Инструкция модератора и отвечающего обратной связи

Работа с сервисом «Обратная связь»
Процесс работы с сервисом Обратной связи (далее – Сервис) состоит из трех
стадий: отправка вопроса пользователем сервиса, проверка публикуемого вопроса
модератором, предоставление информации пользователю от отвечающего.
Сервис предназначен для повышения информированности и предоставления
информации по заданным вопросам абитуриентов, студентов, родителей и
сотрудников.
Для работы с Сервисом должна быть университетская учетная запись.
Инструкция по работе с сервисом для модератора
Модератору для начала работы с Сервисом необходимо выполнить следующие
шаги:
1. Запуск браузера.
2. Открытие почтового ящика.
3. Проверка наличия оповещения с адреса noreply@urfu.ru
4. Получение оповещения
При регистрации вопроса через форму обратной связи приходит оповещение на
почтовый ящик с адреса noreply@urfu.ru с данными пользователя (рис.1). В нижней
части оповещения представлены ссылки для управления вопросом:
А. Опубликовать вопрос. Если вопрос корректен и не нарушает правил
публикации информации на портале УрФУ, модератор должен выбрать этот пункт.
Б. Ответить на вопрос без публикации. Если вопрос содержит информацию,
которую нельзя публиковать на портале УрФУ, модератор должен выбрать этот пункт.
В. Отредактировать вопрос. Если вопрос содержит ошибки, модератор может
его откорректировать, выбрав этот пункт. После редактирования вопроса необходимо
выбрать один из пунктов А, Б.
Рис.1. Оповещение для модераторов обратной связи
5. Управление вопросами
После перехода по одной из ссылок будет открыто окно авторизации в сервис
модерации обратной связи. Для входа используются данные корпоративной учетной
записи с указанием домена @urfu.ru (рис.2).
Рис.2. Система модерации обратной связи на портале urfu.ru
После успешного входа в систему откроется окно модерирования вопроса
(рис.3).
Рис.3. Окно модерации вопроса
1. Текущее действие модерации
2. Комментарий модератора для отвечающего на вопрос. Данный комментарий
отвечающий получит в оповещении вместе с вопросом, на который
необходимо ответить.
3. Список всех вопросов, находящихся на этапе модерации (рис.4).
Рис.4. Список вопросов на этапе модерации
6. Управление разделом
Для входа во внутренний интерфейс раздела обратной связи необходимо пройти
по адресу http://urfu.ru/typo3/, где представлена форма входа в систему typo3 (рис.5).
Рис.5. Вход во внутренний интерфейс
Во внутреннем интерфейсе модераторам предоставлен доступ к
редактированию всего раздела соответствующей им раздела обратной связи (рис.6)
Рис.5. Внутренний интерфейс для модераторов
Список всех вопросов, заданных в соответствующем разделе, расположен в
папке «Папка данных». Все данные вопроса также можно изменить во внутреннем
интерфейсе (рис.6 и рис.7). Однако его не следует использовать для первоначального
ответа на вопрос, в противном случае ни отвечающий, ни пользователь не получат
соответствующие уведомления.
Рис.6. Список вопросов
Рис.7. Редактирование вопроса
Инструкция по работе с сервисом для отвечающих
1. Запуск браузера.
2. Открытие почтового ящика.
3. Проверка наличия оповещения с адреса noreply@urfu.ru
4. Получение оповещения
Вопрос после прохождения модерации приходит оповещение на почтовый ящик
с адреса noreply@urfu.ru с данными пользователя направляется всем модераторам
соответствующей линии (рис.8). В нижней части оповещения представлена ссылка для
ответа.
Рис.8. Сообщение для отвечающих обратной связи
5. Управление вопросами
После перехода по ссылке будет открыто окно авторизации в сервис обратной
связи для ответа. Для входа используются данные корпоративной учетной записи с
указанием домена @urfu.ru (рис.9).
Рис.9. Окно авторизации в сервисе обратной связи для отвечающего
После успешного входа в систему откроется окно ответа на вопрос (рис.10). В
поле ответа пишется ответ на вопрос.
Рис.10. Окно ответа на вопрос
После нажатия кнопки «Отправить запрос», вопрос и ответ публикуется на портале
УрФУ в разделе «Обратная связь» с соответствующей тематикой или отправляется на
почту пользователя Сервиса, если модератор установил ответ на вопрос без
публикации.