Система анализа и мониторинга устройств по обслуживанию держателей пластиковых карточек «ГрАн». Шакалов Сергей Александрович – начальник управления сопровождения сети устройств самообслуживания ООО «СейлСервиСолюшенс» Сеть устройств самообслуживания Статистика и отчетность Сервисное обслуживание оборудования Документооборот Инкассация Денежная наличность Возможность работы с любым источником данных Система «GRAN» предназначена для анализа работы и обслуживания устройств по обслуживанию держателей ПК. Данная система позволяет определить насколько эффективно работает сеть банкоматов и терминалов, эффективно управлять наличностью, спланировать инкассацию, быстро отреагировать на неисправности в работе АТМ. Включает следующие комплексы: • Комплекс «Инкассации»; • Комплекс «Конфигурация АТМ» ; • Комплекс «Анализ» ; • Комплекс «Архив АТМ» ; • Комплекс «Спорные ситуации» ; • Комплекс «Таблица АТМ» ; • Комплекс «Отчеты»; • Комплекс «Установка курсов» ; • Комплекс «Техническое обслуживание» ; • Комплекс «Монитор АТМ» ; • Комплекс «Локатор»; • Комплекс «aPad»; • Комплекс «aButt3»; • И др. Основные модули и компоненты Учет оборудования от момента доставки в банк Модуль анализа позволяет формировать различные графики и отчеты Модуль инкассации позволяет осуществлять загрузку банкоматов в автоматическом режиме Дополнительные модули и компоненты + Код по СОАТО On line отчеты для WEB-ресурсов платежных систем Основные преимущества 97% 90% !!! Улучшение работы сети оборудования за 1 год использования ГрАн • Низкая стоимость комплекса; • Быстрые сроки окупаемости; • Минимальные сроки реализации; • Снижение расходов и улучшение качества обслуживания; • Контроль показателей доступности оборудования; • Гибкость и адаптивность решения при изменениях бизнеса; • В основе решения СУБД Oracle. Экономика сети. Минимизация расходов. • • • • • • • • • Стоимость отвлеченных ресурсов Стоимость наличных денег Стоимость технического обслуживания Стоимость инкассации Стоимость аренды Стоимость страховки Стоимость охраны Стоимость телекоммуникаций Амортизация SMS оповещение и мониторинг SMS оповещение операторов и сервисных служб Локатор для клиентов и call центра банка Банки использующие ГрАн Установлен и используется в работе: Будет установлен в режиме опытной эксплуатации в ближайшее время: Централизованная система в рамках Республики On-line мониторинг и статистика по всем банкам Спасибо за внимание!!! Республика Беларусь 220056, г.Минск, ул. Стариновская, 25, оф. 12Н E-mail: Shakalov_S@3c.by Сайт: www.3c.by +375 44 7 733 733 Примеры экранов Отвлеченные ресурсы Коэффициент доступности Время простоя Мониторинг сети Локатор для контакт центра Заявки на обслуживание Построение модели(пригородный рынок) Построение модели ( крупный универсам) Планирование инкассаций Планирование инкассаций Планирование инкассаций Планирование инкассаций(маршрут объезда) Экономические параметры Время простоя • Неработающий банкомат – это: – Прямые финансовые потери • Не работает – пойду в соседний банкомат – Косвенные потери • А вдруг завтра не будет работать или будет большая очередь – сниму-ка я все сегодня – Репутационные риски • Куда идти – туда не пойду, там обычно не работает Цена простоя • Хорошо расположенный банкомат в месяц выдает более 700 тыс $ или 24 тыс $ в день или 1000 $ в час. Т. о. 1 час простоя стоит ночью 5$ а днем 20$ • Если простояла 1 час сеть из 1000 хорошо расположенных банкоматов то владелец сети потерял 20 тысяч $ Пути повышения эффективности • повышение коэффициента доступности; • эффективное управление наличным денежным обращением; • повышение производительности труда сотрудников банка, обслуживающих сеть банкоматов. • оптимизация суммы загрузки и продолжительности циклов работы банкоматов; Повышение коэффициента доступности • Мониторинг сети • Анализ эффективности сети • Управление сетью Мидл-офисные бизнес-процессы Мониторинг сети Отслеживание событий сети Модель опроса устройств Модель извещения о событиях Оповещение заинтересованных служб Модель оповещения о событии Модель создания заявки на обслуживания Модель отслеживания жизненного цикла события Обратная связь Эскалация заявок на обслуживание Статистика По сбоям По решенным, не решенным или несвоевременно решенным проблемам Мидл-офисные бизнес-процессы Анализ сети • • • • • • • Анализ объема выполненных операций Анализ спектра выполненных операций Анализ времени простоя и доступности сети Анализ эффективности работы сети и отдельных устройств Анализ причин простоя Анализ эффективности использования наличных денежных средств Другое Повышение эффективности сети • Видеореклама на дополнительном мониторе • Целевая реклама на основном мониторе с отправкой детальной информации на e-mail или контактной информации на мобильный телефон • Купоны и рекламная информация на чеках • АТМ- информирование