Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории городского округа – город Волжский Волгоградской области во 2 полугодии 2015 года Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области ЦЕЛЬ И ОБЪЕКТ МОНИТОРИНГА Цель Анализ и оценка параметров, характеризующих качество предоставления муниципальных услуг Определение и реализация мер по улучшению выявленных значений параметров качества и доступности муниципальных услуг Объект Наиболее массовые (востребованные) муниципальные услуги: - «Прием заявлений о зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановка на соответствующий учет»; - «Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения». Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области ЭТАПЫ МОНИТОРИНГА Сбор первичных данных (анкетирование респондентов) и их обработка Анализ данных проведенного анкетирования респондентов, участвовавших в процессе получения муниципальных услуг Общий анализ удовлетворенности качеством и доступностью исследуемых муниципальных услуг Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области Количество заявителей, принявших участие в анкетировании Всего в анкетировании приняли участие 110 человек, из них: - 107 заявителей, обратившихся в МФЦ; - 3 заявителя, обратившихся в орган местного самоуправления (ОМС). Доля заявителей, принявших участие в анкетировании, % 2.7 в МФЦ 97.3 в ОМС Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области ОБЩИЙ АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ (ПО 5-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ) В результате проведенного анкетирования граждан в разрезе двух выбранных муниципальных услуг, общая оценка уровня удовлетворенности качеством предоставления муниципальных услуг по 5-балльной шкале составила 4,8, при получении услуг в МФЦ - 4,65, при получении услуг в органе местного самоуправления - 4,95. Уровень удовлетворенности граждан по 5-балльной шкале 4.95 4.8 4.65 МФЦ ОМС Общее Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области Средний балл удовлетворенности качеством предоставления муниципальных услуг по 5-балльной шкале (в разрезе услуг) Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения 4.45 Прием заявлений о зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановка на соответствующий учет 4.9 0 1 2 3 4 5 Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления муниципальных услуг 95 94.5 90 90 85 80 Планируемый показатель в 2018 г. (по Указу Президента № 601) По результатам мониторинга за 2 полугодие 2015 г. Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области Среднее время ожидания заявителей в очереди в МФЦ, минут 15 15 10 12.74 5 0 Показатель согласно Указу Президента № 601 По результатам мониторинга за 2 полугодие 2015 г. Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области Среднее необходимое количество обращений 2 2 1 1.26 0 Показатель согласно Указу Президента № 601 По результатам мониторинга за 2 полугодие 2015 г. Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!