Разработка методики улучшения деятельности компаний

Разработка методики улучшения деятельности компаний, входящих в
межорганизационные сети
Стерлигова А.Н., профессор кафедры общего и стратегического менеджмента
НИУ ВШЭ, д.э.н.
Денисов И. Н., стажер-исследователь научно-учебной лаборатории сетевых
форм организации факультета менеджмента НИУ ВШЭ
Деятельность компании представляет собой феномен, изучаемый менеджментом
(прежде всего операционным) с первых этапов развития науки об управлении. Практика
бизнеса в последние десятилетия обратила внимание ученых и специалистов на
возрастающее значение межорганизационного уровня интеграции деятельности, который
имеет инициирующее влияние на результаты межфункциональной, функциональной и
операционной работы предприятия. Отдельные теоретические и прикладные вопросы
управления деятельностью рассматриваются в работах целого ряда отечественных и
зарубежных ученых (в частности, интеграция управления в рамках функционального
подхода,
интеграционные процессы менеджмента,
интеграция деятельности при
управлении операционными системами, возможности интеграции менеджмента в связи с
развитием процессного подхода, информационная интеграция, интеграция деятельности в
логистических системах и в цепях поставок и др.).
В НУЛ СФО факультета менеджмента НИУ ВШЭ в 2011-2013 годах был
реализован проект «Влияние межорганизационного взаимодействия на результаты
деятельности компаний». Теоретической основной исследования является теория
уровневой интеграции деятельности, рассматривающая деятельность как открытую
систему, имеющую выраженные межуровневые связи.
Целью проекта являлось выявление влияния на результаты деятельности
компании ее межорганизационных взаимодействий, задачей – проработка методических
основ управления деятельностью компании при учете ее положения в сетях. Гипотезы
исследования: ((1) каждая компания является участником нескольких сетей и (2) имеются
устойчивые результаты влияния сети на показатели деятельности входящих в нее
компаний) были подтверждены.
В первичную выборку вошло 721 предприятие. Их рассеяние по отраслям,
размеру и типу операционных систем определило необходимость использования Case
Study Research как метода исследования. Для его использования была разработана
структура кейса ориентированная на цель, задачи и гипотезы исследования.
Для проведения анализа статистических данных о результатах деятельности
компаний на различных уровнях ее интеграции была разработана методология сбора
данных, включающая отбор данных из статистической отчетности (по внутренней
документации и внешним источникам с использованием включенного наблюдения), а
также экспертное оценивание данных по показателя с применением анкетного опроса и
выборочных структурированных интервью.
Для каждого из уровней интеграции деятельности по результатам обследования
150 компаний, функционирующих на территории России, были составлены списки
показателей деятельности, имеющие как качественный, так и количественный характер и
разработана карта связей показателей различных уровней деятельности.
Далее был определен состав методов и алгоритм обработки статистических
данных о результатах деятельности компаний. Были использованы сравнительный анализ
(для анализа динамики отдельных показателей), корреляционные матрицы дуальных
связей показателей и многофакторный анализ (для выявления групп взаимосвязанных
показателей), поэтапно включенные в предложенный алгоритм анализа информации.
Для выявления конкретных объектов обследования из первичной выборки было
отобрано 8 предприятий различных отраслей, размеров и типов операционных систем. Из
них три предприятия дали согласие на публикацию итогов исследования, полученных по
представленным ими данным.
На основе полученной информации по результатам выполнения каждого этапа
алгоритма обработки данных стало возможным определить сбои в деятельности
компаний, которые следует учитывать при разработке рекомендаций по улучшению
деятельности компании.
Проведенное исследование привело к возможности разработать методические
рекомендации
по
совершенствованию
деятельности
компаний,
включенных
в
межорганизационные сети и апробировать их на трех предприятиях.
Разработанная методика включает в себя три блока: (1) рекомендации по сбору
данных; (2) рекомендации по обработке статистических данных; (3) рекомендации по
разработке управленческих решений для совершенствования деятельности компании,
основанные на анализе сбоев в показателях деятельности, выявленных на предыдущих
этапах.
Так, у компании «Айфория», ведущей продажи на рынке мобильных устройств,
компьютерной техники и аксессуаров, по результатам статистического анализа были
выявлены следующие группы сбойных показателей.
Первая группа – показатели с нежелательным направлением динамики. Таковыми
у компании являлись затраты на содержание функциональных подразделений, средний
уровень
запасов,
численность
персонала, продолжительность обработки
запроса
информации, коэффициент загрузки мощностей. Методика позволяет сфокусировать
внимание руководителей на отдельных сторонах деятельности и провести их обсуждение.
Результатом рассмотрения итогов таких обсуждений стало ясно, что следующим этапом
исследования данной тематики является необходимость выявления специфики изменения
деятельности на различных уровнях ее интеграции при start-up этапах жизни компании, а
также жизни отдельных продуктов, выводимых на рынки. В представляемом проекте
исходили из необходимости для компании выйти и удержаться на этапе устойчивого
роста.
Вторая группа выявляемых сбоев связана с дуальными связями показателей
одного или различных уровней интеграции деятельности. Для «Айфории» ими оказались
снижение среднего запаса и ускорение оборачиваемости оборотных средств; обеспечение
непрерывности реализации бизнес-процессов и ускорение оборачиваемости оборотных
средств.
Третья группа показателей выявляется на основе компонент показателей,
полученных в результате реализации трех шагов факторного анализа: расчета таблицы
полной объясненной дисперсии компонент, построения графика нормализованного
стресса компонент и расчета матрицы повернутых компонент. В компании в одну
компоненту
вошли
функциональных
общая
служб,
формализованных
численность
уровень
бизнес-процессов,
персонала,
детализации
затраты
бизнес-процессов,
коэффициент
загрузки
на
содержание
удельный
мощностей.
вес
Данные
показатели характеризуют результаты деятельности на функциональном и операционном
уровнях интеграции.
На основе проведенной обработки статистических данных компании «Айфория»
были выявлены следующие задачи, решение которых должно улучшить результаты ее
деятельности: повысить уровень прогнозирования спроса; улучшить систему сбора
данных о внешней среде деятельности компании для избежания появления дефицита
продукции; сократить длительность цикла основных бизнес-процессов и уровень их
формализации; повысить уровень загрузки мощностей компании.
Представленные рекомендации были одобрены руководством компании и
приняты к реализации.