начальник управления организации медицинской помощи

О работе с обращениями граждан.
Исполнение требований ФЗ от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О
порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации»
Заместитель министра – начальник
управления организации медицинской
помощи
Каверин А.М.
Обмен документов
МЗАО
ИОГВ
Защищенная
сеть на
основе
VipNet
Обращения
граждан
Правительство
Архангельской
области
Правительство
Российской
Федерации
Субъекты
РФ
Защищенная
сеть на
основе
VipNet
Субъекты
РФ
Субъекты
ИОГВ
Обращения
граждан
РФ
С января осуществляется обмен документами с управлением
Президента Российской Федерации по работе с обращениями
граждан и организаций по защищенным каналам.
Обращения граждан
январь 2012 год
С января осуществляется обмен
документами с управлением Президента
Российской Федерации по работе с
обращениями граждан и организаций по
защищенным каналам.
ноябрь 2012 год
Министерство здравоохранения включено
в единую защищенную сеть Правительства
Архангельской области по работе с
обращениями граждан.
2013 год
В течение года к единой защищенной сети
Правительства Архангельской области
начнут подключаться муниципальные
образования Архангельской области.
Рубрики обращений по здравоохранению
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Укрепление материально-технической базы
Работа государственного и муниципального здравоохранения
Обращения из зарубежных стран
Развитие системы негосударственного здравоохранения
Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в
лечебных учреждениях
Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике
Обеспечение населения изделиями медицинского назначения. Фармацевтика. Аптеки
Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путевок
Работа службы скорой и неотложной медицинской помощи
Медицинское обслуживание сельских жителей
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. Профилактика и лечение инфекционных
заболеваний, работа санэпиднадзора
Направление на лечение за рубеж
Протезирование (зубное, глазное и другое - кроме конечностей)
Борьба с алкоголизмом, наркоманией и табакокурением
Борьба со СПИДом
Донорство. О звании "Почетный донор"
Медицинские советы, народная и нетрадиционная медицина
Жалобы на работу медицинских учреждений и медицинских работников
Вопросы высокотехнологичной медицинской помощи
Вопросы кадрового обеспечения
Вопросы социального обеспечения работников
Модернизация и развитие системы здравоохранения. Развитие инфраструктуры здравоохранения
Обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения
Диспансеризация взрослого и детского населения
Рубрики обращений по здравоохранению
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Детская медицина. Сокращение младенческой смертности. Программа "Родовой сертификат"
Лечение бесплодия. Технология экстракорпорального оплодотворения
Совершенствование основ законодательства об охране здоровья
Жалобы на закрытие медицинских учреждений
Вопросы лечения и оказания медицинской помощи
Вопросы лекарственного обеспечения
Помещение и лечение в психоневрологических диспансерах (ПНД). Жалобы на работу ПНД. Снятие с
учета в ПНД
Вопросы судебно-медицинской экспертизы
Работа государственных учреждений медико-санитарной экспертизы (МСЭ). Жалобы на работу МСЭ
Биологически активные добавки (БАД). Генно-модифицированные добавки
О проблемах алкоголизма в России
Об установлении причинной связи заболевания с облучением
Жалобы на плохое отношение к больным и их родственникам
О качестве оказания медицинской помощи, причинах смерти взрослых
О качестве оказания медицинской помощи, причинах смерти детей
О строительстве медицинских центров, оснащении лечебно-профилактических учреждений
специализированным оборудованием (национальный проект "Здоровье")
О внедрении новых методик лечения
Регистрация новых методик лечения
О стоимости лекарственных средств
О качестве лекарственных средств
Об отсутствии лекарственных средств в аптеках
О не согласии с решением Федерального бюро медико-социальной экспертизы (ФБ МСЭ)
О не согласии с решением Главного бюро медико-социальной экспертизы (ГБ МСЭ)
Об индивидуальной программе реабилитации инвалидов
Об определении степени утраты профессиональной трудоспособности
Статистика обращений граждан
По обращениям через систему «Дело»
2010 год
1597
2011 год
1577
2012 год
1960
0
500
1000
1500
2000
По обращениям через «прямую линию» Губернатора
252
7 месяцев 2011 года
7 месяцев 2012 года
127
0
500
1000
1500
2000
Обращения за ноябрь 2012 г. по муниципальным образованиям
Наименование МО
количество
Архангельск
57
Северодвинск
41
Плесецкий район
10
Котлас
10
Мирный
6
Онежский район
5
Приморский район
5
Пинежский район
4
Устьянский район
3
Ненецкий АО
3
Лешуконский район
2
Вельский район
2
Виноградовский район
2
Верхнетоемский район
2
Холмогорский район
2
Коряжма
1
Коношский район
1
Новодвинск
1
Шенкурский район
1
Мезенский район
1
Обращения за ноябрь 2012 года
Вопросы
лекарственного
обеспечения
Иногородний
Ненецкий АО
Шенкурский р-н
Холмогорский р-н
Вопросы лечения и
оказания
медицинской помощи
Устьянский р-н
Приморский р-н
Плесецкий р-н
Обеспечение
потребности в
медицинской помощи
и объемов ее получе
Пинежский р-н
Онежский р-н
Виноградовский р-н
Жалобы на работу
медицинских
учреждений и
медицинских
работников
Верхнетоемский р-н
Вельский р-н
г. Мирный
г. Котлас
г. Новодвинск
Всего за ноябрь
2012 г.
поступило 163
обращения
г. Северодвинск
г. Архангельск
0
10
20
30
40
Предложения
Проводить анализ работы с обращениями и жалобами граждан в учреждениях ежемесячно, с обсуждением в
коллективе.
2.
Усилить разъяснительную работу по предоставлению медицинских услуг с использованием
информационного ресурса.
3.
Выделить ответственного за работу с обращениями и жалобами граждан в учреждениях.
4.
Создать раздел «Вопросы и ответы» на официальных сайтах учреждений здравоохранения.
5.
Провести информационную работу с медицинскими работниками в учреждениях здравоохранения по
знаниям:
ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ»,
ФЗ №326 «Об обязательном медицинском страховании в РФ»,
Постановление Правительства РФ №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими
организациями платных медицинских услуг»,
Приказ от 26 апреля 2012 г. N 406н «Об утверждении порядка выбора гражданином медицинской
организации при оказании ему медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий
бесплатного оказания гражданам медицинской помощи»,
Приказ от 15 мая 2012 г. N 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медикосанитарной помощи взрослому населению»
- ФЗ от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи».
Перечень лекарственных препаратов утвержден приказом Минздравсоцразвития России от 18 сентября 2006 г.
№ 665 «Об утверждении Перечня лекарственных препаратов, в том числе назначаемых по решению врачебной
комиссии лечебно-профилактических учреждений, обеспечение которыми осуществляется в соответствии со
стандартами медицинской помощи по рецептам врача (фельдшера) при оказании государственной социальной
помощи в виде набора социальных услуг» (с изменениями и дополнениями).
Областной закон от 02 марта 2005 года № 2-2-ОЗ «О мерах социальной поддержки отдельных групп населения
Архангельской области в обеспечении лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения». С
учетом проведения закупок по ФЗ -94
- Перечень лекарственных препаратов (формулярный перечень) утверждается в рамках ПГГ Правительством
Архангельской области ежегодно.
•
1.