Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис Иван Кириллин,
реклама
Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис Иван Кириллин, МойСклад, руководитель отдела продаж Как работает бэк-офис? заказы товары Бэк-офис деньги Зачем нужен ROI • ROI – Return on Investments • Бэк-офис работает не сам по себе, а в контексте всего бизнеса • Чтобы посчитать ROI, нужно измерять несколько метрик Прибыль Главное – видеть реальную картину • Кассовый метод – Движения по банку • Метод начисления прибыль = сумма продажи - себестоимость – Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО Прибыль Главное – видеть реальную картину • Кассовый метод – Движения по банку • Метод начисления прибыль = сумма продажи - себестоимость – Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО • Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги) Сколько можно заработать? • Исходные данные: – Число повторных покупок – Средний чек – Средняя прибыль • Ценность клиента – Customer Lifetime Value (CLV) – CLV = Прибыль * Число покупок Сколько можно потратить? • CAC – Customer Acquisition Cost • САС < CLV • Сегментация – В идеале считать по отдельным каналам продаж – Как минимум – в среднем по больнице Когортный анализ • Делим клиентов на группы по периоду • Считаем основные метрики • Реагируем, если что-то пошло не так Оптимизируем по метрикам • Определяем цель – Прибыль или объем? • Отбираем плохие кампании/сегменты • Ищем узкие места Зачем автоматизировать? Эффективность позволяет конкурировать Результаты • Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат • Контроль за работниками и соблюдение процессов • Статистика для анализа – верные решения Стадии роста • До 10 заказов в сутки • До 100 заказов • Больше 100 заказов Идеальный бэк-офис • Конверсия • Товарная матрица • Остатки и закупки • Повторные продажи • Интеграция с интернет-магазином Конверсия покупатели посетители Конверсия Итоговая: не говорит ничего • 1 000 посетителей • 10 покупок • Конверсия 1% По шагам • Заказ оформлен • Заказ подтвержден • Доставлен и оплачен Что снижает конверсию? • • • • Плохой сайт Медленное подтверждение заказа Товара нет в наличии Ненадежная доставка Обработка заказов Цель: не более 5 минут для подтверждения • Распределение заказов по менеджерам • Отслеживание статусов Товарная матрица Выбираем прибыльные сегменты. Как? • Избавиться от убыточных товаров • Использовать ABC-анализ – Принцип 20/80 – 80% / 15% / 5% Для любой статистики нужны данные! Товарная матрица Что делать с результатами? • Настроить бюджет контекста • Предлагать сопутствующие товары • Планировать более дорогие способы продвижения Сегментируем кампании • Не весь контекст одинаково полезен – Группа запросов – Регион • Получаем несколько десятков кампаний • Для каждой целевая стоимость клика Работа с товарной номенклатурой • • • • • Коды и артикулы товара Учет по серийным номерам Модификации и параметры товара Аналоги и комплекты Штрих кодирование Все остатки в одном месте • • • • Количество товаров на складе Товары принятые на реализацию Остатки на складах поставщика Резервы по заказам Товар на витрине интернет магазина ЕСТЬ В НАЛИЧИИ Бэк-офис Закупки и планирование Контролировать остатки на складе Генерировать заказы поставщикам Анализировать спрос Планировать закупку товаров Повторные продажи Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового • Собираем базу… – Email – Телефоны • …и добиваем контактами – Почтовые рассылки – SMS Интеграция с интернет-магазином Стандарт CommerceML товары заказы остатки Мультиканальные продажи магазин оптовые продажи Бэк-офис сайт Планируйте рост • Подготовка первичной документации • Выгрузка в бухгалтерию • Облачная инфраструктура • Организация рабочего места кассира • Подключение разных интернет магазинов Розничные точки Оптовые продажи Бэк офис Региональные офисы Несколько сайтов Облачные сервисы • Мобильность • Простота • Снижение расходов О нас • На рынке с начала 2008 года • Первый в России интернет-сервис управления торговлей • Лучший российский облачный сервис по версии жюри премии «Облака 2013» • Более 6 000 компаний-пользователей Безопасность • Шифрование данных при помощи SSL-сертификата • Сеть серверов по всему миру • Возможность выгрузить все свои данные в любой момент бесплатно Тарифы Контакты www.moysklad.ru 8 (800) 250-04-32
