов, необходимых для совершения покупки?
27. Хорошо ли структурирована информация на странице (наиболее важное вверху,
наиболее важное – коротко)?
28. Выделена ли наиболее важная информация на странице?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Приложение 4.
Удовлетворенность (по 7-балльной шкале)
1. Удобен ли продукт?
2. Удобнее ли этот продукт, чем предыдущие использованные продукты?
3. Понятно ли, как работать с сайтом?
4. Нужна ли помощь при первом знакомстве с сайтом?
5. Достаточно ли справочной информации для работы с сайтом?
6. Возникает ли при работе с сайтом ощущение беспомощности?
7. Удовлетворителен ли поиск по сайту?
8. Возникали ли при работе с сайтом тупиковые ситуации?
9. Смогли ли вы разрешить тупиковые ситуации без посторонней помощи?
10. Собираетесь ли вы воспользоваться в дальнейшем этим продуктом?
11. Готовы ли вы рекомендовать продукт своим знакомым?
12. Доставляет ли удовольствие виртуальный шоппинг?
13. Понравились ли вам товары в магазине?
14. Как вы считаете, дружелюбна ли атмосфера в магазине?
15. Готовы ли вы обратиться к владельцам магазина с вопросом?
Приложение 5.
Экспертные оценки, которые используются при
создании метрик
1. Процент пользователей, способных успешно выполнить задачу.
2. Процент пользователей, способных выполнить ключевые задачи без чтения
справочного руководства.
3. Время выполнения задачи в сравнении с экспертом.
4. Время обучения в сравнении с критерием.
5. Время достижения производительности эксперта.
6. Число переходов (кликов) для выполнения задачи.
7. Время, потраченное на исправление ошибок.
8. Число значков, запомненных после выполнения задач.
9. Время, затраченное на инсталляции продукта.
10. Процент времени, потраченного на изучение руководства.
11. Время, потраченное на повторное изучение функций.
12. Отношение положительных и отрицательных описаний, использованных для
описания системы
13. Процент пользователей, оценивающих сайт, как «более удовлетворительный» по
сравнению с предыдущим.
14. Процент пользователей, чувствующих себя уверенно при совершении покупки.
15. Оценка пользователей по 7-балльной шкале свойства «более или менее
продуктивный дизайн».
16. Процент пользователей, которые порекомендуют продукт другим пользователям.
17. Процент пользователей, оценивающих продукт как «более простой в
использовании», чем у конкурента.
После ввода продукта в эксплуатацию
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Количество новых клиентов.
Количество новых комментариев, ответов в опросах и т.д.
Число новых подписчиков.
Количество повторных посещений.
Количество просмотренных страниц.
Коэффициент окупаемости инвестиций (ROI – Return on Investment)?