психологической готовности к деятельности руководителя

К ВОПРОСУ О ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНО − ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ГОТОВНОСТИ К
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
М.А. Монтик,
преподаватель кафедры психологии управления Академии управления
при Президенте Республики Беларусь
Одной из актуальных проблем в психологии управления становится
проблема профессионально − психологической готовности к деятельности
руководителя.
психологическая
Это
детерминировано
готовность
к
тем,
деятельности
что
профессионально-
позволяет
руководителю
правильно использовать свои знания, навыки и умения, а, следовательно, ведет
к успешной реализации поставленных задач. Проблема готовности к
деятельности рассматривалась и изучалась в различных сферах: в общей
психологии (А.Н. Леонтьев); в педагогической психологии (Я.Л. Коломинский);
в военной психологии (А.М. Столяренко); в инженерной психологии (Д.А.
Ошанин); в психологии спорта (А.Ц. Пуни). Видное место занимают работы
М.И. Дьяченко и Л.И. Кандыбовича, в которых обобщены результаты
исследований [7, 3, 14, 10, 12, 1].
Предметом
исследования
является
рассмотрение
готовности
к
деятельности руководителя в проблемных ситуациях. Профессионально −
психологическая готовность к деятельности руководителя представляет собой
систему
множества
факторов:
самоуправления,
мобилизация
сил,
организаторские способности, уверенность в успехе, мотивация и т.д. Фактор
принятия решения является с нашей точки зрения ведущим в системе. Цель
нашей статьи заключается в рассмотрении значимости одного из ведущих
факторов в системе профессионально − психологической готовности к
деятельности – принятие решения.
По мнению большинства авторов, процесс принятия решения занимает
особое место и является ключевым, во много раз определяя эффективность
управленческой деятельности. Если рассматривать управленческое решение
как вид деятельности, то реализация всех функций управления совершается
путем принятия управленческих решений [9].
Существует ряд определений понятия «принятие решения» в различных
сферах
научной
рассматривается
деятельности.
как
важный
В
акт,
психологии
принятие
включающий
такие
решений
психические
компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки. В самом общем виде
процедура принятия решения включает формирование последовательности
целесообразных действий для достижения цели на основе преобразования
некоторой исходной информации. Функции принятия решения в методологии
процесса управления многообразны и связаны с такими решениями как
планирование, организация, контроль, распределение власти, разрешение
конфликтов. Принятие решений представляет собой мыслительный процесс и
волевой акт, который охватывает всю деятельность по решению проблемы
определения наилучшего или приемлемого способа действия для достижения
одной
или
нескольких
целей.
Принятие
управленческих
решений
рассматривается как общий, динамический, целостный процесс, состоящий из
ряда этапов, охватывающих разные формы деятельности субъекта управления.
Это процесс, который начинается с выявления проблемной ситуации и
заканчивается
выбором
оптимального
решения
и
его
реализации.
Управленческое решение предполагает перевод объекта управления из одного
состояния в другое, компенсацию действующих на объект различных
возмущений как внутренних, так и внешних [5, 2, 11, 6].
С нашей точки зрения, принятие решения целесообразно рассматривать
как процесс, а не акт. Это позволяет раскрыть такие его характеристики как
динамичность, непрерывность, которые в полной мере проявляются в
управленческой деятельности руководителя.
Необходимо отметить, что процесс принятия управленческого решения в
нашем случае реализуется в проблемной ситуации. Данная ситуация может
рассматриваться и как состояние, которым не удовлетворен целеустремленный
руководитель, и как состояние неопределенности, связанное с отсутствием
полной информации для решения поставленной задачи.
В теории управления существуют достаточно сходные способы описания
основных этапов принятия решения. В исследовании мы будем использовать
развернутый алгоритм действий при принятии и реализации управленческих
решений основанный на разработках М.А. Кремня. Этот процесс начинается с
решения по выбору проблемы и сбора информации по ней; продолжается
формированием
эталонного
образа
на
этапе
формулирования
цели,
дальнейшим его сопоставлением с текущим образом в процессе выработки как
можно
большего
количества
альтернатив
и
заканчивается
выбором
оптимального решения, в результате которого происходит наложение
эталонного образа на текущий при минимальных расхождениях. Данный
алгоритм представлен в виде следующей схемы.
Формирование и анализ проблемной ситуации
Формулирование цели как ожидаемого
результата
Построение информационной модели проблемной
ситуации
Разработка множества возможных
альтернативных решений
Выбор оптимального решения на основе
разработанных критериев эффективности
Реализация принятого решения
Рисунок 1 - Алгоритм принятия решения
Начальным этапом процесса принятия решения является осознание и
фильтрация проблемы с целью выделения самой важной из них. Наличие
многих конкурирующих проблем воспринимается людьми по- разному, тем
самым делает задачу выбора той проблемы, к решению которой пора
приступить, сложной методологической и прикладной задачей. В качестве
способа выделения наиболее значимых проблем, руководитель может
использовать метод ранжирования. В основу ранжирования проблемы могут
быть положены следующие факторы:
- последствия;
- воздействие на организацию;
- срочность проблемы и ограничения во времени;
- лучшее использование способностей и времени руководителя и т.д [11,
2].
Типичными ошибками на данном этапе являются:
а) неправильное опознание проблемы, несистемное, фрагментарное
отражение проблемной ситуации в обозначенной проблеме;
б) несвоевременная постановка проблемы;
в) навязанные решения, в основе которого может лежать конформизм.
Психологическими предпосылками, как правило, выступают: низкий
уровень интеллекта, недостаточный опыт, склонность к стереотипизации
собственной деятельности, неадекватная управленческая концепция субъекта
принятия решений, инертность, отсутствие установки на опережающий
контроль ситуации. Параллельно с данным действием определяется время для
принятия
решения,
осуществляется
сбор
информации,
выявляются
необходимые ресурсы [4].
На втором этапе устанавливается некоторая цель, как ожидаемый
результат, которая должна быть реализована. Это осуществляется на основе
анализа недостатков существующего состояния и последующего синтеза
представлений о некотором ином являющемся целью состоянием, в которое
желательно перейти. Данный этап является одним из наиболее ответственных
действий, так как от точности и полноты определения целей во многом зависит
эффективность решения проблемы. Сформулированная цель определяет, для
чего создается система, что она должна делать, что желательно от нее
получить. Задача руководителя, предусмотрев возможные влияния факторов
внешней и внутренней среды, спрогнозировать поведение системы в будущем.
Если
имеются
несколько
целей,
то
задача
руководителя
выделить
доминирующую цель [5].
Решающее влияние на осуществление всего процесса принятия решения и
на определение цели в частности, оказывает субъективный образ ситуации, от
которого зависит эффективность профессиональной деятельности в целом.
А. А. Понукалин считает, что от степени осознанности этого образа зависит
успешность реализации состояния готовности, качество самого состояния. Это
связано с тем, что чем отчетливее в представлении этот образ в деталях и
связях,
тем
интенсивнее
переживается
субъектом
реальность
его
существования и уверенности в ней. Данный процесс осуществляется
благодаря отражательной функции психики. Необходимо отметить, что
выявление имеющих место ограничений и критериев (ресурсных, технических,
временных, финансовых и т.д.) на данном уровне позволяет при формулировке
цели учитывать реальные условия [13, 11].
На третьем этапе осуществляется построение информационной модели
проблемной ситуации. С точки зрения принятия решения, информацией
являются данные, оказывающие влияние на поведение системы, используемые
в процессе принятия решений. Ценность информации определяется ее
значением для принятия верного решения [5].
Информация может быть недостаточной или избыточной, надежной или
недостаточно
надежной,
противоречивой
или
адекватно
отражающей
динамику развития процессов в системе, своевременной или запаздывающей.
Поскольку даже поверхностный анализ информационных потоков требует
определенных затрат ресурсов руководителя, необходимо получать ее в
меньшем объеме, более концентрированной и соответствующей тем задачам,
которые
решаются
руководителей
на
может
данном
уровне
возникнуть
управления.
расхождение
У
малоопытных
между
объективной
значимостью и субъективной ценностью информации. Все это может привести
к искаженной картине проблемной ситуации. Важное значение на данном этапе
представляет структурирование информации [4].
Использование
компьютерных
средств
для
получения
нужной
информации может ускорить и улучшить эффективность и правильность
принятых решений. Однако не стоит всецело полагаться на компьютерные
технологии, так как они способны работать с информацией только на
количественном уровне: собирать, количественно обрабатывать и хранить.
Обработка же информации на качественном уровне является несомненной
прерогативой самого руководителя. Эффективность работы руководителя на
данном этапе связана с интеллектуальным потенциалом, развитием интуиции и
прогностических навыков, навыков рефлексии.
На
четвертом
этапе
разрабатывается
множество
возможных
альтернативных решений. Необходимо в максимальной степени обеспечит
полноту этого множества возможных решений вплоть до допустимости его
избыточности.
Исследования
управленческих
решений
показывают,
является
прямой
что
итоговое
функцией
от
качество
количества
альтернатив, сформулированных на этой стадии. Данный этап является
наиболее творческим и требует больших интеллектуальных решений [5, 8].
Проблемы этого этапа обусловлены либо неоптимальным стилем
деятельности, характеризующимся перевесом инертности, застреваниями на
каких-то частных вариантах, чрезмерной фиксацией на критической их оценки,
либо импульсивностью, недостаточной критической проработкой альтернатив
решений. Одним из главных препятствий на пути получения нового решения
является психологическая инерция. Это связано с возникновением модели,
образа задачи, мысленными условиями, которые не совпадают с фактической
задачей и ее условиями, так как формулировка задачи вызывает из памяти
стереотипы,
знакомые
образы,
от
которых
уже
трудно
отказаться.
Психологическая инерция усиливается при ряде обстоятельств: нетерпении,
опасности, в состоянии напряжении, при волнении.
Преодолеть
психологическую
инерцию
можно,
используя
новые
эффективные методы принятия решения (инверсия, аналогия, мозговой штурм
и т.д.). Не меньшее значение имеет и степень адекватности критериев, в
соответствии с которыми осуществляется оценка выявленных альтернатив.
Психологические
причины,
снижающие
эффективность
этого
этапа,
обусловлены также когнитивным стилем руководителя и уровнем его
интеллекта [4].
На пятом этапе осуществляется выбор оптимального решения на основе
разработанных критериев эффективности для этих альтернативных решений.
На данном этапе проводится многоаспектное рассмотрение преимуществ и
недостатков каждого из альтернативных вариантов. Это ключевой этап,
результатом которого является единственно принятое решение. Будучи
центральным этапом в процессе принятия решения, без четырех предыдущих
этапов его осуществить невозможно: они все вместе составляют единый
процесс. Выбор альтернативы является своего рода вершиной в процессе
принятия решения. Если проблема была поставлена корректно и правильно,
если все возможные альтернативы были тщательно изучены, взвешены и
соответствующим образом оценены их последствия, то выбрать правильное
решение достаточно просто [5, 2].
Однако выбор наилучшей альтернативы может быть не всегда лучшим из
имеющихся вариантов. Причинами могут стать излишняя рискованность
руководителя или чрезмерная осторожность, предпочтение варианта решения,
ориентированного на эгоистические мотивы перед интересами более широкой
социальной общности, недостаточное внимание к выделенным критериям и
ограничениям в процессе принятия решения. При выборе альтернативы
обычно используется несколько различных подходов: прошлый опыт;
проведение эксперимента; исследование и анализ [2].
На заключительном этапе происходит реализация принятого решения на
основе разработки специальных процедур, направленных на ее осуществление.
Без него решение теряет смысл, превращается в беспредметное прожектерство.
В результате реализации принятого решения изменяется состояние системы.
Данный этап невозможен без участия организаторский качеств и способностей
руководителя. Организаторские качества и способности - своеобразный синтез
умственных, мотивационных, эмоциональных, волевых и других особенностей
и черт личности руководителя. В них отражаются, прежде всего, практические
особенности руководящей деятельности, ее непосредственная направленность
на рациональное использование людских и материальных ресурсов. Последний
этап процесса принятия решения включает в себя также контроль выполнения
и
осуществления
обратной
связи,
которые
обеспечат
достижение
рациональных результатов в соответствии с поставленными целями в рамках
процесса принятия решения [5, 1].
Следовательно, процесс принятия решения представляется достаточно
сложным и трудоемким. На основании вышеизложенного алгоритма, стало
возможным выделить основные с нашей точки зрения навыки и умения
руководителя, которые по нашему мнению детерминируют готовность к
принятию решения:
-
умение
четко
формулировать
цели
как
ожидаемые
результаты
деятельности;
- умение выделять главное и концентрировать внимание на нем;
- гибкость мышления - выход за рамки привычных стереотипов;
- умение быстро принимать решения в дефиците времени;
- понимание особенностей управленческого труда;
- высокий уровень интеллекта – способность принимать решения в
нестандартных ситуациях;
- развитая интуиция – способность принимать решения без логических
доказательств;
- умение быстро вникать в суть проблемной ситуации;
- творческий подход в управленческой деятельности;
- способность к оправданному риску;
- способность к всестороннему анализу проблемных ситуаций.
Таким образом, представленные нами компоненты готовности к
принятию решения являются основным ядром общей профессиональнопсихологической готовности к деятельности руководителя. Высокий уровень
владения данными навыками и умениями позволит руководителю быть
готовым действовать в ситуациях с высокой степенью неопределенности,
творчески вырабатывать конструктивные решения в нестандартных сложных
ситуациях.
Список использованных источников:
1.
Дьяченко,
М.И.
Психологические
проблемы
готовности
к
деятельности / М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович. − Минск: Изд-во БГУ им.
В.И. Ленина, 1976. − 175 с.
2. Камалян, А. К. Принятие управленческих решений в условиях риска и
неопределенности : дис. … д-ра экон. наук : 08.00.05 / А.К. Камалян. −
Воронеж, 2000. − 345 л.
3. Коломинский, Я.Л. Пути формирования социально- психологической
готовности
к
Формирование
труду:
некоторые
итоги
комплексного
социально-психологической
исследования //
готовности
к
труду / Я. Л. Коломинский. − Мин. гос. пед. ин-т им. А.М.Горького; [Редсовет:
Я.Л.Коломинский (отв. ред.) и др.]. − Минск, 1987. C. 3−11.
4. Комендант, А.Г. Психологические проблемы профессиональной
деятельности руководителя / А.Г. Комендант, Г.С. Михайлов. − Минск. : Нар.
образование, 2001. − 188 с.
5. Кремень, М.А. Инженерная психология: Учеб. пособие / М.А. Кремень,
В.Е. Морозов; Акад. упр. при Президенте Беларуси. − Минск.: Акад. упр. при
Президенте Беларуси, 2002. − 114 с.
6. Кузьмина, Е.Ю. Принятие управленческих решений в условиях
неопределенности : дис. … канд. психол. наук : 08.00.05 / Е.Ю. Кузьмина,
Москва, 2001. − 142 л.
7. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность / А.Н. Леонтьев.- 2-е
изд.- Москва: Политиздат, 1977. - 304 с.
8. Маркова, Е.В. Психология стилей управленческих решений: учеб.
пособие / Е. В. Маркова, А. В. Карпов. − Ярославль : Ин-т "Открытое о-во",
Междунар. акад. психол. наук , 2003. − 108 с.
9. Мескон, М. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. Мескон, М.
Альберт, Ф. Хедоури. − Москва: Дело, 2002. − 701 с.
10. Ошанин, Д. А. Предметное действие и оперативный образ: избранные
психологические труды
/
Д.А. Ошанин;
Академия педагогических и
социальных наук, Московский психолого − социальный институт. − Москва:
МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 1999 . − 508 с.
11. Психологический компонент принятия решения в проблемных
ситуациях / М.А. Кремень // Проблемы психологии. − 2009. − № 1. − С.192−196.
12. Пуни, А.Ц. Психологическая подготовка к соревнованию в спорте/
А.Ц. Пуни. − Москва.: Физкультура и спорт, 1969. − 88 с.
13. Понукален, А.А. Cостояние готовности к труду в условиях
проблемной ситуации / А.А. Понукален / Психологические проблемы
профессиональной деятельности. − Москва, 1991, С. 136−144.
14. Столяренко, А.М. Психология боевого дежурства и корабельной вахты
/ А.М. Столяренко. − Москва: Воениздат, 1972.− 176 с.