Администрирование информационных систем 2011

Администрирование информационных систем
2011
На каком этапе
обеспечивается
Функциональность?





Предварительное планирование
Планирование проекта
Создание
Стабилизация
Развертывание



Конечный результат: готовая проектная
группа и формулирование целей и
основных рисков.
Цель: Подготовится к планированию.
Следствия: определение концепции и
области действия проекта, готовность
ресурсов.



Конечный результат: готовый проект
Цель: Предоставление необходимого
набора услуг бизнесу
Следствия: Оценка продуктов и
технологий, функциональной
спецификации, создание основного
графика, управленческие критерии
«Milestone».



Конечный результат: «пререлиз»
Цель: подготовить систему к внедрению
Следствия: готовые компоненты решения,
написание документации для решения,
тестирование решения.



Конечный результат: готовность к релизу
Цель: обеспечение достижения бизнесцелей
Следствия: руководство по тестированию
полнофункционального решения,
подготовка версий-кандидатов к выпуску,
сбор и обработке отзывов и устранению
зарегистрированных ошибок



Конечный результат: готовая к
эксплуатации система
Цель: внедрение стабильного решения в
рабочей среде
Следствия: развернутые базовые
компоненты ИТ-решения, развернутые
узлы, стабилизированное развернутое
решение.




Операции
Мониторинг и контроль услуг
Обслуживание заказчиков
Управление проблемами



Конечный результат: руководство по эксплуатации
Цель:
Идентификация и описание работ, необходимых
для успешной эксплуатации ИТ-услуг,
высвобождение времени персонала по
эксплуатации путем сокращения работ реактивного
характера, минимизация перерывов и простоев в
обслуживании, эффективное и результативное
выполнение повторяющихся операций
Следствия:
Повышение эффектив-ности ИТ-персонала,
улучшение доступности ИТ-услуги, улучшение
работы новых и измененных ИТ-услуг, сокращение
объема работ реактивного характера.



Конечный результат: данные мониторинга
состояния ИТ-услуг
Цель: Мониторинг состояния ИТ-услуг,
принятие мер для минимизации влияния
инцидентов с услугами и системных событий
Следствия:
улучшение общей доступности услуг,
сокращение числа нарушений SLA и OLA,
улучшение понимания инфраструктурных
компонентов, повышение уровня
удовлетворенности пользователей услугой,
более быстрое и эффективное реагирование на
инциденты с услугами.



Конечный результат: эффективное
обслуживание заказчиков
Цель:
Создание удобных условий для пользователей
услуги, разрешение жалоб и проблем
Следствия:
Обеспечение нужного уровня бизнеспроизводительности, увеличение ценности ИТуслуг, улучшение функциональности,
конкурентоспособности и эффективности
бизнеса



Конечный результат: эффективный процесс
разрешения проблем
Цель:
Анализ основных причин для поиска проблем,
прогнозирование проблем
Следствия:
Уменьшение числа не назначенных проблем и рост
числа проблем, назначенных одному владельцу,
сокращение количества инцидентов и проблем, а
также снижение их влияния, увеличение перечня
временных и постоянных решений для
возникающих проблем, рост числа проблем,
устраняемых на ранних стадиях или своевременно
предотвращаемых.