• Несовершенство нормативно-правовой базы, наличие пробелов в законодательстве; • Отсутствие механизмов межведомственного взаимодействия и информационного обмена в государственных и муниципальных структурах; • Отсутствие механизмов коммуникации между поставщиками услуг и их потребителями; • Физическая неприспособленность большинства мест оказания массовых услуг для комфортного пребывания граждан; • Отсутствие мотивации государственных и муниципальных служащих к повышению качества обслуживания населения, недостаточный уровень квалификации служащих. Сокращение сроков предоставления услуг (выдачи результирующих документов) Сокращение количества предоставляемых заявителем исходных документов Сокращение количества контактов заявителя с государственными и муниципальными структурами Повышение комфортности процесса предоставления услуги для заявителя Повышение качества предоставляемых населению услуг Обеспечение единого стандарта государственных услуг для максимального количества государственных и муниципальных органов Ликвидация рынка «посреднических услуг» Улучшение условий труда госслужащих 4 Признаки МФЦ: Концентрация пакета услуг различных уровней власти в одном месте Одна услуга – «одно окно» Высокие стандарты обслуживания 5 ОМСУ Получение земельного участка (до 30 дней) ОИВ субъекта РФ Перевод земли в собственность (до 30 дней) ФОИВ Регистрация земельного участка (до 30 дней) ПОСРЕДНИКИ ОМСУ Единая точка приема и выдачи документов ОИВ субъекта РФ Х ФОИВ 7 МФЦ – НОВАЯ КУЛЬТУРА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ГОСУДАРСТВОМ И ОБЩЕСТВОМ Повышение качества и доступности предоставлен ия услуг гражданам и юридическим лицам Противодей ствие коррупции, ликвидация рынка посредни ческих услуг Снижение для бюджета затрат на внедрение стандарта комфортн ости Повышение информирова нности граждан и организаций о порядке, способах и условиях получения услуг НАЦЕЛЕННОСТЬ НА ЧЕЛОВЕКА Решение проблем межведом ственного взаимно действия, внедрение системы информаци онного обмена 1. По организационно-правовой форме 3. По форме собственности Учреждение Унитарное предприятие Акционерное общество Структурное подразделение ОИВ (ОМСУ) 2. По способу организации межведомственного взаимодействия Государственная Муниципальная 4. По мобильности Стационарный Мобильный (с возможностью выезда к заявителю) «Одна дверь» (прием и выдача документов осуществляется сотрудниками различных 5. По способу организации сети органов власти, находящихся в одном МФЦ здании) Централизованная сеть (головное «Одно окно» (прием и выдача документов отделение – в областном центре, осуществляется сотрудниками МФЦ, отделения в районных центрах) которые взаимодействуют с сотрудниками Децентрализованная сеть ОИВ и ОМСУ) (самостоятельный МФЦ в каждом муниципальном образовании) 9 1. Регистрация прав на недвижимое имущество, включая земельные участки регистрация прав на объект недвижимости, выдача выписки из земельного кадастра, перевод жилых помещений в нежилые, предоставление имущества в аренду 2. Социальная поддержка граждан социальные пособия и субсидии, услуги в сфере занятости населения и пр. 3. Определение гражданско-правового статуса граждан получение гражданства РФ, регистрация по месту жительства, регистрация рождения 4. Услуги (функции), связанные с осуществлением предпринимательской деятельности лицензирование, выдача разрешений, поддержка малого предпринимательства 10 Стандарт сроков предоставления государственных услуг Максимальное время ожидания в очереди при обращении за предоставлением государственных услуг Не более 30 минут. Максимальное время ожидания при обращении за предоставлением государственных услуг по предварительной записи. Не более 10 минут с момента времени, на который была осуществлена запись. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации. Не более 15 минут. Продолжительность приема у должностного лица МФЦ Не более 30 минут. Количество дней работы МФЦ 6 дней. Стандарт комфортности мест предоставления государственных услуг Оборудование залов ожидания клиентской службы Система электронной очереди и звукового информирования; Система кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха; Стулья, кресельные секции и скамьи (банкетки). Наличие туалета. Стандарт поведения работников МФЦ Поведение Вежливое корректное обращение с гражданами. Консультирование Ответы на вопросы заявителя, выдача необходимых информационных материалов (перечень документов, памятку и др.). Помощь В заполнении заявления на предоставление государственных услуг. 11 Создание единого МФЦ и формирование на местном уровне его обособленных подразделений Прием –выдача документов заявителям Филиал МФЦ №1 МФЦ г. Кострома Филиал МФЦ №2 Филиал МФЦ №3 Органы государственной власти всех уровней «Клиентские службы» «Мобильные службы» - Центральный МФЦ в г. Кострома - Филиалы МФЦ в муниципальных образованиях - Мобильные службы МФЦ Общий вид зала 1 этажа МФЦ (15 окон приема документов) Общий вид зала 2 этажа МФЦ (20 окон приема документов)