Независимая система оценки качества работы организаций

Независимая система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в Республике Карелия
Комплексный проект «Гражданская зрелость»
Оценка качества условий осуществления деятельности организацией
Карельский региональный общественный благотворительный фонд
«Центр развития молодежных и общественных инициатив»
Способ, выбранный организацией для самообследования: по желанию - 23% (5 человек из 22), члены профессионального коллектива (постоянные добровольные
специалисты и временные специалисты (по гражданско-правовым договорам).
*Примечание: уровень оценивается по 5-тибалльной системе, где:
0- отсутствует, 1- низкий уровень, 2- ниже среднего, 3-средний, 4-выше среднего, 5- высокий
Баллы выставляются до десятых долей, исходя из полученного процента: 0,1 балл = 2 %
ПОКАЗАТЕЛЬ 1.
Сформированность профессионального коллектива
№
Критерий
Индикатор(ы)
1.
2.
3.
4.
Образовательный
потенциал
коллектива
Профессиональный
потенциал
коллектива
Командный
потенциал
коллектива
Потенциал
общественного
управления
1.Доля сотрудников, имеющих уровень образования, соответствующий реализуемой
профессиональной деятельности (% от общего количества сотрудников).
2.Доля сотрудников, повышающих образовательный уровень (% от общего количества
сотрудников).
1.Доля специалистов, соответствующих требованиям профессионального стандарта или единым
квалификационным характеристикам (% от общего количества сотрудников).
2.Доля специалистов, систематически повышающих профессиональную квалификацию (% от
общего количества сотрудников).
3.Доля специалистов, имеющих собственные (авторские или др.) инновационные методические
разработки (% от общего количества сотрудников).
1.Доля специалистов, имеющих стаж работы в данной организации не менее 5 лет (% от общего
количества сотрудников).
2.Доля членов коллектива, активно участвующих в реализации проектной деятельности (% от
общего количества сотрудников).
1.Доля сотрудников, участвующих в общественном управлении (% от общего количества
сотрудников).
2.Доля добровольцев, партнеров и потребителей услуг, участвующих в общественном управлении
(% от общего количества участвующих).
Фактическое
значение
88 %
Уровень
качества*
4,4
0%
4,0
88 %
4,4
88 %
4,4
100 %
5,0
38 %
1,8
100 %
5,0
100 %
5,0
64 %
3,2
ИТОГО (средний балл)
4,1
ПОКАЗАТЕЛЬ 2.
Эффективность нормативной правовой базы, обеспечивающей качество условий
№
Критерий
Индикатор (ы)
1.
Открытость
нормативной
правовой базы
1. Доля учредительных документов и локальных актов, имеющихся в организации, от состава
требуемых.
2. Доля учредительных документов и локальных актов, нашедших отражение в информационном
5%
пространстве организации (сайт, стенды, буклеты и др.)
1. Доля учредительных документов и локальных актов, переведенных в электронный
100 %
документооборот организации
2. Доля используемых технологий, форм и методов ознакомления с нормативной правовой базой
75 %
от всего спектра имеющихся
1. Доля локальных актов, вновь созданных или скорректированных в соответствии с изменениями
100 %
в законодательстве (за период не более 6 месяцев со дня появления изменений)
2. Доля учредительных документов и локальных актов, соответствующих действующему
100 %
законодательству.
1. Доля учредительных документов и локальных актов, регламентирующих механизм
100 %
предоставления качественных социальных услуг
2. Доля учредительных документов и локальных актов, содержащих единые подходы к созданию
24 %
внутренней системы оценки качества работы организации и осуществлению ее основных
положений, к общему составу документов
ИТОГО (средний балл)
2.
3.
4.
Доступность
нормативной
правовой базы
Своевременность
корректировки
нормативной
правовой базы
Продуктивность
нормативной
правовой базы
ПОКАЗАТЕЛЬ 3.
Оптимальность материально-технической базы, обеспечивающей качество условий
№
Критерий
Индикатор(ы)
1.
2.
Оснащенность
материально –
технической базы
Современность
материально –
1.Доля соответствия среды оказываемому спектру услуг и требованиям к их реализации
2.Доля соответствия оборудования оказываемому спектру услуг и требованиям к их реализации
1.Доля оборудования, соответствующего современным требованиям (% к общему количеству
оборудования)
Фактическое
значение
63 %
Уровень
качества*
3,1
0,3
5,0
3,7
5,0
5,0
5,0
1,2
3,5
Фактическое
значение
95 %
90 %
Уровень
качества*
4,8
4,5
40 %
2,0
технической базы
3.
4.
Комфортность
материально –
технической базы
Эффективность
материально –
технической базы
2.Доля помещений и /или территорий, используемых для реализации деятельности, которые
соответствуют современным требованиям
1.Доля соответствия среды условиям безопасности жизнедеятельности потребителей услуг и
удобства её использования
2.Доля соответствия оборудования условиям безопасности жизнедеятельности потребителей
услуг и удобства её использования
1.Доля использования имеющихся помещений и территорий при реализации деятельности
организации
2.Доля использования имеющегося оборудования при реализации деятельности организации
83 %
4,2
83 %
4,2
100 %
5,0
100 %
5,0
100 %
5,0
ИТОГО (средний балл)
ПОКАЗАТЕЛЬ 4.
Актуальность спектра предоставляемых услуг для населения
№
Критерий
Индикатор (ы)
1.
2.
3.
4.
Востребованность
спектра услуг
Адресность спектра
услуг
Доступность спектра
услуг
Результативность
спектра услуг
1.Доля спектра услуг, предоставляемых организацией, которые соответствуют запросам
потребителей
2.Доля активно используемых услуг по отношению ко всему спектру
3.Доля потребителей, пользующихся услугами организации, от установленного нормативами или
заданием
1.Доля услуг, предоставляемых организацией, которые соответствуют индивидуальной
нуждаемости потребителя
2.Доля потребителей, пользующихся комплексом необходимых социальных услуг
1.Доля предоставляемых социальных услуг, очередь на получение которых сведена до минимума
2.Доля предоставляемых социальных услуг, заявку на получение которых можно оформить через
электронные ресурсы
3.Доля предоставляемых социальных услуг, которые приближены к месту проживания клиента
1.Доля услуг, созданных по результатам изучения мнения потребителей
2.Доля используемых потребителями видов услуг к их общему спектру
ИТОГО (средний балл)
4,3
Фактическое
значение
100 %
Уровень
качества*
5,0
66 %
100 %
3,3
5,0
32 %
1,6
18 %
100 %
16 %
0,9
5,0
0,8
50 %
100 %
100 %
2,5
5,0
5,0
3,4
ПОКАЗАТЕЛЬ 5.
Целостность информационной системы организации
№
Критерий
Индикатор(ы)
1.
2.
3.
4.
Комплексность
локальной
информационной
системы
Эффективность
локальной
информационнотелекоммуникационн
ой сети
Доступность
электронных
ресурсов
Распространенность
информации об
организации
Фактическое
значение
12 %
1.Доля структурных единиц, представленных в информационной системе организации к
требованиям информационной открытости
2.Доля обновленных структурных единиц информационной системы организации за последние 3
90 %
года
1.Доля используемых информационно-телекоммуникационных ресурсов к общему составу
75 %
предусмотренных в деятельности организации определенного типа и вида
2.Доля сотрудников, использующих информационно-телекоммуникационные сети в
100 %
профессиональной деятельности
3.Доля потребителей услуг, использующих информационно-телекоммуникационные сети при
отсутствие
требований
к
получении услуг организации, от общего количества потребителей, для которых при
организации
предоставлении услуг предусмотрено ИТС
1.Доля электронных ресурсов, созданных организацией, используемых в оказании услуг, к
100 %
общему перечню необходимых электронных ресурсов
2.Доля электронных ресурсов, представленных в свободном доступе в сети Интернет, к общему
33 %
количеству созданных
1.Доля созданных в организации информационных материалов, размещенных в средствах
50 %
массовой коммуникации (интернет, телевидение, печатные издания и т.д.), от всех созданных об
организации информационных материалов
2.Доля созданных информационных материалов для потребителей услуг к общему количеству
100 %
информации об организации
ИТОГО (средний балл)
УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ
Приложение: перечень оказываемых социальных услуг
Подпись руководителя:
Дата:
Е.А.Антошко
Уровень
качества*
0,6
4,5
3,8
5,0
отсутствие
требований к
организации
5,0
1,6
4,5
5,0
3,8
3,8