ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ С ДОЛГАМИ В ЭНЕРГОСБЫТОВЫХ КОМПАНИЯХ 1 Задачи по повышению эффективности работы с задолженностью • Оптимизация процессов собственной службы взыскания: ДОСУДЕБНОЕ ВЗЫСКАНИЕ • • • • ПРОЦЕСС ОТКЛЮЧЕНИЯ СУДЕБНОЕ ВЗЫСКАНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО Повышение мотивации собственных служб и ДЗО Создание конкуренции и альтернативных вариантов работы Оптимальное распределение затрат на взыскание на каждом этапе Прозрачный, постоянный контроль результатов Работа с коллекторским агентством положительно влияет на все указанные показатели Аутсорсинг повышает эффективность взыскания и снижает собственные затраты рассылка колл- центр отключение юристы гос. пошлина инфляция ставки по кредитам ЗАТРАТЫ Факторы влияния на эффективность работы Эффективность взыскания зависит от: срока задолженности особенностей поставки ресурса и особенностей региона качества базы абонентов срока работы по реестру Профессиональное агентство даже при больших сроках, более 3-х лет, эффективнее собственной службы Средняя эффективность взыскания в процентах, в зависимости от сроков задолженности и времени работы с портфелем (статистика по работе с должниками сбытовых компаний) % 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Продолжительность работы 6 мес 6 -12 мес 90 – 180 180 – 360 360 -450 450 -720 720 -990 990 + Постоянный контроль качества работы Профессиональная работа с персональными данными Компания включена в реестр Роскомнадзора, как оператор, имеющий право осуществлять обработку персональных данных Компания имеет 2 лицензии ФСТЭК как оператор и разработчик средств защиты конфиденциальной информации В агентстве реализованы все организационные и технические меры для защиты персональных данных Полное соответствие стандартов и методов работы с персональными данными подтверждено успешными проверками Роскомнадзора и Прокуратуры В компании работает отдельное подразделение для работы в ЖКХ Старт проекта, заключение договора и сопровождение работы осуществляется сотрудниками компании, специализирующимися на данном направлении и имеющими большой опыт работы С должниками работает отдельная группа, понимающая специфику отрасли. По каждому портфелю проводится дополнительное обучение Проводится on-line контроль и запись всех разговоров с должниками с помощью уникальной системы оценки эмоциональной окраски разговора Speech Analytics, что существенно повышает эффективность взыскания и качество общения с абонентами (НСВ – единственное агентство в России, применяющее эту технологию ) 5 НСВ сегодня www.nrservice.ru • 7 млрд.$ исторический обработанный кредитный портфель • > 7 000 000 должников (исторически обработано) • Более 600 сотрудников КАЖДЫЙ МЕСЯЦ НСВ : • • • • • 8 000 000 звонков рассылает 1 500 000 SMS отправляет 600 000 писем делает 15 000 выездов получает в работу 250 000 новых счетов 6 В результате нашей работы Вы получаете Улучшение экономических показателей компании за счет повышения сборов и снижения расходов Мотивация работы собственных служб Повышение дисциплинированности населения Повышение валового сбора от всех потребителей за счет «сарафанного радио» Наши контакты Общество с ограниченной ответственностью «Национальная служба взыскания» 117393, Москва, ул. Профсоюзная д. 56 (10 этаж) Тел.: +7 (495) 363 13 30 // 31 Факс. +7 (495) 363 13 29 http://www.NRService.ru По вопросам сотрудничества с Ресурсоснабжающими организациями и Управляющими компаниями: Муралев Максим +7 (495) 363 13 30 д.1080 Maksim.Muralev@pristavcollection.ru Балябин Лев +7 (495) 363 13 30 д.1061 Lev.Balyabin@pristavcollection.ru 8