КАКИЕ ПРОДУКТЫ И КАК КЛИЕНТЫ ХОТЯТ ПОКУПАТЬ В ИНТЕРНЕТ?

КАКИЕ ПРОДУКТЫ И
КАК КЛИЕНТЫ ХОТЯТ
ПОКУПАТЬ В
ИНТЕРНЕТ?
DIGITAL BANKING 2012
DIGITAL BANKING 2012
Пользуются
Интернет-банкингом
Проверка баланса на
карте
29%
17 млн. пользователей
Интернет
6%
32 млн.
трудоспособных
граждан
14 млн.
пользователей
18-50 лет
Данные Госкомстат Украины; GfK Ukraine; УПЦ
DIGITAL BANKING 2012
Проверка остатка на
текущем счету
Проверка баланса на
депозитном счету
Оплачивают с помощью
Интернет-банкинга
4%
3%
Оплата телефона и
Интернет
Оплата коммунальных
26%
Оплата рекламы
Покупка авиабилетов
66%
25% всех операций
с картами
10%
5%
Не пользуются услугами
банков
Используют вне банков
9%
8%
7%
ок. 2 млн.
человек
Только платежи
Зарплатные карта или счет
16%
7%
22%
16%
Карта или счет для
соцпомощи
Активные пользователи карт
Пользователи
потребкредитов
Держатели депозитов
Пользуются другими услугами
GfK Ukraine: Исследование среди активных пользователей Интернет, 3 апреля 2012 г., Данные УПЦ
DIGITAL BANKING 2012
ЗАПАДНЫЕ БАНКИ
50% ЗАЯВОК
ПОЛУЧАЮТ ИЗ СЕТИ
Bank 2.0: How Customer Behaviour and Technology will Change the Future of Financial Services
DIGITAL BANKING 2012
ПРИСУТСТВИЕ
VS
ПРОДАЖИ
DIGITAL BANKING 2012
КУДА ИДУТ
РЕКЛАМНЫЕ ДЕНЬГИ
ПЕРВОЙ 20-КИ
РОССИЙСКИХ
БАНКОВ?
DIGITAL BANKING 2012
32% > 30%
ИНТЕРНЕТ
Коммерсант-Россия: Банки вкладываются во вкладчиков
DIGITAL BANKING 2012
ТВ
9%
30%
13%
%
16%
ТВ
ИНТЕРНЕТ
НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА
ПРЕССА
РАДИО
32%
Коммерсант-Россия: Банки вкладываются во вкладчиков
DIGITAL BANKING 2012
ПРОГНОЗ 2012
14 млрд. грн.
ОБЪЕМ ВСЕГО
РЫНКА РЕКЛАМЫ
790 млн.
грн.
ОБЪЕМ РЫНКА
ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ
173 млн.
грн.
РЕКЛАМА БАНКОВ
В ИНТЕРНЕТ
Прогноз Всеукраинской Рекламной Коалиции на 2012 год; Данные исследования www.mernik.com.ua
DIGITAL BANKING 2012
НЕ БЫВАЕТ
СТРАТЕГИИ
ПРИСУТСТВИЯ В
ИНТЕРНЕТ.
ЕСТЬ ПЛАН ПРОДАЖ
DIGITAL BANKING 2012
4 ГЛАВНЫХ
ОШИБКИ
БАНКОВ
В ИНТЕРНЕТ
DIGITAL BANKING 2012
1. ИНТЕРНЕТАЛЬТЕРНАТИВНЫЙ
КАНАЛ
DIGITAL BANKING 2012
2. НЕСООТВЕТСТВИЕ
ПРОДУКТА КАНАЛУ И
РЕАЛЬНЫМ
ПОТРЕБНОСТЯМ
АУДИТОРИИ
DIGITAL BANKING 2012
3. ИГНОРИРОВАНИЕ
ОНЛАЙН-ОПЫТА
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
DIGITAL BANKING 2012
4. НЕГОТОВНОСТЬ
КОЛЛ-ЦЕНТРОВ К
БЫСТРОЙ ОБРАБОТКЕ
ЗАКАЗОВ
DIGITAL BANKING 2012
ПОСЕТИТЕЛИ
СОЦСЕТИ
МЕДИЙНАЯ
РЕКЛАМА
КОНТЕКСТ
АНАЛИТИКА
E-MAIL
МАРКЕТИНГ
SEO
ПОКУПКА
ЛИДОВ
DIGITAL BANKING 2012
ЗАЯВКИ
РЕМАРКЕТИНГ
ЧТО ПРОДАЮТ БАНКИ
КРЕДИТЫ
ДЕПОЗИТЫ
ПЛАТЕЖНЫЕ КАРТЫ
ТЕКУЩИЕ СЧЕТА
СТРАХОВАНИЕ
ДЕНЕЖНЫЕ
ПЕРЕВОДЫ
ИНТЕРНЕТ-БАНК
КРЕДИТЫ
ДЕПОЗИТЫ
ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ
ИНТЕРНЕТ
КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ
ИНТЕРНЕТ
СВЯЗЬ
СТРАХОВКА
ТРАНСПОРТНЫЕ БИЛЕТЫ
ТОПЛИВНЫЕ КАРТЫ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
ГОСТИНИЦЫ
ЧЕГО ХОТЯТ ЛЮДИ
DIGITAL BANKING 2012
КЛИЕНТЫ
АНАЛИТИКА
E-MAIL
МАРКЕТИНГ
СОЦСЕТИ
РЕКЛАМА В
ЛИЧНОМ
КАБИНЕТЕ
DIGITAL BANKING 2012
CRM
ПРОДАЖИ
МОБИЛЬНЫЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ
DIGITAL BANKING 2012
DIGITAL BANKING 2012
DIGITAL BANKING 2012
ПОЧЕМУ «НЕ ИДУТ»
СОЦСЕТИ?
DIGITAL BANKING 2012
Cossa.ru: между брендами и пользователями - пропасть
DIGITAL BANKING 2012
ROI Research Inc, «S-Net: A Study in Social Media Usage & Behavior», August 2011
DIGITAL BANKING 2012
•
•
Создан на основе анализа
потребностей внешних и
внутренних целевых групп
клиентов – даже очень
небольших
•
Основано на реальном
опыте пользователей
•
Тестируется и меняется в
ходе кампании
Описан в простой и
доступной аудитории
форме
•
•
Удобно заказывается
•
Быстро оформляется
•
Процесс оформления
максимально вынесен в
онлайн
•
Предлагается как внешней,
так и внутренней
аудитории
DIGITAL BANKING 2012
БАНК
РЕШЕНИЕ
ПРОДУКТ
Умеет отличать новых
клиентов от старых
•
Поддерживается
проактивным и
мотивированным центром
продаж
•
Анализирует поведение
пользователей в реальном
времени
•
Меняет контент в
зависимости от поведения
пользователей
•
Оценивает каждое целевое
действие пользователей в
денежных показателях
•
Оценивает не количество,
а качество аудитории
•
Фиксирует и анализирует
каждый контакт с
пользователем
•
Связывает активности в
разных каналах
•
Быстро создает
предложения на основе
поведения пользователей
Ориентировано на
контент, а не на функции
•
•
•
Умеет подстраиваться
под разные устройства
Анализируется на основе
данных веб-аналитики и
данных CRM-системы
банка
DIGITAL BANKING 2012
DIGITAL BANKING 2012
DIGITAL BANKING 2012
DIGITAL BANKING 2012
DIGITAL BANKING 2012
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ
DIGITAL BANKING 2012