«У каждого человека есть три пути, Чтобы поступать мудро и правильно:

«У каждого человека есть три пути,
Чтобы поступать мудро и правильно:
Первый самый благородный –
это размышление,
Второй самый легкий - это подражание,
Третий самый горький –это опыт»
(Конфуций, v в. до. н.э)
«Защита прав потребителя».
План
1.Продавец,
потребитель,
изготовитель.
2. Права потребителя.
3. Защита прав потребителя.
Заповеди продавца.
•Продавец должен быть приветлив, терпелив, внимателен,
предупредителен.
•Продавец, не дожидаясь вопросов, должен выяснить, что
покупатель желает купить в магазине.
•Продавец не должен показывать товары молча.
•Показ каждого товара должен сопровождаться краткой
информацией.
Н а п р и м е р:
1) Вы пришли на рынок, чтобы купить килограмм
яблок. Продавец взвесил фрукты, но тут вы
увидели, что они ненадлежащего качества. Как вы
поступите в данной ситуации?
2) В магазине вы приобрели платье, а когда пришли
домой, увидели дырку на рукаве. Что вы предпримете?
3) В киоске вы купили буханку хлеба. Дома, разрезав
хлеб, вы обнаружили непромес. Что вы сделаете?
30 января 2014 год
Тема: «Защита прав потребителя».
План
1.Продавец,
потребитель,
изготовитель.
2. Права потребителя.
3. Защита прав потребителя.
Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или
приобрести, либо заказывающий, приобретающий или
использующий товары (работы, услуги)
исключительно для личных бытовых нужд, не
связанных с извлечением прибыли.
Продавец – это любая организация (независимо от её формы
собственности) или индивидуальный предприниматель,
реализующий потребителю товары по договору
купли-продажи.
Изготовитель – это любая организация (независимо от её формы
собственности) или индивидуальный
предприниматель, производящий товары для
реализации потребителю.
1.Покупатель отбирает ряд товаров,
идет к кассе и обнаруживает, что денег на все отобранные
товары у него не хватает.
- Каковы дальнейшие действия покупателя?
2. Покупатель подошёл к кассе, расплатился за покупки, отошёл,
выронил и пролил купленный кефир.
- Каковы действия покупателя и продавца?
Комментарий
1. Покупатель может отказаться от покупки до
оплаты товара.
2.После
оплаты
покупатель
является
собственником товара и сам несёт ответственность за
его случайную порчу.
День защиты
прав
потребителей

Защита
прав
реализуемых
потребителей
государством
—
и
комплекс
мер,
направленных
на
регулирование общественных отношений, возникающих
между потребителем приобретающим товар или услугу
для личных, семейных домашних и иных нужд не
связанных с предпринимательской деятельностью) и
субъектом
предпринимательской
изготовителем,
исполнителем,
деятельности
—
продавцом
и
включающих в себя: установление конкретных прав
потребителей; формы возможных нарушений прав и
механизм их защиты; ответственность за нарушение
прав
потребителей.
Нормы,
защищающие
права
потребителей, встречаются уже в Законах Хаммурапи
(XVIII в. до н. э.)
 Свод
законов
Хаммурапи
(или
Кодекс
Хаммурапи),
созданный Хаммурапи
в конце его правления
(приблизительно в 1750х годах до н. э.),
является
одним
из
древнейших
законодательных
памятников.
Сохранился в виде клинописной надписи на чёрной стеле,
найденной французской экспедицией в ходе раскопок на
территории Древней Месопотамии.
Глиняная табличка
с текстом Пролога
к Законам
Хаммурапи.
Современные издатели делят свод на 282 статьи (37 статей, как
полагают многие, были стёрты ещё в древности, но частично
восстановлены по глиняным табличкам, найденным в различных
местах, в частности в библиотеке Ашшурбанапала).
Защита прав
потребителей в
России
Первым
потребительским
обществом в России
была «Большая артель»,
организованная
декабристами
на Петровском заводе
в Забайкалье, произошло
это 2 марта 1831 г.
Дополнение к ответу:
Из
курса
истории
известно, что именно
«Большая
артель»
является
первым
потребительским
обществом.
Устав «Большой артели» был принят 2 марта 1831
года на общем собрании декабристов, именно
поэтому этот день считается датой начала
существования в России потребительских обществ.
В «Большой артели» присутствовали все признаки
современного потребительского общества.
15 МАРТА –
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ
ЗАЩИТЫ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
15 марта 1961 года Джон Ф.
Кеннеди
произнес
в
Конгрессе США речь, в
которой
он
впервые
охарактеризовал понятие
«потребитель» и назвал
шесть
основных
прав
потребителя:
Право на информацию.
Право на безопасность.
Право на выбор.
Право
быть
услышанным.
Право на возмещение
ущерба.
Право
на
потребительское
образование.
Всемирная организация союзов потребителей
(Consumer International — CI) дополнила список
прав потребителей:
Право на удовлетворение базовых
потребностей.
Право на здоровую окружающую среду.
« Закон о защите прав потребителей»
 В 1992 году Верховный
Совет РСФСР принял
первый в истории России
закон направленный на
защиту
граждан
РФ,
имеющих
намерение
заказать или приобрести
какой-либо товар или
услугу.
 Документ
получил
название
«Закон
о
защите
прав
потребителей».
 Базовые принципы
Кодекса потребителя с
этого момента были
закреплены
законодательно. Однако,
даже тогда, Всемирный
день прав потребителя в
России отмечался
полуофициально, и лишь
вступление страны во
Всемирную Организацию
Союза потребителей дало
этому дню должный
статус
-Закон
«О защите прав потребителей» (1992г.)
В настоящее время действует федеральный Закон «О защите
прав потребителей» в редакции от 9февраля 1996г. В 2007г.
Закон изменён кардинально, расширены права потребителей.
Уголовный кодекс РФ
Статьи: 154; 156; 157
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статьи: 13; 16; 17
Гражданский кодекс РФ
Статьи : 138; 444
•При покупке будьте внимательны, выбирайте товары тщательно и
неторопливо.
•Прочитайте руководство по эксплуатации и проверьте гарантию.
•Проследите, чтобы продавец поставил печать и дату покупки в паспорте
изделия.
•Не забывайте забрать товарный чек, подтверждающий, что покупка
совершена именно в данном торговом предприятии.
•Требуйте сертификат качества.
Права потребителя
1. Право на безопасность товаров, работ, услуг (ст. 7, 14 ЗПП)
2. Право на информацию (ст.8, 9, 10 ЗПП)
3.Право на качественный товар (ст. 4, 18 ЗПП)
4.Право на обмен товара (ст. 25) и 502, 503 ГК РФ.
5.Право на заключение с ним договора (ст. 492, 426 ГК РФ)
Ответственность продавца
Законодательством
устанавливаются
ответственности за несоблюдение
потребителя (ст. 23, 15, 14, 13 ЗПП)
-неустойка
-возмещение убытков
-штраф.
особые
правила
требований прав
1 группа
1.В чем заключается суть права на безопасность товара, работы, услуги?
2.Каково содержание права на информацию?
2группа
1.Каковы последствие нарушения права потребителя на информацию?
2. В каких случаях потребитель может реализовать свое право на обмен товара?
1.В чем заключается суть права на безопасность товара, работы, услуги? (товар, работа,
услуга, при обычных условиях их использования, должны быть безопасны для жизни
потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять вред имуществу
потребителя)
2.Каково содержание права на информацию? (потребитель имеет право на информацию об
изготовителе и продавце реализуемых товаров, о самих товарах, о месте изготовления, о
режиме работы продавца. Информация должна быть переведена на русский язык)
1.Каковы последствия нарушения права потребителя на информацию? (договор может быть
расторгнут по требованию потребителя ст. 14 ЗПП и 502 ГК РФ
2. В каких случаях потребитель может реализовать свое право на обмен товара? (ст 502 ГК
РФ покупатель вправе обменять покупки на аналогичный товар…при отсутствии товара для
обмена он вправе получить за него денежную сумму)
Задание:
Вы приобрели товар, выполнив все советы покупателю, но
ваша покупка оказалась с недостатками, которые вы обнаружили
только дома. Продавец не согласен с вашим решением обменять
товар и предлагает ремонт. Каковы ваши действия?
Образец искового заявления.
В городской суд г. ______________________________________________
Истец__________________________Ответчик___________________________
Ф.И.О.
(наименование, адрес)
__________________________________________________________________
(домашний адрес)
Исковое заявление.
«___» __________200__г. в магазине __________________________ купил
____________________________________ стоимостью ___________________
(наименование, марка)
Через месяц после покупки обнаружил дефект, зафиксированный мастером ателье в
техпаспорте телевизора. От предложенного ремонта в мастерской отказываюсь. В магазине
заменить некачественный телевизор отказались. Руководствуясь ст. 245, 246, 248 ГК РФ, прошу
обязать обменять телевизор на доброкачественный, взыскав с ответчика все судебные расходы
по делу.
К заявлению прилагаю:
•Техпаспорт.
•Копию заявления в магазин об обмене телевизора.
•Письмо-отказ обменять телевизор.
•Марку госпошлины.
•Копию своего искового заявления.
Подпись.
Домашнее задание.
Составить исковое заявление, исходя из
вашей ситуации. Используйте образец.
Потребители и их права.
 Защита прав потребителей –
понятие, недавно вошедшее в нашу
действительность. Работы по ее
правовому и организационному
обеспечению выдвинули ее число
основных направлений социально –
экономической политики
государства.
Потребитель имеет право на:
Безопасность товаров и услуг при:
 Использовании;
 Хранении;
 Транспортировки;
Не только для жизни, здоровья, имущества, но и для
окружающей среды
Потребитель в праве обменять
непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный
товар у продавца, у которого этот товар не
подошел по форме, габаритам или по
иным причинам.
В случае, если аналогичный товар
отсутствует в продаже на день обращения
потребителя к продавцу, он в праве
потребовать возврат денежной суммы за
уплаченный товар.
Потребитель при обнаружении недостатков
в выполненной работе вправе по своему
выбору потребовать:
1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной
работе;
2. Соответствующего уменьшения
вознаграждения за выполненную работу;
3. Безвозмездного изготовления другой
вещи из однородного материала такого
же качества или повторного выполнения
работы;
4. Возмещение понесенных им расходов по
исправлению недостатков своими
средствами или третьем лицом.
Обмен непродовольственного товара
надлежащего качества производится, если
указанный товар:
не был в употреблении,
сохранены его товарный вид,
потребительские свойства,
пломбы,
фабричные ярлыки,
товарный чек, выданные
потребителю вместе с
проданным указанным товаром.
Заключение.
Правительством РФ был создан закон
«О защите прав потребителей»,
содержащие нормы о защите прав
потребителей.
Закон «О защите прав потребителей»
позволил прекратить практику
ущемления прав потребителей.
«У каждого человека есть три пути,
Чтобы поступать мудро и правильно:
Первый самый благородный –
это размышление,
Второй самый легкий - это подражание,
Третий самый горький –это опыт»
(Конфуций, 5 в. до. н.э)
«Продавцам»:
•Насколько комфортно вы чувствовали себя в этой роли?
•С какими трудностями вы встретились? С чем они связаны?
Вопросы «Покупателям»:
•Какие моменты ситуаций вызвали у вас наибольшие затруднения? Почему?
•Почему, по вашему мнению, существуют трудности в реализации защиты прав
потребителей?
Всем спасибо!