Что такое eCRM?

Повышение
эффективности
лидогенерации
Вяльцев Степан
руководитель SmartBox eCRM
Результаты зависят от
маркетинга и новых
технологий, все остальное –
издержки
Питер Друкер, гуру менеджмента
Что такое eCRM?
eCRM – это концепция управления коммуникациями с
целевой аудиторией, которая подразумевает
централизацию и автоматизацию коммуникаций.
eCRM – это синтез клиентских
и медийных
Call
коммуникаций.
E-Mail
On-Site
RTB
Social Media
Mobile
SMS
Принципы eCRM
•
•
•
•
Использование модели жизненного цикла товара для управления
потребительским поведением;
Сегментация целевой аудитории на основе оценки ее текущей и
будущей ценности для бренда;
Обогащение данных о покупателях информацией из социальных
сетей для моделирования реакции на коммуникации с брендом;
Использование предиктовых алгоритмов для оценки эффективности
коммуникаций и экономии бюджета.
Новые клиенты
Лучшие
клиенты
Жизненный
Сегмент
Пол, возраст
Активность
Интересы,
предпочтения
Доходность
Активность
цикл
Худшие
клиенты
Уходящие
клиенты
Реакция
Преимущества eCRM
Обычная CRM
eCRM
Сбор, хранение, управление
клиентской базой;
Сбор, хранение, управление клиентской базой;
Отправка SMS, e-mail
клиентам + звонки;
Персональная коммуникация по SMS, e-mail, call;
Хранение истории покупок,
канала продажи;
Хранение истории покупок, канала продажи;
Обогащение клиентской базы дополнительной
информацией о клиенте;
Снижение стоимости привлечения и удержания
клиента, повышение среднего чека;
Оптимизация бюджета и повышение
эффективности на основе предикторов;
Полная интеграция с digital-инструментарием.
eCRM для лидогенерации
Оценка трафика партнера;
Дополнительная персонализация landing-page;
Ретаргетинг по другим каналам коммуникации;
Хранение, обработка и анализ информации для
следующих кампаний.
eCRM для лидогенерации
Оценка
трафика
Персонализация
landing-page
Анализ и
трансляция опыта
Ретаргетинг по
другим каналам
Система
лидогенерации
Источники
трафика
Целевые действия
Landing-page
Кейс United Traders
Клиент: United Traders;
Задача: увеличить поток лидов
через сайт; увеличить число
подписчиков бренд-сообщества.
Кейс United Traders: инструменты
1
Установка и настройка SmartBox eCRM на landing-page
http://unitedtraders.com/;
2
Размещение политики по обработке данных на сайте;
3
Интеграция с CRM Клиента;
4
Коммуникации через соцсети.
Кейс United Traders: схема
Определение профилей
пользователей, проверка
соответствия ЦА
Входящий трафик
1
Предложение opt-in, импорт в CRM
клиента.
2
Личное сообщение ВКонтакте,
приглашение в группу.
Кейс United Traders: результаты
Трафик
>28 тыс.
Определено
профилей
Сообщений
выслано
~11%
Дальнейшие шаги:
1
Аналитический отчет о ЦА
2
Обогащение базы данных
3
Разработка eCRM-стратегии
2218
Людей
вступило
524 (23%)
SmartBox eCRM– комплексная система управления Digital,
Social Media, BTL коммуникациями и программами лояльности.
Планирование
Коммуникация
Social
Media
E-Mail
RTB
Call
On-Site
Оптимизация
Mobile
Call
SMS
РЕЗУЛЬТАТ
► увеличение среднего чека и
снижение расходов на
привлечение клиента;
► генерация и импорт лидов в
CRM-системы;
► повышение эффективности и
оптимизация рекламного
бюджета;
► увеличение активности и
вовлеченности участников в
активности бренда.
BTLкоммуникации
Клиенты:
Digitalкампании
E-commerce и
CRM-коммуникации
SMMкампании
Спасибо за внимание!
Степан Вяльцев
Руководитель проекта «SmartBox»
Москва, ул. Ленинская Слобода, 19
sales@smart-box.pro
smart-box.pro