Критерии удовлетворенности качеством образования

Критерии удовлетворенности участников
образовательного процесса качеством
образования. Социологическое исследование в
Гимназии
Немирова Наталья Викторовна
кандидат социологических наук,
доцент
Цель исследования
– формирование критериев качества образования.
Комплексное социологическое
исследование
Количественные методы
Качественные методы
 методы нацелены на
 методы нацелены на
 к их числу относят такие
 к их числу относятся такие
получение точной,
статистической
информации об
объекте и его
свойствах
методы сбора данных как
анкетирование,
формализованное интервью,
контект-анализ и др.
выявление глубинных,
скрытых мотивов,
ощущений,
представлений
респондентов
методы сбора информации
как глубинное интервью,
фокус-группа, включенное
наблюдение и др.
Этапы и задачи исследования
Экспертиза (метод КГИ)
Формирование исследовательских понятий,
корректировка задач. Определение
«качество образования», его структуры.
Глубинное интервью
(Разведывательное интервью)
Определение текущего состояние,
формирование реперных точек
мониторинга, определение критериев
удовлетворенности
Раздаточное анкетирование
(панельное лонгитюдное исследование)
Мониторинг качества образования, оценка
удовлетворенности качеством образования
всех участников образовательной среды
Экспертиза: метод коллективной
генерации идей (КГИ)
Мозговой штурм
 Максимальная
генерация идей.
Никакой критики.
 Ведение записей
обсуждения.
Визуальное
отображение.
 Отбор, систематизация
и оценка и идей.





Метод Дельфи
Оглашение проблемы.
Рассмотрение
вариантов ответа.
Обсуждение
результатов.
Принятие совместного
решения.
Оглашение решения.
КГИ во Второй Санкт-Петербургской
гимназии
Задание №1
1.1. Отберите из представленных терминов, те
которые на Ваш взгляд должны быть включены в
определение «качество образования».
1.2. Сформулируйте определение «качество
образования» используя отобранные Вами термины.
Качество образования
– это система условий, направленных на реализацию социального заказа общества,
государства, потребителя и включающая в себя содержание образования, соответствие
государственному образовательному стандарту через условия образовательная услуга,
материально-техническая база, кадровый состав и направленного на достижение
планируемого результата.
– это выполнение образовательного стандарта, социального заказа, в соответствии
с потребностями, что приводит к развитию личности, формированию компетенции
обучающихся, достижению высокой результативности достигается при условиях
кадрового состава, материально технической базы и содержание образования.
– это комплексная характеристика, образовательная услуга, которая отвечает
государственному стандарту, образовательному стандарту, социальному заказу,
обществу, ожиданиям, потребителю, соответствие потребностям, личности; включает
образовательную деятельность, материально-техническую базу, кадровый состав,
содержание образования, формы и методы обучения, учебный процесс; создает
условия, результативность, компетенции обучающихся, планируемый результат,
образовательный продукт.
Термины используемые всеми
группами КГИ для определения
«качество образования»
 Результат/результативность
 Образовательный стандарт
 Условия
 Материально-техническая база
 Кадровый состав
 Социальный заказ
 Содержание образования
Структурно-логическая схема корреляции
модальных терминов
Структура качества образования
Результат
Объективные
критерии
оценки
Субъективные
критерии
оценки
Процесс/Деятельность
Условия
Урочная
деятельность
Физические
условия
Внеурочная
деятельность
Материальнотехническая база
Дополнительное
образование
Психологические
условия
Структура качества образования
Результат
Объективные
критерии
оценки
Процесс/Деятельность
Урочная
деятельность
Внеурочная
деятельность
Субъективные
критерии
оценки
Дополнительное
образование
Условия
Физические
условия
Материальнотехническая база
Психологические
условия
Кадровый состав
Задание №2
Сформулируйте по одному критерию оценки качества
образования для каждого составного элемента
структуры качества образования.
Критерии качества оценки образования
РЕЗУЛЬТАТ
Объективные критерии
- результаты ЕГЭ
Субъективные критерии
оценки
- соответствие результата
социальному заказу успешность или
возможность
дальнейшего обучения
ПРОЦЕСС/
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
УСЛОВИЯ
Урочная деятельность
Физические условия
- соответствие стандарту - комфортность
Внеурочная
Материальнодеятельность
техническая база
- дифференциации /
-оснащенность
индивидуализация
учащихся
Дополнительное
образование
- развитие склонностей
учащихся/элитаризация
образования
Психологические
условия
- регулирование
комфортной
психологической
атмосферы в коллективе
(для всех участников
процесса)
Кадровый состав
- мотивация трудового
коллектива
Критерии удовлетворенности
качеством образования
Деятельность
Условия
Процесс/
Результат
Учащиеся
Родители
Учителя
Администрация
Задание №3
Сформулируйте критерии удовлетворенности
качеством образования для каждой группы
участников образовательной среды.
Критерии удовлетворенности
качеством образования
Родители
Учителя
Администрация
готовность к
саморазвитию
удовлетворенность
успешностью
ребенка
мотивация к
учебе/итоговая
аттестация
результаты ЕГЭ
выше городского
уровня
положительная
мотивация у
учащихся
физический и
психологический
комфорт
профессиональная
мотивация
учителя
мотивация
учителей
Условия
Процесс/
Деятельност
ь
Результат
Учащиеся
удовлетворенность
комфортность
комфортность
комфортность
всех участников
ОС
Структура выборки респондентов для
глубинных интервью:
 Специальные респонденты (предоставляют
информацию непосредственно касающуюся
проблем исследования, занимают уникальные
ролевые позиции)
- руководители структурных подразделений
- руководители направлений деятельности
Число респондентов: 5
Структура выборки респондентов для
глубинных интервью:
 Типичные представители (представители
социальных групп, обладающие типичными
характеристиками и взглядами группы)
 Учащиеся
- класс
- активность
- успеваемость
- особые профессиональные достижения
- возраст (средняя и старшая школа)
- социальный статус родителей
- личный социальный статус
Число респондентов: 6 человек
Структура выборки респондентов для
глубинных интервью:
 Типичные представители (представители
социальных групп, обладающие типичными
характеристиками и взглядами группы)
 Родители
- класс ребенка
- включенность в общественную жизнь школы
- возраст родителей
- пол
- социальный статус
Число респондентов: 6 человек
Структура выборки респондентов для
глубинных интервью:
 Типичные представители (представители социальных групп,
обладающие типичными характеристиками и взглядами
группы)
 Учителя
- предмет
- классное руководство
- профессиональные успехи/достижения
- положение в служебной иерархии
- противостоящие и конфликтующие ролевые позиции
- включенность в общественную жизнь
- активный и пассивный тип
- личный социальный статус
- пол
- возраст
- стаж
- отношение к административным решениям
Число респондентов: 7 человек
Структура выборки респондентов для
глубинных интервью:
 Типичные представители (представители социальных групп,
обладающие типичными характеристиками и взглядами
группы)
 Администрация
- высокое и низкое положение в административной иерархии
- противостоящие и конфликтующие ролевые позиции
- включенность в общественную жизнь
- активный и пассивный тип
- выполнение педагогической нагрузки
- особые профессиональные достижения
- личный социальный статус
- пол
- возраст
- стаж
Число респондентов: 3 человека
Образец гайда глубинного интервью
Итого: 27 интервью
Общей продолжительностью: 1738
мин или 29 часов
Объем расшифрованных интервью
(транскриптов): 659 страниц
Что же такое качество образования?
«С точки зрения даже постановки проблемы
мониторинг качества… вот качество — это
иногда очень трудно прослеживаемая вещь и
мониторинг в этом смысле находится в
противоречии к этому слову потому что, если
мониторинг — значит нужно выработать
определённый критерий, а иногда это сделать
очень сложно, да… Например, положительные
оценки не всегда показатель универсальности
человека».
(Представитель администрации гимназии)
Что такое качество образования?
Объективные
показатели
Качество
образования
?
Субъективные
показатели
Цель соц.исследования
Изменилось ли качество
образования?
«Вот смотрите, у нас в прошлом году был выпуск,
у нас было 17 медалистов, вот такой был
выпуск звездный. Там дети ЕГЭ сдали, у меня
был средний балл 84… Но, а сейчас я выпущу, у
меня не будет уже таких. Другие дети, другой
уровень, это какая-то вот попалась провальная
параллель, так бывает, понимаете, и как? И
меня будут судить, предположим, по прошлому
году или по этому году? Или я стала хуже
работать?»
(Учитель)
Качество образования – это
возможность нахождения способов
удовлетворения личных
потребностей в школьной
жизни/образовании в гимназии всех
участников образовательного
процесса.
«Качество подразумевает не только то, что мы
придумали – даём. Качество, подразумевает
удовлетворенность всех групп образовательного
пространства. Вот образование может считаться
качественным, да, если удовлетворены педагоги, что
они могут и дали всё возможное, если удовлетворены
учащиеся гимназии, гимназисты, тем, что они получили
здесь всё то, что необходимо им для дальнейшей
жизни. Удовлетворены родители, которые ребёнка
отдали с определенными помыслами и получают
здесь всё. И в совокупности, если удовлетворенность
такая будет, я думаю, наверное, качественно работает в
целом образовательное учреждение».
(Представитель администрации)
Работа с качеством образования вне
«объективных критериев» качества
– это сверх задача, опосредованна
статусом образовательного
учреждения.
Параметры качества образования
определяются стратегией развития
учреждения.
Основополагающие категории
качества:
 Успешность
 Индивидуальность
Критерии качества оценки образования
РЕЗУЛЬТАТ
Объективные критерии
- значение целевых
индикаторов выше
среднего по городу
Субъективные критерии
оценки
- удовлетворенность
учащихся и их родителей/
наличие положительных
отзывов/ поддержание
бренда гимназии
ПРОЦЕСС/
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Урочная деятельность
-наличие устойчивого
интереса к обучению
УСЛОВИЯ
Физические условия
- комфортность всех
участников ОС/ сохранение
исторических/традиционных
артефактов
Внеурочная деятельность
МТБ
-реализация потенциала
- соответствие современным
учащихся/ предоставление требованиям инноваций в
возможности для
образовании/ внедрение
самореализации
новых технологий
Дополнительное
Психологические условия
образование
- социальная и
- интересное
психологическая
времяпрепровождение
защищенность учащихся/
отсутствие конфликтных
ситуаций
Кадровый состав
- соответствие ПС
требованиям гимназии и
приверженность
корпоративной культуре
Формы использования
результатов мониторинга:
1. Составление рекомендаций учителям и
представление их на педагогических советах.
2. Групповая работа с родителями – тематические
выступления на родительских собраниях.
3. Подготовка аналитических отчетов об актуальной
ситуации в Учреждении для администрации
Учреждения.
Спасибо за внимание!
Вопросы?!
Немирова Наталья Викторовна
кандидат социологических наук, доцент
nnemirova@yandex.ru