Дисциплина: «Менеджмент» Специальность «Экономика и бухгалтерский учет» Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, противоборства. сопереживания, Места возникновения конфликтов: Семья Работа Общество Основные причины конфликта 1. Распределение ресурсов; 2. Взаимосвязь взаимозависимых задач; 3. Различия в целях; 4. Различия представлений и ценностей; 5. Различия в манере поведения и в жизненном опыте; 6. Неудовлетворительные коммуникации. Модель конфликта как процесса Управленческая ситуация Источник конфликта Конфликт не происходит Возможность разрешения конфликта Реакция на ситуацию Конфликт происходит Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта Управление конфликтом Виды конфликтов Признак Вид С точки зрения организационного уровня Горизонтальные, вертикальные По сфере возникновения Деловые – связанные с официальной деятельностью предприятия; Личностные – затрагивают неформальные отношения. По распределению между сторонами потерь и выигрышей Симметричные и ассиметричные По характеру Объективные – связаны с реальными проблемами и недостатками; Субъективные – обусловлены различием индивидуальных оценок. По последствиям Конструктивные – предполагают возможность дальнейшего взаимодействия; Деструктивные – разрушает систему отношений между людьми Конфликт между личностью и группой Межгрупповой конфликт Межличностный конфликт Межличностный конфликт Способы управления конфликтом Структурные Разъяснение требований к работе Система вознаграждений Координация и объединительные механизмы Установление общефирменных комплексных целей Межличностные Уклонение Сглаживание Компромисс Принуждение Решение проблемы Типы поведения в конфликтной ситуации 1. Чтобы контролировать ситуацию, надо оставаться спокойным. 2. В споре умей выслушивать собеседника до конца. 3. Уважай чувства других людей. 4. Любую проблему можно решить. 5. Будь внимателен к людям, с которыми общаешься. 6. Не сердись, улыбнись. 7. Начни свой день с улыбки. 8. Будь уверен в себе. 9. Раскрой своё сердце, и мир раскроет свои объятья. 10.Будь обаятелен и добр. 11.Извинись, если ты не прав. 12.Взгляни на обидчика – может, ему просто нужна твоя помощь. 13.Не забывай выражать свою благодарность. 14.Выполняй свои обещания. 15.Не критикуй постоянно других. Список использованных источников 1. 2. 3. 4. 5. Басовский, Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие - М.: ИнфраМ, 2000.- 216с-(Высшее образование) 3ельдович, Б.З. Менеджмент: Учебник/ Б.З. Зельдович М.: Издательство «Экзамен», 2007. Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования/ Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. — 2-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2002. — 288 с http://www.psyclass.ru http://www.new-management.info/