Техническая спецификация по закупу услуги по техническому сопровождению IP ATC и IP телефонов для нужд ЦА АО «Кедентранссервис» и региональных филиалов. Техническое обслуживание – это комплекс мероприятий направленный на обеспечение работоспособности оборудования, согласно правилам и периодичности, рекомендуемым производителем, оперативное устранение возникающих проблем в сроки оговоренные в данной Спецификации в зависимости от сложности работ и наличия ЗИП. • График обслуживания в обычном режиме: в рабочие дни, с 09:00 до 17-00. Время прибытия инженера при оперативном устранении проблем с выездом к Заказчику: - по г. Астана – не более 4 часа, с момента поступления заявки. - по г. Алматы – не более 4 часа, с момента поступления заявки. • Профилактические и регламентные мероприятия по техническому обслуживанию должны проводятся согласно утвержденному с Заказчиком календарному плану указанном проекте договора. Перечень по оказанию услуг должен включать: • Контроль работоспособности оборудования, внесение по необходимости корректировок в программное обеспечение (ПО), устранение сбоев в его работе, путем удаленного подключения. • Чистка блоков и модулей АТС; • Проверка состояния охлаждающих вентиляторов; • Проверка электрических и механических соединений; • Снятие статистки и параметров работы АТС; • Резервное копирование и хранение базы данных конфигурации; • Мониторинг работы Call-centr и единого номера по Казахстану • Поддержка импорта информации кол-центра из системы CRM в IP ATC • Поддержка импорта информации системы IP ATC c информационной системой ИРСперевозки (автоматический импорт данных в АТС, из информационных систем, для работы определения номера в системе CRM) • Поддержка синхронизации импорта из баз данных систем 1С и ИРС-перевозки в IP АТС call-centr. • Поддержка модуля автоматического дозвона до контрагента с дебиторской задолженностью и подключением его к оператору call-центра, предварительным выводом на экран оператора о предстоящем звонке на рабочий компьютер. • Производить регулярное обновление ПО согласно перечня оборудования указанном проекте договора. • В случае невозможности произвести наладку связи удаленно, Поставщик обязан оповестить Заказчика о данной проблеме, а также о ее причинах. После чего устранить сбой с выездом на место за счет собственных финансовых средств в течение 1 недели с момента зафиксированного факта, не более 5-ти командировок по филиалам Заказчика. • Перепрограммирование и изменение конфигурации АТС по желанию Заказчика • Обеспечение доступа абонентов АТС: предотвращение доступа на междугородные и международные линии, парольная защита станции, разграничение сервиса для сотрудников заказчика. • Консультации клиента на месте расположения оборудования и по средствам связи. Контактный телефон______________. • Внеплановая диагностика аппаратуры при появлении симптомов неправильного функционирования. • В случае необходимости замены вышедшего из строя оборудования необходимые запасные части приобретаются за счет Заказчика • • • Организация ремонта неисправного оборудования в сервисном центре производителя за счет заказчика. Заказчик берет на себя Обязательства по организации отправки в ремонт, контроля выполнения ремонта и доставки Оборудования из сервисного центра. Экстренное прибытие инженера к клиенту для устранения аварийной ситуации. Привлечение специалистов изготовителя оборудования для решения сложных технических проблем в ходе эксплуатации. Время реагирования и условия оказания технической поддержки Требования к техническому обслуживанию Оборудования • Исполнитель должен обеспечить наличие сертифицированного специалиста по оборудованию Avaya. (Сертификаты на сотрудника приложить к заявке. В случае если сертификат на иностранном языке, необходимо приложить нотариально заверенный перевод). Исполнитель должен подтвердить необходимость: проведения механических и электронных регулировок Оборудования. осуществления сбора и анализ статистической информации по call-centr, а также показателям работоспособности, качества, сбоям и простоям оборудования. • Диагностика Оборудования для выявления неисправностей будет выполняться специалистами исполнителя. Итоги мероприятий по диагностики будут актироваться ежемесячно. • Проверка работоспособности Оборудования с последующим тестированием будет проводиться на территории Заказчика с привлечением ответственных специалистов