Раздел 4. Экономический механизм управления предприятием Тема 4. Качество и конкурентоспособность

МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Раздел 4. Экономический механизм
управления предприятием
Тема 4. Качество и конкурентоспособность
Цель, задачи: Понятие «качество продукции» относится к числу наиболее
важных характеристик деятельности предприятия. С ним тесно связаны
конкурентоспособность продукции, позиции предприятия на рынке. В теме
приводится характеристика качества продукции, способы количественной оценки
его и методы управления этим важным параметром деятельности предприятия.
Оглавление
4.1. Понятие качества и его значение для предприятия .................................1
4.2. Показатели качества ................................................................................................2
4.3. Методы управления качеством ...........................................................................3
4.4. Влияние качества на конкурентоспособность .............................................4
Выводы .....................................................................................................................................4
Вопросы для самопроверки ............................................................................................5
Литература .............................................................................................................................5
4.1. Понятие качества и его значение для
предприятия
Понятие «качество продукции» является комплексным. В нем находит свое
отражение вся совокупность хозяйственных процессов.
1. Качество отражает объективные характеристики продукта (услуги).
2. С позиций покупателя качество отражает степень удовлетворения
определенных потребностей.
3. С позиций производственного процесса качество – выражение состояния
техники и технологии производства, а также степени соблюдения технологической
дисциплины.
4. С позиций ценообразования качество выражает определенное соотношение
затрат и цен.
Таким образом, качество продукции – это не только определенный критерий
для
покупателя,
это
показатель
состояния
техники
и
технологии
производственного
процесса,
уровня
организации
производства,
это
коммуникация между производителем и потенциальным потребителем продукции
(услуги).
Понятие «качество продукции» закреплено в государственном стандарте
России в ГОСТ 15467 – 79 «Управление качеством продукции. Основные понятия.
Термины и определения». В этом нормативном документе качество определяется
как «совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность
удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». В
Международном стандарте ISO 8402-94 качество определяется как «совокупность
свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность
удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности». Из этих
1
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
толкований сущности качества следует, что основная роль в оценке качества
товара отводится потребителю. А стандарты, законы, правила закрепляют и
регламентируют прогресс в технике и технологии производства.
4.2. Показатели качества
Показатели качества представляют количественную характеристику свойств
продукции, входящих в состав ее качества, раскрывающих ее качественную
определенность. Все показатели качества продукции можно объединить в
несколько групп.
Прежде всего, можно выделить единичные и комплексные показатели
качества. Единичные показатели характеризуют одно свойство товара (услуги), а
комплексные – либо совокупность свойств, либо интегральные, выражающие
соотношение суммарного полезного эффекта и суммарных затрат, либо
индексные, отражающие соотношение качества разнородной продукции.
Различают абсолютные и относительные показатели качества. Абсолютные
показатели характеризуют свойства товара в абсолютных и стоимостных
единицах, а относительные – в сравнении с базовыми, эталонными или
конкурирующими образцами.
С точки зрения характеризуемых свойств различают следующие показатели
качества:
1. показатели назначения. Они характеризуют величину полезного эффекта от
эксплуатации изделия.
2. показатели
надежности.
Характеристика
безотказности,
ремонтопригодности изделия и т. п.
3. показатели безопасности. Отражают степень опасности для человека в
процессе использования данного изделия.
4. показатели
технологичности.
Отражают
степень
рациональности
использования материалов, средств труда в технологическом процессе.
5. показатели
транспортабельности.
Характеризуют
возможности
транспортировки изделия различны транспортом без потери основных свойств
изделия.
6. показатели
стандартизации
и
унификации.
Отражают
степень
использования стандартных узлов, деталей и т. д. по сравнению с другими
изделиями.
7. эргономические показатели. Показывают степень учета места и роли
человека в использовании или эксплуатации данного изделия.
8. показатели эстетичности. Характеризуют степень композиционного решения
содержания изделия.
9. экологические показатели. Отражают степень нагрузки изделия в процессе
использования на окружающую среду.
10. экономические показатели. Дают характеристику эксплуатационных
характеристик изделия.
По элементам бизнес-процесса показатели качества можно разделить на
следующие виды:
1.
2.
3.
4.
5.
информационные;
материальные;
технико-технологические;
трудовые;
организационные.
2
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
4.3. Методы управления качеством
Управление
качеством
представляет
собой
процесс,
включающий
планирование, осуществление его, контроль, управляющее воздействие как
обратная связь в управленческом процессе. Управление качеством должно
осуществляться системно. Это означает, что на предприятии формируется
система, все элементы которой нацелены на достижение более высокого
качества. Отсюда система качества – совокупность организационной структуры,
методик, процессов и ресурсов, необходимых для управления качеством
продукции.
Такой подход к управлению качеством обусловил формирование модели
взаимосвязанных видов деятельности, которые в единстве образуют «петлю
качества». В этой модели система качества выступает объектом управления на
всех стадиях производственного процесса. «Петля качества» охватывает:
1. маркетинг, обеспечивающий управление производством с позиций
покупателя;
2. проектирование и разработку требований к продукции;
3. управление материально-техническим снабжением;
4. подготовку и разработку производственных процессов;
5. собственно производство товара (услуги);
6. контроль и испытание товара;
7. упаковку и хранение;
8. реализацию и распределение продукции;
9. монтаж и эксплуатацию;
10. техническую помощь в обслуживании;
11. утилизацию после использования изделия.
Однако усиление конкурентной борьбы потребовало дополнительных усилий
предприятий по управлению качеством продукции. Так появилась система ИСО
9000 (Международная организация по стандартизации, International Organisation
for Standartization, ISO). В ИСО 9000 устанавливаются единые международные
стандарты на систему управления качеством в любой хозяйственной
деятельности. Эта система управления качеством включает 20 элементов,
охватывающих все стороны хозяйственной деятельности предприятия.
Наконец, под влиянием конкуренции сформировалась система всеобщего
управления качеством (total quality management, TQM). Содержание этой системы
состоит в долгосрочном интегрированном подходе к руководству организацией,
гарантирующем минимальные затраты и повышение качества выпускаемой
продукции на всех стадиях производственного цикла. Система TQM регулирует
отношения между поставщиками и потребителями и включает «жесткие» и
«мягкие» составляющие. К «жестким» составляющим относятся персонал,
системность (насколько всесторонне управление качеством охватывает все
стороны
производственного
процесса),
инструментарий.
К
«мягким»
составляющим относятся вовлеченность персонала предприятия, организационная
культура, коммуникации.
Важную роль в формировании качества и регулировании его играет система
стандартов качества как нормативно-правовой базы организации. Система
стандартов законодательно защищает интересы потребителя и государства в
вопросах качества продукции, охраны окружающей среды, безопасности жизни и
здоровья населения. Стандарты гарантируют систему единства в разработке,
производстве и эксплуатации продукции. Стандарты являются средством
повышения конкурентоспособности продукции.
3
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
4.4. Влияние качества на конкурентоспособность
В рыночной экономике одной из важных характеристик предприятия выступает
конкурентоспособность.
Одним
из
факторов,
формирующих
конкурентоспособность предприятия, является конкурентоспособность продукции.
Конкурентоспособность продукции определяется комплексом потребительских
и стоимостных характеристик, позволяющих выдержать конкуренцию с
однородной продукцией и удовлетворить рыночной спрос. Конкурентоспособная
продукция реализуется на рынке по наименее затратным каналам сбыта. Это
обусловлено тем, что не требуется дополнительных усилий по продвижению
товара к конечному потребителю. В основе этого процесса лежит более высокое
качество товара.
Конкурентоспособность товара в отличие от качества определяется той
совокупностью свойств, которые представляют интерес для покупателей и
обеспечивают удовлетворение конкретной потребности. При этом прочие
характеристики и свойства товара в расчет не принимаются. Возможна ситуация,
когда товар более высокого качества будет менее конкурентоспособен, если его
стоимость значительно возросла в связи с затратами для придания более высоких
характеристик товару. Товар может быть конкурентоспособен на внутреннем
рынке и неконкурентоспособен на внешнем. Отсюда ясно, что существует
объективная связь между качеством и конкурентоспособностью, но она не
линейная и зависит от многих обстоятельств внешней и внутренней среды
предприятия.
Количественная оценка конкурентоспособности товара осуществляется путем
сопоставления параметров продукции с параметрами базового образца. Так
рассчитывается
параметрический
показатель
конкурентоспособности
по
определенному параметру. Если просуммировать все единичные параметрические
показатели
данного
товара,
то
получим
комплексный
показатель
конкурентоспособности по определенным параметрам.
Оценка
конкурентоспособности
продукции
может
осуществляться
по
экономическим параметрам. В этом случае сопоставляются полные затраты
потребителя по сравниваемой продукции и образцу (эталону).
Однако показатель конкурентоспособности продукции важен не только для
свойств с позиции потребителя, но и для управления проектированием и
конструированием новых свойств у продукта. В этом случае используется
балльный метод оценки конкурентоспособности. Каждому качественному
параметру продукта выставляется балл с учетом значимости этого параметра для
изделия в целом. Затем определяется средний балл изделия.
Важно иметь в виду, что конкурентоспособность диктуемая особенностями
функций рынка, выдвигает на передний план процесс планирования и
управления качеством продукции, выбором более экономичного варианта
осуществления производственного процесса.
Выводы
 Качество продукции является комплексной характеристикой деятельности
предприятия.
 Повышение качества продукции является средством укрепления позиций
предприятия на рынке, повышения эффективности производства.
4
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
 Управление качеством должно осуществляться системно, комплексно и на
определенной организационной основе.
 Существует тесная связь между качеством и конкурентоспособностью. Она
отражает
нелинейный
характер
зависимости
между
этими
важными
характеристиками деятельности предприятия.
Вопросы для самопроверки
1. Дайте определение понятию «качество»?
2. Какие показатели позволяют количественно оценить качество продукции?
3. Какие методы управления качеством получили распространение в рыночной
экономике?
4. Что понимается под конкурентоспособностью продукции и как ее измерить?
Литература
1. Экономика
предприятия:
Учебник
для
вузов/
Под
ред.
проф.
В. Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИДАНА, 2006.
2. Экономика организации (предприятия): Учебник/ Под ред. Н. А. Сафронова.
– 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2004.
3. Экономика
предприятия:
Учебник/
Под
ред.
А. Е. Карлика
и
М. Л. Шухгальтера. – М.: ИНФРА-М, 2004.
4. Энциклопедия рыночного хозяйства. Ресурсный потенциал экономического
роста. – М.: Путь России; Экономическая литература, 2002.
5