Министерство здравоохранения и социального развития Республики Казахстан Коммуникативные навыки медицинских работников с родителями и подростками Нельзя рассматривать больного сквозь узкое окно своей специальности. Необходимо всегда помнить, что организм - единое целое, и не терять самого главного – личности больного с его сложным миром переживаний и эмоций. Д.Д. Яблоков 2 Ответьте, пожалуйста на вопросы *Каковы ваши ожидания от этого семинара? Что вы надеетесь узнать? *Что вас больше всего волнует в работе с пациентом/клиентом? *Какое ваше лучшее качество при общении с пациентами/клиентами? Цели обучения По завершении данного модуля участники будут: знакомы со способами и техникой общения с медицинскими работниками, вакцинируемыми и их родителями значение дополнительной иммунизации иметь представление о безопасности вакцины против кори Ключевые положения 1 2 3 Медработникам следует информировать вакцинируемых лиц, выслушивать их проблемы и быть готовыми вежливо отвечать на вопросы. При общении с вакцинируемыми медработникам следует использовать простые слова и избегать технических терминов. Настоятельная рекомендация медработника в отношении вакцины против кори и ДИ очень важна для принятия предложения вакцинируемыми Важность эффективной коммуникации Медработники играют важную роль в принятии вакцинации Вакцинируемые и их родители могут не понимать, зачем нужна дополнительная вакцина против кори, и быть обеспокоены ее получением . Путем внимательного выслушивания, понимания, поощрения и эффективной коммуникации с вакцинируемыми и их родителями , медработники могут способствовать вакцинации За дополнительной информацией о важности межличностной коммуникации, обращайтесь к стр. 25 программы МЛК Как общаться с вакцинируемыми? Проявляйте уважение и сочувствие Убеждайте Используйте простые слова и избегайте технических терминов Выслушивайте причины беспокойства вакцинируемых и их родителей Удостоверяйтесь в том, что вакцинируемые и их родители, поняло ваши ключевые сообщения. Для получения информации по подходу GATHER (Приветствовать, спросить, рассказать, помочь, объяснить, вернуться), и его использования для улучшения качества посещений на дому, обращайтесь к стр. 26-27 программы МЛК Как общаться вакцинируемыми? Проявляйте уважение и сопереживание: • располагайте к себе и будьте радушными • относитесь уважительно • улыбайтесь • хвалите за то, что пришли на иммунизацию и призывайте приводить его до тех пор, пока он не будет привит полностью. Как общаться с вакцинируемыми? Убеждайте: – Объясняйте вакцинируемым и родителям и, что коревая вакцина является важной и безопасной вакциной – напоминайте им, что для ребенка лучше перенести один короткий момент дискомфорта, чем заболевание и осложнения в дальнейшем. – аргументируйте общую важность иммунизации. Как общаться вакцинируемыми? Используйте простые слова и избегайте технических терминов – Формулируйте сообщения просто и понятно. Избегайте применения медицинских терминов. – Используйте слова на местном языке, которые смогут понять вакцинируемыми Как общаться с вакцинируемыми? Выслушайте причины беспокойства вакцинируемых Предоставьте вакцинируемым возможность рассказать и задать вопросы. – Уделите им максимальное внимание. – Выслушайте причины их обеспокоенности и ответьте вежливо. Исправьте ложные представления, которые могли у них сложиться. – Демонстрируйте позитивный язык тела. – Если вы не можете ответить на вопрос, пообещайте предоставить точную информацию при следующем посещении медучреждения или на дому. Как общаться с лицами, ухаживающими за ребенком? Удостоверьтесь в том, что лицо, ухаживающее за ребенком, поняло ваши ключевые сообщения – Объясните и проверьте понимание – задайте вопросы для выяснения того, что лицо, ухаживающее за ребенком, вас поняло. – Напомните лицу, ухаживающему за ребенком, что ему следует приводить ребенка для последующих прививок в соответствии с календарем. Медработникам следует быть готовыми информировать родителей/ вакцинируемых, о: Пользе и безопасности вакцины и ДИ О цели проведения ДИ Если применимо: О НППИ О предыдущей ДИ (уроки) Как объяснять преимущества ДИ Медработники могут проинформировать родителей вакцинируемых о том, что: “ДИ обеспечивает более надежную защиту от кори” “ДИ укрепляет иммунитет в крови” “Использование вакцины одновременно обеспечивает лучшую форму защиты от кори, защищая вашего ребенка и помогая защищать ваше сообщество.” Как следует отвечать на типичные вопросы родителей? ? Зачем моему ребенку нужно вводить допольнительную вакцину от кори ? За дополнительными примерами вопросов, обращайтесь к сессии 3.2 (стр. 22) программы МЛК. Безопасность вакцины против кори Вакцина использовалась в более чем 40 странах мира на протяжении десятилетий. Коревая вакцина является очень безопасной вакциной, как при использовании отдельно, так и в составе комбинированных вакцин (КПК). Не было зарегистрировано серьезных побочных эффектов, только незначительные. После введения коревой вакцины, так же как и после других вакцин, могут возникать незначительные местные реакции, которые быстро проходят. Как следует отвечать на типичные вопросы родителей и вакцинируемых? ? Есть ли у ИПВ какие-либо побочные эффекты? Общение с родителями и вакцинируемыми о безопасности ИПВ Медработникам следует информировать вакцинируемых и их родителей о том, что: “Коревая вакцина - очень безопасная вакцина.” “После введения вакцины могут отмечаться покраснение и повышенная болезненность кожи.” Что следует запомнить: ключевые послания Вакцинация важна для здоровья вакцинируемого в целом Вакцина обеспечивает надежную защиту от кори. Коревая вакцина безопасна и эффективна. Путем внимательного выслушивания, понимания, поощрения и эффективной коммуникации с вакцинируемыми и их родителями медработники могут способствовать вакцинации детей и возвращению родителей с детьми на повторную вакцинацию. Спасибо за внимание!!!