Выполнил: Хакимов Равшанджон Введение 1. Общая характеристика банковского маркетинга 2. Виды маркетинговой деятельности 3. Коммуникационная политика банка: этапы и методы формирования бюджета Заключение Список использованных источников Стремительное развитие конкуренции на рынке банковских услуг способствует улучшению качества обслуживания клиентов и предложению новых услуг, а также ускоряет переход от традиционного способа ведения бизнеса к клиенто-ориентированному или маркетинг-ориентированному. Процесс преобразования банковских рынков сбыта в рынки покупателя и ориентация на потребности потребителей приводят банковские учреждения к необходимости изменения идеологии и организации банковского управления, в том числе, системы управления маркетингом. Банковский маркетинг - это процесс, который включает в себя планирование производства банковского продукта, исследование финансового рынка, налаживание коммуникаций, установление цен, организацию продвижения банковского продукта и развертывание службы банковского сервиса. 1) прогнозирование требований покупателей к банковскому продукту; 2) изучение спроса на банковский продукт; 3) выпуск банковского продукта, соответствующего требованиям покупателей; 4) установление уровня цен на банковский продукт с учетом условий конкуренции; 5) повышение имиджа банка; 6) повышение доли финансового рынка, контролируемого данным банком. Фиксированный спрос - устойчивый спрос на отдельные виды банковских продуктов, постоянно предоставляемых банком. Альтернативный спрос - спрос по выбору, когда вкладчик после анализа своих финансовых возможностей, степени доходности, выгодности, риска принимает решение о вложении капитала в банковский продукт. Импульсный спрос - неожиданный спрос, когда покупатель, уже сделавший свой выбор под влиянием советов других покупателей, знакомых, рекламы или иных факторов, меняет свое решение. Рендит - это относительный показатель доходности ценной бумаги. Спрэд - это разрыв между минимальной ценой предложения и максимальной ценой спроса. 1) изучение потребностей покупателей конкретного банковского продукта; 2) комплексное исследование финансового рынка по секторам; 3) исследование возможностей текущей и перспективной реализации банковского маркетинга; 4) планирование маркетинга; 5) планирование жизненного цикла банковской инновации (нового банковского продукта или новой операции); 6) реклама; 7) организация работы отделов и структурных подразделений банков. - сбор информации; - маркетинговые исследования; - планирование деятельности по выпуску и реализации банковских продуктов; - реклама; - реализация банковских продуктов. 1) маркетинг, ориентированный на продукт (изделие, услугу) 2) маркетинг, ориентированный на потребителя 3) интегрированный маркетинг является синтезом маркетинга, ориентированного на продукт, и маркетинга, ориентированного на потребителя. 1) целенаправленный, или маркетинг «пингпонг», 2) двухступенчатый, используемый небольшими и (или) новыми банками. закрытый маркетинг маркетинг открытых систем. 1) недифференцированный (массовый), 2) дифференцированный, 3) концентрированный (целевой), Коммуникационная политика - это планирование различных видов коммуникаций, их оптимальное сочетание для обеспечения четкости и последовательности достижения большего эффекта при комплексном воздействии на потребителя, нежели в случае их раздельного использования. Целевая аудитория - это люди, которые с наибольшей вероятностью купят рекламируемый товар или воспользуются предлагаемой услугой. Структура бренда включает следующие элементы: идеологический фундамент, продукты и услуги, гарантия бренда, позиционирование бренда, визуальные элементы бренда, коммуникационная стратегия банка, внешние коммуникации. brand book (бренд-бук) - книга, представляющая собой свод единых правил идентификации бренда, его атрибутов; Коммуникационная стратегия банка - это комплекс самых разнообразных мероприятий, сочетающих в себе разные каналы информирования и различный инструментарий. Коммуникативный бюджет - часть общего бюджета, направленная на продвижение товаров / услуг, заложенная в маркетинговый план. 1. Банки и банковское дело / Под ред. Балабанова И.Т. 2. Банковское дело: учебник / под ред. Г.Г. Коробовой. 3. Банковское дело: учебник / И.О. Лаврушин, И.Д. Мамонова, Н.И. Валенцева. 4. Банковский менеджмент: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. 5. Вешкин Ю.Г., Авагян Г.Л. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: учеб. пособие. 6. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. 7. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг: учебное пособие. 8. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг: учебное пособие 9. Чижов Н.А. Управление клиентской базой банка: практическое пособие. 10. Шаповалов В.А. Управление маркетингом: учебное пособие для вузов 11. Замыслов А.Н. Сложно ли организовать CRM-проект? О взаимосвязи характера CRM-проекта и его ключевых рисков 12. Левин С.А. Формирование конкурентной способности регионального коммерческого банка: анализ стратегий 13. Николаева Т.П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс. 14. Новаторов Э.В. Модели маркетинга банковских услуг 15. Кадыков М.Д. Методика расчета эффективности внедрения CRM-системы «Сколько раз пытался – столько раз ошибался. Ну и что. Пробуй снова. Ошибайся опять. Ошибайся лучше» Спасибо за внимание!!! seb_vettel.93@mail.ru