Руководитель группы web-аналитики, ведущий спикер Университет Синергия

Руководитель группы web-аналитики, ведущий спикер
Факультета Интернета, Университет Синергия
По данным wearesocial.sg
По данным wearesocial.sg
Основные вопросы:
Какие инструменты использовать для автоматизации
программы лояльности?
Как измерить эффективность и какие показатели
использовать?
1. Собирать информацию о пользователях, которая позволит вам узнать
их поближе.
2. Сегментировать пользователей, основываясь на нескольких параметрах
3. Ускорение обработки заказов достигается за счет снижения расходов на
согласование и обработку заказов.
4. Дополнительная мотивация сотрудникам - полноценная CRM обязана
наладить не только взаимодействие с клиентами, но и увеличить
продуктивность сотрудников.
5) Мониторинг ключевых показателей бизнеса — перечень данных, о
которых мы говорили в предыдущих пунктах, преобразуется в
комплексные отчеты в виде графиков, диаграмм и таблиц.
7) Интеграция с почтовыми службами.
No comments.
Прием заказа: оператор подтверждает
Дополнительное оповещение: почта +смс
2) Отправка курьера: смс с временем доставки и
контактами курьера
3) Пост. сервис: смс – опрос о качестве работы
4) Уведомление о наличии товара: почта + смс
5) Обратный звонок – сохранение контактов при
отсутствие ответа.
6) Рекомендации и рассылка акций
7) Ретаргетинг покупателей
1)







1) Время обработки заказов – сократилось на 14% - увеличение
потока клиентов через отдел продаж- больше продаж
2) Сокращение 38% входящих звонков с вопросом «где мой
курьер и как с ним связаться» - увеличение времени на
обработку заказов
3) Обратная связь – анализ работы менеджеров и службы
доставки – экономия на «тайном покупателе»
4) 6% заказов после «уведомления о поступлении товара на
склад»
5) Обратный звонок +23% новых не потерянных контактов
6) Конверсия сегментированных e-mail рассылок выросла на
65%
7) Ретаргетинг покупателей +18% возврата брошенных корзин
- Эффективно работает ретаргетинг покупателей по
средствам e-mail
veinteractive.com
-Яндекс Касса– все платежи в одном месте
-Аналитика рекламных каналов:
calltouch.ru qlick.com
-Автоматизированная аналитика:
sepyra.com
-товарные рекомендации товара на сайте:
retailrocket.ru
Платформа для мобильной версии сайта: getshopapp.com
- Увеличение кол-во звонков от эффективных покупателей на
67%: callbackhunter.com
-Вся аналитика Рунета: www.datainsight.ru
Ксения Хизова
Тел. +7 926 357 24 77
E-mail hizova.ks@gmail.com
Skype kseniya11187
Facebook: Ксения Хизова