Международная система качества услуг таксомоторных перевозок IRU ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА МЕЖДУНАРОДНОЙ СИСТЕМЫ УСЛУГ ТАКСОМОТОРНЫХ ПЕРЕВОЗОК «........................................................................................................................................................................», (Наименование поставщика приложений по услугам такси для смартфонов) • • • следуя принятому на себя обязательству по достижению основных поставленных перед собой целей в сфере организации таксомоторных перевозок и постоянному совершенствованию уровня качества, преимуществ, безопасности, экологичности и доступности своих услуг, в том числе посредством дополнительного повышения профессионализма менеджеров и водителей, а также посредством интенсификации обмена передовым опытом между всеми специалистами в области таксомоторных перевозок в целях обеспечения максимальной пользы для своих клиентов; разделяя общую цель Международной системы услуг таксомоторных перевозок («GTN»), состоящую в поддержании высокого уровня качества и безопасности услуг для клиентов за счет применения новейших технологий в приложениях по услугам такси для смартфонов, при этом обеспечивая строгое соблюдение действующей нормативно-правовой базы; принимая во внимание, что целью настоящего Обязательства по обеспечению качества международной системы услуг таксомоторных перевозок является поддержание высокого уровня качества и безопасности услуг таксомоторных перевозок для целей получения клиентами максимальной пользы; выступая в качестве официального Партнера GTN, настоящим принимает на себя обязательство по соблюдению принципов, правил и положений, регулирующих функционирование GTN, а также следующих стандартов качества, в своих договорных или иных отношениях с другими партнерами и поставщиками услуг таксомоторных перевозок: 1. Положения о стандартах качества услуг, которые должны соблюдать Партнеры, в том числе в одноранговых отношениях (между Партнерами): • права клиентов: отклонение от действующих прав пассажиров запрещается; • распределение заказов: Партнер гарантирует выполнение подтвержденного заказа на перевозку; выполнение осуществляется в соответствии с местными действующими нормами и правилами; распределение заказов осуществляется через диспетчерские центры, а не через водителей непосредственно; к должности водителя допускаются только лица с водительскими правами; транспортные средства должны быть пригодны и оборудованы для использования в качестве такси; • подача такси: заказавший такси клиент должен иметь возможность видеть поданное такси или быть уведомлен о предполагаемом времени прибытия; • конфиденциальность данных: электронная обработка и хранение данных, полученных во время поездок, должны соответствовать действующему законодательству в области защиты конфиденциальности данных; • доступность: Партнер обеспечивает работоспособность и быстроту реагирования сервисной службы в соответствии с общепринятыми отраслевыми стандартами; • средства оплаты: должны быть доступны опции оплаты либо по безналичному расчету, либо через приложение, либо непосредственно в транспортном средстве; • обратная связь с клиентами: клиентам должна предлагаться возможность предоставления отклика о качестве обслуживания. 2. Положения о стандартах качества, которые должны соблюдаться поставщиками услуг таксомоторных перевозок, работающих с Партнером: • права клиентов: компании, оказывающие услуги по таксомоторным перевозкам, а также диспетчерский центр и прикрепленные к нему водители должны уважать действующие права клиентов; • страхование: компании, оказывающие услуги по таксомоторным перевозкам, а также водители должны быть надлежащим образом застрахованы в соответствии с действующим законодательством; • безопасность: компании, оказывающие услуги по таксомоторным перевозкам, должны располагать систематически применяющимися и контролируемыми правилами безопасности; • соотношение цены и качества: необходимо выслушивать претензии недовольных или разочарованных обслуживанием клиентов и предоставлять им компенсацию посредством систематизированной процедуры; • знания области: водители должны успешно пройти тест на знания соответствующей области, за организацию которого отвечает или местный орган власти, или компания, оказывающая услуги по таксомоторным перевозкам; • доступность: все заказы на перевозки должны отслеживаться и подвергаться контролю. Клиент должен всегда быть в курсе изменений в заказе. Ни один из подтвержденных заказов не должен оставаться без контроля; • качество вождения: качество вождения водителей должно подвергаться контролю. В случае сегментированных парков такси каждому сегменту должен быть присвоен определенный уровень качества/стандарт; • чистота: транспортные средства всегда должны быть чистыми; • приветливое отношение к клиентам: необходимо осуществлять систематический отбор, обучение водителей, а также контролировать их приветливое отношение к клиентам во время обслуживания, что подразумевает опрос клиентов о приемлемом уровне шума (музыки), воздушной среды (запахи), пространства во время поездки и проч.; • средства оплаты: должны быть доступны опции оплаты либо по безналичному расчету, либо через приложение, либо непосредственно в транспортном средстве. 3. Положения о соблюдении системы ценностей и визуальной репрезентации GTN Партнеры GTN, а также их поставщики услуг таксомоторных перевозок обязаны прилагать все возможные усилия по максимальному совмещению использования общепринятой системы ценностей и визуальной репрезентации GTN с учетом местных особенностей. ФИО: ... Должность: ... Компания: ... Подпись: ... Дата: ... Место: ... ***