Права потребителя при некачественной химчистке

Права потребителя при некачественной химчистке.
Основные
претензии,
которые
потребители
организациям и индивидуальным предпринимателям,
предъявляют
к
занимающимся
химчисткой одежды, служит порча вещи, переданной на очистку либо ее
полная утрата. Бывает так, что вещи, отданные в химчистку, клиент получает
испорченными, в дырках или вещь полиняла, села на несколько размеров и
тому подобное. Для того чтобы избежать подобных ситуаций необходимо
соблюдать некоторые несложные правила.
При оформлении квитанции нужно обязательно проследить за тем как
оформляется квитанция о приеме. Так она обязательно должна содержать
информацию о фирме бытового обслуживания, информацию о клиенте, вид
проводимой работы, информацию о принятом изделии (наименование, цвет,
состав, фурнитура, комплектность), дату приема изделия, повреждения и
дефекты, имеющиеся на момент сдачи изделия, а также срок завершения
работ и полную стоимость услуги.
В некоторых случаях химчистка при повреждении изделия ссылается
на то, что при приеме было невозможным выявление особых свойств вещи,
повлекших за собой повреждения. Если все было именно так, то по закону
химчистка не несет ответственности за порчу изделия. В таком случае нужно
вспомнить, как на приеме проверяли
изделие, проводилось ли пробное
использование чистящего средства, делался ли полный осмотр вещи и так
далее. Если сотрудник химчистки, принимавший
вещь, не выполнил
требуемых процедур, то прием изделия не будет считаться надлежащим и
химчистка не сможет снять с себя ответственность.
Так же необходимо проверять описание вещи в приемной квитанции.
Во
многих
случаях
работники
химчистки
указывают
стандартные
загрязнения, причем то, что указано в квитанции, может и не содержаться на
изделии. Потребитель
имеет
право настаивать на том, чтобы описание
изделия было изложено правильно и точно. Также часто указывают
неверную степень изношенности вещи, завышая её. Так что, подписав такую
квитанцию и в итоге получив испорченную вещь, потребитель не сможет
предъявить претензию к исполнителю.
В законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что в случае
если изделие полностью или частично повреждено либо утрачено, то
исполнитель обязуется заменить в трехдневный срок данное изделие на
аналогичное, с такими же качественными свойствами, или в разумный срок
изготовить другое изделие из такого же материала. При отсутствии
аналогичной вещи или материала для ее изготовления, исполнитель обязан
оплатить в двукратном размере стоимость изделия и полностью возместить
все убытки заказчика, связанные с порчей его имущества.
В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» а так
же пункта № 12 «Правил бытового обслуживания населения» потребитель
вправе требовать: возмещения понесенных расходов (возврата стоимости
химчистки), а так же выплаты компенсации за повреждения. В том же
случае,
если
вещь
повреждена
настолько
сильно,
что
не
может
использоваться по своему изначальном предназначению (либо в том случае,
если вещь утеряна), химчистка обязана выплатить ее двукратную стоимость.
В том случае, если работники химчистки отказываются производить
компенсацию или если требуется выяснить причины появления дефектов,
можно сдать вещь на экспертизу и обязательно сохранить квитанцию об
оплате процедуры экспертизы. В том случае, если экспертизой будет
доказано, что дефекты появились в результате некачественного оказания
услуг по чистке, потребитель имеет право требовать возмещения стоимости
поврежденной вещи и убытков, возникших при проведении экспертизы.