ПРЕЗЕНТАЦИЯ ГОЛОСОВЫХ РЕШЕНИЙ ОТ ЦРТ АЭРОПОРТЫ СИСТЕМА ГОЛОСОВОГО САМООБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА АЭРОПОРТА С использованием технологий синтеза и распознавания русской речи RESERVED Бронирование билета на самолет Справочная информация о рейсах Справочная служба по услугам и правилам пользования Системы работают в автоматизированном режиме по телефону, без привлечения операторов контактного центра. Применение речевых технологий позволяет вести системе свободный диалог с пассажиром, максимально схожий с разговором оператора контактного центра. Система задает вопросы, распознает ответы, уточняет информацию. 2 ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС: «БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТА НА САМОЛЕТ» С использованием технологий синтеза и распознавания слитной русской речи На это время есть 2 рейса: рейс Назовите город Назовите компании «Аэрофлот» Чем я могу Вам отправки и желаемую дату в 21:30 и рейс помочь? город прибытия! и время рейса компании «KLM» в 23:00 Из Хочу забронировать ввечером! Лондон! 15Москвы августа билет на самолет! Сервис позволяет выбрать желаемый рейс и забронировать на него билет 3 ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС: «СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О РЕЙСАХ» С использованием технологий синтеза и распознавания русской речи Рейс SN2835: Москва-Шереметьево, Санкт-Петербург-Пулково, Назовите, отправление по расписанию пожалуйста, 8 августа в 16 часов 10 минут номер Вашего SN2835 рейса! Сервис позволяет получить справочную информацию по всем рейсам аэропорта: время прибытия, время отлета, номер терминала, номер рейса и т.д 4 ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС: «СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА ПО УСЛУГАМ И ПРАВИЛАМ ПОЛЬЗОВАНИЯ АЭРОПОРТА С использованием технологий синтеза и распознавания слитной русской речи В аэропорт необходимо Чем я могу прибыть за 2Вам часа помочь? до времени вылета… Сервис предоставляет справочную информацию пассажирам аэропорта по всем предоставляемым услугам и консультирует по правилам пользования аэропортом За какое время нужно приезжать в аэропорт до начала рейса? Информация предоставляется на основании одного голосового запроса от пассажира, выраженного в свободной форме. 5 ЭФФЕКТЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ ГОЛОСОВОГО САМООБСЛУЖИВАНИЯ В АЭРОПОРТЕ СНИЖЕНИЕ ПОВЫШЕНИЕ нагрузки на существующий контактный центр качества обслуживания пассажиров через контактный центр операционных затрат на содержание контактного центра пропускной способности в контактном центре стоимости обработки одного звонка лояльности пассажиров к компании 6 ПЕРВЫЙ ШАГ К ВНЕДРЕНИЮ Анализ существующих бизнес-процессов обслуживания телефонных вызовов в контакт-центре аэропорта: Провести предварительный аудит существующей IVR и связанных с ней бизнес-процессов аэропорта. Выяснить какие из существующих целей фирмы в области обслуживания телефонных вызовов не достигаются. Выявить, какие бизнес-процессы в существующей системе коммуникаций недостаточно эффективны, где слабые места, и что можно улучшить с помощью речевых технологий. Определить границы внедрения речевых технологий. Определить ключевые показатели эффективности новой IVR аэропорта. В этом Вам поможет разобраться команда консультантов VoiceNavigator™ Service 7 О КОМПАНИИ ЦРТ ООО «Центр речевых технологий» (ЦРТ) – российская компания с более чем 20-летней историей. За это время компания накопила богатейший научный потенциал и стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынка речевых технологий и мультимодальной биометрии. Сегодня ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудиовидео информации, синтеза и распознавания речи. Создаваемые в ЦРТ биометрические решения обеспечивают высокую точность распознавания личности по голосу и изображению лица в реальном времени. Эти решения находят успешное применение в государственном и коммерческом секторе, от небольших экспертных лабораторий до сложных систем безопасности национального масштаба. Качество работы компании подтверждается сертификатом международного стандарта ISO-9001:2008, а также сертификатом соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ГОСТ РВ 15.002-2003. КОНТАКТЫ Санкт-Петербург Адрес: Санкт-Петербург, ул. Красуцкого, 4 Телефон: (+7 812) 325-88-48 Факс: (+7 812) 327-92-97 Отдел продаж: (+7 812) 325-88-48 доб.1 Эл. почта: stc-spb@speechpro.com Почтовый адрес: 196084 Санкт-Петербург а/я 515 «Центр речевых технологий» Москва Адрес: Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.5, Бизнес-центр "Таганский", 3 этаж, офис 5.3.1. Телефон: (+7 495) 661-75-50 Факс: (+7 495) 661-75-17 Эл. почта: stc-msk@speechpro.com