Инструкция для операторов по предоставлению - VIP

13/07/2011г
Инструкция для операторов по предоставлению клиентам визовой
информации:
1) При подборе маршрута и бронировании авиабилета оператор должен
проверить пункты посадок и транзита на предмет необходимости
транзитных виз. Рекомендуется особое внимание уделять перелетам через:
- США, Канаду, Австралию (необходима виза)
- ЮАР (необходима виза);
- Норвегию (необходима виза);
- страны Шенгена (если более 1 пересадки внутри Шенгенской зоны или если
виза территориальная, т.е. действительна только для той страны Шенгена,
которая ее выдала, требуется виза);
- Германию (возможен транзит через FRA,MUC,DUS,HAM,CGN; транзитной
зоной в аэропорту Берлина Тегель пока могут пользоваться только пассажиры
авиакомпании Air Berlin);
- Мадрид (при смене терминала требуется шенгенская виза);
- Женеву (транзит без визы возможен только в течение того же календарного
дня).
Обращать внимание на смену аэропорта в пункте пересадки! Для выхода в
город требуется транзитная виза.
Учитывать, что для граждан разных стран визовые правила различаются!
2) При выписке перевозки разными бланками, а также при оформлении
перевозки с пересадкой с международного на внутренний рейс необходимо
проверить возможность сквозной регистрации багажа (звонок в а/к или
аэропорт).
Если это невозможно:
- предупредить пассажира о необходимости транзитной визы (если
требуется),
- увеличить время стыковки, чтобы пассажир успел получить багаж.
3) При продаже перелета в страну Шенгена с транзитом через другую страну
Шенгена (напр. в Париж через Милан), в обязательном порядке предупреждать
пассажира о правиле первого въезда (необходимо въехать через страну, чьим
консульством выдана виза).
Пассажир проходит паспортный контроль в первом пункте шенгенской зоны,
поэтому, чтобы подтвердить соблюдение данного правила, необходимо
сохранить документы, подтверждающие поездку в страну назначения
(маршрутная квитанция либо посадочные талоны, чеки оплаты в гостиницах
данной страны, музеях и т.п.), для предъявления в посольстве при
последующем получении визы.
При поздних стыковках важно обратить внимание на соответствие даты начала
действия визы и даты прохождения границы в шенгенской зоне.
Например: Пассажир летит в Хельсинки через Ригу, значит пограничный
контроль проходит в Риге. Рейс вылетает из RIX в 23-55 15-го числа, т.е.
пассажир проходит границу 15-го числа, а прилетает в HEL в 01-05 16-го
числа. Если виза открыта с 16-го числа, такую стыковку продать нельзя!)
4) При работе с первичным клиентом (не агентством) важно проверять сроки
действия паспортов, визы и соответствуют ли они перевозке и требованиям в
справочнике Timatic.
Даже если для въезда не требуется виза, существуют ограничения по сроку
действия паспорта (напр. для въезда в Венесуэлу срок действия паспорта
должен быть не менее 6 месяцев на момент прибытия).
5) При продаже билета OW за пределы РФ:
а) Для граждан РФ во избежание штрафа за депортацию требовать
предоставления документа-основания:
- обратного авиабилета,
- рабочей или студенческой визы сроком более года,
- визы для вступления в брак,
- вида на жительство.
Копию документа приложить к копии маршрутной квитанции и оставить у
себя в специальной папке.
б) Для пассажиров, не являющихся гражданами РФ, но являющихся
резидентами страны назначения, необходимо
- получить копию паспорта.
в) Для пассажиров, не являющихся ни гражданами РФ, ни резидентами страны
назначения, необходимо
- проверить наличие российской въездной визы, сделать копию.
Если подтверждается наличие въездной визы, то обратный билет может быть
выписан на территорию РФ.
Если виза отсутствует либо просрочена, то обратный билет должен быть
выписан в направлении страны, резидентом которой является пассажир.
В случае сомнений или если клиент настаивает на продаже билета OW под
свою ответственность, в обязательном порядке получать расписку,
включающую фразу: «с возможностью визовых проблем и депортации
ознакомлен, всю ответственность беру на себя, претензий к ЗАО В.И.П.Сервис
не будет» (образец в приложении).
6) Предоставлять клиентам информацию и предупреждения о визовых правилах
максимально в письменном виде: по электронной почте, получать подпись на
накладной под текстом: «с тарифными и визовыми правилами ознакомлен».
Важная полезная информация:
1) Резидент - это юридическое или физическое лицо, постоянно
зарегистрированное или постоянно проживающее в данном государстве.
2) Вход в справочник TIMATIC для просмотра визовой информации:
Амадеус: TIFV
Появляется маска:
>TIRV
NA
AR
DE
TR
NA-PASSENGER'S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN
ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS
AR-ALIEN RESIDENTS
DE-DESTINATION POINTS
TR-TRANSIT POINTS VIA OTHER COUNTRIES
>MDTI
Информация вносится в виде 2-буквенных кодов государств либо 3-буквенных
кодов городов.
NA - указывается национальность пассажира (напр. RU);
AR – заполняется, если пассажир является резидентом другой страны;
DE – пункт назначения (напр. PAR);
TR – пункт транзита в другой стране (напр. LON).
Аналогично заполняются маски в других системах.
Вход в справочник:
Габриэль: TIFV
Галилео: TI-MV
3) Формат для просмотра стран Шенгенского соглашения в системе Амадеус:
TIRGL/SCHN
Напр. на 13.07.11:
TIMATIC-3 / 13JUL11 / 1019 UTC
SCHENGEN MEMBER STATES:
AUSTRIA (AT)
BELGIUM (BE)
CZECH REP. (CZ)
DENMARK (DK)
ESTONIA (EE)
FINLAND (FI)
FRANCE (FR)
GERMANY (DE)
GREECE (GR)
HUNGARY (HU)
ICELAND (IS)
ITALY (IT)
LATVIA (LV)
LITHUANIA (LT)
LUXEMBOURG (LU)
MALTA (MT)
NETHERLANDS (NL)
NORWAY (NO)
POLAND (PL)
PORTUGAL (PT)
SLOVAKIA (SK)
SLOVENIA (SI)
SPAIN (ES)
SWEDEN (SE)
SWITZERLAND (CH)
В случае возникновения вопросов или сомнений звонить специалистам
Helpdesk: 626-44-99.
Обращаем Ваше внимание, что наиболее точную информацию о
необходимости получения визы можно получить только в соответствующем
консульстве.