От multichannel к omnichannel www.220-volt.ru

От multichannel
к omnichannel
www.220-volt.ru
Магазины «220 Вольт» открыты
более чем в 100 городах России
2006
2011
22
61
2012
112
2013
2014
200
300
Динамика посещения сайта
Multichannel
От multichannel к omnichannel
1
Мотивация на интернет
2
Автоматизация бизнес процессов
3
Единое корпоративное ядро (база
знаний)
Информационная логистика omnichannel
Purchase
Категорийный менеджмент:
1 сеошник
1 закупщик
1 копирайтер
}
1 зона
ответственности
• Схожие KPI
• Общая цель
• Общие проблемы
• Общие решения
Расширение ассортимента
▪
Wordstat
▪
Внутренний поиск по сайту
▪
Веб-аналитика
▪
История покупок
▪
Популярные товары с marketplace
▪
Новинки
▪
Заказанные позиции
▪
Cезонность, google trends
Call-center
•
•
•
•
•
NPS
WFM
Crossell, upsell
Автоматизация работы с претензиями
Удобная ERP-система
Схема работы претензионного отдела
Wholesales
▪ CRM система
▪ Продажи через сайт
▪ Личный кабинет
▪ Поиск клиентов на B2B ресурсах
▪ Личный менеджер (автоназначение)
▪ B2B система
▪ KPI
Партнерская программа
Logistics
Retail chain
Магазин = ПВЗ
Ограниченность полки
Территориальная
распределенность
Автоматизация
матриц
Pre-delivery
Автоматизация
▪
Автозаказ
▪
Поиск недостаточных конверсий
▪
BIG DATA
▪
Сегментация базы для улучшения маркетинговых предложений
▪
Модерация и формирование цен
▪
Управление ставками (уникальный Биддер для Я.М.)
▪
Logistic/ Team Master
▪
Распознавание голоса и настроения
▪
Машинное обучение
220 Вольт
АССОЦИАЦИЯ
КОМПАНИЙ
ИНТЕРНЕТ
ТОРГОВЛИ
Спасибо за внимание.
Леонид Довладбегян
Директор интернет-магазина
«220 Вольт»
www.220-volt.ru