Опыт работы учреждений по социальной реабилитации
реклама
Министерство труда и социальной защиты населения Волгоградской области Опыт работы учреждений по социальной реабилитации инвалидов и граждан пожилого возраста Волгоград, 2014 1 Опыт работы учреждений по социальной реабилитации инвалидов и граждан пожилого возраста. Волгоград, 2014 г. Ответственный за выпуск: Суханова О.М., начальник отдела по делам инвалидов министерства труду и социальной защиты населения Волгоградской области Авторы: Бесфамильная Т.С., заведующий социально-реабилитационным отделением для граждан пожилого возраста и инвалидов государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Центральный комплексный центр социального обслуживания населения»; Копанева М.А., заведующий отделением психологической реабилитационным государственного казенного учреждения социального обслуживания «Волгоградский областной центр медико-социальной реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов»; Куркина Ю.А., специалист 1 категории мнистерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области; Лобойко Е. М., заведующий организационно-методическим отделением государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Центральный комплексный центр социального обслуживания населения»; Мигелёва П. В. – заведующий организационно-методическим отделением государственное казенное учреждение социального обслуживания «Волжский комплексный центр социального обслуживания населения»; Мицкус Н. В., заведующий отделением срочной социальной помощи государственное казенное учреждение социального обслуживания «Кировский комплексный центр социального обслуживания населения». 2 1. 2. 3. 4. Содержание. Введение……………………………… Пилотная программа «Информационная реабилитация инвалидов по зрению»………………………………………………………………………………… Пилотная программа «Санаторий на дому» ………………………………………… Пилотная программа «Создание диспетчерских пунктов сурдопереводчиков в учреждениях социального обслуживания нестационарного типа» ……………….. 5. Пилотная программа «Создание видеотелефонного центра для инвалидов по слуху»….. 6. Служба «Социальное такси»………………………………………………………….. 7. Пилотная программа «Организация дистанционного проведения реабилитационных мероприятий для инвалидов»………………………………….. 8. Пилотная программа «Организация работы социально-реабилитационных клубов по интересам «Мир вокруг тебя»……………………………………………………………….. 9. Инновационная технология «Арт-студия для реабилитации молодых людей с ограниченными возможностями в возрасте 18-36 лет» …………………………………… 10. Пилотная программа «Мир кино» …………………………………………………………… 3 Введение Подведомственные учреждения министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области активно развивают направления социальной реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов, что способствует снятию социальной напряженности в регионе. Накопленный опыт по данному направлению Вы сможете увидеть в данной брошюре. Геронтологи единодушно подтверждают гипотезу о связи долгожительства с высоким уважением к человеку преклонного возраста в семье и обществе. Отношение общества к пожилым людям и инвалидам отражает уровень цивилизованности этого общества, несущего ответственность за социальное, психологическое, одним словом, комфортное положение людей преклонного возраста. Уважительное отношение к людям нужно формировать в семье, которая на последних этапах жизненного цикла индивида играет исключительно большую роль. Среди социальных условий жизни пожилых людей и инвалидов на одном из первых мест находится традиционно здоровье. Для его поддержания разработана пилотная программа «Санаторий на дому», опыт применения программы Вы сможете увидеть на страницах брошюры. Пожилые люди и инвалиды часто имеют затруднения в передвижении, при этом имеют потребность в постоянном посещении социально значимых объектов - служба «Социальное такси» позволяет решить эту проблему. Для многих пожилых людей и инвалидов важной проблемой является одиночество – социально-психологическое состояние, характеризующееся узостью или отсутствием социальных контактов, поведенческой отчужденностью и эмоциональной не вовлеченностью индивида. Для преодоления данной проблемы организовано дистанционное предоставление социальных услуг, полученный опыт позволяет преодолеть социальные барьеры и активно развивать себя. Также организована работа с людьми, имеющими разные виды инвалидности, а именно дистанционное предоставление услуг сурдопереводчика, информационная работа с инвалидами по зрению, творческая реабилитация в рамках организованных клубов по интересам. Разрешению трудной жизненной ситуации способствует изучение и применение положительно накопленного опыта по данному направлению. 4 Опыт реализации пилотной программы «Информационная реабилитация инвалидов по зрению» государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Центральный комплексный центр социального обслуживания населения» Лобойко Екатерина Михайловна заведующий организационно-методическим отделением На базе социально-реабилитационного отделения для граждан пожилого возраста и инвалидов ГБУ СО «Центральный комплексный центр социального обслуживания населения» с 2011 по 2013 гг. реализовывалась программа «Информационная реабилитация инвалидов по зрению». Основной целью программы являлось повышение компьютерной грамотности и информационной культуры инвалидов по зрению. Целевая группа – инвалиды по зрению в возрасте от 18 лет, проживающие в г.Волгограде. На базе отделения по данной программе работали два специалиста по социальной работе. Один специалист – слабовидящий, другой специалист тотально слепой. Программа реализовалась в несколько этапов. В ходе организационного этапа были подготовлены и распространены информационные листовки о реализации программы «Информационная реабилитация инвалидов по зрению» для потенциальных участников в Местная организация Всероссийского общества слепых города Волгограда и области (Фролово, Михайловка, Новоаннинск, Волжский, Ленинск), Волгоградская Ассоциация незрячих специалистов "Надежда" и Волгоградскую областную библиотеку для слепых; закуплено специальное тифлооборудование по работе со слабовидящими и тотально незрячими людьми. В рамках подготовительного этапа специалисты отделения организовали и провели выездные мероприятия в 8-ми районных отделениях Всероссийского общества слепых г. Волгограда с целью информирования о работе нового социального сервиса и выявления потенциальных пользователей компьютера из числа инвалидов по зрению, провели первичную диагностику на выявление знаний компьютерных программ и оборудования, после чего провели обработку данных и на основании полученных результатов сформировали темы занятий. В рамках реализации основного этапа проводились индивидуальные занятия по изучению работы с клавиатурой, русской и английской раскладки; овладение десяти пальцевым методом набора текста с использованием специальных тренажеров «Соло на клавиатуре» и тренажер «клавишник»; операционной системы Windows (изучение интерфейса, типов окон, видов меню, стандартные операции, профилактические работы и файловая система). Были изучены офисные программы Microsoft Office (Word, exel, Publisher), программы машинного перевода, работа с графикой в программе Power Point, основные виды сетей и работа в них, изучение работы в офисных программах позволит инвалидам по зрению быть конкурентно способными на рынке труда и даст возможность расширения доступа к информации при помощи специальных программ экранного доступа и экранного увеличения. На заключительном этапе проводилась итоговая диагностика участников программы с целью определения уровня усвоения полученных знаний. Из 40 участников программы – 95% полностью освоили материал, 5 участников (жители Михайловки и Фролово) обучались дистанционно. На итоговом этапе проводился анализ 3- летних результатов реализации программы. За период реализации программы 40 ее участников изучили клавиатуру, операционную систему Windows, офисные программы и основные виды сетей. Специалистами по социальной работе за период реализации программы были организованы и проведены следующие мероприятия: 5 - выездные мероприятия в районные отделения Всероссийского общества слепых г. Волгограда с целью информирования о работе нового социального сервиса и выявления потенциальных пользователей компьютера из числа инвалидов по зрению; - участие в межрегиональной конференции Волгоградской области в Центральной библиотеке для слепых «Инновационные процессы в работе с инвалидами по зрению». (Доклад по пилотной программе «Информационная реабилитация инвалидов по зрению»); - участие в семинаре «Современные тифлоинформационные технологии в реабилитации инвалидов по зрению»; - участие в круглом столе «Роль современных тифлоинформационных технологии в реабилитации незрячих и слабовидящих» (в рамках проекта «Современные информационные технологии в реабилитации незрячих и слабовидящих»); - участие в межрегиональной интернет-конференции «Специальная библиотека как центр информационного обеспечения инвалидов» (доклад на тему: «Обучение ITтехнологиям как средство обеспечения инвалидам по зрению доступа к информации»); - участие в конференции регионального отдела социальной поддержки слепоглухих «Эльвира» (доклад на тему: «Информационная реабилитация инвалидов по зрению»). О реализации пилотного проекта был снят фоторепортаж газеты «Волгоградская Правда». За период реализации программы ее участниками стали 40 человек: за 2011 год – 6 человек (3 слабовидящих, 3 тотально незрячих); за 2012 год – 14 человек (7 слабовидящих, 7 тотально незрячих); за 2013 год - 20 человек (9 слабовидящих, 11 тотально незрячих). Проинформировано не менее 200 инвалидов по зрению о возможности повысить свою компьютерную грамотность и информационную культуру. Пилотная программа «Информационная реабилитация инвалидов по зрению» завершена в 2013 году, но по настоящее время реализуется на базе отделения в рамках основной деятельности. Занятия проводят 2 специалиста по социальной работе с инвалидностью по зрению, обучают компьютерным и информационным технологиям слабовидящих и тотально незрячих людей – клиентов, находящихся на обслуживании в отделении. Помогают инвалидам по зрению научиться пользоваться техническими средствами реабилитации – это оборудование, предназначенное для слепых и слабовидящих людей, например, планшеты, оборудованные специальными программами, для озвучивания текста; видео-увеличители для использования в быту и т.д. Специалисты с целью информирования продолжают посещать Всероссийское общество слепых, а также проводят семинары и круглые столы для инвалидов по зрению. Профессиональный подход специалистов социально-реабилитационного отделения для граждан пожилого возраста и инвалидов позволяет улучшать качество жизни людей с инвалидностью, находящихся на обслуживании в учреждении. В центре работает сплоченный коллектив неравнодушных людей, для которых интересы и благополучие клиентов стоят на первом месте. Добросовестное исполнение своих обязанностей, трепетное отношение к своим подопечным - девиз специалистов учреждения. 6 Пилотная программа «Санаторий на дому» государственное казенное учреждение социального обслуживания «Волжский комплексный центр социального обслуживания населения» Мигелёва Полина Валерьевна – заведующий организационно-методическим отделением Пилотная программа «Санаторий на дому» реализуется на базе отделения медикосоциальной реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов в соответствии с рабочим планом реализации программы. Финансирование программы осуществляется в рамках государственной программы «Формирование доступной среды жизнедеятельности для инвалидов и маломобильных групп населения в Волгоградской области» на 2011-2015 гг. Целью программы является повышение качества жизни инвалидов, ограниченных в передвижении, путем проведения на дому социально-оздоровительных и лечебнопрофилактических мероприятий, по направлению врача, в соответствии с индивидуальными программами реабилитации. В целевую группу входят клиенты отделения медико-социальной реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов - инвалиды, которые по состоянию здоровья не могут в полной мере реализовывать индивидуальные программы реабилитации в учреждении (по направлению из поликлиник города). Реализация мероприятий программы позволяет: приблизить и сделать максимально доступными медико-социальные услуги, включая реабилитацию, обуславливающие возможность эффективной социальной адаптации инвалидов в обществе; обслуживать клиентов с учетом их индивидуальных потребностей; увеличить количество обслуживаемых клиентов; обеспечить доступность и повышение качества социального обслуживания граждан за счет индивидуального подхода к клиенту, что в итоге приведет к повышению степени удовлетворенности клиентов уровнем оказываемых услуг. Реализация программы проводится специалистом врачебно-сестринской бригады. В состав бригады входят: врач по лечебной физической культуре, две медицинские сестры по массажу, медицинская сестра по физиотерапии, инструктор по лечебной физкультуре, водитель. Программа медико-социальной реабилитации на дому рассчитана на 10 рабочих дней. В настоящее время обслужено 27 человек - инвалидов первой группы, ограниченные в передвижении. Возрастная группа клиентов: - 25 - 32 года – 7 человек; - 47 - 54 – 3 человека; - 62 - 86 лет – 17 человек. Перед назначением реабилитационных процедур клиентов в обязательном порядке осматривают врач по лечебной физической культуре и врач-физиотерапевт. После курса реабилитации субъективно отметили «улучшение состояния» 17 человек (63 %) и «небольшое улучшение» - 10 человек (37 %). Необходимо отметить, что у большинства пациентов заболевания имеются с детства или в течение длительного времени, следовательно, 100% улучшения состояния здоровья ожидать не приходится. В то же время, у больных с последствиями острого нарушения мозгового кровообращения проводимая реабилитация в сроки, не столь отдаленные от начала заболевания, дает надежду на лучшие результаты. Таким клиентам необходимы 2-3 курса реабилитации в год. За период действия программы оказано 646 социально-медицинских услуг. Из них: - массаж - 265 услуг; - физиотерапевтическое лечение - 206 услуг; 7 - консультации врача - 59; - занятия по лечебной физкультуре – 116. Услуги, оказываемые в рамках программы маломобильным группам населения, востребованы, запись на реабилитацию ведется на несколько месяцев вперед. За период реализации программы были получены следующие результаты: 1. Разработана документация учреждения, регламентирующая процесс внедрения инновационной технологии, в том числе: «Порядок проведения социально-оздоровительных и лечебнопрофилактических мероприятий на дому в рамках пилотной программы «Санаторий на дому для инвалидов, имеющих программы реабилитации в отделении медико-социальной реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов» (утвержден директором Учреждения); договор на оказание социальных услуг клиентам; формы отчетов специалистов и заведующего отделением; журналы учета услуг. 2. Заключены договора о сотрудничестве с учреждениями здравоохранения города. 3. Составлен список клиентов, в отношении которых будут применяться новые методы работы. 4. Еженедельно формируются участки обслуживания клиентов по территориальному признаку, составляются маршруты следования бригады «Санатория». 5. Проводится исследование степени удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых социальных услуг (после каждого десятидневного цикла). 6. Ведется анализ внедрения новой технологии социального обслуживания (ежемесячно). С 1 января 2015 года планируется оказывать социально - реабилитационные услуги на дому в рамках создания мобильной бригады по основной деятельности учреждения. 8 Пилотная программа «Создание диспетчерских пунктов сурдопереводчиков в учреждениях социального обслуживания нестационарного типа» государственное казенное учреждение социального обслуживания «Кировский комплексный центр социального обслуживания населения» Мицкус Наталья Васильевна – заведующий отделением срочной социальной помощи Огромное значение в жизни человека с нарушением слуха имеет переводчик жестового языка. Сурдопереводчик является элементом, связывающим человека с миром звуков, а использование современных средств связи упрощает этот процесс и позволяет беспрепятственно общаться и решать возникающие проблемы повседневной жизни. Именно поэтому, огромное значение имеет умение пользоваться интернетом, новейшим средством коммуникации – веб-камерой. Посредством пилотной программы «Создание диспетчерских пунктов сурдопереводчиков в учреждениях социального обслуживания нестационарного типа» любой инвалид с нарушением слуха, имеющий средство связи, сможет беспрепятственно обратиться, находясь дома или в любом месте, за помощью в учреждение социальной защиты. Программа разработана государственным казенным учреждением социального обслуживания «Кировский комплексный центр социального обслуживания населения» в 2013 году и реализуется в 12 учреждениях г. Волгограда и Волгоградской области. Целью программы является формирование доступной среды жизнедеятельности для инвалидов по слуху посредством создания диспетчерских пунктов сурдопереводчиков. В случае возникновения необходимости инвалид по слуху направляет текстовое сообщение по мобильному телефону или электронной почте для выхода диспетчерасурдопереводчика на видеосвязь по Интернету. Видеосвязь осуществляется посредством: - программы Oovoo или Skype с использованием специального компьютерного оборудования и web-камеры; - видеофона (телефон с экраном). После установления видеосвязи инвалид по слуху передает свою просьбу диспетчеру-сурдопереводчику, который без прерывания видеосвязи с инвалидом передает сообщение слышащему абоненту, а полученный ответ - обратно инвалиду. Вопросы, по которым инвалиды по слуху могут обращаться за помощью в Диспетчерскую службу, достаточно широки: - запись на прием к врачу; - вызов специалистов жилищно-коммунального хозяйства, объектов сферы бытового обслуживания; - вызов скорой помощи; - вызов специалистов службы спасения; - запись на прием к специалистам центра социальной защиты населения; - вызов сурдопереводчика для осуществления сопровождения; - взаимодействие специалистов учреждений социальной защиты населения и диспетчеров-сурдопереводчиков для оказания помощи инвалидам по слуху посредством видеотелефона и специальных программ; - консультации сурдопереводчика по вопросам, входящим в его компетенцию (оформление карты ИПР, получение средств реабилитации, вопросы социального характера и т.д.), решение других вопросов различного характера. Для организации работы диспетчерской службы подготовлено рабочее место сурдопереводчика, оборудованное столом и компьютером с веб-камерой, факсимильным аппаратом, мобильным телефоном. Сурдопереводчик по просьбе клиента осуществляет телефонные звонки нужному абоненту и дублирует ответ данного абонента по удобному 9 для человека способу связи. Также в учреждениях проведено обучение нуждающихся инвалидов по слуху работе с компьютером и специальными программами. В программе приняли участие 322 инвалида по слуху, в результате чего им было предоставлено 647 дистанционных услуг. Вопросы, по которым обращались инвалиды, были разнообразны. Это консультирование по вопросам социального характера, запись на прием к специалистам учреждений социальной защиты населения, запись на прием к врачу, договоренность о сурдопереводе в назначенное время в суде, полиции, у нотариуса и т.д. Пилотная программа оказалась востребованной, дистанционные услуги вызвали большой интерес у инвалидов по слуху. Общение с сурдопереводчиком по видеосвязи – это удобно, комфортно, при этом не затратно. Всегда можно получить необходимую информацию и разъяснение по различным вопросам, договориться о встрече с сурдопереводчиком. В ходе реализации программы все участники программы проинформированы о возможности получения дистанционных услуг, во всех учреждениях проведено анкетирование потенциальных клиентов, прошло обучение всех желающих инвалидов в специальных программах. Инвалиды по слуху чувствуют заботу и внимание сурдопереводчиков, благодарны за получение дистанционных услуг, за помощь в обучении, при этом они выражают свою благодарность улыбкой и поклоном. 10 Пилотная программа «Создание видеотелефонного центра для инвалидов по слуху» государственное казенное учреждение социального обслуживания «Кировский комплексный центр социального обслуживания населения» Мицкус Наталья Васильевна – заведующий отделением срочной социальной помощи В 2014 году начала свою работу пилотная программа «Создание видеотелефонного центра для инвалидов по слуху». Апробация деятельности видеотелефонного центра проходит в Кировском районе на базе государственного казенного учреждения социального обслуживания «Кировский комплексный центр социального обслуживания населения». Целью программы является формирование доступной среды жизнедеятельности для инвалидов по слуху посредством создания видеотелефонного центра. Для организации работы подготовлено рабочее место двух сурдопереводчиков, установлен компьютер и специальные программы «ooVoo» и «Skype», приобретена и установлена Web-камера. Участники пилотной программы - инвалиды по слуху, проживающие на территории Волгограда и Волгоградской области и имеющие в наличии необходимое компьютерное оборудование. В Волгоградской области проживает 1724 человека, имеющие проблемы со слухом и испытывающие серьезные трудности при коммуникациях со слышащими людьми. Уникальность этой программы в том, что инвалид по слуху, находящийся у себя дома или в учреждении любого населенного пункта Волгограда или Волгоградской области может получить консультацию или услугу по сурдопереводу сразу, имея дома компьютер или телефон с выходом в интернет. На первом этапе проведено первичное анкетирование клиентов. Сурдопереводчики работают по разработанному графику и обучают клиентов, не знающих компьютерной техники, в компьютерном классе социально-реабилитационного отделения для граждан пожилого возраста и инвалидов. За период реализации программы в учреждение обратились 33 инвалида по слуху. Основными вопросами, по которым обращались клиенты, были: звонок в Сбербанк по вопросу кредитования; звонок в детский сад о подготовке документов; запись по интернету к врачу; звонок мастеру по сборке мебели; звонок адвокату, нотариусу; содействие в трудоустройстве; содействие в поступлении в училище; содействие в подключении Диван-ТВ; звонки мастерам по вопросам установки на газ, воду; вызов сантехника; вызов дорожно-патрульной службы на ДТП и т.д. Эффективная реализация программы позволяет: - увеличить количество инвалидов по слуху, получающих самостоятельно информационные и справочные услуги; - повысить качество предоставляемых услуг; Сурдопереводчик – это узкий специалист и крайне востребованный, в связи с этим видеотелефонный центр сможет значительно раздвинуть для человека рамки коммуникативных барьеров, самостоятельно или при содействии сурдопереводчика решать множество самых различных вопросов, экономя при этом материальные средства и время. 11 Служба «Социальное такси» государственное казенное учреждение социального обслуживания «Кировский комплексный центр социального обслуживания населения» Мицкус Наталья Васильевна – заведующий отделением срочной социальной помощи На базе учреждения государственного казенного учреждения социального обслуживания «Кировский комплексный центр социального обслуживания населения» с 2011 года функционирует служба «Социальное такси». Служба предназначена для инвалидов 1 и 2 группы с нарушением опорно-двигательного аппарата, а также для детейинвалидов с сопровождающих лиц. Служба обслуживает Красноармейский и Кировский районы. Для организации работы службы «Социальное такси» потребовалось оборудованное рабочее место, мобильные телефоны для диспетчера и водителя, денежные средства на бензин и оплату услуг сотовой связи. Для эффективной работы службы «Социальное такси» в 2013 г. приобретен новый специализированный автомобиль с электроподъемником, удобным салоном и климатконтролем, а также навигатор для быстрого поиска необходимого адреса города Волгограда. Прием заявок осуществляет диспетчер, который ведет учет предоставленных транспортных услуг. Принятые заявки регистрируются диспетчером в журнале учета заявок. Параллельно с оказанием транспортных услуг регулярно проводится рекламная компания по распространению информации о работе службы. Рекламные листовки первоначально были разработаны работниками учреждения, отпечатаны с помощью собственного оборудования и направлены в центры социального обслуживания, центры социальной защиты населения, поликлиники, больницы, МСЭ, аптеки, общества инвалидов, расклеены на рекламных тумбах. Затем буклеты заказывались в типографии и также распространялись среди населения. Сначала заказов было мало, период распространения информации длился около двух недель, поэтому транспортные услуги предоставлялись клиентам, находящимся на социальном обслуживании на дому. В центрах социального обслуживания населения запросили информацию о потенциальных клиентах с телефонами. Диспетчер обзванивал каждого клиента, рассказывал о работе службы, предоставлял телефоны для связи. После приобретения сотовых телефонов для водителя и диспетчера были разработаны и напечатаны визитки. В визитках указаны номера сотового и городского телефонов диспетчера, для удобства общения номер сотового телефона был заказан шестизначный. Визитки отдавали клиентам после оказания услуг, раздавали на улице, оставляли в пунктах оплаты. Информация о работе службы была размещена на Интернет-сайте, в газете «Волгоградская правда» размещены следующие статьи: «Социальные службы помогают инвалидам перемещаться по городу» и «Социальное такси: служба надежды». В информационной передаче, организованной министерством труда и социальной защиты населения на канале Ахтуба-ТВ, также прозвучала информация о работе социального такси. В результате проведения таких мероприятий звонков от граждан стало поступать больше– служба «Социальное такси» приобрела известность среди населения. Инвалиды-колясочники, которые практически не выходили из дома, сначала пользовались транспортными услугами по доставке на железнодорожные вокзалы, когда получали путевки в санатории, затем это стали стоматологические поликлиники, а теперь они пользуются всем перечнем социально-значимых объектов города Волгограда. 12 Дети-инвалиды с сопровождающим лицом пользуются транспортными услугами с июля 2013 г. Для перевозки маленьких пассажиров учреждением приобретено детское автокресло. Для информирования клиентов в салоне размещены тарифы и другая информация, необходимая клиенту во время поездки. В результате работы службы «Социальное такси» учреждение вышло на следующие показатели: в 2012 г. заключено 137 договоров и перевезено 524 человека, в 2013 г. заключено 127 договоров и перевезено 523 человека. В 2014 г. в связи с отсутствием финансирования, служба «Социальное такси» начала функционировать с июля, поэтому заключено только 23 договора и перевезено 53 человека. В службу «Социальное такси» в основном обращаются инвалиды 2 группы, ограниченные в передвижении. Основными местами доставки клиентов являются медицинские учреждения, отделения пенсионного фонда, налоговые инспекции, реабилитационные центры, ортопедический завод, министерство здравоохранения, банки, почтовые отделения, администрация района и области. Решен вопрос для клиентов службы «Социальное такси» по доставке в церковные учреждения, в места захоронения родственников, банки и почтовые отделения. Теперь они могут воспользоваться транспортными услугами и в эти социально-значимые объекты. Приказом министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 09.04.2014 № 561 утвержден Порядок предоставления транспортной услуги службой "Социальное такси" с учетом расширения территории. С 1 апреля 2014 года транспортная услуга "Социальное такси" реализуется в 8 подведомственных учреждениях: ГКУ СО "Урюпинский комплексный центр социального обслуживания населения"; ГКУ СО "Кировский комплексный центр социального обслуживания населения"; ГКУ СО "Волжский комплексный центр социального обслуживания населения"; ГКУ СО "Камышинский городской комплексный центр социального обслуживания населения"; ГКУ СО "Краснооктябрьский комплексный центр социального обслуживания населения"; ГКУ СО "Котовский комплексный центр социального обслуживания населения"; ГКУ СО "Жирновский комплексный центр социального обслуживания населения". С 01.07.2014 данная услуга предоставляется в ГКУ СО "Советский комплексный центр социального обслуживания населения". По итогам 2013 года клиентам службы «Социальное такси» предоставлено свыше 3000 транспортных услуг. Со слов клиентов, общая оценка службы «Социальное такси» положительная, клиенты довольны, особенно выгодно заказывать социальное такси на длительное расстояние, например, в МНТК «Микрохирургия глаза», в больничный комплекс, протезно-ортопедический завод. Транспортные услуги службы «Социальное такси» дешевле услуг обычного такси в три раза. Специалисты учреждения рады предоставить транспортные услуги для наших клиентов в комфортабельном автомобиле, с опытным и обходительным водителем, и хотим, чтобы они не чувствовали себя людьми с ограниченными возможностями, а могли радоваться жизни. 13 Пилотная программа «Организация дистанционного проведения реабилитационных мероприятий для инвалидов» Куркина Юлия Александровна Дистанционное консультирование даёт человеку возможность в короткие сроки, по принципу «здесь и сейчас», получить срочную консультацию, находясь на любом расстоянии от специалиста. Преимуществом консультирования «onlyne» является то, что человек может получить консультацию, не выходя из дома. Дистанционное оказание реабилитационных услуг позволит создать дополнительные условия для взаимодействия со специалистами в режиме реального времени и помочь справиться с трудными ситуациями. Благодаря реализации пилотной программы «Организация дистанционного проведения реабилитационных мероприятий для инвалидов», люди с ограниченными возможностями могут получить квалифицированную психологическую помощь, социально-педагогическую консультацию, социально-педагогическую диагностику, квалифицированную юридическую помощь через интернет или через электронную почту. Целью программы является внедрение механизма дистанционного оказания социальных услуг. Пилотная программа реализуется на базе пяти учреждений социального обслуживания г. Волгограда. Дистанционными услугами могут воспользоваться граждане с ограниченными возможностями, имеющие заболевания, которые не позволяют им посещать специалистов учреждения социального обслуживания, а также родственники, осуществляющие уход за ними. Оказание дистанционных услуг осуществляется в двух направлениях: - в режиме реального времени (при контакте клиента со специалистами в реальном времени – беседа, консультирование, обучение, и т.д. с использованием программы «Skype» в течение времени, соответствующего внутреннему трудовому распорядку); - когда специалист отправляет задания и материалы клиенту по электронной почте в соответствии с запросом клиента. При этом клиент выполняет задания и отправляет их специалисту для дополнительной проверки и обработке данных. По итогам реализации программы стало возможным проводить дистанционно санитарно-просветительские работы для решения вопросов возрастной адаптации, профилактики заболеваний, формирования навыков здорового образа жизни; социально психологические и психологические консультирования; психологические диагностики и обследования личности; психологические коррекции; консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов. За период реализации программы специалистами учреждений был отлажен механизм предоставления дистанционных услуг. Первоначально проводилась диагностика личности клиента с целью определения уровня его умений, навыков работы с компьютером. На основе полученных данных составлялся реабилитационный маршрут клиента по оказанию дистанционных услуг. Далее осуществлялась индивидуальная работа специалистов с клиентом по разработанному плану. По результатам работы программой было охвачено 20 человек, которым было оказано 186 дистанционных услуг. Специалистами разработаны и внедрены в работу информационные материалы в виде буклетов, листовок, памяток, а также данный материал о проделанной работе регулярно распространяется в средствах массовой информации. 14 Эффективное внедрение дистанционного оказания социальных услуг позволило сократить время на решение проблем, лежащих в основе трудной жизненной ситуации людей с ограниченными возможностями, а также данную форму работы специалистов включили в основную деятельность учреждений социального обслуживания. Пилотная программа «Организация работы социально-реабилитационных клубов по интересам «Мир вокруг тебя» государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Центральный комплексный центр социального обслуживания населения» Бесфамильная Татьяна Сергеевна заведующий социально-реабилитационным отделением для граждан пожилого возраста и инвалидов Специфика клиентов нашего учреждения обуславливает развитие не только традиционных форм и методов обслуживания, но и необходимость внедрения инновационных социальных технологий, к которым относится обучение фото- и видеосъемке. На базе социально-реабилитационного отделения для граждан пожилого возраста и инвалидов государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Центральный комплексный центр социального обслуживания населения» с 2013 реализуется программа «Организация работы социально-реабилитационных клубов по интересам «Мир вокруг тебя». Основной целью программы является обучение молодых инвалидов навыкам фотои видеосъемки. К целевой группе относятся молодые инвалиды в возрасте от 18 до 35 лет. Программа реализуется в несколько этапов. В ходе организационного этапа был проведен опрос среди молодых клиентов учреждения - потенциальных пользователей фотостудии. Для активной реализации программы учреждением закуплено оборудование, необходимое при фото- или видеосъемке. С целью выявления необходимости проведения для них занятий по обучению фотои видеосъемки первоначально участники программы прошли диагностику. В процессе основного этапа реализации программы занятия с клиентами проводились в индивидуальной и групповой форме. А также регулярно в процессе реализации программы специалисты отделения проводили анкетирование участников, с целью выяснения мнений молодых людей с инвалидностью о реализуемых мероприятиях в рамках проекта. В рамках реализации основного этапа проводятся занятия по обучению пользованию профессиональным фотоаппаратом и видеокамерой, обучение пользованию компьютерной графики, компьютерными программами Vegas Movie Studio HD, Pikassa, PicturesToEXE Build. Специалисты проводят индивидуальное консультирование в зависимости от усвоения материала клиентами и беседы, направленные на повышение информационной культуры. За период реализации программы ее участниками стали 36 человек. Профессиональный подход специалистов социально-реабилитационного отделения для граждан пожилого возраста и инвалидов позволяет улучшать качество жизни людей с инвалидностью, находящихся на обслуживании в учреждении. Данная программа в настоящее время реализуется в рамках основной деятельности учреждения. 15 Инновационная технология «Арт-студия для реабилитации молодых людей с ограниченными возможностями в возрасте 18-36 лет» государственного казенного учреждения социального обслуживания «Волгоградский областной центр медико-социальной реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов». Копанева Мария Алексеевна заведующий отделением психологической реабилитационным Сегодня довольно остро стоит проблема своевременной и качественной реабилитации людей с ограниченными возможностями. И помимо получения медицинской, психологической и социальной реабилитации, важно сохранять возможность к самовыражению и саморазвитию. Поэтому такой фактор как творческая самореализация является немаловажным в системе реабилитации. Основная цель «Арт-студии» состоит в гармонизации развития личности через развитие способности самовыражения и самопознания. Ценность применения искусства в реабилитационных целях состоит в том, что с его помощью можно на символическом уровне выразить и исследовать самые разные чувства: любовь, ненависть, обиду, злость, страх, радость и т.д.. Методика «Арт-студии» базируется на убеждении, что внутреннее «Я» человека отражается в зрительных образах всякий раз, когда он рисует, пишет картину или лепит скульптуру. Помочь молодым людям раскрыть свой потенциал призвана инновационная технология «Арт-студия для реабилитации молодых людей с ограниченными возможностями в возрасте 18-36 лет», которая реализовывалась на базе государственного казенного учреждения социального обслуживания «Волгоградский областной центр медико-социальной реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов». Внедрение программы инновационной технологии осуществлялось со второй половины июля 2012 года до середины сентября 2012 года. Цель данной программы - выработка путей самореализации молодых людей с ограниченными возможностями. Целевую группу составили граждане III группы инвалидности, в возрасте от 18 до 36 лет, с имеющимися стойкими умеренно выраженными расстройствами функций организма, обусловленных заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению способности к трудовой деятельности I степени или ограничению следующих категорий жизнедеятельности в их различных сочетаниях и вызывающее необходимость его социальной защиты. Всего в реализации проекта приняло участие 35 человек. В рамках инновационной технологи участники имели уникальную возможность обрести и усовершенствовать опыт в установлении взаимоотношений с окружающими людьми, реализовать свои творческие возможности и раскрыть свой творческий потенциал. Программа проходила в три этапа. На подготовительном этапе программы была проведена подготовка материальнотехнической базы для реализации инновационной технологи, разработан методический материал, создана рабочая группа специалистов. Также была проведена предварительная диагностика психоэмоционального состояния участников на предмет изучения уровня оценки самочувствия, активности и настроения, коммуникативных навыков. На основном этапе выполнялось непосредственно проведение программных мероприятий по календарно-тематическому плану. В процессе реализации инновационной технологии проведились следующие мероприятия: Тренинг личностного роста, где у участников была возможность приобрести необходимые знания, умения и навыки самопознания, умение устанавливать контакт с 16 другими людьми, умение адаптироваться в современных социальных условиях. На протяжении семи занятий прослеживалась положительная групповая динамика, в плане сплочения и развития коммуникативных связей внутри самой группы участников. Окончательная адаптация участников группы произошла уже на четвёртом занятии, когда каждому из участников нужно было проанализировать слабые стороны своей личности и проанализировать их. Каждый участник выполнял задания к тренингам с большим желанием и подходил ответственно к выполнению каждого задания. Участники тренинговых занятий научились: - эффективно устанавливать и развивать отношения с другими людьми; - эффективно справляться с конфликтными ситуациями; - повысилась самооценка; - противостоять стрессовым ситуациям и находить наиболее эффективный выход из трудных жизненный ситуаций; - выражать своё психоэмоциональное состояние в графической форме (рисунок, ведение дневников и т.д); Наиболее важным результатом является осознание участниками того, что они могут вести активный образ жизни и найти своё место в ней. Это неоднократно обсуждалось в течение занятий на рефлексии. Занятия по фильмотерапии, в результате которых у участников сформировались навыки самоанализа, выявления причинно-следственной связи поведения людей в различных ситуациях, управления различными жизненными ситуациями. В процессе занятий по фильмотерапии участники выявили актуальные для отработки проблемы каждого и осознали механизмы, которые их запускают. Участники увидели себя во взаимоотношениях с другими людьми со стороны. Отследили существующие собственные паттерны (привычные способы мышления, поведения, эмоционального реагирования). Приобрели новый опыт, новые варианты получения желаемого во взаимодействии с миром. Творческие занятия, на которых у участников была возможность реализовать свой творческий потенциал непосредственно в форме, расширить экспрессивный репертуар (изучили различные способы самовыражения посредством прикладного искусства, такого как рисование, лепка, создание различных поделок из подручных материалов и т.д.). Участники начали обращать внимание на богатство форм и возможностей самовыражения. В плане техники работы участники освоили приёмы нанесения красок на различные поверхности, развили аккуратность при работе с различными материалами восстановился контакт с телом через работу с осознанием ощущений. В общем, участники творческих занятий получили позитивный телесный и двигательный опыт, основанный на возвращении переживания «телесной радости». Занятия по квилингу и оригами, благодаря которым участники получили возможность развить внимание, память, логическое и пространственное мышление, мелкую моторику рук и глазомер, усидчивость и терпение. Также расширили свой художественный вкус, творческие способности, фантазию, умение работать с цветом, пространственное видение задуманной композиции, контекст композиции (её предназначение, ценность, привлекательность и т.д.). Познакомились и освоили основные формы оригами и квиллинга; освоили различные приёмы работы с бумагой; создали собственные формы работы с материалом. Нередко «исцеление» участника происходит уже в процессе его изобразительной деятельности, в силу отреагирования сильных переживаний (катарсиса). Немаловажное значение имеет обсуждение и психологический анализ творческой продукции участника с участием специалиста. Это позволяет автору работы понять свои психологические особенности (внутренние конфликты, неосознаваемые потребности, особенности реагирования в разных жизненных ситуациях и др.). Кроме того, изобразительное творчество в процессе занятий часто дает толчок развитию различных жизненно важных 17 навыков и способностей (принятие решений, самоорганизация, внимание, образное мышление и т. д.), что имеет огромное значение для социальной адаптации. Специалисты, выбранные для реализации инновационной технологии, принимали активное участие во всех этапах ее реализации. И смогли проявить свои профессиональные качества в процессе общения и работы с молодыми инвалидами, проводя занятия открыто, обсуждая все интересующие участников вопросы, поддерживая их, и, помогая раскрыть свой потенциал. На заключительном этапе была проведена оценка эффективности реализации инновационной технологии. Реализация мероприятий инновационной технологии позволила: 1. Ускорить процесс интеграция участников в социокультурную среду, что выражалось в проявление у них интереса к событиям, происходящим в культурной сфере, укрепление их собственных художественных предпочтений, развитие позитивного отношения к любым проявлениям творчества, а также возможность каждого участника выразить себя в предпочитаемой им деятельности. 85% участников (38 человек), имеют возможность активный образ жизни, принимать участие в общественной деятельности. 2. Развить способности к эффективному установлению социальных контактов и межличностных взаимоотношений, а именно участник смогли наладить свои взаимоотношения со своей семьёй и обрели новых друзей, знакомых. 75 % участников (33 человека) смогли наладить свои взаимоотношения со своей семьёй и обрели новых друзей, знакомых. 3. Развить творческий потенциал участников информационной технологии, позволив им определить «свою» форму творчества в реальной жизни, в которой человек почувствует свою значимость и получит возможность самореализоваться. 63% участников (28 человек) выявили желание приобретать навыки творческого самовыражения (выступление в различных программах, театральных постановках, принимающих участие в творческих выставках). 4. Ускорить процесс профессионального самоопределения участников, дав им возможность почувствовать и адекватно оценить свои возможности в профессиональной деятельности. Трудоустроившихся участников не выявлено на конец участия в инновационной технологии. При этом 23 % участников (10 человек) изъявили желание устроиться на работу и вести социально активный образ жизни. По итогам мероприятия была организована выставка работ, на которой участники программы смогли показать результаты своего творческого самовыражения. По окончанию всех запланированных мероприятий был проведен – «круглый стол», куда были приглашены все участники инновационной технологии, а также их родственники, друзья, знакомые и др. За «круглым столом» обсуждались результаты и эффективность проведенных мероприятий. Участникам и гостям были заданы вопросы об изменениях, которые произошли с момента проведения мероприятий по инновационной технологии. Инновационная технология «Арт-студия» принята ее участниками с интересом и энтузиазмом и в настоящее время реализуется в рамках основной деятельности учреждения. 18 Пилотная программа «Мир кино» государственного казенного учреждения социального обслуживания «Волгоградский областной центр медико-социальной реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов». Копанева Мария Алексеевна заведующий отделением психологической реабилитации Искусство и культура весьма активно воздействуют на состояние и сознание человека, в связи с этим необходимо использовать их терапевтический потенциал. Кино давно стало неотъемлемой часть современной массовой культуры. Вместе с тем фильмы часто дают возможность со стороны взглянуть на собственные проблемы, похожее поведение и оценить это более объективно. Главные механизмы инновационной технологии «Мир кино» – отождествление себя с главным героем фильма, сопереживание ему, переживание собственных эмоций, проведение анализа собственной жизни на примере жизни героя. Искусство способно сделать жизнь молодых людей с ограниченными возможностями богатой и содержательной. Пилотная программа «Мир кино» реализовывалась в рамках государственной программы организация социально-реабилитационных клубов по интересам «Повышение качества жизни инвалидов и пожилых людей в Волгоградской области» на базе государственного казенного учреждения социального обслуживания «Волгоградский областной центр медико-социальной реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов». Внедрение программы пилотной программы осуществлялось в январе – декабре 2013 года. Целью пилотной программы являлась отработка нового направления социальнопсихологической реабилитации людей с ограниченными возможностями посредством преодоления психологических затруднений через просмотр и обсуждение художественных фильмов. Целевая группа – граждане, имеющие инвалидность и граждане пожилого возраста. Общее число участников программы составило 40 человек. Программы реализовывалась в три этапа. На подготовительном этапе была проведена подготовка материально-технической базы для реализации программы; разработана и распространена информация о внедрении пилотной программы среди клиентов; подготовлен список клиентов, желающих принять участие во внедрении пилотной программы; сформированы группы для проведения занятий, составлены графики проведения занятий; разработан информационнометодический материал. На основном этапе была проведена предварительная оценка состояния участников с помощью специально подобранных методик и непосредственно проводились занятия, на которых просматривались и обсуждались фильмы, подобранные по отдельным тематикам. У каждого участника была возможность высказать свое впечатление от фильма, мысли и чувства, которые он вызвал. Затем организовывалась работа участников в группах, в которых они придумывали, моделировали свои собственные сценарии фильмов, которые впоследствии проигрывались и снимались на видеокамеру, чтобы у всех была возможность посмотреть на себя со стороны. Это оказалось самым интересным и увлекательным моментом реализации программы. Участники придумывали индивидуальные, необычные сценарии. Они наполняли их своим личным смыслом, отражали в них свои жизненные вопросы и проблемы. И благодаря обратной связи, которую они получали от ведущих и всех участников, у каждого была возможность раскрыться, наметить свой путь развития, решить свои проблемы. А по окончании всех 19 мероприятий был проведен вечер-показ с участием родных, близких и друзей участников программы, на котором был продемонстрирован выбранный фильм. Фильмотерапия – это путь к позитивному изменению восприятия мира, поиску и раскрытию ресурсов, непроявленных способностей и возможностей человека, один из способов выявления психических особенностей личности, решения проблем и налаживания взаимоотношений. Часть клиентов не осознают собственной проблематики, не могут сформулировать запрос, не понимают, чего они хотят на самом деле, в чем причина конфликта и предъявляют внешнюю сторону проблемы, «приукрашенный фасад», т. к. реальная сторона может вызывать сопротивление, обусловленное страхом, тревогой неизвестного, либо мощной вторичной выгодой. Это препятствует процессу развития. Именно в этом случае фильмотерапия является изящным, легким и экологичным способом работы, который обходит защитные механизмы психики, дает ресурс для изменений и в метафорической форме, а иногда и буквально показывает варианты решения проблем. Занятия в процессе пилотной программы позволили участникам: понять уникальной сути своей жизненной ситуации; выбрать отношения к своему настоящему, прошлому и будущему; развить способности действовать, принимая ответственность за последствия своих действий. На заключительном этапе была проведена оценка эффективности реализации пилотной программы. Реализация мероприятий пилотной программы позволила: Реализация программы позволила: сориентировать участников пилотной программы на отработку проблематики и поиск решения задач на метафорическом уровне - 90% участников применяли полученные знания и навыки в своей жизнедеятельности; сформировать позитивное мышление - 100% участников почувствовали себя более уверенными, сформировали навык находить эффективные методы выхода из трудной жизненной ситуации; развить способности к эффективному установлению социальных контактов и межличностных взаимоотношений - 98% участников усовершенствовали навыки эффективного установления контактов и смогли их использовать, чтобы наладить свои взаимоотношения со своей семьей и обрести новых друзей; развить творческий потенциал - 93% участников смогли найти и освоить творческий вид деятельности, который в дальнейшем будет приносить им удовлетворение. «Мир кино» – это путь к позитивному изменению восприятия мира, поиску и раскрытию ресурсов, непроявленных способностей и возможностей человека, один из способов выявления психологических особенностей личности, решения проблем и налаживания взаимоотношений. В процессе данной пилотной программы у участников была возможность: проанализировать свою трудную жизненную ситуацию, и получить ресурс для выхода из нее; расширить горизонты восприятия жизни; увидеть и ощутить свою внутреннюю силу; побудить себя к действиям; справиться с неуверенностью и обрести новую перспективу в понимании мира; исследовать свои личностные особенности и поведенческие паттерны; переоценить и скорректировать свои действия; начать свой путь к осознанным изменениям в жизни. Данная программа в настоящее время реализуется в рамках основной деятельности учреждения. 20