Опережайте желания клиентов Call Tracking на базе Виртуальной АТС и CRM Докладчик: Екатерина Биненко, руководитель филиала в г. Санкт-Петербург компании Манго Телеком iConference, 3 июля Бизнес - потребности • Полная оценка эффективности рекламы • Снижение расходов на привлечение клиентов • Увеличение прибыли 2 Типовой кейс Каналы продвижения • Контекстная реклама • Баннерная реклама • Поисковое продвижение (SEO) ? Показатели эффективности • • • • • Посетители Отказы Просмотренные страницы Время, проведенное на сайте Конверсия по переходам Сколько звонков и с каких каналов конвертируются в продажи Необходимы инструменты замера конверсии трафика на сайте в звонки и продажи 3 Как измерить эффективность рекламы? Call Tracking Виртуальная АТС CRM Отслеживание пользователей. Прием звонков. Запуск процессов. Подсчет трафика по каналам Конверсия трафика в звонки Конверсия звонков в процессы/ продажи Инструмент #1 Инструмент #2 Бизнес получает возможность оценки конверсии трафика, приходящего на сайт, в звонки и продажи 4 Call-Tracking 5 Call-tracking: 3 супер-способности Call-tracking позволяет подсчитать сколько и с какого рекламного канала пришло звонков в вашу компанию. Вы сможете: 1 2 3 Отслеживать конверсии звонков в заказы Оптимизировать рекламные расходы Увеличить эффективность расходов на продвижение в Интернете 6 Call-tracking: 3 шага для реализации 1 Выбор рекламных каналов для отслеживания 2 Закрепление телефонных номер за каждым каналом 3 Установка кода подмены номеров на сайте в зависимости от рекламного канала 7 Call-tracking: пример использования Каждому каналу соответствует свой телефонный номер Google AdWords 8-800 555-55-32 Яндекс Директ 8-800 555-55-42 Яндекс (поиск) 8-800 555-55-62 Яндекс Маркет 8-800 555-55-72 Рекламный канал N 8-800 555-55-82 Call Tracking Номер на сайте динамически меняется в зависимости от рекламного канала, с которого пришёл посетитель 8 Call-Tracking + Виртуальная АТС Инструмент #1 9 Call-tracking + Виртуальная АТС Оценка количества звонков с каждого рекламного канала Типичный кейс Call-tracking+Виртуальная АТС Звонки Бюджет, % Оценка отдельных рекламных кампаний, в рамках канала 10 Call-tracking + Виртуальная АТС Схема реализации за 1 неделю Виртуальная АТС Подключение номеров Подключается необходимое количество номеров: 1. XXX-XX-X1 (SEO) 2. XXX-XX-X2 (Контекст) 3. XXX-XX-X3 (Баннеры) 4. XXX-XX-X4 (SMM) 1 час Сайт Скрипт подмены номеров Установка и настройка скрипта подмены номеров на WEB силами компании – владельца сайта 1-3 дня Личный кабинет Виртуальной АТС Манго Офис Анализ развернутой статистики по всем звонкам Онлайн 11 Call-Tracking + Виртуальная АТС + CRM Инструмент #2 12 CRM Манго-Офис • Интеграция с Виртуальной АТС – сохранение истории по 100% обращений клиентов • Инструменты статистики, позволяющие получать информацию о конверсии звонков, поступивших в компанию в разрезе каналов, в продажи • Расширенные возможности анализа продаж: предпочтения потребителей с различных каналов продвижения, сумма выручки с каналов рекламы и другие Возможности CRM Манго Офис позволяют оценить конверсию поступивших в компанию звонков в продажи 13 CRM Манго Офис Google (поиск) 8-800 555-55-52 звонки процессы продажи Яндекс Маркет 8-800 555-55-72 40% 200 шт 40% 46% 115 Яндекс (поиск) 8-800 555-55-62 20% 10% 100 шт 50 шт 30% 30% 75 57,5% 75% 30% 10% 150 шт 70% Доля в общем количестве Абсолютные величины ИТОГО 500 20% 14% 10% 35 Рекламный канал N 8-800 555-55-82 15 10% Доля в общем количестве Абсолютные величины: ИТОГО 250 Воронка продаж 50% Анализ продаж с помощью инструмента CRM манго офис позволяет оценивать эффективность каналов продвижения в разрезе конверсии трафика в продажи. 14 Эффекты внедрения системы Call-tracking на базе Виртуальной АТС и CRM Манго-Офис 10% • До увеличение конверсии за счет перераспределения рекламного бюджета • До сокращение издержек на рекламу за счет исключения и коррекции неэффективных рекламных каналов за квартал • Увеличение количества звонков и продаж 5-10% 15 ОПЕРЕЖАЙТЕ ЖЕЛАНИЯ КЛИЕНТОВ Call-tracking – оптимизация расходов на рекламу • Вы показываете клиентам только востребованную рекламу, когда им удобно её смотреть • Вы узнаёте клиентов, ведя их полный учёт и прогнозируя последующие заказы Виртуальная АТС CRM Статистика по звонкам 100% учёт звонков • Вы учитываете потребности и знаете, как предложить лучшее Голосовое меню Автоматизация процессов • Вы учитесь понимать и слышать клиента, чтобы опережать его желания Запись разговоров Отслеживание потребностей • Ваш бизнес ставит клиента на первое место – ваше отношение формирует прибыль компании 16 Вопросы 17 Благодарим за внимание! Ждём Вас на нашем стенде. www.mango-office.ru 8-800-555-55-22 18