ИНСТРУМЕНТЫ эффективного управления
реклама
ИНСТРУМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ «Многие люди скорее умрут, чем начнут думать. И умирают, так и не начав» Бертран Рассел Агентство D&D 2 В чем состоит главная ценность руководителя? Агентство D&D 3 «Главная ценность высококлассных специалистов – это принимаемые ими решения, а не формальные метрики, которыми их меряют» Стив Джобс основатель корпорации Apple Агентство D&D 4 Основное правило для руководителя? Агентство D&D 5 Умение концентрироваться на главном! Это правило «20/80» /Парето/ – меньшее определяет большее. Умение концентрироваться на главном совсем не означает игнорирование деталей. Именно детали и делают бизнес. Углубляться в детали можно и нужно, но только в 20% случаев, иначе ваше внимание и время «растащат по кусочкам». Агентство D&D 6 Главный вопрос руководителя? Агентство D&D 7 ПОЧЕМУ? Агентство D&D 8 Личность руководителя! Чем же отличаются эффективные руководители? Наши действия в большинстве своем являются проявлением привычек, а привычки можно и нужно менять. Агентство D&D 9 Особенности характера эффективных руководителей: - смелость и ориентация на действия - склонность к наступательным стратегиям - готовность к обоснованному риску - им ближе конфронтация, чем эвакуация - чувство срочности - они не говорят провал, они говорят ценный опыт - постоянное стремление к победе Агентство D&D 10 Особенности мышления эффективных руководителей: - это стратег, который видит картинку в целом - индивидуален и независим в мышлении - гибкость и быстрота реакции - ориентация на результат - продавцы идей - обдумывают последствия своих действий - рисуют идеальную картинку будущего - потребитель в центре внимания Агентство D&D 11 Стили управления эффективных руководителей: - всегда на виду, он достижим (стиль бродячего менеджмента) - создание команды победителей, окружает себя лучшими - акцент на планировании и развитии персонала - правильное делегирование - принятие решения, когда есть на что опереться - личный пример - не делиться своими сомнениями с подчиненными - делает упор на достигнутых результатах - вдохновляет и мотивирует - постоянное саморазвитие, это пожизненный студент Агентство D&D 12 На что должен тратить время руководитель? Агентство D&D 13 ИНВЕСТИРУЕМ ВРЕМЯ 45 40 35 30 Строитель команды и консенсуса 25 Руководительисполнитель 20 15 10 5 0 Визионер и коммуникатор «Вы думаете, что личный пример – это эффективный способ повлиять на подчиненных? Вы ошибаетесь, часто это единственный способ» Агентство D&D 14 Что нужно для достижения целей? Агентство D&D 15 Правильные задачи и правильное их исполнение. Правильные задачи – это элементы правильных планов, а правильные планы – следствие правильных стратегий. Что такое правильное исполнение? Агентство D&D 16 МАКСИМАЛЬНАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ВОЛШЕБНЫЕ КНОПКИ УПРАВЛЕНИЯ Агентство D&D 17 ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ Система найма, увольнения и перемещения Стиль менеджмента Система поддержки производительности ЧТО ХОЧУ Система обучения Система деловой оценки МОГУ ЧЕМ КТО ФАКТОРЫ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ Агентство D&D 18 ЧТО Фактор ЧТО – это наличие ясного представления о цели, об ожидаемом от работника идеальном результате. Непонимание или нечеткое представление сотрудника о том, что от него требуют, является самым серьезным препятствием на пути достижения им цели или поставленной задачи. При постановке задач дайте сотруднику возможность не только понять но и почувствовать идеальный ожидаемый от него результат. «Лизнуть желаемый образ будущего» Агентство D&D 19 ХОЧУ Фактор ХОЧУ – мотивация. Необходимо связать в сознании сотрудника представление о результате с другими значимыми для него приятными образами, а представление об отсутствии результата с ощутимыми неприятностями. Чем больше «разность потенциалов», напряжение в сознании человека между позитивными и негативными последствиями, тем выше производительность труда. Агентство D&D 20 МОГУ Фактор МОГУ – способности сотрудника. Знания и навыки необходимые на занимаемой должности. Кроме этого очень важен интеллект и способность к обучению. Агентство D&D 21 ЧЕМ Фактор ЧЕМ – это условия работы. Условия и инструменты можно разделить на материальные и нематериальные. Агентство D&D 22 КТО Фактор КТО – это «тяжелая артиллерия» эффективности – личность сотрудника, ограничения и возможности самого человека. Во многом определяет успех усилий по активизации первых четырех факторов. Агентство D&D 23 Стиль менеджмента Стиль менеджмента – это совокупность особенностей поведения руководителя в отношениях с подчиненными. Выражается он в том, как вы проводите совещания, ставите задачи, высказываете свое одобрение или неодобрение. Зависит ваш стиль от ваших знаний и убеждений, особенностей мышления, характера и привычек. Агентство D&D 24 Стиль менеджмента «У меня есть только одно безусловное преимущество – я никогда не прихожу в отчаяние» маршал Фош Вера руководителя в достижение конечной цели, несмотря на неудачи, умение сохранить бодрость духа оказывают почто гипнотическое влияние на подчиненных. Мы не можем себе позволить роскошь демонстрировать неуверенность в общении с подчиненными. Вы можете сомневаться в средствах и методах достижения цели, но не более того. Вы можете признавать ошибки, но рассматривать их не как поражение, а как ценный опыт. Агентство D&D 25 Стиль менеджмента Два шага без которых инструменты влияния на подчиненных теряют смысл. Первый шаг: уточнение сфер ответственности сотрудников. - подумайте, что было бы, если бы этой должности вообще не существовало - формулируйте сферы ответственности с точки зрения результатов, а не процессов - вы четко понимаете сами, чем должен заниматься сотрудник - расставьте приоритеты Второй шаг: составьте «черный список». Внесите в этот список людей, которые явно не соответствуют своим должностям. Окружайте себя самостоятельными и ответственными победителями и учите перспективных новичков. Ваша задача – очищаться от некомпетентности. Агентство D&D 26 Стиль менеджмента «Дай-ка я лучше сам, а то этот малый напорет чепухи» Проблема «Обратного делегирования» Подчиненные ничего сами решить не могут, отрывают по пустякам, сваливают на руководителя свои проблемы. Что движет подчиненным – страх допустить ошибку. Он перекладывает часть своей ответственности на плечи руководителя, а неосознанное согласие и страх за исход дела руководителя, превращает это в печальную традицию. Решение: при потребности попросить у руководителя совет подчиненный обязан - сформулировать проблему письменно - предложить свои варианты решения и выбрать наилучшее - обосновать свой выбор После внедрения этого правила «дурь каждого становится видна» и у вас появляется возможность нанять победителей, а самим заняться развитием. Агентство D&D 27 Стиль менеджмента «Я же говорил, что надо было действовать по-моему» Везде, где только это возможно, старайтесь сделать желаемый результат ИЗМЕРИМЫМ! Делается только то, что ИЗМЕРЯЕТСЯ и ПООЩРЯЕТСЯ! Управлять можно только тем, что можно ИЗМЕРИТЬ! Сотрудники склонны обращать внимание на то, что говорит руководитель. В большинстве случаев то, о чем вы говорите, то и получаете. Будете говорить о действиях – получите действия, будете говорить о результатах – получите результаты. Агентство D&D 28 Стиль менеджмента «Слушай сюда …. выполняй!» Идеальная постановка задачи - Ясно описывает результат - Соответствует сфере ответственности подчиненного - Считается сотрудником важной - Считается сотрудником достижимой - Оставляет определенную свободу в выборе способа действий - Измерима - Имеет установленные уровни значений (задача «минимум» и «максимум») - Имеет сроки исполнения и другие ресурсы - Инспектируется в процессе исполнения Агентство D&D 29 Стиль менеджмента Эффект «болота» Золотое правило дисциплины «ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОЕВРЕМЕННЫЙ ОТЧЕТ ОБ ИСПОЛНЕНИИ ЗАДАЧИ ЛЕЖИТ НА ПОДЧИНЕННОМ» В случае возникновения обстоятельств, осложняющих своевременное и качественное исполнение задачи, подчиненный обязан: 1)оценить, может ли он выполнить задачу в срок 2)если да, то он и дальше несет ответственность за выполнение 3)если нет, то он должен немедленно уведомить о сложившейся ситуации руководителя Агентство D&D 30 Стиль менеджмента «Молодец, я всегда верил в тебя. А теперь нам надо убедиться, что народ знает своих героев» Оценка результатов труда и поведения подчиненного В случае если сотрудник добился высоких результатов, хороший руководитель никогда не скажет: «Ну хорошо, а теперь давай обсудим вот это …» – и это все, подумает разочарованный сотрудник. Ваша власть дает силу вашим словам. Хвалите сотрудника ПУБЛИЧНО. Расспросите его, как ему это удалось. Ищите, за что можно похвалить и чем помочь сотруднику. Действуйте в стиле «Чем я могу вам помочь, чтобы вы справились?» и старайтесь создать условия для эффективной работы подчиненного. Агентство D&D 31 Или увольте или научите Стиль менеджмента Бессмысленно отчитывать сотрудника за заваленную работу, когда все дело в способностях, знаниях или навыках. - руководите с помощью вопросов, а не ответов; - вовлекайте в диалог и спор, но не в конфликт; - обсуждайте ошибки, но не обвиняйте; Агентство D&D 32 Стиль менеджмента Никогда не унижайте человека! Это глупо во всех отношениях. Вы разрушите эмоциональную связь и это приведет к потере преданности человека. Вы не дадите человеку сохранить лицо и он вам будет мстить. Вы не дадите ему шанса исправиться и можете потерять хорошего специалиста. Если человек оступился, закройте дверь и останьтесь вдвоем. Агентство D&D 33 Стиль менеджмента Принцип горячей печки Критерии наказания - Наказание должно быть мгновенным - Наказание должно быть неотвратимым - Отсутствие двойных стандартов (любимчиков) - Сотрудник должен знать заранее, что произойдет, если он дотронется к «горячей печке» Агентство D&D 34 Стиль менеджмента «Совещание – это заседание людей, которые по отдельности ничего сделать не могут, а собравшись вместе, приходят к выводу, что ничего сделать нельзя» Для проведения совещания может быть только два оправдания: обмен важной для всех информацией и разрешение проблемы, которую руководитель не может или не считает нужным решать самостоятельно. Агентство D&D 35 Стиль менеджмента Три принципа совещания 1)Проводите совещание, только если без него действительно нельзя обойтись. 2)Заблаговременное оповещение, повестка дня, контроль регламента, ведение и рассылка протокола. 3)Избегайте 5 подводных камней совещания: - неясность цели - неспособность удержать тему совещания - доминирование лидера - неспособность перейти к решению - неспособность выработать четкий план действий Агентство D&D 36 Стиль менеджмента «Мы посовещались и я решил» Кто принимает окончательное решение? ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРИНИМАЕТ ТОТ КТО НЕСЕТ ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ! Руководитель гарантирует каждому сотруднику право быть выслушанным и получить ответ на высказанные им мысли, но оставляет за собой право принять решение, даже если большинство с ним не согласно. При этом с момента принятия, решение не обсуждается и каждый сотрудник обязуется приложить все усилия для его осуществления, независимо от своей позиции по этому вопросу. НЕ обсуждать решение в процессе его выполнения. Агентство D&D 37 Система найма, увольнения и перемещения КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ!!! Если вы чувствуете, что у кого-то возникает острая потребность в вашем непосредственном руководстве, это означает, что вы совершили ошибку при найме. Лучшие люди не нуждаются в непосредственном руководстве. В наставничестве, обучении, лидерстве - да, но не в непосредственном руководстве! Агентство D&D 38 Система найма, увольнения и перемещения Подходит ли вам человек, вопрос скорее его характера и способностей, а не его знаний, опыта или образования. Определяя, кто является нужным, уделяйте больше внимания характеру человека, а не его образованию, опыту работы или специализации. Нельзя сказать, что знания или опыт не важны, но этому можно научить (или научиться). Черты характера, рабочая этика, интеллект, стремление добиться результатов, система ценностей - это все намного важнее. Агентство D&D 39 Система найма, увольнения и перемещения Наем персонала – это искусство, которое не терпит спешки. У большинства руководителей нет времени на то, что на 80% определяет успех – времени на поиск победителей. Зато у всех руководителей полно времени на то, чтобы исправлять ошибки и делать работу за своих подчиненных, вместо того, чтобы сконцентрироваться на главном. Агентство D&D 40 Система найма, увольнения и перемещения Правило трех - найти минимум троих подходящих кандидатов - в процессе найма должно участвовать минимум три сотрудника компании - встречайтесь с кандидатом минимум три раза - проводите собеседование в трех разных ситуациях Агентство D&D 41 Система найма, увольнения и перемещения Правило обнуления В случае если есть сомнения в необходимости увольнения сотрудника, используйте следующее правило: «если бы вы, когда нанимали этого сотрудника, знали о нем то, что знаете сейчас, наняли бы вы его тогда??? Если нет – то увольняйте, если – да, то решите, что необходимо предпринять с этим сотрудником. Например – переместить на другую должность, понизить требования, научить, мотивировать и т.д.» Агентство D&D 42 Система найма, увольнения и перемещения Если вы хотите продать свои проблемы, не продавайте их вместе с вашими лучшими людьми Сделайте так, чтобы ваши лучшие люди работали в наиболее перспективных областях, а не занимались решением ваших наибольших проблем. Агентство D&D 43 Как надо? Система обучения Управленческий инструмент, действующий на фактор МОГУ Система обучения может состоять из пяти компонентов: - самообразование - наставничество - вузы - тренинги и семинары - электронные системы обучения На этой основе можно создать уникальную систему управления знаниями. Конечный показатель эффективности работы системы – прирост производительности труда. Агентство D&D 44 Система поддержки производительности Система поддержки производительности состоит из 4 элементов: - информационная система: системная и рабочая - система АХО (административно-хозяйственного обеспечения) - система наказаний и поощрений - система распределения властных полномочий Агентство D&D 45 Система поддержки производительности Информационная система должна отвечать 4 требованиям: - достоверность - своевременность - удобство формата представления - полнота, точнее оптимальность информации Агентство D&D 46 Система поддержки производительности В основе любой эффективной системы оплаты труда лежит простая идея: размер вознаграждения зависит от результата. Постоянный размер заработной платы оправдан в трех случаях: - помощник или секретарь, человек либо устраивает, либо нет - работники творческой группы, труд которых вычленить и оценить трудно - высокопоставленные сотрудники Агентство D&D 47 Система поддержки производительности Пытаться создать стимулы для лучшей работы людей - пустая трата времени. Вопрос состоит не в том, как мотивировать людей. Если люди подобраны правильно, они не нуждаются в мотивации. Все, что нужно - это обеспечить отсутствие де-мотивирующих факторов. Верный путь к де-мотивации персонала – это пренебрежение реальными фактами. Вознаграждение служит не тому, чтобы заставить неправильных людей делать правильные вещи, а тому, чтобы привлечь и удержать достойнейших. Агентство D&D 48 Система поддержки производительности Что такое ВЛАСТЬ? Способность влиять, добиваться изменений в соответствии со своими интересами. Четыре «святых» права руководителя: - право «вето» на вхождение человека в ваше подчинение - право на исключение сотрудника из вашего подчинения - право «монополии» на назначение задач вашим подчиненным - право влиять на доход подчиненного Агентство D&D 49 Система деловой оценки Цель деловой оценки – определить степень соответствия сотрудника должности, а ее смысл – создать формальный повод для увольнения в случае необходимости. НО!!! И сотрудник оценивает компанию и должен иметь возможность донести до руководителя свои соображения и видения, предложения и замечания. Цель деловой оценки смещается на поиск путей увеличение производительности, причем как со стороны сотрудника, так и со стороны компании. При таком подходе, сотрудник не чувствует себя «мальчиком для битья», а выступает в роли полноправного участника группы, которая занимается решением определенных задач, а руководство получает свежие идеи. Агентство D&D 50 КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА – как инструмент управления Корпоративная культура – это совокупность моделей поведения, которые приобретены компанией в процессе адаптации и разделяемые большинством сотрудников компании и руководством. Устоявшаяся культура УСИЛИВАЕТ ВЛИЯЕМ НА УСЛОВИЯ УСЛОВИЯ ЧТО ЦЕНИМ? ИГНОРИРУЕМ? НАКАЗЫВАЕМ? КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ Нормальное поведение Отношение 1.Клиенты и качество обслуживания. 2.Система лидерства 3.Уважение к каждому работнику и обязательства компании перед персоналом. ФОРМИРУЕТ СОЗДАЕТ 4.Честность, открытость, соблюдение этических стандартов и норм этического кодекса. Опыт 5.Корпоративное единство, соблюдение законов 6.Система коммуникации 7.Символика, традиции, ритуалы, лозунги 8.Стиль разрешения конфликтов, справедливость Агентство D&D 51 Агентство D&D 52
