Порядок работы с обращениями граждан

Порядок работы с обращениями
граждан
1. Создание карточки обращения
гражданина
Открыть справочник «Обращения граждан» или «Личный прием» в
зависимости от типа обращения (Папка «Компоненты»  «Обращения
граждан и организаций»  «Обращения граждан с 01.01.2014» или
«Личный прием с 01.01.2014»)
Открыть папку компоненты
Открыть «Обращения граждан и
организаций»
Открыть справочник «Личный прием» или
«Обращения граждан»
Создать новую запись справочника (Панель инструментов  Добавить
новую запись)
Создать новую запись справочника
Заполнить реквизиты карточки
При необходимости поставить особый
контроль
Нажать сохранить
Для помещения текста обращения в
систему нажать кнопку «Штрих-код»
Распечатать сформированный штрих-код,
приложить к нему текст обращения и
передать для сканирования
Для того, чтобы проверить прикрепился
ли отсканированный документ
необходимо нажать «Эл. Документы»
Скан-образ документа успешно
прикрепился
2. Отправка обращения на рассмотрение
с согласованием списка исполнителей
(для места регистрации «Правительство»)
Для отправки на согласование
исполнителей, указанных в табличной
части, нажать кнопку «Задача»
Задача направлена
Согласующему
Для запуска задачи необходимо нажать
«Старт»
Согласующий получил задание
«Согласовать исполнителей»
Чтобы согласовать список исполнителей
необходимо выполнить задание с
результатом «Согласовано»
Задача согласующему
отправлена на необходимо
доработку
Иначе,
выполнить задание с результатом
«На доработку»
В задании на доработку ознакомиться с
комментариями Согласующего, затем
открыть карточку обращения
Внести необходимые коррективы.
Внимание: кнопку «Задача» нажимать не
требуется!
Нажать кнопку «Сохранить», затем
«Выход»
Задание с измененным списком
исполнителей поступает Согласующему
Выполнить задание с результатом «На
повторное согласование»
После того, как согласующий выполнит
повторное задание с результатом
«Согласовано». Осуществляется
отправка задач исполнителям по
обращению
3. Перенаправление обращения
Для перенаправления обращения
заполните реквизиты карточки и поля
«Перенаправлено в» и «Вид организации»
Для создания сопроводительного письма
необходимо нажать «Перенаправить»
Необходимо проверить сопроводительное
письмо в
«Эл. Документы»
Документы успешно добавились, нужно
ознакомиться с сопроводительным
письмом
После редактирования закрыть документ
и перейти к карточке обращения
Для проверки адресатов можно перейти
во вкладку «Направлен»
Адресаты добавлены, реквизит «Дата
отправки» заполнится автоматически
после отправки обращения
Переадресация должна быть согласована
с руководителем подразделения. Для
отправки на согласование
сопроводительного письма нажать
кнопку «Задача»
Задача направлена
Согласующему
Нажать «Старт»
Согласующий получил задание
«Согласовать переадресацию по
обращению»
Чтобы согласовать переадресацию обращения
необходимо подписать сопроводительное
письмо и выполнить задание с результатом
«Согласовано»
Задача отправлена на доработку
Иначе, выполнить задание с результатом
«На доработку»
В задании на доработку ознакомиться с
замечаниями, затем открыть карточку
обращения
Внести необходимые коррективы
Для создания нового сопроводительного
письма нажать «Перенаправить»
Подтвердить организации для
перенаправления
Необходимо проверить сопроводительное
письмо в
«Эл. Документы»
Нужно ознакомиться с новым
сопроводительным письмом
После редактирования закрыть документ
Задача направлена
Согласующему
Выполнить задание на повторное
согласование
Согласующий получил задание
«Согласовать переадресацию по
обращению»
После подписания утверждающей подписью
сопроводительного письма осуществляется
автоматическая доставка обращения
Для согласования перенаправления необходимо
подписать сопроводительное письмо
утверждающей подписью и выполнить задание с
результатом «Согласовано»
Спасибо за внимание!