PowerPoint - Hotel Business Forum
реклама
AZIMUT HOTELS Как интегрировать сотрудника в команду и создать условия для раскрытия его лучших качеств? Разважная Наталья Директор по персоналу AZIMUT Hotels Регион РФ Критерии оценки работодателя – современные тенденции Заработная плата / материальные бонусы Новые интересные проекты\задачи Близость к дому Престижность компании Удобный график Возможность работать вместе с друзьями\знакомыми По данным Job.ru 2014 43% 42% 29% 19% 17% 16% 3 Причины Текучести, Регион Россия 2013 год Employer Employee Company 1 Astrakhanj Hotel 2 59 2 Kostroma Hotel 12 24 3 Moscow Hotel 15 32 4 NNovgorod Hotel 8 35 5 Novosibirsk Hotel 7 73 6 S-Petersburg Hotel 29 93 7 Ufa Hotel 27 69 8 Vladivostok Hotel 53 71 9 Voronezh Hotel 24 55 Total 178 515 0% Employee initiative / By reason No career opportunity, 1% Offer from other employer, 40% Conflict, 1% Low remuneration, 8% 515 Family reasons, 31% Poor business process, 1% Other,19% 50% 100% Около половины работников уходят мотивируя это недостаточным вознаграждением. В условиях жестких рамок ФОТ актуальными становятся альтернативные механизмы удержания Адаптация нового персонала Квалифицированный сотрудник 80 день Оценка 45 День Оценка 30 День Оценка 15 День Введение в департамент Введение в компанию Инструктаж Аудиторные Введение в должность Цели и задачи На рабочем месте Принятие решения Работа с ВУЗами и другими учебными учреждениями AZIMUT Отели по всей России открыли свои двери для студентов и молодых специалистов Гостями Дня Карьеры стали свыше 800 человек из более чем 30-ти учебных заведений. День карьеры с AZIMUT Hotels Работа с ВУЗами и другими учебными учреждениями Больше 35 учебных заведений на всей территории России До июня 2014 на практике 43 студента Сначала 2014 года прошли практику 153 студента 11 человек трудоустроены из числа практикантов Обучение и развитие персонала 2014 Тренинги • Адаптация персонала на базе крупных отелей сети: Москва, СанктПетербург, Сочи • Программа развития Внутренних тренеров и наставников • Тренинг тренеров по программе «Азимут гостеприимства», «Телефонный этикет», «Решение сложных ситуаций» Запуск • Общесетевое обучения по английскому языку • Программа для среднего менеджмента и директоров • Обучения команд открытия Task force 9 Построение системы обучения 2013-2016 год Building training system 2013-2016 Рядовой сотрудник Адаптация Мотивация, Командообразование Уровень сервиса, SOP внедрение Менеджер Кадровый резерв Тренинг поддержка Уровень сервиса, SOP внедрение Многозадачность & Многофункциональность Генеральный менеджер Корпоративная культура Тренинг & Команды открытия (HQ) Многозадачность & Многофункциональность AZIMUT Training Academy “Azimut-Start” “Azimut -Upscale” 5 корпоративных тренингов s SOP Тренинги Система Online тестирования Аудит листы “Azimut -Top” Программа развития менеджеров среднего звена HOD 3 месячная программа развития руководителей департаментов GM 6-ти месячная программа развития Генерального менеджера Система промежуточной оценки & Ассесмент центр Система промежуточной оценки & Ассесмент центр Тренера / Наставники программам развития ( 5 уровней) Программа обучения Команд открытия E-learning –Электронное дистанционное обучение Приложения для Smart phones Тренинг меню “Azimut - Smart” Программы перекрестного обучения (Cross trainings) Программы для самостоятельного изучения и развития Развитие языковых знаний Профессиональная сертификация MBA в Гостеприимствеё 10 Внутренние тренера / Наставники •Тренинг тренеров– 2 дня •Получение тренинг материалов • Внутренне интервью с HR отеля • Мотивационное письмо • Внутренне интервью с директором по обучению Внутреннее интервью •Внутреннее интервью с HR| HOD •TEST на знание SOP Тренинг • Тренинг наставничества- 2 дня • Получение тренинг материалов • Программа обучения для сотурдника • Самостоятельное изучение материалов • Проведения тренинга в отеле с мин 6 сотрудниками с минимальным результатом удовлетворенности 80% • Срок сертификации – 30 дней Оценка •Проведение полного курса обучения для 1 сотрудника •Сдача теста на знание стандартов сотрудником не менее чем на 85% •Срок сертификации – 30 дней •Получение сертификата •Номинация – внутренний тренер •Проведение мин 5 тренингов в год Сертификация • Получение сертификата • Номинация Наставник • Сдача годового тестирования на знание стандартов SOP 11 HR бренд 1. Политика открытых дверей 1. Свободное общение с руководством 2. Программа «Говори свободно» 2. Публичность руководства компании 1. Публикации, выступления 2. «Персонализация» компании 3. PR сотрудников 4. Присутствие в соц. сетях / профессиональных сетях 3. Открытость информации 1. Премии, конкурсы 2. Программы развития 3. Internet / Intranet 12 HR бренд 4. Четкое соблюдение законодательства и политик компании 1. Экспертиза по HR бренду 2. Внутренние опросы 5. Единые стандарты HR во всем 1. Политики, процедуры, регламенты 13 Корпоративная культура a-Smart society - Системы поощрения и - Intranet признания - Facebook/Vkontakte - Политика открытых дверей - Внутренние коммуникации - Возможность обратной связи ( “Breakfast with CEO”, посещение (Speak out, ESS, AZIMUT Talks) УК, Участие в конференциях) Идеология - Прозрачная система - Внутренняя HR газета управления - Обмен опытом / обучение - Использование современных - Политика по размещению Управление Социум технологий персонала (intranet, smart phones etc) - Training Academy - Тесное взаимодействие c HR, - E-learning & развитие коучинг - Корпоративные мероприятия 14 - Конференции (HR, FB, S&M) Ключевые проекты 2014 года - Оценка удовлетворенности персонала Тематические конференции Сетевое обучение (английский, тренинги) Запуск обновленного Интранет портала Популяризация HR проектов (создание РОS материалов, брендированые доски информации - Участие в конференциях, ярмарках - Внедрение новых политик и процедур Поддержка HR инициатив каждым руководителем – залог отличного сервиса 15 Оценка Персонала Цели • • • • Обратная связь Оценка работы Мнение сотрудника Обмен информацией/План развития Методы • Анкета • Дискуссия на заданную тему • Обсуждение оценок сотрудника и менеджера Процедура • Ознакомление с анкетой и вопросами • Заполнение сотрудником анкеты • Персональная встреча с каждым сотрудником Результат • Корректная информация • Понимание целей, задач компании • Понимание ожиданий Программа Нематериальной мотивации 17 Программа «Лучший сотрудник» 2 номинации: • «Лучший сотрудник месяца» • «Лучший сотрудник года» Награждение: • Памятная грамота • Денежная премия и/или корпоративный подарок • Размещение фото на стенде лучших сотрудников Линия обратной связи и возможность диалога Нам важна Ваша обратная связь! Спасибо
